時間：2023-03-06 15:57:42
導(dǎo)語：在課后總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
這是一本誕生于英國的圖畫書，更是一本表達愛的繪本，字里行間彌漫著濃濃的親情。文章用簡單的對話，刻畫了一個急切想要表達對母親愛的小兔子，它直接、可愛、靈動，它想盡一切辦法，用各種身體動作和看得見的事物來描述自己的愛意?？墒菬o論它怎樣，都比不過大兔子，因為父母的愛永遠比孩子的愛更深更廣更遠！作品充溢著愛的氛圍和快樂的童趣。兩只兔子相互較勁的故事構(gòu)架以及形象新奇的細節(jié)描繪，都對孩子有著極大的吸引力。這節(jié)課的根本意圖就在于讓孩子學(xué)會體會愛、表達愛、感恩愛。
活動學(xué)情分析：
低年級學(xué)生好奇心強，在面對繪本讀物時，興趣的激發(fā)比較容易，但在閱讀方法上容易走進“走馬觀花”、“囫圇吞棗”的誤區(qū)。往往只關(guān)注情節(jié)緊張、畫面動人的部分，其余則不太顧及。甚至只看畫面，不看文字。這些不正確的閱讀方法對于增強和提高他們的閱讀能力和寫作水平幫助不大。因此，在繪本閱讀的初始階段，就要注重教給孩子正確的閱讀方法。
活動閱讀方法指導(dǎo)：
在學(xué)生通覽繪本的同時，教師要有意識地指導(dǎo)學(xué)生深入地看。即使是簡單的繪本讀物，在文字和圖畫背后都潛藏著豐富的內(nèi)涵。指導(dǎo)方法有三：一、圖文結(jié)合。即指導(dǎo)學(xué)生逐幅逐字地仔細看，看出圖和文字的聯(lián)系所在。二、邊看邊思。即指導(dǎo)學(xué)生在看畫時，加入自己的思考，發(fā)展思維能力。三、展開想象。這是繪本閱讀最重要的方面。發(fā)揮想象和邏輯推理，使畫面從靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，把平面的圖像變成立體的活生生的人和景物，使學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力得到良好發(fā)展。
活動目標(biāo)：
1.閱讀《猜猜我有多愛你》，使學(xué)生對于小兔子和大兔子的形象有自己個性化的理解，并能表達自己的感受。
2.通過教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，激發(fā)學(xué)生閱讀興趣，學(xué)會初步閱讀繪本的方法（邊讀邊想象），培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。
3.通過教學(xué)深入，引導(dǎo)學(xué)生理解故事內(nèi)在含義，讓孩子學(xué)會體會愛、表達愛、感恩愛。
活動資源：
1.繪本讀物《猜猜我有多愛你》及繪本ppt。
2.相關(guān)繪本讀物：《我爸爸》、《我媽媽》等。
3.音樂資源：《讓愛住我家》。
活動過程：
一、問題導(dǎo)入，引起興趣：
1.同學(xué)們，你們平時喜歡猜什么？（學(xué)生交流）
2.引出繪本：有一只小兔子，它有一天想讓媽媽――猜猜我有多愛你。（出示繪本封面，板書題目，學(xué)生齊讀課題）
3.觀察扉頁：進入故事：看著書的扉頁，你發(fā)現(xiàn)了什么？
（在第一張扉頁上，作者畫了一只小兔子騎在一只大兔子的脖子上。你看，這時的大兔子是靜止不動的，而且她和小兔子的頭都扭了過來，一雙黑點似的眼睛望著書外，也就是故事之外的你，似乎在尋問你：嗨，你準備好了嗎？原來他們是在邀請我們一起走進這個名叫《猜猜我有多愛你》的故事里。那就讓我們一起走進故事吧?。?/p>
二、深入繪本，共讀故事：
1.通讀繪本，初步感受故事。
（1）師動情讀故事。生初步感受故事。
（2）想自己再讀讀嗎？生根據(jù)PPT的出示自由閱讀故事，同時思考：
A、小兔子想出了哪些辦法表達對大兔子的愛？大兔子為什么總能輕而易舉超過他？
B、比較一下，大兔子與小兔子，到底是誰愛誰多一些呢？
2.圖文結(jié)合，細讀文本
學(xué)生通過剛才的閱讀，自主交流感受。師指導(dǎo)閱讀。
（1）出示P2圖片及文字。
我們看到小兔子緊緊地抓住了大兔子的長耳朵，聽到他問媽媽：“猜猜我有多愛你？”兔媽媽能猜出來嗎？我們趕快看一看書上是怎么說的？
“噢，我大概猜不出來。”栗色的大兔子說。（師模仿大兔子的表情，讀給學(xué)生聽。）
小兔子是怎么做的？誰來照著書上學(xué)一學(xué)？（生模仿動作：它伸開雙臂，拼命往兩邊張。）
兔媽媽也把手張得不能再開，假如我們就是書里的大兔子，而你們就是我的小兔子，我們一起伸開雙臂，比比看誰的愛更多一些。（師生一起模仿書里的情節(jié)。一邊做動作，一邊讀文中對話。）其實他們都想表達自己的愛有很多很多。
現(xiàn)在你知道了，小兔子和大兔子，誰更愛誰多一些？（大兔子）
（2）出示P3圖片及文字。
出示：“我愛你，有我夠到的那么高?！?栗色的小兔子舉起胳膊說。
男女生表演讀。
你們的手都舉得那么高，說明真的非常愛自己的媽媽?？墒迁D―師表演讀：“我愛你，也有我夠到的那么高?！贝笸米右才e起胳膊說。
誰的愛更多呢？（大兔子）
（3）出示P4圖片及文字
小兔子還有其他辦法嗎？它是怎么做的？
兩位學(xué)生分角色表演讀。
小兔子此時的表情如何？大兔子呢？通過前幾個回合對愛的“比試”，此時此刻它們心里在想些什么？（表情可以流露心聲，所以要學(xué)會觀察畫面。）
誰的愛更深厚？（大兔子）
（4）出示P5圖片及文字。
小兔子是怎樣跳的？大兔子呢？為何要這樣用盡全力？
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演
練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
一、深化后勤改革，加強規(guī)范化、科學(xué)化管理
這學(xué)期開始我們根據(jù)計劃管理科的工作職能和學(xué)校及后勤工作處的中心工作，我們再一次強調(diào)了“深化改革、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧全大局、團結(jié)協(xié)作”的精神，認真執(zhí)行科里的各項規(guī)章制度，人盡其責(zé)，加強了全科各項工作管理的規(guī)范化和科學(xué)化。在科里實現(xiàn)了辦公現(xiàn)代化、管理科學(xué)化、工作程序化。工作報告、報表、計劃及一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和全年預(yù)、結(jié)算審核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料輸入了電腦，使工作效率得到了極大提高，為今后的工作打下了堅實的管理基礎(chǔ)。同時我們以改革為契機，強調(diào)人員的一職多能，由于我科人員少任務(wù)重且涉及很多技術(shù)專業(yè)，這就要求我們每一個人都能跨專業(yè)去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，在科里掀起了專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的熱潮，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)的技術(shù)知識外，還對其他專業(yè)的技術(shù)知識進行學(xué)習(xí)和了解，現(xiàn)在我們每一個人都掌握了兩門或兩門以上的專業(yè)技術(shù)知識，一人擔(dān)任幾項工作任務(wù)，都能完成的很好，實踐證明，計劃科的每一項工作都能夠順利完成，都是科里的同志團結(jié)協(xié)作、互相補位的成果。通過以上強化管理、深化改革，調(diào)動了全科人員的積極性，使工作效率大大提高，消除了過去的人浮于事的現(xiàn)象，樹立了后勤維修工作的新形象。
二、做好本年度采暖前的準備工作，保證今冬供暖
由于遼寧大學(xué)的采暖設(shè)施年久失修，嚴重影響了供暖效果，雖然近幾年采暖外管網(wǎng)有所改善，但由于歷史欠帳太多給我們的采暖和防寒工作帶來了很大的困難，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們對全校四臺6噸鍋爐和兩臺2噸鍋爐進行了大修，為做好今年的供暖工作打下了堅實的基礎(chǔ)。供暖開始后，我們?nèi)莆逦煌竟餐Γハ嗯浜希瑢嵭?4小時值班制，不畏困難，出現(xiàn)問題及時處理，保證了教學(xué)、科研的正常進行，保證了師生員工生活的需要。在采暖過程中我們還收集了大量的基礎(chǔ)資料，為新一年度制定專項維修計劃提供了科學(xué)的依據(jù)。在采暖用煤的驗收和使用方面，我們也進行了嚴格的管理，雖然煤是通過學(xué)校招標(biāo)委員會決定的，我們?nèi)匀粐腊奄|(zhì)量關(guān)，進的每一車煤我們均派三人過秤并驗收媒質(zhì)，決沒有以少充多、以次充好的現(xiàn)象發(fā)生。到目前為止，今年的供暖工作一切正常，且比去年效果好，受到師生員工的好評。
三、科學(xué)地制定明年專項維修計劃并報學(xué)校審批
近幾年學(xué)校對校園基礎(chǔ)設(shè)施投入的較大，使師生員工的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境得到了很大的改善，但由于基礎(chǔ)較差，設(shè)備陳舊等原因，依然存在很多的問題。這些問題直接影響到教學(xué)、科研和師生員工的生活的正常進行，而且明年仍然面臨著高校后勤體制的深化改革和擴大招生的局面，經(jīng)費緊、困難多，根據(jù)學(xué)校的要求，在制定明年專項維修計劃時，主要依據(jù)以下原則：一是重點保教學(xué)，保證擴大招生工作的需要；二是重點保證學(xué)生生活的需要；三是確保排險除患；四是保證采暖過冬。根據(jù)以上指導(dǎo)思想，我們依據(jù)今年對學(xué)校各基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況和使用年限等情況，經(jīng)過多次討論研究，制定了二零零一年專項維修項目36項，經(jīng)費情況為：土建小修20萬元，新建加壓泵站及儲水池120萬元，其他專項676.2萬元。其中包括鍋爐維修八項，經(jīng)費60萬元；暖氣管網(wǎng)維修五項，經(jīng)費38.5萬元；上、下水維修六項，經(jīng)費110萬元；土建維修九項，經(jīng)費300.7萬元；電氣維修三項，經(jīng)費55萬元；綠化二項，經(jīng)費35萬元；家具更換二項，經(jīng)費90萬元。此專項維修計劃為我們?nèi)坪吞庮I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次研究，并根據(jù)今年的零修情況及學(xué)校目前的建筑物現(xiàn)狀科學(xué)地提出來得，并上報學(xué)校審批，同時科學(xué)地編制了施工工序和施工日期，為明年的施工能夠順利進行并保證工程質(zhì)量提前做好了準備工作。
四、結(jié)合校園建設(shè)，順利完成了今年專項及增項工程任務(wù)
按照學(xué)校黨委指示，為了遼大發(fā)展的需要。實施今年專項之外新增了37項工程，對每一項工程都做了詳細的概算供領(lǐng)導(dǎo)參考，并積極組織實施。今年我共完成了大、中、小修工程90項，雖然時間緊、任務(wù)重、人員少，但我對每一項工程都進行了科學(xué)化管理，認真檢查施工質(zhì)量，均按學(xué)校的要求保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。菜窖拆除改建藍球場地工程中我灑下了辛勤的汗水，領(lǐng)導(dǎo)要求的時間內(nèi)我不分晝夜，順利地完成了任務(wù)?；坌菢桥錁俏鍢歉脑旃こ讨形覛v盡艱辛，這個項目著實給計劃科出了一道難題，其中改造項目多、工種多，涉及兩個施工隊伍，數(shù)十人同時施工、交叉作業(yè)，困難可想而知。但計劃科沒有怨言，也沒有被困難嚇倒，妥善安排，認真布置，增派力量，全力以赴，日夜奮戰(zhàn)，堅守崗位，發(fā)揚不怕疲勞連續(xù)作戰(zhàn)的精神，冒酷暑戰(zhàn)斗在第一線，工程安排的井井有條，保質(zhì)保量地安排好每一道施工工序，成績緋然，得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。
五、顧全大局，配合基建完成配套設(shè)計
今年為迎接新生，滿足擴大招生的需要，學(xué)校新建了兩棟學(xué)生宿舍，在新生入校之前必須交付使用，為了不影響工期，我們科積極配合基建部門搞好配套設(shè)計，提供了大量的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)，并為他們提供了設(shè)計方案，為基建做好配套設(shè)計提供了科學(xué)依據(jù)和方便。同時我們對學(xué)生十三舍進行了維修工作，對該舍門窗進行了徹底的檢修并更換了門鎖，對部分房間的墻壁進行了粉飾，對家具進行了徹底的維修和部分更換，同時對學(xué)生十七、十八、十九舍周圍的環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底的清掃，解決了新生入校的住宿問題，同時使新生及學(xué)生家長感到了遼大除教學(xué)外其他各條件及整體形象均能使人滿意，使新生滿意，讓家長放心。
六、少花錢、多辦事，嚴把預(yù)、結(jié)算審核關(guān)
皮帶機：
通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2，安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動 ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。
6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為*部門的一員，主要負責(zé)的工作有：
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。
兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
新年伊始，我們?nèi)她R舉一堂，在此隆重召開公司工作會議。剛才，聽取了總經(jīng)理題為《》的工作報告和董事長題為《》指導(dǎo)講話，我的心情無比激動，林總的講話目標(biāo)明確，要求嚴格詳細，張董事長的講話既總結(jié)了過去，又對未來進行了描畫，因此，可以說這此大會是引領(lǐng)公司未來發(fā)展的大會，是鼓舞人心的大會。在過去的，后勤各科室的工作取得了一定的成績，生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)有力，文化娛樂活動精彩風(fēng)塵，安全、環(huán)保工作扎實有效，基建工程穩(wěn)步推進，績效考核更加的全面合理，成本核算更加的精細化，生產(chǎn)生活物資供應(yīng)保障及時。這些成績的取得，都是公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和鞭策鼓勵下取得的，是各部門大力支持的結(jié)果，也是后勤各科室員工精誠團結(jié)、奮力拼搏的結(jié)果。成績只能說明過去，新的目標(biāo)和新的一輪的考驗有壓在我們的肩上。，后勤科室將根據(jù)林總經(jīng)理和張董事長的具體要求，做好以下工作：
一、在總結(jié)的工作基礎(chǔ)上，全面貫徹落實工作會議精神，深刻領(lǐng)會林總經(jīng)理和張董事長的講話精神和內(nèi)涵，層層分解目標(biāo)責(zé)任書，細化、量化部門內(nèi)部考核細則，真正的把思想和行動統(tǒng)一到公司的總體部署上來。
二、堅持“安全生產(chǎn)、以人為本、遵規(guī)守法、關(guān)愛生命”的安全管理方針不動搖，全方位、多層次，認真細致的將安全責(zé)任落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個人，增強廣大員工的安全防范意識，牢固樹立“安全第一”的思想，堅決克服僥幸心理和麻痹大意思想，努力創(chuàng)造安全、文明、和諧新鴻遠。
三、科學(xué)謀劃、精心組織、周密安排生產(chǎn)進度，在確保安全的條件下，督促各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的按時完成。
四、狠抓各項管理制度的貫徹落實，切實增強制度的執(zhí)行力，在抓好基礎(chǔ)管理和日常工作的同時，著力強化部門內(nèi)部員工的技能培訓(xùn)，提升后勤服務(wù)、管理人員的素質(zhì)。
五、以清潔生產(chǎn)審核驗收評估為契機，以實施綠色礦山建設(shè)為目標(biāo)，狠抓環(huán)境保護工作，加大“三廢”的治理力度，主要污染物和廢棄物達到清潔生產(chǎn)審核的目標(biāo)。
六、以精益化生產(chǎn)活動為契機，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，杜絕浪費，嚴把臨時用工、油耗、材料領(lǐng)用關(guān)，按照工作審批流程辦理各項事務(wù)，杜絕一切不必要的費用開支，切切實實將成本核算工作落到實處。
七、精心組織、合理安排基建工程施工，在確保安全的前提下，把好工程質(zhì)量關(guān)，完善基建工程資料，及時做好工程驗收、決算工作。
八、以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機，大力構(gòu)建團結(jié)互助，共同提高，共謀企業(yè)發(fā)展的和諧環(huán)境，加強職工的思想道德教育和企業(yè)文化宣傳，著力協(xié)調(diào)解決職工出行、就餐等關(guān)系到職工切身利益的問題，努力為職工提供便利的生活和滿意的服務(wù)。
2010年11月18日
二、活動地點
上家屬區(qū)中門2門崗
三、活動內(nèi)容：
物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。
4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
四、場地安排
1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。
物業(yè)管理中心
客戶服務(wù)部
后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日
服 務(wù) 內(nèi) 容
為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務(wù)聯(lián)系接待日活動，服務(wù)內(nèi)容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
二、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。
四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部
二00九年十一月十八日
后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心
服務(wù)理念：
您的滿意是我們的永恒追求
服務(wù)承諾：
優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠信
服務(wù)范圍：
教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)
服務(wù)宗旨：
敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時關(guān)閉電源開關(guān)，燃氣閥門，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。
三、請保護環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。
四、外出時管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。
五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。
六、停車時，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。
業(yè)主、住戶信息收集表
尊敬的業(yè)主、住戶,您好!
為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密。
一、業(yè)主、住戶信息：
房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成員
姓名
性別
學(xué)歷
出生年月日
聯(lián)系方式
工作單位
2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）
姓名
性別
身份證號
聯(lián)系方式
備注
3、緊急聯(lián)系方式
如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時，可聯(lián)絡(luò)下列人士：
姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________
聯(lián)系方式：_______________________________________________________________
注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、qq號等。
二、擁有車輛狀況
如目前擁有私家車，請完善下列信息：
車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司
二九年十一月
物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表
序號
姓名
聯(lián)系方式
報修內(nèi)容
意見及建議
處理回訪
1
2
3
4
5
6
課內(nèi)導(dǎo)學(xué)
在課堂上，我改掉以往的姿態(tài)。首先由學(xué)生展示預(yù)習(xí)成果，以小組的形式展示并及時評價，以保證學(xué)生能有持續(xù)的熱情來完成課前預(yù)習(xí)。而后引導(dǎo)學(xué)生對雜亂無章的知識點進行梳理。此時教師所起的作用就是利用語言、多媒體的多種手段來引導(dǎo)學(xué)生思考、總結(jié)。
將知識層次化。而后利用導(dǎo)學(xué)案的課內(nèi)探究的問題來強化學(xué)生對所學(xué)知識重點、難點的理解，讓學(xué)生在小組之間展開討論，總結(jié)出課內(nèi)探究問題的答案或想法，來加深對知識的理解。并以小組為單位展示所總結(jié)的結(jié)論，教師在給予點評和升華，并配以適當(dāng)?shù)木毩?xí)題或例題來引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)到或總結(jié)到的知識點或規(guī)律。從而達到培養(yǎng)運用知識技能的目的。這樣我的角色就由以往的“主角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)演”。學(xué)生就變成了名副其實的“主角”了。因此教師的“導(dǎo)”在課堂中起著至關(guān)重要的作用。
課后導(dǎo)學(xué)
提高教學(xué)效率，還要注重課后導(dǎo)學(xué)。除課本上的課后練習(xí)外，我在導(dǎo)學(xué)案中還增添了適量達到課后訓(xùn)練，讓學(xué)生獨立完成以加深對所學(xué)知識的理解及應(yīng)用，起到鞏固復(fù)習(xí)的作用。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我還在導(dǎo)學(xué)案上專門設(shè)計了一個欄目為“教師寄語”。
【關(guān)鍵詞】教學(xué)課后記重要性寫好教學(xué)課后記
我是一名技工學(xué)校的英語教師，針對技工學(xué)校學(xué)生普遍英語基礎(chǔ)較差，甚至厭學(xué)的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀。多年來，我在教學(xué)中，采取了形式多樣的教學(xué)方法，最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得了良好的教學(xué)效果。其中寫教學(xué)課后記是我教學(xué)工作中不可缺少的一個教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)課后記，就是教師對一節(jié)課成敗得失進行的及時分析、研究、總結(jié)，簡明扼要地把教學(xué)感受記錄在教案之后。它是教師提高教學(xué)質(zhì)量，聯(lián)系實際并進一步充實和提高自身業(yè)務(wù)水平的一項重要措施。以下我就自己二十多年的教學(xué)體會，談?wù)剬懞眉脊W(xué)校的英語教學(xué)課后記的一些感悟。
一、寫教學(xué)課后記的重要性
1.寫教學(xué)課后記，是教師教學(xué)活動的一個重要組成部分，是教學(xué)過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。一堂成功的教學(xué)課，應(yīng)當(dāng)包括課前準備和教學(xué)設(shè)計（備課）、課堂授課以及課后總結(jié)三個主要環(huán)節(jié)。課后的總結(jié)既是本節(jié)教學(xué)過程的結(jié)束，又是下一節(jié)教學(xué)過程的開始。
2.寫教學(xué)課后記，有利于糾正教學(xué)中的偏差，提高備課的針對性和增強課堂教學(xué)的實效性。每一位教師都有備好課、上好課的愿望，然而即使是精心設(shè)計的教案，都有可能出現(xiàn)一些脫離教學(xué)實際的地方，甚至可能在教學(xué)現(xiàn)場發(fā)生教師應(yīng)對不了的意外情況。這時可以通過記教學(xué)課后記，將原來所設(shè)想的與教學(xué)實際脫節(jié)的方面，以及具體教學(xué)中出現(xiàn)的意外情況記錄下來，以便揚長避短，在今后的備課和授課中就會做到有的放矢，增強課堂教學(xué)的效果。
3.寫教學(xué)課后記。有利于加強課堂教學(xué)的交互性，促進師生雙邊交流。成功的英語課堂依賴于正確的教學(xué)方法。在教學(xué)中教師要時時站在學(xué)生的立場對照自身的教學(xué)，教會學(xué)生獨立學(xué)習(xí)。教師可以通過寫教學(xué)課后記對課內(nèi)教學(xué)信息進行歸納分析，及時了解學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容是否接受？接受效果如何？對該節(jié)課有何意見、希望和要求等等，并逐一記錄在案，以便在之后的教學(xué)中把教學(xué)的著力點放在學(xué)生沒掌握的內(nèi)容上，對癥下藥，讓學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練，獲得更好的教學(xué)效果。
4.寫教學(xué)課后記，為教師進行教育科研提供豐富的第一手資料。現(xiàn)代的教育觀要求教師要努力成為“研究型”、“學(xué)者型”的教育家。堅持將所寫的教學(xué)后記進行提煉升華，使自己不斷地從感性認識上升到理性認識，就可以獲得新的教學(xué)規(guī)律，并在教學(xué)實踐中檢驗和發(fā)展教學(xué)理論。因此，長期堅持寫教學(xué)課后記，必將有利于不斷提高教師自身的教育科研能力，促進教師專業(yè)成長。
二、如何寫好教學(xué)課后記
教學(xué)課后記的內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的，凡是有利于改進教學(xué)工作，能有效地提高課堂教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)容均可寫入后記。一般而言，教學(xué)課后就是教師在上完一節(jié)課后，及時對自己所授課的教學(xué)情況進行客觀的評價和分析。其主要內(nèi)容包括：
1.記錄教學(xué)的“得”與“失”之處
每位教師一節(jié)課下來，一定有成功之處，同時也難免有疏漏失誤之處，課后及時地對它們進行回顧、梳理，并對其作深刻的反思、探究和剖析，詳略得當(dāng)?shù)赜涗浵聛?，例如：課堂上因教師的一句幽默詼諧的導(dǎo)語而使課堂氣氛空前活躍；有時可因教師一種新的教法而收到意想不到的教學(xué)效果；有時也因教師講得太多而使學(xué)生興趣全無；或因一個環(huán)節(jié)的遺漏或疏忽而走彎路等等；這些在教學(xué)中的“得”與“失”，皆是教師的寶貴財富。若干年之后，教師很難記起當(dāng)年的教學(xué)情況，只有勤于筆耕，教學(xué)財富才會永久保存，使之成為自己教學(xué)中成功的經(jīng)驗和汲取的教訓(xùn)。
2.記錄教學(xué)靈感之處
課堂教學(xué)中，隨著教學(xué)內(nèi)容的展開，師生的思維發(fā)展及情感交流的融洽，往往會因為一些偶發(fā)事件而產(chǎn)生瞬間靈感，例如哪個教學(xué)程序安排的富有科學(xué)性？哪個問題的提出促進了學(xué)生自主學(xué)習(xí)？學(xué)生在課堂上的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造才能是如何得以萌芽？什么時候出現(xiàn)課堂教學(xué)的？等等。這些“智慧的火花”常常是不由自主、突然而至，若不及時利用教學(xué)課后記去記錄，便會因時過境遷而煙消云散，令人遺憾不已。因此，及時地記錄并頗為重要。
3.記錄教學(xué)中學(xué)生獨到見解之處
在課堂教學(xué)過程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，他們總會有“創(chuàng)新的火花”在閃爍，教師應(yīng)當(dāng)充分肯定學(xué)生在課堂上提出的一些獨到的見解，課后及時把學(xué)生獨到的見解、精彩的答語、學(xué)生的創(chuàng)新思維等記錄下來，這樣不僅使學(xué)生的好方法、好思路得以推廣，而且對他們也是一種贊賞和激勵。同時，這些難能可貴的見解也是對課堂教學(xué)的補充與完善，可拓寬教師的教學(xué)思路，提高教學(xué)水平。因此，將其記錄下來，可以作為以后豐富教學(xué)的材料養(yǎng)分。