時(shí)間：2023-03-01 16:21:37
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(一)研究對(duì)象
本研究采用目的性隨機(jī)抽樣的方式,抽取甘孜州藏族地區(qū)8所小學(xué)小學(xué)教師(以下小學(xué)教師均為小學(xué)教師,除特殊說明外)320名(調(diào)查對(duì)象基本情況見附錄一)。本研究共調(diào)查了150名小學(xué)教師,回收128份問卷,回收率85.3%;剔除4份回答方式不符合調(diào)查要求的問卷,實(shí)際有效問卷122份,有效率81.3%.
(二)研究方法
1.問卷法 本研究借鑒王靜的碩士論文《蘭州市小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同與專業(yè)發(fā)展研究》[6]中的《小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同調(diào)查問卷》。問卷內(nèi)部一致性信度cronbacha==0.906,表明此文卷具有較好的信度。本研究在正式問卷確定前曾請(qǐng)多位教育學(xué)、心理學(xué)的教師對(duì)問卷內(nèi)容進(jìn)行了檢查,在確定了問卷項(xiàng)目基本反映所測(cè)內(nèi)容后方開始正式調(diào)查,故本問卷具有較高的內(nèi)容效度。
問卷題目從七個(gè)因素來調(diào)查。有關(guān)題目的回答用Likert五點(diǎn)量表型態(tài),記分分別為1分、2分、3分、4分、5分,分?jǐn)?shù)越高,表示職業(yè)認(rèn)同程度越高,否則越低(在記分前,先把反向題目變?yōu)檎蝾}目,再進(jìn)行記分)。
2.訪談法 自編訪談提綱一份(見附錄四)在甘孜州藏族地區(qū)隨機(jī)抽取3所小學(xué)的8位青年小學(xué)教師、1位富有小學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的長進(jìn)行辦開放式訪談,對(duì)訪談內(nèi)容做筆錄。
(三)數(shù)據(jù)處理本研究所得問卷數(shù)據(jù)采用SPSS12.0Windows統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和統(tǒng)計(jì)分析。
二、研究結(jié)果
(一)小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同的現(xiàn)狀呈現(xiàn)
1.小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同總體水平
表3-1小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同及其各因素總體水平
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果(表3-1)可以看出,在最高分為5分的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)下,甘孜州藏族小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同較高,M=3.71。在各子因素中工作動(dòng)機(jī)、職業(yè)期望、職業(yè)技能、職業(yè)情感得分較高,其次是職業(yè)意志、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)意義。在小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同的諸因素中,被試教師工作動(dòng)機(jī)得分最高,說明小學(xué)教師在選擇這個(gè)職業(yè)時(shí)多數(shù)出于對(duì)這個(gè)職業(yè)的喜愛,喜歡和孩子在一起,認(rèn)為從事小學(xué)工作能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,對(duì)小學(xué)教師這個(gè)職業(yè)的認(rèn)同度很高。在諸因素中職業(yè)意義得分最低,說明小學(xué)教師在從事這個(gè)職業(yè)后卻不認(rèn)為這個(gè)職業(yè)能發(fā)揮自己的才能,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,這與剛選擇這個(gè)職業(yè)時(shí)的愿望形成反差。
2.教師職業(yè)認(rèn)同程度分類
表3-2小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同程度分層表
參照王靜碩士論文中對(duì)教師職業(yè)認(rèn)同程度的分類:將平均得分4-5分作為高認(rèn)同組,2且4分作為一般認(rèn)同組,1-2分作為低認(rèn)同組,從表3可以看出,在小學(xué)教師全體中16.4%屬于高認(rèn)同組,83.62%屬于一般認(rèn)同組,沒有低認(rèn)同組,說明甘孜州小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同總體水平比較高,她們較為認(rèn)同自己的職業(yè)。
四、分析與討論
(一)甘孜州藏族地區(qū)小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同總體水平較高
根據(jù)研究結(jié)果,甘孜州藏族地區(qū)小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同(M=3.7)與蘭州市小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同比較,“蘭州市小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同M=3.61”“蘭州市小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同M=3.53”③,因此甘孜州藏族地區(qū)小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同較高。
(二)不同年齡小學(xué)教師在職業(yè)認(rèn)同動(dòng)機(jī)和技能因素上的差異
從前面的研究結(jié)果可以得出,不同年齡小學(xué)教師在職業(yè)認(rèn)同總體上差異不顯著,但在動(dòng)機(jī)和技能因素上差異顯著:
在動(dòng)機(jī)因素上,25歲以下得分較低,與40歲以上形成顯著差異。在技能因素上,30歲之前隨著年齡的增加,小學(xué)教師對(duì)自己技能的認(rèn)同不斷增強(qiáng),而在30歲以后出現(xiàn)低谷。。
(三)不同學(xué)歷教師在職業(yè)認(rèn)同技能因素上的差異
從前面研究結(jié)果可以得出,不同學(xué)歷教師在職業(yè)認(rèn)同總體上差異不顯著,但在技能因素上差異非常顯著:“其他”與“中專或職高”、“大?！?、“本科”均形成顯著差異,“本科”得分最高。
(四)不同職稱小學(xué)教師在職業(yè)認(rèn)同技能因素上的差異
從前面研究結(jié)果得出,不同職稱小學(xué)教師在職業(yè)認(rèn)同總體上差異不顯著,但在技能因素上差異極其顯著:“未定級(jí)”與“小教二級(jí)”、“小教一級(jí)”差異極其顯著。
(五)結(jié)論
綜合上述研究結(jié)果可以得出:
1、甘孜州藏族地區(qū)小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同總體水平較高;
2、小學(xué)教師對(duì)職業(yè)的認(rèn)同在動(dòng)機(jī)、技能上因素上受年齡的影響;
3、小學(xué)教師對(duì)職業(yè)的認(rèn)同在技能因素受學(xué)歷影響非常明顯;
4、小學(xué)教師對(duì)職業(yè)認(rèn)同在技能因素上受職稱影響極其明顯。
五、對(duì)策與建議
雖然甘孜州小學(xué)教師職業(yè)認(rèn)同總體水平較高,但在教師職業(yè)認(rèn)同的某些因素上存在年齡、學(xué)歷、職稱的差異,對(duì)出現(xiàn)差異的群體應(yīng)該給予特殊的關(guān)注,為教師職業(yè)認(rèn)同因素上認(rèn)同較低的小學(xué)教師提出如下建議:
1、提高職前學(xué)歷水平,積極適應(yīng)小學(xué)對(duì)人才的需求。
2、建立信心,積極適應(yīng)工作環(huán)境。
3、樹立正確的人生觀,教育觀。
作為人才培養(yǎng)的主體，地方高校面向地方大中型企業(yè)，在機(jī)械工程領(lǐng)域已經(jīng)招收了大量工程碩士研究生，培養(yǎng)一大批應(yīng)用型高層次人才，但在培養(yǎng)過程中也出現(xiàn)了一些問題，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面。
1.培養(yǎng)條件差異化較大
對(duì)于地方高校而言，一方面，相當(dāng)于國內(nèi)一流高校和各種強(qiáng)大資源，其硬件條件（如實(shí)驗(yàn)條件、經(jīng)費(fèi)支持、信息資源等）和軟件環(huán)境（師資力量、管理體系、研究氛圍、校企合作、公共關(guān)系等）處于相對(duì)劣勢(shì)。但另一方面，與重點(diǎn)大學(xué)相比，地方高校更為重視工程碩士培養(yǎng)，在導(dǎo)師選聘、學(xué)生待遇、學(xué)習(xí)環(huán)境上或能提供更有優(yōu)越的條件，且政策層面更加靈活。以某地方高校2009屆機(jī)械工程領(lǐng)域工程碩士為例，共29人，學(xué)院在授課方式、生活學(xué)習(xí)條件等方面實(shí)行政策傾斜，并為每位研究生配備雙導(dǎo)師，研究生論文全部來源于企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐。因此，地方高校工程碩士培養(yǎng)條件往往呈現(xiàn)很大的差異性。
2.生員質(zhì)量參差不齊
（1）知識(shí)背景各異：由于機(jī)械行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型行業(yè)，涉及材料、機(jī)制、電氣、測(cè)控、管理等諸多學(xué)科，生員專業(yè)差異性大、畢業(yè)院校也各自不同，因此該領(lǐng)域的生員背景知識(shí)差異較大。
（2）文化基礎(chǔ)較為薄弱。工程碩士研究生大多來自地方大中型企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)一線及管理部門，具有極為豐富的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理經(jīng)驗(yàn)，但絕大部分人員離開高校較長時(shí)間，加之工作繁忙，沒有時(shí)間、精力學(xué)習(xí)本領(lǐng)域的前沿理論，存在一定知識(shí)陳舊現(xiàn)象，且英語、計(jì)算機(jī)等文化課基礎(chǔ)較為薄弱。
（3）學(xué)習(xí)積極性高但往往“心有余而力不足”，參加工程碩士學(xué)習(xí)的學(xué)員絕大多數(shù)都是是單位的技術(shù)骨干和中層管理干部，甚至有些擔(dān)任重要的行政職務(wù)，往往很難保證充分的學(xué)習(xí)時(shí)間和精力。
3.培養(yǎng)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致
地方高校機(jī)械領(lǐng)域工程碩士培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要高校、企業(yè)、研究生本人三方通力協(xié)作才能得以實(shí)現(xiàn)。然而，在具體實(shí)踐過程中往往會(huì)出現(xiàn)一些問題。
（1）企業(yè)迫切需要學(xué)校培養(yǎng)出創(chuàng)新能力強(qiáng)、能夠理論聯(lián)系實(shí)際、為企業(yè)創(chuàng)造大量經(jīng)濟(jì)效益的應(yīng)用型人才，但是往往很難將上述目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的培養(yǎng)方案并落實(shí)在具體的培養(yǎng)過程中。
（2）大多高校在工程碩士的培養(yǎng)過程中受以往慣性影響，往往會(huì)傾向于更為重視研究生的理論及學(xué)術(shù)水準(zhǔn)提升，未能有效與企業(yè)溝通，協(xié)調(diào)一致，從而難以滿足企業(yè)對(duì)于人才的要求。
（3）絕大多數(shù)學(xué)員都是抱著很強(qiáng)的求知欲來學(xué)習(xí)的，但是往往低估了學(xué)習(xí)過程的艱苦性，加之家庭、工作方面的影響，往往會(huì)降低自己的要求，演變成為僅僅為了畢業(yè)證和學(xué)位證而學(xué)習(xí)，把獲得更高層次的學(xué)位而有利于自身發(fā)展作為學(xué)習(xí)目的。
4.過程管理不夠建全和完善
工程碩士研究生往往是企業(yè)的技術(shù)、管理骨干，承擔(dān)著繁重的科研、生產(chǎn)、管理任務(wù)，而工程碩士培養(yǎng)過程又是“進(jìn)校不離崗”，因此在碩士生培養(yǎng)階段的學(xué)員往往在學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、投入精力上會(huì)出現(xiàn)工作與學(xué)習(xí)之間的沖突；此外，學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員自己的知識(shí)背景差距大，學(xué)習(xí)難度大；同時(shí)，導(dǎo)師往往在學(xué)校承擔(dān)有其他教學(xué)科研任務(wù)，難以全身心投入。其次，在實(shí)際培養(yǎng)中往往沿用學(xué)術(shù)型培養(yǎng)模式，學(xué)院負(fù)責(zé)研究生的理論課教學(xué)、論文開題、中期檢查、答辯等工作，企業(yè)很少能參與人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，往往造成企業(yè)對(duì)人才的質(zhì)量要求與研究生的培養(yǎng)脫節(jié)。另外，“雙導(dǎo)師制”是針對(duì)工程碩士特點(diǎn)而實(shí)施的，但由于學(xué)員是在職學(xué)習(xí)，大部分時(shí)間在企業(yè)，學(xué)校導(dǎo)師往往很難像指導(dǎo)學(xué)術(shù)型研究生那樣細(xì)致指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師則往往是業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員，難以抽出有效時(shí)間進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，從而使得工程碩士指導(dǎo)過程出現(xiàn)空檔。
5.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以把握
工程碩士培養(yǎng)是為工業(yè)企業(yè)培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的應(yīng)用型人才，內(nèi)容側(cè)重于應(yīng)用能力和工程實(shí)踐能力。因此畢業(yè)論文中應(yīng)強(qiáng)化解決工程問題的新思路、新設(shè)想、新工藝、新方法、新技術(shù)，而不一定要求具有較高的理論研究水平。而校內(nèi)指導(dǎo)老師往往沿襲以往慣例，重學(xué)術(shù)水平輕工程應(yīng)用、重理論輕實(shí)踐，如何客觀科學(xué)地評(píng)價(jià)工程碩士論文質(zhì)量仍需要進(jìn)一步厘清，因此對(duì)工程碩士論文客觀評(píng)價(jià)有一定難度。
二、提高機(jī)械工程領(lǐng)域工程碩士質(zhì)量的探討
針對(duì)機(jī)械工程領(lǐng)域工程碩士培養(yǎng)的現(xiàn)狀和區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合師情、生情、校情，湖南科技大學(xué)在機(jī)械工程領(lǐng)域工程碩士的培養(yǎng)過程中主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
1.完善培養(yǎng)體系，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性
針對(duì)省情、校情、生情，依照“突出實(shí)踐能力”、“強(qiáng)化應(yīng)用能力”、“提高綜合能力”及“夯實(shí)基本素質(zhì)”原則，學(xué)校、企業(yè)單位、學(xué)員（導(dǎo)師）三方面結(jié)合協(xié)商制訂了具有學(xué)校特色的機(jī)械工程領(lǐng)域工程碩士培養(yǎng)方案。在具體實(shí)踐中，開學(xué)前邀請(qǐng)研究生院主管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)專家、部分導(dǎo)師和學(xué)員代表進(jìn)行溝通，根據(jù)生產(chǎn)、開發(fā)、制造過程中的具體問題，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)專家、導(dǎo)師的交流和學(xué)員的面談后，學(xué)員可以結(jié)合自己從事的具體工作，選擇合適的課程滿足自身需要。
2.改革授課方式，強(qiáng)調(diào)靈活性和實(shí)用性
湖南科技大學(xué)工程碩士大都來源于本地大型工業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)任務(wù)繁重，學(xué)員無法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。針對(duì)這一情況，學(xué)校采取了以下措施：（1）確立班主任責(zé)任制，每個(gè)班級(jí)配備1名碩士生導(dǎo)師為固定班主任，負(fù)責(zé)日常管理和聯(lián)系。（2）多時(shí)段集中授課。由班主任提前調(diào)研，確定合適授課時(shí)間，然后提前通知各位學(xué)員。對(duì)于因特殊情況未能參加授課的學(xué)生則利用周末、節(jié)假日進(jìn)行單獨(dú)補(bǔ)課。（3）現(xiàn)場(chǎng)授課。對(duì)于部分距離較遠(yuǎn)的學(xué)員，湖南科技大學(xué)采用教師現(xiàn)場(chǎng)授課。如學(xué)校多次組織相關(guān)教師到學(xué)生較為集中的企業(yè)等進(jìn)行集中授課，取得了較好的教學(xué)效果。
3.強(qiáng)化校企合作，深化“雙導(dǎo)師制”
湖南科技大學(xué)針對(duì)“雙導(dǎo)師制”進(jìn)行了以下改進(jìn)：（1）師生雙向選擇：入學(xué)前組織師生見面會(huì)，加強(qiáng)交流，保證學(xué)員、校內(nèi)導(dǎo)師、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師研究方向的一致性。（2）重視論文開題。由學(xué)位分委員會(huì)統(tǒng)一組織、集中管理、集中審核、嚴(yán)格把關(guān)。
（3）加強(qiáng)中期考核。由校內(nèi)導(dǎo)師和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師組成評(píng)議組，互相檢查監(jiān)督，保證論文質(zhì)量。
4.加強(qiáng)管理，保證質(zhì)量
為保證工程碩士研究生的培養(yǎng)質(zhì)量，湖南科技大學(xué)建立了研究生院、學(xué)院、導(dǎo)師三級(jí)管理體制，主要包括：
（1）研究生院嚴(yán)把生源質(zhì)量。在招生中全面考核學(xué)生理論水平、科研能力、綜合素質(zhì)，嚴(yán)把招生質(zhì)量關(guān)。
（2）學(xué)院負(fù)責(zé)日常教學(xué)管理。課程教學(xué)是工程碩士教育的核心環(huán)節(jié)，課程設(shè)置、內(nèi)容選擇、教學(xué)方式上有效結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容、突出個(gè)性，實(shí)行學(xué)分制和選修制相結(jié)合的考評(píng)體系，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；考核方式采取讀書筆記、筆試、研究報(bào)告、綜合分析等多種方式。
（3）導(dǎo)師負(fù)責(zé)督促研究生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)過程。由專家組集中組織學(xué)生開題、期中檢查，答辯過程由導(dǎo)師初審、預(yù)答辯、匿名評(píng)審等環(huán)節(jié)組成，確保研究生論文質(zhì)量。
三、結(jié)語
電力科技企業(yè)產(chǎn)業(yè)化需要持續(xù)密集的資金投入，合理運(yùn)用適應(yīng)本行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的稅收優(yōu)惠政策，對(duì)支持電力科技企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起著重要作用。本文從電力科技企業(yè)產(chǎn)業(yè)化稅收管理的工作實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的要求，對(duì)當(dāng)前電力科技企業(yè)產(chǎn)業(yè)化適用的稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行梳理，并對(duì)運(yùn)用現(xiàn)狀作出分析，提出了規(guī)范業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)專業(yè)分工的管理思路。
關(guān)鍵詞：
電力行業(yè)；科技企業(yè)；產(chǎn)業(yè)化；稅收優(yōu)惠
電力行業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中屬于公共基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)，需要國家的大力扶持，通過持續(xù)密集的資金投入和制訂稅收優(yōu)惠政策促進(jìn)本行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。近年來，國家根據(jù)不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的需求，相應(yīng)出臺(tái)了不少稅收優(yōu)惠政策，電力科技企業(yè)如何積極爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠支持，圍繞現(xiàn)行法律法規(guī)，統(tǒng)籌安排適應(yīng)電力科技企業(yè)經(jīng)營發(fā)展特點(diǎn)的稅收籌劃，對(duì)促進(jìn)企業(yè)科技成果產(chǎn)業(yè)化，支撐服務(wù)于電力科技進(jìn)步和電力工業(yè)發(fā)展，具有廣泛而深刻的意義。目前適用的稅收優(yōu)惠政策作為電力行業(yè)科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化的主力軍，電力科技企業(yè)適用的稅收優(yōu)惠政策高度集中在促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持政策方面，具體稅種主要包括企業(yè)所得稅、增值稅。
1在企業(yè)所得稅方面的稅收優(yōu)惠政策
1．1減稅、免稅相關(guān)優(yōu)惠政策《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》（后文簡(jiǎn)稱《稅法》）第28條：國家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅?！抖惙ā返?7條：符合條件的技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得可以免征、減征企業(yè)所得稅?！稐l例》第90條：符合條件的技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得免征、減征企業(yè)所得稅，是指一個(gè)納稅年度內(nèi)，居民企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得不超過500萬元的部分，免征企業(yè)所得稅；超過500萬元的部分，減半征收企業(yè)所得稅。目前，電力科技企業(yè)按行業(yè)內(nèi)經(jīng)營范圍的具體分工，符合條件的高新技術(shù)和轉(zhuǎn)讓技術(shù)基本集中在新能源及節(jié)能技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、高技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域。其中，側(cè)重于電力裝備制造業(yè)的科技企業(yè)適用最廣泛的稅收優(yōu)惠政策，是國家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)15%的企業(yè)所得稅率，這一政策可帶給資金鏈緊張的制造型科技企業(yè)更多現(xiàn)金流。
1．2加計(jì)扣除的相關(guān)優(yōu)惠政策根據(jù)《條例》：企業(yè)研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和新工藝所產(chǎn)生的費(fèi)用，在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)加計(jì)扣除。研發(fā)費(fèi)用的加計(jì)扣除，是指企業(yè)研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和新工藝所產(chǎn)生的費(fèi)用，其中未形成無形資產(chǎn)計(jì)入當(dāng)期損益的，在依據(jù)規(guī)定據(jù)實(shí)扣除的基礎(chǔ)上，按照研發(fā)費(fèi)用的50％加計(jì)扣除；如果已經(jīng)形成了無形資產(chǎn)，則按照無形資產(chǎn)成本的150％攤銷。根據(jù)《關(guān)于研究開發(fā)費(fèi)用稅前加計(jì)扣除有關(guān)政策問題的通知》（財(cái)稅［2013］70號(hào)文，后文簡(jiǎn)稱70號(hào)文），企業(yè)依照國務(wù)院有關(guān)主管部門或者省級(jí)政府規(guī)定的范圍標(biāo)準(zhǔn)為在職直接從事研發(fā)活動(dòng)人員繳納的“五險(xiǎn)一金”可以在稅前加計(jì)扣除。電力行業(yè)企業(yè)屬于典型的技術(shù)密集和資金密集型企業(yè)，研發(fā)投入是衡量電力科技企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)之一，研發(fā)支出則為其每年成本管理的重點(diǎn)。因此，加計(jì)扣除政策是適用電力科技企業(yè)所得稅管理的重要依據(jù)。
1．3對(duì)專用設(shè)備稅額抵免優(yōu)惠政策《稅法》第34條：企業(yè)購置用于環(huán)境保護(hù)、節(jié)能節(jié)水、安全生產(chǎn)等專用設(shè)備的投資額，可以按一定比例實(shí)行稅額抵免。安全生產(chǎn)是電力行業(yè)發(fā)展的重要基石，作為保障電力安全生產(chǎn)、電網(wǎng)安全運(yùn)行的技術(shù)支撐單位，電力科技企業(yè)每年都會(huì)確保在安全專用設(shè)備上的投入；而作為清潔能源的提供者和維護(hù)者，電力企業(yè)對(duì)相關(guān)科研技術(shù)的需求也非常迫切，這也對(duì)電力科技企業(yè)在這兩方面的設(shè)備投入提出了更多的要求。因此，專用設(shè)備稅額抵免優(yōu)惠政策有利于電力科技企業(yè)降低相關(guān)設(shè)備成本。
1．4固定資產(chǎn)加速折舊政策為提高企業(yè)加大設(shè)備投資、更新改造及科技創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力，《關(guān)于完善固定資產(chǎn)加速折舊企業(yè)所得稅政策的通知》（財(cái)稅［2014］75號(hào)）第2條，明確了加速折舊的行業(yè)范圍、設(shè)備范圍、加速折舊方式、新舊政策銜接以及后續(xù)管理問題：對(duì)所有行業(yè)企業(yè)2014年1月1日后新購進(jìn)的專用于研發(fā)的儀器和設(shè)備，單位價(jià)值不超過100萬元的，允許一次性計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)用在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除，不再分年度計(jì)算折舊；單位價(jià)值超過100萬元的，可縮短折舊年限或采取加速折舊的方法。該《通知》第三條規(guī)定，對(duì)所有行業(yè)企業(yè)持有的單位價(jià)值不超過5000元的固定資產(chǎn)，允許一次性計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)用在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除，不再分年度計(jì)算折舊。企業(yè)可以選擇是否采取加速折舊方法，方法一經(jīng)選定，一般情況下不能更改。電力科技企業(yè)尤其是從事電力一次設(shè)備（如桿塔、特變電設(shè)備等）研發(fā)和技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，是典型的重資產(chǎn)企業(yè)，固定資產(chǎn)在資產(chǎn)總額中所占比例往往超過70％，且單項(xiàng)資產(chǎn)價(jià)值在100萬元以下的設(shè)備眾多，因此固定資產(chǎn)加速折舊的政策的應(yīng)用對(duì)電力科技企業(yè)加快科技創(chuàng)新具有較大的促進(jìn)作用。
1．5不征稅收入的相關(guān)規(guī)定《財(cái)政部和國家稅務(wù)總局關(guān)于專項(xiàng)用途財(cái)政資金企業(yè)所得稅處理問題的通知》（財(cái)［2011］70號(hào)文）第1條：企業(yè)從縣級(jí)以上各級(jí)政府財(cái)政部門及其他部門取得的應(yīng)計(jì)入收入總額的財(cái)政性資金，凡同時(shí)符合條件的，可以作為不征稅收入，在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)從收入總額中減除。電力科技企業(yè)在服務(wù)于電力生產(chǎn)的同時(shí)，往往也承擔(dān)著所在細(xì)分學(xué)科領(lǐng)域的科學(xué)研究、標(biāo)準(zhǔn)制訂、計(jì)量檢定、能效測(cè)評(píng)等社會(huì)責(zé)任，各級(jí)地方政府都會(huì)給予其一定的財(cái)政支持，并對(duì)該資金有專門的資金管理辦法或具體管理要求；企業(yè)提供規(guī)定資金專項(xiàng)用途的資金撥付文件，并對(duì)該資金的收支進(jìn)行單獨(dú)核算，即符合不征稅收入的條件。
2在增值稅方面的稅收優(yōu)惠政策
（1）《關(guān)于在全國開展交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)稅收政策的通知》（財(cái)稅〔2013〕37號(hào)）附件3，試點(diǎn)納稅人提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)和與之相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)免征增值稅。在“營改增”之后，該政策對(duì)電力科技企業(yè)尤其是從事電力技術(shù)研究開發(fā)、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)的企業(yè)來說，是可用以降低稅負(fù)的重要政策依據(jù)。（2）《財(cái)政部國家稅務(wù)總局關(guān)于軟件產(chǎn)品增值稅政策的通知》（財(cái)稅〔2011〕100號(hào)）第1條，增值稅一般納稅人銷售其自行開發(fā)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品，17%稅率征收增值稅后，對(duì)其增值稅實(shí)際稅負(fù)超過3%的部分實(shí)行即征即退政策。電力行業(yè)內(nèi)從事相關(guān)自動(dòng)化控制、調(diào)度、過電壓計(jì)算、電量計(jì)量等方面軟件產(chǎn)品開發(fā)的科技企業(yè)眾多，實(shí)際增值稅負(fù)符合該政策條件的，可充分利用該優(yōu)惠政策降低稅負(fù)。
3合理利用稅收優(yōu)惠政策
筆者以湖北省某電力科技企業(yè)為例，就電力科技產(chǎn)業(yè)實(shí)際遇到的相關(guān)稅收政策的運(yùn)用及問題進(jìn)行闡述。該企業(yè)注冊(cè)在湖北省武漢市，注冊(cè)類型是非法人分支機(jī)構(gòu)（其總公司在北京市），財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，主要經(jīng)營范圍是電力系統(tǒng)及工業(yè)自動(dòng)化、電子產(chǎn)品、通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓及開發(fā)產(chǎn)品的銷售。
3．1企業(yè)所得稅方面政策的運(yùn)用按照《稅法》第28條，該電力科技企業(yè)的總公司是高新技術(shù)企業(yè)，享受15%的企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)所得稅也享受15%的優(yōu)惠政策。根據(jù)《條例》規(guī)定，該企業(yè)屬經(jīng)營型的研究機(jī)構(gòu)，日常發(fā)生的研究開發(fā)費(fèi)用可由總機(jī)構(gòu)匯總申報(bào)企業(yè)所得稅加計(jì)扣除。在“不征稅收入”等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的核算及稅收管理方面，按照《條例》第28條，不征稅收入用于支出所形成的費(fèi)用，不得在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除；用于支出所形成的資產(chǎn)，其計(jì)算的折舊、攤銷不得在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。以其收到國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局下達(dá)的質(zhì)監(jiān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為例，相關(guān)文件為國質(zhì)檢財(cái)［2013］386號(hào)，收到的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)暫掛預(yù)收款項(xiàng)，按專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理，通過“專項(xiàng)應(yīng)付款”科目進(jìn)行核算，其支出所形成的費(fèi)用和資產(chǎn)的折舊及攤銷未在所得稅前扣除。在成本費(fèi)用方面，該企業(yè)因處在電力技術(shù)一次設(shè)備研發(fā)領(lǐng)域，其科技投入需要大量購建固定資產(chǎn)，并在特定技術(shù)環(huán)節(jié)經(jīng)常發(fā)生較大金額的科研樣機(jī)試制費(fèi)、檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)，故對(duì)專用設(shè)備稅額抵免優(yōu)惠、固定資產(chǎn)加速折舊政策的運(yùn)用非常重視，其研發(fā)支出也由總公司統(tǒng)一安排申報(bào)加計(jì)扣除的稅收優(yōu)惠。由于資產(chǎn)總額中固定資產(chǎn)所占比例較大，該企業(yè)應(yīng)充分利用ERP系統(tǒng)信息化管理的優(yōu)勢(shì)，對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)施全壽命周期管理，使實(shí)物管理和價(jià)值管理同步，為享受相關(guān)稅收優(yōu)惠政策提供規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。
3．2增值稅方面政策的運(yùn)用2012年12月1日，湖北省按照《財(cái)政部國家稅務(wù)總局關(guān)于在北京等八省市開展交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》（財(cái)稅［2012］71號(hào)），開始執(zhí)行營業(yè)稅改征增值稅稅收政策，該企業(yè)由原來征收5%的營業(yè)稅轉(zhuǎn)換為征收6%的增值稅，同時(shí)銷售產(chǎn)品征收17%的增值稅。根據(jù)《試點(diǎn)實(shí)施辦法》（財(cái)稅［2011］111號(hào)），試點(diǎn)納稅人提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)和與之相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目免征增值稅。根據(jù)稅法相關(guān)規(guī)定，享受免增值稅項(xiàng)目所購進(jìn)的固定資產(chǎn)或原材料進(jìn)項(xiàng)稅額不得在銷項(xiàng)稅額中進(jìn)行抵扣。目前，湖北省技術(shù)市場(chǎng)認(rèn)定機(jī)構(gòu)對(duì)該企業(yè)的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目中涉及的材料費(fèi)進(jìn)行了全額扣除，如：2013年某裝置技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目總金額為940．00萬元，技術(shù)市場(chǎng)只認(rèn)定了466．60萬元；2013年某標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目總金額為360．00萬元，技術(shù)市場(chǎng)只認(rèn)定了171．00萬元。由于技術(shù)市場(chǎng)認(rèn)定的金額小于項(xiàng)目總金額，該企業(yè)對(duì)免征增值稅收入開具免征增值稅發(fā)票，非免稅收入開具6％的增值稅專票，并對(duì)免稅項(xiàng)目所有的進(jìn)項(xiàng)稅額不申報(bào)抵扣。這樣處理的風(fēng)險(xiǎn)在于：如果確認(rèn)未提品銷售的技術(shù)開發(fā)及服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)全額申報(bào)增值稅免稅收入；如果確認(rèn)同時(shí)提供了產(chǎn)品銷售的技術(shù)開發(fā)及服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)視同混合銷售行為，分別開具發(fā)票并分別進(jìn)行核算，對(duì)產(chǎn)品銷售部分開具17％的增值稅專票，對(duì)經(jīng)過科技局認(rèn)定的免征增值稅收入開具免征增值稅發(fā)票。面對(duì)這種現(xiàn)狀，該企業(yè)可以在確認(rèn)未提品銷售的技術(shù)開發(fā)及服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，先確定能否明確劃分免稅項(xiàng)目中的進(jìn)項(xiàng)稅額；如果無法劃分，則按照享受免增值稅項(xiàng)目應(yīng)分?jǐn)偟倪M(jìn)項(xiàng)稅額占當(dāng)月無法劃分進(jìn)項(xiàng)稅額項(xiàng)目的銷售額比例，對(duì)無法劃分的進(jìn)項(xiàng)稅額進(jìn)行抵扣。如果確認(rèn)同時(shí)提供了產(chǎn)品銷售的技術(shù)開發(fā)及服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)視同混合銷售行為，分別對(duì)產(chǎn)品銷售部分及免征增值稅部分進(jìn)行成本及增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的管理及核算，對(duì)產(chǎn)品銷售部分所消耗的材料及設(shè)備的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅及時(shí)申報(bào)抵扣，對(duì)免征增值稅部分所對(duì)應(yīng)的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅作轉(zhuǎn)出處理或不申報(bào)抵扣，從而加強(qiáng)對(duì)技術(shù)開發(fā)及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本管理。
3．3軟件產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目稅收減免的管理方面該企業(yè)實(shí)際經(jīng)營軟件產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，但因軟件權(quán)歸屬總公司，難以在武漢屬地利用軟件開發(fā)產(chǎn)品的相關(guān)增值稅優(yōu)惠政策。因此，該企業(yè)可與總公司匯報(bào)溝通，明確分工，在滿足自行開發(fā)軟件產(chǎn)品以上兩個(gè)條件的前提下，對(duì)軟件開發(fā)產(chǎn)品銷售收入先按照17%稅率計(jì)算出當(dāng)期軟件產(chǎn)品增值稅應(yīng)納稅額，然后與當(dāng)期軟件產(chǎn)品銷售額的3%金額進(jìn)行比較。如果前者大于后者，則對(duì)差額部分實(shí)行即征即退稅額處理，如果前者小于后者，則按照前者繳納增值稅。
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[關(guān)鍵詞] 高校 網(wǎng)絡(luò)安全人才 培養(yǎng)模式
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信息化程度的日益提高，人們的社會(huì)生活對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源的依賴程度越來越高。信息網(wǎng)絡(luò)給人類帶來方便的同時(shí)，其所帶來的網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題日益嚴(yán)重。而網(wǎng)絡(luò)安全人才在解決安全隱患和威脅方面的作用將越來越突出。
網(wǎng)絡(luò)安全人才是指受過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全教育或培訓(xùn)，懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)或是網(wǎng)絡(luò)安全方面的知識(shí)并且能夠解決實(shí)際問題的專門人才。網(wǎng)絡(luò)安全人才在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中起著基礎(chǔ)和決定性的作用。但我國網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)卻嚴(yán)重不足，人才供需矛盾突出。根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)資料表明，我國目前大學(xué)本科以上學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)安全人才只有2100人左右，而國內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的需要量高達(dá)10余萬以上，每年全國能夠培養(yǎng)的信息安全專業(yè)學(xué)歷人才和各種安全認(rèn)證人員大約不到5千人，供需缺口特別大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2008年，全球網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的就業(yè)人數(shù)將由目前的130萬上升到210萬。目前，我國網(wǎng)絡(luò)安全人員從人數(shù)和質(zhì)量上都遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的緊迫需求，加快網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)，已經(jīng)成為影響信息化社會(huì)發(fā)展的速度和國家安全實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性因素。
一、我國高校培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才的現(xiàn)狀
1.高校網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)處于探索階段。網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)是隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及而展開的。2000年，我國高校開始設(shè)置信息安全本科專業(yè)，標(biāo)志著我國將網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)正式納入高等教育體系中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到目前，我國已有近50所高校開設(shè)了信息安全本科專業(yè)，部分高校已設(shè)立了信息安全方面的碩士點(diǎn)和博士點(diǎn)，初步形成了本科――碩士――博士的培養(yǎng)層次。
2.高校網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)尚未形成科學(xué)的模式。由于高校培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才正處于起步和探索階段，因此各個(gè)高校采取的方式和方法也不盡相同，體現(xiàn)出不同的辦學(xué)思路。例如有的學(xué)校把信息安全專業(yè)辦在安全工程系，以安全為教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)；有的學(xué)校把信息安全專業(yè)辦在計(jì)算機(jī)系，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)為重點(diǎn)；有的學(xué)校把信息安全專業(yè)辦在數(shù)學(xué)系，以數(shù)學(xué)、物理等基礎(chǔ)知識(shí)為其側(cè)重點(diǎn)；有的學(xué)校把信息安全專業(yè)辦在通信系，以密碼學(xué)作為教學(xué)的重點(diǎn)；還有的學(xué)校將信息安全專業(yè)設(shè)置在管理學(xué)系，以電子商務(wù)為其教學(xué)重點(diǎn)和方向。
不同的辦學(xué)思路，一方面是各個(gè)高校依照其自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和辦學(xué)格局，對(duì)信息安全學(xué)科初期發(fā)展進(jìn)行的有益探索和嘗試，符合高等教育發(fā)展和高校自身建設(shè)的規(guī)律；但另一方面也說明我國整個(gè)高等教育體系在信息安全學(xué)科方面缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，還沒有形成科學(xué)合理的學(xué)科教育模式。
二、我國高校網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)模式存在的問題
1.學(xué)科體系不成熟。我國部分高校已設(shè)置了信息安全專業(yè)，初步形成了從本科到博士的培養(yǎng)層次。但是信息安全是一門綜合性的交叉學(xué)科，涉及數(shù)學(xué)、通信、計(jì)算機(jī)、微電子、網(wǎng)絡(luò)工程、密碼學(xué)、法律等諸多學(xué)科，我國高校在網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)過程中，還無法準(zhǔn)確把握各學(xué)科之間的比重關(guān)系，表現(xiàn)在各高校在該專業(yè)的課程設(shè)置上比較盲目，隨意性較大。目前的培養(yǎng)體系中，還存在重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重文憑輕素質(zhì)的現(xiàn)象，培養(yǎng)的人才普遍是從理論到理論，動(dòng)手實(shí)踐能力不強(qiáng)，不能解決現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。
2.培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃和相應(yīng)的課程體系還不完善?，F(xiàn)有培養(yǎng)模式中，信息安全學(xué)科建設(shè)的指導(dǎo)思想、人才培養(yǎng)的目標(biāo)和方向都是各個(gè)高校根據(jù)其具體情況制定的，缺乏系統(tǒng)的學(xué)科指導(dǎo)體系和規(guī)劃。各高校都處于一種“摸著石頭過河”的狀況，直接導(dǎo)致了培養(yǎng)的人才水平參差不齊、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，不能勝任企業(yè)和其他用人單位的工作需要。
3.精通網(wǎng)絡(luò)安全理論和技術(shù)的尖端人才以及專門從事網(wǎng)絡(luò)安全研究的科研人員缺乏。網(wǎng)絡(luò)從其產(chǎn)生到現(xiàn)在也不過短短的幾十年，網(wǎng)絡(luò)安全的問題更是最近幾年才引起人們的普遍關(guān)注。我國進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全方面的研究起步較晚，網(wǎng)絡(luò)安全人才不足，且多是“半路出家”（即由網(wǎng)絡(luò)管理人員通過有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的自學(xué)或短期培訓(xùn)后從事這項(xiàng)工作的），缺乏大量精通尖端網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的專門人才。網(wǎng)絡(luò)安全人才分布不均、人才隊(duì)伍不穩(wěn)定。這種狀況使我國目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。
4.網(wǎng)絡(luò)安全教育的普及率較低，一些公民缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)安全問題一直沒有得到應(yīng)有的重視，這就導(dǎo)致普通公民對(duì)此問題持無所謂的態(tài)度，即使是經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的人也沒有形成網(wǎng)絡(luò)安全的觀念和常識(shí)，安全隱患較多。
5.缺乏網(wǎng)絡(luò)安全教育所必需的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和條件。開設(shè)信息安全專業(yè)的部分高校缺乏基本的基礎(chǔ)課程實(shí)驗(yàn)室，教學(xué)實(shí)驗(yàn)和模擬設(shè)備。許多高校無法開展課程體系中所要求的實(shí)驗(yàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)只能是從理論到理論，極大的削弱了教學(xué)效果。
6.偏重理論學(xué)習(xí)，對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)重視不夠。信息安全學(xué)科不僅具有很強(qiáng)的理論性，同時(shí)也具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，許多安全技術(shù)與手段需要在實(shí)踐過程中去認(rèn)識(shí)、去體會(huì)。當(dāng)前設(shè)有信息安全專業(yè)的高校，能夠?yàn)閷W(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)很少。許多高校無法為學(xué)生提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，更不用說提供處理網(wǎng)絡(luò)安全問題的模擬實(shí)踐。這樣培養(yǎng)出來的人才其解決實(shí)際問題的能力可想而知。
三、美國高校網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)的模式
美國高校的網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)模式主要有兩種：“核心課程+課程模塊”模式和“知識(shí)傳授+科學(xué)創(chuàng)新+技術(shù)能力”模式?！昂诵恼n程+課程模塊”模式是美國大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)教學(xué)中采用的一種基本模式，它類似于我國高校中采用的“基礎(chǔ)課+專業(yè)方向選修課”的模式。也就是說，學(xué)生在修完規(guī)定的專業(yè)基礎(chǔ)課后，可以根據(jù)其愛好和特長，選擇自己感興趣的某個(gè)方向進(jìn)行研究。“知識(shí)傳授+科學(xué)創(chuàng)新+技術(shù)能力”模式承擔(dān)著基礎(chǔ)知識(shí)教育、專業(yè)技能培養(yǎng)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重任，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。
美國不僅在本科階段培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才形成了自己的特點(diǎn)，在碩士和博士階段更加注重對(duì)某一領(lǐng)域的深入研究。美國的研究生教育通過補(bǔ)充課程論文和考試或者通過課程論文和碩士論文項(xiàng)目使研究生們?cè)谛畔踩珜W(xué)科的某一個(gè)特定領(lǐng)域深入下去。碩士論文通常是開發(fā)一種理論到某一個(gè)或者一些特定場(chǎng)合的應(yīng)用；而博士階段更注重理論分析，對(duì)理論進(jìn)行擴(kuò)展，改進(jìn)或者提出新的理論。
美國的網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)在于注重學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的獲取和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論教育是學(xué)生必須掌握的內(nèi)容，培養(yǎng)出來的學(xué)生具有較廣的知識(shí)面和知識(shí)體系，可以滿足企業(yè)等用人單位的不同需求。通過大學(xué)及研究生階段的學(xué)習(xí)，學(xué)生不但可以很快熟悉并鞏固書本知識(shí)，并且可以在實(shí)踐的過程中，不斷研究發(fā)現(xiàn)新問題并予以解決，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力。
筆者認(rèn)為，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)必須以基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能為根基，是建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能基礎(chǔ)之上的一個(gè)更高層次的目標(biāo)和要求，因此，與“核心課程+課程模塊”模式相比，依據(jù)“知識(shí)傳授+科學(xué)創(chuàng)新+技術(shù)能力”模式培養(yǎng)出來的人才不僅具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和處理實(shí)際問題的能力，而且具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。
四、完善我國高校安全人才培養(yǎng)模式的具體措施
我國應(yīng)在借鑒美國高校網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)模式優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，探索適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)安全人才模式。筆者認(rèn)為，可以采取“核心課程+課程模塊+教學(xué)實(shí)踐”這種理論和實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)模式。在核心課程設(shè)置中，讓學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、通信、計(jì)算機(jī)、微電子、網(wǎng)絡(luò)工程、密碼學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)；在課程模塊設(shè)計(jì)中，讓學(xué)生探討研究其感興趣的網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域和內(nèi)容；在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)生總結(jié)出大量目前存在的網(wǎng)絡(luò)安全問題，并嘗試著讓其進(jìn)行研究解決，以此鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生能將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來。
具體來說，高校應(yīng)從以下幾方面入手，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才，使其具備較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)：
1.研究信息安全專業(yè)特點(diǎn)，建立科學(xué)合理的學(xué)科知識(shí)體系。信息安全專業(yè)是一個(gè)交叉的新興學(xué)科，需要許多學(xué)科的知識(shí)作為鋪墊。高校網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)是造就一批具有較高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)安全管理和技術(shù)人才。我國高校應(yīng)通過統(tǒng)一制定教學(xué)大綱和統(tǒng)編教材，使學(xué)生具備計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、密碼學(xué)等健全合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。合理采用美國高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)的先進(jìn)理念和模式，通過嚴(yán)格的培養(yǎng)使信息安全專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生具備以下素質(zhì)：寬厚扎實(shí)的計(jì)算機(jī)科學(xué)和軟件工程知識(shí)；嫻熟的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)綜合應(yīng)用能力；將信息系統(tǒng)及其安全領(lǐng)域的知識(shí)同某一應(yīng)用領(lǐng)域業(yè)務(wù)相結(jié)合的能力；獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)領(lǐng)域問題的能力。
2.開設(shè)法律課程，使網(wǎng)絡(luò)安全人才具備相應(yīng)的法律知識(shí)。雖然我國還沒有專門的網(wǎng)絡(luò)安全法，但在一些法律法規(guī)以及規(guī)章制度中都不同程度的涉及到了網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容。例如《刑法》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等都是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)。作為網(wǎng)絡(luò)安全人才必須了解上述法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
3.將網(wǎng)絡(luò)安全理論教育和實(shí)踐相結(jié)合。高校應(yīng)該將“網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備操作指南”、“網(wǎng)絡(luò)安全注意事項(xiàng)”等內(nèi)容列入日常的教學(xué)活動(dòng)中，這是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才，保證各項(xiàng)安全策略、制度、規(guī)程和操作在日常工作中得到貫徹落實(shí)的重要環(huán)節(jié)。還可以定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全演練，如果條件成熟，甚至可以挑選一些真正的病毒加以分析、研究。這不僅是檢查網(wǎng)絡(luò)安全保障體系運(yùn)作情況的重要手段，而且可以增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
4.網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)是一種持續(xù)教育，因此應(yīng)加強(qiáng)和政府、公司的交流與合作，充分調(diào)動(dòng)各方面積極因素，共同培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)安全人才。美國高校的網(wǎng)絡(luò)安全教育特別重視合作與交流，例如美國普渡大學(xué)（Purdue University），其COAST(Computer Operations Audit and Security Technology)項(xiàng)目是該校計(jì)算機(jī)科學(xué)系從事計(jì)算機(jī)安全研究的多項(xiàng)目、多投資的實(shí)驗(yàn)室，它促使政府機(jī)構(gòu)、大公司的研究人員和工程師緊密合作。如今COAST已經(jīng)是世界上最大的專職的、學(xué)術(shù)的計(jì)算機(jī)安全研究群體之一，培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的信息安全專業(yè)人才。我國高校應(yīng)借鑒其有益的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，改善辦學(xué)條件，對(duì)信息安全方面的研究給予經(jīng)費(fèi)支持和傾斜，改變教學(xué)條件，更新試驗(yàn)設(shè)備和儀器。同時(shí)，加強(qiáng)國內(nèi)與國際的交流，搭建學(xué)校與企業(yè)的互動(dòng)平臺(tái)，和一些具有綜合實(shí)力的大企業(yè)、公司合作，讓學(xué)生進(jìn)行有機(jī)的、雙向的實(shí)踐活動(dòng)。
《國家信息安全報(bào)告》中指出：“從事信息技術(shù)的人才匱乏是當(dāng)今世界的一大緊急警報(bào)。就信息安全的人才而言，其匱乏的程度更比一般的IT技術(shù)有過之而無不及?！薄?006――2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》更是為我國網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)提出了宏偉目標(biāo)：“建設(shè)國家信息安全保障體系，加快信息安全人才培養(yǎng)，增強(qiáng)國民信息安全意識(shí)。提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力。提高國民受教育水平和信息能力。培養(yǎng)信息化人才。構(gòu)建以學(xué)校教育為基礎(chǔ)，在職培訓(xùn)為重點(diǎn)，基礎(chǔ)教育與職業(yè)教育相互結(jié)合，公益培訓(xùn)與商業(yè)培訓(xùn)相互補(bǔ)充的信息化人才培養(yǎng)體系?！蔽覈咝?yīng)按照《發(fā)展戰(zhàn)略》的指引和要求，積極探索和建立網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)的模式，為網(wǎng)絡(luò)安全人才的培養(yǎng)提供更為廣闊的空間和平臺(tái)，構(gòu)建更加堅(jiān)固的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，只有如此，才能營造出和諧、安全的網(wǎng)絡(luò)空間。
參考文獻(xiàn)：
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初漢芳（1980- ），女，山東萊蕪人，碩士，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院講師，研究方向：企業(yè)管理。
摘 要：論文依據(jù)服務(wù)利潤鏈模型，針對(duì)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)， 提出了服務(wù)業(yè)提升顧客忠誠的策略： 一是提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量， 創(chuàng)造滿意和忠誠員工；二是提升外部服務(wù)質(zhì)量， 培育忠誠顧客。所提策略與措施對(duì)我國服務(wù)業(yè)顧客忠誠提升具有一定借鑒和指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：服務(wù)利潤鏈；員工忠誠；顧客忠誠；內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量；外部服務(wù)質(zhì)量
一、引言
上世紀(jì)90年代美國著名學(xué)者賴克赫爾德（Reichheld）和薩塞（ Sasser） 對(duì)服務(wù)行業(yè)的大量企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，得出了如下結(jié)論：顧客保留率與企業(yè)利潤有較大的相關(guān)關(guān)系，基于此提出顧客忠誠度對(duì)利潤的影響遠(yuǎn)超過市場(chǎng)份額。
資料顯示，2013年我國服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值超過26萬億元，且仍以每年8%左右的增長速度飛速發(fā)展。但是與世界先進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平相比，我國的服務(wù)業(yè)水平在兩個(gè)方面存在明顯差距。一方面是總量，另一方面是比重。近幾年，我國的服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重始終在40%左右；低于與60%的世界平均水平[1]。由此可見，如何提升我國服務(wù)業(yè)的顧客忠誠度是亟待解決的重要問題?；诖?，本文擬以服務(wù)利潤鏈模型為基礎(chǔ)， 對(duì)此問題加以探討。
二、服務(wù)利潤鏈模型
服務(wù)利潤鏈模型是美國學(xué)者James L.Heskett、W.Earl Sasser 和Leonard A.Schlesinger 于1994提出的，闡明了服務(wù)利潤的決定因素。[2]
服務(wù)利潤鏈理論提出：盈利水平、顧客滿意度、顧客忠誠度、員工滿意度、員工忠誠度、員工生產(chǎn)率之間存在固定的關(guān)系（如圖1所示）。同時(shí)，顧客忠誠度的提高依賴于企業(yè)能力的增強(qiáng)；顧客滿意決定著顧客忠誠，是顧客忠誠的必要條件，而顧客獲得的價(jià)值又決定著顧客的滿意度；顧客獲得的價(jià)值最終由對(duì)企業(yè)忠誠的員工來創(chuàng)造，因此，顧客的忠誠又取決于員工的滿意度[3]。
從本質(zhì)上講服務(wù)利潤鏈堅(jiān)持“以顧客為中心”，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，有利于企業(yè)營銷效益的提高，是企業(yè)長期發(fā)展的一種途徑。[4]。
圖1 服務(wù)利潤鏈
三、基于服務(wù)利潤鏈的服務(wù)業(yè)顧客忠誠策略
所謂顧客忠誠是指顧客在較長一段時(shí)間內(nèi)， 對(duì)于企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)或人員保持的選擇偏好和重復(fù)性購買行為。針對(duì)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)， 服務(wù)業(yè)保持顧客忠誠應(yīng)重點(diǎn)抓好以下內(nèi)外兩個(gè)方面的工作： 在服務(wù)利潤鏈這一框架中，顧客和員工指的是“合適的顧客”和“合適的員工”，即“愿意對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出適當(dāng)反應(yīng)，愿意建立良好關(guān)系的顧客”，和“個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相一致，在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)努力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的員工”?；诜?wù)利潤鏈的忠誠度提升的關(guān)鍵，就在于從員工和顧客兩方面入手，培育出“合適的員工”和“合適的顧客”[5]。
（一）提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量， 培育滿意和忠誠員工
1.設(shè)立“以服務(wù)顧客”為核心的培訓(xùn)體系，創(chuàng)造員工成長和發(fā)展的空間
員工對(duì)企業(yè)的需求是多層次的，在滿足基礎(chǔ)性需求的基礎(chǔ)上，更注重自身成長與發(fā)展的空間，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)提升顧客忠誠的戰(zhàn)略要求、為員工提供差異化的職業(yè)生涯路徑。在職業(yè)生涯實(shí)現(xiàn)過程中，要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)給予培訓(xùn)支持，以系統(tǒng)地提升員工的個(gè)人能力，促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)的同步實(shí)現(xiàn)。這種共同成長的企業(yè)氛圍，能夠樹立員工對(duì)企業(yè)的信心，使他們從心靈深處建立起對(duì)企業(yè)的忠誠。
2.暢通溝通渠道，培育獨(dú)特的服務(wù)文化
企業(yè)內(nèi)部暢通的溝通渠道是建立良好的信息共享環(huán)境與良好人際關(guān)系氛圍的基礎(chǔ)，有利于避免信息不對(duì)稱引起的各種矛盾，有利于減少顧客期望與服務(wù)傳達(dá)帶來的差距，從而有利于樹立企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量觀念。企業(yè)應(yīng)充分重視正式與非正式溝通渠道的建立，將“顧客忠誠”的理念通過各種渠道向外傳遞，同時(shí)從反饋中獲取員工對(duì)企業(yè)營銷管理制度、營銷理念的態(tài)度與意見，增強(qiáng)企業(yè)與員工思想意識(shí)的同步性。常用的非正式溝通方式多借助于多媒體手段，這種方式可降低員工的抵觸情緒。
3.適當(dāng)授權(quán)，提升員工的忠誠度
“毋代馬走，使其盡力；毋代鳥飛，使其羽翼”，要真正做到對(duì)顧客需求做出靈活的回應(yīng)并在服務(wù)失誤時(shí)做出及時(shí)補(bǔ)救，就必須授權(quán)給服務(wù)員工。授權(quán)意味著讓員工在更寬余的空間里為顧客提供卓越的服務(wù)。它不僅有助于更好地服務(wù)顧客，提高其反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量， 而且可以提高員工工作的主動(dòng)性， 增強(qiáng)他們的主人翁精神，同時(shí)也讓員工的自我價(jià)值得到充分展現(xiàn)。
4.建立動(dòng)態(tài)的績效評(píng)估與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提供較高的薪酬水平
科學(xué)的績效考核機(jī)制與薪酬水平的高低是提高員工滿意度的關(guān)鍵。首先，員工內(nèi)在公平感的獲得來源于企業(yè)績效考核的制度公平；其次，績效考核通過合理有效的績效目標(biāo)引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相匹配，將“顧客忠誠”作為核心的考核目標(biāo)，構(gòu)建有效的目標(biāo)激勵(lì)；第三，建立基于績效考核的薪酬體系，設(shè)置統(tǒng)一的薪酬激勵(lì)目標(biāo)與考核目標(biāo)，而非因人設(shè)薪、因事設(shè)薪，以此提升員工的滿意度。
5.建立離職員工數(shù)據(jù)庫，增強(qiáng)員工歸屬感
員工離職是企業(yè)人力資源合理配置的正?，F(xiàn)象，但是過高的離職率會(huì)影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此，企業(yè)必須正確對(duì)待離職員工，調(diào)查離職原因，建立離職檔案，將離職人員作為企業(yè)的一種重要資源。首先，企業(yè)培養(yǎng)多年的離職員工，對(duì)企業(yè)經(jīng)營策略、管理制度、行業(yè)規(guī)則、業(yè)務(wù)需求都很熟悉，從離職調(diào)查中獲取員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理體制的意見與建議，促進(jìn)企業(yè)管理能力的提高；其次從員工離職流向調(diào)查中，針對(duì)可能成為合作伙伴或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的老員工采取不同的預(yù)防性措施，避免企業(yè)顧客群的同時(shí)流失；第三，人性化的離職管理會(huì)增強(qiáng)剩余員工對(duì)企業(yè)的心理歸屬感，這是提高員工忠誠度的有效手段；第四，從離職員工中刪選企業(yè)的新聘員工，有效降低企業(yè)招聘成本。
（二）提升外部服務(wù)質(zhì)量，培育忠誠顧客
1.構(gòu)建高效的顧客服務(wù)感知回饋渠道
由于服務(wù)無形性的特點(diǎn)，企業(yè)需要一種能有效傳遞顧客滿意度的回饋渠道，并據(jù)此增加對(duì)顧客的軟性關(guān)懷以提升企業(yè)的服務(wù)水平，以積極主動(dòng)的服務(wù)帶動(dòng)企業(yè)利潤的增長。因此企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立顧客關(guān)懷服務(wù)[6]?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手： 顧客服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等。同時(shí)，企業(yè)在為顧客提供服務(wù)時(shí)， 注意提供更多的附加服務(wù)，提升顧客滿意度。此外，服務(wù)企業(yè)在提升顧客滿意度的同時(shí)， 也要注重自身產(chǎn)品和服務(wù)與顧客需求的動(dòng)態(tài)對(duì)接，隨顧客個(gè)性化需求的改變而改變，加強(qiáng)體驗(yàn)式服務(wù)比重，促使顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)同感的增強(qiáng)，以顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴帶動(dòng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。
2.建立完善的顧客關(guān)系管理體系
良好的顧客關(guān)系管理既可以提升既有顧客的保留率， 還可使企業(yè)吸引回已流失的老顧客。數(shù)據(jù)顯示，向新客戶進(jìn)行推銷的花費(fèi)是向現(xiàn)有客戶推銷所花費(fèi)的6倍；向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，然而向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，則可將利潤增長85%。企業(yè)需改變將客戶關(guān)系管理定位為一套軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤理念，應(yīng)構(gòu)建全面完善的服務(wù)理念和服務(wù)體系，打造全員服務(wù)的企業(yè)文化，將全員服務(wù)的意識(shí)滲透入所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)。
3.強(qiáng)化“時(shí)間窗口”的管理和改善
“時(shí)間窗口”是服務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵服務(wù)時(shí)間點(diǎn)，包括“真誠瞬間”和“關(guān)鍵時(shí)刻”?！罢嬲\瞬間”是顧客同服務(wù)者之間接觸的時(shí)候，能夠打動(dòng)顧客的敏感時(shí)刻?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”是企業(yè)服務(wù)者向顧客展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)間點(diǎn)，是顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量作出最初判斷的時(shí)間點(diǎn)?！皶r(shí)間窗口”能夠成為企業(yè)的成功點(diǎn)，也可能成為失敗點(diǎn)。對(duì)企業(yè)而言，一定要利用好“時(shí)間窗口”，抓住時(shí)機(jī)充分展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)“時(shí)間窗口”的管理，讓員工樹立正確的“時(shí)間窗口”觀念，從細(xì)節(jié)入手，抓住“真誠瞬間”打動(dòng)顧客，為客戶提供恰到好處的服務(wù)。企業(yè)還應(yīng)該重視“關(guān)鍵時(shí)刻”，重視企業(yè)服務(wù)的展示，給顧客留下良好的印象，使顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)重新認(rèn)識(shí)，做出更好的評(píng)價(jià)。同時(shí)，管理者還要善于運(yùn)用“時(shí)間窗口”改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理的效率。
4.建立服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)對(duì)和預(yù)警機(jī)制
顧客不滿是不可避免的，如何實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救， 重新贏得不滿意的顧客具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。有學(xué)者認(rèn)為，良好的補(bǔ)救措施能在一定程度上提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。實(shí)踐證明，以下幾種補(bǔ)救措施能夠有效提升顧客忠誠度：歡迎和鼓勵(lì)投訴；為顧客提供方便快捷的抱怨渠道；快速確認(rèn)服務(wù)失誤，以積極態(tài)度改善顧客不良情緒；積極采取措施轉(zhuǎn)移顧客抱怨焦點(diǎn)，控制事態(tài)蔓延，不良情緒的傳染；持續(xù)關(guān)注調(diào)查結(jié)果，及時(shí)提供補(bǔ)救方式等。補(bǔ)求措施的目的是通過這種機(jī)制，將失誤造成的顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度和顧客忠誠度的降低帶來的影響降低到最低程度。
5.提高服務(wù)質(zhì)量，提倡關(guān)懷服務(wù)
現(xiàn)代消費(fèi)者的追求已經(jīng)不再是“物美價(jià)廉”，而是更加追求“個(gè)性、健康與體驗(yàn)”。商品豐富、價(jià)格低廉和促銷打折等服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費(fèi)需求。顧客對(duì)服務(wù)和購物環(huán)境等因素愈加重視，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，包括：微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)傾聽顧客的抱怨，和善于解決顧客的投訴；超值服務(wù)，注重顧客的價(jià)值需求，及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，主動(dòng)提供顧客所需的服務(wù)；關(guān)懷服務(wù)，對(duì)顧客進(jìn)行人文關(guān)懷，讓顧客有“賓至如歸”的感覺等等。
四、結(jié)論
全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要員工忠誠和顧客滿意，員工忠誠度與顧客滿意度具有顯著的正相關(guān)關(guān)系， 員工忠誠度能提高顧客滿意度，并增加企業(yè)利潤，利潤增加提升員工忠誠，二者之間互為前提互相促進(jìn)，我國服務(wù)業(yè)要提升發(fā)展水平，適應(yīng)時(shí)代變革，就需著重從內(nèi)部增強(qiáng)員工忠誠度、外部提升顧客滿意度入手，樹立客戶資源的理念，開展關(guān)系營銷， 力求才能在全球化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（作者單位：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院）
此文為2013年河北省社科基金課題《河北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)選擇與實(shí)施路徑研究》之部分研究成果，編號(hào)HB13JJO29。
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關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)審計(jì)；發(fā)展?fàn)顩r；存在不足；改進(jìn)措施
中圖分類號(hào)：F239.1 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-02
一、研究背景
全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式以及人們的思維方式都隨著信息技術(shù)在全球的快速發(fā)展有著不小的改變，會(huì)計(jì)和審計(jì)行業(yè)也不例外。一方面，隨著信息技術(shù)的普及以及快速發(fā)展，審計(jì)的方法相對(duì)于傳統(tǒng)審計(jì)也有了很大的提升，信息的產(chǎn)生和思維處理方式也發(fā)生了巨大的變化，從而使審計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)隨之發(fā)生變化，進(jìn)一步推動(dòng)了審計(jì)的發(fā)展進(jìn)程，使審計(jì)體系由原來傳統(tǒng)的手工審計(jì)、EDP審計(jì)和計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)，發(fā)展成為現(xiàn)如今對(duì)所有信息系統(tǒng)的可靠性、安全性、以及其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效性進(jìn)行的審計(jì)――信息系統(tǒng)審計(jì)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使得企業(yè)對(duì)信息的更新速度有了更加嚴(yán)格的要求，這也使得企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性也會(huì)變得越來越強(qiáng)烈，企業(yè)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，除了我們比較熟悉的：傳統(tǒng)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)外，也產(chǎn)生了一些額外的新型風(fēng)險(xiǎn)：利用計(jì)算機(jī)舞弊、欺詐等等，這都進(jìn)一步增加了信息系統(tǒng)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。因此，要想監(jiān)控和管理信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，就需要保障信息系統(tǒng)的安全、有效和可靠，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)管理和控制中的漏洞與薄弱環(huán)節(jié)，要想做到這些，就需要對(duì)內(nèi)部控制的安全性與有效性、信息系統(tǒng)的軟硬件及其相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行及時(shí)的審計(jì)。因此，信息系統(tǒng)審計(jì)也顯得越來越重要。
信息系統(tǒng)審計(jì)在我國起步較晚，無論是理論體系建設(shè)還是實(shí)踐應(yīng)用都還非常有限。通過研究國內(nèi)外信息系統(tǒng)審計(jì)的發(fā)展過程，分析探討了我國信息系統(tǒng)審計(jì)研究現(xiàn)狀以及存在的問題，對(duì)我國信息系統(tǒng)審計(jì)的發(fā)展提出了自己的一些建議。
二、我國信息系統(tǒng)審計(jì)現(xiàn)存問題分析
（一）缺乏有效易用的信息系統(tǒng)審計(jì)操作軟件
在我國，隨著信息技術(shù)越發(fā)成熟，越來越多的企業(yè)將它們應(yīng)用到自身各個(gè)環(huán)節(jié)，這也使得審計(jì)軟件越來越受到人們的注意。目前，審計(jì)軟件在我國已不算少數(shù)，軟件的功能也有很大進(jìn)步，但還是有不少的審計(jì)軟件實(shí)用性不強(qiáng)，往往是其所提供的功能并不能被審計(jì)人員熟練地運(yùn)用，審計(jì)人員在工作中需要用到的信息它又不具備，目前國內(nèi)的審計(jì)軟件與國外的相比，其功能較為單一，通用性也不夠強(qiáng)，總體也不是很實(shí)用，更重要的是在對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理上仍有不小的差距。另外，國外的軟件公司發(fā)展已經(jīng)比較成熟了，建立了自己的全球銷售網(wǎng)絡(luò)，而在我國，由于使用審計(jì)軟件的企業(yè)不多，需求量較小，導(dǎo)致審計(jì)軟件的銷售市場(chǎng)規(guī)模一直比較小，所以審計(jì)操作軟件一直到不到良性的發(fā)展。
（二）我國的信息系統(tǒng)與審計(jì)接口匹配度不高
要想使會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與審計(jì)工作一一對(duì)應(yīng)，被審系統(tǒng)的電子信息資料是很重要的，這就要求計(jì)算機(jī)存在一定質(zhì)量的審計(jì)接口。雖然，有這么一項(xiàng)規(guī)定《關(guān)于利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開展審計(jì)工作有關(guān)問題的通知》“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口”，而且軟相關(guān)協(xié)會(huì)也明確規(guī)范了有關(guān)于數(shù)據(jù)接口的國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，可結(jié)果卻是，非常多的財(cái)務(wù)管理軟件并沒有遵照?qǐng)?zhí)行。目前我國大部分的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與審計(jì)接口匹配度不高，后果就是：審計(jì)軟件訪問信息系統(tǒng)資料時(shí)會(huì)提示你受阻，從而影響你的數(shù)據(jù)質(zhì)量和審計(jì)質(zhì)量。
（三）缺乏審計(jì)方面的綜合人才
我們目前接觸到的絕大部分是傳統(tǒng)審計(jì)工作，而信息系統(tǒng)審計(jì)跟傳統(tǒng)審計(jì)有很多不同之處，主要就是非常強(qiáng)的專業(yè)性。開展信息系統(tǒng)審計(jì)工作的主體人員是注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師（CISA），但由于信息系統(tǒng)審計(jì)的復(fù)雜性，目前全球CISA的數(shù)量并不是特別多，而在我國更是數(shù)量稀少。當(dāng)然這根我國起步慢有直接的關(guān)系，但發(fā)展環(huán)境不理想也使得CISA的發(fā)展腳步過于緩慢。目前由于越來越多的企業(yè)接觸了信息系統(tǒng)審計(jì)，對(duì)CISA的需求也會(huì)持續(xù)增加，這就對(duì)目前的審計(jì)培養(yǎng)機(jī)制提出了新的挑戰(zhàn)，怎樣才能夠培養(yǎng)出審計(jì)方面的綜合人才，既會(huì)傳統(tǒng)的審計(jì)流程，也能熟練運(yùn)用信息系統(tǒng)，并將二者有機(jī)結(jié)合在一起。
（四）相關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng)審計(jì)制度有些滯后和缺失
近年來，世界范圍內(nèi)許多國家都建立起了較為完善的信息系統(tǒng)審計(jì)制度，并在信息系統(tǒng)審計(jì)中發(fā)揮了舉足輕重的作用。這一制度的重要性不亞于一套成熟的財(cái)務(wù)審計(jì)準(zhǔn)則。這信息系統(tǒng)審計(jì)制度的起步比較晚，與發(fā)達(dá)國家比比較落后，雖然國家也在大力發(fā)展信息系統(tǒng)審計(jì)，可是發(fā)展的非常片面，并沒有形成一套整體的、規(guī)范的制度，要想實(shí)現(xiàn)審計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是非常重要的，而且，還要統(tǒng)一行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。
三、我國信息系統(tǒng)審計(jì)的發(fā)展對(duì)策
（一）建立信息系統(tǒng)審計(jì)的有效操作軟件體系
沒有合適的信息系統(tǒng)審計(jì)軟件是我國信息系統(tǒng)審計(jì)仍然處在淺層次應(yīng)用上的一個(gè)原因之一。對(duì)于開發(fā)信息系統(tǒng)審計(jì)的軟件來說，不僅要求精通數(shù)據(jù)庫理論及程序設(shè)計(jì)技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、軟件工程學(xué)等，而且對(duì)信息系統(tǒng)管理理論、審計(jì)、會(huì)計(jì)等知識(shí)的要求也非常高，因此，開發(fā)的難度非常之大。要想審計(jì)軟件的質(zhì)量提高，就必須采取相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，所以，針對(duì)目前我國的這種情況，應(yīng)該加大審計(jì)軟件的開發(fā)和推廣。為了方便審計(jì)人員的學(xué)習(xí)與使用，我們應(yīng)該集中資源去開發(fā)一些有很強(qiáng)通用性的審計(jì)軟件，這樣還能節(jié)約不少資源。其次，軟件的需求分析也不能忽視，一線的審計(jì)人員也應(yīng)參與軟件的開發(fā)過程，這樣才能增強(qiáng)審計(jì)軟件的實(shí)用性，使開發(fā)出來的審計(jì)軟件能夠更好地運(yùn)動(dòng)到日常審計(jì)活動(dòng)中去。
（二）強(qiáng)制要求信息系統(tǒng)提供審計(jì)接口
目前，各行各業(yè)都在研發(fā)屬于自己企業(yè)的的信息化系統(tǒng)，面臨的最大挑戰(zhàn)就是解決審計(jì)接口這一問題，如果這個(gè)問題一直得不到有效處理，信息系統(tǒng)審計(jì)的未來或許還會(huì)困難重重，布滿陰霾。對(duì)于系統(tǒng)接口的問題，國務(wù)院辦公廳了88號(hào)文《關(guān)于利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開展審計(jì)工作有關(guān)問題的通知（[2001]88號(hào)）》對(duì)其做出了規(guī)定，取得的效果不是特別理想，看來相關(guān)審計(jì)和信息化部門還要繼續(xù)加大宣傳的力度。審計(jì)署與財(cái)政部應(yīng)該聯(lián)合參與軟件的評(píng)審工作，對(duì)不滿足審計(jì)要求的財(cái)務(wù)軟件禁止使用。
（三）建立健全適應(yīng)信息系統(tǒng)審計(jì)事業(yè)發(fā)展的管理模式和人才培養(yǎng)機(jī)制
大批專業(yè)化的信息系統(tǒng)審計(jì)人才隊(duì)伍是發(fā)展信息系統(tǒng)審計(jì)事業(yè)的必備條件，但是我國專業(yè)人才數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息系統(tǒng)審計(jì)業(yè)務(wù)的巨大需求，那就要求我們?cè)诖髮W(xué)培養(yǎng)與選拔一批專業(yè)的信息系統(tǒng)審計(jì)人才，并且在教育培訓(xùn)手段上，可以采取短期培訓(xùn)與長期培養(yǎng)、運(yùn)用層面上的培訓(xùn)與高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)、在職人員的精英培訓(xùn)和未來專業(yè)人才培養(yǎng)相結(jié)合的方法。
（四）建立信息系統(tǒng)審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
對(duì)于信息系統(tǒng)審計(jì)未來而言，建立一套科學(xué)、完整的信息系統(tǒng)審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系非常重要，需要用其來衡量信息系統(tǒng)的控制是否滿足有關(guān)信息的七個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即機(jī)密性、可靠性、合法一致性、有效性、完整性、效率以及可獲得性。信息系統(tǒng)審計(jì)是基于風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)的審計(jì)，審計(jì)的權(quán)威性需要擁有一套科學(xué)、完整的信息系統(tǒng)審計(jì)評(píng)價(jià)體系來做支撐，不然的話，信息系統(tǒng)審計(jì)也就成了空中樓閣，喪失了其本來的意義。我國應(yīng)該參照COBIT模型，聯(lián)系我國實(shí)際情況，針對(duì)我國國情建立出一套科學(xué)、完整，并具有中國特色的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
四、結(jié)語
信息系統(tǒng)審計(jì)越來越受到企業(yè)的青睞，發(fā)展逐年升溫，作為新興的研究與應(yīng)用領(lǐng)域，CISA正在逐年遞增，也正體現(xiàn)了信息系統(tǒng)審計(jì)的發(fā)展需求。因此，合理的發(fā)展我國信息系統(tǒng)審計(jì)人才培養(yǎng)機(jī)制，并結(jié)合我國實(shí)際情況，探索建設(shè)合理的理論體系，對(duì)于加快信息系統(tǒng)審計(jì)的發(fā)展與應(yīng)用非常重要。
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一、上市公司財(cái)務(wù)舞弊成因分析
產(chǎn)生舞弊的原因是多方面的，大體來說有如下幾點(diǎn)：
（一）公司治理缺陷是舞弊得以滋生的主要土壤 健全的公司治理結(jié)構(gòu)將使公司運(yùn)營更有效率，公司內(nèi)部各方面相互制約、相互配合，決策才會(huì)更加合理。而一旦公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)有效的治理機(jī)制將不能發(fā)揮作用，舞弊行為也將屢屢成功而不被發(fā)現(xiàn)。
（二）政府監(jiān)管不力是舞弊行為遲遲未暴露的重要原因雖然政府監(jiān)管力度和水平均已達(dá)到較高水平，但很大一部分財(cái)務(wù)舞弊行為均持續(xù)若干年之久才被發(fā)現(xiàn)，且多是自我暴露在先，立案調(diào)查在后。
（三）獨(dú)立性的缺失是注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)失敗的直接原因 注冊(cè)會(huì)計(jì)師經(jīng)濟(jì)警察的角色遭受挑戰(zhàn)，在很大一部分上市公司財(cái)務(wù)舞弊案中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師均成為舞弊行為的同謀，解決注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)獨(dú)立性問題已經(jīng)成為獨(dú)立審計(jì)的首要問題。注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立性的缺失將直接導(dǎo)致審計(jì)失敗，致使舞弊行為成功實(shí)施。
（四）獨(dú)立董事未達(dá)到獨(dú)立效果 目前大部分獨(dú)立董事是大股東提名推薦的，這是獨(dú)立董事的獨(dú)立性不夠的最大原因。獨(dú)立董事制度與監(jiān)事制度的沖突和獨(dú)立董事的獨(dú)立性等問題亟待解決。
（五）法律制度建設(shè)仍需完善法律懲戒力度不強(qiáng)，舞弊成本過低，使得舞弊實(shí)施者敢于鋌而走險(xiǎn)。目前，我國法律重行政責(zé)任、輕民事責(zé)任的傾向仍然存在，民事訴訟路途艱難，集團(tuán)訴訟無法開展。
綜上所述，我國上市公司財(cái)務(wù)舞弊頻頻發(fā)生，究其原因是舞弊治理機(jī)制的缺失。
二、上市公司財(cái)務(wù)舞弊的識(shí)別
上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊在曝光之前，往往有一些征兆（或稱預(yù)警信號(hào)）出現(xiàn)。我國學(xué)者通過大量的統(tǒng)計(jì)研究（陳信元、杜濱等，2001），總結(jié)出極有可能采取會(huì)計(jì)造假的公司的特征：第一，前兩年連續(xù)虧損，今年經(jīng)營業(yè)績沒有得到根本改善的公司（為了避免被ST處理）；第二，前兩年平均凈資產(chǎn)報(bào)酬率達(dá)到10％，今年公司行業(yè)不景氣的公司（為了爭(zhēng)取配股的資格）；第三，資本運(yùn)作和關(guān)聯(lián)交易頻繁的上市公司；第四，業(yè)績和股價(jià)波動(dòng)厲害的上市公司；第五，全行業(yè)虧損或行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)的上市公司；第六，公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，管理層頻繁變動(dòng)，經(jīng)常更換會(huì)計(jì)師事務(wù)所的公司等。鑒于這些特征和征兆，故應(yīng)主要從以下方面識(shí)別并預(yù)防上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊。
（一）分析利潤構(gòu)成比重分析上市公司盈利時(shí)，要著重分析主營業(yè)務(wù)占利潤的比重，即看利潤是否主要依靠主業(yè)的業(yè)績，而不是主要來源于非經(jīng)常損益項(xiàng)目；營業(yè)利潤占利潤總額的比重越高，說明企業(yè)靠經(jīng)營正常業(yè)務(wù)取得利潤的比例越高，在一定程度上說明企業(yè)的凈收益的質(zhì)量較好；由于投資收益和營業(yè)外收入較易受到人為的操縱，因此這兩部分的比例越大，企業(yè)凈收益指標(biāo)被認(rèn)為操縱的可能性越大。如果上市公司普遍存在利用非正常經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)整利潤的現(xiàn)象，則從總體上看，這些企業(yè)的營業(yè)外收入或投資收益占利潤總額的比例可能會(huì)較一般公司高一些，而營業(yè)利潤占利潤總額的比例相對(duì)低一些。要深入分析上市公司在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中列示的非經(jīng)常性損益的構(gòu)成和扣除非經(jīng)常損益后的凈利潤，從而判斷公司利潤的來源是否具有穩(wěn)定性，是否是依靠粉飾其他利潤項(xiàng)目來增加業(yè)績的。扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤與凈利潤之間的差額越大，公司舞弊的可能性也越大。
（二）查看財(cái)務(wù)比率是否異常一個(gè)健康、真實(shí)（沒有造假）的企業(yè)，經(jīng)過一年的融資、投資和經(jīng)營活動(dòng)，從年初的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為年末狀態(tài)，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)之間總是存在著一系列的均衡。年初的資金加上本期融資所增加的額外資金與本期的投資活動(dòng)相匹配，本期的投資加上年初的資產(chǎn)總是與本期的經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)，按照財(cái)務(wù)學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)之間存在勾稽關(guān)系。如果這種慣常的勾稽、均衡關(guān)系被打破，例如公司銷售收入的大幅增長沒有引起銷售費(fèi)用的上升，或者伴隨著應(yīng)收款項(xiàng)的巨額增加，則可能預(yù)示著會(huì)計(jì)造假的存在或者公司銷售質(zhì)量的低劣。表現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，一方面體現(xiàn)為應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重增加，另一方面還可能體現(xiàn)為應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的減小。如果這種方法成為企業(yè)普遍采用的調(diào)整利潤的方法，從總體上看，這類企業(yè)的應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重就會(huì)高于一般企業(yè)，而應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率則會(huì)低于一般企業(yè)。而少結(jié)轉(zhuǎn)成本，多計(jì)存貨的結(jié)果則使得存貨周轉(zhuǎn)率下降和毛利率的提高，從而表現(xiàn)出與一般企業(yè)存在差異。
（三）關(guān)注不良資產(chǎn)項(xiàng)目 企業(yè)的不良資產(chǎn)是指企業(yè)尚未處理的資產(chǎn)凈損失和潛虧（資金）掛帳，以及按財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定應(yīng)提未提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的各類有問題資產(chǎn)預(yù)計(jì)損失金額。如債務(wù)單位長期拖欠的應(yīng)收款項(xiàng)，企業(yè)購進(jìn)或生產(chǎn)的呆滯積壓物資，待處理的財(cái)產(chǎn)損失以及不良投資等。不良資產(chǎn)是導(dǎo)致上市公司虛盈實(shí)虧的重要原因，同時(shí)也是公司一個(gè)未引爆的“定時(shí)炸彈”。在對(duì)那些存在高額不良資產(chǎn)的上市公司進(jìn)行年報(bào)分析時(shí)，對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行剔除分析就顯得十分重要?？梢詫⒉涣假Y產(chǎn)總額與凈資產(chǎn)比較，如果不良資產(chǎn)總額接近或超過凈資產(chǎn)，即說明上市公司的持續(xù)經(jīng)營能力可能有問題；同時(shí)也可以將當(dāng)期不良資產(chǎn)的增加額與當(dāng)期利潤總額的增加額相比較，如果前者超過后者，說明上市公司當(dāng)期的利潤表可能有“水分”。
（四）透視關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)分析會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)當(dāng)剔除關(guān)聯(lián)方交易以測(cè)試會(huì)計(jì)報(bào)表舞弊的可能性。根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，關(guān)聯(lián)交易應(yīng)當(dāng)遵循等價(jià)、公平的原則，按照公允價(jià)值進(jìn)行計(jì)價(jià)。但由于歷史和體制上的原因，我國上市公司與其母公司、控股股東之間存在千絲萬縷的關(guān)系，關(guān)聯(lián)交易已經(jīng)成為上市公司進(jìn)行報(bào)表粉飾或利潤轉(zhuǎn)移的常用工具。剔除關(guān)聯(lián)交易可以較真實(shí)地了解上市公司的實(shí)際盈利能力。將來自關(guān)聯(lián)企業(yè)的營業(yè)收入和利潤總額予以剔除，分析某一特定企業(yè)的盈利能力在多大程度上依賴于關(guān)聯(lián)企業(yè)，以判斷這一企業(yè)的盈利基礎(chǔ)是否扎實(shí)、利潤來源是否穩(wěn)定。如果企業(yè)的營業(yè)收入和利潤主要來源于關(guān)聯(lián)企業(yè)，投資者就應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注關(guān)聯(lián)交易的定價(jià)政策、交易發(fā)生的時(shí)間、目的等，分析企業(yè)是否以不等價(jià)交換方式與關(guān)聯(lián)方發(fā)生交易進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告粉飾。
（五）借助現(xiàn)金流量表分析公司在利潤虛增的同時(shí)，并不能帶來真實(shí)持久的現(xiàn)金流入。因此舞弊公司的凈利潤和經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量之間必然存在著較大的差異。雖然，凈利潤和現(xiàn)金流量之間不能同時(shí)同步，但是從長期來看，兩者的變動(dòng)是統(tǒng)一的。Lee，Ingram和Howard（1999）對(duì)盈余與經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量之間的關(guān)系進(jìn)行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在公司財(cái)務(wù)舞弊戳穿以前公司盈余要比戳穿之后的盈余高得多，但是經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量則相反，也就是說，在財(cái)務(wù)欺詐發(fā)現(xiàn)前盈余減去經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量的值為正。因此，他們認(rèn)為，盈余與現(xiàn)金流量關(guān)系的審核是診斷是否存在財(cái)務(wù)欺詐的優(yōu)良工具。耿建新（2002）通過實(shí)證研究也證實(shí)了凈利潤與調(diào)整過的經(jīng)營現(xiàn)金流量之間的差異可以作為盈余操縱的預(yù)警信號(hào)。在我國運(yùn)用這一指標(biāo)時(shí)，還需要注意的是我國的會(huì)計(jì)報(bào)表中的凈利潤與經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量凈額的計(jì)算口徑并不一致，故在運(yùn)用時(shí)應(yīng)將經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金凈流量進(jìn)行調(diào)整，才能得出準(zhǔn)確結(jié)論。
（六）關(guān)注審計(jì)報(bào)告類型及會(huì)計(jì)師事務(wù)所變更情況 具體可從以下方面進(jìn)行：
（1）被出具非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告 。就各年的審計(jì)報(bào)告的意見類型看，標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告一般在95％以上，一些財(cái)務(wù)舞弊的上市公司審計(jì)報(bào)告的意見類型也常常是標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告。因此，如果注冊(cè)會(huì)計(jì)師給客戶出具了非標(biāo)準(zhǔn)的審計(jì)報(bào)告，如帶解釋段的無保留意見、保留意見、無法表達(dá)意見等，就應(yīng)引起注意。
（2）變更會(huì)計(jì)師事務(wù)所。盡管公司變更會(huì)計(jì)師事務(wù)所的原因很多，但主要原因有二：一是會(huì)計(jì)師事務(wù)所擔(dān)心潛在的訴訟風(fēng)險(xiǎn)而拒絕繼續(xù)審計(jì)；二是會(huì)計(jì)師事務(wù)所不同意客戶的會(huì)計(jì)政策選擇和會(huì)計(jì)處理方法，出具保留意見的審計(jì)報(bào)告而被客戶解雇。所以，無論是上述哪一種原因引起的變更，均存在財(cái)務(wù)舞弊的可能。
三、上市公司財(cái)務(wù)舞弊防范措施
治理財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊是一項(xiàng)極其復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程，涉及公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、外部監(jiān)管機(jī)制的健全，投資者素質(zhì)的提升、中介機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的提高、會(huì)計(jì)理論及相關(guān)法律、法規(guī)的逐步完善等各個(gè)方面的措施。
（一）優(yōu)化上市公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：
（1）完善上市股東大會(huì)。第一，降低國有股比重，構(gòu)造多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)。通過分散股權(quán)，將國有股為主的股權(quán)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄈ撕凸姵止蔀橹鞯亩嘣蓹?quán)結(jié)構(gòu)模式，可大大降低因國有股過分集中而帶來的政企不分問題，又可以解決國有股股權(quán)主體不到位問題，使上市公司從“所有者缺位”導(dǎo)致的治理主體“虛擬化”中找回實(shí)在的法人治理主體。同時(shí)，國有股減持有利于股權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。國有股權(quán)比例的相應(yīng)減少，從而引入其他所有制性質(zhì)的投資人，改變公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)比例。相應(yīng)的，公司的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層的結(jié)構(gòu)都將隨之發(fā)生較大改變。一股獨(dú)大局面一經(jīng)改變，削弱了內(nèi)部人控制力度，為防范財(cái)務(wù)舞弊奠定了產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)。第二，大力發(fā)展機(jī)構(gòu)投資者，讓其成為證券市場(chǎng)投資者主體。機(jī)構(gòu)投資者具有專業(yè)的理財(cái)隊(duì)伍，理性的投資行為，并兼具規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來的成本優(yōu)勢(shì)，其發(fā)展壯大無疑將改善證券市場(chǎng)的投資者結(jié)構(gòu)，起到穩(wěn)定市場(chǎng)，活躍交易，促進(jìn)上市公司治理結(jié)構(gòu)改善等作用。機(jī)構(gòu)投資者與個(gè)人投資者是不同的，機(jī)構(gòu)投資者更注重投資而不是投機(jī)，因此對(duì)上市公司真實(shí)財(cái)務(wù)信息的需求度更高，而且對(duì)財(cái)務(wù)信息的解讀、反饋能力更強(qiáng)。第三，創(chuàng)新中小股東近乎全部出席股東大會(huì)的公司治理模式。只有小部分中小股東參加股東大會(huì)，客觀上將公司的經(jīng)營管理委托給控股股東，中小股東付出了巨大的委托成本，導(dǎo)致他們虧多盈少。通過創(chuàng)新制度：在出席股東大會(huì)的中小股東當(dāng)中，由他們選舉若干名“補(bǔ)全代表”，由這些“補(bǔ)全代表”行使未出席股東大會(huì)股份的表決權(quán)，“補(bǔ)全代表”可以通過設(shè)計(jì)特定軟件程序低成本地按股份隨機(jī)抽取產(chǎn)生。這樣，形成中小股東近乎全部參加股東大會(huì)的理想狀態(tài)。
（2）健全上市公司董事會(huì)。第一，創(chuàng)新董事會(huì)人員的構(gòu)成。為避免董事會(huì)實(shí)際由控股股東操控的場(chǎng)面，中小股東以其持股總量按每5%持股量選派一名董事，每一位大股東分別以每5%持股量直接派出一名董事，董事會(huì)中既有控股股東的代表又有中小股東的代表，控股股東與其他股東相互約束并制衡，框架出一個(gè)全體股東同等收益的治理模式。第二，提高獨(dú)立董事的獨(dú)立性，強(qiáng)化獨(dú)立董事職責(zé)。推出獨(dú)立董事提名的大股東回避制度、獨(dú)立董事的競(jìng)聘制度，讓自律組織如上市公司協(xié)會(huì)來負(fù)責(zé)獨(dú)立董事的任職資格管理，在獨(dú)立董事的選舉中采用差額選舉和累積投票制。另外，獨(dú)立董事要發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須具備相應(yīng)的能力和積極性。在能力方面，獨(dú)立董事的構(gòu)成很重要。目前我國獨(dú)立董事主要來自專家學(xué)者、中介機(jī)構(gòu)以及有管理經(jīng)驗(yàn)的管理人士這三個(gè)方面，但有管理經(jīng)驗(yàn)的管理人士的比例相對(duì)太少，今后應(yīng)該有所提高。第三，董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)、提名委員會(huì)等專門委員會(huì)，其負(fù)責(zé)人由獨(dú)立董事?lián)?，并且半?shù)以上成員是獨(dú)立董事。這將成為獨(dú)立董事在參與決策、保障知情權(quán)的同時(shí)，又能夠保持獨(dú)立性的很好的接合點(diǎn)。
（3）充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的作用。引入外部監(jiān)事，加大外部監(jiān)事的比例，并賦予監(jiān)事會(huì)更大的權(quán)利，使之與董事會(huì)完全獨(dú)立運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督作用。由于監(jiān)督人獨(dú)立于被監(jiān)督人，因此對(duì)是否有違法現(xiàn)象、以及是否有危害中小股東利益和公司利益的行為進(jìn)行監(jiān)督，使監(jiān)事會(huì)的作用得到真正的發(fā)揮。
（二）建立健全有力的外部監(jiān)管機(jī)制建立一個(gè)由證監(jiān)會(huì)、證券交易所、證券業(yè)協(xié)會(huì)三方共同組成的、功能互補(bǔ)的監(jiān)管體系結(jié)構(gòu)。在明確以政府監(jiān)管和自律性組織協(xié)同運(yùn)作的前提下，形成多元化的監(jiān)管主體，各方通力合作的綜合的證券監(jiān)管體系，給不法會(huì)計(jì)行為以威懾，防止舞弊行為。證監(jiān)會(huì)應(yīng)集中精力查處內(nèi)外串通及違反法規(guī)的案件，產(chǎn)生足夠的威力；證券交易所負(fù)責(zé)日常的信息監(jiān)管工作，核心是通過上市規(guī)則和上市協(xié)議書制約上市公司嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度；證券業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮作用，制定內(nèi)部自律管理規(guī)定，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)違規(guī)成員給予相應(yīng)的處罰。
（三）提升投資者素質(zhì)目前，我國證券市場(chǎng)上有機(jī)構(gòu)投資者和個(gè)人投資者，個(gè)人投資者無疑是證券市場(chǎng)投資者的主要構(gòu)成之一。但這些投資者的整體素質(zhì)尚有待提高，鑒別、使用會(huì)計(jì)信息的能力有限，對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和理解還存在偏差，對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，投機(jī)心理較強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，客觀上為財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊，為證券市場(chǎng)的違規(guī)行為提供了可乘之機(jī)。通過對(duì)廣大投資者進(jìn)行證券市場(chǎng)知識(shí)、投資風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、新業(yè)務(wù)品種知識(shí)及證券法律法規(guī)等方面的教育，可以提高投資者素質(zhì)。使投資者樹立理性投資的觀念，提高維權(quán)意識(shí)，在促進(jìn)證券市場(chǎng)不斷完善的同時(shí)，切實(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益。
（四）提高注冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力，強(qiáng)化注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的獨(dú)立性對(duì)于注冊(cè)會(huì)計(jì)師而言，由于其擔(dān)負(fù)著查找舞弊的職能，注冊(cè)會(huì)計(jì)師有責(zé)任對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表做出是否存在因財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊導(dǎo)致的重大錯(cuò)報(bào)的判斷。為實(shí)現(xiàn)其職能，降低其審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師必然要提高判斷的準(zhǔn)確性。
（1）職業(yè)懷疑精神需要加強(qiáng)。“銀廣夏神話”的破滅和“中天勤的崩塌”充分暴露了我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師缺乏必要的職業(yè)懷疑精神。中天勤簽字注冊(cè)會(huì)計(jì)師在對(duì)天津廣夏應(yīng)收賬款進(jìn)行函證時(shí)，將所有詢證函交由公司發(fā)出，未要求公司的債務(wù)人將回函直接寄達(dá)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，而是由公司交給簽字注冊(cè)會(huì)計(jì)師。實(shí)施函證時(shí)注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)對(duì)被函證者的選擇、詢證函的編制和寄發(fā)以及回函保持控制，這是注冊(cè)會(huì)計(jì)師的一項(xiàng)基本常識(shí)，而會(huì)計(jì)師事務(wù)所卻未能做到。隨著我國證券法規(guī)和民事訴訟的不斷完善，注冊(cè)會(huì)計(jì)師正面臨著更為嚴(yán)重的法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)，從這個(gè)角度出發(fā)，通過增強(qiáng)職業(yè)懷疑精神也是保護(hù)自己的重要手段。
（2）加強(qiáng)后續(xù)教育工作的力度。我國在考核通過的注冊(cè)會(huì)計(jì)師中，整體來說，受過系統(tǒng)審計(jì)訓(xùn)練的并不占多數(shù)，再加上年齡一般較大，學(xué)習(xí)能力和理解能力較差，很難適應(yīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的節(jié)奏快、強(qiáng)度大、需要持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的要求，在對(duì)新入行者的審計(jì)理論和審計(jì)程序進(jìn)行培訓(xùn)方面乏善可陳。而在考試通過的注冊(cè)會(huì)計(jì)師中，由于考試特別是中國式考試的固有局限，通過者有相當(dāng)部分是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、擅長死記硬背的在校生，在缺乏良好的在職培訓(xùn)的情況下，他們即使經(jīng)過2年的從業(yè)實(shí)踐，也很難真正掌握審計(jì)的精髓，培養(yǎng)起應(yīng)有的職業(yè)判斷能力。而職業(yè)判斷能力的高低是審計(jì)質(zhì)量好壞的直接決定因素之一。所以，應(yīng)通過教育和培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)提高會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)道德水平方面工作的力度。
（3）在經(jīng)濟(jì)有序健康發(fā)展和資本市場(chǎng)有效整頓的前提下，考慮提高投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使得投資者更關(guān)注企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，以此帶動(dòng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量的提高。
（4）建立獨(dú)立于董事會(huì)的審計(jì)委員會(huì)，直接代表股東利益負(fù)責(zé)企業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)事務(wù)，以確保注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)經(jīng)理人的獨(dú)立性，從而降低企業(yè)治理成本；實(shí)行審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和簽字注冊(cè)會(huì)計(jì)師定期輪換制度，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的監(jiān)管，強(qiáng)化注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的獨(dú)立性。
（五）健全與完善會(huì)計(jì)理論 構(gòu)建適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的會(huì)計(jì)行為方式體系，最大限度的控制會(huì)計(jì)人員職業(yè)判斷的空間，從根源上控制會(huì)計(jì)信息的失真，增加會(huì)計(jì)舞弊的難度。
（六）完善相關(guān)法律、法規(guī) 明確會(huì)計(jì)舞弊行為的法律責(zé)任主體和處罰措施，尤其應(yīng)加大民事賠償?shù)奶幜P力度，提高造假成本，為企業(yè)生產(chǎn)真實(shí)的會(huì)計(jì)信息提供法律保障。
只有不斷完善會(huì)計(jì)、審計(jì)準(zhǔn)則，形成完善的法律體系和強(qiáng)有力的司法系統(tǒng)，才能增強(qiáng)法律法規(guī)威懾力和增加舞弊成本，才能實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)控制的強(qiáng)化和優(yōu)化，起到遏制財(cái)務(wù)舞弊的作用。
參考文獻(xiàn)：
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［2］廖沁芳：《公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)舞弊分析》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)2006年碩士論文。
［3］阮錦勤：《我國上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊識(shí)別研究》，浙江大學(xué)2003年碩士論文。
【關(guān)鍵詞】外語專業(yè)碩士研究生;研究生就業(yè);高校就業(yè)指導(dǎo);研究生培養(yǎng)
1.引言
當(dāng)前,隨著我國研究生招生規(guī)模的擴(kuò)大和國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,研究生就業(yè)問題已經(jīng)凸顯出來。隨著研究生供求矛盾的不斷加深,專家學(xué)者們已經(jīng)開始從不同角度針對(duì)研究生就業(yè)進(jìn)行了分析論述,并且取得了相應(yīng)的學(xué)術(shù)成果。他們主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行了研究:一是從宏觀的角度分析當(dāng)前形勢(shì)下我國高校碩士研究生的就業(yè)現(xiàn)狀、就業(yè)過程中存在的問題、原因及相應(yīng)對(duì)策,在此基礎(chǔ)上提出了一些基于培養(yǎng)研究生能力、加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)與進(jìn)行教育體制改革等相關(guān)措施(曠毓君、劉鵬,2006;王春莉,2007;張俊燕、劉曉杰,2006;李海萍,2007);二是針對(duì)具體學(xué)科體系的碩士研究生及院校的就業(yè)問題及教育模式進(jìn)行分析(趙會(huì)娜,2007);三是從研究生的擇業(yè)觀念與心理方面進(jìn)行分析與探討(杜文娜,2007;秦攀博,2007)。通過查閱文獻(xiàn),我們發(fā)現(xiàn),目前對(duì)外語專業(yè)碩士研究生的就業(yè)研究得較少。本研究在借鑒前人研究方法的基礎(chǔ)上,通過對(duì)近三年來北師大外語專業(yè)研究生就業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)和分析,并對(duì)北京師范大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京語言大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)這四所學(xué)校2010年的外語專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查,分析了外語專業(yè)畢業(yè)研究生就業(yè)現(xiàn)狀和存在問題,以及學(xué)生對(duì)學(xué)校研究生培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)等方面的期望,以期對(duì)我國外語專業(yè)碩士研究生的素質(zhì)培養(yǎng)和就業(yè)指導(dǎo)提供參考。
2.研究方法
本文采用問卷調(diào)查的方式,在北京師范大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京語言大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)四所北京高校的外語專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。本次調(diào)查發(fā)出問卷300份,回收295份,其中有效問卷280份。問卷回收率98.3%,有效率93.3%。所得數(shù)據(jù)用SPSS16.0數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行了分析。
3.數(shù)據(jù)分析
3.1 外語專業(yè)碩士研究生就業(yè)的現(xiàn)狀
本次調(diào)查問卷從外語專業(yè)碩士研究生的就業(yè)心理狀態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃以及學(xué)校對(duì)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)等方面調(diào)查其就業(yè)現(xiàn)狀。
3.1.1 就業(yè)心理狀態(tài)
本次調(diào)查的被試中有77.9%的同學(xué)沒有正式工作經(jīng)歷,本科畢業(yè)后直接讀研。從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果看,有42.1%的人對(duì)自己的自身專業(yè)和能力滿意,而有超過一半的人(56.8%)對(duì)自身能力不滿意。相應(yīng)地,44%的人對(duì)自己的就業(yè)前景有信心,而有48.2%的人處于不確定狀態(tài),也有少數(shù)同學(xué)(7.9%)的同學(xué)對(duì)自己沒有信心。相關(guān)性分析結(jié)果顯示,學(xué)生的擇業(yè)自信心與其自身能力的滿意度在0.01上顯著相關(guān)。這說明學(xué)生對(duì)自己的能力的滿意度直接影響著他們?cè)谡夜ぷ鬟^程中的自信心程度。
由此可見,目前大多數(shù)外語專業(yè)碩士研究生對(duì)其未來的就業(yè)狀況呈現(xiàn)擔(dān)憂狀態(tài)。這種狀態(tài)一方面是由于學(xué)生對(duì)自身能力不滿意,另一方面是對(duì)研究生培養(yǎng)和管理現(xiàn)狀不滿意(61.8%的學(xué)生持此觀點(diǎn))因此,在提升碩士研究生的能力的問題上,除了學(xué)生本身要注重自身能力的提高之外,學(xué)校也應(yīng)該注重學(xué)生專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng),讓他們掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。除此之外,學(xué)?？梢酝ㄟ^各種學(xué)科能力競(jìng)賽、提供社會(huì)實(shí)習(xí)或?qū)嵺`的機(jī)會(huì)等方式多方面提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力。這樣,學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)能力有認(rèn)可,在擇業(yè)過程中也會(huì)增加自信,從而增加就業(yè)成功率。
3.1.2 職業(yè)生涯規(guī)劃
調(diào)查顯示幾乎所有學(xué)生(97.5%)都認(rèn)為制定生涯規(guī)劃很重要,但只有21.4%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠獨(dú)立完成,而有76.1%的學(xué)生認(rèn)為自己不知道如何制定,需要增加了解和指導(dǎo)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),僅有27.1%的學(xué)生“有明確的求職目標(biāo)”;58.2%的學(xué)生表示“考慮過職業(yè)生涯規(guī)劃,但迫于就業(yè)壓力,只要找到相關(guān)專業(yè)的工作就行”;更有10%的學(xué)生表示“沒有考慮過職業(yè)生涯規(guī)劃,走一步看一步”?？梢?大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己的未來缺乏清晰的規(guī)劃,也不懂得如何去規(guī)劃,因此,高校應(yīng)該重視對(duì)研究生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。
通過對(duì)與研究學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)中心相關(guān)負(fù)責(zé)老師的訪談,我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)前各學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)工作主要有如下方式:通過相關(guān)渠道就業(yè)信息、解讀相關(guān)就業(yè)政策、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃講座等。但根據(jù)調(diào)查,只有38.2%的學(xué)生認(rèn)為目前學(xué)校提供就業(yè)信息的渠道是暢通的,大部分人(61.4%)認(rèn)為不暢通。在對(duì)學(xué)校研究生就業(yè)教育了解程度方面,只有3.9%的人表示“非常了解”,大部分人(51.4%)的人表示“了解一點(diǎn)”,44.3%的人表示“一般”。相應(yīng)地,只有22.5%的人對(duì)當(dāng)前學(xué)校的就業(yè)教育工作持滿意態(tài)度,但有超過一般的人(58.6%)認(rèn)為學(xué)校的就業(yè)教育工作一般,另外還有18.9%的人持不滿意態(tài)度。
當(dāng)問及學(xué)生對(duì)學(xué)校研究生就業(yè)工作方面的需求時(shí),學(xué)生對(duì)“就業(yè)信息的”、“求職技巧訓(xùn)練”和“自我認(rèn)識(shí)與定位”需求最高,處于各項(xiàng)需求的前三位,其次是“在校期間實(shí)習(xí)工作介紹”、“職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢”和“就業(yè)政策的解釋”。而在學(xué)生需要的高校就業(yè)教育方式方面,“校園招聘會(huì)”、“就業(yè)信息網(wǎng)”和“就業(yè)指導(dǎo)課”位居前三名。
3.2 外語專業(yè)碩士研究生就業(yè)的傾向
3.2.1 畢業(yè)去向選擇
調(diào)查顯示,有79.6%的同學(xué)選擇了畢業(yè)后直接工作,只有5.4%的同學(xué)選擇繼續(xù)深造,另外還有12.1%的同學(xué)表示“還沒有想好”。由此可見,大部分的學(xué)生在研究生學(xué)習(xí)之后選擇直接就業(yè),這給高校教育提供一定的導(dǎo)向:現(xiàn)在高校培養(yǎng)研究生時(shí)不能僅僅是培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)術(shù)和科研方面的能力,還應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的就業(yè)需求,注重學(xué)生畢業(yè)后擇業(yè)能力的培養(yǎng),學(xué)校在培養(yǎng)方面應(yīng)對(duì)就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)能力方面有所增加。
我們還發(fā)現(xiàn),盡管目前我國鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),但本次調(diào)查顯示,只有1.1%的同學(xué)選擇了自主創(chuàng)業(yè)。在談到阻礙自己自主創(chuàng)業(yè)的主要因素時(shí),有61.8%的學(xué)生認(rèn)為自己“缺乏相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)”,26.1%的學(xué)生認(rèn)為“缺乏創(chuàng)業(yè)資金”,也有一小部分人稱“自己得不到家人支持”。幾乎所有畢業(yè)生都聽說過自主創(chuàng)業(yè),但很少有人能夠清楚地認(rèn)識(shí)到自主創(chuàng)業(yè)的具體政策支持、所需準(zhǔn)備及創(chuàng)業(yè)過程等。這給高校的啟示是,在給學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)時(shí),對(duì)“自主創(chuàng)業(yè)”版塊的教育也應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)。
3.2.2 影響就業(yè)傾向的因素
調(diào)查顯示,在進(jìn)行擇業(yè)選擇中,59.2%的人將“個(gè)人未來發(fā)展機(jī)會(huì)”置于首位,17.9%的人首先看重的是“就業(yè)單位的性質(zhì)及規(guī)?！?另外,還有13.6%的人首先考慮專業(yè)對(duì)口,11.8%的人則注重“收入水平”。針對(duì)外語專業(yè)女生所占比重大的現(xiàn)狀,本次調(diào)查地設(shè)計(jì)了一道針對(duì)女生的題目:“你人生中最主要的目標(biāo)是什么”,結(jié)果顯示,有39.5%的人選擇了“希望有很好的工作業(yè)績”,52.7%的人選擇了“家庭美滿,工作過得去就行”,少數(shù)人選擇“干得好不如嫁得好”和“如果條件允許,更愿意在家相夫教子”。可見,家庭在女生就業(yè)選擇中還是占據(jù)很大的比重,一些學(xué)生表示為了家庭可以犧牲工作或者降低擇業(yè)的標(biāo)準(zhǔn);但是,另一方面,接受教育程度越高,使得女生更多地希望自己可以在事業(yè)和家庭中獲得雙贏。
3.2.3 就業(yè)傾向
在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下,雖然相關(guān)政策鼓勵(lì)高校學(xué)生畢業(yè)到基層和西部工作,但是,絕大部分外語專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后首選工作地點(diǎn)依舊是在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)(75.7%的學(xué)生選擇在大城市,13.2%的選擇了東南沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū))。而選擇去西部等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生則非常少,僅占0.7%。在與相關(guān)老師的訪談中,我們發(fā)現(xiàn)其中一部分原因是,外語專業(yè)的學(xué)生因?yàn)槠鋵I(yè)特色使得相當(dāng)一部分人只能局限在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市找工作――偏遠(yuǎn)地區(qū)從事外語方面的工作機(jī)會(huì)相對(duì)少,這對(duì)一些來自中西部的學(xué)生來說,回去發(fā)展的機(jī)會(huì)沒有在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市大。
對(duì)于畢業(yè)后首選單位的類型,我們發(fā)現(xiàn)有將近90%的學(xué)生選擇了工作環(huán)境和待遇都比較穩(wěn)定的單位:有32.1%的學(xué)生選擇去大型國企,36.1%的學(xué)生選擇了去高校,21.4%的學(xué)生選擇去機(jī)關(guān)行政單位;只有少數(shù)人選擇去外企和私企工作。相關(guān)分析結(jié)果顯示這與性別沒有相關(guān)性,也就是說無論男生女生,研究生畢業(yè)后都傾向于選擇相對(duì)穩(wěn)定的企事業(yè)單位。
3.2.4 工資期望
調(diào)查顯示,54.3%的學(xué)生期望自己畢業(yè)后工資為3000至5000,31.8%的學(xué)生希望是5000至7000元,8.9%的學(xué)生期望為7000元以上。對(duì)男生和女生的選擇分別進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn),男女生在對(duì)薪水的選擇上差距不大,表明外語專業(yè)的男生女生普遍對(duì)自己的工資期望值比較高。獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)也表明各大高校對(duì)薪水的期望值的差異不顯著。
4.研究結(jié)論與討論
4.1 外語專業(yè)碩士研究生的就業(yè)現(xiàn)狀
就調(diào)查情況而言,外語專業(yè)碩士研究生對(duì)其就業(yè)表現(xiàn)出擔(dān)憂,對(duì)就業(yè)的信心不強(qiáng)。其主要原因有以下三個(gè)方面:第一,外語專業(yè)碩士研究生對(duì)其自身專業(yè)能力的信心不足;第二,外語專業(yè)碩士研究生缺乏科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃;第三,高校對(duì)碩士研究生的培養(yǎng)存在單一化的趨向,在就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃課程上顯得薄弱。
學(xué)生對(duì)學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)工作的認(rèn)同度不高。學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)工作還用從以下的方面加強(qiáng):就業(yè)信息傳達(dá)的暢通性、職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)、就業(yè)政策的解讀以及校園招聘會(huì)的引進(jìn)。
4.2 外語專業(yè)碩士研究生的就業(yè)傾向
調(diào)查結(jié)果顯示,外語專業(yè)碩士研究生的就業(yè)傾向呈現(xiàn)出以下的特點(diǎn):看重短期利益、保守?fù)駱I(yè)、薪金期望理想化。
看重短期利益體現(xiàn)在擇業(yè)地區(qū)上。雖然現(xiàn)在國家相關(guān)政策提倡和號(hào)召畢業(yè)生到基層和西部地區(qū)就業(yè),但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生在擇業(yè)時(shí)主要看福利待遇、穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì)、能不能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值、有沒有工作樂趣等。畢業(yè)生們理想的就業(yè)地區(qū)集中,傾向于去東部沿海地區(qū)、內(nèi)地直轄市和省會(huì)城市等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的城市就業(yè)。由此可見碩士研究生在擇業(yè)上過分看重短期利益。
保守性主要體現(xiàn)在擇業(yè)單位上。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)碩士研究生選在傾向于大型國企、黨政機(jī)關(guān)、高校等比較穩(wěn)定的單位。同時(shí),雖然國家相關(guān)就業(yè)政策大力倡導(dǎo)自主創(chuàng)業(yè),但是只有極少數(shù)的學(xué)生在畢業(yè)后選擇自主創(chuàng)業(yè)。其原因有:缺少相關(guān)的自主創(chuàng)業(yè)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),缺乏創(chuàng)業(yè)資金,缺乏對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的具體政策支持的了解,得不到家人的支持。整體上來說,碩士研究生在選擇就業(yè)中存在保守心理。
理想化主要體現(xiàn)在對(duì)工資的期望上。外語專業(yè)碩士研究生工資期望在3000至7000元之間,但就現(xiàn)實(shí)情況而言,這種期望明顯偏高。即使在一線城市,研究生平均工資水平也不高(如筆者在北京某大學(xué)工作了幾年工資也不過3000多)。我們認(rèn)為導(dǎo)致這種結(jié)果產(chǎn)生的原因如下:對(duì)研究生較之于本科生而言,又苦讀三年時(shí)間,機(jī)會(huì)成本高,對(duì)于工作的心理預(yù)期也就較高。其次,伴隨著我國全球化程度和經(jīng)濟(jì)體制改革的深度發(fā)展,作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,用人單位用人觀念逐漸理性化,招聘更趨實(shí)際,從“重學(xué)歷”轉(zhuǎn)向“重能力”。研究生的期望值和單位給予的待遇之間構(gòu)成了“剪刀差”①。研究生的心理預(yù)期越高,“剪刀差”就越大,研究生的就業(yè)難度越大,這已成為當(dāng)前導(dǎo)致研究生就業(yè)難的一個(gè)因素。
5.啟示
5.1 重視職業(yè)生涯規(guī)劃
調(diào)查結(jié)果顯示外語專業(yè)碩士研究生的職業(yè)生涯規(guī)劃環(huán)節(jié)薄弱,成為影響其就業(yè)的一大因素,因此學(xué)校和學(xué)生都應(yīng)該對(duì)此加以重視。學(xué)校在開設(shè)職業(yè)生涯課程時(shí)應(yīng)注意針對(duì)性和連續(xù)性。
我們認(rèn)為學(xué)校應(yīng)在研究生入學(xué)就開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課。這樣可以讓學(xué)生積極思考自己的人生,做好人生規(guī)劃,并在平時(shí)的學(xué)習(xí)中有計(jì)劃、有針對(duì)性地培養(yǎng)相關(guān)的能力。
在職業(yè)生涯課程的設(shè)置方面,要有針對(duì)性,面向?qū)W生,尊重差異。我們認(rèn)為可以分為五個(gè)版塊:(1)職業(yè)生涯版塊,旨在幫助學(xué)生正確定位;(2)就業(yè)政策解讀版塊,旨在幫助學(xué)生更好地了解相關(guān)就業(yè)政策;(3)就業(yè)心理輔導(dǎo)版塊,旨在幫助在擇業(yè)過程中因各種原因?qū)е滦睦韱栴}的學(xué)生解決困難;(4)求職指導(dǎo)版塊,進(jìn)行簡(jiǎn)歷、面試等具體指導(dǎo),旨在幫助學(xué)生進(jìn)行更好的求職;(5)優(yōu)秀校友交流版塊,邀請(qǐng)校友回來傳授經(jīng)驗(yàn),旨在從實(shí)際從事就業(yè)工作方面的前人身上學(xué)到實(shí)戰(zhàn)技巧。
同時(shí),職業(yè)生涯規(guī)劃課程要有連續(xù)性,課程的設(shè)置要貫穿于整個(gè)碩士研究生階段,實(shí)現(xiàn)跟蹤式教學(xué)。除此之外,學(xué)校還可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和培訓(xùn),鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的需要選聽相關(guān)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的課程。
5.2 全面提升自我能力
在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下,外語專業(yè)研究生應(yīng)根據(jù)外語專業(yè)的學(xué)習(xí)、就業(yè)形勢(shì)著力增強(qiáng)自身就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提升自我能力。這些能力包括通識(shí)能力、專業(yè)能力等。另外,外語專業(yè)研究生必須突破語種單一性,利用二外的學(xué)習(xí),掌握多門語種,從而增加就業(yè)籌碼。
5.3 改善專業(yè)課程設(shè)置,適應(yīng)市場(chǎng)化需求
與發(fā)達(dá)國家的研究生教育相比,“我國的研究生教育學(xué)位類型、研究生培養(yǎng)模式單一”②。隨著我國研究生教育規(guī)模的擴(kuò)大,我們應(yīng)該在學(xué)位類型設(shè)置上突破以學(xué)術(shù)性學(xué)位為主的局面,在現(xiàn)有專業(yè)碩士學(xué)位的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大專業(yè)碩士學(xué)位的種類和招生規(guī)模,培養(yǎng)更多專業(yè)學(xué)位的研究生,更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)有79.6%的人選擇了畢業(yè)后直接工作,這意味著研究生培養(yǎng)不再僅僅是培養(yǎng)科研型的人才,而應(yīng)該是用多種模式培養(yǎng)多種高層次人才。在外語專業(yè)研究生的培養(yǎng)中,應(yīng)打破傳統(tǒng)的“語言+文學(xué)”的學(xué)術(shù)性人才培養(yǎng)模式,以市場(chǎng)為取向,及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)方案、教學(xué)內(nèi)容、課程體系和教學(xué)方法,注重與其它專業(yè)學(xué)習(xí)交叉,鼓勵(lì)跨學(xué)科選課,如計(jì)算機(jī)應(yīng)用、企業(yè)管理、金融、外貿(mào)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程,從而拓寬外語專業(yè)研究生知識(shí)面,優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)③。
同時(shí),我們認(rèn)為可以根據(jù)人才市場(chǎng)的不同需求,嘗試進(jìn)行個(gè)性化、多樣化的培養(yǎng)模式,在研究生階段進(jìn)行培養(yǎng)分流,對(duì)癥下藥,培養(yǎng)不同層次的碩士。比如,對(duì)適合搞研究的學(xué)生重點(diǎn)培養(yǎng)他們做學(xué)問的能力,為這些研究生創(chuàng)造直接讀博的機(jī)會(huì),為高校和科研單位輸送優(yōu)秀的師資;對(duì)一些在學(xué)術(shù)方面不感興趣的研究生就不必在學(xué)術(shù)方面提出非常嚴(yán)格的要求,而應(yīng)注重提高其調(diào)查研究能力、專業(yè)能力、管理能力和社會(huì)生存能力,增加他們的求職競(jìng)爭(zhēng)力。而且,在招生時(shí),可考慮多招收跨專業(yè)報(bào)考外語專業(yè)而且外語水平較好的學(xué)生,從而達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用性強(qiáng)的復(fù)合型外語人才的目的。
5.4 重視政策解讀,講究就業(yè)策略
調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)國家相關(guān)就業(yè)政策不了解也是影響學(xué)生就業(yè)的一大因素,因此學(xué)校要重視對(duì)就業(yè)政策解讀,尤其是對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)政策,西部就業(yè)政策以及基層就業(yè)政策的解讀。對(duì)于這些就業(yè)政策的解讀,有助于學(xué)生了解國家的就業(yè)方針和社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì),突破就業(yè)的局限和就業(yè)盲區(qū)。同時(shí),對(duì)就業(yè)政策的解讀,可以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)策略性就業(yè),緩解就業(yè)壓力,實(shí)現(xiàn)資源有效合理配置。
5.5 建設(shè)信息平臺(tái),暢通就業(yè)信息
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)普遍學(xué)生反映就業(yè)信息傳達(dá)不暢,針對(duì)這一問題,可以充分利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源信息的暢通。網(wǎng)絡(luò)傳播具有快捷、互動(dòng)、信息量大等特點(diǎn),將這些用于研究生就業(yè)服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面入手。第一,建立學(xué)校、學(xué)院的就業(yè)平臺(tái),及時(shí)更新、發(fā)送實(shí)習(xí)、就業(yè)信息。各學(xué)院自己的就業(yè)信息可以根據(jù)各語種、各專業(yè)的不同特點(diǎn),有針對(duì)性和目的性地發(fā)放,這是比較直接的就業(yè)信息傳播方法。另外,也可以由專人負(fù)責(zé),在學(xué)校影響較大的網(wǎng)站上的就業(yè)版塊進(jìn)行信息。但這種做法需要畢業(yè)生自己對(duì)各種信息進(jìn)行篩選,而且就業(yè)信息的真實(shí)性不能完全保證。第二,利用現(xiàn)代通訊的便利性,將就業(yè)信息及時(shí)發(fā)送到畢業(yè)生手里。比如現(xiàn)在的信息平臺(tái)、移動(dòng)公司的飛信業(yè)務(wù),都是可以直接將就業(yè)信息直接發(fā)送到畢業(yè)生手機(jī)里的。這種傳播方式在目前看來是最方便、最直接的。對(duì)于信息太長的就業(yè)信息,可以在畢業(yè)生的QQ群或就業(yè)平臺(tái)上發(fā)放。
注釋:
①朱波,王超.淺析當(dāng)前研究生就業(yè)問題[J].高等教育與學(xué)術(shù)研究,2009(2).
②苗乃耕,苗淳.美國研究生教育的特點(diǎn)及其啟示[J].中國高等教育,2007(19):62-63.
③江華.影響外語專業(yè)碩士研究生就業(yè)的因素及解決途徑探究[J/OL].科技信息,2009(17).
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作者簡(jiǎn)介:
武玉紅(1978―),女,山東臨沂人,北京師范大學(xué)外文學(xué)院助理研究員,團(tuán)委書記。
關(guān)鍵詞 高職生 職業(yè)核心能力 培養(yǎng)現(xiàn)狀
Abstract In this paper， using stratified random sampling method in Weifang business accounting major of Career Academy teachers and students as the subjects， through the questionnaire survey reveals and analysis of China's accounting major students in Higher Vocational Colleges occupation core ability present situation， discussed the existing problems， the underlying trend and implication of the enlightenment.
Keywords vocational college students； professional core competence； training situation
近年來，高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)，由于經(jīng)費(fèi)投入少，報(bào)考人數(shù)多，成為很多高職院校普遍設(shè)置的專業(yè)，但是在麥可思研究院獨(dú)家撰寫的《2015年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中，會(huì)計(jì)專業(yè)被列為了黃牌專業(yè)，所謂黃牌專業(yè)，是指失業(yè)量較大，就業(yè)率、薪資和就業(yè)滿意度綜合較低的專業(yè)。究其原因，可能隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷變化，職業(yè)崗位變動(dòng)日益增加，用人單位對(duì)人才不僅有勝任崗位任務(wù)能力的要求，還需要有適應(yīng)崗位遷移和就業(yè)方式變化能力的要求。但是隨著高職會(huì)計(jì)專業(yè)跨越式發(fā)展，很多高職院校過分重視了專業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽視了專業(yè)技能之外的職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，所謂職業(yè)核心能力是指人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，能適應(yīng)崗位不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。本文主要以濰坊工商職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)為例，通過問卷調(diào)查揭示并分析我國高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)現(xiàn)狀，討論其存在的問題、潛在的趨勢(shì)及蘊(yùn)含的啟示。
1 研究對(duì)象與方法
1.1 研究對(duì)象
本研究采用分層隨機(jī)抽樣法選取了濰坊工商職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)在校師生作為被試，共發(fā)放學(xué)生問卷260份，回收了250份問卷，有效問卷為239份，有效率為96%。年齡范圍在18至22歲之間。發(fā)放教師問卷75份，其中輔導(dǎo)員問卷36份，教授職業(yè)核心能力專任教師5份，教授其他課程的教師34份，回收了73份，有效問卷71份，有效率為97%。年齡范圍在25至55歲之間。
1.2 研究工具
研究工具為“高職生職業(yè)核心能力培養(yǎng)機(jī)制研究”課題組自編的職業(yè)核心能力培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷，分為學(xué)生問卷和教師問卷，學(xué)生問卷主要包括對(duì)職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)程度、教學(xué)方面、實(shí)踐活動(dòng)、評(píng)價(jià)方式、培養(yǎng)成效等維度。教師問卷包括教授職業(yè)核心能力課程的專任教師問卷、教授其他課程教師問卷、輔導(dǎo)員問卷。以教授職業(yè)核心能力課程的教師問卷為主線，根據(jù)已有文獻(xiàn)及初步訪談所得資料，將此問卷劃分為對(duì)職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)程度、教學(xué)方面、評(píng)價(jià)方式、實(shí)踐活動(dòng)、培養(yǎng)途徑、培養(yǎng)成效等維度。教授其他課程的教師、輔導(dǎo)員問卷與教授職業(yè)核心能力課程的專任教師的問卷基本一致，并根據(jù)不同主體的特點(diǎn)進(jìn)行部分刪減或增加，項(xiàng)目表述亦做出相應(yīng)調(diào)整。
1.3 統(tǒng)計(jì)工具
所得數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)軟件 SPSS20.0 進(jìn)行處理和分析。
2 研究結(jié)果
2.1 關(guān)于對(duì)職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)程度方面
關(guān)于職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)程度，采用五級(jí)計(jì)分法，從“很不了解”到“ 不太了解”分別賦值“1”至“5”。學(xué)生在這一項(xiàng)上的均值為 2.90，基本接近 “一般”水平，教授職業(yè)核心能力課程的教師均值為 3.91，趨近于“很了解”，教授其他課程的教師和輔導(dǎo)員均值分別為為 3.34何3.41，介于“一般”和“比較了解”之間。對(duì)于職業(yè)核心能力在學(xué)生未來職業(yè)生涯發(fā)展中重要性的認(rèn)識(shí)方面，同樣采用五級(jí)計(jì)分，從“5”至“1”分別對(duì)應(yīng)“很重要”到“很不重要”。被調(diào)查學(xué)生在這一項(xiàng)上的均值 4.16，基本處于“比較重要”，教授職業(yè)核心能力課程的教師均值為 4.476，介于“比較重要”和“很重要”的中間位置；輔導(dǎo)員的均值為4.10，基本上處于“比較重要”的水平，教授其他課程的教師均值為 3.34，介于“一般”和“比較重要”的之間，由此可見，雖然學(xué)生和教授其他課程的教師對(duì)職業(yè)核心能力的了解程度比較低，但他們都普遍認(rèn)為職業(yè)核心能力在學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展中具有比較重要的作用，只有教授其他課程的教師認(rèn)為其重要性在“一般”和“比較重要”的之間。
2.2 關(guān)于對(duì)職業(yè)核心能力的教學(xué)方法及評(píng)價(jià)方式方面
關(guān)于職業(yè)核心能力采用的教學(xué)方法方面，以多選擇題的方式提問，75%的教授職業(yè)核心能力課程的教師選擇了講授與一般參與性活動(dòng)（如提問、討論、游戲等）相結(jié)合的教學(xué)法，之后按照被選擇的頻率由高到低依次為任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、案例教學(xué)法和模擬情景教學(xué)法，選項(xiàng)中提及的其余教學(xué)法，如行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法等使用率相對(duì)較低。教授其他課程的教師中，65%的教師在自己的教學(xué)目標(biāo)中體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；主要的實(shí)現(xiàn)方式是采用有利的教學(xué)方法（63.2%）和有針對(duì)性的評(píng)價(jià)方式（49.3%）。輔導(dǎo)員群體，70%的教師在所帶班級(jí)中打算開展職業(yè)核心能力培養(yǎng)，但有50%的教師表示具體方法不清楚。關(guān)于職業(yè)核心能力課程的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方式方面，以多項(xiàng)選擇題的方式提問，職業(yè)核心能力課程教師問卷顯示，期中、期末紙筆考試或技能測(cè)評(píng)與平時(shí)任務(wù)型評(píng)價(jià)相結(jié)合（前者比重大）的方式被選擇的比例最高，占到了56%，期中、期末紙筆考試或技能測(cè)評(píng)與檔案袋等方式的過程性評(píng)價(jià)相結(jié)合（后者比重大）的方式占到了20%，教師、學(xué)生等多元主體共同參與的評(píng)價(jià)方式占到25%。
2.3 關(guān)于職業(yè)核心能力的培養(yǎng)途徑及實(shí)踐活動(dòng)方面
在“您認(rèn)為哪些職業(yè)核心能力的培養(yǎng)途徑較為有效”的問題（多項(xiàng)選擇題）上，教授職業(yè)核心能力的教師選擇“開展針對(duì)職業(yè)核心能力培養(yǎng)的實(shí)踐、實(shí)習(xí)活動(dòng)”選項(xiàng)的占75.2%，說明實(shí)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)是教師較為認(rèn)可的培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力的方式之一。其次是“開設(shè)獨(dú)立的職業(yè)核心能力課程”占到了56.8%，“在專業(yè)課與公共基礎(chǔ)課中滲透學(xué)習(xí)”占到了42.58%。在學(xué)校是否為提升職業(yè)核心能力而開展了針對(duì)性的實(shí)踐活動(dòng)的問題上，教授其他課程的教師選擇“是”的占了56.3%，選擇“否”的占了18.8%，選擇“不清楚”的占據(jù)了26.9%。輔導(dǎo)員問卷中選擇“是”的占了38.2%，選擇“否”的占據(jù)了14.7%，選擇“不清楚”的占據(jù)了47.1%。而在“自我學(xué)習(xí)提升”與“學(xué)校系統(tǒng)培養(yǎng)”兩種培養(yǎng)模式中，選“自我學(xué)習(xí)提升”的占到了56%，這從一定程度上說明教師認(rèn)為職業(yè)核心能力的學(xué)習(xí)更需要學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和自身多方面積累。學(xué)生群體選“學(xué)校系統(tǒng)培養(yǎng)”的占到了60%，說明對(duì)于教師而言，學(xué)生更希望學(xué)校和教師提供更多的支持和引導(dǎo)。在學(xué)校是否為提升職業(yè)核心能力而開展了針對(duì)性的實(shí)踐活動(dòng)的問題上，教授其他課程的教師選擇“是”的占了56.3%，選擇“否”的占了18.8%，選擇“不清楚”的占據(jù)了26.9%。輔導(dǎo)員問卷中選擇“是”的占了38.2%，選擇“否”的占據(jù)了14.7%，選擇“不清楚”的占據(jù)了47.1%。
3 結(jié)果討論
調(diào)查問卷顯示我院會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)核心能力培養(yǎng)在教學(xué)方法、培養(yǎng)途徑、評(píng)價(jià)方式、實(shí)踐活動(dòng)等方面均有所作為，但在各方面的實(shí)施深度和力度仍有不足。具體來講，主要有以下幾個(gè)方面：
（1）學(xué)生和教師雖然認(rèn)可職業(yè)核心能力的重要性，但對(duì)其認(rèn)識(shí)程度有待進(jìn)一步提升，尤其是學(xué)生群體，其均值僅僅接近一般水平，說明學(xué)校在向?qū)W生介紹和展現(xiàn)職業(yè)核心能力的工作方面仍缺乏足夠的深度和力度。而教師群體，教授職業(yè)核心能力課程教師對(duì)核心能力了解程度最高，其次為輔導(dǎo)員，教授其他課程的教師對(duì)核心能力了解程度最低，說明教師群體對(duì)職業(yè)核心能力的了解和認(rèn)知有一定的提升空間，尤其是輔導(dǎo)員和教授其他課程的教師。了解和認(rèn)識(shí)是接納、認(rèn)可和行動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，影響后續(xù)的順利發(fā)展，是較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，學(xué)校應(yīng)該通過多種方式提高會(huì)計(jì)專業(yè)師生對(duì)職業(yè)核心能力的重視程度，不斷提高教師的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，尤其應(yīng)在觀念上重視職業(yè)核心能力，深入了解職業(yè)核心能力，同時(shí)提高學(xué)生對(duì)職業(yè)核心技能的重視程度和積極的學(xué)習(xí)意識(shí)，并將職業(yè)核心能力納入各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，與專業(yè)教育并駕齊驅(qū)。
（2）關(guān)于職業(yè)核心能力課程采用的教學(xué)方法方面。調(diào)查結(jié)果表明我院會(huì)計(jì)專業(yè)目前使用范圍較廣的教學(xué)法雖然與以講授為主的教學(xué)法相比較而言有所進(jìn)步但相對(duì)比較傳統(tǒng)，因此，今后在職業(yè)核心能力教學(xué)方法方面應(yīng)不斷改進(jìn)并更加靈活多樣，無論是教授職業(yè)核心能力的教師，還是教授其他課程的教師都應(yīng)該不斷加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升自身教學(xué)素養(yǎng)，針對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生特點(diǎn)，提供更多的相關(guān)資料和事實(shí)性例證，使講授更加具體生動(dòng)，而不應(yīng)照本宣科，止步于理論。
（3）關(guān)于職業(yè)核心能力的培養(yǎng)途徑方面。多數(shù)教師并不清楚學(xué)校是否為提升職業(yè)核心能力而開展了有針對(duì)性的實(shí)踐活動(dòng)，少數(shù)教師認(rèn)為學(xué)校并未開展此類活動(dòng)，這在一定程度上反映出我院在針對(duì)提升學(xué)生職業(yè)核心能力方面的實(shí)踐活動(dòng)缺乏明確、系統(tǒng)的規(guī)劃。在已開展的實(shí)踐活動(dòng)中，師生普遍認(rèn)為能夠在一定程度上提升學(xué)生職業(yè)核心能力水平的活動(dòng)主要有參加與專業(yè)有關(guān)的實(shí)習(xí)、擔(dān)任學(xué)生或社團(tuán)干部、參加學(xué)校舉辦的各種比賽或技能大賽、假期社會(huì)實(shí)踐等。因此學(xué)校今后應(yīng)該更多地開展具有針對(duì)性的、切合真實(shí)情境的實(shí)踐活動(dòng)，而且應(yīng)該不斷創(chuàng)新和深層次開發(fā)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，完善活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制以增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力。
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