時(shí)間：2023-03-21 17:04:17
導(dǎo)語(yǔ)：在反竊電技術(shù)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
論文關(guān)鍵詞：竊電,反竊電,負(fù)荷管理,稽查分析
一、立題依據(jù)與設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想
電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的使用，使電力公司可以遠(yuǎn)程采集用戶的用電信息，增強(qiáng)了對(duì)用戶用電的管理。但是負(fù)荷管理系統(tǒng)所采集回來(lái)的數(shù)據(jù)往往比較孤立，用電管理系統(tǒng)采集回來(lái)的信息有電壓、電流、功率、日用電量、日電能指數(shù)等信息，每一個(gè)用戶用電信息中的每一類信息都是孤立的，并且不同用戶之間的信息也沒有任何聯(lián)系，分析人員只能從海量數(shù)據(jù)中經(jīng)過大量比對(duì)，找到有用的信息，難以及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)用戶用電異常現(xiàn)象，并且對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行管理。并且，隨著科技的發(fā)展，用戶違約用電的手段越來(lái)越高科技化，紅外干擾、遙控器竊電燈高科技手段都已經(jīng)出現(xiàn)，電力公司查實(shí)幾起高科技竊電行為。這些是反竊電工作的最大挑戰(zhàn)，為了提高對(duì)用戶用電的管理力度，打擊違約用電行為，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失，開發(fā)一套基于負(fù)荷管理系統(tǒng)的用電信息分析系統(tǒng)，以增強(qiáng)用戶用電信息管理能力，提高反竊電力度，保障有序用電秩序。
分析稽查系統(tǒng)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1、對(duì)單用戶進(jìn)行分析
對(duì)單個(gè)用戶日電量按照指數(shù)電量、電流電壓積分電量、功率積分電量分別進(jìn)行計(jì)算，并比對(duì)它們之間的差值，監(jiān)視各項(xiàng)電測(cè)量變化規(guī)律。繪制出指定時(shí)段電壓、電流、功率、功率因數(shù)、日電量曲線，根據(jù)用戶用電性質(zhì)，分析曲線走向，判斷用戶用電是否異常。
2、對(duì)單個(gè)用戶指定時(shí)段電量分析
根據(jù)用戶歷史用電信息，測(cè)算出指定時(shí)段大概用電量，設(shè)定用戶指定時(shí)間段用電量范圍，超出該范圍則初判異常，再查看用戶該時(shí)段的電壓、電流、功率曲線和數(shù)值，進(jìn)行重點(diǎn)分析。
3、對(duì)用戶進(jìn)行分組分析
對(duì)用電客戶按照不同的屬性進(jìn)行分組，每組內(nèi)用戶用電性質(zhì)相近，在統(tǒng)一視圖中繪出用戶組中用戶電壓、電流、功率等曲線，同一用戶組內(nèi)用戶用電信息曲線走勢(shì)應(yīng)該一致，如果出現(xiàn)曲線走勢(shì)不吻合怎初判為異常用電，進(jìn)行重點(diǎn)分析。
二、電力負(fù)荷管理數(shù)據(jù)分析輔助稽查系統(tǒng)主要技術(shù)內(nèi)容
采用的技術(shù)原理：
1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理。負(fù)荷管理系統(tǒng)基本功能是通過終端把用戶的用電信息（電壓、電流、功率、功率因數(shù)、電能表示值等）采集并存放數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這些數(shù)據(jù)都是孤立的，單個(gè)用戶不同時(shí)間段的數(shù)據(jù)、不同用戶各個(gè)時(shí)段之間的數(shù)據(jù)沒有什么聯(lián)系，很難通過采集回來(lái)的數(shù)據(jù)本身發(fā)現(xiàn)用戶用電異常。為了能夠及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)用戶用電異常現(xiàn)象，需要找到異常用電和正常用電之間的區(qū)別。通過分析負(fù)荷管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，找出各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，找出各類信息數(shù)據(jù)之間的共性和個(gè)性，設(shè)計(jì)一個(gè)更為合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，使之能夠包含數(shù)據(jù)之間的共性，兼容個(gè)性。從負(fù)荷管理系統(tǒng)中取出相應(yīng)的數(shù)據(jù)存放在設(shè)計(jì)好的數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于分析。
2、數(shù)據(jù)分析。采用OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)分析主要目的是為了找出用電異?？蛻?，用電異常一般有電壓異常、電流異常、功率異常、電能表示數(shù)異常幾類。分析異常信息主要是通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行多方位、多角度比較，對(duì)單個(gè)用戶歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較，找出用戶不同時(shí)段用電信息之間差異，針對(duì)差異情況進(jìn)行具體分析；對(duì)多個(gè)具有相似用電性質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)之間進(jìn)行橫向比較，找出這些用戶電能量信息之間的差異，對(duì)差異進(jìn)行重點(diǎn)分析。
三、試驗(yàn)驗(yàn)證
以2009年11月19號(hào)查處的一處大廈用電異常為例，通過日電量指數(shù)變化曲線來(lái)驗(yàn)證分析稽查系統(tǒng)的實(shí)用性。
1、日電量指數(shù)比對(duì)
圖1 用戶日電量曲線
圖2 戶日電量數(shù)值變化圖
圖中為該戶6月份日用電曲線，圖中可以看出6月21號(hào)開始該戶日電量突降，可以初步判斷該戶用電異常。
2、查看用戶電流曲線變化
在用電管理系統(tǒng)中查看該戶2009年6月21日日電流曲線，如下圖所示：
圖3用戶6月20號(hào)電流曲線圖
圖4用戶6月21號(hào)電流曲線圖
圖中可以看出該戶6月20號(hào)晚8點(diǎn)30分電流示數(shù)降為3.0左右，并且維持下去，通過系統(tǒng)核查發(fā)現(xiàn)此后幾個(gè)月該戶電流曲線都維持在這一示值，這進(jìn)一步證明了該戶有竊電行為。
3、分析認(rèn)為該戶是采取安裝穩(wěn)流器竊電，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)該戶存在竊電行為，并且安裝了穩(wěn)流器裝置。
四、技術(shù)關(guān)鍵與創(chuàng)新點(diǎn)
1、對(duì)單個(gè)用戶日電量按照指數(shù)電量、電流電壓積分電量、功率積分電量分別進(jìn)行計(jì)算，并比對(duì)它們之間的差值，監(jiān)視各項(xiàng)電測(cè)量變化規(guī)律。
2、對(duì)單個(gè)用戶時(shí)段電量進(jìn)行分析，根據(jù)歷史用電信息，設(shè)定用戶指定時(shí)間段用電量范圍，超出該范圍則初判異常，進(jìn)行重點(diǎn)分析。
3、對(duì)用戶按照不同的屬性分別進(jìn)行分組，對(duì)每一組用戶用電信息進(jìn)行全面比對(duì)，查找出異常點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體分析。
五、技術(shù)重點(diǎn)與適用范圍
1、對(duì)單個(gè)用戶用電信息進(jìn)行全方位、多角度進(jìn)行分析比較，找出用戶自身變化異常。
2、對(duì)用電性質(zhì)相近的用戶分配到同一個(gè)用戶組，通過不同用戶之間的用電信息進(jìn)行比對(duì)，找出用戶用電異常信息。
3、該系統(tǒng)適用于已經(jīng)安裝負(fù)荷管理終端的用戶。
六、推廣應(yīng)用情況及存在不足
該項(xiàng)目自投運(yùn)2009年10月16日投運(yùn)以來(lái)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)6起用電異?，F(xiàn)象，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查確有用戶竊電行為，反竊電人員依法拆除竊電設(shè)施，追補(bǔ)電量電費(fèi)共約70萬(wàn)元，并且依法進(jìn)行處罰，為電力公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。項(xiàng)目投資少，收效大。
存在的不足：
該系統(tǒng)基于負(fù)荷管理系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自于該系統(tǒng)，負(fù)荷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集完整性成為制約分析系統(tǒng)發(fā)揮功能的一大因素；系統(tǒng)對(duì)于異常用電信息還不能自動(dòng)報(bào)警提示。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：用電檢查；反竊電工作；電力資源；竊電行為；電力行業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類號(hào)：TM73 文章編號(hào)：1009-2374（2016）11-0123-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.11.060
1 概述
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的工業(yè)生產(chǎn)水平和人民生活質(zhì)量都取得了顯著的提高，但同時(shí)對(duì)各種能源的消耗量也與日俱增。而電能作為當(dāng)前社會(huì)生產(chǎn)和生活中使用最為廣泛的能源之一，其每年的消耗量更是呈現(xiàn)出大幅度增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，這無(wú)疑對(duì)電能的正常供應(yīng)和傳輸提出了更高的要求。在電力系統(tǒng)中，電力變壓器是最重要的設(shè)備之一，一旦其發(fā)生故障，就可能導(dǎo)致大范圍的停電事故，社會(huì)影響極其巨大，需要引起我們的充分重視。
現(xiàn)階段，我國(guó)電力系統(tǒng)的運(yùn)行電壓在不斷提高，變壓器的容量也越來(lái)越大，這一方面反映了我國(guó)電力系統(tǒng)的快速發(fā)展，但同時(shí)對(duì)電力變壓器的運(yùn)行可靠性也提出了更大的挑戰(zhàn)。為了確保電力變壓器能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行，盡量避免因變壓器故障而造成的大型電力事故發(fā)生，供電企業(yè)有必要加強(qiáng)對(duì)電力變壓器的故障分析和診斷工作，以最大限度地降低損失，進(jìn)而充分保障供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任。
2 電力變壓器的作用
在電力系統(tǒng)中，變壓器主要擔(dān)負(fù)著改變電壓、傳輸電能的職責(zé)，其最重要的參數(shù)就是容量。電力變壓器主要應(yīng)用在電力系統(tǒng)中的發(fā)電廠和變電站中，選擇合適的變壓器不僅關(guān)系著電能在傳輸過程中的損耗，而且還對(duì)給用戶提供合適的生產(chǎn)和生活電壓產(chǎn)生著重要的影響。電力變壓器的工作過程究其實(shí)質(zhì)相當(dāng)于一個(gè)轉(zhuǎn)換裝置，它通過改變電壓來(lái)達(dá)到降低電能損耗的目的，對(duì)提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及改善生態(tài)環(huán)境等都具有積極意義。從當(dāng)前電力系統(tǒng)的節(jié)能發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，多數(shù)地區(qū)的供電企業(yè)都通過選用優(yōu)質(zhì)導(dǎo)線和提高電壓這兩種方式來(lái)達(dá)到降低能耗的目的，而電力變壓器在這其中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。
3 電力變壓器的故障類型
電力變壓器的類型不同，其工作特點(diǎn)和容易產(chǎn)生的故障類型也存在差異。對(duì)于我國(guó)的電力系統(tǒng)而言，目前使用較多的電力變壓器主要有油浸式變壓器和干式變壓器兩種。其中前者具有占用空間小、散熱功能好、電壓等級(jí)高等方面的優(yōu)點(diǎn)，因而在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用更加廣泛。常見的電力變壓器故障可以分為內(nèi)部故障和外部故障兩類。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，內(nèi)部故障是電力變壓器的主要故障類型。
在實(shí)際工作中，電力變壓器在高溫、高壓、設(shè)計(jì)質(zhì)量或制造工藝不達(dá)標(biāo)的情況下，可能會(huì)造成變壓器內(nèi)部的絕緣材料加速老化，而這些材料老化后可能會(huì)釋放出CO、CH4、C2H4、H2等氣體，這些氣體一旦溶于變壓器油中，就會(huì)導(dǎo)致各種內(nèi)部故障發(fā)生，而內(nèi)部故障一旦發(fā)生又會(huì)反過來(lái)加速絕緣材料的老化，進(jìn)而形成一個(gè)惡性循環(huán)。因此，對(duì)變壓器油中的各類溶解氣體的成分進(jìn)行分析，特別是通過與正常工作狀態(tài)下的變壓器進(jìn)行對(duì)比，就能對(duì)變壓器的故障類型進(jìn)行初級(jí)判斷。具體來(lái)說，常見的電力變壓器故障類型可以分為以下五種：（1）相間短路故障。這種故障會(huì)造成流過繞組的故障電流提升，其提升值甚至可能達(dá)到正常流過繞組電流的數(shù)十倍，從而造成變壓器內(nèi)部過熱。同時(shí)，故障電流產(chǎn)生的電應(yīng)力也會(huì)作用在繞組上，嚴(yán)重的就可能造成繞組發(fā)生變形，進(jìn)而導(dǎo)致短路和絕緣損壞故障的發(fā)生；（2）鐵芯多點(diǎn)接地。在正常情況下，變壓器的鐵芯不允許多點(diǎn)接地，一旦出現(xiàn)兩個(gè)接地點(diǎn)，那么就會(huì)導(dǎo)致鐵芯渦流出現(xiàn)，進(jìn)而使得變壓器的繞組溫度和油溫都明顯提高，而這會(huì)加速變壓器油的分解，進(jìn)而導(dǎo)致故障發(fā)生；（3）絕緣故障。變壓器的絕緣主要包括絕緣板、絕緣墊、變壓器油。在高溫、高壓、水分的侵蝕下，這些絕緣材料可能會(huì)加速老化，進(jìn)而可能導(dǎo)致局部溫度過高或局部發(fā)生放電，嚴(yán)重時(shí)就會(huì)使變壓器發(fā)生跳閘故障；（4）匝間短路。出現(xiàn)這種故障會(huì)造成變壓器的繞組溫度過高和局部放電發(fā)生；（5）斷線故障。變壓器因?yàn)榘惭b施工不合理等因素的影響，可能會(huì)造成接頭松動(dòng)、引線脫落等情況，而這些故障可能會(huì)導(dǎo)致變壓器發(fā)生斷線故障。一旦電力變壓器發(fā)生斷線故障，三相電壓就無(wú)法實(shí)現(xiàn)平衡，此時(shí)會(huì)提高變壓器的空載損耗，嚴(yán)重的甚至可能在斷口處引發(fā)放電現(xiàn)象。
4 電力變壓器的故障原因分析
4.1 絕緣老化
電力變壓器在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的過程中，很可能會(huì)出現(xiàn)絕緣老化的問題，進(jìn)而造成變壓器的絕緣性能變差，而變壓器的絕緣性能對(duì)于確保其正常穩(wěn)定工作至關(guān)重要，一旦絕緣性能變差就可能引發(fā)各類故障。通常來(lái)說，變壓器在運(yùn)行使用時(shí)要特別注意其最大所能承受的運(yùn)載量，不能讓變壓器長(zhǎng)時(shí)間工作在超負(fù)荷的狀態(tài)下，否則就可能會(huì)造成變壓器的絕緣材料加速老化，嚴(yán)重縮短變壓器的使用壽命。
4.2 線路涌流
線路涌流可以被認(rèn)為是當(dāng)前對(duì)線路造成干擾最大的因素，同時(shí)也是導(dǎo)致變壓器出現(xiàn)故障的主要原因之一。長(zhǎng)久以來(lái)，如何降低線路涌流的影響一直是預(yù)防變壓器故障的一個(gè)研究熱點(diǎn)。在實(shí)際工作中，線路涌流故障主要表現(xiàn)在合閘過電壓、線路故障、電壓峰值、其他輸配方面存在的異?，F(xiàn)象，一旦對(duì)其不加以合理控制，就極易因此類問題而導(dǎo)致變壓器無(wú)法正常工作，進(jìn)而引發(fā)
故障。
4.3 雷擊影響
電力變壓器因?yàn)槠涔δ艿奶厥庑裕斐珊芏嘧儔浩鞅仨毎惭b在室外環(huán)境中，受外部自然環(huán)境因素的影響較大。如果電力變壓器的防雷措施布置得不合理，那么安裝在雷雨多發(fā)地區(qū)的室外變壓器就可能遭受到雷擊影響，進(jìn)而導(dǎo)致嚴(yán)重的損壞故障。
4.4 維護(hù)不當(dāng)
電力系統(tǒng)要確保其正常穩(wěn)定工作，那么加強(qiáng)對(duì)電力系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備的管理與維護(hù)就是首要工作，而變壓器作為電力系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備之一，更是需要對(duì)其加強(qiáng)檢修維護(hù)。但在實(shí)際工作中，受各種主、客觀因素的影響，很多地區(qū)都存在對(duì)變壓器維護(hù)管理不到位的情況，具體表現(xiàn)在老化的變壓器沒有及時(shí)進(jìn)行更換或者變壓器內(nèi)存在的故障隱患沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，進(jìn)而導(dǎo)致變壓器故障發(fā)生。
5 電力變壓器的故障診斷技術(shù)探討
5.1 依據(jù)不同的部位分類分析
變壓器的故障部位不同，其可能發(fā)生的故障類型和應(yīng)采取的故障處理方法也存在差異，所以應(yīng)針對(duì)不同部位分類來(lái)對(duì)變壓器的故障進(jìn)行分析，進(jìn)而為后續(xù)的檢修處理提供科學(xué)依據(jù)。如因變壓器內(nèi)螺栓松動(dòng)、法蘭不平以及焊接質(zhì)量存在問題，就可能造成油箱的密封性下降，進(jìn)而引發(fā)漏油、漏氣等問題；又如因變壓器的鐵芯質(zhì)量不合格，鐵芯片的毛刺過大，就可能導(dǎo)致鐵芯出現(xiàn)多點(diǎn)接地的問題等。
5.2 跳閘的處理
當(dāng)變壓器出現(xiàn)自動(dòng)跳閘現(xiàn)象時(shí)，首先需要對(duì)故障原因進(jìn)行分析。如果經(jīng)過分析后確認(rèn)是人為故障，那么可以在排除人為失誤后就恢復(fù)送電工作；如果經(jīng)過分析確認(rèn)是變壓器內(nèi)部故障造成，那就必須對(duì)故障原因作進(jìn)一步的分析和診斷工作，只有待內(nèi)部故障原因被查明并被排除后，才能繼續(xù)開展送電工作。
5.3 根據(jù)計(jì)劃維修
根據(jù)所轄區(qū)域電力變壓器的實(shí)際運(yùn)行狀況和故障發(fā)生規(guī)律制定合理的檢修計(jì)劃。檢修計(jì)劃的制定要有科學(xué)依據(jù)，既不能因過度維修而造成資源浪費(fèi)，也不能使變壓器內(nèi)存在的故障隱患長(zhǎng)時(shí)間得不到檢修處理，要結(jié)合具體地區(qū)變壓器的實(shí)際運(yùn)行狀況和故障發(fā)生規(guī)律來(lái)合理制定。
5.4 運(yùn)用完善的在線監(jiān)測(cè)技術(shù)
除了合理制定并落實(shí)計(jì)劃?rùn)z修工作外，還要加強(qiáng)對(duì)變壓器運(yùn)行狀況的在線監(jiān)測(cè)工作。通過在線監(jiān)測(cè)將以往維護(hù)管理工作中對(duì)變壓器的以“修”為主變?yōu)橐浴肮堋睘橹鳎⒔Y(jié)合采用狀態(tài)檢修策略來(lái)提高變壓器故障的檢修效率，確保電力變壓器的異常問題可以得到及時(shí)有效的處理。
6 結(jié)語(yǔ)
近年來(lái)，電力變壓器故障時(shí)有發(fā)生，而這些故障可能導(dǎo)致大型電力事故的發(fā)生，進(jìn)而給供電企業(yè)和社會(huì)生產(chǎn)造成巨大的損失。因此，加強(qiáng)電力變壓器的故障分析和診斷工作意義重大，需要引起我們充分的重視。
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關(guān)鍵詞：電能計(jì)量；錯(cuò)誤接線檢查；鉗形伏安相位表；相量圖；
中圖分類號(hào)： TM933.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
0引言
電能計(jì)量裝置是用來(lái)計(jì)量供電公司與電力客戶電量貿(mào)易用的重要依據(jù)，然而在計(jì)量過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)由于裝表接電工的粗心大意導(dǎo)致接線錯(cuò)誤、電力客戶竊電故意改變接線方式導(dǎo)致接線錯(cuò)誤、計(jì)量運(yùn)行中非人為因素等導(dǎo)致接線錯(cuò)誤，導(dǎo)致計(jì)量結(jié)果的不正確。為了維護(hù)計(jì)量的公平與公正，對(duì)運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置進(jìn)行定期或不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查是很必要的，僅僅知道接線錯(cuò)誤是不夠的，還需確定電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線的形式，為退補(bǔ)電量及打擊竊電行為提供可靠的技術(shù)依據(jù)。具體任務(wù)是：確定電能計(jì)量裝置的電壓回路、電流回路是否有斷線或短路故障發(fā)生；電能表表尾電壓、電流進(jìn)線是否發(fā)生接線錯(cuò)誤。
1.三相三線電能計(jì)量裝置接線原理及功率表達(dá)式
1.1三相三線電能計(jì)量裝置接線原理
中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)高壓供電用戶，通常采用高供高計(jì)[1]，由于供電電壓高、電流大，須采用帶電壓互感器和電流互感器接入，通常采用兩臺(tái)單相電壓互感器構(gòu)成V/v型接線，向電能表提供二次電壓；兩臺(tái)電流互感器分別設(shè)置在U相和W相采用分相接線[2]，向電能表提供二次電流；電能表采用三相二元件式。接線原理圖如下圖1所示。
圖1 三相三線電能計(jì)量裝置接線原理圖
1.2三相三線電能計(jì)量裝置功率表達(dá)式
圖1的P1測(cè)量元件接入電壓為，通入電流為；P2測(cè)量元件加入電壓為，通入電流為。測(cè)量表所得到的功率表達(dá)式為：
當(dāng)三相負(fù)載平衡時(shí)，可化簡(jiǎn)為：
式中為線電壓、為相電流、為功率因數(shù)角。
2.帶電檢查的基本步驟
2.1測(cè)量表尾三相電壓[3]
2.1.1測(cè)量三相間電壓及分析。
用相位伏安表測(cè)量電能表電壓端鈕三相電壓。在正常情況下，U12=U32=U31≈ 100V（說明：本篇中U、I下標(biāo)數(shù)字1、2、3均表示為電能表表尾進(jìn)線的序號(hào)；數(shù)字0表示為地，如U10表示為U1對(duì)地電壓）。若U12、U32、U31有一個(gè)為173V，另兩個(gè)為100V，則無(wú)斷線，但有一相反極性。若U12、U32、U31有一個(gè)為線電壓100V，另兩個(gè)之和為100V，則必有一相斷線，其中電壓為100V的電壓向量所缺的端鈕號(hào)為斷線相。若U12、U32、U31有一個(gè)為173V，另兩個(gè)之和為173V，則有一相反極性，且有一相斷線，其中電壓為173V的電壓向量所缺的端鈕號(hào)為斷線相。測(cè)量中發(fā)現(xiàn)有斷線相時(shí)，用正常相去測(cè)，若允許恢復(fù)，應(yīng)在判斷出斷線相后恢復(fù)斷線相并重新測(cè)量數(shù)據(jù)，然后按無(wú)斷線方式分析判斷。但在寫功率表達(dá)式和求更正系數(shù)時(shí)仍應(yīng)按斷線時(shí)求取。
2.1.2測(cè)量三相對(duì)地電壓及分析。
先將伏安相位表電壓線的低電位端接地，另高電位端依次觸及電能表電壓端鈕，如有兩個(gè)電壓端鈕對(duì)地電壓為100V，余下一端對(duì)地電壓為0V，則說明是兩臺(tái)單相電壓互感器為V/v形連接，電壓=0相為V相接地。若U10、U20、U30全不為0且三個(gè)電壓值與相電壓相近似則可確定其中有一相電壓值最小的相所對(duì)應(yīng)的端鈕為v相且v相未接地。
2.1.3測(cè)量電壓相位夾角確定相序。
當(dāng)判明V相電壓后，用相位伏安表分別測(cè)量另外兩相對(duì)V相電壓之間的相位角，確定其余兩相所屬相別（例如則；）。
2.2測(cè)量表尾電流
2.2.1測(cè)量表尾二次電流及分析。
依次測(cè)量各相電流是否接近相等，判明有無(wú)倍相電流存在和電流回路有無(wú)短路或斷路情況。
電流互感器采用分相接線形式，根據(jù)電工知識(shí)有,即。極性正確時(shí)有Iu=Iw=Iv，若Iu+Iw=Iv則有一相極性接反。若I1、I2中有為很小值（幾乎為0但≠0）的則說明該相短路；
3. 接線錯(cuò)誤典型案例分析
3.1電壓相序錯(cuò)誤及電流極性反綜合接線錯(cuò)誤分析
3.1.1在電能表智能仿真系統(tǒng)測(cè)量測(cè)量得出如下數(shù)據(jù)
I1=1.49A,I2=1.49A , I合=2.56A ;
U12=100A , U32=100A ,U31=100A;
U10=0V, U20=100V, U30=100V;
=230°; =290°;
=170°，=230°，=300°
=20°，=20°
3.1.2對(duì)3.1.1數(shù)據(jù)分析：
（1）I1=I2=1.49A,I合≈I1≈ I2，可以判斷I1或I2有一相極性反；
（2）U12=U32=U31=100V，可以判斷出無(wú)斷相和無(wú)反極性或U、W相極性都反[3]；
（3）U10=0V，U20=U30=100V,可以判斷出U1相為Uv相，且接地良好；
（4）=300°，可以判斷出U2為UU,U3為UW；
3.1.3畫相量圖
（1）畫出三相正確的電壓相量圖，定出U1、U2、U3的位置，畫出相應(yīng)的線電壓的相量。
（2）依據(jù)3.1.1數(shù)據(jù)，線電壓與I1、I2的夾角，畫出I1、I2的相量。功率因數(shù)角為20°，再與正確接線圖時(shí)的相量圖可以判斷出,即W相電流極性反。
電流就近于相應(yīng)相電壓的原則（若有電流反極性，則靠近相電壓的反向延長(zhǎng)線）確定電流的相別，可以得出I1為-Iw，I2為Iu，即W相極性反。如圖3錯(cuò)誤接線電壓電流相量圖所示，
圖2錯(cuò)誤接線電壓電流相量圖
3.1.4 此時(shí)錯(cuò)誤接線形式接到表尾相序?yàn)椋?/p>
電壓相序?yàn)椋簐，u，w；電流相序?yàn)閣，u（）
3.1.5寫出錯(cuò)誤接線的功率表達(dá)式
（說明：在計(jì)算錯(cuò)誤功率表達(dá)式時(shí)：電流極性反時(shí)只帶正的數(shù)值，負(fù)號(hào)只表示極性反。）
3.16求更正系數(shù)：
3.2電壓斷線及電流極性反綜合接線錯(cuò)誤的典型案例
3.2.1在電能表智能仿真系統(tǒng)測(cè)量測(cè)量得出如下數(shù)據(jù)：
I1=1.49A,I2=1.49A , I合=2.56A ;
U12=100A , U32=49.8A ,U31=49.8A;
U10=100V, U20=0V, U30=49V;
=290°; =230°; =20°
3.2.2分析3.2.1數(shù)據(jù)得出：
（1）I1=I2=1.49A,I合≈I1≈ I2，可以判斷I1或I2有一相極性反；
（2）U12=100V ，U32+U31≈100V，可以判斷出U3為斷相；
（3）U20=0V，U10=100V，U30=49V,可以判斷出U2相為Uv相，且接地良好；
3.2.3通過對(duì)U3相排查，找到斷開點(diǎn)，恢復(fù)后，補(bǔ)充測(cè)量得出如下數(shù)據(jù)
=350°，=290°，=300°，=20°
3.2.4分析出：
3.2.5畫出錯(cuò)誤接線相量圖，如圖3所示
圖3錯(cuò)誤接線相量圖
3.2.6綜合分析判斷出接到電能表表尾的錯(cuò)誤形式
（1）電壓相序?yàn)椋篣、V、W
（2）電流相序?yàn)椋篧、U
（3）UW相斷線，
（4）U相TA反極性
3.2.7錯(cuò)誤功率表達(dá)式及更正系數(shù)
（1）錯(cuò)誤接線的功率表達(dá)式為：
（2）錯(cuò)誤接線更正系數(shù)
4結(jié)束語(yǔ)
電能計(jì)量裝置在高供高計(jì)接線中，很容易發(fā)生電壓相序錯(cuò)誤、電流相序錯(cuò)誤、電壓極性反、電流極性反、斷線、短接等單一或多重錯(cuò)誤的接線形式，影響計(jì)量準(zhǔn)確，造成經(jīng)濟(jì)損失,所以在安裝時(shí)一定要注意TA、TV的極性正確，TA、TV、聯(lián)合接線盒、表尾連接牢固；在計(jì)量裝置運(yùn)行中，還要定期不定期的用相應(yīng)的測(cè)量?jī)x表檢查接線是否正確，防止為人或其它因素導(dǎo)致接線錯(cuò)誤。鉗形伏安相位表測(cè)量電能表表尾電壓、電流及相位角，可以在5分鐘內(nèi)快速分析判斷出接線錯(cuò)誤的形式、功率表達(dá)式及更正系數(shù)，為追補(bǔ)電量提供科學(xué)的、可靠的依據(jù)，為打擊竊電提供重要依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
[1]:杜蒙祥主編，《電能計(jì)量技術(shù)》，中國(guó)電力出版社，2012
[2] 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 DL/T 448-2000
[3] 陳向群，主編，電能計(jì)量技能考核培訓(xùn)教材，中國(guó)電力出版社，2003
作者簡(jiǎn)介：
楊通達(dá)，男，1981年11月出生，助教，籍貫：貴州、黎平，現(xiàn)就職于江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西省電力公司培訓(xùn)中心，擔(dān)任專職教師，研究方面：電能計(jì)量。
通訊地址：江西省南昌市南昌經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，江西電力職業(yè)技術(shù) ，供用電工程系C501，郵編：330032
注：
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷策略
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念逐漸轉(zhuǎn)變，電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式，應(yīng)堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，會(huì)建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。
1.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題
1.1電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
1.2電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變
電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
1.3電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求
電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。
1.4市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大
由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。科技論文。
2.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷新理念
2.1電力營(yíng)銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
2.2樹立一切圍繞企業(yè)服務(wù)的新理念
必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)?？萍颊撐?。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
2.3樹立營(yíng)銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析基礎(chǔ)上的新理念
在電力營(yíng)銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開拓市場(chǎng)。
2.4樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念
一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.電力企業(yè)優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制
電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，具有公用性事業(yè)性質(zhì)，電力供應(yīng)連著千家萬(wàn)戶，滲透到社會(huì)的各個(gè)角落，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利進(jìn)行。
1.將管制用電改為推廣用電，就是樹立電力形象，吸引更多客戶，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展電力市場(chǎng)，將用電管理改為客戶服務(wù)。
2.面對(duì)市場(chǎng)、成功開拓市場(chǎng)，是電力企業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)。電力營(yíng)銷工作能否面對(duì)市場(chǎng)、成功開拓市場(chǎng)，觀念的轉(zhuǎn)變是前提。
3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？萍颊撐摹?/p>
4.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷歸納為五種：一是生產(chǎn)觀念；二是產(chǎn)品觀念；三是推銷觀念；四是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；五是社會(huì)營(yíng)銷觀念；其基本內(nèi)容是：電力企業(yè)提品，不僅要滿足消費(fèi)者的需求與欲望，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。
5.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場(chǎng)的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。已由“用戶”改為“客戶”。低廉的電價(jià)、高質(zhì)量的電能產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保持電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本條件。
4.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷需要改進(jìn)措施
4.1電力企業(yè)電費(fèi)管理需要改進(jìn)措施
電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個(gè)重要的也是最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，它包括抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，最終是由回收的電費(fèi)來(lái)衡量。
4.2電力企業(yè)日常營(yíng)業(yè)管理需要改進(jìn)措施
日常營(yíng)業(yè)管理是指營(yíng)業(yè)部門日常處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。它與業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)抄、核、收三為一體，相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理”以外的其他用電業(yè)務(wù)工作，叫做日常營(yíng)業(yè)工作。日常營(yíng)業(yè)管理工作的對(duì)象是千萬(wàn)個(gè)已經(jīng)接電立戶的單位或個(gè)人。
4.3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷需要改進(jìn)機(jī)制
(1)改革電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)有機(jī)制。
（2）建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)制。
（3）建立強(qiáng)有力的電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。
（4）建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍。
（5）搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.4電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充需要改進(jìn)措施
業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國(guó)電力工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)工作中的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)，也稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。其主要含義是接受用戶用電申請(qǐng)，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。內(nèi)容包括：用電申請(qǐng)與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設(shè)計(jì)與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。
5.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
5.1 電力企業(yè)電力營(yíng)銷具體策略
(1)電力企業(yè)進(jìn)一步健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。
(2)電力企業(yè)堅(jiān)持打防結(jié)合，加大反竊電工作力度。
(3)加強(qiáng)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，營(yíng)銷管理現(xiàn)代化水平得到提升。
(4)電力企業(yè)利用負(fù)荷管理系統(tǒng)加強(qiáng)異?？蛻舯O(jiān)測(cè)。
5.2電力企業(yè)需求側(cè)管理
5.2.1電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷和為客戶服務(wù)策略
售電量是電力企業(yè)的龍頭指標(biāo)，直接關(guān)系企業(yè)的銷售收入和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷售觀念，樹立營(yíng)銷觀念，不斷提高售電量。完善基礎(chǔ)提高技術(shù)的創(chuàng)新
5.2.2電力企業(yè)電力銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略
開拓新的用電市場(chǎng)。加強(qiáng)需求側(cè)管理，在調(diào)整負(fù)荷優(yōu)化電力資源配置上開拓新市場(chǎng)。
電力企業(yè)是電力銷售和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，是以開拓電力市場(chǎng)、增加售電量為目標(biāo)，努力降低銷售費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
5.2.3電力企業(yè)電力形象營(yíng)銷策略
就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹立電力商品形象入手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，樹立公司良好的服務(wù)形象。轉(zhuǎn)變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng)，向杜會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。
5.2.4電力企業(yè)電力需求側(cè)管理策略
市場(chǎng)需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)對(duì)電力發(fā)展的引導(dǎo)作用日益明顯，電力市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的主要內(nèi)容，電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，要建立和健全電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息系統(tǒng)。
6.結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)是有效利用電力企業(yè)的資源最大限度提供比其它競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足用戶需求的能源。電力營(yíng)銷要求一切以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，特別重視市場(chǎng)的分析和市場(chǎng)需求的動(dòng)向研究。要?jiǎng)訂T全部的人力物力參與營(yíng)銷，重點(diǎn)要投入市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)研究，建立完整的營(yíng)銷體系。電力企業(yè)只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場(chǎng)。搞好電力營(yíng)銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強(qiáng)企業(yè)與用電客戶的關(guān)系，而且能擴(kuò)展客戶的業(yè)務(wù)范圍，電力消費(fèi)量就增大，使電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
論文關(guān)鍵詞：新體系；線損管理；搶修服務(wù)
構(gòu)建“五大”體系是2012年各項(xiàng)工作任務(wù)的重中之重，目前已經(jīng)進(jìn)入了全面提速的關(guān)鍵階段?！拔宕蟆斌w系實(shí)施后，專業(yè)管理水平和工作效率必將得到大幅度提升，但由于專業(yè)間壁壘增高，特別是城區(qū)供電分公司合并后配電和營(yíng)銷專業(yè)分開，原來(lái)由分公司內(nèi)部協(xié)調(diào)而變成了兩大管理體系之間的溝通，必然導(dǎo)致分工不明確、職責(zé)真空、業(yè)務(wù)銜接不暢等現(xiàn)象的發(fā)生。為此，筆者就管理模式變化影響較為突出的城區(qū)線損管理和搶修服務(wù)模式而作以下闡述。
一、城區(qū)線損管理模式分析
“五大”體系建設(shè)后，營(yíng)銷、配電實(shí)行專業(yè)化管理，給線損管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。
1.主要問題及分析
主要問題存在于兩個(gè)方面：一是線損管理界面問題，二是營(yíng)配協(xié)作問題。
（1）對(duì)于線損管理而言，以前實(shí)行的是城區(qū)供電分公司為線損管理的完整單元，實(shí)施班組包線路、班員包臺(tái)區(qū)、營(yíng)配聯(lián)動(dòng)的線損承包機(jī)制。分公司經(jīng)理是本區(qū)域線損管理工作的第一責(zé)任人，分管營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)的副經(jīng)理是直接責(zé)任人，他們組織協(xié)調(diào)營(yíng)銷配電共同分析線損工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)開展管理降損和技術(shù)降損工作。
“五大”體系實(shí)施后，城區(qū)線損管理工作不再由原供電分公司承擔(dān)?！按髾z修”、“大營(yíng)銷”對(duì)城區(qū)線損管理工作沒有明顯界限。如將城區(qū)線損工作完全由“大營(yíng)銷”承擔(dān)，則技術(shù)降損工作將面臨開展不暢的局面。若將城區(qū)線損工作完全由“大檢修”承擔(dān)，則管理降損工作同樣也會(huì)面臨開展不暢的局面。
（2）對(duì)于營(yíng)配協(xié)作而言，以前是供電分公司設(shè)立專職線損管理人員，負(fù)責(zé)組織線損分析和營(yíng)配聯(lián)絡(luò)，營(yíng)配專業(yè)將根據(jù)線損工作重點(diǎn)，統(tǒng)一開展技術(shù)降損和管理降損工作。具體為分公司經(jīng)理組織線損分析例會(huì)，協(xié)調(diào)營(yíng)配業(yè)務(wù)疑難問題，合理分配人力資源；主管營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)的副經(jīng)理協(xié)調(diào)專業(yè)溝通問題，分頭組織管理、技術(shù)降損工作。線損管理專職人員組織線損具體分析，負(fù)責(zé)營(yíng)配聯(lián)絡(luò)。
“五大”體系實(shí)施后，原來(lái)的城區(qū)供電分公司營(yíng)配緊密聯(lián)系的關(guān)系被打破。營(yíng)配對(duì)非本專業(yè)問題在重要性排序上會(huì)降低，對(duì)需求方的作業(yè)“門檻”會(huì)提高，特別是對(duì)臺(tái)區(qū)承包工作沖擊性較大。如何實(shí)現(xiàn)“大營(yíng)銷”、“大檢修”協(xié)同運(yùn)作，是需要著力解決的問題。
2.解決方案
根據(jù)“五大”體系實(shí)施后規(guī)劃、營(yíng)銷、配電的業(yè)務(wù)模式變化，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、配合協(xié)作”的原則，遵循線損率綜合管理、技術(shù)降損和管理降損三條主線，適當(dāng)調(diào)整界面，保證線損工作的全過程管理。
（1）明確線損管理界面。發(fā)展策劃部是線損工作歸口管理部門，是負(fù)責(zé)線損管理的綜合部門。管理降損由“大營(yíng)銷”（或稱為客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)，技術(shù)降損工作由“大檢修”（或稱為檢修公司）負(fù)責(zé)。城區(qū)線損指標(biāo)由“大營(yíng)銷”和“大檢修”共同承擔(dān)，“大營(yíng)銷”和“大檢修”分別設(shè)立專職線損管理人員。
（2）落實(shí)管理責(zé)任?！拔宕蟆斌w系實(shí)施后，根據(jù)“大規(guī)劃”、“大營(yíng)銷”、“大檢修”的實(shí)際情況，重新優(yōu)化各部門管理職責(zé)。
1）“大規(guī)劃”（或稱為發(fā)展策劃部）牽頭負(fù)責(zé)線損的綜合管理，制定降損規(guī)劃、計(jì)劃及年度降損項(xiàng)目的立項(xiàng)審核，負(fù)責(zé)線損率指標(biāo)的管理和指標(biāo)完成考核，牽頭負(fù)責(zé)10千伏配電高壓線損指標(biāo)完成，定期組織開展線損理論計(jì)算工作，負(fù)責(zé)制定降損措施規(guī)劃，進(jìn)行降損效果的評(píng)估等。
2）“大營(yíng)銷”（或稱為客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)管理降損和臺(tái)區(qū)承包工作，負(fù)責(zé)定期組織營(yíng)業(yè)普查和反竊電工作，負(fù)責(zé)考核電能計(jì)量裝置的裝拆維護(hù)，負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)用戶無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的管理工作，負(fù)責(zé)地方電廠上網(wǎng)關(guān)口及大客戶按月及時(shí)核抄電量等。
3）“大檢修”（或稱為檢修公司）負(fù)責(zé)技術(shù)降損和配電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理工作，負(fù)責(zé)電壓、無(wú)功設(shè)備管理工作，負(fù)責(zé)制定降損技術(shù)措施及無(wú)功設(shè)備管理并執(zhí)行，負(fù)責(zé)結(jié)合技改、大修和業(yè)擴(kuò)工程，編制執(zhí)行技術(shù)降損計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定配電變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行計(jì)劃并實(shí)施，負(fù)責(zé)提高技術(shù)降損管理水平，健全線損資料等。
（3）深化營(yíng)配協(xié)作機(jī)制。建立線損聯(lián)合分析制度，由“大營(yíng)銷”和“大檢修”線損管理人員定期組織共同進(jìn)行線損分析。對(duì)高損線路和異常臺(tái)區(qū)分別制定管理和技術(shù)降損措施，組織開展線損整治專項(xiàng)行動(dòng)。
1）強(qiáng)化營(yíng)配聯(lián)絡(luò)機(jī)制。圍繞線路和臺(tái)區(qū)降損工作梳理、優(yōu)化營(yíng)銷與生產(chǎn)專業(yè)的業(yè)務(wù)流程，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)能夠持續(xù)地融會(huì)貫通。由“大營(yíng)銷”和“大檢修”線損管理人員負(fù)責(zé)傳遞協(xié)調(diào)?！按鬆I(yíng)銷”通過聯(lián)絡(luò)單向“大檢修”提出停、復(fù)電需求，提出業(yè)擴(kuò)驗(yàn)收、送電需求，提供變壓器運(yùn)行信息，提供客戶用電負(fù)荷、電量、電流、電壓、功率因素等信息，申請(qǐng)協(xié)助檢查線路、臺(tái)區(qū)等。“大檢修”通過聯(lián)絡(luò)單向“大營(yíng)銷”提供線路（臺(tái)區(qū)）變更信息，臨時(shí)搶修涉及線損變化信息，提供停電計(jì)劃信息，臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置裝拆等。
2）健全規(guī)章制度和考核體系。由省公司規(guī)劃、營(yíng)銷、檢修專業(yè)配合，組織制定“五大”體系下協(xié)調(diào)營(yíng)配關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)制度，明確工作職責(zé)、時(shí)限和質(zhì)量要求，完善指標(biāo)體系和績(jī)效考核機(jī)制，將營(yíng)配聯(lián)絡(luò)執(zhí)行情況量化為指標(biāo)并進(jìn)行考核，從而推動(dòng)營(yíng)、配兩專業(yè)把對(duì)方專業(yè)相關(guān)工作當(dāng)成自己的工作來(lái)管理。
（4）推進(jìn)信息化建設(shè)，提高信息共享水平。將營(yíng)銷sg186系統(tǒng)和生產(chǎn)pms系統(tǒng)設(shè)置接口，實(shí)現(xiàn)資源共享。營(yíng)配雙方通過系統(tǒng)傳遞業(yè)務(wù)需求，進(jìn)入對(duì)方流程，以保證需求得到落實(shí)。建立基于gis平臺(tái)的營(yíng)配一體化應(yīng)用系統(tǒng)，以強(qiáng)化營(yíng)銷與生產(chǎn)的橫向聯(lián)系，打破專業(yè)界限，提高線損分析與搶修的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
二、搶修服務(wù)管理模式分析
“五大”體系方案中，將95598熱線服務(wù)集約到省公司服務(wù)中心執(zhí)行，基于配電故障數(shù)量大于計(jì)量裝置故障的考慮，在一般情況下，供電故障搶修職能設(shè)置在“大檢修”（或稱為檢修公司）。
1.主要問題及分析
主要問題存在于兩個(gè)方面：一是內(nèi)外線責(zé)任分歧的處理，二是客戶產(chǎn)權(quán)故障處理問題。
（1）內(nèi)外線責(zé)任。傳統(tǒng)的搶修服務(wù)模式是由市公司95598座席員受理故障報(bào)修工單時(shí)，對(duì)故障類型進(jìn)行初步判斷，然后直接派工至供電分公司配電修理班（事故搶修班）或計(jì)量班處理故障。當(dāng)因故障類型初步判斷不清而出現(xiàn)營(yíng)銷、生產(chǎn)處理責(zé)任爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)調(diào)鏈條短，處理速度快，矛盾可在供電分公司內(nèi)部得到解決。
“五大”體系實(shí)施后，95598的業(yè)務(wù)受理實(shí)行省級(jí)集中，故障報(bào)修單由省級(jí)服務(wù)中心派發(fā)至市公司“大檢修”（或稱為檢修公司）配電遠(yuǎn)程工作站，待判斷故障類型后派工至“大檢修”配電搶修班或“大營(yíng)銷”計(jì)量部進(jìn)行處理。當(dāng)因用戶報(bào)修描述不清而錯(cuò)誤判斷故障時(shí)，會(huì)造成配電或營(yíng)銷人員多次往返現(xiàn)場(chǎng)，或因此產(chǎn)生營(yíng)銷、配電相互推諉現(xiàn)象，如矛盾不能快速得到解決，則有可能上移到省級(jí)95598或外部監(jiān)管熱線，引起客戶超級(jí)投訴，服務(wù)質(zhì)量下降。
（2）客戶產(chǎn)權(quán)故障處理。在實(shí)際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)因物業(yè)棄管、客戶自身原因等問題出現(xiàn)的報(bào)修，因產(chǎn)權(quán)界面問題供電企業(yè)無(wú)法處理，因而引起客戶不滿的情況。以往，一般由供電分公司積極與有關(guān)部門溝通，充分利用自身的資源，消除了大量的矛盾，有效地防止了事件升級(jí)?！拔宕篌w系”實(shí)施后，供電分公司資源已經(jīng)不復(fù)存在，這類問題很難解決。
2.解決方案
為提高搶修服務(wù)效率，避免因供電企業(yè)內(nèi)部責(zé)任爭(zhēng)議造成的客戶服務(wù)事件發(fā)生，有必要建立新的處理機(jī)制。
一是建立故障報(bào)修聯(lián)合處理機(jī)制。接到報(bào)修后，一旦出現(xiàn)短時(shí)間無(wú)法查清屬于哪個(gè)專業(yè)的故障，或需要由營(yíng)銷與配電兩專業(yè)共同處理的工作任務(wù)，在故障查清或消除之前，兩專業(yè)需要保持現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)，相互協(xié)作，直至故障查清或故障徹底消除，并得到雙方認(rèn)可。
為了確保供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后可以第一時(shí)間為客戶處理故障，提升客戶滿意度，建議將“大營(yíng)銷”計(jì)量維修人員安排到“大檢修”配電搶修班實(shí)行24小時(shí)插班工作，共同負(fù)責(zé)供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的故障維護(hù)搶修。當(dāng)接到遠(yuǎn)程工作站派發(fā)的故障搶修工單后，配電修理人員與計(jì)量維修內(nèi)線人員一同到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)查找故障原因，并及時(shí)進(jìn)行處理。