時(shí)間：2023-02-28 15:33:27
導(dǎo)語：在秘書實(shí)訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
摘要：近年來，各高職校普遍強(qiáng)調(diào)要重視秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)，以突出秘書職業(yè)技能的培養(yǎng)，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。但實(shí)訓(xùn)教學(xué)的狀況很不平衡，有的甚至只流于形式。文章試圖建構(gòu)一種秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式即“模擬公司——校內(nèi)頂崗——校外頂崗”，并針對(duì)此實(shí)訓(xùn)模式作相應(yīng)的分析與探索。
關(guān)鍵詞：高職教育；文秘專業(yè)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式
現(xiàn)代企業(yè)所需要的秘書人員往往是“智能型”秘書，能說會(huì)道、文書寫作、會(huì)務(wù)組織、接待安排等技能，樣樣都精通。企業(yè)需要的員工最好是不需要再培養(yǎng)和加工的人才，畢業(yè)的學(xué)生都能直接上崗，上崗前就應(yīng)該具備必需的技能，上崗后能很快地適應(yīng)工作。
如何有效縮短學(xué)生從“學(xué)?！钡健吧鐣?huì)”的轉(zhuǎn)型期呢？作為高職秘書專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作在其中就發(fā)揮了相當(dāng)重要的作用。
1.高職秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要性
（1）有利于高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》明確提出了高職高專人才培養(yǎng)定位：“高職高專教育是我國(guó)高等教育的重要組成部分，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的理論基礎(chǔ)知識(shí)和專門知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神?！边@個(gè)定位突出了技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。所以，五年制高職秘書實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)必須遵循這個(gè)定位，注重強(qiáng)化秘書職業(yè)技能。
（2）有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合。
秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)在校內(nèi)模擬訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用校內(nèi)外各相關(guān)部門或企業(yè)真實(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建生產(chǎn)性教學(xué)實(shí)踐環(huán)境，進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生直接參與企業(yè)會(huì)務(wù)組織、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策劃、會(huì)場(chǎng)布置和接待等真實(shí)的秘書工作活動(dòng)，在實(shí)踐與鞏固課堂所學(xué)知識(shí)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)結(jié)合。秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)是以能提高學(xué)生秘書職業(yè)能力為主線，強(qiáng)化技能訓(xùn)練為教學(xué)的基本特色，目的就是以實(shí)際操為原則，突出實(shí)務(wù)性特點(diǎn)，著重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。
（3）有利于促進(jìn)教學(xué)方法的改革。
秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)均圍繞秘書工作實(shí)務(wù)的基本要求來實(shí)施。所以教學(xué)中就按照“秘書要做什么”、“遵照工作原則應(yīng)當(dāng)怎么做”、“為什么要這么做”、“怎樣做會(huì)更好”的思路來實(shí)施教學(xué)，教學(xué)方法也要靈活多樣，讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)、去歸納、去掌握，變被動(dòng)為主動(dòng)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，以利于形成任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法。況且，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，每個(gè)學(xué)生在一定的工作情景中要模擬秘書的角色，進(jìn)行秘書工作，所以情景模擬法教學(xué)方法的運(yùn)用也相當(dāng)重要。
（4）有利于加大推進(jìn)“秘書證”考核的力度。
秘書的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)有效地融合了秘書職業(yè)技能考核的技能部分，通過正常的理論和實(shí)踐教學(xué)，自然達(dá)到秘書的職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，教師在教學(xué)中針對(duì)技能考核點(diǎn)，組織實(shí)踐教學(xué)，這樣在經(jīng)過考核與鑒定后，就能獲得相應(yīng)的秘書職業(yè)資格證書，而且學(xué)生的“實(shí)踐”和“應(yīng)用”能力也得到了很大的提高。
2.高職秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主要內(nèi)容及任務(wù)
在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，要僅僅圍繞秘書職業(yè)崗位和社會(huì)所需人才的職業(yè)能力去構(gòu)建具體的教學(xué)內(nèi)容，具體到一定的任務(wù)，每項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)都要細(xì)化，主要要解決兩個(gè)問題即“學(xué)生能做什么”和“學(xué)生做的怎么樣”，下面主要從學(xué)生能達(dá)到的能力目標(biāo)，去組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。主要是體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
（1）會(huì)議實(shí)訓(xùn)。
能撰寫會(huì)議方案、會(huì)議議程、會(huì)議安排表、會(huì)議接待計(jì)劃、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議總結(jié)等文稿；能布置符合會(huì)議主題的會(huì)場(chǎng)；能做好會(huì)間的服務(wù)工作如茶水、引導(dǎo)等工作；能組織安排好不同類型的會(huì)議如慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；能做好會(huì)前和會(huì)后的住宿、車輛調(diào)度、返程等相關(guān)工作。
（2）文書實(shí)訓(xùn)。
能規(guī)范的寫作基本的公文如通知、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、函等等；能正確處理有關(guān)的文件；能按照辦文或閱文的流程做好相關(guān)的工作；能正確處理各種郵件；能做好相關(guān)的登記工作。
（3）事務(wù)實(shí)訓(xùn)。
能正確使用辦公設(shè)備；能合理布置辦公環(huán)境及做好辦公布局；能識(shí)別并處理辦公場(chǎng)所和常用設(shè)備的各種隱患；能正確發(fā)放和管理辦公用品；能做好辦公室值班表及有關(guān)登記工作；能規(guī)范地接打電話、語言運(yùn)用得體；能做好領(lǐng)導(dǎo)的旅行安排；能做好印信管理與使用工作及辦公室后勤事務(wù)等。轉(zhuǎn)貼于
（4）接待實(shí)訓(xùn)。
能接待不同類型的來訪者；能正確使用接待語言；能正確安排宴請(qǐng)工作；能按赴宴人的身份正確布置宴席位置；能掌握宴請(qǐng)的基本禮儀；能針對(duì)特殊的來信來訪做好接待工作等。
3.高職秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的構(gòu)建
實(shí)訓(xùn)模式主要采用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，分模擬實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)頂崗實(shí)訓(xùn)和校外頂崗實(shí)訓(xùn)三個(gè)階段循序漸進(jìn)地實(shí)施，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，讓學(xué)生直接參與會(huì)務(wù)安排、接待工作、宴請(qǐng)安排以及具體的辦公事務(wù)的處理等工作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)真正“頂崗”，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有效統(tǒng)一，強(qiáng)化秘書職業(yè)技能。
（1）模擬公司實(shí)訓(xùn)。
教學(xué)中，充分利用學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)立模擬公司，將教學(xué)活動(dòng)與內(nèi)容，全盤置于該公司的框架下運(yùn)作，以秘書實(shí)際工作任務(wù)為載體，以崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，仿真模擬角色與場(chǎng)景進(jìn)行教學(xué)。先設(shè)置一個(gè)完整的公司機(jī)構(gòu)作為秘書實(shí)訓(xùn)的背景或舞臺(tái)，各部門管理有序，活動(dòng)規(guī)范，有一定業(yè)務(wù)實(shí)力，能為秘書工作的開展提供活動(dòng)空間，然后設(shè)定一名秘書主人公，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好一系列秘書參謀、助手工作，最后以工作任務(wù)作為切入點(diǎn)，讓其在模擬工作中把握好秘書的角色，掌握牢秘書的技能要點(diǎn)。
（2）校內(nèi)頂崗實(shí)訓(xùn)。
組織學(xué)生到校內(nèi)各部門、各辦公室頂崗實(shí)訓(xùn)，處理日常工作事務(wù)，以及安排組織有關(guān)的大型會(huì)議，同時(shí)為各系部中心工作提供輔助服務(wù)。學(xué)生采用輪崗制，在不同的部門，掛職鍛煉。另外，各秘書班在校期間，必須為學(xué)校操辦一次中大型的會(huì)議，以班級(jí)為單位，分小組進(jìn)行（5-6人一組）頂崗實(shí)訓(xùn)，每一組同學(xué)各司其責(zé)去做好自己的本職工作，團(tuán)結(jié)合作，互相配合，共同去籌辦好學(xué)校的會(huì)議。這種模式比較靈活，有利于學(xué)生更好地去認(rèn)識(shí)基層單位特別是文秘工作的范圍、性質(zhì)、任務(wù)和環(huán)境，進(jìn)一步掌握必要的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)工作等方面的知識(shí)，但時(shí)間安排上機(jī)動(dòng)性較大。
（3）校外頂崗實(shí)訓(xùn)。
利用校外企業(yè)或機(jī)關(guān)單位頂崗實(shí)訓(xùn)，開展真實(shí)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生真切地接觸實(shí)際性的秘書工作，使所學(xué)知識(shí)得到鞏固與提高。這種實(shí)訓(xùn)模式主要是在畢業(yè)前一兩個(gè)月將學(xué)生安排到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)，有一部分學(xué)生在實(shí)訓(xùn)完成后，基本上就在這個(gè)單位就業(yè)。所以，它最大好處就在于學(xué)生的技能培養(yǎng)與就業(yè)是相連的，這為解決學(xué)生就業(yè)提供了好的途徑。但是這種實(shí)訓(xùn)模式管理難度較大，因?yàn)閷W(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)的崗位有限，要讓一個(gè)班的學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)，必須要與十幾家的企業(yè)或機(jī)關(guān)建立穩(wěn)定聯(lián)系，所以，學(xué)校采取了集中與分散相結(jié)合的方式，根據(jù)學(xué)生及家長(zhǎng)與社會(huì)聯(lián)系情況，一部分由學(xué)校統(tǒng)一安排到實(shí)訓(xùn)單位，一部分由學(xué)生及家長(zhǎng)自行聯(lián)系落實(shí)到實(shí)訓(xùn)單位?？傊?，進(jìn)行校外實(shí)訓(xùn)，是真正意義上拓寬了學(xué)生對(duì)秘書職業(yè)的宏觀視野，又增進(jìn)了學(xué)生解決實(shí)務(wù)的能力，更有利于學(xué)生的就業(yè)。
4.高職秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)開展的保障
（1）充足的實(shí)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
充足的實(shí)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支持，是秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效開展的首要保證。在校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中需要大量的耗材和設(shè)備，由于學(xué)生的技能不熟、經(jīng)驗(yàn)不足，所以有些耗材需求量很大，除了學(xué)校給予的一定支持外，往往還是有所不足。另外學(xué)生如到企業(yè)去頂崗實(shí)訓(xùn)，有些單位包吃包住，可有些還需要支付額外的交通費(fèi)或補(bǔ)貼一定的餐費(fèi)，這在一定程度上都增加了學(xué)生的負(fù)擔(dān)。所以，在組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，經(jīng)費(fèi)是推進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)開展的重要保證。
（3）雄厚的實(shí)訓(xùn)師資。
其實(shí)，要保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)取得實(shí)效，師資隊(duì)伍很關(guān)鍵。因?yàn)樵诮虒W(xué)中，學(xué)生往往是在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，被分散到很多機(jī)構(gòu)和部門去開展工作，加上秘書工作很多是智力性的工作，學(xué)生在參加秘書實(shí)訓(xùn)的過程中會(huì)遇到很多難題，這就要求指導(dǎo)教師不僅在量上要保證，而且在質(zhì)上也要有保證。因此，選用實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式時(shí)要考慮到現(xiàn)有師資隊(duì)伍的數(shù)量與質(zhì)量。
（3）更多的實(shí)訓(xùn)崗位。
能爭(zhēng)取多少企事業(yè)單位的崗位開展實(shí)訓(xùn)工作，直接影響著秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)際效果，也影響著高職秘書專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其實(shí)，終極秘書實(shí)訓(xùn)就是要多爭(zhēng)取企事業(yè)單位的秘書崗位資源。崗位資源越多越好，這樣，學(xué)生參加社會(huì)一線的鍛煉機(jī)會(huì)也就越多，以利于學(xué)生更多地掌握秘書技能。如果社會(huì)崗位資源相對(duì)缺乏，就肯定不利于校外頂崗實(shí)訓(xùn)的有效開展。
總之，高職秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的規(guī)律，讓學(xué)生逐步適應(yīng)、掌握秘書崗位所必備的職業(yè)技能，完成就業(yè)前的職業(yè)技能綜合訓(xùn)練，努力培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、踏實(shí)細(xì)致的職業(yè)精神。這樣，最終培養(yǎng)出的文秘畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上才極具競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
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1.作為一門獨(dú)立體系的專業(yè)課程，它有自己一整套的內(nèi)容體系。在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)既要完成一整套理論的講授又要保證實(shí)訓(xùn)的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學(xué)專業(yè)公關(guān)課的一個(gè)嚴(yán)重問題。所以，要想提高學(xué)生的實(shí)踐能力必須把知識(shí)講授精簡(jiǎn)化，增加實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，以鞏固知識(shí)、培養(yǎng)能力。有針對(duì)性地設(shè)臵秘書工作所需要的慶典、宴請(qǐng)、參觀等公關(guān)專題活動(dòng)策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關(guān)調(diào)研、危機(jī)事件處理、新聞稿件和活動(dòng)文案的撰寫等實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，并安排相應(yīng)內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，以驗(yàn)證、鞏固所學(xué)公關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)、活動(dòng)策劃與應(yīng)對(duì)危機(jī)事件等實(shí)際公關(guān)能力。
2.增加公關(guān)策劃實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力。長(zhǎng)期以來秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程存在這樣一個(gè)誤區(qū)，我們普遍認(rèn)為秘書需要協(xié)調(diào)溝通、接待等公關(guān)能力，至于公關(guān)策劃是公關(guān)部門的工作。事實(shí)并非如此。一方面辦公室工作包括調(diào)查、新聞、慶典、參觀等專題活動(dòng)策劃與組織，所以，公關(guān)策劃能力是秘書應(yīng)該必備的能力之一。另一方面，秘書學(xué)專業(yè)雖然開設(shè)了基礎(chǔ)寫作和應(yīng)用文寫作，學(xué)生具備一定的寫作能力。但是公關(guān)策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點(diǎn)。再者，公關(guān)文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關(guān)活動(dòng)策劃的知識(shí)與能力。只有具備公關(guān)策劃知識(shí)、視野與能力的秘書才能將領(lǐng)導(dǎo)頭腦中組織戰(zhàn)略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關(guān)文案。所以，公共關(guān)系學(xué)課程要增加策劃實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，加大策劃能力培養(yǎng)的力度。完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，滿足社會(huì)組織對(duì)學(xué)生實(shí)際公關(guān)工作能力的需求。
二、結(jié)合公共關(guān)系學(xué)課程內(nèi)容，采用多種實(shí)踐教學(xué)方法
傳統(tǒng)的教學(xué)方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導(dǎo)的灌輸式教學(xué)模式，不但難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，而且學(xué)生沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)而只能紙上談兵。所以，公關(guān)課程實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該采取多種實(shí)踐的教學(xué)方法，讓學(xué)生參與活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)技能。
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是聞名世界的美國(guó)商學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生技能的一種很好的教學(xué)方法，特別適合管理類課程的教學(xué)。它是通過對(duì)一個(gè)具體場(chǎng)景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊場(chǎng)景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。通過對(duì)案例的討論分析把抽象的理論，變成生動(dòng)的事實(shí)，激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點(diǎn)。一是精選案例。根據(jù)秘書學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)和公關(guān)課程的具體內(nèi)容選擇與教學(xué)內(nèi)容相匹配的案例，形成案例庫(kù)。搜集的渠道有報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業(yè)讓學(xué)生搜集案例，并在課上進(jìn)行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學(xué)生分析案例，引出理論，教師總結(jié)。第三，把案例分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學(xué)展示本組分析結(jié)果，最后教師總結(jié)理論?？傊?，課堂分析案例時(shí)不但要接受理論的指導(dǎo)，按照具體的原則和方法實(shí)際操作，還要在實(shí)踐的過程中，加深對(duì)理論知識(shí)的理解，同時(shí)注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的理論提升。
2.場(chǎng)景模擬法。場(chǎng)景模擬法是一種學(xué)生互動(dòng)，學(xué)生參與性極強(qiáng)的方法。這種方法特別適合公共關(guān)系學(xué)課程中的新聞會(huì)、慶典儀式、危機(jī)公關(guān)等內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)。在當(dāng)今這個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代，秘書陪同并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是辦公室中一項(xiàng)非常艱巨的工作任務(wù)，所以，危機(jī)公關(guān)成為秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程教學(xué)中一個(gè)非常重要的實(shí)踐內(nèi)容。具體操作方法：首先要預(yù)設(shè)一個(gè)危機(jī)場(chǎng)景，學(xué)生以小組為單位進(jìn)行討論，策劃應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進(jìn)行展示，全班評(píng)出最好的一個(gè)方案。按著這個(gè)方案進(jìn)行演練，同學(xué)分別扮演不同的角色。通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生在活動(dòng)進(jìn)行中掌握了公關(guān)實(shí)踐技能，提高了策劃運(yùn)籌、溝通協(xié)調(diào)、組織交往、語言表達(dá)、靈活應(yīng)對(duì)、機(jī)智創(chuàng)新等公關(guān)能力。
3.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)法。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)法是利用公共郵箱和QQ群實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)和生生互動(dòng)的教學(xué)方法。教師設(shè)臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預(yù)習(xí)，還可以貼上最新發(fā)生的案例。學(xué)生也可以往上貼一些公關(guān)案例，特別是新近發(fā)生的公關(guān)事件，還可以在上面對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析，發(fā)表自己的看法。經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，這種方法作為課堂實(shí)踐教學(xué)的補(bǔ)充，不但可以大大調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果，而且把學(xué)生的視野由課內(nèi)引向課外，拓展了學(xué)生的思維空間。4.實(shí)地觀摩法。實(shí)地觀摩法是教師及時(shí)提醒學(xué)生關(guān)注近期一些組織的專題公關(guān)活動(dòng)，要求學(xué)生實(shí)地觀看、觀察、記錄活動(dòng)全程。這種方法作為課堂方法的補(bǔ)充，可以大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效提高他們的活動(dòng)策劃和組織實(shí)施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運(yùn)會(huì)期間，我就布臵了這樣的實(shí)踐作業(yè)。學(xué)校組織了哪些活動(dòng)、活動(dòng)期間企業(yè)搞了哪些贊助活動(dòng)、最后媒體關(guān)于此次活動(dòng)的報(bào)道情況如何等問題。要求學(xué)生帶著這些問題實(shí)地觀看。結(jié)果學(xué)生參與積極踴躍，他們不但實(shí)地觀看而且還用相機(jī)拍下很多活動(dòng)資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。
三、開辟多種實(shí)踐渠道，全方位搭建公關(guān)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)
1.建立完備的秘書公關(guān)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)是學(xué)校進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的最重要的渠道。通過實(shí)訓(xùn)可以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，使理論與實(shí)踐得以有效的結(jié)合，提高學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力。學(xué)校應(yīng)該重視實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，有計(jì)劃地加大對(duì)實(shí)訓(xùn)室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實(shí)訓(xùn)設(shè)施的配臵，以保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)的順利開展。
2.合理設(shè)臵校內(nèi)實(shí)習(xí)崗位。為了滿足公關(guān)實(shí)踐教學(xué)的需要，為該課程階段性實(shí)習(xí)創(chuàng)造更加方便的條件，要在校內(nèi)設(shè)立實(shí)習(xí)崗位。要充分利用校內(nèi)資源，在校內(nèi)的辦公室、宣傳部等公關(guān)部門，以及學(xué)生活動(dòng)舉辦比較多的部門如學(xué)生處等設(shè)立學(xué)生實(shí)習(xí)崗位，讓學(xué)生利用課余時(shí)間，上崗實(shí)習(xí)。如學(xué)校的學(xué)生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動(dòng)、節(jié)日的紀(jì)念活動(dòng)。要大膽讓實(shí)習(xí)學(xué)生參與公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施的全過程。以培養(yǎng)他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關(guān)工作所需的公關(guān)活動(dòng)策劃能力。
【關(guān)鍵詞】行動(dòng)導(dǎo)向 教學(xué)理論 高職 文秘 職業(yè)能力
【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A
【文章編號(hào)】0450-9889（2015）09C-0137-02
中國(guó)文秘教育發(fā)展30余年以來，積累了豐富的秘書人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于如何培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力是受關(guān)注的研究重點(diǎn)之一。職業(yè)能力是秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展具有重要的作用。秘書是應(yīng)用型人才，無論是本科還是中高職層次的秘書人才培養(yǎng)，都應(yīng)自覺把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力作為主要教學(xué)目標(biāo)。本文以培養(yǎng)高職文秘專業(yè)學(xué)生的接待能力為例，闡述基于“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目“秘書的接待工作”的方法及教學(xué)實(shí)施過程，以說明“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的指導(dǎo)意義。
一、“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論指導(dǎo)文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)性
“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論源自職業(yè)教育成熟的德國(guó)，它以培養(yǎng)人的職業(yè)核心能力為目標(biāo)，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，從而達(dá)到真正提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。秘書是高素質(zhì)技能型人才，從事的是一種與人打交道的輔助工作，從事這類崗位的人員不僅要有熟練的職業(yè)技能，還需具備較高的綜合素質(zhì)，并且只有擁有自主學(xué)習(xí)能力才能在這類崗位上得到長(zhǎng)足的發(fā)展。秘書人才素質(zhì)及技能的要求與“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論的目標(biāo)定位是一致的。
“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論的主要特點(diǎn)是：教師把整個(gè)學(xué)習(xí)過程分解成一個(gè)個(gè)具體的工程或事件，設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)項(xiàng)目教學(xué)方案，按行動(dòng)回路設(shè)計(jì)教學(xué)思路，以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，以及如何解決問題的能力。在教學(xué)組織過程中，注重“實(shí)踐、技能”和“為未來工作”，使學(xué)生“明確了為什么要學(xué)、知道了從哪里去學(xué)、掌握了怎樣去學(xué)”。該理論有可借鑒的被成功運(yùn)用于課程教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。作為以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的文秘專業(yè)，其人才培養(yǎng)方案應(yīng)具有“所培養(yǎng)的學(xué)生能為未來工作”的特點(diǎn)，這是文秘專業(yè)辦學(xué)的社會(huì)責(zé)任和理想訴求。
二、高職文秘專業(yè)“秘書的接待工作”教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
接待工作是秘書重要的日常事務(wù)之一，也是秘書作為單位形象的重要窗口。文秘人員熱情、禮貌、耐心、細(xì)致的接待會(huì)使客人有賓至如歸的感覺，從而留下美好的印象。從接待對(duì)象來分，接待包括日常接待、團(tuán)體及重要賓客接待。本文將以團(tuán)體接待為教學(xué)內(nèi)容，闡述以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，運(yùn)用“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論以學(xué)生為主體的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)“秘書的接待工作（團(tuán)體接待）”教學(xué)項(xiàng)目的內(nèi)容及方法。
（一）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
高職文秘專業(yè)所培養(yǎng)的是中級(jí)秘書人才，主要服務(wù)于需要綜合型秘書的中小企業(yè)。該類企業(yè)對(duì)秘書接待能力的要求較全面，從接待方案策劃到落實(shí)接待細(xì)節(jié)，秘書都要參與其中。為此，把“秘書的接待工作（團(tuán)體接待）”教學(xué)項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定為：熟悉團(tuán)體接待的準(zhǔn)備工作，掌握?qǐng)F(tuán)體接待工作的基本程序，掌握?qǐng)F(tuán)體接待計(jì)劃的擬訂工作，熟悉團(tuán)體接待過程中突況的處理方法。
（二）設(shè)計(jì)職業(yè)情境
“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論由一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方法組成，包括角色扮演法、案例教學(xué)法、小組合作法、頭腦風(fēng)暴法、項(xiàng)目教學(xué)法、多媒體展示法等，其核心是把工作過程與學(xué)習(xí)過程相融合。要培養(yǎng)學(xué)生的接待能力，不能僅限于接待禮儀、接待程序等碎片化內(nèi)容，就“接待”講“接待”，而應(yīng)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)職業(yè)情境，讓他們參與接待，直接體會(huì)接待工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)，并綜合運(yùn)用秘書專業(yè)知識(shí)解決遇到的問題。
設(shè)計(jì)“秘書的接待工作（團(tuán)體接待）”職業(yè)情境關(guān)鍵是要給出一個(gè)接待對(duì)象合理、接待工作量充足、接待過程可操作性強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)任務(wù)。本文以所組織的一次實(shí)踐教學(xué)為例加以說明。
真實(shí)的被接待對(duì)象是秘書接待工作職業(yè)情境真實(shí)度的重要因素，它直接影響對(duì)學(xué)生接待能力的培養(yǎng)。筆者圍繞“秘書的接待工作（團(tuán)體接待）”設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)任務(wù)是“學(xué)生接待涉外文秘教學(xué)團(tuán)隊(duì)參觀校園”。學(xué)生接待的對(duì)象是涉外文秘教學(xué)團(tuán)隊(duì)，由該專業(yè)7名任課教師組成，他們熟悉秘書接待的基本知識(shí)及職業(yè)能力要求，既作為接待對(duì)象，又能在學(xué)生實(shí)施驅(qū)動(dòng)任務(wù)后的評(píng)價(jià)及反饋中提出意見和建議。這樣的設(shè)計(jì)突破了由學(xué)生模擬被接待對(duì)象而造成隨意性的局限，學(xué)生會(huì)自主激發(fā)緊張感，像接待初次見面的客人一樣去做相應(yīng)的正式溝通準(zhǔn)備：與接待對(duì)象確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)信息。
設(shè)計(jì)職業(yè)情境的另一個(gè)重要因素是有充足的接待工作量。如果只是讓學(xué)生模擬一次簡(jiǎn)單的日常接待，例如在門口迎接客人、引領(lǐng)客人到會(huì)客室、奉茶、送客，這樣僅達(dá)到了培養(yǎng)初級(jí)秘書的要求，是不能完成培養(yǎng)高職文秘學(xué)生接待能力的目標(biāo)的。圍繞所設(shè)定的教學(xué)項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)，該項(xiàng)目運(yùn)用小組合作法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法等教學(xué)方法設(shè)計(jì)具體的接待任務(wù)，確保每個(gè)學(xué)生參與其中，而且都有收獲。該項(xiàng)目接待對(duì)象參觀的具體地點(diǎn)是學(xué)校辦學(xué)成果展廳、學(xué)校新建成的綜合實(shí)訓(xùn)樓，兩個(gè)參觀地點(diǎn)之間距離約800米，而且涉外文秘專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員確實(shí)是初次集體參觀。學(xué)生在接受驅(qū)動(dòng)任務(wù)后，組織會(huì)議討論并向?qū)嵺`教學(xué)指導(dǎo)老師匯報(bào)接待計(jì)劃，確認(rèn)要完成的接待任務(wù)：擬訂團(tuán)體接待工作計(jì)劃，學(xué)校辦學(xué)成果展廳講解，兩個(gè)參觀點(diǎn)途中的“一對(duì)一”陪同安排，綜合實(shí)訓(xùn)樓講解，準(zhǔn)備接待工作總結(jié)會(huì)議，應(yīng)急工作方案等。這是這個(gè)教學(xué)項(xiàng)目按行動(dòng)回路設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)――學(xué)生與教師融合進(jìn)工作過程，學(xué)生是接待工作人員，教師是接待工作組領(lǐng)導(dǎo)，主要發(fā)揮引導(dǎo)作用，體現(xiàn)出以學(xué)生為主體的“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論的教學(xué)特點(diǎn)。
三、高職文秘專業(yè)“秘書的接待工作”教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)施
（一）實(shí)施接待過程
學(xué)生按照確認(rèn)后的接待計(jì)劃實(shí)施，但要根據(jù)臨時(shí)遇到的問題靈活調(diào)整。教師要注重的是培養(yǎng)學(xué)生的“實(shí)踐、技能”，引導(dǎo)他們樹立“為未來而工作”的學(xué)習(xí)理念。
該教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施的總體過程是：學(xué)生根據(jù)接待任務(wù)成立兩個(gè)接待小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)校辦學(xué)成果展廳及“一對(duì)一”陪同接待、綜合實(shí)訓(xùn)樓接待及接待總結(jié)會(huì)議。第一個(gè)小組的具體任務(wù)是提前10分鐘到學(xué)校辦學(xué)成果展廳迎接涉外文秘專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)客人參觀，并陪同客人步行800米到綜合實(shí)訓(xùn)樓3樓；第二個(gè)小組的具體任務(wù)是在綜合實(shí)訓(xùn)樓3樓樓梯口迎接客人，帶領(lǐng)客人參觀實(shí)驗(yàn)室，并做好接待總結(jié)會(huì)議的工作。
在接待過程中，涉外文秘教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員和普通的被接待對(duì)象一樣，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)不予任何評(píng)價(jià)，但按照實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)老師的布置，認(rèn)真觀察每一個(gè)接待環(huán)節(jié)和每一個(gè)接待人員，為下一階段的接待總結(jié)會(huì)議發(fā)言做好準(zhǔn)備。
（二）接待質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋
基于“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論設(shè)計(jì)的教學(xué)項(xiàng)目，并非僅停留在培養(yǎng)學(xué)生的某種或某幾種具體技能上，而是要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。為此，實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)老師設(shè)計(jì)了具體的教學(xué)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋方式。第一，由學(xué)生通過會(huì)議的方式自行總結(jié)。學(xué)生對(duì)接待前準(zhǔn)備工作的完成情況、接待過程中主要環(huán)節(jié)的銜接情況進(jìn)行了分析，并對(duì)印象深刻的細(xì)節(jié)及各自承擔(dān)的任務(wù)完成效果進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)，認(rèn)為他們?cè)凇耙粚?duì)一”陪同時(shí)的溝通不夠積極、在參觀時(shí)的講解不夠生動(dòng)等。第二，由涉外文秘專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員在被接待過程中的感受及發(fā)現(xiàn)的問題給學(xué)生提出具體的意見和建議，除肯定學(xué)生禮貌、熱情、細(xì)致的接待態(tài)度外，希望學(xué)生能更加自信、更加自然地做好接待工作。第三，實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)，就接待計(jì)劃實(shí)施效果、臨場(chǎng)應(yīng)變能力表現(xiàn)等發(fā)表意見?？隙藢W(xué)生的時(shí)間控制能力，保證接待計(jì)劃順利進(jìn)行；表?yè)P(yáng)學(xué)生貼心地奉上溫度適宜的熱茶、給客人準(zhǔn)備了因大雨需擦拭衣服的毛巾等。同時(shí)，也對(duì)因大雨而學(xué)生未能提前致電客人確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間及方式、學(xué)生在步行及上下樓途中的接待禮儀不夠規(guī)范等提出了批評(píng)。最后，實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)老師發(fā)放“接待質(zhì)量評(píng)價(jià)表”，教師與學(xué)生從接待計(jì)劃、接待程序、接待禮儀、溝通成效、講解服務(wù)等方面進(jìn)行量化評(píng)分。
總之，無論是政務(wù)秘書還是商務(wù)秘書，用人單位對(duì)其職業(yè)能力都有很高要求。這些職業(yè)能力的形成，需要辦學(xué)專業(yè)用前瞻的理論針對(duì)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)課程體系，并通過科學(xué)的教學(xué)方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效訓(xùn)練?！靶袆?dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論倡導(dǎo)“以生為本，以學(xué)論教”的教學(xué)觀，培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的秘書職業(yè)能力，應(yīng)吸收“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理論的觀點(diǎn)，人才培養(yǎng)定位以學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，教學(xué)過程以學(xué)生為主體，使他們學(xué)到的知識(shí)、技能就是在未來崗位上適用的。
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【摘要】本文結(jié)合廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院教學(xué)企業(yè)建設(shè)的理論及實(shí)踐，針對(duì)高職文秘類專業(yè)情況，論述了教學(xué)企業(yè)對(duì)高職院校的意義，分析了建設(shè)的難點(diǎn)。通過剖析總結(jié)軒宇辦公商務(wù)中心的建設(shè)實(shí)例，提出了對(duì)文秘類專業(yè)校內(nèi)教學(xué)企業(yè)建設(shè)的建議。
關(guān)鍵詞 高職；校企合作；教學(xué)企業(yè)；實(shí)例
一、教學(xué)企業(yè)建設(shè)的意義
教學(xué)企業(yè)是由學(xué)校和企業(yè)共同建設(shè)，融合雙方優(yōu)勢(shì)資源和育人環(huán)境，將學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)與企業(yè)的生產(chǎn)過程緊密結(jié)合，集生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、專業(yè)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)、社會(huì)服務(wù)等功能于一體，并按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。教學(xué)企業(yè)基本特征包括：
（一）學(xué)校和企業(yè)共建。校企雙方共同參與教學(xué)企業(yè)建設(shè)，共同投入資金、設(shè)備、場(chǎng)地或人員等要素，共同組織實(shí)施生產(chǎn)性教學(xué)，共同承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)或技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，共同營(yíng)造企業(yè)化的育人環(huán)境，形成有效的校企共贏和利益共享的機(jī)制。
（二）人才培養(yǎng)任務(wù)共擔(dān)。學(xué)校和企業(yè)采取“互聘共培”方式共建教師團(tuán)隊(duì)，共同承擔(dān)人才培養(yǎng)任務(wù)，其中，專業(yè)兼職教師在教學(xué)企業(yè)中承擔(dān)的教學(xué)工作需要達(dá)到一定數(shù)量。
（三）教學(xué)活動(dòng)與生產(chǎn)過程共融。在教學(xué)企業(yè)中，教學(xué)活動(dòng)與企業(yè)的生產(chǎn)過程緊密結(jié)合，教學(xué)企業(yè)在整體建設(shè)上要符合生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線崗位實(shí)際，以產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)等真實(shí)任務(wù)作為教學(xué)載體，學(xué)生直接參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境下及在 “教、學(xué)、做”一體化的過程中，有效提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
基于教學(xué)企業(yè)的概念和特征分析，教學(xué)企業(yè)是實(shí)現(xiàn)校企合作、實(shí)踐教學(xué)的有效途徑。校企合作、實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)院校的根本特色，因此，推進(jìn)專業(yè)開展教學(xué)企業(yè)建設(shè)，可以成為高職院校開展校企合作辦學(xué)體制與運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新的重要載體。
二、文秘類專業(yè)建設(shè)教學(xué)企業(yè)的難點(diǎn)分析
（一）行業(yè)對(duì)接程度不高，難于找到合作企業(yè)。文秘在企業(yè)中屬于綜合服務(wù)類的崗位，社會(huì)各類的企事業(yè)單位均需要秘書工作人員。但是另一方面，秘書不帶很強(qiáng)的行業(yè)和專業(yè)屬性，因此，在各個(gè)單位秘書一般不是企業(yè)人才需求的核心。企業(yè)的秘書崗位，既可以招聘秘書專業(yè)畢業(yè)生，也可以通過崗位調(diào)整，選擇其它專業(yè)的人員來?yè)?dān)任。一些企業(yè)對(duì)秘書崗位也很重視，但關(guān)鍵崗位上的秘書，既需要秘書工作技能又需要行業(yè)背景、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，于是企業(yè)寧可投入人力、財(cái)力培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部在職人員，而不愿意直接與學(xué)校合作培養(yǎng)。
（二）文秘類專業(yè)的綜合實(shí)踐難度大。對(duì)于教學(xué)企業(yè)而言，重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)及綜合技能。然而，對(duì)于高層次的秘書，其工作服務(wù)的對(duì)象是人，甚至是企業(yè)的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，必須學(xué)會(huì)對(duì)人情世故的通達(dá)與領(lǐng)悟。如何處理人的問題，方式變化各異，見仁見智。教學(xué)企業(yè)既要進(jìn)行真實(shí)業(yè)務(wù)，又要為學(xué)生創(chuàng)造綜合實(shí)踐的學(xué)習(xí)情景、條件，開展教學(xué)，確實(shí)是有較大難度的。
（三）實(shí)踐型的師資隊(duì)伍匱乏。高職教育發(fā)展時(shí)間較短，許多文秘類專業(yè)的教師大多是從本科學(xué)校的中文專業(yè)轉(zhuǎn)型或招聘而過來。沿襲本科院校中文類專業(yè)的課程設(shè)置、培養(yǎng)方案，教師往往習(xí)慣于課堂理論的講授，缺乏企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難以做好實(shí)踐教學(xué)，難以勝任教學(xué)企業(yè)建設(shè)經(jīng)營(yíng)。從企業(yè)聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的秘書到學(xué)校任教，也存在許多困難。低層次的企業(yè)秘書熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作，但往往學(xué)歷層次較低，難以被學(xué)校聘用；高層次秘書，又往往是企業(yè)骨干，工作繁忙且掌握企業(yè)機(jī)密，難以分身到學(xué)校教學(xué)。
三、軒宇辦公商務(wù)中心建設(shè)實(shí)例
軒宇辦公商務(wù)服務(wù)中心，是由廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院人文學(xué)院與企業(yè)方友好協(xié)商、合作建設(shè)的校內(nèi)教學(xué)企業(yè)。中心面向校內(nèi)、校外提供辦公服務(wù)、辦公銷售、會(huì)務(wù)服務(wù)、商務(wù)推廣等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)開展文秘類專業(yè)相關(guān)課程的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生“辦文、辦會(huì)、辦事”的核心能力。
2012 年12 月，校企雙方簽訂教學(xué)企業(yè)建設(shè)合作協(xié)議，在人文學(xué)院原“文秘情景模擬實(shí)訓(xùn)室”基礎(chǔ)上，進(jìn)行改擴(kuò)建設(shè)。項(xiàng)目整合了人文學(xué)院原有的校內(nèi)秘書服務(wù)業(yè)務(wù)，按照教學(xué)企業(yè)的指導(dǎo)思想，企業(yè)方在珠海市金灣區(qū)注冊(cè)成立軒宇辦公商務(wù)服務(wù)中心，使教學(xué)企業(yè)具備了工商經(jīng)營(yíng)資格，由企業(yè)常駐學(xué)校人員長(zhǎng)期在校內(nèi)及珠海市內(nèi)經(jīng)營(yíng)辦公服務(wù)、辦公用品銷售、商務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)等市場(chǎng)業(yè)務(wù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍與人文學(xué)院文秘專業(yè)開設(shè)的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)項(xiàng)目有很強(qiáng)的互補(bǔ)性和合作性，初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與學(xué)校教學(xué)疊加運(yùn)行機(jī)制。
在經(jīng)營(yíng)方面，軒宇辦公商務(wù)服務(wù)中心不斷開拓，加強(qiáng)與社會(huì)、企業(yè)的項(xiàng)目合作。在校內(nèi)是學(xué)校各部門及師生辦公文印、廣告宣傳的主要服務(wù)商；與珠海泰坦軟件科技有限公司合作，進(jìn)行員工辦公設(shè)備操作的崗前培訓(xùn)；與華碩、聯(lián)想等品牌廠商合作，在校內(nèi)校外承接其商務(wù)推廣、客戶活動(dòng)；與珠海再生時(shí)代文化傳播有限公司等會(huì)展企業(yè)建立合作關(guān)系，開拓會(huì)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
在教學(xué)環(huán)節(jié)，軒宇辦公商務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“辦公設(shè)備使用與管理”“辦公軟件應(yīng)用”“秘書技能強(qiáng)化訓(xùn)練”“檔案管理”等實(shí)訓(xùn)類課程，同時(shí)開發(fā)商務(wù)洽談、辦公設(shè)備維修、辦公用品銷售等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。由企業(yè)方常駐教學(xué)企業(yè)人員及企業(yè)兼職教師積極參與專業(yè)課程的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)及教學(xué)工作。通過在教學(xué)企業(yè)進(jìn)行核心技能的實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)，學(xué)生2013 年參加全國(guó)中高職院校秘書職業(yè)技能大賽選手獲得1 個(gè)單項(xiàng)一等獎(jiǎng)，7 個(gè)單項(xiàng)二等獎(jiǎng)，1 個(gè)單項(xiàng)三等獎(jiǎng)，團(tuán)體二等獎(jiǎng)，帶隊(duì)教師均獲優(yōu)秀指導(dǎo)獎(jiǎng)；2014 年參加廣東省第三屆秘書技能大賽，文秘專業(yè)選派的兩支代表隊(duì)分獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)及多項(xiàng)個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)。
四、文秘類專業(yè)建設(shè)校內(nèi)教學(xué)企業(yè)的建議
經(jīng)過幾年來文秘專業(yè)教學(xué)企業(yè)的建設(shè)及總結(jié)，筆者認(rèn)為文秘類專業(yè)的校企合作、教學(xué)企業(yè)建設(shè)，有其獨(dú)特之處。
（一）根據(jù)利益結(jié)合點(diǎn)，選好企業(yè)合作方。校內(nèi)教學(xué)企業(yè)的地點(diǎn)在校內(nèi)，要選擇經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能在校內(nèi)或者在學(xué)校附近開展的企業(yè)合作。學(xué)校幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)利益，企業(yè)幫助學(xué)校提高教學(xué)，正是校企合作的利益基礎(chǔ)。文秘專業(yè)做的是對(duì)人服務(wù)的工作，必須有面對(duì)面的業(yè)務(wù)才能培養(yǎng)處理人際關(guān)系的核心工作技能，而時(shí)下盛行的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)或者虛擬實(shí)訓(xùn)，對(duì)文秘專業(yè)并不是很適合。有校內(nèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)，對(duì)校園及周邊市場(chǎng)有利益需求，自然才會(huì)投入資金、精力參與校內(nèi)企業(yè)建設(shè)。校內(nèi)教學(xué)企業(yè)的建設(shè)不宜盲目追求大企業(yè)、知名企業(yè)。以文秘專業(yè)來看，大型企業(yè)的秘書、行政工作難以簡(jiǎn)單地復(fù)制到校內(nèi)，這些服務(wù)型工作脫離了企業(yè)本身的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)自然不能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。另一方面，大型企業(yè)在校企合作中的主導(dǎo)性強(qiáng)、話語權(quán)重，而校內(nèi)教學(xué)企業(yè)更多的要服從學(xué)校的制度安排，雙方合作自然協(xié)調(diào)更為困難。
（二）校內(nèi)教學(xué)企業(yè)構(gòu)建有效的教學(xué)機(jī)制。教學(xué)企業(yè)是以學(xué)校教育目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)提出的概念，而校內(nèi)教學(xué)企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)學(xué)校的主導(dǎo)性，因此，必須構(gòu)建出有效的教學(xué)機(jī)制，既脫離傳統(tǒng)課堂教育的模式，又能有效地完成教學(xué)的任務(wù)要求。首先，學(xué)校方面要改革自身的教學(xué)管理機(jī)制。在傳統(tǒng)的學(xué)校組織結(jié)構(gòu)中，一般由教務(wù)處管理教學(xué)活動(dòng)，課程內(nèi)容、上課時(shí)間、任課教師、考核方式等等均有相對(duì)固定的模板及管理要求。但從教學(xué)企業(yè)管理來看，傳統(tǒng)教學(xué)管理機(jī)制缺乏機(jī)動(dòng)性、靈活性。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，教學(xué)企業(yè)應(yīng)該參照企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的部門，通過學(xué)校有關(guān)部門的授權(quán)，實(shí)施對(duì)教學(xué)活動(dòng)的日常管理。其次，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方也要參與投入教學(xué)活動(dòng)。企業(yè)的參與程度，是否成為教學(xué)主體，就應(yīng)是校內(nèi)教學(xué)企業(yè)的建設(shè)難點(diǎn)。企業(yè)本身是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，沒有參與教育的經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)校引入企業(yè)進(jìn)駐校內(nèi)教學(xué)企業(yè)時(shí)，必須向企業(yè)方介紹學(xué)校教學(xué)機(jī)制改革的思路，以明確企業(yè)在教學(xué)活動(dòng)中的責(zé)任。企業(yè)在教學(xué)活動(dòng)中的責(zé)任主要包括：為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐的工作崗位、參與教學(xué)計(jì)劃的制定，企業(yè)方的專業(yè)人員、能工巧匠要進(jìn)入教學(xué)企業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)一定數(shù)量的教學(xué)任務(wù)等。
（三）解決好校內(nèi)教學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體問題。校內(nèi)教學(xué)企業(yè)想在學(xué)校內(nèi)部開展企業(yè)化的運(yùn)作必然會(huì)遇到許多具體問題，學(xué)校作為主導(dǎo)方應(yīng)協(xié)助企業(yè)解決好經(jīng)營(yíng)中的一些實(shí)際問題，以幫助教學(xué)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。教學(xué)時(shí)間與經(jīng)營(yíng)時(shí)間沖突問題。教學(xué)企業(yè)既要經(jīng)營(yíng)又要教學(xué)，對(duì)于企業(yè)及參與學(xué)生來說自然存在工作與學(xué)習(xí)時(shí)間平衡問題。由于工作就是實(shí)踐中學(xué)習(xí)，所以學(xué)校應(yīng)盡量滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的需要。例如，按照學(xué)校的時(shí)間是要放寒暑假的，但是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來說，是3 個(gè)月的經(jīng)營(yíng)損失。學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)造條件，幫助企業(yè)。行政效率問題。目前，大部分學(xué)校還屬于事業(yè)單位，行政部門存在官本位思想，服務(wù)意識(shí)欠缺，效率低下。低效率的校園文化與追求效益的企業(yè)文化不能銜接，就會(huì)影響到教學(xué)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。在教學(xué)企業(yè)建設(shè)中，必須協(xié)調(diào)學(xué)校有關(guān)部門如行政部門、教務(wù)部門、人事部門，及時(shí)解決教學(xué)企業(yè)出現(xiàn)的具體問題，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需要。
（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院2013 年校級(jí)重點(diǎn)課題：《校內(nèi)教學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與教學(xué)疊加運(yùn)行機(jī)制研究》，課題編號(hào)：XJZD201324）
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關(guān)鍵詞：高職院校；文秘專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；能力本位
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-9255（2012）02-0073-03
一、文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀與問題
“高職文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)是指圍繞文秘專業(yè)學(xué)生能力提高而進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)與其相關(guān)訓(xùn)練”。[1]其模式主要有課堂實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和企業(yè)實(shí)習(xí)三種，而這三種模式都存在一定的問題。
（一）課堂實(shí)踐成效不高
文秘專業(yè)是強(qiáng)實(shí)踐性專業(yè)，高職院校文秘專業(yè)老師大都重視并積極開展了大量的課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)，但其成效始終難以提升，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）活動(dòng)設(shè)計(jì)沒有理論指導(dǎo)，缺乏科學(xué)性。很多授課老師開設(shè)課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)只是為了活躍課堂氣氛、提高學(xué)生聽課興趣，沒能對(duì)課內(nèi)實(shí)踐進(jìn)行深入的思考和研究。沒有理論指導(dǎo)的課內(nèi)實(shí)踐無助于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和吸收，只能是學(xué)生逗悶消遣的小游戲而已。（2）活動(dòng)形式一成不變，缺乏新穎性。很多授課老師忙于日常工作與科研，無暇策劃和設(shè)計(jì)課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)。往往一種實(shí)踐活動(dòng)從期初開設(shè)到期末。90后學(xué)生大都個(gè)性鮮明、崇尚自由，他們會(huì)選擇性參與課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)?！皩W(xué)生是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主體”。[2]沒有學(xué)生參與興趣度的課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)模式其實(shí)效性可想而知。（3）活動(dòng)開展存在人為，缺乏保障性。很多高職院校的教務(wù)部門和后勤部門出于學(xué)生安全、經(jīng)費(fèi)使用等多種因素的考慮往往會(huì)人為性地給課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)的開展設(shè)置障礙。鑒于多
媒體教室等教學(xué)設(shè)施使用的繁瑣報(bào)批程序，很多授課老師減少甚至放棄了課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)的開展，這使得課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃成了一紙空文。
（二）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)形同虛設(shè)
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分，但由于思想認(rèn)識(shí)等諸多因素的影響并沒有科學(xué)、高效地運(yùn)行起來，這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)認(rèn)識(shí)不到位。很多高職院校對(duì)文秘專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)重視不足，不愿意投入過多經(jīng)費(fèi)，以致沒有專門的文秘實(shí)訓(xùn)室，有的高職院校雖有文秘實(shí)訓(xùn)室但卻設(shè)備陳舊，無法滿足實(shí)訓(xùn)需要。也有些高職院校沒能安排專職實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師，致使校內(nèi)實(shí)訓(xùn)得不到科學(xué)指導(dǎo)，處于盲目狀態(tài)。（2）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)監(jiān)管不到位。文秘專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是安排學(xué)生到院系行政部門進(jìn)行勞動(dòng)實(shí)踐。很多實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師出現(xiàn)甩包袱思想，把監(jiān)管責(zé)任推給行政部門。而行政部門又會(huì)放松認(rèn)識(shí)，降低實(shí)訓(xùn)要求。甚至忽略了基本的考勤。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基本處于無人監(jiān)管狀態(tài)。（3）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)考評(píng)不到位。很多高職院校的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)沒有精細(xì)化的考評(píng)。實(shí)訓(xùn)結(jié)束流程大都是學(xué)生寫個(gè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，指導(dǎo)老師寫個(gè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)，教務(wù)部門存檔入庫(kù)。沒有考評(píng)與獎(jiǎng)懲就沒有熱情和動(dòng)力?？荚u(píng)機(jī)制的缺位會(huì)導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)的敷衍和學(xué)生實(shí)訓(xùn)的懈怠，必然會(huì)降低實(shí)訓(xùn)實(shí)效，最終使得校內(nèi)實(shí)訓(xùn)形同虛設(shè)。
（三）企業(yè)實(shí)習(xí)流于形式
企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與崗位的零距離接觸，是整個(gè)實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但目前很多企業(yè)實(shí)習(xí)都流于形式，文秘專業(yè)尤為明顯。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）實(shí)習(xí)崗位嚴(yán)重不足。由于文秘專業(yè)的特殊性，實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)容納量有限，一般一個(gè)實(shí)習(xí)企業(yè)只能提供兩三個(gè)秘書實(shí)習(xí)崗位。秘書工作會(huì)涉及大量的實(shí)習(xí)單位內(nèi)部信息，很多用人單位不愿意無保留地開放其實(shí)習(xí)崗位。兩方面因素合力作用使得高職院校文秘實(shí)習(xí)崗位嚴(yán)重奇缺。（2）企業(yè)實(shí)習(xí)缺乏指導(dǎo)。實(shí)習(xí)單位辦公室領(lǐng)導(dǎo)往往忙于日常事務(wù)無暇指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，他們會(huì)把實(shí)習(xí)任務(wù)簡(jiǎn)單化處理，即以指令代替指導(dǎo)，以任務(wù)代替實(shí)習(xí)，以考勤代替教育。結(jié)果是學(xué)生實(shí)習(xí)只知其應(yīng)然而不知其所以然，工作能力得不到鍛煉，職業(yè)素養(yǎng)也得不到提升。（3）企業(yè)實(shí)習(xí)沒有監(jiān)管。文秘專業(yè)實(shí)習(xí)基地較為分散。高職院校無力安排專職老師進(jìn)駐實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行全程監(jiān)管。一個(gè)輔導(dǎo)員一天要跑幾個(gè)實(shí)習(xí)企業(yè)巡視學(xué)生實(shí)習(xí)情況，走馬觀花式的實(shí)習(xí)監(jiān)督難以取得預(yù)期效果。由于監(jiān)管不到位和工作強(qiáng)度較大，實(shí)習(xí)學(xué)生請(qǐng)假、遲到和曠工現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
二、文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)優(yōu)化的理念與原則
“高職教育最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性”。[3]高職院校文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的改革和優(yōu)化應(yīng)遵守科學(xué)化理念和系統(tǒng)化原則。
（一）文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)優(yōu)化的科學(xué)化理念
實(shí)踐教學(xué)實(shí)效如何直接影響到礪能和育人兩大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)的教育理念是實(shí)現(xiàn)教學(xué)實(shí)效的保證。文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)要遵循以下幾個(gè)理念。（1）實(shí)踐教學(xué)要堅(jiān)持市場(chǎng)化導(dǎo)向?！案呗毼拿貙I(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要去向是各類中小型企業(yè)” [4]，而企業(yè)需要的是強(qiáng)技能、高素養(yǎng)的實(shí)用秘書人才。因此文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)在技能教學(xué)上要凸顯實(shí)用和夠用，要堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以能力為本位，以就業(yè)為目標(biāo)”的培養(yǎng)理念和方針。課內(nèi)實(shí)踐要增加職業(yè)元素，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)要建立企業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，企業(yè)實(shí)習(xí)要遴選優(yōu)質(zhì)企業(yè)。（2）實(shí)踐教學(xué)要實(shí)現(xiàn)科學(xué)化目標(biāo)。文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)有其科學(xué)規(guī)律，該規(guī)律可探求、可分析、可認(rèn)知但不可違背。文秘專業(yè)老師要潛心鉆研，積極探求實(shí)踐教學(xué)科學(xué)規(guī)律，要能在理論指導(dǎo)下把抽象的實(shí)踐目標(biāo)具體化為若干項(xiàng)目和系列活動(dòng)，也要能在活動(dòng)實(shí)施前詳細(xì)策劃、設(shè)計(jì)活動(dòng)細(xì)節(jié)，努力把課堂實(shí)踐做精，把校內(nèi)實(shí)訓(xùn)做好，把企業(yè)實(shí)習(xí)做實(shí)。（3）實(shí)踐教學(xué)要注重精細(xì)化操作。組織實(shí)踐教學(xué)是一門技藝，要精雕細(xì)琢，不能大而化之。文秘專業(yè)老師要以高度的責(zé)任心去關(guān)注細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)教育，要精心設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。還要細(xì)化對(duì)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的考評(píng)，要量化處理每一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)考核?；顒?dòng)結(jié)束后老師要認(rèn)真組織學(xué)生進(jìn)行分析和總結(jié)并形成詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告。（4）實(shí)踐教學(xué)要加強(qiáng)專業(yè)化管理。專業(yè)化實(shí)踐教學(xué)要求文秘老師首先要加強(qiáng)自身專業(yè)學(xué)習(xí)，要靜心讀書、刻苦學(xué)習(xí)、潛心研究和勤于思考，努力提高自身專業(yè)化水平，力爭(zhēng)做一個(gè)研究型教師。其次要能因材施教，針對(duì)不同性格學(xué)生群體組織實(shí)施不同教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。最后還要善于總結(jié)和反思，要經(jīng)常觀摩、請(qǐng)教其他老師并對(duì)自身實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行及時(shí)反思和改進(jìn)，以求做一個(gè)學(xué)習(xí)型教師。
（二）文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)優(yōu)化的系統(tǒng)化原則
相互脫節(jié)、孤立進(jìn)行是當(dāng)下高職院校文秘專業(yè)三大實(shí)踐教學(xué)模式的實(shí)施現(xiàn)狀。這嚴(yán)重阻礙了其教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐教學(xué)工作優(yōu)化要遵循系統(tǒng)化的原則。具體又分為三個(gè)部分。（1）目標(biāo)一致原則。課內(nèi)實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和企業(yè)實(shí)習(xí)同屬于文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。三者具有共同的教學(xué)目標(biāo)，即礪能和育人。三大實(shí)踐教學(xué)模式都要在這個(gè)目標(biāo)指引下開展實(shí)施，不能有所偏離。三者的策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和總結(jié)等環(huán)節(jié)都要緊扣這個(gè)目標(biāo)且為它服務(wù)。另外礪能與育人兩大實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)是個(gè)統(tǒng)一整體，相輔相成、不可分割。三大實(shí)踐教學(xué)模式在具體實(shí)施中不能對(duì)此有所偏廢。課堂實(shí)踐不能只育人不礪能，企業(yè)實(shí)習(xí)也不能只礪能不育人。（2）分工負(fù)責(zé)原則。在礪能、育人的共同目標(biāo)指引下，三大實(shí)踐教學(xué)模式又分工負(fù)責(zé)、各有任務(wù)。課堂實(shí)踐任務(wù)目標(biāo)是授課老師通過組織課堂活動(dòng)來加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握，培養(yǎng)其理論素養(yǎng)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)是指導(dǎo)老師通過實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)來歷練學(xué)生語言表達(dá)能力和動(dòng)手操作能力，鍛煉其職業(yè)技能。企業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)目標(biāo)是通過頂崗實(shí)習(xí)來鑄就學(xué)生職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)其職業(yè)素養(yǎng)。三大實(shí)踐教學(xué)模式分工負(fù)責(zé)并不是各行其是、互不聯(lián)系，而是各有側(cè)重、并行不悖。（3）相互協(xié)作原則。三大實(shí)踐教學(xué)模式是前后相依、互依共存的關(guān)系。三者要相互配合形成教育合力。首先三者內(nèi)容上要相互銜接。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是對(duì)課堂實(shí)踐的拓展與延伸，企業(yè)實(shí)習(xí)是對(duì)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的提高與升華。后者建立在前者基礎(chǔ)之上，不能凌空于更不能否定前者。其次三者在教師配置上要統(tǒng)一。為保持風(fēng)格和內(nèi)容的連貫性和一致性，三者的指導(dǎo)老師最好保持統(tǒng)一。這樣既有利于提高實(shí)踐教學(xué)效果，又有利于提升教師專業(yè)化水平。最后三者在功用上要相互補(bǔ)臺(tái)。前者為后者巧作引導(dǎo)，后者為前者拾漏補(bǔ)缺。
三、文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)優(yōu)化的途徑與方法
優(yōu)化工作是提升實(shí)效的前提。高職院校要想提升文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)效性就必須先優(yōu)化其實(shí)踐教學(xué)工作。文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)工作的優(yōu)化是個(gè)復(fù)雜過程，必須找到恰當(dāng)路徑才能事半功倍。健全實(shí)踐教學(xué)制度和創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式就是很好的途徑和方法。
（一）健全實(shí)踐教學(xué)制度
制度建設(shè)是實(shí)踐教學(xué)工作優(yōu)化的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了基本的保障作用。高職院校文秘專業(yè)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)制度建設(shè)，主要應(yīng)健全三個(gè)方面的具體制度。（1）經(jīng)費(fèi)保障制度。高職院校首先要把實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)納入教學(xué)經(jīng)費(fèi)體系，實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)必須及時(shí)足額發(fā)放并?？顚Ｓ?。特別是課堂實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)一定要實(shí)報(bào)實(shí)銷而不能游離于經(jīng)費(fèi)報(bào)銷體系之外。其次要足額保障實(shí)踐教學(xué)基本設(shè)施建設(shè)費(fèi)用。文秘專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)要有自己的模擬辦公室，并且設(shè)施齊全、設(shè)備優(yōu)良。電子閱覽室還可以引進(jìn)文秘工作模擬軟件，讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)和感受現(xiàn)代企業(yè)的秘書活動(dòng)。最后要建立專業(yè)老師進(jìn)修、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障制度，定期安排并全力支持專業(yè)教師進(jìn)修學(xué)習(xí)以及到企業(yè)實(shí)踐鍛煉。（2）過程監(jiān)管制度。高職院校對(duì)文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)要建立一整套常態(tài)化的監(jiān)管制度。一是要加強(qiáng)對(duì)課堂實(shí)踐的監(jiān)管。教務(wù)、督導(dǎo)部門要不定期抽查教師備課教案和組織聽課檢查。二是要嚴(yán)格管理校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。文秘教研室要經(jīng)常聯(lián)系和指導(dǎo)院系辦公室加強(qiáng)對(duì)學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的管理，加大考勤和獎(jiǎng)懲力度。三是要全程監(jiān)控企業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)院要密切校企聯(lián)系，定期安排輔導(dǎo)員和專業(yè)老師到實(shí)習(xí)單位了解、檢查實(shí)習(xí)情況。輔導(dǎo)員要遴選優(yōu)秀學(xué)生作為實(shí)習(xí)信息員定期匯報(bào)學(xué)生具體實(shí)習(xí)情況。（3）績(jī)效考核制度。高職院校要重視對(duì)實(shí)踐教學(xué)過程與結(jié)果的考核，為此要健全考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制。專業(yè)老師要對(duì)學(xué)生的課堂實(shí)踐態(tài)度和實(shí)踐表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)和考核；文秘教研室要對(duì)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行量化考評(píng)。例如對(duì)學(xué)院“秘書職業(yè)技能大賽”中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生及其指導(dǎo)老師給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；教學(xué)系部要在實(shí)習(xí)結(jié)束后聯(lián)系企業(yè)共同對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)鑒定，并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)鑒定成績(jī)優(yōu)秀學(xué)生和嚴(yán)厲懲戒鑒定成績(jī)不及格學(xué)生。高職院校只有嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲分明的實(shí)踐教學(xué)考核機(jī)制，才能真正提高實(shí)踐教學(xué)的成效性。
關(guān)鍵詞：專業(yè)工作室；“五載體”聯(lián)動(dòng)；文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)；養(yǎng)成實(shí)踐
良好的職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)畢業(yè)生順利就業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展的保證。而當(dāng)前高職文秘專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)卻是職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂觀，因此，文秘職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成工作提上了專業(yè)人才培養(yǎng)的重要議事日程。但是該項(xiàng)工作如何切入？如何謀劃？如何實(shí)施？預(yù)期效果的設(shè)想等均需要縝密的思考與設(shè)計(jì)。結(jié)合當(dāng)下就業(yè)市場(chǎng)對(duì)于人才培養(yǎng)提出的要求，我們明確提出基于職業(yè)能力提升為核心的學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成實(shí)踐。經(jīng)過多年的發(fā)展與總結(jié)，文秘學(xué)生的職業(yè)能力已經(jīng)是比較明晰的，但職業(yè)素質(zhì)如何界定？經(jīng)過相關(guān)文獻(xiàn)的翻閱與前人的研究成果，我們認(rèn)為，文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)主要包括：以職業(yè)素養(yǎng)、秘書工作、商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)英語、人際溝通與社交禮儀、辦公自動(dòng)化等為主要結(jié)構(gòu)的職業(yè)知識(shí)；以商務(wù)活動(dòng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、速記速錄、協(xié)調(diào)組織、信息收集與處理、文字處理與寫作、辦公室事務(wù)處理、會(huì)議組織與服務(wù)等能力為主要體現(xiàn)的職業(yè)能力；以思想道德素質(zhì)、職業(yè)道德素|和心理素質(zhì)為主要體現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成等三方面，可見高職文秘專業(yè)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的“工程”。
1 文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐的必要性
秘書崗位主要負(fù)責(zé)接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會(huì)議、辦公室日常事務(wù)處理、信息、協(xié)調(diào)等方面的工作，工作繁重而瑣碎，這就要求秘書崗位人員必須具有內(nèi)外兼具、穩(wěn)重踏實(shí)、靈活變通、善解人意等性格特點(diǎn)和良好的觀察、表達(dá)、記憶、社交和溝通、思考、綜合、分析、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、調(diào)度和管理能力，并在面對(duì)枯燥、挑戰(zhàn)性的工作時(shí)一直保持積極向上的樂觀心理[3]。但結(jié)合以往的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、用人單位、實(shí)習(xí)單位及相關(guān)企業(yè)指導(dǎo)老師的反饋可以發(fā)現(xiàn)，目前大部分高職院校文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能基本滿足秘書崗位的需要，但職業(yè)素養(yǎng)狀況并不理想。例如，在工作中舉止不夠得體、不善于為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、秘書角色意識(shí)不夠明確、承受挫折能力不夠強(qiáng)、專業(yè)技能較低、知識(shí)遷移能力差、焦慮嫉妒等心理情緒不善排解、壓力不會(huì)合理釋放等。導(dǎo)致文秘學(xué)生在職業(yè)生涯中出現(xiàn)上述問題，筆者認(rèn)為主要是因?yàn)樵谖拿貙I(yè)開展教學(xué)的過程中，并未針對(duì)文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成形成獨(dú)立、系統(tǒng)的課程，更未形成符合文秘職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成需要的教學(xué)方式和教學(xué)體系，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中將職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成和職業(yè)技能培養(yǎng)相脫離，嚴(yán)重削弱了文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的效果。由此可見，現(xiàn)階段高職院校在開展文秘專業(yè)教學(xué)的過程中，要提升學(xué)生的崗位競(jìng)爭(zhēng)力，提升就業(yè)率，尤其是高端就業(yè)率的提高就必須認(rèn)識(shí)到提升文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)效果的重要性，并采取有效的實(shí)踐措施。
2 文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐的路徑
（一）明晰兩個(gè)基本要求：專業(yè)工作室、“五載體”
1.專業(yè)工作室
學(xué)生實(shí)訓(xùn)難、實(shí)訓(xùn)基地難以建立，是文秘專業(yè)開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)中面臨的主要難題?，F(xiàn)階段大部分高職院校為對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生提供更好地教學(xué)服務(wù)，積極建立文秘工作室，在文秘工作室中具有高仿真的任務(wù)訓(xùn)練資源和環(huán)境，并對(duì)工作室的管理制度和企業(yè)文化進(jìn)行模擬，對(duì)運(yùn)行過程進(jìn)行仿真，使學(xué)生可以在參與工作室“工作”的過程中，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念產(chǎn)生更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)行為導(dǎo)向[1]?？梢姽ぷ魇移脚_(tái)是連接校園教學(xué)和企業(yè)工作的“紐帶”，有利于學(xué)生將理論知識(shí)運(yùn)用于具體工作實(shí)踐。以金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)為例，就專門建立了文化傳媒工作室和佳誠(chéng)秘書事務(wù)所，不僅對(duì)外承接工作業(yè)務(wù)，并且建立各項(xiàng)制度以學(xué)生為主體完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在學(xué)生實(shí)操不斷的同時(shí)夯實(shí)了學(xué)生職業(yè)能力，并且實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的全面接觸。
2.“五載體”
何謂“五載體”，即把學(xué)生在日常行為、學(xué)習(xí)、工作室工作、專業(yè)比賽、專題講座活動(dòng)五方面有機(jī)結(jié)合，通過學(xué)生在各方面的職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)，共同反應(yīng)文秘學(xué)生的專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，為有針對(duì)性地提升提供參考的運(yùn)行機(jī)制。在“五載體”中任何一方面都不可或缺，否則會(huì)造成培養(yǎng)機(jī)會(huì)和資源的浪費(fèi)，現(xiàn)階段部分高職院校在培養(yǎng)學(xué)生文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)方面存在缺陷，主要是教師對(duì)“五載體”聯(lián)動(dòng)的認(rèn)識(shí)不健全，師資培訓(xùn)環(huán)節(jié)仍存在缺陷[2]。所以金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)在加大師資針對(duì)性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與學(xué)工辦、教科辦等聯(lián)合做實(shí)學(xué)生的日常行為和學(xué)習(xí)的考核，由專業(yè)主導(dǎo)做實(shí)工作室任務(wù)、專業(yè)比賽和專題講座活動(dòng)，這五項(xiàng)在專業(yè)核心課程的考核中10分用于學(xué)生課業(yè)考核，實(shí)現(xiàn)了量化的考核夯實(shí)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐工作。
（二）充分利用職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的機(jī)會(huì)
以專業(yè)工作室和“五載體”聯(lián)動(dòng)為基礎(chǔ)的文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐，必須對(duì)可達(dá)到培養(yǎng)效果或輔助素質(zhì)培養(yǎng)的機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的利用，筆者認(rèn)為需要通過兩個(gè)角度同時(shí)進(jìn)行：一方面努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的內(nèi)容向?qū)W生生活、活動(dòng)、專業(yè)課程學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我管理的全范圍滲透，并針對(duì)學(xué)生在各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行過程性評(píng)價(jià)[3]。例如在組織文秘實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，教師有意識(shí)地結(jié)合學(xué)生在狀態(tài)和表現(xiàn)方面存在的不足和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行針對(duì)性的總結(jié)和概括，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到職業(yè)素質(zhì)對(duì)文秘工作的重要性。另一方面是逐漸貫穿學(xué)生在校學(xué)習(xí)、活動(dòng)的全過程，這要求教師、后勤、教學(xué)管理人員等教職工在各自的工作崗位為培養(yǎng)文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)造條件并提供服務(wù)[4]。例如，教師在教學(xué)的過程中，有意識(shí)地引入體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)在文秘工作中重要性的相關(guān)案例；后勤人員在為學(xué)生提供服務(wù)的過程中，以身作則，為學(xué)生提供榜樣等。可見文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成并不單純是高職院校文秘專業(yè)師生的職責(zé)，也不局限于課堂教學(xué)過程中，需要對(duì)現(xiàn)有資源和培養(yǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行最大程度的挖掘和應(yīng)用。
（三）結(jié)合專業(yè)課程教學(xué)與考核養(yǎng)成實(shí)踐
1.養(yǎng)成實(shí)踐的內(nèi)容框定
職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐提升的效果，更關(guān)鍵在于基于職業(yè)能力提升來推動(dòng)。因而必須結(jié)合專業(yè)課程教學(xué)與考核來推進(jìn)。因此，高職院校必須將養(yǎng)成目標(biāo)、內(nèi)容等納入文秘專業(yè)的課程體系中，設(shè)定合理的學(xué)分，并開展系統(tǒng)性的培養(yǎng)教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)的過程中，教師應(yīng)盡可能為學(xué)生塑造文秘工作氛圍，如將工作室內(nèi)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)視為“工作”；明確學(xué)生在工作室中的職責(zé)范圍和權(quán)限；定期針對(duì)學(xué)生在工作室“工作”的狀況、日常學(xué)習(xí)和行為規(guī)范、技能比賽成績(jī)、專題講座參與情況等可以體現(xiàn)學(xué)生文秘職業(yè)素質(zhì)的方面，按照正規(guī)企業(yè)文秘考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核等。其中，針對(duì)學(xué)生工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到教師在培養(yǎng)學(xué)生文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)過程中的主要方向和重點(diǎn)，所以明確各方面考核的重點(diǎn)是保證“五載體”聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)效果的重要途徑。
2.養(yǎng)成實(shí)踐的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置
筆者認(rèn)為“五載體”任務(wù)評(píng)價(jià)可設(shè)標(biāo)準(zhǔn)如下：一是日常行為規(guī)范方面，不僅要遵循高職學(xué)生共性的行為規(guī)范，而且要結(jié)合具有文秘專業(yè)學(xué)生特征的規(guī)范，如穿著、儀態(tài)、化妝、談吐等；二是學(xué)習(xí)規(guī)范方面，針對(duì)課程書面作業(yè)設(shè)定適用的標(biāo)準(zhǔn)，使文書擬定和處理能力的提升有據(jù)可依，在日常學(xué)習(xí)的過程中養(yǎng)成良好的習(xí)慣；針對(duì)禮儀訓(xùn)練、組織會(huì)務(wù)等方面也建立可以體現(xiàn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)、練習(xí)的過程中，可以結(jié)合具體的實(shí)踐表現(xiàn)，自主衡量自身在秘書職業(yè)素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而達(dá)到提升學(xué)生文秘職業(yè)素質(zhì)的效果[6]；三是工作室I績(jī)方面，由于工作室對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、文化等方面進(jìn)行了模擬，學(xué)生在仿真的企業(yè)環(huán)境下，進(jìn)行文秘“工作”，在整個(gè)過程中可以更加真實(shí)、直觀地表現(xiàn)出其文秘職業(yè)素養(yǎng)，所以此項(xiàng)作為評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，在評(píng)價(jià)的過程中，應(yīng)主要針對(duì)文秘學(xué)生在接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會(huì)議、辦公室日常事務(wù)處理、信息、協(xié)調(diào)等“工作”中的表現(xiàn)建立針對(duì)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，例如，針對(duì)文秘接待工作的接待準(zhǔn)備、接待過程、接待計(jì)劃與接待實(shí)施各階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，如明確接待準(zhǔn)備階段的標(biāo)準(zhǔn)以接待工作環(huán)境、物質(zhì)、心理等方面的準(zhǔn)備情況為主；并進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，如接待工作環(huán)境準(zhǔn)備中以清潔、明亮、溫馨、整齊為標(biāo)準(zhǔn)等。四是技能比賽方面，要針對(duì)學(xué)生在比賽中參加的具體項(xiàng)目進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)，如電子公文、文字速錄、檔案整理、書法、秘書口才等，技能比賽方面的評(píng)價(jià)可以為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)階段性的檢驗(yàn)和優(yōu)化提供參考；五是專題講座方面，為保證高職院校邀請(qǐng)的企業(yè)老板、高級(jí)秘書、行業(yè)專家等進(jìn)校園做講座，可以真正的達(dá)到言傳身教，對(duì)學(xué)生專項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)教育的教學(xué)效果，教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生參與專題講座的次數(shù)、反應(yīng)以及后期整理和應(yīng)用能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
只有在教學(xué)的過程中，切實(shí)把握各載體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能真正達(dá)到“五載體”聯(lián)動(dòng)的效果。將評(píng)價(jià)結(jié)果和學(xué)科的學(xué)分掛鉤，可以進(jìn)一步提升學(xué)生對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的重視程度，進(jìn)一步提升秘書專業(yè)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成效果。綜上所述，在采用工作室和“五載體”模式以專業(yè)課程的形式開展秘書職業(yè)素質(zhì)教學(xué)的過程中，主要是通過兩種形式開展，一種是通過啟發(fā)式、情景模擬、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)操作、活動(dòng)組織、小組合作等教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等方式靈活的結(jié)合應(yīng)用，以課堂教學(xué)的形式開展，并在校內(nèi)外資源聯(lián)合應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將教學(xué)過程從課堂逐步引進(jìn)工作室，甚至企業(yè)。另一種是將量化和質(zhì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，通過“學(xué)生自評(píng)―工作室副主任主持他評(píng)―全體專業(yè)教師審核―學(xué)院認(rèn)定相應(yīng)學(xué)分”的程序，使學(xué)生在參與學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的過程中，認(rèn)識(shí)到考核評(píng)價(jià)的重要性，進(jìn)而對(duì)自身職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化，兩種形式缺一不可，需要相互支持共同實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生秘書職業(yè)素養(yǎng)的作用。
3 文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐的保障條件
采用工作室和“五載體”模式以專業(yè)課程的形式開展教學(xué)，主要以工作室與課堂教學(xué)相結(jié)合的形式和對(duì)學(xué)生參與“五載體”聯(lián)動(dòng)過程的全面評(píng)價(jià)兩種形式實(shí)現(xiàn)，所以在實(shí)踐的過程中，必須保證學(xué)工部門支持日常行為規(guī)范考核的建立和落實(shí)以及工作室的正常運(yùn)行，這要求高職院校在運(yùn)行的過程中，對(duì)專業(yè)工作室建設(shè)和“五載體”的工作落實(shí)給予高度關(guān)注。筆者認(rèn)為：一是高職院校應(yīng)通過秘書專業(yè)教學(xué)大綱和課程體系設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)工作室平臺(tái)和“五載體”聯(lián)動(dòng)在秘書專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成方面的重要性，使校內(nèi)各方面工作人員有意識(shí)地為工作室平臺(tái)運(yùn)行和“五載體”聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件；二是學(xué)校應(yīng)明確負(fù)責(zé)工作室平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的部門以及運(yùn)行情況的監(jiān)督機(jī)制，以此保證在工作室使用的過程中，可以結(jié)合實(shí)際需要以及存在的問題得到不斷的完善和修復(fù)，發(fā)揮工作室的預(yù)期作用，在此過程中，高校應(yīng)定期予以一定的資金支持，建立工作臺(tái)運(yùn)行規(guī)范等；三是學(xué)校應(yīng)針對(duì)秘書專業(yè)不同學(xué)習(xí)階段學(xué)生的秘書職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成設(shè)定統(tǒng)一、規(guī)范又存在差異性的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，結(jié)合學(xué)生的發(fā)展和社會(huì)對(duì)秘書人才素質(zhì)能力要求的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整。
需要注意的是，在這一養(yǎng)成實(shí)踐的過程中，著眼點(diǎn)應(yīng)放在文秘崗位的主要任務(wù)以及文秘應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)方面，而不是一味地強(qiáng)調(diào)專業(yè)工作室和“五載體”，否則會(huì)造成教學(xué)過程形式化，同樣達(dá)不到實(shí)踐探索的預(yù)期目的。
4 結(jié)語
通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段高職院校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐對(duì)學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是高端就業(yè)的實(shí)現(xiàn)將起到重要的促進(jìn)作用。所以，結(jié)合學(xué)生職業(yè)規(guī)劃，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前文秘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)過程中存在的問題進(jìn)行針對(duì)性的完善和優(yōu)化，整合現(xiàn)有相關(guān)教學(xué)資源，優(yōu)化教學(xué)過程，這是高職院校文秘專業(yè)教學(xué)水平和理念提升的具體體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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秘書實(shí)務(wù)分析題如下
請(qǐng)柬發(fā)出之后
某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會(huì)， 發(fā)了請(qǐng) 柬邀請(qǐng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光 臨，在請(qǐng)柬上把開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚。
接到請(qǐng)柬的幾位部門領(lǐng)導(dǎo)很積極， 提前來到禮堂開會(huì)。 一看會(huì)場(chǎng)布置不像是開表彰會(huì)的 樣子， 經(jīng)詢問禮堂負(fù)責(zé)人才知道， 今天上午禮堂開報(bào)告會(huì)， 某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。 幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知? 一氣之下，都回 家去了。
事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心， 在發(fā)請(qǐng)柬之前還沒有與 禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫在請(qǐng)柬上，等開會(huì)的前 一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。
但由于邀請(qǐng)單位和人員較多，來不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門 道歉，但造成的不良影響也難以消除。
思考題：這個(gè)案例告訴秘書在會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問題呢?
會(huì)議方案制訂
中迅顯示器有限公司是我國(guó)主要的電腦顯示器生產(chǎn)基地之一，去年實(shí)現(xiàn)銷售額 8 億元 人民幣，產(chǎn)品
30%出口海外，并不斷保持產(chǎn)量連年遞增的勢(shì)頭，質(zhì)量管理也達(dá)到了同行業(yè) 的先進(jìn)水平。為適應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，去年底，該公司又?jǐn)U建了 1 萬平方米廠房，增 加了 3 條國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，使顯示器年生產(chǎn)能力達(dá)到了 100 萬臺(tái)。 產(chǎn)量增加了，銷售必須跟進(jìn)。目前，中迅顯示器有限公司在全國(guó)設(shè)有 300 多個(gè)商， 為了讓商更多地了解公司的發(fā)展， 同時(shí)展示其即將推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及性能， 研 究如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定 8 月 8 日一 10 日在上海市召開一次全國(guó)商 會(huì)議， 由公司總經(jīng)理介紹企業(yè)的基本概況及發(fā)展遠(yuǎn)景; 研發(fā)部經(jīng)理介紹、 演示新產(chǎn)品的性能、 核心技術(shù)及測(cè)試結(jié)果; 生產(chǎn)部總監(jiān)介紹目前企業(yè)的生產(chǎn)能力及生產(chǎn)情況; 銷售部總監(jiān)介紹公 司產(chǎn)品的銷售情況; 公司主管副總經(jīng)理就下一步銷售策略、 銷售政策及開展銷售競(jìng)賽評(píng)比等 事項(xiàng)做專題發(fā)言。同時(shí)，選擇東北、華北、華南三位銷售代表介紹各自的經(jīng)驗(yàn)，最后表彰 50 家優(yōu)秀商。會(huì)議期間，還要組織與會(huì)代表參觀企業(yè)，利用一個(gè)晚上的時(shí)間舉辦一場(chǎng) 聯(lián)歡晚會(huì)，安排代表游覽上海市內(nèi)的幾個(gè)景點(diǎn)。
為保證會(huì)議的成功舉辦，公司還決定會(huì)議地點(diǎn)安排在上海國(guó)際會(huì)議中心，食宿也在上 海國(guó)際會(huì)議中心。同時(shí)各部門抽調(diào) 10 人組成大會(huì)籌備處，由張副經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體工作包括 準(zhǔn)備會(huì)議所需文件、材料，寄發(fā)會(huì)議通知，接待，安排食宿，布置會(huì)場(chǎng)，聯(lián)系上海國(guó)際會(huì)議 中心及旅游景點(diǎn)，預(yù)訂返程車、船、機(jī)票，邀請(qǐng)新聞媒體，組織聯(lián)歡晚會(huì)，購(gòu)置禮品等。總 經(jīng)理還特別強(qiáng)調(diào)，要在保證會(huì)議隆重、熱烈、節(jié)儉的前提下，盡量讓代表們吃好、住好、玩 好。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，張副經(jīng)理立即從各部門抽調(diào)了 10 位同志成立了大會(huì)籌備處，并 召開了會(huì)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備工作進(jìn)行了部署和分工。
思考題：
1.為中迅顯示器有限公司商會(huì)議擬定一份會(huì)議方案。
2.根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、層次和主題，會(huì)議籌備處應(yīng)具體劃分哪幾個(gè)小組展開準(zhǔn)備工作。
3.以籌備處的名義提交一份本次會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案報(bào)總經(jīng)理審批。
4. 請(qǐng)根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容制作一份會(huì)議日程表(要有日期、時(shí)間、內(nèi)容安排、地點(diǎn)、參加 入、負(fù)責(zé)人、備注等項(xiàng))。
5.請(qǐng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容擬寫一份會(huì)議通知。
6.制作一份會(huì)議簽到單。
會(huì)場(chǎng)布置
菁菁飼料工業(yè)總公司是一家國(guó)有老企業(yè)，年產(chǎn) 200 萬噸“龍”牌系列全價(jià)飼料，工藝設(shè)備 先進(jìn)， 技術(shù)力量雄厚， 飼料產(chǎn)品系列配套， 特別是公司采用國(guó)際先進(jìn)配方后， 生產(chǎn)的“龍” 牌 系列全價(jià)飼料含有畜禽生長(zhǎng)所必需的各種維生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及營(yíng)養(yǎng)素，具 有營(yíng)養(yǎng)全、飼料省、長(zhǎng)得快、防疾病等特點(diǎn)，為不同品種、不同生長(zhǎng)階段的畜禽提供充足的 營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)公司下屬的大壯豬場(chǎng)試驗(yàn)飼養(yǎng)，外貿(mào)出口豬優(yōu)良品質(zhì)率名列全國(guó)前茅，產(chǎn) 品還被認(rèn)定為全國(guó)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
再過一個(gè)月，就是企業(yè)成立 50 周年。為此，公司已決定舉辦一系列紀(jì)念活動(dòng)，一方
面回顧總結(jié)企業(yè) 50 年來走過的歷程，繼承和發(fā)揚(yáng)當(dāng)年艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神，另一方 面是研究確定下一步企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。
在系列紀(jì)念活動(dòng)中，安排了 4 次會(huì)議：
(
1)慶典大會(huì)。邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、新聞?dòng)浾?、有關(guān)專家、客戶代表、退休老 職工，以及企業(yè)員工代表約 300 人出席。根據(jù)會(huì)議方案，主席臺(tái)將安排 3 位市領(lǐng) 導(dǎo)、2 位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、2 位專家、1 位客戶代表、1 位退休老職工和企業(yè)總經(jīng)理、副 總經(jīng)理共 11 人就座。 (
2)報(bào)告會(huì)。請(qǐng) 2 位專家講授飼料行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、新技術(shù)及國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀等。會(huì)議規(guī) 模為 100 人。
(
3)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)。邀請(qǐng)研究院所、高等院校及行業(yè)機(jī)構(gòu)的專家、學(xué)者以及金融 界人士 20 人與 15 名企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部，共同研討企業(yè)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略， 請(qǐng)專家為企業(yè)把脈，為企業(yè)開出處方。
(
4)勞動(dòng)模范座談會(huì)。擬邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)各級(jí)勞動(dòng)模范 11 人，與企業(yè) 4 位黨政領(lǐng)導(dǎo)及工會(huì) 主席進(jìn)行座談，回顧創(chuàng)業(yè)歷程，聽取勞模對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見和建議。
本著節(jié)儉辦會(huì)的原則，根據(jù)公司的安排，4 次會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置均由公司秘書小武負(fù)責(zé)。
思考題：
1、實(shí)訓(xùn)分小組進(jìn)行，每個(gè)小組確定一名負(fù)責(zé)人。
2、每個(gè)小組在四個(gè)會(huì)場(chǎng)中任選一個(gè)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行仿真布置。 要按真實(shí)會(huì)場(chǎng)布置的要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并達(dá)到：
1.布置慶典大會(huì)會(huì)場(chǎng)要熱烈、隆重。
2.布置報(bào)告會(huì)會(huì)場(chǎng)要莊重、美觀。
3.布置研討會(huì)會(huì)場(chǎng)要莊重、舒適。
4.布置座談會(huì)會(huì)場(chǎng)要輕松、和緩。
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4.秘書實(shí)務(wù)案例分析題
近年來，隨著高校擴(kuò)招，高職生的就業(yè)壓力大增，一方面要跟本科生爭(zhēng)奪崗位，另一方面畢業(yè)生多不愿意去生產(chǎn)服務(wù)一線的普通崗位，與高技、中職生同一起跑線就業(yè)，尤其是文科類工商管理專業(yè)，就業(yè)范圍太廣，缺乏專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然多數(shù)高職院校實(shí)行了“學(xué)歷文憑+職業(yè)證書”的雙證書制度，工商管理專業(yè)學(xué)生大部分選擇考取企業(yè)人力資源管理師，但考取難度較大，通過率不高。院系在工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)上，偏向人力資源管理方向，造成就業(yè)范圍過窄，學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)壓力極大。許多學(xué)生為了拓寬就業(yè)范圍，去考取其他職業(yè)的資格證書，但選擇的考證項(xiàng)目極其混亂和盲目，考取的證書與本專業(yè)的相關(guān)性不大，畢業(yè)后證書沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，造成了極大的資源浪費(fèi)。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，高職院校工商管理專業(yè)可以設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目，與學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生考取秘書職業(yè)資格證書，并從事相關(guān)的崗位工作。
1高職院校工商管理專業(yè)設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的意義
（1）秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的內(nèi)容與工商管理專業(yè)知識(shí)和技能要求相關(guān)性大，形成互補(bǔ)的作用。秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的內(nèi)容包括辦公環(huán)境管理、上司的管理、信息管理、會(huì)議管理等內(nèi)容，實(shí)際上在工商管理專業(yè)開設(shè)的管理溝通、管理信息系統(tǒng)、管理學(xué)、商務(wù)禮儀等課程中都涉及到，學(xué)生在考取秘書職業(yè)資格證書的同時(shí)，也在鞏固和優(yōu)化已學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高行政辦公領(lǐng)域的實(shí)踐能力，進(jìn)一步加強(qiáng)崗位的技能和知識(shí)的系統(tǒng)化，從而更快地適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部管理工作。
（2）有利于彌補(bǔ)工商管理專業(yè)學(xué)生文書寫作方面的不足。高職工商管理專業(yè)在人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程設(shè)置上，有關(guān)寫作技能的相關(guān)課程很少，學(xué)生得到鍛煉的機(jī)會(huì)不多，對(duì)最簡(jiǎn)單的請(qǐng)假條都沒有寫好，更不用說到企業(yè)就能寫通知、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等文書。而在任何一家企業(yè)，一個(gè)合格的管理者必須具備良好的寫作能力，每天的基本工作都要跟文書打交道，通知、計(jì)劃、總結(jié)等文種都必須熟悉和會(huì)撰寫，否則無法上傳下達(dá)。秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的內(nèi)容的重點(diǎn)之一是考核文書寫作，行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書是必須學(xué)習(xí)和掌握的項(xiàng)目，加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，有利于彌補(bǔ)學(xué)生寫作能力的不足，提高其綜合素質(zhì)和能力。
（3）有利于拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，提高學(xué)生的就業(yè)率。按照1998年5月，國(guó)家勞動(dòng)部頒布的《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》一書，“秘書”的概念被定義為：專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員[1]。目前我國(guó)秘書從業(yè)人員約達(dá)2300萬人，分布在各級(jí)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位中。在人才市場(chǎng)上，招聘辦公室、文秘人才的日漸增多，尤其是高層次、高水平的秘書人員更是十分搶手，工資待遇比普通崗位優(yōu)越很多。工商管理專業(yè)學(xué)生參加秘書職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)、考試，取得秘書職業(yè)資格證書，掌握秘書崗位知識(shí)和技能，加上本專業(yè)必須獲得的專業(yè)證書，將極大的增加就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為極其搶手的綜合型高素質(zhì)人才。
2高職院校工商管理專業(yè)設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的建議
（1）將秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目納入高職工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)多數(shù)是定位在面向中小企業(yè)管理工作一線，包括業(yè)務(wù)人員、人力資源管理等崗位，同時(shí)也包括為企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的秘書、助理等崗位，人才培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)崗位群定位涵蓋了秘書崗位，因此開設(shè)秘書職業(yè)資格證書考試項(xiàng)目符合人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案可以設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的相關(guān)課程，如公文寫作、秘書實(shí)務(wù)，以課程代替培訓(xùn)，學(xué)生上完相關(guān)課程后就組織考證，可以節(jié)省了學(xué)生的考證培訓(xùn)費(fèi)用，特別是經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，為他們的就業(yè)多增加一份機(jī)會(huì)。
（2）培養(yǎng)優(yōu)秀的“雙師型”教師培訓(xùn)隊(duì)伍。這里“雙師型”第一層含義是指“雙證”教師，秘書職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目的教學(xué)需要一批既精通管理又懂文秘的專職教師。秘書職業(yè)資格分初、中、高三個(gè)級(jí)別，工商專業(yè)的專職教師在獲得本專業(yè)的中級(jí)以上證書之外，要開展秘書相關(guān)課程的教學(xué)，必須得先考取高級(jí)秘書職業(yè)資格證，懂得考證的重難點(diǎn)，熟悉考證的相關(guān)技能和技巧，才能具備培訓(xùn)學(xué)生考證的基本條件。第二層含義，“雙師型”是指一方面專業(yè)教師要具有較高的專業(yè)理論水平，有較強(qiáng)的教學(xué)、科研能力；另一方面要有廣博的專業(yè)知識(shí)，熟練應(yīng)用本專業(yè)的各種操作技能，具有一定的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)推廣能力，能夠積極參與和指導(dǎo)本專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[2]。專業(yè)教師具備了“雙師”素質(zhì)，才能夠在秘書職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目教學(xué)上給學(xué)生作示范，輔導(dǎo)學(xué)生掌握各種行政秘書的各種技能，提高考證的通過率。
（3）開展校企合作，推動(dòng)秘書職業(yè)資格鑒定的工作，提高證書的含金量。一方面，專業(yè)院系可以將教師送到合作企業(yè)參加實(shí)踐鍛煉，深入企業(yè)一線提高行政秘書管理技能水平；另一方面，可以聘用企業(yè)中既有理論經(jīng)驗(yàn)又有實(shí)戰(zhàn)水平的管理人員擔(dān)任秘書考證實(shí)踐性教學(xué)的兼職教師。院系還可以建立一批緊密合作的校外實(shí)訓(xùn)基地，讓企業(yè)為院校職業(yè)資格鑒定工作提供更多的資源和信息，這種校企之間的良性互動(dòng)，為高職院校的秘書職業(yè)資格鑒定工作快速健康發(fā)展提供保障。高職院校應(yīng)積極依靠行業(yè)的力量，不僅注重證書的權(quán)威性，而且注重提高秘書職業(yè)資格證書的公信力，使秘書職業(yè)資格鑒定工作更加規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化。學(xué)校還可以推薦考取秘書職業(yè)資格證書的學(xué)生進(jìn)行校外實(shí)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)和提高他們的實(shí)戰(zhàn)能力，為就業(yè)開拓新的渠道。
3高職院校工商管理專業(yè)設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)注意的問題
（1）處理好學(xué)生報(bào)考的問題。秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目并不是所有學(xué)生必考的項(xiàng)目，院系應(yīng)該采取學(xué)生自愿的原則，在學(xué)生考取本專業(yè)的計(jì)劃內(nèi)考證之后，有目的地選擇秘書職業(yè)資格考試；另一方面，并不是所有工商管理專業(yè)學(xué)生都適合行政秘書崗位，在教學(xué)方面，應(yīng)該教會(huì)學(xué)生進(jìn)行自我分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將自己的特長(zhǎng)與秘書考證相結(jié)合。
關(guān)鍵詞：虛擬實(shí)訓(xùn)；高職實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)；路由器；交換機(jī)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，需要有配套的網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)驗(yàn)環(huán)境才能保證培養(yǎng)出合格的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才。但是，隨著學(xué)校規(guī)模擴(kuò)大、生源質(zhì)量的下降和人均占有教學(xué)資源的下降，教學(xué)質(zhì)量受到影響，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)課程的教學(xué)實(shí)踐環(huán)境的建設(shè)表現(xiàn)尤為突出。一套最基本的教學(xué)環(huán)境包括2臺(tái)二層交換機(jī)和2臺(tái)路由器，顯然，如果考慮成本和教學(xué)場(chǎng)地因素，采用實(shí)際設(shè)備構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)環(huán)境投資巨大，這對(duì)于中西部地區(qū)教育資源相對(duì)緊張的高職學(xué)院開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)不可逾越的障礙。為此，我們積極貫徹教育部“關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見”(教高[2006]16號(hào))的指示精神，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)課程的特點(diǎn)、學(xué)生崗位技能的需要，選取具有工學(xué)結(jié)合特色的教學(xué)內(nèi)容，大力探索并實(shí)施虛擬實(shí)訓(xùn)，以滿足教學(xué)的需要。文獻(xiàn)[1]系統(tǒng)總結(jié)了在高等職業(yè)教學(xué)過程中引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的必要性和現(xiàn)實(shí)意義。
1 虛擬實(shí)訓(xùn)
眾所周知，高職院校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)是在某個(gè)特定的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境下開展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，所以，高職院校在具體的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，只要實(shí)訓(xùn)環(huán)境或者實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二者要素之中有一個(gè)是虛擬的，那就是虛擬實(shí)訓(xùn)。
虛擬實(shí)訓(xùn)的最高境界是采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)，生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，受訓(xùn)者像在真實(shí)世界中一樣，與該環(huán)境中的人和事物進(jìn)行行為和思想的實(shí)時(shí)交流，并產(chǎn)生身臨其境的感覺。但由
于受技術(shù)條件，特別是投入成本因素限制，在高職教學(xué)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)完全的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的實(shí)訓(xùn)還有漫長(zhǎng)的道路要走，目前只在個(gè)別領(lǐng)域，例如航空航天領(lǐng)域的飛行員訓(xùn)練得到實(shí)際應(yīng)用。因此，當(dāng)前高職領(lǐng)域可行的虛擬實(shí)訓(xùn)是采用桌面虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。它是利用計(jì)算機(jī)的屏幕作為用戶觀察虛擬境界的一個(gè)窗口，利用鼠標(biāo)等外部設(shè)備操作虛擬環(huán)境中的對(duì)象，例如各種特定的設(shè)備與儀器。雖然它的真實(shí)感沒有沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)高，但由于技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，投入成本不高，所以，采用此種類型的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來建設(shè)虛擬實(shí)訓(xùn)室具有現(xiàn)實(shí)意義。
高職院校開展虛擬實(shí)訓(xùn)的典型應(yīng)用有以下方面。
文獻(xiàn)[2]將虛擬機(jī)技術(shù)引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，它是通過軟件技術(shù)模擬硬件環(huán)境的方法讓學(xué)生能盡快將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。該虛擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境的最大特點(diǎn)是將現(xiàn)有的一些硬件、軟件資源優(yōu)化組合，從效果出發(fā)，不需要添置大量的硬件設(shè)備就能達(dá)到應(yīng)有的實(shí)訓(xùn)效果。
文獻(xiàn)[3]“虛擬公司”實(shí)訓(xùn)模式充分發(fā)揮秘書綜合實(shí)訓(xùn)室的效用，營(yíng)造了盡可能真實(shí)的秘書工作環(huán)境，使學(xué)生進(jìn)入相對(duì)真實(shí)的秘書角色里，更加深入地體驗(yàn)秘書工作，這有利于對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
文獻(xiàn)[4]基于法國(guó)Trace Software International 集團(tuán)公司的Elecworks& SolidWorks，建設(shè)虛擬電工實(shí)訓(xùn)室。該虛擬實(shí)訓(xùn)室一方面可以提高培訓(xùn)和實(shí)作的效率、提高成功率；另一方面能讓學(xué)生對(duì)生產(chǎn)器件的廠家及其產(chǎn)品有較好了解，可以靈活地完成各種電氣控制的設(shè)計(jì)及裝配，加強(qiáng)并培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
作者簡(jiǎn)介：張平安，男，教授，主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、高職教學(xué)研究和智能控制。
文獻(xiàn)[5]探索用虛擬軟件Dynamips構(gòu)建思科虛擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。該模擬器的最大優(yōu)點(diǎn)是通過直接加載思科的路由器操作系統(tǒng)IOS，在PC上完整模擬多臺(tái)特定的思科路由器功能，并支持模擬設(shè)備之間的真實(shí)互聯(lián)。其缺陷也很明顯，它特別消耗計(jì)算機(jī)資源，一般只能模擬3臺(tái)左右路由器，另外，只能模擬路由器。
文獻(xiàn)[6]基于VRML技術(shù)，通過二次開發(fā)，建立一個(gè)三維虛擬綜合布線實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng),該虛擬實(shí)驗(yàn)室提供了三維實(shí)驗(yàn)環(huán)境，界面使人身臨其境。由于VRML能夠讓用戶進(jìn)行二次開發(fā)，非常適合用戶根據(jù)需要定制虛擬實(shí)訓(xùn)功能，因此，它將是今后虛擬實(shí)訓(xùn)一個(gè)重要的研究熱點(diǎn)。
PT是Cisco公司開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)仿真工具軟件，是一個(gè)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、配置和網(wǎng)絡(luò)故障排除的模擬環(huán)境學(xué)習(xí)平臺(tái)。學(xué)生可在軟件的圖形用戶界面上直接使用拖曳方法建立網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，軟件中?shí)現(xiàn)的IOS子集允許學(xué)生配置設(shè)備；可提供數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)中行進(jìn)的詳細(xì)處理過程，觀察網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)運(yùn)行情況。本文就是利用PT這個(gè)虛擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，使學(xué)生實(shí)際操作完成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種實(shí)際應(yīng)用中設(shè)備的配置與管理任務(wù)。這種教學(xué)模式有別于傳統(tǒng)的基于實(shí)際硬件設(shè)備的實(shí)訓(xùn)，由于受設(shè)備的數(shù)量和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的限制，一般只能完成一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本功能驗(yàn)證方面的操作。
2 虛擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)
筆者所在專業(yè)建設(shè)了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)室，共配置了41臺(tái)方正文祥E630型號(hào)的計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)的基本配置為：CPU為P4 2.66G，2G內(nèi)存，80G硬盤。采用思科公司2950快速以太網(wǎng)交換機(jī)組網(wǎng)，由一想服務(wù)器作為本實(shí)訓(xùn)室計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)的服務(wù)器連接至校園網(wǎng)。
為了滿足教學(xué)設(shè)備共享的需要，我們對(duì)實(shí)訓(xùn)室的每臺(tái)電腦做了周密的規(guī)劃設(shè)計(jì)，主要內(nèi)容如下。
每臺(tái)電腦安裝Windows XP SP2，硬盤分為三個(gè)邏輯分區(qū)。其中C盤大小為20G，負(fù)責(zé)安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。D和E盤為30G，分別用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各種常用工具軟件，例如各種類型的虛擬機(jī)。
每臺(tái)電腦安裝了硬盤保護(hù)卡。保護(hù)卡只保護(hù)硬盤的C盤和E盤。計(jì)算機(jī)每次重新啟動(dòng)時(shí)，這兩個(gè)分區(qū)的數(shù)據(jù)都恢復(fù)到初始安裝狀態(tài)。顯然，D盤不受保護(hù)，可以讓學(xué)生和教師保存自己實(shí)訓(xùn)的數(shù)據(jù)結(jié)果，方便下次上課時(shí)用。
以管理員身份登錄，在D盤為每門課程建立一個(gè)根目錄。平常上課時(shí)，學(xué)生以普通用戶身份登錄，通過權(quán)限限制學(xué)生用戶不能安裝軟件，只能運(yùn)行指定的應(yīng)用程序。學(xué)生不能刪除D盤上每門課程的根目錄，但可以在該目錄下建立自己的子目錄，根據(jù)需要存放自己的數(shù)據(jù)。
每臺(tái)電腦上都安裝了PT 5.3軟件。它本身是一個(gè)典型的Windows環(huán)境下的應(yīng)用軟件，安裝非常簡(jiǎn)單。因此，虛擬實(shí)訓(xùn)方案中的重點(diǎn)不是虛擬平臺(tái)的建設(shè)，而是虛擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和教學(xué)活動(dòng)的開展。
3 虛擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
虛擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)的設(shè)備集成管理，該項(xiàng)目教學(xué)計(jì)劃為27學(xué)時(shí)。圖1是虛擬項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。如圖所示，該項(xiàng)目逼真模擬了一個(gè)企業(yè)網(wǎng)完整的應(yīng)用環(huán)境。它包括三個(gè)方面，分別是企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的配置與管理；與合作伙伴業(yè)務(wù)上的通信和從互聯(lián)網(wǎng)上獲取企業(yè)所需要的資源。整個(gè)項(xiàng)目需要計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)和路由器共30臺(tái)。具體來說，假設(shè)這個(gè)企業(yè)有三個(gè)部門，分別是管理部、財(cái)務(wù)部和普通部，要求按照部門劃分VLAN，自動(dòng)分配IP地址。企業(yè)網(wǎng)定用戶能夠?yàn)g覽內(nèi)外網(wǎng)WEB資源，能下載外網(wǎng)文件，并且用戶和合作伙伴的用戶之間能互發(fā)電子郵件。本項(xiàng)目所涵蓋的網(wǎng)絡(luò)技能包括各種常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、VLAN、路由、廣域網(wǎng)協(xié)議、訪問控制列表和地址轉(zhuǎn)換等功能的配置。實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是根據(jù)所要實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)功能的需要，合理配置圖1中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的設(shè)備互連互通，并滿足網(wǎng)絡(luò)安全的需要。顯然，如果采用實(shí)際設(shè)備進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，一個(gè)班最多只能1套，而且搭建網(wǎng)絡(luò)就會(huì)占用大部分時(shí)間，因此，實(shí)訓(xùn)效果純粹是演示性的，而采用虛擬實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人可單獨(dú)完成整個(gè)項(xiàng)目的配置管理任務(wù)，從而達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的。
4 教學(xué)實(shí)施策略
4.1 強(qiáng)化工程設(shè)計(jì)理念
網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)能力是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的學(xué)生必不可少的職業(yè)技能。因此，在實(shí)訓(xùn)過程中，特別要重視學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生必須以圖表形式先設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，經(jīng)指導(dǎo)教師審核后，才能開始上機(jī)操作，堅(jiān)決禁止學(xué)生不設(shè)計(jì)就直接進(jìn)行配置的實(shí)訓(xùn)行為。為了避免學(xué)生逃避實(shí)訓(xùn)，在設(shè)計(jì)時(shí)，要求每個(gè)學(xué)生所設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)要體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)號(hào)或者姓名等要素。開始時(shí)學(xué)生不適應(yīng)，但隨著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，學(xué)生已習(xí)慣了對(duì)自己的設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行配置，因?yàn)?，本?xiàng)目規(guī)模大，要配置的參數(shù)太多，不進(jìn)行書面設(shè)計(jì)，學(xué)生無法記住網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置所需的大量參數(shù)。這種強(qiáng)化工程設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)模式，不僅提高學(xué)生自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的職業(yè)技能，更能培養(yǎng)高職學(xué)生工作崗位中所急需的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的職業(yè)素養(yǎng)。
4.2 實(shí)施嚴(yán)格的實(shí)訓(xùn)過程監(jiān)控
為了高效完成這種綜合型項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，我們把整個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)分成7個(gè)子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)為一個(gè)實(shí)訓(xùn)階段。在每個(gè)階段，學(xué)生先要完成工程設(shè)計(jì)任務(wù)，然后，再配置調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并自主完成網(wǎng)絡(luò)功能的驗(yàn)證，最后，提交教師檢查。教師會(huì)根據(jù)學(xué)生提供的設(shè)計(jì)文檔和自主驗(yàn)證文檔，檢查學(xué)生現(xiàn)階段實(shí)訓(xùn)工作的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程中的問題，并有技巧地提示學(xué)生存在的問題及解決問題的思路。這種過程監(jiān)控給學(xué)生一種可承受的學(xué)習(xí)“壓力”和緊迫感，同時(shí)，學(xué)生完成任務(wù)后也具有“成就感”和“榮譽(yù)感”。
4.3 注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)
雖然，實(shí)訓(xùn)是在完成前期課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上開展的綜合性項(xiàng)目訓(xùn)練，已具備相關(guān)的知識(shí)與技能，但在實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生對(duì)老師還是有一種天然的依賴思想。碰到網(wǎng)絡(luò)不通的問題或者遇到不懂的地方，學(xué)生首先就會(huì)找老師解決。為此，筆者在實(shí)訓(xùn)前就明確學(xué)生和老師的角色。老師的角色是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生的角色是企業(yè)的員工。那么，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)給員工布置工作任務(wù)后，只管結(jié)果，不問過程。因此，要求學(xué)生在碰到問題時(shí)，必須首先自己尋求解決問題的方法。例如查閱資料，向同學(xué)請(qǐng)教，自發(fā)形成的小組開展討論。多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)表明，直接告訴學(xué)生問題的答案，學(xué)生對(duì)問題不會(huì)很重視，印象不深刻。相反，如果學(xué)生自己找到問題的答案，時(shí)間越長(zhǎng)，過程越辛苦，他的體會(huì)越深刻，在今后的工作中，碰到類似的問題他就會(huì)輕而易主地得到解決。
4.4 善用虛擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的功能
為了方便學(xué)生學(xué)習(xí)，PT提供了很多實(shí)際設(shè)備中不具有的功能，那么，在虛擬實(shí)訓(xùn)過程中，要讓學(xué)生有選擇地使用這些功能。例如，為了簡(jiǎn)化學(xué)生輸入設(shè)備配置命令，PT提供了圖形界面方式，學(xué)生只要輸入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)就可以了，而把重要的配置命令省略了。其實(shí)，實(shí)際的設(shè)備是采用CLI方式，每個(gè)參數(shù)都必須有具體的命令才能輸入到設(shè)備中，因此，在實(shí)訓(xùn)過程中，要強(qiáng)制要求學(xué)生使用CLI方式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，以熟練掌握設(shè)備的配置命令。在驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)連通的時(shí)候，可以用命令的方式，但需要打開終端命令窗口，并輸入命令和參數(shù)比較繁瑣，這時(shí)可以用PT所提供的發(fā)測(cè)試包的功能，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)功能驗(yàn)證過程，提高實(shí)訓(xùn)效率。在遇到網(wǎng)絡(luò)通信故障的時(shí)候，善于運(yùn)用PT提供的模擬運(yùn)行模式，查看數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸過
程，從而結(jié)合設(shè)計(jì)文檔，及時(shí)找到問題的原因。
5 應(yīng)用效果與分析
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀表現(xiàn)在教學(xué)策略上，要構(gòu)建課堂教學(xué)的四個(gè)活性因子，即教學(xué)情景、學(xué)習(xí)活動(dòng)、合作交往與成功體驗(yàn)。那么，這四個(gè)因子都會(huì)在虛擬實(shí)訓(xùn)中得到有效貫徹和實(shí)施。虛擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目明確給出了典型的工程項(xiàng)目學(xué)習(xí)情景；學(xué)生實(shí)訓(xùn)的過程就是學(xué)習(xí)活動(dòng)，與教師和同學(xué)探討解決配置過程中遇到的問題，是典型的學(xué)習(xí)合作過程；最后，每個(gè)學(xué)生都能享受到網(wǎng)絡(luò)調(diào)試聯(lián)通后成功的喜悅。
縱觀整個(gè)虛擬實(shí)訓(xùn)過程，我們能明顯感覺到學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的變化。近5屆學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)的人數(shù)從實(shí)際設(shè)備實(shí)訓(xùn)的10%急劇上升到虛擬實(shí)訓(xùn)的98%，除了極個(gè)別學(xué)生因自身的原因完全放棄學(xué)業(yè)外，其余的學(xué)生都能積極參加實(shí)訓(xùn)，有不少學(xué)生會(huì)自覺在課余時(shí)間繼續(xù)開展實(shí)訓(xùn)，中午也不休息，晚上十點(diǎn)多，還有學(xué)生打電話給指導(dǎo)教師尋求幫助。顯而易見，這種虛擬實(shí)訓(xùn)模式極大提高了實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量和效率。筆者所在專業(yè)的2008級(jí)的兩名學(xué)生在學(xué)完本課程后，通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)，獲得了思科公司全球通用的頂級(jí)職業(yè)資格證書CCIE。
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Research of the Packet Tracer-based Virtual Practical Training
ZHANG Ping’an, CHEN Xiang
(Shenzhen Institute of Information Technology, Shenzhen 518029, China)