時間：2023-03-08 14:53:24
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷管理；變革
電子商務(wù)是信息化發(fā)展到當(dāng)前社會形勢下衍生出的新生營銷方式，伴隨其迅猛的勢頭，企業(yè)營銷管理方式要順應(yīng)時展的方向，運用電子商務(wù)進行營銷，讓企業(yè)的營銷管理方式發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)讓產(chǎn)品影響擴展到更大范圍，讓更多的人了解，提升產(chǎn)品知名度，使產(chǎn)品在全世界范圍內(nèi)發(fā)揚光大。
一、傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理模式
（一）營銷渠道較為復(fù)雜
在傳統(tǒng)的營銷渠道下，企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)傳遞到消費者處，要經(jīng)過極為復(fù)雜的過程和渠道。這個渠道中包括企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費者等多個環(huán)節(jié)，其中批發(fā)商和零售商可能不止一個，存在多個級別。這就帶來了一些問題。首先，產(chǎn)品的銷售成本較高，甚至占據(jù)產(chǎn)品銷售價格的一大塊，大部分價格讓渡給分銷商，不僅讓消費者承擔(dān)了銷售成本，對于消費者不利，還降低了產(chǎn)品在市場上的競爭力。其次，產(chǎn)品分銷導(dǎo)致銷售周期較長，產(chǎn)品從企業(yè)到消費者受眾的實踐增加，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)做出反應(yīng)的靈敏度降低。最后，各級分銷商不歸企業(yè)管理，企業(yè)實施的營銷策略難以推行，或者被扭曲改變，仍然導(dǎo)致營銷成本增加。
（二）傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式
傳統(tǒng)企業(yè)管理采用紙質(zhì)管理方式，人事檔案，管理方案等都存有一份紙質(zhì)檔案，不容易保存管理，也容易被篡改，甚或遭到損毀。紙質(zhì)管理方式讓信息的分類、存儲、分析、歸納都較為煩瑣，檢索使用也需要較長時間，無形中加大了企業(yè)管理的成本，卻未能給企業(yè)管理帶來較好的效果和較高的效率。企業(yè)管理人員一層層銜接，工作逐級匯報，企業(yè)管理透明化程度低，一旦出現(xiàn)營私舞弊情況，勢頭發(fā)展到難以收拾的地步才會被管理者得知。管理效率較低，難以將各種問題扼殺在萌芽狀態(tài)，對于企業(yè)整體發(fā)展帶來影響。
二、企業(yè)營銷管理方式在電子商務(wù)背景下的變革
（一）從分時段營銷變革為全天候營銷
電子商務(wù)深刻地影響和改變著企業(yè)的營銷方式，打破了傳統(tǒng)營銷對于時間，空間的限制，從分時段營銷變革為全天候營銷。為了適應(yīng)新的營銷環(huán)境，企業(yè)要以全天候營銷的理念指導(dǎo)具體營銷活動。加強對營銷團隊的培養(yǎng)，革新銷售理念。采用電子商務(wù)進行營銷，打破營銷活動的時空限制，網(wǎng)絡(luò)可以全天候工作，隨時隨地進行營銷活動。企業(yè)要重視對電子商務(wù)平臺的使用，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺的強大作用，包括移動支付等與電子商務(wù)相關(guān)的產(chǎn)物也應(yīng)善加利用，推動企業(yè)營銷。企業(yè)對于電子商務(wù)發(fā)展的反應(yīng)要靈敏，不能因循守舊，要做到與時俱進。
（二）樹立誠信營銷的理念
誠信是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)在市場中立于不敗之地的要素之一，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)自身首先要加強誠信建設(shè)，制訂相應(yīng)管理制度保證誠信經(jīng)營，鼓勵誠信行為，懲戒營銷管理中的不誠信行為。建立誠信為本的企業(yè)文化，讓誠信成為企業(yè)日常營銷管理的思維和自覺自動的行為。電子商務(wù)發(fā)展讓企業(yè)的一點點動向迅速被消費者知曉，企業(yè)如有不誠信的行為，可能得到短期利益，但是影響企業(yè)形象，對于長期發(fā)展極為不利。企業(yè)應(yīng)杜絕在電子商務(wù)平臺上的刷信用、價格欺騙等行為，做好長期穩(wěn)定的營銷發(fā)展。
（三）注重網(wǎng)路營銷
在電子商務(wù)背景下，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要做好網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)具備信息的功能，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)讓消費者得知企業(yè)的基本信息，品牌，營銷宣傳活動等各種動向，幫助消費者樹立對于企業(yè)的理解認知，增強消費者對企業(yè)的信任。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上注重信譽，保護信譽，讓買家買得放心。企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)與消費者建立長期穩(wěn)定的練習(xí)，建立企業(yè)微博，企業(yè)論壇等，在各大平臺優(yōu)惠信息，或者開展讓利活動，激發(fā)消費者參與的熱情，企業(yè)拿出實惠的營銷政策吸引客戶，提高客戶黏性和忠誠度。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上加大力度，將營銷的中心向電子商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷上轉(zhuǎn)移，降低營銷成本，而影響巨大。
（四）注重人才挖掘與培養(yǎng)
從當(dāng)前電子商務(wù)平臺發(fā)展迅猛，熟知和善用電子商務(wù)進行營銷管理的人才是非常寶貴的。大量企業(yè)需要具備實操能力的商務(wù)人才，這就需要加強電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為企業(yè)自身儲備足夠的合格的電子商務(wù)人才，推動企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，保證企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域擴大影響和營銷總量。電子商務(wù)相關(guān)工作需要的知識儲備較多，包括計算機硬件，軟件的開發(fā)與運用，經(jīng)濟知識，金融知識，消費者心理學(xué)，營銷經(jīng)驗等等。電子商務(wù)人才需要有理論知識，也要具備較強的實操能力。企業(yè)要采用定期培訓(xùn)的方式提高人才水平，邀請經(jīng)驗豐富的，電子商務(wù)界的知名人士為企業(yè)進行人才培訓(xùn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)人才培養(yǎng)，推動企業(yè)在電子商務(wù)背景下營銷管理方式的變革。
三、結(jié)語
時代在不斷前進，科技在不斷發(fā)展，過去的工業(yè)化已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的信息化，網(wǎng)絡(luò)運用與電子商務(wù)突飛猛進，極大地影響了人們的生產(chǎn)生活，給企業(yè)的生存發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的機遇。企業(yè)營銷管理方式在電子商務(wù)背景下不斷變革發(fā)展，通過各種方式推動自身運用電子商務(wù)進行營銷管理的能力，擴大企業(yè)影響，增強企業(yè)活力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]白億玲.電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷方式改革[J].電子商務(wù)研討,2016,13:115.
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟發(fā)展方式;電力營銷對策
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）06-0126-02
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，供電需求量也相應(yīng)增加，傳統(tǒng)的供電模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段人們的用電需求，必須予以改革，才能提高運營效率。針對現(xiàn)階段人們的用電需求，電力企業(yè)應(yīng)制訂合理、科學(xué)的電力營銷策略，使電力資源通過不同的渠道供給用戶，才能從根本上提高營銷效率。本文就關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的電力營銷對策進行分析。
1 電力營銷的概念
電力營銷策略是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而提出的，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶或者用電企業(yè)的用電需求，同時結(jié)合自身運營特性，制訂出科學(xué)、完整的電力營銷方式。該營銷方式是以市場需求為導(dǎo)向，通過電力市場中的信息為依據(jù)，具有較高的準確性及失效性。電力營銷的主要目的是，通過改變傳統(tǒng)的供電策略，引進科學(xué)、新穎的營銷理念，為用戶及用電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的電力資源，讓用戶在電力資源享用中切實感受到便利。另外，從電力企業(yè)自身來說，通過調(diào)整電力營銷方式，可以提高供電效率，同時提高企業(yè)經(jīng)濟收入。所以，電力企業(yè)在電力營銷方面，應(yīng)制訂科學(xué)、高效的營銷策略，以滿足用戶用電需求，同時提高供電效率，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收入。
2 我國電力營銷中存在問題
2.1 電力資源營銷概念有待提高
長期以來，電力企業(yè)在電力資源供應(yīng)中處于壟斷地位，因此，員工便形成了一種優(yōu)越感，認為電力供應(yīng)一直處在穩(wěn)定的供應(yīng)中，不需要改進營銷方式，就能保證企業(yè)經(jīng)濟收入。這種思想意識，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段人們用電需求了，需要轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟下的供電需求。另外，由于供電觀念不同，再加上供電區(qū)域不同，使得電力資源供應(yīng)差距明顯加大。如東部沿海地區(qū)和西部地區(qū)，由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展差距較大，使得電力供應(yīng)效率也出現(xiàn)嚴重差距。
2.2 營銷體制有待完善
目前，電力企業(yè)普遍存在的問題是：營銷部門分配不夠合理，工作人員專業(yè)技能不夠高，導(dǎo)致電力資源營銷理念不完善，資金及人員的投入情況也欠合理。另外，由于營銷體制存在著重大漏洞，并且缺乏專業(yè)的電力資源專業(yè)人員，使得電力市場中的重要信息不能被及時獲取，造成用電客戶信息不能及時掌握，進而導(dǎo)致用電趨勢不能準確預(yù)測。所以，今后需要根據(jù)電力企業(yè)的運營現(xiàn)狀，同時結(jié)合電力市場的供電信息及用戶的用電需求，制訂完善的電力營銷策略。
2.3 營銷人員專業(yè)素質(zhì)有待提高
目前，隨著電力資源運營不斷市場化，急需高技能人才，才能在供電變化中提出具有創(chuàng)新型的營銷策略，提高企業(yè)的運營效率。但目前電力企業(yè)中的的專業(yè)人才通過大力引進，已經(jīng)占有較大比例，但仍舊缺乏具有創(chuàng)新型的高技能人才，使得在面對復(fù)雜多變的電力供應(yīng)形式時，不能做出正確的決策，嚴重影響了企業(yè)的運營效率。
3 提高電力營銷的有效策略
3.1 完善電力資源營銷理念
我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的用電需求也發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)的電力運營方式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段的用電需求，急需革新，才能提高供電效率。所以，無論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)層，都應(yīng)轉(zhuǎn)變原先的電力運營思想，正確理解市場經(jīng)濟下的電力運營規(guī)則，及時獲取電力需求信息，挖掘用戶及用電企業(yè)，為企業(yè)儲備穩(wěn)定的客戶。此外，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變以往單一的運營方式，需要根據(jù)目前電力市場的需求信息，分析用戶及用電企業(yè)的需求心理，拓展供應(yīng)市場，豐富運營策略，才能提高運營效率，增加經(jīng)濟收入。如根據(jù)目前人們對供電的需求，采用問卷調(diào)查的形式，對用戶進行挖掘。另外，電力企業(yè)還可以專門組織人員，對電力市場的需求信息進行收集，如應(yīng)用科學(xué)的方式，對用戶及用電企業(yè)的電力需求信息進行收集，全面分析，在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的營銷計劃。這種做法使得電力營銷更加具有針對性及目的性。
除了對用戶及用電企業(yè)及時挖掘，還需要對拓展的市場進行細分，將具有相同需求的用電用戶歸類在一起，使他們在市場中的分布具有層次性，從而更加方便于營銷工作有效展開。總之，隨著人們對電力資源的使用要求不斷提高，電力企業(yè)要提高運營效率，需要著眼于整個市場對其全面分析，然后根據(jù)客戶的需求，制訂合理的營銷策略。
3.2 構(gòu)建完善的電力營銷體系
目前，供電需求增加，電力運行規(guī)模也相應(yīng)擴大，同時運行內(nèi)容也不斷增加，為了提高運營效率，必須完善電力資源營銷體系，才能從根本上解決運營中出現(xiàn)的問題。在運營體系構(gòu)建時，需要做到以下幾個方面：
①構(gòu)建專業(yè)電力營銷團隊，使他們及時收集市場需求信息、市場發(fā)展趨勢，開發(fā)目標用戶，穩(wěn)定已有的用戶，同時對其它的潛在用戶進行挖掘，及時搜集到他們的用電信息。
②應(yīng)用新技術(shù)。目前網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展，計算機通訊技術(shù)也逐漸深入到社會生活的每個角落。
③因此，電力企業(yè)應(yīng)合理引進新技術(shù)，更換電力運營設(shè)備，加大高新技術(shù)在電力營銷中的使用。
加大新時期電力資源營銷理念教育工作。由于社會用電方式發(fā)生了重大變化，必須采用全新的運營策略，才能迎合現(xiàn)階段人們的用電需求。所以全新的營銷理念教育工作顯得很有必要。
由于我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的用電需求發(fā)生了重大變化，同時各行各業(yè)都發(fā)展迅速，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息、計算機通訊技術(shù)迅速更新?lián)Q代，使得高科技產(chǎn)品普及到社會的每一個方面。因此，電力企業(yè)需要全面分析現(xiàn)階段人們的用電心理，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，再結(jié)合新型的營銷理念灌輸，才能使電力營銷體制更加全面，才能從根本上提高運營效率。
3.3 合理設(shè)計電力資源價格
在市場經(jīng)濟體制下，電力資源屬于商品。實現(xiàn)商品價值的方式是被用戶使用。由于電力資源使用具有社會性，所以其價格也由國家統(tǒng)一制訂。但我國東西南北各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展具有較大差別，所以，各地區(qū)在遵照國家統(tǒng)一規(guī)定的基礎(chǔ)上，應(yīng)立足于本地區(qū)的經(jīng)濟情況，合理設(shè)計價格。另外，在價格設(shè)計時，還需要對不同性質(zhì)的供電單位或者供電個體進行區(qū)分，才能保證定價的合理性。如，根據(jù)電力資源使用情況，對所有用電用戶進行分類，然后再設(shè)計價格。再如，對用電企業(yè)也進行分類，根據(jù)運營性質(zhì)，分成不同的類別，再有針對性的設(shè)計電價。這樣做，能夠保證定價的合理性及公平性，符合現(xiàn)階段人們的用電需求。
4 結(jié) 語
我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，已經(jīng)由原來的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟。電力資源作為經(jīng)濟發(fā)展的命脈，其供給方式也應(yīng)革新，才能滿足現(xiàn)階段人們的用電需求，才能提高電力企業(yè)運營效率。本文就我國電力資源營銷現(xiàn)狀進行分析，然后提供解決策略，希望具有參考價值。
參考文獻：
[1] 于紅.關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中的電力營銷探討[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013，（8）.
關(guān)鍵詞：社區(qū)型便利店；業(yè)態(tài)；優(yōu)勢
中圖分類號：F721.7文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）11-0108-02
社區(qū)型便利店作為一種追求便捷、親情服務(wù)的業(yè)態(tài)模式，非常適合我國現(xiàn)階段的發(fā)展水平和居民的生活，有很強的發(fā)展優(yōu)勢，但是也存在著許多亟須完善的問題。
一、我國社區(qū)型便利店的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀
便利店，英文簡稱CVS（Convenience Store）是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，最早起源于美國。伴隨著超市綜合化、大型化、郊區(qū)化的發(fā)展趨勢，社區(qū)型便利店以其距離的便利、時間的便利、服務(wù)的便利和購物的便利等優(yōu)勢滿足了社區(qū)居民的例常性購物需求。
近年來，隨著我國居民生活需求的增多、私家車的普及和大型超市郊區(qū)化的發(fā)展，人們在追求和體驗一站式購物滿足的同時，也需要更加貼心、更加便捷的社區(qū)購物環(huán)境作為補充，因而社區(qū)型便利店在居民聚集區(qū)得以建立與發(fā)展起來。
我國社區(qū)型便利店的發(fā)展呈現(xiàn)出不斷成熟、不斷規(guī)范的趨勢。過去多以夫妻店、路邊店、底樓商鋪的形式出現(xiàn)，如今已經(jīng)向規(guī)范模式改進：開架式的自助服務(wù)；商品結(jié)構(gòu)更加貼近周圍居民的生活需求；營業(yè)時間延長，通常在16小時以上；物流管理逐步完善。
二、社區(qū)型便利店的發(fā)展優(yōu)勢分析
綜合大賣場以大、全、廉見長，突出一站式購物的特色體驗，而得天獨厚的區(qū)位條件為社區(qū)型便利店的發(fā)展帶來了如下優(yōu)勢。
（一）業(yè)態(tài)便利性優(yōu)勢突出
美國便利店的營銷核心就是“Get what you forget”，即買到你在綜合超市忘記買的東西。這一核心充分說明了便利店的“業(yè)態(tài)”優(yōu)勢就是突出“四便”：一是距離便利性，其商圈通常在250m左右，消費者步行5―10分鐘即可到達；二是購物便利性，社區(qū)型便利店的商品具有突出的小容量、急需性、即時性消費等特征，顧客從入店到付款平均只需3分鐘時間；三是時間便利性，一般社區(qū)便利店的營業(yè)時間為16―24小時，全年無休；四是服務(wù)便利性，許多社區(qū)型便利店已經(jīng)發(fā)展成為社區(qū)服務(wù)中心，可以為顧客提供多層次服務(wù)，如代收快遞、代收公用事業(yè)費、代售郵票、代訂車票機票等。
（二）顧客群體穩(wěn)定，消費關(guān)系持久
由于區(qū)位優(yōu)勢，社區(qū)便利店員工有機會與社區(qū)居民進行深層的溝通交流，進而獲知經(jīng)常性顧客的購買習(xí)慣和購買偏好，可以適時調(diào)整商品配置和促銷信息，這些都有利于社區(qū)型便利店的經(jīng)營管理。加之日常付出的親情服務(wù)，更容易形成顧客的品牌忠誠，從而在商家與消費者之間建立穩(wěn)定的關(guān)系。
三、當(dāng)前社區(qū)型便利店發(fā)展中存在的問題
近幾年我國社區(qū)型便利店雖然有了長足的發(fā)展，但還是遭遇各種發(fā)展障礙，有許多亟須解決的問題。
（一）經(jīng)營管理不夠規(guī)范
我國多數(shù)社區(qū)型便利店實際就是對原來的雜貨店、夫妻店進行了改頭換面。通常以單體店的形式出現(xiàn)，沒有真正意義的連鎖經(jīng)營，沒有進行統(tǒng)一的采購和配送，甚至沒有統(tǒng)一的商品價格和服務(wù)規(guī)范，以至于假冒偽劣商品混充上架的現(xiàn)象屢有發(fā)生。這種經(jīng)營管理上的不足，在很大程度上制約了社區(qū)型便利店的健康發(fā)展。
（二）市場定位趨于雷同
不同社區(qū)消費者，有著不同的個性消費需求。然而我國社區(qū)型便利店多數(shù)千店一面，沒有明確定位，沒有經(jīng)營特色，更談不上核心競爭力；店內(nèi)商品種類、品牌、價格包括陳列都基本相同、毫無特色。于是導(dǎo)致實際運營中只有選擇低價惡性競爭，其結(jié)果通常是利潤大幅下降，徘徊在破產(chǎn)倒閉的邊緣。
（三）信息技術(shù)手段發(fā)展滯后
先進的信息技術(shù)手段能夠提供更加完善的管理和服務(wù)。然而，當(dāng)前我國多數(shù)社區(qū)型便利店的技術(shù)手段僅限于采用了電子收款機，尚未建立健全商品管理信息系統(tǒng)，物流信息化操作技術(shù)發(fā)展滯后。此外，自動化配套設(shè)備的落后也嚴重影響了社區(qū)型便利店的服務(wù)質(zhì)量，諸如自動飲料機、自動繳費設(shè)備等非常欠缺。
四、社區(qū)型便利店的營銷策略建議
結(jié)合社區(qū)型便利店的特征，提升其競爭力和個性化，可以從以下方面對營銷策略進行不斷創(chuàng)新。
（一）準確的選址是成功的基礎(chǔ)
選址是一項長期投資，具有重要的戰(zhàn)略性，決定著未來的經(jīng)營效果。社區(qū)型便利店籌建之初，就應(yīng)當(dāng)進行宏觀和微觀的商圈分析，開設(shè)地點決定了該便利店可以吸引有限距離內(nèi)潛在顧客的數(shù)量，也就決定了社區(qū)型便利店可以獲得銷售收入的高低。
（二）商品策略的完善建議
社區(qū)型便利店的商品經(jīng)營管理在很大程度上決定著其經(jīng)營特色，也就是決定著其核心競爭力的打造。首先，商品類別準確定位。社區(qū)型便利店的本質(zhì)是便利地滿足人們對臨時性商品的需要，因而商品定位應(yīng)該是符合該社區(qū)收入水平和生活習(xí)慣的即時消費品和應(yīng)急性商品。其次，商品品牌準確定位，區(qū)別于綜合賣場的大而全。社區(qū)型超市的商品品牌不必太多，以知名度高、利潤率高為主。最后，商品陳列應(yīng)做到便捷而有特色，突出新鮮日配品的位置，加速其流通；收銀臺處相對應(yīng)地增加更多符合居民需要的小商品陳列。
（三）價格策略的改善建議
市場經(jīng)濟中，價格是影響供需關(guān)系的主要因素。作為與顧客有著較為穩(wěn)固關(guān)系的社區(qū)型便利店，其商品價位應(yīng)避免浮動頻繁或波動較大，整體定價也盡量和綜合賣場商品保持一致，甚至略低。另外，利用節(jié)假日可以多做一些讓利活動，有針對性地對部分商品進行讓利促銷，擴大銷售額。
（四）促銷策略的創(chuàng)新建議
需要明確，社區(qū)型便利店進行促銷是為了進一步提高社區(qū)?？偷臐M意度和忠誠度，完善“做您的好鄰居”的形象。因此，社區(qū)型便利店的促銷不應(yīng)單純以提高營銷額為目標，更應(yīng)當(dāng)著眼于長遠；促銷中注重其形象和信譽的提升。同時，提供更多的便民服務(wù)也是一種促銷，例如郵政服務(wù)、銀行服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、收費服務(wù)、速遞服務(wù)等，多樣化的服務(wù)和便利性的供應(yīng)都可以為社區(qū)型便利店吸引更多消費?？?。
結(jié)語
通過研究社區(qū)型便利店的發(fā)展現(xiàn)狀，可以看到我國社區(qū)型便利店還存在很多亟須改進的地方。只有立足現(xiàn)實，結(jié)合自身特點，創(chuàng)建特色經(jīng)營模式，增強服務(wù)意識，提高整體營銷能力，才能進一步提升社區(qū)型便利店的生命力和競爭力。
參考文獻：
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Research on the development analysis and the marketing strategy of
the community convenience stores in China
CHANG Ya-nan
（Business administration school，Xinyang Normal college，Xinyang 464000，China）
關(guān)鍵詞：農(nóng)村；連鎖便利店；經(jīng)營模式；創(chuàng)新對策
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）23007501
0 引言
我國農(nóng)村地區(qū)幅員廣闊，人口數(shù)量龐大。隨著新農(nóng)村建設(shè)進程的加快，農(nóng)民生活水平有了顯著提高，農(nóng)村消費市場潛力巨大。因此快速發(fā)展農(nóng)村商業(yè)，滿足農(nóng)民不斷增長的消費需求，打開農(nóng)村商品流通渠道成為當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)工程的重中之重，在這種情況下，現(xiàn)代化的農(nóng)村連鎖便利店商業(yè)模式應(yīng)運而生，為廣大農(nóng)民帶來生活便利，滿足消費市場需求，有效推動農(nóng)村商業(yè)的發(fā)展。
1 連鎖便利經(jīng)營模式對推動農(nóng)村商業(yè)發(fā)展的重要意義
1.1 打造低價格優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益
連鎖便利店模式通常從產(chǎn)品采購到產(chǎn)品配送都由總部統(tǒng)一運作，既可以從總供方獲取價格優(yōu)惠，又節(jié)省了產(chǎn)品運輸費用，這樣一來就大大降低了經(jīng)營成本，打造了產(chǎn)品低價格優(yōu)勢，同時隨著連鎖便利店規(guī)模的不斷擴大，連鎖總部還幫助制定銷售策略，節(jié)省宣傳成本。經(jīng)營費用減少，運營陳本下降，將給連鎖便利店經(jīng)營帶來直接的規(guī)模效益，盈利大幅度增加，這樣就實現(xiàn)了農(nóng)村商業(yè)的低價格優(yōu)勢，使得農(nóng)民在購買產(chǎn)品上得到了價格優(yōu)惠以及服務(wù)保障，切實維護他們的經(jīng)濟利益，促進農(nóng)村商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。
1.2 開啟先進管理模式，提高農(nóng)村商業(yè)管理水平
農(nóng)村連鎖便利店經(jīng)營模式對連鎖店鋪采取先進的統(tǒng)一標準管理運營方法，由總部用規(guī)范的管理制度對單個實體店鋪進行統(tǒng)一指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控，實施科學(xué)化、統(tǒng)一化的管理規(guī)章制度，從而保證店鋪內(nèi)部管理的有序性與合法性。通過連鎖便利店總部，確保各種優(yōu)秀的管理方法與管理經(jīng)驗?zāi)軌蛟谧羁鞎r間內(nèi)傳達至各個連鎖店鋪并落實到位，不斷加強整個連鎖企業(yè)的管理水準，提高市場競爭力，擴大企業(yè)規(guī)模。
2 農(nóng)村連鎖便利店經(jīng)營模式出現(xiàn)的主要問題
2.1 市場定位不明確，商品品種不全面
便利店不同于超市，它有著超市固有的銷售模式與方法，但又從其中分離出來，主要經(jīng)營產(chǎn)品包括食品、飲料以及相關(guān)服務(wù)，以滿足人們的便利性需求為主要目的。農(nóng)村連鎖便利店與普通的超市類似，卻又缺乏其營業(yè)特色，找不準其市場定位，體現(xiàn)的是以食品和飲料銷售為主的小型商店，不僅產(chǎn)品不齊全，還缺乏類似繳費、打印等全面服務(wù)，這樣一來就不能很好地體現(xiàn)便利店的便利性特色。
2.2 物流配送緩慢，連鎖規(guī)模有限
農(nóng)村連鎖便利店通常經(jīng)營面積相對較小，銷售量不夠，同時很多商品的儲存期限和儲存方式有限，商品既不能積壓也不能短缺，這就要求連鎖便利店必須配備完善的物流配送服務(wù)。但目前我國大部分農(nóng)村連鎖便利店的配送服務(wù)存在嚴重滯后的現(xiàn)象，便利店產(chǎn)品配送速度相當(dāng)緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)店鋪內(nèi)商品不齊全，不能很好地滿足顧客需求。其次農(nóng)村連鎖便利店的連鎖程度較低，不能很好地形成系統(tǒng)管理，連鎖規(guī)模有限導(dǎo)致店鋪管理不夠規(guī)范與統(tǒng)一，物流配送系統(tǒng)更加緩慢。
3 針對我國農(nóng)村連鎖便利店經(jīng)營模式的創(chuàng)新性建議
綜合我國農(nóng)村連鎖便利店經(jīng)營管理存在的諸多缺陷，應(yīng)因地制宜的采取政府導(dǎo)向與自身改善相結(jié)合的模式進行創(chuàng)新與完善，切實提高農(nóng)村連鎖便利店的管理水平與經(jīng)營效益，促進農(nóng)村商業(yè)的新發(fā)展。
3.1 宏觀上加強政府宏觀調(diào)控力度，做好市場導(dǎo)向
當(dāng)前我國農(nóng)村連鎖商業(yè)的市場經(jīng)濟尚不成熟，經(jīng)營者對連鎖便利店的經(jīng)營模式認識不夠深入，導(dǎo)致連鎖程度不高，便利店規(guī)模有限。因此這就需要不斷加強政府的宏觀調(diào)控度，引導(dǎo)農(nóng)村經(jīng)營者不斷提高連鎖
經(jīng)營意識，提高管理者經(jīng)營管理水平；大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決農(nóng)村剩余勞動力，切實提高農(nóng)民經(jīng)濟收入，加強農(nóng)民消費能力，積極刺激需求；加強政策導(dǎo)向作用，健全農(nóng)村金融系統(tǒng)，為農(nóng)村連鎖便利店提供足夠的信貸支持等等，通過以上措施確保農(nóng)村連鎖便利店走上一條規(guī)范合法、可持續(xù)發(fā)展的道路。
3.2 立足農(nóng)村消費者需求，推行新的經(jīng)營方式
對于農(nóng)村連鎖便利店自身而言，應(yīng)該積極引入新的技術(shù)，利用先進的科技水平打造電子商務(wù)與連鎖便利店相結(jié)合的農(nóng)村電子商務(wù)新模式。同時立足農(nóng)村消費者需求，找準市場定位，完善經(jīng)營產(chǎn)品類型，合理調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不斷拓展農(nóng)村連鎖便利店業(yè)務(wù)以及服務(wù)范圍。樹立產(chǎn)品品牌意識，加強經(jīng)營特色，創(chuàng)新銷售策略，加大促銷宣傳力度吸引更多消費群體，從而建立自己的品牌形象，不斷提升市場競爭力。最后，加強農(nóng)村連鎖便利店的人力資源管理水平，創(chuàng)新現(xiàn)代化的管理模式與經(jīng)營手段，培養(yǎng)新型的商業(yè)管理人才，為農(nóng)村連鎖便利店的長遠發(fā)展保駕護航。
4 結(jié)束語
總而言之，本文通過對農(nóng)村連鎖便利經(jīng)營模式的現(xiàn)實意義與存在問題探討，預(yù)測了未來農(nóng)村商業(yè)發(fā)展的新方向，為農(nóng)村連鎖便利店的發(fā)展模式針對性提出了一些建設(shè)性的意見，以期能給未來農(nóng)村連鎖便利店的贏利建設(shè)起到拋磚引玉的作用，推動農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，切實提高農(nóng)民生活水平。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：漳州市便利店現(xiàn)狀對策
摘要：目前，由于超級市場競爭日趨激烈，漳州市的便利店發(fā)展條件已趨成熟，漳州市便利店作為后起之秀，正在蓬勃發(fā)展，并呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。但同時也由于漳州市便利店的發(fā)展還處于引入期，還尚有許多不成熟的地方，所以在其發(fā)展中也呈現(xiàn)許多問題和不足，經(jīng)營業(yè)績不佳的現(xiàn)象比比皆是，正是這些問題和不足正在制約著漳州市便利店的健康持續(xù)發(fā)展。為此此論文有針對性的從漳州市便利店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、目標市場，經(jīng)營管理、物流配送以及政府政策等方面提出幾點對策。
一、前言
(一)漳州市便利店概述
每當(dāng)子夜時分，漳州市區(qū)各大商場、超市、店鋪都關(guān)了門。此際，還想買東西、上館子的你，再也不用犯愁，因為為了方便躋身于夜生活的消費人群的生活、消費，一些服務(wù)行業(yè)都打起了“24小時”營業(yè)的招牌。在不知不覺當(dāng)中“24小時”營業(yè)的概念已經(jīng)逐漸地滲透進人們的生活。傳統(tǒng)朝九晚五的社會已經(jīng)被工作形態(tài)所改變。在全球化趨勢下，漳州市服務(wù)業(yè)采用“日夜無休”工作時間，已經(jīng)越來越多。仔細一搜，市區(qū)里這種24小時營業(yè)的服務(wù)店還真不少，如市區(qū)的南豐超市、特香包面包店、永和豆?jié){、藥店、好鄰居便利店還有一些休閑養(yǎng)身館如世新養(yǎng)身館等等。
(二)便利店的涵義
便利店，俗稱“鄰居購物中心”，它起源于美國的南陸公司，目前在我國北京、上海、廣東等地迅速發(fā)展。和一般商廈、超市不同，便利店營業(yè)面積較小，一般在100平方米左右，大都開在居民區(qū)、交通要道等消費者集中的地方，步行購物5-7分鐘可到達，商店結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料，小百貨為主，營業(yè)時間長，一般在16小時以上，甚至24小時，終年無休日，它以開架自選為主，結(jié)算在收銀機統(tǒng)一進行。此外，便利店投資項目具有市場風(fēng)險能力強、投入成本低、投資見效快和發(fā)空間大等特點。同時由于便利店具有商品少而精、庫存調(diào)整靈活、利潤率高、易于拓展、采購方便、貼近消費者需求等諸多優(yōu)點，很適合我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平[1]。專家預(yù)計，便利店將繼超市之后成為中國發(fā)展最快的零售業(yè)。
二、漳州市便利店發(fā)展情況
隨著漳州市發(fā)展步伐加快，生活小區(qū)日益增多，日后夜間購物的需求量將不斷增加，便利店發(fā)展條件已趨成熟,漳州市的便利店正在蓬勃發(fā)展，并呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。同時它也給漳州市人民的生活帶來了極大的便利，愛到了廣大市民的青睞。便利店作為后起之秀，其發(fā)展前景十分誘人。
(一)便利店連鎖利民
一提到半夜肚子餓了該上哪兒買東西，估計大部分漳州人便會想起24小時營業(yè)的南豐超市。這家漳州本土的超市為漳州市民提供了許多方便。4月3日凌晨，筆者走訪了瑞京路南豐超市，和朋友在超市待了半個小時左右，筆者發(fā)現(xiàn)夜間光顧南豐超市的消費者還真是絡(luò)繹不絕，顧客群主要是出租車司機、上夜班的人員，以及夜生活比較豐富的人，熱銷的商品主要是礦泉水、香煙、方便面、小食品、飲料等。
其實，像這種24小時經(jīng)營的超市，在漳州市區(qū)還有一家，那就是目前已有17家連鎖店的好鄰居24小時便利店。相對于南豐超市而言，好鄰居更多的是以社區(qū)便利店的形式出現(xiàn)，門店面積并不大，商品種類也不多，提供的大都是日常的食品和生活用品[2]。住在華元小區(qū)的一些居民經(jīng)常在好鄰居買夜宵，覺得很方便。
如今，漳州市區(qū)的幾家信義超市，也在實行24小時營業(yè)，這樣的改革，將為更多的漳州市民提供更多、更周到的夜間購物服務(wù)。
(二)快餐、速食店方便為民
繼麥當(dāng)勞率先實行24小時營業(yè)之后，消費者便能在任何時候享受到漢堡和薯條的美味。作為國際快餐行業(yè)的領(lǐng)頭羊，麥當(dāng)勞常常以其領(lǐng)先和創(chuàng)新的服務(wù)，為廣大消費者提供差異化的服務(wù)。
位于長途汽車站對面的集集小鎮(zhèn)，以其特殊的地理優(yōu)勢，自從開業(yè)以來就實行24小時營業(yè)，由于汽車站夜間人流量大于其他地域，集集小鎮(zhèn)夜間的生意一直都很不錯[2]。
4月3日凌晨，筆者來到勝利西路漳州一中旁邊的永和豆?jié){，這也是一家24小時營業(yè)的餐飲店。開業(yè)幾年多來，永和豆?jié){一直實行24小時營業(yè)。據(jù)了解，為順應(yīng)消費者的需要，永和豆?jié){夜間供應(yīng)的產(chǎn)品除了豆?jié){之外，以點心類的小食品為主，價格同白天完全一致。午夜12點至早晨7點這段時間的營業(yè)額大概能占到全天營業(yè)額的四分之一。
三、漳州市便利店發(fā)展存在的問題及成因
目前，漳州市便利店業(yè)態(tài)處于健康發(fā)展的軌道上，也培養(yǎng)出了一批經(jīng)濟效益和社會效益好地標準店鋪，然而，目前連鎖便利店的營業(yè)實際顯示，經(jīng)營不佳的比比皆是,漳州市便利店在其發(fā)展中存在許多問題和不足。
(一)商品與服務(wù)沒有體現(xiàn)便利店的特色
便利店普遍缺乏有競爭力的戰(zhàn)略性商品,導(dǎo)致便利店商品結(jié)構(gòu)與超市雷同，難以開展有效的業(yè)態(tài)之間的差別化競爭。各便利店公司忽視以便利店總部為主導(dǎo)的商品供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)，商品開發(fā)滯后，基本上是在沿用傳統(tǒng)的一對一交易制采購模式，極少與制造企業(yè)合作開展以便利店總部為主導(dǎo)的商品共同開發(fā)[7]。同時作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征多元化的服務(wù)方式基本沒有體現(xiàn)，許多便利店雖然掛著“便利店”的牌子，但僅是銷售日常生活用品，只是一種超市概念的延伸，而并非真正意義上的便利店。
(二)缺乏業(yè)態(tài)本身的開發(fā)和創(chuàng)新
便利店的價值在于向顧客提供了“便利”這樣一種商品，目前漳州市的便利店在與其他零售業(yè)態(tài)競爭中，時間的便利性、商品的便利性、距離的便利性、交易的便利性并沒有很好地體現(xiàn)出來，使得在與超市的競爭中不具有優(yōu)勢。另外，很多社區(qū)便利店實際就是以前的雜貨店、便民店，換一下招牌就成了便利店，無論服務(wù)、商品、價格等各個方面都跟不上現(xiàn)代生活需求，并不是真正的便利店范疇。
(三)加盟連鎖發(fā)展滯后，總部對加盟店鋪的支持力度不夠
從漳州市的便利店的發(fā)展狀況來看，大部分公司沒有發(fā)展加盟店，一小部分公司發(fā)展了加盟店，但比重都很小。便利店公司快速發(fā)展采取直接投資的形式，其投資回報要等待大量新店鋪逐漸成熟、營業(yè)額提升。這一般需要2～3年的時間[5]。與此同時，總部對特許加盟店鋪的支持，尤其是技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，仍然存在許多諸如指導(dǎo)時間難以保證、缺乏針對性和個性化指導(dǎo)、解決問題緩慢等問題。
(四)客源少、成本高
漳州市以前有許多便利店也嘗試過24小時營業(yè)，但是后來由于多種原因漸漸地放棄這個做法了。原來，他們其中的一些發(fā)現(xiàn)客源多集中在前半夜，午夜2點之后就很少有人光臨[4]。此外，通宵營業(yè)的成本壓力比較大。通宵營業(yè)的空調(diào)、水電、員工加班等眾多額外費用，也增加了商家的成本。而在通宵營業(yè)期間商家采取的打折活動也讓利潤減少許多。
(五)信息管理技術(shù)落后，物流配送滯后
在漳州市便利店經(jīng)營和擴張過程中，信息技術(shù)的落后和物流配送的滯后已成為嚴重障礙其正常運營的瓶頸制約。在日常管理中，漳州市的便利店仍以單店管理、手工操作、各自為政為特征，沒有充分運用計算機網(wǎng)絡(luò)和先進的商業(yè)信息管理技術(shù)，無法適應(yīng)迅速擴張的管理要求。一家成功的便利店背后必然有一個高效的物流配送系統(tǒng)，7-11通過集中物流配送每年節(jié)約相當(dāng)于商品原價的10％的費用[5]。在漳州市，便利店的物流配送還是比較落后，絕大多數(shù)門店都是一對一的采購，便利店公司往往沒有實力建立自己的配送中心，目前的社會化配送也無法滿足便利店拆零加工和零散的小規(guī)模送貨要求，這直接影響了門店商品的及時供應(yīng)。
(六)缺乏政策支持
雖然漳州市的便利店一直在便民的配套服務(wù)上下功夫，但由于一些政策限制，使它們在提供的服務(wù)種類上大打折扣。如引進代繳水電費、代辦銀行卡等項目在不少地方都需要政府有關(guān)部門的核準，使便利店顯得心有余而力不足[5]。
四、漳州市便利店的應(yīng)對策略
便利店要想盡快擺脫目前的窘境，必須重視便利店業(yè)態(tài)本身的開發(fā)和創(chuàng)新，審時度勢，充分發(fā)揮自己的長處，創(chuàng)造出大型超市難以比擬的優(yōu)勢，走我市特色便利店經(jīng)營道路。
(一)在商品結(jié)構(gòu)上，開發(fā)獨創(chuàng)性商品與服務(wù)
便利店應(yīng)以所選擇的目標顧客為導(dǎo)向，系統(tǒng)識別目標顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以形成商品和服務(wù)上的精細化設(shè)置。便利店在商品滿足目標顧客一般需求上，常選擇速食、預(yù)煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點是品質(zhì)好、
保鮮度、規(guī)格適量、品牌知名度高，但僅有這些是不夠的[4]。便利店要開發(fā)富有特色的專營產(chǎn)品，通過整合供應(yīng)鏈促使供應(yīng)商生產(chǎn)適應(yīng)便利店銷售的商品與服務(wù)；要提高運用數(shù)據(jù)的能力把這種能力轉(zhuǎn)化為自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)能力。在經(jīng)營時間上，按照國外的經(jīng)驗，便利店應(yīng)該是24小時營業(yè)，這樣才能最大地方便消費者。
(二)在擴張方式上，便利店要大力發(fā)展加盟店
漳州市便利店要長足發(fā)展，必須走連鎖經(jīng)營之路。便利店在全世界的成功發(fā)展一條重要的經(jīng)驗是發(fā)展加盟店。發(fā)展加盟店的方式，可借鑒上?？傻谋憷旯镜慕?jīng)驗，大力發(fā)展委托加盟店，委托加盟方式是用直營店的方式發(fā)展店鋪，用加盟方式實施店鋪的經(jīng)營[7]。對于商業(yè)網(wǎng)點較多的傳統(tǒng)社區(qū)，通過并購方式“收編”經(jīng)營情況較好的雜貨店、夫妻店；對于直營店，通過內(nèi)部職工加盟等方式轉(zhuǎn)為加盟店；對于新開店，直接采取特許方式。總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)商品和服務(wù)，統(tǒng)一管理各分店。
(三)市場定位上，正確選擇目標市場
由于便利店是傳統(tǒng)超市的一種游離業(yè)態(tài)，目標顧客在需求上會有所重疊，便利店在價格競爭上的相對弱勢要求便利店應(yīng)盡量避免競爭業(yè)態(tài)的直面沖擊，在同一目標顧客群的不同需求上截取細分層，以形成差異化相對競爭優(yōu)勢。根據(jù)便利店選址所在地域的不同，便利店目標顧客族群的選擇是不同的。如在生活小區(qū)、學(xué)校、網(wǎng)吧、商務(wù)區(qū)，市場構(gòu)成常以單身一族、青年學(xué)生、夜間上班族年青人為主，而在加油站、火車站等地區(qū)，便利店則常常會選擇職業(yè)婦女家庭、老年人群旅途應(yīng)急人群作為服務(wù)目標[6]。漳州市便利店應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有和潛在市場的構(gòu)成狀況，選擇合適的目標顧客群或族群組合。
（四）在成本控制上,實行成本最低化
充分利用“What咨詢法”，把店鋪中所有會影響成本的因素，逐條細細列出，有針對性分析解決[7]，如：在裝修上多聽專家意見，進行材料市場調(diào)查，搜索最實惠的裝修公司進行裝修；在裝修上采取聯(lián)盟的方式，聯(lián)絡(luò)一些便利店成員，組成一個聯(lián)盟體，在與供應(yīng)商進貨談判時更有話語權(quán)；建立良好的庫存(倉庫)管理，建立并使用FITO(FirstinFirstout先進先出)的表格，實行智能化和便捷式倉儲管理等等[7]。
(五)在經(jīng)營管理上，大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，提高物流配送效率
漳州市便利店店小但點多面廣，應(yīng)充分運用這一網(wǎng)絡(luò)資源增強獲利能力。充分運用先進商業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)，建立銷售時點管理系統(tǒng)（POS），應(yīng)用條形碼技術(shù)，積極引進先進的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，推動企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)，提供管理水平和單店運營能力。建立和完善適應(yīng)便利店特點的物流配送體系[4]。有條件的可以探索建立自己的配送中心，規(guī)模小的便利店公司積極利用第三方物流，制定適合自身的配送方案，滿足小規(guī)模分散化配送需求，從而滿足消費者的便利性需求。
(六)在外部環(huán)境上，積極爭取政府的政策支持
漳州市現(xiàn)有的服務(wù)項目費偏低，所以一要逐步提高服務(wù)項目的費標準[5]。政府應(yīng)該準許便利店企業(yè)在這些服務(wù)項目達到市場相當(dāng)份額的時候，與這些壟斷行業(yè)進行交涉提高服務(wù)項目的費收取標準。二要放寬對便利店服務(wù)項目的限制，拓寬服務(wù)范圍[5]。在營業(yè)手續(xù)辦理、會計建賬、稅收繳納、資金支持等方面給予更多的便利和扶持。
【關(guān)鍵詞】技能，經(jīng)驗，服務(wù)社會，模式
目前，我國高等學(xué)校分為研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)型和技能教學(xué)型等四大類，各類型高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)等方面的定位絕然不一樣，具有的現(xiàn)實或潛在的職能、層次也不一樣。因此，各類型高校在社會服務(wù)方面所表現(xiàn)出來的特征也各不相同，社會服務(wù)所承擔(dān)的任務(wù)與內(nèi)容、服務(wù)的空間范疇各有側(cè)重。本文以石家莊職業(yè)技術(shù)院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的實踐為例，就高職院校連鎖經(jīng)營專業(yè)服務(wù)社會模式進行了深入的剖析和探討。
一、以校內(nèi)運營實體為平臺，構(gòu)建社會服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”的教學(xué)模式。
本專業(yè)依托學(xué)校的校內(nèi)實踐基地開展了富有特色和開創(chuàng)性的集社會服務(wù)、教學(xué)、科研于一體的社會服務(wù)，做到了教學(xué)、科研和服務(wù)社會的高度融合。
1、教師、學(xué)生全程參與式實體運營，理論與實踐相融合。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在校方的大力支持下，與本地的連鎖企業(yè)天元有限公司合作，在學(xué)校校內(nèi)實訓(xùn)基地開辦了天元長興便利店，采用準實體化運營，教師和學(xué)生完成參與實體的運營過程，實體從選址、商圈調(diào)研、店面裝修到商品采購、商品定價等運營的全過程，由連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)教師和學(xué)生全程化參與，容理論于實踐，在實踐中豐富理論，教師的理論、科研成果在實體開辦過程中得到了升華。并結(jié)合實體的運營情況，由連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的教師和學(xué)生共同研究并制定出了《天元長興便利店》的系列規(guī)章制度，并形成了自己特色化的運營方式：為了解決學(xué)生上課和崗位實訓(xùn)相沖突的問題，實行學(xué)生倒班制；形成了特創(chuàng)的師傅帶徒弟的培訓(xùn)模式。
2、以校內(nèi)實訓(xùn)實體為平臺，完成學(xué)生崗位輪換，為就業(yè)實現(xiàn)零距離對接。校內(nèi)實訓(xùn)基地解決了在校外實訓(xùn)過程中始終無法解決的問題—輪崗，專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)要解決學(xué)生在不同崗位上技能的培養(yǎng)和鍛煉，但校外實訓(xùn)基地涉及到企業(yè)的經(jīng)濟效益等問題，始終無法解決輪崗的問題，從根本上解決了這個問題，在這個麻雀雖小但五臟俱全的實習(xí)內(nèi)可以保障學(xué)生在收銀員、理貨員、店長助理、店長等崗位上完成崗位輪換。為學(xué)生未來就業(yè)實現(xiàn)零距離對接；同時，讓學(xué)生在實習(xí)過程中就完成職業(yè)體驗，為學(xué)生的未來就業(yè)給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，有助于一次就業(yè)率的提升。
3、實體運營，為學(xué)生的就業(yè)買單。以校內(nèi)實踐教學(xué)基地———運營實體天元長興便利店為平臺的社會服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”社會服務(wù)模式的實施，收到了明顯的成效。該模式既促進了“產(chǎn)學(xué)合作”，又形成了一定的“造血功能”，為連鎖專業(yè)學(xué)生未來的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。從2010年第一屆連鎖經(jīng)營管理學(xué)生就業(yè)以來，通過三年的跟蹤調(diào)查，在實體完成頂崗實習(xí)的學(xué)生，就業(yè)能力明顯提高，很多學(xué)生在還沒有畢業(yè)時就已經(jīng)成為企業(yè)的骨干。學(xué)生就業(yè)能力的增強得益于實訓(xùn)實體化運營模式，實體用真材實料讓學(xué)生演練，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，學(xué)生對真假貨幣的辨別就是從收假幣開始的。我校的學(xué)生通過參與實體崗位技能培訓(xùn)和實訓(xùn)操作，就業(yè)時可以從事連鎖經(jīng)營企業(yè)中的一線基層崗位：收銀員、理貨員、倉管員等崗位；同時可作為店長助理、店長等職位的后備人選?？梢哉f，連鎖專業(yè)通過為企業(yè)輸送技能型人才服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會。
二、校企合作，服務(wù)地方企業(yè)
自我校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)開辦以來，曾與多家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)有過深度的合作，在合作中求發(fā)展，專業(yè)依托地方企業(yè)增強專業(yè)實力，企業(yè)依托學(xué)校謀求專業(yè)人才。2008年，我系5名教師利用暑假期間在保龍倉（2010年與家樂福合并為家樂福﹒保龍倉）頂崗任職；2009年，60多名學(xué)生和老師參與保龍倉勝利店的整個開業(yè)準備工作和正式營運工作；2009年，與天元有限公司合作在校內(nèi)實踐基地開辦天元長興便利店由學(xué)生獨立運營；2009年，與河北展新體育有限公司合作，學(xué)生完成3個月的頂崗實習(xí)……今年，又引入了沃爾瑪、麥當(dāng)勞、樂仁堂、好利來等多家知名企業(yè)，在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作中，實現(xiàn)雙方的互贏。一方面，專業(yè)可以依托當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)解決學(xué)生實習(xí)、專業(yè)能力實踐的場所問題，開拓多種連鎖業(yè)態(tài)讓學(xué)生對專業(yè)有更多更深入的認識和了解；
同時，通過和企業(yè)的深度合作，將一定數(shù)量的教師放到企業(yè)中去，實現(xiàn)教師“雙師型”培訓(xùn)中企業(yè)的職業(yè)能力培訓(xùn)，教師在完成職業(yè)培訓(xùn)的過程中，又利用自己的專業(yè)知識和科研優(yōu)勢，為企業(yè)做培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析和探討發(fā)展過程中面臨的困境和問題，加大了科技服務(wù)力度；再其次，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以在和學(xué)校深入合作的過程中，干預(yù)學(xué)校的人才培養(yǎng)模式的修訂，真正的獲得企業(yè)所需要的人才。同時，企業(yè)在跟學(xué)生的接觸中可以優(yōu)先選擇企業(yè)需要的人才，為企業(yè)的成長擴大了空間。學(xué)校成為企業(yè)的一個大人才庫，為企業(yè)培養(yǎng)所需要的專業(yè)技能型人才。
三、社會服務(wù)的功能有待進一步開發(fā)
連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在服務(wù)社會模式的探索中雖然取得了一定的成果，但在運作過程中依然存在著一些問題，有待進一步的探索和完善，更有效的發(fā)揮其服務(wù)社會的服務(wù)功能。
1、進一步探索和完善人才培養(yǎng)方案，為社會輸送綜合型人才。深化教師科研和學(xué)生科研的融合，探索學(xué)生深入實體的經(jīng)營管理，從單純的技能型人才培養(yǎng)進一步深化滿足社會對綜合型、管理型人才需求的培養(yǎng)遙
2、進一步開拓連鎖多種業(yè)態(tài)，為不同業(yè)態(tài)的企業(yè)輸送相關(guān)人才。由于自辦實體經(jīng)營場所和項目的限制，使學(xué)生在能力的培養(yǎng)上僅僅局限于一種業(yè)態(tài)。從中國連鎖協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社會對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的人員需求遠遠超過了人員的供給，特別是出現(xiàn)了明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。
以上通過對石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)社會服務(wù)模式的深入剖析，一方面，總結(jié)了物流連鎖群服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟模式的成果；另一方面，也分析了在運作過程中存在的問題和不足，為今后專業(yè)群服務(wù)社會模式的新探索提出了個人建議。
參考文獻：
[關(guān)鍵詞] 便利店 現(xiàn)狀 前景
便利店是超級市場發(fā)展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種零售業(yè)態(tài)，由于中國人均收入增加及生活節(jié)奏的加快，作為繼大賣場及超市之后出現(xiàn)的又一新興的零售業(yè)經(jīng)營方式，便利店已成為零售業(yè)新的利潤增長點。作為西部重要城市，西安市便利店發(fā)展對整個西部的零售業(yè)現(xiàn)代化影響很大。
近幾年，西安零售業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化―――隨著以沃爾瑪、家樂福、人人樂等為代表的一批大型倉儲、量販超市的搶灘登陸，以及國美、蘇寧等專營店落戶古城，傳統(tǒng)百貨商場“一統(tǒng)天下”的黃金時代已經(jīng)結(jié)束，而這三種不同業(yè)態(tài)間的角逐，一直就沒有停止過。如今，便利店這個零售業(yè)態(tài)的新銳力量，正在以星火燎原之勢，可能成為西安零售業(yè)“第四勢力”。
一、西安市便利店發(fā)展現(xiàn)狀
說到西安的便利店行業(yè)，目前還沒有有實力的外資及省外品牌進入，即便如此，出現(xiàn)在西安的大多數(shù)便利店也如過眼煙云一般，總是來也匆匆，去也匆匆?？v觀最近幾年的發(fā)展，西安便利店市場似乎沒有什么起色。目前在陜西的便利店行業(yè)發(fā)展比較有影響的是陜西海星連鎖超市。
提到海星，凡是西安的消費者應(yīng)該都能耳熟能詳，因為海星是陜西最早從事連鎖零售行業(yè)的企業(yè)，從成立至今一直以西北地區(qū)連鎖零售老大的身份自居。它在陜西的零售業(yè)發(fā)展已經(jīng)長達14年之久，陜西海星便利島連鎖超市有限責(zé)任公司是陜西海星連鎖超級市場有限責(zé)任公司屬下全資子公司,創(chuàng)立于2002年1月31日，目前已擁有直營店23家，營業(yè)面積達2250平方米。然而，海星在陜西連鎖零售的市場中的地位實際已經(jīng)越來越不被人看好了，門店雖然還在不斷的開展，但是單店的盈利能力已經(jīng)越來越差，在連鎖百強上的排名逐步下滑。
二、便利店的經(jīng)營特色
便利店于20世紀20年代已出現(xiàn)在美國，它是指在一個小的商圈范圍內(nèi)，用開架售貨的方式，銷售日常生活必需品、即需品及提供便民服務(wù)，長時間營業(yè)(一般為24小時)的小型商店。便利店作為超級市場的補充業(yè)態(tài)一經(jīng)出現(xiàn)，就給消費者帶來了距離、時間、商品、服務(wù)等諸多方面的便利，由于連鎖便利店的經(jīng)營利潤高出超級市場2%～3%，所以成為世界范圍內(nèi)一個非常有競爭力的零售業(yè)態(tài)。
總體上來看，便利店是超級市場發(fā)展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種零售業(yè)態(tài)。一方面，超級市場的發(fā)展有其自身難以克服的障礙，即購物的不便利性；另一方面，超市的發(fā)展為便利店提供了先進的銷售方式和經(jīng)營管理技術(shù)。另外，便利店之所以能夠出現(xiàn)并迅速發(fā)展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費者的生活方式和購物方式發(fā)生了很大的變化，主要體現(xiàn)為對“購物便利”的強烈需求，便利店正是能夠滿足這種需求的零售業(yè)態(tài)。與超級市場相比，便利店具有如下四個“便利性”經(jīng)營特色：
1.距離的便利性。便利店與超市相比，在距離上更靠近消費者。業(yè)內(nèi)人士認為，一般情況下，便利店的商圈范圍在500米左右，其主要顧客只需步行5至7分鐘便可到達店面。
2.購物的便利性。便利店商品突出的是即時性消費、小容量、急需性等特性，品種一般在2000種至3000種左右。與超級市場相比，便利店的賣場面積?。▏鴥?nèi)一般是50平方米～200平方米左右）、商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時間內(nèi)找到所需的商品，同時實行進出口同一的服務(wù)臺收款方式避免了超級市場結(jié)帳大排長龍的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，顧客從進入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時間。
3.時間的便利性。一般便利店的營業(yè)時間為每天16小時～24小時，全年無休。因此便有學(xué)者稱便利店為為消費者提供“Any Time”式的購物方式。
4.服務(wù)的便利性。很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如：速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費、代售郵票、代訂車票和飛機票、代沖膠卷等。
對購物便利的追求是社會發(fā)展的大趨勢，這就決定了便利店具有強大的生命力和競爭力。
三、西安市便利店發(fā)展現(xiàn)存問題
西安市便利店在經(jīng)營的過程中也逐漸暴露出了一些問題，限制了此業(yè)態(tài)的進一步發(fā)展：
1.便利店選址與其他業(yè)態(tài)重疊。有些便利店門店店址選擇與大型超市商圈重疊，經(jīng)營的商品品種也與大型超市相同或相似，彼此間商圈的重疊，使其地理位置的便利性不能完全顯現(xiàn)，反而凸現(xiàn)了便利店價格及品種的劣勢，所以在西安市老百姓去街邊夫妻雜貨店購物仍比較普遍。
2.營業(yè)時間偏短。有些便利店營業(yè)時間與大型超市及百貨店等其他業(yè)態(tài)比較接近。大型超市及百貨店的營業(yè)時間往往是早晚9點，而便利店的營業(yè)時間也是如此的話，顯然不能滿足夜間及清晨顧客的購物。目前國外便利店的營業(yè)時間早已成為24小時，西安的便利店也必須靠延長營業(yè)時間贏得顧客。
3.經(jīng)營理念不明確，便利店不是超市，它提供的是便利性，離家近、等候時間短，營業(yè)時間長等，故在商品定價上必然會高于超級市場和量販廣場，故應(yīng)當(dāng)向品質(zhì)的差異化和創(chuàng)新化的方向努力發(fā)展，而非價格競爭。便利店成功的關(guān)鍵在于做好自己的工作，恪守自己的商圈，走好自己的路。
4.定位模糊，沒有針對便利店的目標人群提供特色商品，服務(wù)項目尤其欠缺。隨著收入水平的進一步提高，國內(nèi)必然會形成對便利店的巨大消費需求。但是便利店必須找準自己的主力顧客群體，突出為其服務(wù)，其定位也完全不必將所有的對象“一網(wǎng)打盡”，不然就會使自己的個性和特點得到了磨蝕。
總體來講，便利店在西安還是屬于初步發(fā)展階段，因此難免出現(xiàn)諸多問題，但是今后便利店要實現(xiàn)快速、健康的發(fā)展，則必須盡快解決以上問題，必須明確其市場定位，借助先進的營銷手段同時還必須借助現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)進行輔助經(jīng)營管理。
四、西安市便利店發(fā)展前景
便利店未來發(fā)展前景如何？一些已經(jīng)在西安投資開發(fā)便利店的企業(yè)認為，西安在西北是一個人均收入較高的城市，對于便利店這種業(yè)態(tài)，自然有很大的消費需求。而目前西安市場上的超市、大賣場和便利店幾種業(yè)態(tài)中，便利店是發(fā)展最不成熟的一種，與上海便利店遍地開花的情景大不一樣，西安便利店的需求和供給不成正比。國內(nèi)一些沿海及經(jīng)濟發(fā)達城市旅游者到西安，經(jīng)常抱怨一是找不到公廁，二是找不到便利店。因此，西安在便利店業(yè)態(tài)上潛力巨大、亟待開發(fā)。
1.發(fā)展前景極為廣闊。目前，中國大陸擁有100萬以上人口城市約200余座，按平均每3000人開一家便利店計算，每100萬人口城市開設(shè)便利店至少三百余家，而200余座城市將容納便利店可達6萬余家，這一數(shù)額相當(dāng)龐大，因此，便利店在中國大陸的發(fā)展空間十分巨大。那么，在西安市場，大家可以看到的是目前還沒有一家有實力的企業(yè)在做便利店，可以說，這個市場現(xiàn)在幾乎是空白。
根據(jù)國際上的慣例，便利店生存的基本條件是人均國民收入達到3000美元。像西安這樣的西部城市，雖人均GDP只有1800美元，但其發(fā)展不均衡，其中高新區(qū)人均GDP已超過了10000美元，便利店發(fā)展也是非常有市場的。
2.便利服務(wù)亟待開發(fā)。便利店與其他零售業(yè)態(tài)相比，其核心競爭力就是便利性。這種便利性則集中體現(xiàn)在服務(wù)上。綜觀目前西安市場上的便利店，有些店門口雖然掛著“便利店”的牌子，但和小超市基本雷同，僅是銷售日常生活用品，所謂服務(wù)的便利性基本上沒有體現(xiàn)。大多并非真正意義上的便利店,許多只是一種超市概念的延伸。便利店僅靠出售商品無法在激烈的業(yè)態(tài)競爭中取得優(yōu)勢，它必須擴展其服務(wù)功能。比如擴展包括電訊、互聯(lián)網(wǎng)、票務(wù)等有關(guān)的多項24小時便民服務(wù)，甚至根據(jù)所處位置，推出了包括豆?jié){油條等適合中國消費者的早餐便利服務(wù)。像西安去年口碑很好的古都放心早餐，如能借助便利店的渠道，將會達到古都、便利店、消費者三贏的效果。
3.需要社會環(huán)境的支持。盡管西安是未來西北很大的一個便利店市場，但是目前便利店的市場在中國仍是戰(zhàn)略性的投資市場，其在西北發(fā)展需要社會環(huán)境的整體配合，像適合便利店的商品開發(fā)、信息技術(shù)的發(fā)展、服務(wù)項目的增加等等。比如，受公用事業(yè)壟斷性行業(yè)的行業(yè)利益限制，在西安公用事業(yè)電子化收費業(yè)務(wù)還沒有被政府許可，使這項為民利民的事業(yè)得不到規(guī)?；耐茝V。
由于便利店自身具有商品少而特色、利潤率高、購物時間短、采購方便、貼近消費者等諸多優(yōu)點，因此非常適合西安市場。尤其，隨著西安社會經(jīng)濟生活水平的提高，隨著消費觀念和方式的變化，人們對便利店的需求也將會越來越多，而便利店也將大有所為，它必將成為未來西安市零售業(yè)中的又一主力業(yè)態(tài)。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞]加油站；經(jīng)營；管理；成品油
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.068
[中圖分類號]F426 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-0-01
1 當(dāng)前我國加油站現(xiàn)狀
1.1 加油站數(shù)量激增
與國外一些先進國家相比，我國加油站銷售量不高、競爭能力不強、經(jīng)營理念上比較落后。尤其是一些國家市場化程度越來越高，在加油站的數(shù)量上雖呈現(xiàn)出不斷減少的趨勢，已接衡，但單站銷售量卻取得了很好的業(yè)績。在改革開放初期，“加油難”問題成為困擾我國城市發(fā)展的重要瓶頸。1992年，國家解除了部分成品油計劃外最高限價，由于成品油零售業(yè)務(wù)具有巨大的利潤空間，逐漸受到社會關(guān)注，各個行業(yè)不斷進軍成品油經(jīng)營領(lǐng)域，使加油站在短期內(nèi)數(shù)量激增。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，我國的加油站數(shù)量已經(jīng)達到9.2萬座。
1.2 選址上存在密度過大、不均衡的現(xiàn)象
當(dāng)前我國的加油站不僅數(shù)量較多，而且密度過大。從選址上進行分析，每100千米內(nèi)平均有5.7座加油站，高出國外許多國家2倍以上。沿海城市加油站的數(shù)量非常多，加油站密度極高，而不發(fā)達地區(qū)則加油站數(shù)量偏少，這說明我國加油站在分布上的不均衡。
1.3 單站銷量低
國外一些國家加油站單站銷售量明顯高于我國，比如：法國為2 254噸，英國達到2 981噸，而我國的汽柴油每年在加油站單站的銷售量為750噸左右，與國外一些國家相比還存在很大差距。如今，成品油市場逐漸走向成熟，油品批零差價也會不斷減少，如何應(yīng)對這種新的挑戰(zhàn)，拓展業(yè)務(wù)，促進年銷量的不斷增加，對加油站來說，已經(jīng)迫在眉睫。
2 我國加油站經(jīng)營管理存在的問題與解決策略
2.1 非油品業(yè)務(wù)存在的問題及改進策略
2.1.1 非油品業(yè)務(wù)亟待拓寬
受國外“加油站+便利店”經(jīng)營模式的影響，我國一些加油站也在此方面不斷進行嘗試，增設(shè)了便利店，增加了洗車業(yè)務(wù)，也在逐步向多元化進軍。但是非常多的加油站其銷售業(yè)務(wù)還重點停留在油品銷售上，非油品業(yè)務(wù)在其中占有份額還非常有限，這與我國人們的收入水平以及購買力存在非常大的關(guān)系。另外，一些加油站對于開設(shè)便利店還缺乏足夠的認識，國家在此方面的審批程序還非常繁瑣，這些都造成非油品業(yè)務(wù)的開展還亟待改善。
2.1.2 非油品業(yè)務(wù)改進策略
在市場競爭壓力不斷加大的今天，進一步拓展非油品業(yè)務(wù)變得越來越重要。將傳統(tǒng)商業(yè)與成品油零售業(yè)加以結(jié)合，這對增加加油站銷售利潤與銷售量，提高零售比重以及其抗風(fēng)險能力，搶占市場份額具有非常重要的作用。因此，要將便利店的建設(shè)納入加油站的建設(shè)中，使其經(jīng)營范圍進一步的拓寬，使傳統(tǒng)的加油站單一模式被逐漸打破，將加油站的油品銷售與非油品銷售兩項業(yè)務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)加油站經(jīng)營效益的最大化。此外，還應(yīng)當(dāng)進一步提升整體形象，擴大品牌影響力。
2.2 營銷、服務(wù)問題及改進策略
2.2.1 營銷方式和服務(wù)功能單一
營銷方式及服務(wù)功能單一，這是我國加油站普遍存在的一個問題。很重要的一個原因就是加油站油品零售企業(yè)在營銷定位上存在問題，普遍將單一的銷油、加油作為加油站的唯一功能?，F(xiàn)在看來，很多加油站由于場地問題，難以實現(xiàn)多元化經(jīng)營。有些雖然增設(shè)了一些服務(wù)項目，但是存在規(guī)模較小，服務(wù)效果差的問題，缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性。營銷方式大多停留在停車加油上，“守株待兔”，缺乏對客戶的有效開發(fā)。這種營銷模式已經(jīng)越來越不適合當(dāng)前的市場發(fā)展要求，成為造成銷量下滑的主要原因。
2.2.2 營銷服務(wù)改進策略
第一，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，這是做好一切工作的前提。加油站的員工更應(yīng)當(dāng)將“顧客至上”理念融入工作的方方面面。在規(guī)范標準的要求下不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使用戶的滿意度進一步提高。第二，加強用戶檔案信息建設(shè)，及時了解客戶需求，將維護客戶與開發(fā)客戶確定為今后的工作方向。加強用戶資料管理，依照客戶的需求以及消費水平進行客戶分類，利用各種方式去穩(wěn)定客戶。第三，不僅要加強各個銷售環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，而且要進一步加強客戶群的尋找工作，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并正確歸類。第四，加強對員工的培訓(xùn)工作，讓每一個員工都能具備良好的銷售技能和綜合素質(zhì)。對客戶提出的問題，能夠清楚地進行分析并加以反饋，從而很好地滿足客戶。
2.3 經(jīng)濟管理問題及改進策略
2.3.1 經(jīng)營管理水平比較低
目前我國的成品油零售經(jīng)營管理水平與國外一些零售企業(yè)相比，還有很大的差距。我國加油站缺少規(guī)?；墓芾?。而國外在經(jīng)營方式與組織流通上已經(jīng)實現(xiàn)了配送制、連鎖經(jīng)營的管理，并且這種管理已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)?；?、節(jié)約化、標準化、專業(yè)化，減少了不必要的流通環(huán)節(jié)，大大縮減了流通成本，經(jīng)營業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多元化齊頭并進的局面，使經(jīng)營效益不斷的提升。
2.3.2 經(jīng)營管理改進策略
連鎖經(jīng)營的服務(wù)模式，在一些發(fā)達國家已經(jīng)有了成功的案例，我國應(yīng)借鑒這種先進的組織與經(jīng)營方式，并將其很好地應(yīng)用于各個流通領(lǐng)域，使管理實現(xiàn)標準化、信息化、專業(yè)化。創(chuàng)新經(jīng)營模式與方式，對提升油品銷售企業(yè)的市場競爭能力具有非常重要的意義。
3 結(jié) 語
在新的時代背景下，如何適應(yīng)時展的要求，提升綜合競爭力成為了加油站當(dāng)前亟待解決的問題?；诖?，筆者提出提升加油站經(jīng)營管理水平的有效措施，以期促進加油站的進一步發(fā)展。
近日，華潤萬家以3060萬元一舉拿下杭州地下便利店市場，獲得地鐵1號線29個車站（除近江站和龍翔站）、43個小商鋪的5年經(jīng)營權(quán)。對于華潤的大手筆，有人認為很牛。但也有人并不太看好，認為高價太高，如何生存和盈利是個問題。
3060萬購買“地鐵票”
7月5日，華潤萬家正式對外宣布：便利店進駐杭州地鐵1號線。
據(jù)了解，1號線共31個車站，除了近江站和龍翔橋站，其他29個車站都有公共區(qū)商鋪，參照香港模式只租不售，規(guī)劃用來開連鎖便利店。
所謂地鐵公共區(qū)商鋪，指的是位于未付費區(qū)，也就是從路面出入口下來以后，到地鐵買票閘機外面的這部分區(qū)域。
杭州地鐵1號線29個車站的公共區(qū)商鋪，一共有43個，面積都不大，最小為四五平方米，最大為60多平方米。
本月初，杭州地鐵集團對1號線站廳內(nèi)43個公共區(qū)商鋪中的29個連鎖商鋪租賃經(jīng)營權(quán)公開招投標，吸引了快客、可的、全家、佑驛站、華潤等知名連鎖商家爭相競標。
地鐵集團此次對商鋪連鎖商家的“門檻”比較高，要求參與招標的便利店品牌具有專業(yè)的商業(yè)管理團隊，具備連鎖直營網(wǎng)點經(jīng)營管理經(jīng)驗，截至2012年4月30日，在杭州、北京、上海、廣州、深圳5個城市中某一個城市主城區(qū)內(nèi)同步正在營業(yè)的直營連鎖網(wǎng)點20家（含）以上。
同時，地鐵集團還對招標人資格提出了要求，營業(yè)范圍為零售業(yè)連鎖便利服務(wù)，注冊資金不少于500萬元人民幣，公司成立5年（含）以上。近3年（2009年、2010年、2011年）年均經(jīng)營收入不低于5000萬元人民幣；企業(yè)財務(wù)狀況良好，在過去3年中（2009年、2010年、2011年）未出現(xiàn)連續(xù)兩年虧損。
7月3日，地鐵集團網(wǎng)站上公布的招標結(jié)果顯示，第一候選人華潤萬家的報價達到3060萬元，第二候選人祐康食品集團的報價為2284萬元。
按照招投標的相關(guān)規(guī)定，招標人應(yīng)當(dāng)確定排名第一的中標候選人為中標人，若排名第一的中標候選人放棄中標、因不可抗力提出不能履行合同，或者招標文件規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交履約保證金而在規(guī)定的期限內(nèi)未能提交的，招標人可以確定排名第二的中標候選人為中標人。
不出所料，華潤喝上了杭州地鐵商鋪的“頭口水”——取得1號線29個連鎖商鋪5年的租賃經(jīng)營權(quán)。
華潤為啥喝上“頭口水”
據(jù)悉，此次招標的橄欖枝主要拋給知名、上規(guī)模的連鎖便利店品牌。快客、可的、全家、喜士多、祐驛站都垂涎地鐵商鋪這塊“肥肉”，而且他們都已在杭州開出多家門店。
“溫州人本”旗下的便利店品牌“十足”，已在蕭山一帶開出20多家店，這兩年逐步向主城區(qū)擴張，開始在文一路、體育場路開店。這次，他們也參標。
不過，最后中標的，是以黑馬姿態(tài)躍出、目前還沒在杭州開出一家便利店的華潤萬家，這讓參標者很意外。
華潤萬家相關(guān)人士表示，這一次，是他們進軍杭州便利店的橋頭堡，是一個很好的布點機會。
其實，華潤萬家旗下，從2007年就培育了一個叫“Vango”的便利店品牌，眼下在香港和內(nèi)地已經(jīng)開了上百家店，但是在杭州市場上還沒有開出來。
它的定位是24小時便利店，經(jīng)營近3000種商品，包括零食飲品、報刊雜志、日用品、香港地道小食、日本特色小食等。主要目標人群是年輕消費者，打造快捷、舒適的時尚生活。
Vango便利店開進地鐵是有歷史的。它在香港和深圳的地鐵商鋪已經(jīng)開了好幾年，目前運作得風(fēng)生水起。在香港的店還能刷八達通卡消費、為市民交水費。在深圳的店，常常引進一般超市內(nèi)買不到的港產(chǎn)品牌或進口商品。
也許，對地鐵商鋪運作的成功經(jīng)驗，是Vango勝出的原因之一。
地鐵商鋪搶奪戰(zhàn)事正酣
浙江省連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長虞國敏說，單從區(qū)域上來看，華潤萬家這次絕對占據(jù)地域先機。這兩年，杭州舊城改造比較多，便利店連鎖企業(yè)要在區(qū)域半徑內(nèi)找到合適的店址很難。地鐵1號線，一站一店，區(qū)域半徑比較固定，再加上龐大的地鐵客流，人氣絕對不是問題。
眾所周知，地鐵5%是鐵，95%是人，地鐵是承載城市人流和財流的主動脈，尤其是地鐵核心線路途經(jīng)的主要站口及聯(lián)通商業(yè)必將成為海量人流集結(jié)之地。
地鐵作為一座城市的公共資源，不但能以最小的時間成本將人的活動半徑延伸到很遠的地方，而且每個地鐵站點還能與周邊的商業(yè)和居住區(qū)形成緊密聯(lián)系，構(gòu)成一處機遇無限的商業(yè)區(qū)塊。
美國知名設(shè)計公司HDR公司首席設(shè)計總監(jiān)James介紹說，“從很多歐美國家大城市的公交或地鐵線路圖就能看出，每一個站都是半徑為400米或800米圓形輻射的商圈，這些商圈就好像一條線串起的珍珠，將工作、生活、娛樂等人們需要的環(huán)境緊密聯(lián)系在一起。”
地鐵聚集了幾乎所有的商業(yè)元素，成為商家的必爭之地，連鎖業(yè)自然不甘落后。
近日，湘鄂情北京首家“味之都”快餐店開業(yè)，這也意味著這家主營高端餐飲的上市公司正式進軍中式快餐領(lǐng)域。據(jù)了解，湘鄂情將其北京首家“味之都”快餐店選址在人流量非常大的北京西站正對面的西新隆商場，緊鄰“李先生”牛肉面、“永和大王”。隨著地鐵的開通，北京西站的人氣和商業(yè)氣氛日盛。