時(shí)間：2022-08-10 22:51:32
導(dǎo)語(yǔ)：在半年工作總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
今年，開(kāi)始正式接手公司的企業(yè)文化工作，加上薪酬管理、辦公室雜務(wù)，共同構(gòu)成日常工作的三大塊內(nèi)容。
一、企業(yè)文化
這是自己最喜歡的工作，可能是因?yàn)楹托侣剛鞑I(yè)好歹有點(diǎn)關(guān)系，也可能是因?yàn)閹в醒芯啃再|(zhì)，需要研讀大量書(shū)籍。
1、上半年，企業(yè)文化工作真正啟動(dòng)是從4月份開(kāi)始的，當(dāng)月主要撰寫(xiě)本年度工作計(jì)劃。
2、5月，舉辦企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，邀請(qǐng)咨詢公司老師，主要從培訓(xùn)技巧層面提高內(nèi)訓(xùn)師的能力。
3、5月，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)品牌logo征集及評(píng)選活動(dòng)，目前已經(jīng)聯(lián)系了專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，在這方面，大家都沒(méi)有明確的想法，希望能夠通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的大量作品刺激大家，形成比較清晰的思路。
4、5月，撰寫(xiě)加快服務(wù)品牌建設(shè)的分析報(bào)告。
5、6月，舉辦企業(yè)文化小型研討會(huì)，探討不同文化的對(duì)接工作。
工作思路總結(jié)：
上半年工作不多，但是已經(jīng)可以看出其中的工作思路——以服務(wù)品牌為主要抓手，輔以內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)提升。
個(gè)人總結(jié)：
工作方法：寫(xiě)計(jì)劃，全年工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃，盡量每天有工作回顧。
在這些工作中，作為組織者，溝通協(xié)調(diào)能力得到了一定提高，在如何尋找中間人搭線、如何與對(duì)方溝通、怎樣在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)、如何招待對(duì)方等方面，找到了一些方法。作為參與者，培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)風(fēng)格較上一次培訓(xùn)有質(zhì)的飛躍，寫(xiě)作文風(fēng)、寫(xiě)作思路慢慢將自己所長(zhǎng)和企業(yè)所需結(jié)合起來(lái)。
下半年工作計(jì)劃：
1、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師比賽或者巡講活動(dòng)；
2、規(guī)范行業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的使用；
3、服務(wù)品牌體系建設(shè)及評(píng)估、注冊(cè)工作；
4、企業(yè)文化對(duì)接論壇；
5、企業(yè)文化案例集定稿；
6、企業(yè)楷模報(bào)告會(huì)；
7、企業(yè)文化頒獎(jiǎng)典禮；
撰寫(xiě)人：___________
日
期：___________
2021年半年工作總結(jié)個(gè)人工商所半年工作總結(jié)
上半年，我所工作在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“___”重要思想和黨的__大精神，認(rèn)真按照___年工商行政管理工作要點(diǎn)，全面落實(shí)分局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，真抓實(shí)干，嚴(yán)格執(zhí)法，積極推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)和上半年，我所工作在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“___”重要思想和黨的___大精神，認(rèn)真按照___年工商行政管理工作要點(diǎn)，全面落實(shí)分局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，真抓實(shí)干，嚴(yán)格執(zhí)法，積極推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)和實(shí)施商品準(zhǔn)入制度，大力開(kāi)展食品專項(xiàng)整治和隊(duì)伍作風(fēng)整頓，并取得一定成效，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、全面落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1、全年兩費(fèi)任務(wù)___萬(wàn)元，上半年共收取兩費(fèi)___萬(wàn)元。
2、會(huì)費(fèi)任務(wù)全年___萬(wàn)元，已完成___萬(wàn)元。
3、行政執(zhí)法工作上半年共辦理案件___起，罰款___元，案值___元，其中一般案件___起，罰款___元，即時(shí)處罰___起，罰款___元。
4、個(gè)體工商戶發(fā)展及驗(yàn)照工作上半年新發(fā)展___戶，轄區(qū)內(nèi)應(yīng)驗(yàn)戶數(shù)___戶，實(shí)驗(yàn)___戶，注銷(xiāo)___戶，驗(yàn)證率達(dá)到___%。
5、私營(yíng)企業(yè)發(fā)展及年檢工作。上半年共發(fā)展私營(yíng)企業(yè)___戶，應(yīng)檢私營(yíng)企業(yè)___戶，實(shí)檢___戶，年檢率達(dá)到___%。
6、企業(yè)年檢工作，應(yīng)檢企業(yè)___戶，實(shí)檢___戶，年檢率達(dá)到___%。
7、消保工作，上半年受理消費(fèi)者投訴___起，挽回經(jīng)濟(jì)損失___元。
二、大力開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作
一是扎實(shí)、有效的開(kāi)展食品、藥品安全專項(xiàng)整治工作，按照分局總體要求，及時(shí)成立整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確整治重點(diǎn)，細(xì)化工作任務(wù)，結(jié)合轄區(qū)管理特點(diǎn)，制定食品、藥品整治實(shí)施一覽表，并要求每一名工作人員充分認(rèn)識(shí)在當(dāng)前開(kāi)展食品，藥品市場(chǎng)專項(xiàng)整治的重要性和必要性，重申各隊(duì)長(zhǎng)為轄區(qū)整頓的第一責(zé)任人，誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)，按要求統(tǒng)一制定食品、藥品，生熟肉經(jīng)營(yíng)戶檢查情況表，按照經(jīng)營(yíng)范圍，執(zhí)照號(hào)，懸掛情況等八個(gè)方面進(jìn)行了檢查，整頓期間共檢查門(mén)店___戶，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)___戶，查扣過(guò)期食品18大類___瓶（袋），價(jià)值___元，檢查藥品醫(yī)療門(mén)店___戶，抽查藥品___個(gè)品種，出動(dòng)執(zhí)法人員___人（次），與經(jīng)檢大隊(duì)配合依法查處___路無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶馬金生加工牛油、雜碎，并立案查處，罰款___元。
二是認(rèn)真搞好“雙節(jié)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，在整治中統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，營(yíng)造宣傳氣氛，與___商場(chǎng)、___商城、___市場(chǎng)聯(lián)系，懸掛市場(chǎng)整頓宣傳橫幅___條，突出重點(diǎn)，與市管科配合，對(duì)___市場(chǎng)，___市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的飲品、糧油、肉類制品食品等與人民群眾密切相關(guān)的商品質(zhì)量進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，據(jù)統(tǒng)計(jì)，出動(dòng)執(zhí)法人員___余人次，車(chē)輛___臺(tái)次，沒(méi)收變質(zhì)食品105（瓶）袋。
同時(shí)在“雙節(jié)”市場(chǎng)專項(xiàng)整頓切實(shí)加強(qiáng)消防安全工作，對(duì)轄區(qū)___個(gè)重點(diǎn)商場(chǎng)下發(fā)市場(chǎng)巡查（預(yù)警）通知書(shū)，特別對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶存在消防意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，責(zé)令市場(chǎng)主辦單位加強(qiáng)宣傳，堵塞漏洞，切實(shí)防止火災(zāi)等事故發(fā)生，維護(hù)群眾消費(fèi)安全。
三是積極開(kāi)展“網(wǎng)吧”專項(xiàng)整治和對(duì)轄區(qū)汽車(chē)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。
按照上級(jí)安排，我所精心___，迅速行動(dòng)，確定工作重點(diǎn)在對(duì)從事“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)戶檢查中，各巡查隊(duì)逐門(mén)店進(jìn)行模底調(diào)查，掌握第一手資料，在市局、分局兩次檢查中，受到好評(píng)，達(dá)到了預(yù)期的目的。據(jù)統(tǒng)計(jì)我所轄區(qū)共有“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)戶___戶，基本達(dá)到規(guī)范要求。在對(duì)轄區(qū)汽車(chē)市場(chǎng)專項(xiàng)整治中，我們思想重視，周密安排，并把此項(xiàng)工作作為一季度末，二季度初的重點(diǎn)工作具體落實(shí)。采取的方法：一是集中時(shí)間和人員，利用一周時(shí)間對(duì)各自轄區(qū)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)配件，維修舊機(jī)動(dòng)車(chē)交曷進(jìn)行全面摸底調(diào)查，并造冊(cè)登記，二是確定檢點(diǎn)，主要查驗(yàn)進(jìn)貨___，產(chǎn)品商標(biāo)等，基本摸清了轄區(qū)汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)和汽車(chē)修理戶的基本狀況。目前，我所轄區(qū)共有汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)___戶，汽車(chē)修理___戶。
四是以市場(chǎng)整頓為契機(jī)，大力推行食品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決落實(shí)索證索票制度，把好食品安全的市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。
在去年實(shí)行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年整體推進(jìn)，一是加強(qiáng)宣傳，使轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展商品準(zhǔn)入制度的重要性和必要性。二是各巡查隊(duì)按照要求對(duì)轄區(qū)從事食品，藥品經(jīng)營(yíng)戶登記造冊(cè)，建立進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)帳制度，全面實(shí)施索證，索票制度，目前已對(duì)___戶經(jīng)營(yíng)戶建立了進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)帳，為今后全面推進(jìn)商品準(zhǔn)入制打下了良好的基礎(chǔ)。
三、隊(duì)伍建設(shè)
今年上半年，我所黨支部十分
重視隊(duì)伍建設(shè)工作，根據(jù)所內(nèi)人員的具體情況，從狠抓紀(jì)律作風(fēng)整頓入手，以開(kāi)展“___“學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和___大報(bào)告學(xué)習(xí)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使廣大職工的思想覺(jué)悟明顯提高，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是抓學(xué)習(xí)、促提高，繼續(xù)堅(jiān)持狠抓全體工作人員政治理論.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在“五落實(shí)“上下功夫。
每天堅(jiān)持班前一小時(shí)學(xué)習(xí)雷打不動(dòng)。尤其是在學(xué)___頒布的《黨內(nèi)監(jiān)督條例》。《紀(jì)律處分條例》和國(guó)家工商___的“六項(xiàng)禁令”，我所及時(shí)成立了學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了把黨內(nèi)兩個(gè)條例學(xué)深學(xué)透，所班子及時(shí)購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)教材___套，發(fā)放到每名工作人員手中，使教育面達(dá)到___％，全所集中學(xué)習(xí)時(shí)間平均達(dá)到___個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)筆記每人達(dá)到___篇以上，特別是“六項(xiàng)禁令”頒布后，我所及時(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并要求人人會(huì)記、會(huì)背，真正做到入耳入腦入心，管手管嘴管身，達(dá)到了預(yù)期的目的。
二是增強(qiáng)全體人員的___紀(jì)律觀念和凝聚力，狠抓工作作風(fēng)，___紀(jì)律整頓。
首先以狠抓全體人員出勤為契入點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)行簽到制度，并嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假和考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行分局的“兩令”，嚴(yán)格落實(shí)勤政廉政責(zé)任制。要求每一名工作人員要積極、主動(dòng)、自覺(jué)的維護(hù)大局，強(qiáng)化管理，依法行政，以堅(jiān)忍不拔，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，推動(dòng)我所各項(xiàng)工作圓滿完成。
三是充分發(fā)揮所黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用
上半年所黨支部根據(jù)工作任務(wù)重，工作量大的實(shí)際，注重抓黨員及工作人員的政治思想教育工作。在黨員中繼續(xù)開(kāi)展一幫一活動(dòng)，爭(zhēng)做優(yōu)秀黨員活動(dòng)，在全體人員中大力開(kāi)展?fàn)幾鋈嗣駶M意公務(wù)員，爭(zhēng)創(chuàng)文明機(jī)關(guān)活動(dòng)，今年___月份，我所被區(qū)政府授予區(qū)級(jí)文明單位。為了確?！皟少M(fèi)”任務(wù)不下降，黨員沖鋒在前，挖掘潛力，深入___、火車(chē)站等地尋找費(fèi)源，應(yīng)收盡收，較去年同期相比兩費(fèi)有所增加。
審計(jì)半年工作總結(jié)
審計(jì)科半年工作總結(jié)
200*年度上半年，我局的內(nèi)部審計(jì)工作在局領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)懷和大力支持下，緊密?chē)@全局中心工作，確立了“管理+效益+服務(wù)”的內(nèi)審工作理念，加大審計(jì)力度，實(shí)現(xiàn)“寓監(jiān)督于服務(wù)”的和諧審計(jì)。
上半年，審計(jì)科在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，獨(dú)立實(shí)施財(cái)務(wù)收支審計(jì)四次，開(kāi)展專題項(xiàng)目審計(jì)四次，配合政府審計(jì)部門(mén)專項(xiàng)工程審計(jì)八次，出據(jù)審計(jì)報(bào)告五份，提出了《關(guān)于對(duì)各直屬局強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制的幾點(diǎn)意見(jiàn)》的工作方案，及時(shí)為各層面管理者經(jīng)營(yíng)決策提供了可靠的依據(jù)。下面，匯報(bào)審計(jì)科上半年來(lái)圍繞全局工作重心開(kāi)展的幾項(xiàng)具體工作：
一、參加專業(yè)培訓(xùn)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升工作能力。
審計(jì)工作的專業(yè)性決定了從業(yè)人員必須要具備一定水平的專業(yè)知識(shí)技能，才能確保高質(zhì)量的完成審計(jì)任務(wù)。專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是開(kāi)展好內(nèi)審工作的必要保證。今年2月14日，我科室派出兩人次參加由國(guó)家電網(wǎng)公司審計(jì)部主辦的為期十天的高級(jí)審計(jì)人員培訓(xùn)班。培訓(xùn)中了解了國(guó)家最新的財(cái)務(wù)政策和制度；學(xué)習(xí)了現(xiàn)階段電力行業(yè)內(nèi)審工作最具代表性的審計(jì)技術(shù)；見(jiàn)識(shí)了審計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用成果。此次培訓(xùn)，極大豐富并積累了審計(jì)人員的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升了工作能力，開(kāi)拓了工作思路和方向，對(duì)于現(xiàn)實(shí)工作具有鮮明的指導(dǎo)意義并為2006年度農(nóng)電系統(tǒng)內(nèi)審工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、配合政府審計(jì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，維護(hù)企業(yè)利益。
2006年以來(lái)，XX市審計(jì)局繼續(xù)開(kāi)展對(duì)農(nóng)電系統(tǒng)第三期城網(wǎng)建設(shè)與改造工程的竣工決算審計(jì)。配合政府審計(jì)機(jī)關(guān)開(kāi)展專項(xiàng)工程審計(jì)，依然是我們2006年上半年的重要工作。鑒于該項(xiàng)工作的延續(xù)性，我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦?，吸取了上年度的工作?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第一，審前細(xì)致嚴(yán)格的做好自查自糾工作。在政府審計(jì)進(jìn)點(diǎn)前，多次到被審計(jì)單位開(kāi)展審前自查，針對(duì)以往審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐一對(duì)照重點(diǎn)排查，最大限度的糾正和減少存在問(wèn)題。第二，積極主動(dòng)地做好審計(jì)中的配合服務(wù)工作。政府審計(jì)過(guò)程中，我們面對(duì)工程項(xiàng)目多工作量大、竣工決算時(shí)間緊迫，不測(cè)因素仍存在等諸多實(shí)際情況，主動(dòng)積極與審計(jì)人員保持溝通，消除審計(jì)單位對(duì)被審計(jì)單位意識(shí)中的職業(yè)慣性思維和個(gè)人情緒色彩，對(duì)審計(jì)中提出的問(wèn)題予以合情合理的解釋，及時(shí)掌握審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的各種變更和其他各種情況，爭(zhēng)取審計(jì)過(guò)程中查出的問(wèn)題在審計(jì)認(rèn)證之前予以糾正。第三，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，力爭(zhēng)取得滿意的審計(jì)結(jié)果。為了維護(hù)縣局企業(yè)利益，現(xiàn)場(chǎng)查證過(guò)程結(jié)束后，代表被審計(jì)單位數(shù)次與政府審計(jì)部門(mén)交換審計(jì)意見(jiàn)。對(duì)于涉及農(nóng)網(wǎng)政策性問(wèn)題，陳述理由，堅(jiān)持原則，據(jù)理力爭(zhēng)，努力取得政府審計(jì)部門(mén)的認(rèn)同。經(jīng)過(guò)我們的一系列工作和努力，農(nóng)電系統(tǒng)各直屬分局在該項(xiàng)目的政府審計(jì)中均取得了較為理想的審計(jì)結(jié)果，我們的工作同時(shí)受到了政府審計(jì)機(jī)關(guān)的理解和各直屬局的好評(píng)。
三、召開(kāi)系統(tǒng)會(huì)議，創(chuàng)建工作理論，明確中心工作
2006年4月28日，審計(jì)科組織各直屬分局審計(jì)專責(zé)人召開(kāi)2006年度的內(nèi)審工作會(huì)議，對(duì)系統(tǒng)整體內(nèi)審工作做以規(guī)劃部署，提出了“管理+效益+服務(wù)”的和諧審計(jì)的工作理念，用以指導(dǎo)農(nóng)電系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐工作的開(kāi)展。
此次會(huì)議，通過(guò)提倡“和諧審計(jì)”的工作理論，更新了審計(jì)人員的工作意識(shí)，為全系統(tǒng)內(nèi)審中心工作指引了方向，更好地指導(dǎo)全系統(tǒng)內(nèi)審人員開(kāi)展審計(jì)項(xiàng)目，為企業(yè)自身完善服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。通過(guò)依法審計(jì)、人性化審計(jì)、服務(wù)性審計(jì)促使企業(yè)有序發(fā)展、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷提升管理水平增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。
四、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，出臺(tái)工作方案
我們總結(jié)2005年度對(duì)各直屬分局開(kāi)展審計(jì)項(xiàng)目中暴露出的各種問(wèn)題，向局領(lǐng)導(dǎo)班子提交了《關(guān)于對(duì)各直屬局強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制的幾點(diǎn)意見(jiàn)》的工作方案，從審計(jì)工作的角度提出了加強(qiáng)農(nóng)電系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的十四條建議。特別是涉及到對(duì)外投資、對(duì)外拆借資金、對(duì)外捐贈(zèng)、行政處罰、應(yīng)收債權(quán)等類型的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都在該方案中拿出了具體的審計(jì)意見(jiàn)，目的使市局對(duì)于各直屬局財(cái)務(wù)管理具有可控性和可操作性，各直屬分局的經(jīng)濟(jì)行為受到較強(qiáng)的約束性。
五、搞好常規(guī)審計(jì)，配合中心工作，服務(wù)縣局企業(yè)。
我們把常規(guī)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)工作放在開(kāi)展各項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)工作的首位。2006年度，根據(jù)年度工作計(jì)劃安排，為配合全系統(tǒng)“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的中心工作，分別對(duì)XX、XX、XX、XX四個(gè)縣局開(kāi)展了財(cái)務(wù)收支審計(jì)。今年的財(cái)務(wù)收支審計(jì)工作特點(diǎn)是：第一，橫向加寬審計(jì)范圍，縱向加深審計(jì)層次。往年的常規(guī)審計(jì)通常針對(duì)供電主業(yè)而忽視了對(duì)多經(jīng)部門(mén)和其他項(xiàng)目的審計(jì)。今年我們把審計(jì)范圍擴(kuò)大到全部有資金核算的單位和專項(xiàng)資金賬戶，審計(jì)范圍囊括了多種經(jīng)營(yíng)業(yè)及其所屬的各個(gè)企業(yè)攤點(diǎn)，低壓維管費(fèi)專項(xiàng)資金以及單獨(dú)收取的農(nóng)電管理費(fèi)專項(xiàng)資金。在擴(kuò)大審計(jì)范圍的同時(shí)也不斷挖掘?qū)徲?jì)深度，遵循“查不清楚不放過(guò)”的宗旨，個(gè)別業(yè)務(wù)追溯源頭，透過(guò)賬面現(xiàn)象分析業(yè)務(wù)本質(zhì)。第二，嚴(yán)格追究“屢審屢犯”的問(wèn)題，杜絕“審而不計(jì)”的現(xiàn)象。在被審計(jì)單位，始終存在一些“屢審屢犯”的問(wèn)題，沒(méi)有得到有效地解決。我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦懈裢庾⒁饬藢?duì)這類問(wèn)題的整改并提出今后將以崗位問(wèn)責(zé)的方式追查“屢審屢犯”的根源。
另外，審計(jì)工作往往容易產(chǎn)生“審而不計(jì)”的現(xiàn)象，重查找，輕整改，形成了審計(jì)過(guò)后“一了百了”的情況。我們?cè)诮衲甑膶徲?jì)項(xiàng)目中，采用先整改再下達(dá)審計(jì)報(bào)告的工作方法，有效杜絕了審而不計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。具體做法就是在現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)查證結(jié)束后初步與被審計(jì)單位交換意見(jiàn)，要求被審計(jì)單位在規(guī)定期限內(nèi)糾正問(wèn)題，提交整改報(bào)告，最終我們?cè)傧虮粚徲?jì)單位下達(dá)正式的審計(jì)報(bào)告。
時(shí)間在我們緊張而忙碌的工作中匆匆而過(guò)，作為企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”我們深感責(zé)任重大，工作的同時(shí)也暴露出存在問(wèn)題和面臨的困難：
1、審計(jì)項(xiàng)目多、人員少、時(shí)間短，風(fēng)險(xiǎn)高；
2、審計(jì)人員專業(yè)知識(shí)距勝任工作的要求尚有差距，對(duì)外協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力低；
9月，是我們炙誠(chéng)公司值得紀(jì)念的！在試生產(chǎn)了多種產(chǎn)品后，終于得到了客戶的認(rèn)可，大家期盼已久的訂單終于有了，我們開(kāi)始投入生產(chǎn)了。在準(zhǔn)備生產(chǎn)的過(guò)程中，萬(wàn)總和徐廠長(zhǎng)總是給我們交代在生產(chǎn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，因?yàn)槲覀儺吘惯€沒(méi)有成批量的生產(chǎn)，以前也沒(méi)有相關(guān)鍛造的工作經(jīng)驗(yàn)，那么熱的環(huán)境對(duì)我們這些人來(lái)說(shuō)是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和我?guī)煾肝涔さ陌才畔挛覀冺樌耐瓿闪说谝慌a(chǎn)品。交貨的那一天我們的心情是無(wú)比的激動(dòng)的，我們工作熱情高漲！
隨著時(shí)間的推移，我們的工作越來(lái)越順利。缺少工作經(jīng)驗(yàn)的我們也慢慢的麻痹，以為鍛造就是簡(jiǎn)單的打鐵，我們的工作就是把鐵放上去再拿下來(lái)那么簡(jiǎn)單。鍛件產(chǎn)品也慢慢的出現(xiàn)問(wèn)題。每次問(wèn)題的出現(xiàn)印象都是深刻的。
因?yàn)槟＞呓佑|鍛件時(shí)間長(zhǎng)，模具溫度也逐漸升高，導(dǎo)致模具倒角處塌陷，等到了第二天才發(fā)現(xiàn)鍛件不合格，不能達(dá)到發(fā)貨的要求，必須返修。那些鍛件都要重新打磨掉缺陷再重新加熱，花費(fèi)大量的體力和增加了公司的成本。這次教訓(xùn)讓我記憶猶新。明白在生產(chǎn)過(guò)程中，一定要仔細(xì)認(rèn)真，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，避免返修的事情發(fā)生。
杭州支架，生產(chǎn)那批產(chǎn)品的時(shí)候師父剛好出差去了，在試模的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么大問(wèn)題。在鍛造過(guò)程中，當(dāng)生產(chǎn)完幾十件鍛件的時(shí)候，徐廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)鍛件底部有折疊現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)每個(gè)鍛件都有同樣的問(wèn)題，迫使我們停止生產(chǎn)。去檢查試模的鍛件并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)在預(yù)鍛型腔，個(gè)人見(jiàn)解不同，師兄江部長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)商量之后，決定改變毛坯的尺寸，按照工藝上的要求來(lái)鍛打，還是出現(xiàn)那個(gè)原因。找不到出現(xiàn)問(wèn)題的原因，師傅也就連夜趕回來(lái)。看到現(xiàn)場(chǎng)這些鍛件，說(shuō)把預(yù)鍛型腔倒角改大點(diǎn)就可以。經(jīng)過(guò)模具的改修，折疊現(xiàn)象也沒(méi)有了。當(dāng)師父說(shuō)出來(lái)后，這看上去就是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。書(shū)上明明有說(shuō)那樣的問(wèn)題為什么自己當(dāng)時(shí)就想不到，頭就蒙了。為什么要等師父提出來(lái)大家才知道這是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。這就是差距，是經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)诠ぷ髦懈?xì)心觀察，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要善于思考和解決問(wèn)題。由于我們經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有足夠的勇氣去懷疑設(shè)計(jì)。以后解決就要勇于創(chuàng)新，膽大設(shè)想，提出問(wèn)題再一起探討。
上天或許喜歡給我們這些剛畢業(yè)的人一個(gè)玩笑，成長(zhǎng)的過(guò)程是痛苦的。09年1月13號(hào)，在我們生產(chǎn)主體的時(shí)候，或許是回家心切，模具和?？](méi)有對(duì)照清楚就開(kāi)始生產(chǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)毛坯料明顯過(guò)大時(shí)我們竟然還沒(méi)意識(shí)到，而是選擇了去改料，沒(méi)去對(duì)照?？＞摺．?dāng)我們正準(zhǔn)備慶祝09年圓滿結(jié)束時(shí)，徐廠長(zhǎng)去檢查鍛件，發(fā)現(xiàn)不對(duì)，說(shuō)是左右錯(cuò)移，當(dāng)師兄江部長(zhǎng)來(lái)檢查鍛件時(shí)，才發(fā)現(xiàn)竟然對(duì)不上圖紙尺寸。一個(gè)這么大的漏洞竟然在全公司幾十人眼皮下存在這么久，這是對(duì)我們?nèi)w人員的挑釁，給我們每個(gè)人一個(gè)天大的教訓(xùn)。這對(duì)我也是一種莫大的恥辱，一個(gè)工藝員在班組沒(méi)有發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，讓這么嚴(yán)重的事情發(fā)生。這件事情的發(fā)生主要是因?yàn)槟＞叩綍r(shí)沒(méi)有對(duì)照模卡，以往的習(xí)慣總以為拉來(lái)的模具都是對(duì)的。還有就是鍛件的首件三檢一定要做到位，不能只走形式，只為了快那么幾分鐘而不去檢查尺寸是否合格，鍛件檢查尺寸也要檢查全面。
年輕的工作隊(duì)伍成長(zhǎng)的過(guò)程是艱難的，對(duì)于我們這些剛走出校門(mén)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，一切東西都是在摸索著前進(jìn)，只要一不小心就會(huì)犯錯(cuò)，幸好2010也我們也算是圓滿結(jié)束。
除了在車(chē)間工作以外鍛造實(shí)習(xí)，自己在理論上也慢慢了解鍛造生產(chǎn)工藝過(guò)程、特點(diǎn)和應(yīng)用。了解坯料加熱的目的和方法，常見(jiàn)加熱缺陷，碳鋼的鍛造溫度范圍，鍛件冷卻的方法；了解常見(jiàn)鍛造缺陷及其產(chǎn)生原因；掌握鍛造安全操作規(guī)程。并能對(duì)簡(jiǎn)單的鍛件進(jìn)行工藝分析。有空的時(shí)候也會(huì)看師父設(shè)計(jì)鍛件圖，自己也會(huì)把圖紙帶回宿舍模擬做工藝，只希望叫自己做工藝的時(shí)候能立即上手。
就是在生產(chǎn)不忙的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)也總是抓住機(jī)會(huì)，給我們進(jìn)行培訓(xùn)，使得我們能夠更好的工作，了解更多的專業(yè)技能和先進(jìn)的設(shè)備。就是在領(lǐng)導(dǎo)和我們交流的過(guò)程中，也是鼓勵(lì)我們多學(xué)，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中很是鼓舞。
醫(yī)院半年工作總結(jié)
200*年是我院面對(duì)新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展機(jī)遇的一年，按照醫(yī)院工作計(jì)劃，把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院”和糾正行業(yè)作風(fēng)作為今年醫(yī)院工作的重點(diǎn)。在區(qū)委、區(qū)政府等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，在衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)全院干部職工的共同努力，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、基本情況
全院現(xiàn)有在職在崗職工xx人，其中有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱xx人，中級(jí)職稱xx人。現(xiàn)有編制床位xx張，實(shí)際開(kāi)放床位xx張。
業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
（一）、全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：
門(mén)診人次xx，較去年同期上升19.5%；
出院人次xx，較去年同期上升4.37%；
住院床日xx，較去年同期上升3.7%；
床位使用率xx%，較去年同期上升3.15%；
（二）、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)12.88%；
業(yè)務(wù)支出xx萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)13.19%；
收支結(jié)余xx萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)11.30%。
二、今年重點(diǎn)抓的幾項(xiàng)工作
（一）、切實(shí)抓好職工思想道德建設(shè)，“創(chuàng)品牌服務(wù)”醫(yī)院
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和社會(huì)主義榮辱觀教育，使全院職工樹(shù)立“一切為病人”的工作理念。推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，就必須以“三個(gè)代表”重要思想、保持黨員先進(jìn)性理論為指導(dǎo)。醫(yī)院上下以開(kāi)展“八榮八恥”的社會(huì)榮辱觀教育為契機(jī)，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)抵制拜金主義；二是結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育；三是開(kāi)展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。通過(guò)這些不同形式的宣傳教育，使我院職工都能相互理解，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的工作氛圍。
2、改善醫(yī)患關(guān)系，“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院
1、讓職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)品牌醫(yī)院的目的和意義，樹(shù)立品牌服務(wù)觀念。我院將創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院作為今年工作的重點(diǎn)，以衛(wèi)生部提出的“醫(yī)院管理年”為契機(jī)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量必將成為病人選擇醫(yī)院的一個(gè)重要指標(biāo)，相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)提高的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量提高也不需要太多的資金投入和時(shí)間投入，這將提高我院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn)，好的服務(wù)態(tài)度也能為醫(yī)院帶來(lái)良好的口碑和就診量。
2、采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等各種方式對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。今年上半年，我院先從門(mén)診窗口（如掛號(hào)室、門(mén)診藥房、急診科、病員服務(wù)中心）等部門(mén)抓起，逐步以點(diǎn)帶面全面展開(kāi)，并明確責(zé)任人和責(zé)任科室，層層簽定責(zé)任書(shū)。我院請(qǐng)xx大酒店的客戶經(jīng)理來(lái)醫(yī)院開(kāi)展講座，重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)院職工的服務(wù)態(tài)度和投訴處理，同時(shí)將門(mén)診窗口的部分職工送到xx大酒店、移動(dòng)公司等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀和醫(yī)患溝通。
3.為切實(shí)落實(shí)“創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院”活動(dòng)，醫(yī)院還成立領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)控小組和監(jiān)督小組明確分工和職責(zé)，層層落實(shí)，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)療秩序規(guī)范工作；護(hù)理部重點(diǎn)負(fù)責(zé)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)和考試考核工作；營(yíng)銷(xiāo)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和考試考核。我院將任務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)在病員服務(wù)中心每天到病房收集病人滿意度情況，職能科室定期到責(zé)任科室監(jiān)督和考核，并及時(shí)處理病員投訴。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的整治，醫(yī)院職工的精神面貌有了很大改觀，病員反映醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意，“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院活動(dòng)取得階段性成果。
（二）、加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理，提高醫(yī)院硬、軟件設(shè)施。
1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念，堅(jiān)持“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事”的質(zhì)量理念。在實(shí)際工作中我們做了以下幾點(diǎn)：一是進(jìn)一步建立各組織機(jī)構(gòu)，各組織按各自的職責(zé)開(kāi)展各專業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、督促。努力使上級(jí)主管部門(mén)制定和部署的工作要求落實(shí)到實(shí)處；二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生；三是強(qiáng)調(diào)對(duì)一些特殊用藥的管理，并對(duì)存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求，對(duì)重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查，確保了安全醫(yī)療。四是加強(qiáng)對(duì)臨床各科室危重病人的管理，嚴(yán)格三級(jí)查房制度，不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門(mén)診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。
2、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，治理商業(yè)賄賂。堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中收受回扣、開(kāi)大處方等行為，實(shí)行處方評(píng)議制度和病歷評(píng)閱制度，從源頭上解決了“看病難、看病貴”的問(wèn)題。按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院將反商業(yè)賄賂、行風(fēng)行業(yè)評(píng)議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點(diǎn)。一是抓好學(xué)習(xí)教育。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，使人人知曉有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法律法規(guī)和政策。運(yùn)用職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)抵制和治理商業(yè)賄賂行為。二是抓好自查自糾。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和崗位的人員要認(rèn)真進(jìn)行自查，對(duì)照法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，組織工作人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正當(dāng)交易行為進(jìn)行自查自糾。三是抓好整改提高。針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，查找漏洞，研究提出切實(shí)可行的整改措施，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持邊查邊整改邊建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。
3、建立公開(kāi)、透明的藥品、器材采購(gòu)和基建維修管理機(jī)制。首先，成立了廉潔、高效、務(wù)實(shí)的藥品、器材采購(gòu)小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組。選擇廉潔奉公、責(zé)任心強(qiáng)、工作熟悉的人員組成，采購(gòu)小組總?cè)藬?shù)達(dá)45人，職工代表比例在20%以上，分3組隨機(jī)抽取。在決定重大事項(xiàng)時(shí)實(shí)行票決制，堅(jiān)決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”。其次，實(shí)行辦事與監(jiān)督分離的新機(jī)制。在成立采購(gòu)組織的同時(shí)，還組建了采購(gòu)監(jiān)督小組。院主要負(fù)責(zé)人只管監(jiān)督，不參與具體招投標(biāo)工作，采購(gòu)監(jiān)督小組由醫(yī)院工會(huì)主席任組長(zhǎng)，職工代表組成。采購(gòu)監(jiān)督小組有權(quán)利列席相關(guān)會(huì)議；有權(quán)了解整個(gè)決策過(guò)程和經(jīng)費(fèi)支出情況，中標(biāo)公司情況，有權(quán)向上級(jí)紀(jì)委反映情況。每次公開(kāi)招標(biāo)形成的材料交院辦公室存檔備查15年。第三，開(kāi)放藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。每次公開(kāi)招投標(biāo)，都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開(kāi)招標(biāo)信息，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，杜絕不規(guī)范招投標(biāo)，第四，規(guī)范采購(gòu)程序。制定了《藥品、設(shè)備器械、耗材物資采購(gòu)及基建維修管理辦法》和《一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng)、庫(kù)房管理制度》，對(duì)藥品、耗材、設(shè)備采購(gòu)和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作程序進(jìn)行了規(guī)范。醫(yī)用耗材、后勤物資凡單品種年采購(gòu)量1萬(wàn)元以上的都納入公開(kāi)招投標(biāo)。
三、存在的主要問(wèn)題
1、醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制僵化。現(xiàn)行獎(jiǎng)金分配方案完全不適應(yīng)當(dāng)前工作，急需調(diào)整，人事用工制度也需要加快改革步伐。
2、醫(yī)療技術(shù)水平不高，服務(wù)態(tài)度需要改善。醫(yī)療糾紛較多，醫(yī)院美譽(yù)度不高，社會(huì)形象有待改善。
3、由于醫(yī)院占地太小，周邊無(wú)發(fā)展空間，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制。西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目即將落實(shí)。因此，區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問(wèn)題十分緊迫。
四、對(duì)今后工作的打算
1、抓住區(qū)級(jí)衛(wèi)生資源整合機(jī)遇，制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。要抓住西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目和建設(shè)xx區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)醫(yī)院重組實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，通過(guò)實(shí)施貸款項(xiàng)目使醫(yī)療設(shè)備達(dá)到市級(jí)醫(yī)院水平。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，保持區(qū)醫(yī)院在xx的區(qū)域醫(yī)療中心地位。
2、增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)能力，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是以改革總攬醫(yī)院工作全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度，在向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時(shí)，研究對(duì)醫(yī)院管理層考核、激勵(lì)的辦法，提高醫(yī)院管理層待遇。認(rèn)真執(zhí)行下崗、轉(zhuǎn)崗等“五崗制”，搞活人事用工制度。積極探索醫(yī)院保潔等工作實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化的可能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析，確定今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，統(tǒng)籌人、財(cái)、物資源促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)科室（項(xiàng)目）發(fā)展，進(jìn)一步滿足xx醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的需求。三是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)科學(xué)管理，確立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨、“以人為本”的管理思想、“以經(jīng)營(yíng)為主”的管理模式，繼續(xù)做好“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動(dòng)。
3、一手抓廉潔行醫(yī)，一手抓醫(yī)院發(fā)展。堅(jiān)持并完善藥品、器材采購(gòu)“陽(yáng)光工程”，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步探索新時(shí)期加強(qiáng)監(jiān)督的新機(jī)制、新辦法。與此同時(shí)，必須堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理。
（一）、強(qiáng)化日常監(jiān)管，維護(hù)食品藥品安全
一是加強(qiáng)旅游景區(qū)和涉旅集鎮(zhèn)餐飲經(jīng)營(yíng)戶的日常監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。重點(diǎn)對(duì)餐飲企業(yè)原料進(jìn)貨查驗(yàn)、臺(tái)賬記錄等管制度落實(shí)，食品貯存、加工制作、餐飲具清洗消、及從業(yè)人員健康檢查等情況進(jìn)行全覆蓋的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，并對(duì)餐飲單位規(guī)范經(jīng)營(yíng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，引導(dǎo)餐飲單位按照餐飲食品安全相關(guān)規(guī)程規(guī)范經(jīng)營(yíng)。前期共監(jiān)督檢查餐飲服務(wù)單位120余戶次，下發(fā)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)5份，責(zé)令整改31份。與全縣211戶餐飲服務(wù)單位簽訂《食品安全承諾書(shū)》211份
二是藥品醫(yī)療器械電子監(jiān)管已覆蓋16家藥品經(jīng)營(yíng)單位，藥店電子監(jiān)管運(yùn)行良好。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)藥械不良反應(yīng)的收集上報(bào)工作，目前已經(jīng)通過(guò)國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)上報(bào)藥械不良反應(yīng)報(bào)告5例。
三是配合省、州局開(kāi)展食品抽檢2次，共抽檢豬肝、茶葉、時(shí)令蔬菜、辣椒、辣椒粉,10大類22個(gè)批次，涉及10戶經(jīng)營(yíng)戶，共出動(dòng)執(zhí)法人員9人次，車(chē)輛3臺(tái)次。
四是建立農(nóng)村集體聚餐的申報(bào)、登記、管制度。對(duì)于申報(bào)舉辦集體聚餐的群眾，由協(xié)管員、監(jiān)督員對(duì)其食品及加工原料進(jìn)行檢查，把好質(zhì)量關(guān)。同時(shí)對(duì)場(chǎng)所清潔、刀具砧板水桶鍋碗瓢盆用具的消毒、生熟食品的分放、食品冷藏等負(fù)責(zé)檢查。截止目前，全縣共備案群體性聚餐46次，聚餐人數(shù)17270人。
五是開(kāi)展農(nóng)村食品藥品市場(chǎng)巡查。我局組織執(zhí)法人員，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管人員深入到轄區(qū)各村開(kāi)展食品藥品市場(chǎng)巡查，重點(diǎn)對(duì)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、食品臺(tái)賬不健全等進(jìn)行了指導(dǎo)和宣傳，督促農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者完備相關(guān)手續(xù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，要求各村級(jí)協(xié)管員在加強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)戶日常檢查指導(dǎo)的同時(shí)，重點(diǎn)巡查有無(wú)食品藥品游醫(yī)游販、收售藥品等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時(shí)控制并上報(bào)我局進(jìn)行查處。前期，我局共巡查2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個(gè)村。
六是加強(qiáng)食品流通環(huán)節(jié)日常監(jiān)管。上半年共檢查到553袋、49公斤不具備檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)的各類烤魚(yú)，采取立即下架措施。監(jiān)督流通經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀價(jià)值1133.1元的過(guò)期食品，沒(méi)收各類過(guò)期變質(zhì)食品共計(jì)109公斤，價(jià)值929.9元。
日常監(jiān)管工作的全覆蓋，進(jìn)一步提升了食品藥品監(jiān)管知曉率，排除了食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。
（二）、強(qiáng)化專項(xiàng)整治，凈化食品藥品市場(chǎng)
一是抓好學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)整治。結(jié)合“亮劍行動(dòng)”，我局上半年開(kāi)展了春季學(xué)校食堂及校園周邊食品安全、打擊非法使用地溝油、五一節(jié)前食品安全等食品安全專項(xiàng)整治，對(duì)學(xué)校（包括幼兒園）食堂、各類餐館進(jìn)行檢查，共出動(dòng)檢查人員130人次，執(zhí)法車(chē)輛38臺(tái)次，簽訂安全責(zé)任書(shū)22份，下發(fā)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)和責(zé)令改正通知書(shū)共計(jì)37份。
二是抓好高風(fēng)險(xiǎn)藥械專項(xiàng)整治。根據(jù)省、州食品藥品監(jiān)督管局的統(tǒng)一安排部署，今年上半年重點(diǎn)進(jìn)行了角膜接觸鏡、天然膠乳橡膠專項(xiàng)整治專項(xiàng)行動(dòng)、中藥鱉甲質(zhì)量監(jiān)督檢查專項(xiàng)行動(dòng)、開(kāi)展了透明質(zhì)酸鈉檢查工作、醫(yī)療器械“五整治”5次專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查出動(dòng)車(chē)輛20臺(tái)次，執(zhí)法人員112人次，檢查經(jīng)營(yíng)、使用單位38家、其中經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)企業(yè)12戶、使用環(huán)節(jié)企業(yè)7戶，并對(duì)全縣涉及中藥飲片銷(xiāo)售的單位進(jìn)行了排查，并對(duì)其中涉及中藥鱉甲銷(xiāo)售的3家企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)貨臺(tái)賬的備案工作。
三是開(kāi)展嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)整治。開(kāi)展了嬰幼兒配方乳粉主體經(jīng)營(yíng)資格、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬建立、專柜建立等開(kāi)展了專項(xiàng)監(jiān)督檢查，共監(jiān)督檢查具有嬰幼兒配方乳粉主體經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)營(yíng)戶16家，限期整改1戶，取消經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目12戶，對(duì)2戶申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶要求其按照規(guī)定設(shè)置專柜專區(qū)銷(xiāo)售，設(shè)立標(biāo)識(shí)。專項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員17人次，檢查超市4戶次，食品經(jīng)營(yíng)戶18戶次，下架1罐無(wú)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)的雅士利嬰幼兒配方乳粉。進(jìn)一步規(guī)范了轄區(qū)嬰幼兒配方乳粉經(jīng)營(yíng)秩序。
（三）、嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)厲打擊違法行為
上半年以來(lái)，我局按照食品藥品違法行為“零容忍”的要求，嚴(yán)格依法對(duì)食品藥品違法行為進(jìn)行了查處。立案查處食品違法違規(guī)案件13件，處罰款3.854萬(wàn)元。其中查處食品流通環(huán)節(jié)違法案件2件，沒(méi)收物品貨值金額0.03674萬(wàn)元，處罰款0.51萬(wàn)元；查處餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)違法案件11件，給予警告處罰6件，沒(méi)收物品貨值金額0.06297萬(wàn)元，處罰款2.044萬(wàn)元；下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)4份。立案查處醫(yī)療器械違法違規(guī)案件1件，沒(méi)收物品貨值金額0.01475萬(wàn)元，處罰款0.5萬(wàn)元。通過(guò)嚴(yán)厲的處罰，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為，進(jìn)一步整頓和規(guī)范了轄區(qū)食品藥品市場(chǎng)秩序。
（四）、強(qiáng)化宣傳教育，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍
上半年，我局對(duì)全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)餐飲服務(wù)單位、學(xué)校食堂、工地食堂等437戶餐飲服務(wù)單位分片區(qū)進(jìn)行了食品安全專題培訓(xùn)，并發(fā)放了《餐飲食品安全操作手冊(cè)》450本、《餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品安全法律法規(guī)培訓(xùn)材料》450份；對(duì)全縣范圍內(nèi)食品生產(chǎn)流通經(jīng)營(yíng)戶及小作坊經(jīng)營(yíng)戶分片區(qū)開(kāi)展了食品安全法律法規(guī)培訓(xùn)9個(gè)班次，參訓(xùn)人員273人，發(fā)放宣傳資料、宣傳冊(cè)273份；組織全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、村級(jí)協(xié)管員開(kāi)展了藥械監(jiān)管工作業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1期，參訓(xùn)人員110余人次；開(kāi)展了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店新修訂的《醫(yī)療器械監(jiān)督管條例》培訓(xùn)一期，參訓(xùn)人員40余人，發(fā)放培訓(xùn)資料70與份。通過(guò)宣傳培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了食品藥品企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升了基層食品藥品監(jiān)管能力和水平，提升了全縣食品藥品安全保障整體水平。
（五）、推進(jìn)審批改革，改善優(yōu)化服務(wù)水平
一是嚴(yán)格執(zhí)行“兩集中，兩到位”要求。為方便群眾辦相關(guān)許可事項(xiàng)，我局審批事項(xiàng)已全部入駐縣政務(wù)服務(wù)中心，同時(shí)將審批權(quán)限授予窗口首席代表，與其簽訂了授權(quán)書(shū)。
二是創(chuàng)新審批服務(wù)方式，下放審批權(quán)限。為順應(yīng)行政審批改革潮流，進(jìn)一步完善了行政許可工作的制度和程序，經(jīng)局黨組研究決定將食品流通許可、餐飲服務(wù)許可的受和現(xiàn)場(chǎng)核查工作下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，具體事項(xiàng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)開(kāi)展，辦證程序得到優(yōu)化，同時(shí)也符合“簡(jiǎn)政放權(quán)”要求，使民眾在家門(mén)口就可辦證照,成為簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率、提高群眾滿意度的一項(xiàng)重要舉措。
今年上半年，縣政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)窗口受餐飲服務(wù)相關(guān)許可52項(xiàng)，其中新辦餐飲服務(wù)許可22項(xiàng)，延續(xù)餐飲服務(wù)許可22項(xiàng)，變更餐飲服務(wù)許可8項(xiàng)，共計(jì)發(fā)放許可證書(shū)52件；受各類食品流通許可123項(xiàng)，其中新辦食品流通許可55項(xiàng)，延續(xù)食品流通許可56項(xiàng)，變更食品流通許可12項(xiàng)，共計(jì)發(fā)放許可證書(shū)123份。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)**人次。
2、加大對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門(mén)嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門(mén)根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺(tái)胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷(xiāo)售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團(tuán)隊(duì)**間，占*%；平均房?jī)r(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客**人次，其中內(nèi)賓達(dá)**人次，外賓達(dá)**人次，
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門(mén)通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門(mén)散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)**年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。
該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。
3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營(yíng)銷(xiāo)工作擴(kuò)大到**的地區(qū)進(jìn)行。
為加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專門(mén)對(duì)**進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷(xiāo)自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。
4、做好會(huì)議銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—**訂貨會(huì)務(wù)和**服裝訂貨會(huì)議。
為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。
5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò)**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如**等單位。
6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷(xiāo)上門(mén)散客”的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷(xiāo)客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷(xiāo)藝術(shù)，使后期上門(mén)散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到**元，較去年同比上升**%，平均房?jī)r(jià)**元，同比上升**%。由此可見(jiàn)，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。
例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。
大門(mén)崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車(chē)輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(chē)（為下班同志推助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等）、叫出租車(chē)、停車(chē)、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門(mén)崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。
尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門(mén)廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái)，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。
3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。
同時(shí),要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。
例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。
當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病?/p>
入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。
有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。
正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國(guó)客人定位(點(diǎn))在我酒店。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。
由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。
同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。
為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門(mén)參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：
一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。
并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。
二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。
其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬(wàn)元，并將故障率降低到零。
三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。
四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。
通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門(mén)簽訂了《安全防范責(zé)任書(shū)》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。
上半年，經(jīng)**考評(píng)，***大廈被評(píng)為**年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
回顧半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，過(guò)眼云煙，揮之不去，這儼然成為一種習(xí)慣，但不能滿足或安于現(xiàn)狀，需要不斷樹(shù)立自我超越的意識(shí)，這其中需要太多的技巧，處事與為人，溝通、觀察、分析、判斷，和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍共處需要不斷提升自我的理解力與對(duì)事物的感召力，視線不同看到的風(fēng)景也是一樣，不必庸人自擾，或許總有人感慨萬(wàn)千，現(xiàn)實(shí)亦如此，試圖去了解與嘗試，驗(yàn)證更多的真理，更多是時(shí)間問(wèn)題，思考或看透一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有冷靜下來(lái)，看到的仍然只是表層，盡力而為之，形形的人和各式各樣的問(wèn)題該如何去改變，這當(dāng)中的規(guī)律如何在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中摸索出來(lái)。只有不斷實(shí)踐與行動(dòng)。
在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，每個(gè)人都在竭盡全力，有業(yè)績(jī)的沒(méi)有業(yè)績(jī)的，踏入保險(xiǎn)的那一刻，他們都曾努力付出過(guò)，很多人在用毅力“掙扎”著，信念是否堅(jiān)定、忍耐力是否強(qiáng)大，預(yù)示著壽險(xiǎn)生命能否常此以往下去。不可惋惜，沉淀都是金子，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的壯大，需要不斷淘汰更多的沙子。作為組訓(xùn)人員，更加要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)總結(jié)亮點(diǎn)，抓住典型，其實(shí)我們和營(yíng)銷(xiāo)伙伴一起在參加晨會(huì)，也在接受主管的激勵(lì)，更多的時(shí)候我們反思技巧技巧的時(shí)間太多短暫，我曾多次融入這樣的一個(gè)境界，但始終因?yàn)榻巧亩ㄎ徊煌?，而缺乏這樣的認(rèn)識(shí)，或者說(shuō)拒絕接受經(jīng)典的言辭與精辟的理論。但長(zhǎng)期的熏陶與關(guān)注可以收獲更多的東西，不難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員他們的參會(huì)情緒總是很奇特，試想自己每次參加的視頻會(huì)也好，啟動(dòng)會(huì)也好，我們分神的概率與受干擾的情緒一樣存在。所以如何抓需要，挖亮點(diǎn)，深度分析問(wèn)題，就需要掌握適度的講話技巧、和善的行為舉止、逐層遞進(jìn)的思維模式。當(dāng)然這需要過(guò)程，評(píng)定能力強(qiáng)弱，不是一時(shí)，當(dāng)然人的性格各異，弊端也不一樣，展現(xiàn)在別人的形態(tài)也是奇特的，只有不斷減弱自己的缺點(diǎn)，而無(wú)限放大自己的優(yōu)點(diǎn)，一切都可以歸零的心態(tài)要求自我，培養(yǎng)警惕心，有效預(yù)防和減少可以存在的錯(cuò)誤與隱患，事情的起因總有追溯的根源，金蓮部長(zhǎng)總能在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合講合適的話語(yǔ)，更多的時(shí)候話里有話，批評(píng)、表?yè)P(yáng)、贊許，講話始終帶著教育意義。這應(yīng)該是溝通的最高境界。
一區(qū)部的伙伴以品牌第一引以為豪，奪第一，爭(zhēng)榮譽(yù)，身為一區(qū)部的一員，我也接受這類似的光環(huán)，光環(huán)閃耀下，有更多的平臺(tái)去鍛煉、有更多的時(shí)間去感悟，有更多的技能去施展。沒(méi)有人天生適合的崗位，只有不斷培養(yǎng)的工作能力，這樣強(qiáng)有力的精神支柱，需要以激情為基礎(chǔ)，以深度的學(xué)習(xí)欲望為輔。站在巨人的肩膀上看問(wèn)題，避免經(jīng)常抬頭看問(wèn)題，在同一起跑線上，要時(shí)刻準(zhǔn)備著沖刺終點(diǎn)，沒(méi)有人知道自己的終點(diǎn)在哪里，但是不要放棄一些可以努力的機(jī)會(huì)，作為渺小的個(gè)體，只有放到大的舞臺(tái)才有機(jī)會(huì)，正如一區(qū)的大平臺(tái)，接受的考驗(yàn)和成長(zhǎng)的空間非常巨大，自我感覺(jué)要取得成就和認(rèn)可，這其中的障礙與磨練永遠(yuǎn)不只是一點(diǎn)點(diǎn)的挫折，而是要付出多余十倍以上的努力，每個(gè)人的角色都是處于激勵(lì)和被激勵(lì)的角色。組訓(xùn)就是要培養(yǎng)不斷激勵(lì)自我和激勵(lì)別人的能力。
一、2012年上半年主要工作情況
（一）招商引資工作成效顯著
通過(guò)積極對(duì)外聯(lián)系，2012年1-6月完成招商引資100萬(wàn)元；完成固定資產(chǎn)投資6000萬(wàn)元，稅收收入3萬(wàn)元，工業(yè)投資300萬(wàn)元，引入民間資金590萬(wàn)元，都占全年目標(biāo)任務(wù)的60%；實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)，占全年目標(biāo)任務(wù)的57%。
（二）項(xiàng)目工作有序進(jìn)行
1、場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)。通過(guò)進(jìn)一步完善場(chǎng)鎮(zhèn)規(guī)劃，我鄉(xiāng)啟動(dòng)了創(chuàng)業(yè)園二期建設(shè)，包括建設(shè)文化活動(dòng)中心、派出所、車(chē)站，完善場(chǎng)鎮(zhèn)功能，完成主要街道的硬化、綠化、亮化，改善場(chǎng)鎮(zhèn)環(huán)境。目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成“三通一平”，主體工程正在建設(shè)中。
2、“一鎮(zhèn)一園”建設(shè)。 按照“一鎮(zhèn)一園”建設(shè)要求，我鄉(xiāng)規(guī)劃以馬鞍山水庫(kù)為核心，以小米塘村為基礎(chǔ)，輻射石桅子村、鴻河村、玉亭村，依托現(xiàn)有國(guó)優(yōu)精品臍橙，在小米塘村新發(fā)展1000畝觀賞性強(qiáng)的伏季水果，引進(jìn)從事園林園藝和餐飲娛樂(lè)的業(yè)主，建成集特色產(chǎn)業(yè)區(qū)、花香農(nóng)居區(qū)、休閑觀光區(qū)為一體的萬(wàn)畝休閑觀光園。目前已經(jīng)完成前期各項(xiàng)規(guī)劃工作。
3、土地整理項(xiàng)目。2012年上半年，我鄉(xiāng)啟動(dòng)了五盛村、三岔河村土地整理項(xiàng)目，目前已完成前期工作，投勞600個(gè)，投資8萬(wàn)元，新建基礎(chǔ)道路3公里，擴(kuò)建路基6公里，調(diào)整土地14畝。同時(shí)我鄉(xiāng)采取吸引外來(lái)業(yè)主規(guī)模流轉(zhuǎn)土地，在清堰社區(qū)、同善村等共流轉(zhuǎn)土地1300畝用于種植核桃，完成全年目標(biāo)任務(wù)的52%。
4、新村扶貧工作。我鄉(xiāng)做好了小米塘村新村扶貧前期工作，通過(guò)積極與對(duì)口部門(mén)聯(lián)系，已落實(shí)規(guī)劃點(diǎn)選取、項(xiàng)目資金、土地流轉(zhuǎn)、道路建設(shè)測(cè)試等，整治山平塘2口，落實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1000畝。
（三）認(rèn)真落實(shí)安全穩(wěn)定工作
我鄉(xiāng)狠抓安全生產(chǎn)管理，通過(guò)舉辦安全知識(shí)進(jìn)村入戶，在全鄉(xiāng)范圍開(kāi)展安全隱患排查和治理工作，并層層落實(shí)安全責(zé)任，目前無(wú)安全事故發(fā)生。同時(shí)認(rèn)真做好了穩(wěn)定工作，堅(jiān)持對(duì)村（社區(qū)）不穩(wěn)定因素進(jìn)行一周一排查，及時(shí)妥善解決了問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生非正常上京、到省、市上訪人員，沒(méi)有出現(xiàn)群體性突發(fā)事件，社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。
（四）惠民富民工作效果明顯
截止6月份，全鄉(xiāng)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)5731人。培訓(xùn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工320人，占全年目標(biāo)的53%。建村文化活動(dòng)室11個(gè)，配備書(shū)籍1.5萬(wàn)冊(cè)，書(shū)架22個(gè)，光碟500余張，電腦22臺(tái)。完成了城鄉(xiāng)低保普查、土坯房調(diào)查、五保產(chǎn)權(quán)調(diào)查及殘疾人換證等工作，土坯房改造7戶。開(kāi)展好了計(jì)生“三結(jié)合”工作，人口計(jì)生符合政策生育率達(dá)84.1%。同時(shí)大力開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，通過(guò)廣泛宣傳，落實(shí)工作責(zé)任，配備保潔人員、垃圾筒，開(kāi)展大掃除等活動(dòng)，目前場(chǎng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范，車(chē)輛擺放有序，街道路面整潔，道路暢通。
（五）切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理
為進(jìn)一步規(guī)范干部隊(duì)伍管理，我鄉(xiāng)制定了嚴(yán)格機(jī)關(guān)事務(wù)管理規(guī)定，明確干部外出公示、財(cái)經(jīng)紀(jì)律等制度，加強(qiáng)了對(duì)干部的培訓(xùn)教育，提高了干部依法行政的能力和水平。同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村新型基層治理機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮村民議事監(jiān)督會(huì)工作職能，使村兩委決策更加公開(kāi)化、透明化，有效推動(dòng)了農(nóng)村各項(xiàng)工作發(fā)展。
雖然xx鄉(xiāng)在2012年上半年取得了一些成績(jī)，但也應(yīng)看到還存在一定的問(wèn)題，如招商引資工作還需加強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展還不夠完善等。為此，在下半年，xx將重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：
（一）扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目工作，做好創(chuàng)業(yè)園二期建設(shè)、場(chǎng)鎮(zhèn)改造、土地整理、新村扶貧、一鎮(zhèn)一園區(qū)建設(shè)等工作，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
（二）進(jìn)一步落實(shí)安全工作責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)安全隱患及不穩(wěn)定因素排查，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。