時(shí)間：2022-08-04 20:06:27
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維修工績(jī)效考核細(xì)則一一、工作量 40分
(1)以每一工作日為一記量單位包括維修項(xiàng)目，修理時(shí)間，修復(fù)后持續(xù)工作時(shí)間。為日記分標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)工作時(shí)間/修理時(shí)間*工作項(xiàng)目比較日工作量及工作效率記錄當(dāng)日工作記錄。
(2)工作態(tài)度積極認(rèn)真如無故怠工，推脫。經(jīng)操作人員或管理人員確認(rèn)。 (每次扣2分)
(3)維修時(shí)如查不出原因或自己無法解決的技術(shù)問題應(yīng)立即與班長(zhǎng)聯(lián)系。每次設(shè)備修理結(jié)束后，應(yīng)觀察一段時(shí)間(10個(gè)產(chǎn)品以上)確無問題，請(qǐng)操作工在報(bào)修單上簽字確認(rèn)后，才算完成任務(wù)。(無故不執(zhí)行扣1分)
(4)工作完成將維修現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，工具及零件歸位。換下來的舊零件應(yīng)收回，帶回機(jī)修間，如能修復(fù)，盡可能修理。(無故不執(zhí)行扣0.5分)
(5)修理應(yīng)填報(bào)修單，各人應(yīng)做好工作記錄。作為月度考評(píng)依據(jù)之一。
(6)以出勤及加班加點(diǎn)考核工作積極性視工作實(shí)際情況增減(最多不超0.5分)
以上依據(jù)維修工作記錄出勤考核表及操作報(bào)修工作聯(lián)系單。
對(duì)應(yīng)各維修人員負(fù)責(zé)的機(jī)臺(tái)及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：
(1)機(jī)臺(tái)所有零部件有無缺失及損壞 (每一處扣0.5分)
(2)跑冒滴漏的及時(shí)處理 (每一處扣0.5分)
(3)各點(diǎn)的通暢及無外漏時(shí)間周期設(shè)定合理，固態(tài)油脂加注每15個(gè)工作日加注1次。(每一處扣0.5分)
(4)各安全保護(hù)機(jī)構(gòu)的齊全有效。(每一處扣 1分)
(5)吸料干燥瀘芯每2個(gè)工作日清理一次。(每一次扣0.5分)
(6)油箱減速機(jī)油位及瀘芯的定期更換。(每一次扣0.5分)
(7)各人專管的生產(chǎn)設(shè)備，每班至少巡視、點(diǎn)檢二次，觀察設(shè)備運(yùn)行情況，存在的問題及時(shí)反饋給班長(zhǎng)，并為維修作好配件和準(zhǔn)備工作。(無故不執(zhí)行扣0.5分)
二、質(zhì)量 20分
1 對(duì)所修機(jī)臺(tái)及設(shè)備生產(chǎn)的制品的質(zhì)量保證，如因其修復(fù)后發(fā)現(xiàn)還有質(zhì)量問題 扣1分。
2 對(duì)應(yīng)各機(jī)修人員所負(fù)責(zé)的機(jī)臺(tái)產(chǎn)生質(zhì)量問題;
(1) 重量不穩(wěn)
(2) 制品外觀及合模線達(dá)不到要求
(3) 瓶蓋配合不達(dá)要求
(4) 30點(diǎn)調(diào)節(jié)達(dá)不到抗壓
(5) 模具損傷而不能查明原因(如無特殊原因以上一項(xiàng)扣1分，造成嚴(yán)重后果酌情加扣)
三、效率 20分
1、認(rèn)真做好設(shè)備維修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少停機(jī)時(shí)間。(根據(jù)工作聯(lián)系單酌情加扣)
2、合理的工藝參數(shù)調(diào)節(jié)是機(jī)臺(tái)運(yùn)行的最佳狀態(tài)及生產(chǎn)效率的保障
無特殊原因?qū)⒏鞴に噮?shù)調(diào)至極限，或隨意更改而不標(biāo)注說明。(扣1分)
(不明原因調(diào)節(jié)發(fā)現(xiàn)不及時(shí)扣機(jī)臺(tái)責(zé)任人巡檢不力，造成設(shè)備損壞酌情加扣)
3、維修及時(shí)率、根據(jù)工作聯(lián)系單計(jì)算[維修及時(shí)次數(shù)/維修總次數(shù)
4、設(shè)備完好率。以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進(jìn)行評(píng)分。(所負(fù)責(zé)機(jī)臺(tái)的月對(duì)比修理時(shí)間及產(chǎn)出量為依據(jù))
四、業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力 20分
1、每月對(duì)本專業(yè)做一次理論測(cè)試。包括實(shí)際工作中的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、技術(shù)基礎(chǔ)、操作規(guī)程、崗位職責(zé)、回答充分全面與實(shí)際工作相結(jié)合。
2、本崗位實(shí)際技能及操作考核
工作中對(duì)車間制定的各項(xiàng)操作規(guī)程及規(guī)范的執(zhí)行和遵循程度。(由班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核及評(píng)判)
五、創(chuàng)新拓展能力(以新思路、新方法創(chuàng)造性地解決實(shí)際工作難點(diǎn)的能力) 加分項(xiàng)
1、結(jié)合本車間實(shí)際對(duì)生產(chǎn)設(shè)備存在的各種弊病進(jìn)行根治。
2、對(duì)工藝參數(shù)進(jìn)行合理有效設(shè)置，促進(jìn)生產(chǎn)效率，優(yōu)化制品。
3、解決生產(chǎn)中的痼疾，難題?；?qū)?jié)能降耗有實(shí)質(zhì)效果的方法策略。
4、在修舊利廢及合理替代零配件方面為生產(chǎn)創(chuàng)造一定價(jià)值。(以上按公司有關(guān)規(guī)定酌情加分)
被考核者的權(quán)利
1、在績(jī)效考核過程中，被考核者有權(quán)利通過績(jī)效溝通了解自己的績(jī)效考核依據(jù)和考核結(jié)果，并可就考核過程中存在的問題,與車間負(fù)責(zé)人/班組考核者進(jìn)行溝通。
2、被考核者的義務(wù)
被考核者應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，虛心接受考核結(jié)果，不斷改善和提高自己的工作績(jī)效和工作效率。
車間機(jī)修工績(jī)效考核大綱
車間機(jī)修工的工作質(zhì)量與生產(chǎn)有密切的關(guān)系。完善工作方式。進(jìn)一步加大績(jī)效工資考核方案。
1 各人詳細(xì)記錄當(dāng)班工作內(nèi)容，詳實(shí)反映每日工作量，并由當(dāng)日代班長(zhǎng)或操作工簽字證明，明確維修時(shí)間，避免出現(xiàn)拖時(shí)間和扯皮現(xiàn)象，每月工作量和考核獎(jiǎng)金成正比。既多勞者多得。
2 單個(gè)設(shè)備修理時(shí)間與考核獎(jiǎng)金成反比，既效率高者多得，
3 維修成功率與考核獎(jiǎng)金成正比，水平高者多得既能者多得。
4 返工率與考核獎(jiǎng)金成反比。并納入修理時(shí)間。
5 負(fù)責(zé)機(jī)臺(tái)與考核獎(jiǎng)金掛鉤，檢修保養(yǎng)達(dá)標(biāo)率及單機(jī)持續(xù)生產(chǎn)時(shí)間成正比。
6 創(chuàng)新拓展能力(以新思路、新方法創(chuàng)造性地解決實(shí)際工作難點(diǎn)的能力)按具體績(jī)效加分。
維修工績(jī)效考核細(xì)則二第一章 班組建設(shè)總則
第一條 為進(jìn)一步推動(dòng)設(shè)備維修中心班組建設(shè)工作，激發(fā)班組員工的積極性、創(chuàng)造性和榮譽(yù)感，增強(qiáng)班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，提升班組自主管理水平，特制定本辦法。
第二條 推行班組建設(shè)堅(jiān)持的原則
(一)創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，不斷創(chuàng)新區(qū)隊(duì)班組建設(shè)思路。
(二)提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建區(qū)隊(duì)班組員工成長(zhǎng)平臺(tái)。
(三)激發(fā)活力，尊重員工首創(chuàng)精神，挖掘區(qū)隊(duì)班組自主管理潛能。
(四)傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀區(qū)隊(duì)班組文化，打造和諧區(qū)隊(duì)班組團(tuán)隊(duì)。
(五)分類指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，彰顯區(qū)隊(duì)班組建設(shè)個(gè)性特色。
(六)標(biāo)桿引領(lǐng)，樹立典型，由點(diǎn)到面，逐步推進(jìn)，全面提升。
(七)一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)文化
一個(gè)目標(biāo)：就是根據(jù)維修中心班組的實(shí)際情況，建立起一套適合于班組建設(shè)的理念和模式、創(chuàng)建出一套實(shí)用的班組建設(shè)管理方法。
兩個(gè)文化：班組管理文化(包括制度管理文化、會(huì)議管理文化、精益管理文化、6S管理文化、安全管理文化、考核管理文化、班組執(zhí)行力管理文化)、班組家文化(包括標(biāo)識(shí)文化、親情文化、活力文化、快樂文化、分享文化、員工成長(zhǎng)文化)開展班組理念建設(shè)，統(tǒng)一班組員工意志，為班組發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
第三條 本辦法適用于中心所屬各廠、車間、班組。
第二章 組織與職責(zé)
第四條 成立八型單位班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)： 中心主任
副組長(zhǎng)： 中心書記 中心副主任 中心主任助理 各廠廠長(zhǎng) 各廠分管班組建設(shè)副廠長(zhǎng)
成 員：中心及廠各職能部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)班組建設(shè)考核工作人員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安全生產(chǎn)管理部，負(fù)責(zé)班組建設(shè)的日常協(xié)調(diào)工作。
第五條 八型班組建設(shè)工作是一項(xiàng)需要黨政工團(tuán)齊抓共管的系統(tǒng)工程，為真正把八型班組建設(shè)工作抓到實(shí)處，實(shí)行八型班組建設(shè)五個(gè)部門(中心、廠)牽頭負(fù)責(zé)的模式，各部門各負(fù)其責(zé)、各盡其職。
第六條 中心各科室按公司要求，結(jié)合八型班組建設(shè)內(nèi)容對(duì)口公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門。
第七條 班組基本任務(wù)
1、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。
2 、 確保安全生產(chǎn)。
3 、 提高員工技能水平。
4 、建立健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6、現(xiàn)場(chǎng)管理。
7、班組文化建設(shè)。
第三章 八型班組建設(shè)內(nèi)容
第八條圍繞提升班組的執(zhí)行力、凝聚力、承載力、保障力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力、競(jìng)爭(zhēng)力、支持力，通過有形化渠道或策略，開展八型班組建設(shè)，構(gòu)建為了人、關(guān)心人、培育人、重視人、尊重人、理解人、依靠人、凝聚人的人文氛圍，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展成果共享最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的實(shí)踐活動(dòng)。
第九條 創(chuàng)品牌班組，打造維修中心品牌班組。加強(qiáng)過程管理，提升班組管理水平;加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高班組長(zhǎng)管理職能;創(chuàng)新管理特色，打造優(yōu)秀品牌班組。按照術(shù)業(yè)有專攻的思路在全中心打造一批水平高、能力強(qiáng)、管理高的品牌班組。
第十條八型班組建設(shè)工作重點(diǎn)
(一)安全型班組建設(shè)重點(diǎn)
1、杜絕輕傷及以上人身事故。
2、班組必須嚴(yán)格執(zhí)行隱患排查治理制度。
3、每位員工要熟知本崗位存在的危險(xiǎn)源、不安全行為。
4、開展人人都是安全員活動(dòng)。
5、安全目標(biāo)管理。
6、編寫不安全行為或未遂事故成案例組織員工學(xué)習(xí)，起到警示作用。
(二) 標(biāo)準(zhǔn)型班組建設(shè)重點(diǎn)：
1、班組開展作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)。
3、班組制度執(zhí)行情況。
(三) 創(chuàng)新型班組建設(shè)重點(diǎn)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行《神東煤炭集團(tuán)亮點(diǎn)工程和管理提升項(xiàng)目管理辦法》，建立亮點(diǎn)工程的工作機(jī)制。
2、將本班組優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和成果總結(jié)成一套管理體系或模式。
(四) 學(xué)習(xí)型班組建設(shè)重點(diǎn)：
1、制定班組長(zhǎng)自我學(xué)習(xí)和車間培訓(xùn)計(jì)劃。
2、兩日一題。
(五) 績(jī)效型班組建設(shè)重點(diǎn)：
1、員工日考核、月評(píng)星(我為兄弟點(diǎn)贊)。
2、每月生產(chǎn)任務(wù)完成情況。
3、班組日常檢查考核有真實(shí)、清晰記錄。
(六) 技能型班組建設(shè)重點(diǎn)：
1、組織開展崗位練兵。
2、崗位人才培養(yǎng)計(jì)劃。
3、完善員工的培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造活力。
(七) 和諧型班組建設(shè)重點(diǎn)：
1、每年開展班組文化活動(dòng)不少于2次。
2、班組建立三大理念。
3、班組長(zhǎng)關(guān)心班組員工。
4、做好班組建設(shè)宣傳報(bào)道工作，及時(shí)向中心、公司新聞媒體投稿，宣傳本班組班組建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法。
(八) 自控型班組建設(shè)重點(diǎn)：
1、班組管理制度健全。
2、班組建設(shè)全員積分。
3、班前會(huì)。
4、班長(zhǎng)高度重視班組建設(shè)，熟悉公司、中心班組建設(shè)管理辦法及相關(guān)內(nèi)容。
5、開展輪值班組長(zhǎng)活動(dòng)。
6、年初制定本班組班組建設(shè)年度目標(biāo)，并按計(jì)劃實(shí)施。
7、車間一年組織兩場(chǎng)關(guān)于班組建設(shè)的主題活動(dòng)。
第四章 四級(jí)考核體系
第十一條 八型班組建設(shè)單位考核(一級(jí)考核)
(一)為避免重復(fù)考核，公司對(duì)基層單位的考核將采用其他現(xiàn)有的考核結(jié)果，考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附表1。
八型分開考核單獨(dú)積分，八型積分之和即為八型班組建設(shè)單位考核得分。每一型生產(chǎn)單位排名前8名的單位，按照排序，分別積10分、9分、8分、7分、6分、5分、4分、3分，生產(chǎn)輔助單位前6名的單位，按照排序，分別積10分、9分、8分、7分、6分、5分。
每半年考核一次，對(duì)生產(chǎn)單位前8名的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，前三名獎(jiǎng)勵(lì)3萬元/個(gè)，4-6名獎(jiǎng)勵(lì)2萬元，7-8名獎(jiǎng)勵(lì)1萬元;對(duì)生產(chǎn)輔助單位前3名的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，第一名獎(jiǎng)勵(lì)2萬元/個(gè)，第二名獎(jiǎng)勵(lì)1萬元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬元。以班組建設(shè)積分為作為系數(shù)進(jìn)行分配。
第十二條 八型車間考核(二級(jí)考核)
為了增強(qiáng)中心開展班組建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，采取中心定性考核的方式。
(一)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：詳見附表2.
(二)中心定性考核
1、中心每月按照檢查分?jǐn)?shù)和匯報(bào)材料對(duì)車間打分排名，檢查的分?jǐn)?shù)占權(quán)重的60%，匯報(bào)材料占權(quán)重40%。
2、每月對(duì)車間考核進(jìn)行考核、監(jiān)督。
(三)建立科隊(duì)榮譽(yù)激勵(lì)體系：
1.優(yōu)秀科隊(duì)：車間全年獲得優(yōu)秀班組數(shù)量和次數(shù)在前三名的，中心直接推選參加公司優(yōu)秀區(qū)隊(duì)的評(píng)選。
2.凡發(fā)生輕傷及以上事故，被公司通報(bào)批評(píng)的科隊(duì)直接取消一切班組建設(shè)評(píng)先資格。
第十三條 八型班組考核(三級(jí)考核)
為了更好的激發(fā)班組的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，增強(qiáng)班組之間比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，對(duì)班組實(shí)施月度考核制度。
(一)考核周期：月度考核;
(二)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：車間根據(jù)《設(shè)備維修中心八型班組考核標(biāo)準(zhǔn)》和五型績(jī)效考核相結(jié)合。
(三)考核方式：每月將考核結(jié)果公示在車間公示欄中并及時(shí)上報(bào)各廠生產(chǎn)辦。
每個(gè)月各廠評(píng)選出本廠優(yōu)秀班組和星級(jí)班組，各廠考核在第一名的為優(yōu)秀班組，由中心獎(jiǎng)勵(lì)。二、三、四名的班組為當(dāng)月的星級(jí)班組由各廠自行獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)每個(gè)班組要組織制定適合于本班組的班組管理制度或辦法。
1、現(xiàn)場(chǎng)管理制度
2、生產(chǎn)管理制度
3、安全管理制度
4、例會(huì)制度
5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
6、創(chuàng)新管理制度
7、質(zhì)量管理制度
7、文化建設(shè)制度
8、溝通制度
9、獎(jiǎng)罰制度
(五)建立班組榮譽(yù)激勵(lì)體系：
1.優(yōu)秀班組評(píng)選：通過評(píng)選活動(dòng)，評(píng)出各廠第一名為優(yōu)秀班組。并作為維修中心優(yōu)秀班組向公司進(jìn)行推薦。
2.凡發(fā)生輕傷及以上事故、被公司通報(bào)批評(píng)的班組直接取消一切班組建設(shè)評(píng)先資格。
(六)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以企業(yè)愿景為平臺(tái)，把員工的個(gè)人愿景融入團(tuán)隊(duì)的使命中，培育員工共同價(jià)值理念和團(tuán)隊(duì)意識(shí);建立班組良好的溝通氛圍與溝通平臺(tái)，構(gòu)建和睦的人際關(guān)系，形成班組團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)班組間的協(xié)作配合，努力把班組建設(shè)成為一支精干高效的團(tuán)隊(duì)。
(七) 班組文化建設(shè)。班組文化建設(shè)將為礦井服務(wù)、創(chuàng)一流品牌作為中心，在具體工作中結(jié)合實(shí)際，依據(jù)班組特點(diǎn)，確立班組使命、班組目標(biāo)、班組精神三大理念，形成具有班組特色的、充分展示班組風(fēng)采的文化體系，做到在日常工作中，深入挖掘班組員工的精神和事跡，達(dá)到引導(dǎo)人、規(guī)范人、激活人、塑造人的目的。各項(xiàng)工作以班組文化墻為載體，大力宣揚(yáng)班組文化，并選出優(yōu)秀的班組文化墻進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使班組文化墻成為維修中心的一道亮麗的風(fēng)景線。各廠要指導(dǎo)班組建成班組文化園地、班組文化墻、班組文化手冊(cè)、班組故事集、班組案例集等。
(八) 每個(gè)班組都要認(rèn)真總結(jié)提煉本班組的管理思路、經(jīng)驗(yàn)和做法，形成具有本班組特色的班組管理法或管理模式，逐步打造中心、公司及以上班組管理品牌。
(九) 每個(gè)班組要建立班組建設(shè)管理檔案。容要包括：班組概況、班組工作職責(zé)、班組標(biāo)識(shí)、班組口號(hào)、班組榮耀、班組實(shí)力、管理經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)掠影、班組月度考核和月度工作總結(jié)等內(nèi)容，作為班組考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。
(十)班組凡出現(xiàn)以下情形取消評(píng)星資格：
1、發(fā)生輕傷事故的班組摘掉3顆星，并三個(gè)月內(nèi)無獲星資格;發(fā)生重傷及以上事故的班組摘掉已經(jīng)獲得的所有星，并半年內(nèi)不得評(píng)星。
2、班組員工出現(xiàn)一起重大不安全行為，班組當(dāng)月不得評(píng)星級(jí)。
3、每月未完成生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)的班組不得評(píng)星級(jí)。
4、班組出現(xiàn)打架斗毆、偷盜等事件，摘掉2顆星，兩個(gè)月內(nèi)不得評(píng)星級(jí)。
第十四條 班組員工日考核月評(píng)星考核(四級(jí)考核)
為了更好地調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，促使一批思想先進(jìn)，業(yè)務(wù)過硬， 技能嫻熟，工作高效，作風(fēng)踏實(shí)的優(yōu)秀員工脫穎而出，在班組內(nèi)部開展日評(píng)價(jià)月評(píng)星活動(dòng)。
員工日考核月評(píng)星考核體系
(一)日考核活動(dòng)規(guī)則
為了激勵(lì)廣大員工參與班組管理的積極性，開展我為兄弟點(diǎn)贊活動(dòng)，班組員工每人每月有5個(gè)贊，用于獎(jiǎng)勵(lì)自己認(rèn)為在安全、生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律、工程質(zhì)量、創(chuàng)新等方面做的較好的班組內(nèi)其他員工，每人每天只能給一個(gè)員工點(diǎn)贊，第二天班前會(huì)上要簡(jiǎn)要說明理由。月底，要統(tǒng)計(jì)班組員工獲得贊的個(gè)數(shù)，區(qū)隊(duì)可以為每個(gè)贊設(shè)置1-2分，將員工的贊數(shù)計(jì)算成工分加入到個(gè)人月底工分中在工資中進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)月評(píng)星活動(dòng)規(guī)則
每個(gè)月，獲得贊數(shù)前三名的員工即為當(dāng)月班組的星級(jí)員工，由班組從工資總額中分別給予500元、300元和200元(也可折算成工分)的獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)實(shí)施班組建設(shè)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，規(guī)則如下：
1、積分規(guī)則：
(1)員工日考核(采用員工績(jī)效考核結(jié)果)考核為優(yōu)秀員工的，加2分/次;
(2)員工月評(píng)星考核為當(dāng)月星級(jí)員工的，加5分/次;
(3)班組被評(píng)為廠當(dāng)月星級(jí)班組的，班組所有員工(含班組長(zhǎng))加5分/人(發(fā)生不安全行為員工除外);
(4)八型車間考核在中心前三名的區(qū)隊(duì)，區(qū)隊(duì)所有員工(含所有經(jīng)理及班組長(zhǎng))分別加10分/人、5分/人、3分/人(發(fā)生不安全行為員工除外);
(5)生產(chǎn)輔助單位在公司半年度班組建設(shè)考核中獲得前五名的單位，所有員工(含單位領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室人員、車間經(jīng)理和班組長(zhǎng))分別加15分/人、14分/人、13分/人、12分/人、11分/人(發(fā)生不安全行為員工除外);
(6)員工獲得單位、公司、集團(tuán)及以上榮譽(yù)的，員工本人積分分別加10分/次、50分/次、100分/次;所在班組其他所有員工(含班組長(zhǎng))分別加2分/次、5分/次、10分/次;所在車間其他所有員工(含車間經(jīng)理和班組長(zhǎng))分別加0.5分/次、2分/次、5分/次;
2、扣分規(guī)則：
(1)單位發(fā)生一起重傷及以上事故，單位所有人員積分歸零，事故所在車間所有人員本年度內(nèi)所有人員再扣除50分/人;
(2)單位發(fā)生一起輕傷事故，單位所有人員積分扣除20分/人，事故所在車間所有人員本年度內(nèi)所有人員再扣除30分/人;
(3)員工發(fā)生一起不安全行為，員工本人積分歸零，員工所在班組安全積分扣除10分/人，員工所在車間安全積分扣除5分/人;
(4)員工發(fā)生一起人為責(zé)任事故，對(duì)責(zé)任人扣除10分;
(5)班組內(nèi)部發(fā)生影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)和單位形象的事故，員工積分歸零。
第十五條 班組長(zhǎng)考核
為加強(qiáng)班組長(zhǎng)管理，提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)，全面評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)的管理績(jī)效，對(duì)中心所屬班組長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效考核。
(一)考核周期：月度考核;
(二)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：車間根據(jù)五型績(jī)效考核中員工考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自我評(píng)議、民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等項(xiàng)進(jìn)行打分。
(三)考核方式：每月由車間將考核結(jié)果公示在車間公示欄中。
第十六條 班組建設(shè)考核
(1)對(duì)于班組建設(shè)檢查低于70分，對(duì)車間經(jīng)理罰款200元，班組長(zhǎng)罰款200元，班組人均罰款50元。并在全中心通報(bào)批評(píng)，罰款當(dāng)月兌現(xiàn)，班組不得參加任何評(píng)先。
(2)每月車間將考核結(jié)果公示到公示欄，并將考核結(jié)果及時(shí)上報(bào)各廠生產(chǎn)辦，車間如未對(duì)班組考核和考核結(jié)果未及時(shí)公布，按照維修中心在五型績(jī)效考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。如果發(fā)現(xiàn)考核有作假或考核不認(rèn)真取消車間排名。
第五章 榮譽(yù)激勵(lì)體系
第十七條 建立以神東鉆石獎(jiǎng)為最高榮譽(yù)的正金字塔型的榮譽(yù)激勵(lì)體系。
(一)神東鉆石獎(jiǎng)
連續(xù)三年獲得公司一級(jí)科隊(duì)長(zhǎng)、金牌帶班隊(duì)長(zhǎng)和金牌班長(zhǎng)的，可獲得神東鉆石獎(jiǎng)，直接評(píng)為公司勞動(dòng)模范。
(二)神東旅游獎(jiǎng)
連續(xù)兩年獲得公司一級(jí)科隊(duì)長(zhǎng)、金牌帶班隊(duì)長(zhǎng)和金牌班長(zhǎng)的，可獲得神東旅游獎(jiǎng)，直接列入公司組織的外出培訓(xùn)療養(yǎng)名單中。
(三)班組建設(shè)優(yōu)秀單位
根據(jù)公司全年班組建設(shè)考核得分排名，生產(chǎn)單位取前8名，生產(chǎn)輔助單位取前2名。具體的評(píng)選辦法以年度班組建設(shè)評(píng)選文件為準(zhǔn)。
(四)一二三級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)(科隊(duì)長(zhǎng))
1、評(píng)選條件：
(1)全年未發(fā)生輕傷及以上人身安全事故;
(2)全年完成生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)和成本指標(biāo);
2、評(píng)選過程
各單位組織本單位組織符合條件科隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行公開演講，成立由礦領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和班組長(zhǎng)組成的班組建設(shè)評(píng)審小組進(jìn)行投票打分(滿分為100分)，取平均分再加上全年八型區(qū)隊(duì)月度考核平均為即為區(qū)隊(duì)的最終得分。
3、名額
(1)生產(chǎn)單位：根據(jù)公司班組建設(shè)單位考核排名確定一二三級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)分配名額，排名前8名的，獎(jiǎng)勵(lì)一級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)、二級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)和三級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)分別為1個(gè)、2個(gè)和2個(gè);排名9-17名的，獎(jiǎng)勵(lì)二級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)和三級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)分別為1個(gè)和2個(gè)。
(2)生產(chǎn)輔助單位：根據(jù)公司班組建設(shè)單位考核排名確定金銀銅牌班組分配名額，排名前2名的，獎(jiǎng)勵(lì)一級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)、二級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)和三級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)分別為1個(gè)、2個(gè)和2個(gè);排名3-6名的，獎(jiǎng)勵(lì)二級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)和三級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)分別為1個(gè)和2個(gè);排名7-12名的，獎(jiǎng)勵(lì)三級(jí)優(yōu)秀科隊(duì)1個(gè);。
4、具體的評(píng)選辦法以年度班組建設(shè)評(píng)選文件為準(zhǔn)。
(五)金銀銅牌班組(班長(zhǎng))
1、評(píng)選條件：
(1)全年未發(fā)生輕傷及以上人身安全事故;
(2)全年完成生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)和成本指標(biāo);
(3)班組積分在70分以上的班組(即三星級(jí)班組、四星級(jí)班組和五星級(jí)班組)。
2、評(píng)選過程
各單位組織本單位組織符合條件班組的班長(zhǎng)進(jìn)行公開演講，成立由礦領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和班組長(zhǎng)組成的班組建設(shè)評(píng)審小組進(jìn)行投票打分(滿分為100分)，取平均分再加上班組積分積為班組的最終得分。
3、名額
(1)生產(chǎn)單位：根據(jù)公司班組建設(shè)單位考核排名確定金銀銅牌班組分配名額，排名前5名的，獎(jiǎng)勵(lì)金牌班組、銀牌班組和銅牌班組的名額為本單位班組總數(shù)的3%，5%和8%;排名6-10名的，獎(jiǎng)勵(lì)金牌班組、銀牌班組和銅牌班組的名額為本單位班組總數(shù)的2%，3%和6%;排名11-17名的，獎(jiǎng)勵(lì)金牌班組、銀牌班組和銅牌班組的名額為本單位班組總數(shù)的1%，2%和4%。
(2)生產(chǎn)輔助單位：根據(jù)公司班組建設(shè)單位考核排名確定金銀銅牌班組分配名額，排名前3名的，獎(jiǎng)勵(lì)金牌班組、銀牌班組和銅牌班組的名額為本單位班組總數(shù)的3%，5%和8%;排名4-6名的，獎(jiǎng)勵(lì)金牌班組、銀牌班組和銅牌班組的名額為本單位班組總數(shù)的2%，3%和6%;排名7-12名的，獎(jiǎng)勵(lì)金牌班組、銀牌班組和銅牌班組的名額為本單位班組總數(shù)的1%，2%和4%。
4、具體的評(píng)選辦法以年度班組建設(shè)評(píng)選文件為準(zhǔn)。
(六)神東班組建設(shè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
用于表彰獎(jiǎng)勵(lì)為公司班組建設(shè)管理水平提升做出貢獻(xiàn)的個(gè)人，由各單位進(jìn)行提名，公司聯(lián)評(píng)，每年評(píng)選出10個(gè)，在年終進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
(七)神東班組管理法獎(jiǎng)
為了推廣優(yōu)秀的管理方法，提升公司班組建設(shè)品牌意識(shí)，特設(shè)立管理法獎(jiǎng)勵(lì)。每半年評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)一次單位、區(qū)隊(duì)和班組管理法，以獲獎(jiǎng)?wù)呙謱?duì)管理法進(jìn)行命名，并在年終發(fā)放獲獎(jiǎng)證書。具體的評(píng)選辦法以年度班組建設(shè)評(píng)選文件為準(zhǔn)。
(八)神東積分獎(jiǎng)
每年年底，對(duì)全員班組建設(shè)積分兌現(xiàn)一次獎(jiǎng)勵(lì)。
第十八條 中心獎(jiǎng)勵(lì)
(一)每月對(duì)各廠評(píng)選出的第一名班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額3000/班。
(二)中心級(jí)明星班組：中心每年評(píng)選6個(gè)明星班組(即每個(gè)廠班組考核的前兩名，獲得公司級(jí)班組建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)的除外)，明星班組獎(jiǎng)勵(lì)20xx元。中心級(jí)明星班組長(zhǎng)：明星班組的班長(zhǎng)即為明星班長(zhǎng)，明星班組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1500元/名 。
第五章 附 則
第十九條 本辦法解釋權(quán)歸設(shè)備維修中心。
第二十條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，原《設(shè)備維修中心班組建設(shè)管理辦法(20xx年修訂版)》、《20xx年設(shè)備維修中心班組建設(shè)管理補(bǔ)充規(guī)定》、《20xx年設(shè)備維修中心班前會(huì)管理辦法(試行)》同時(shí)廢止。
維修工績(jī)效考核細(xì)則三一、組織紀(jì)律方面
1、遲到、早退、曠工(按考勤制度罰款扣分);
2、未按要求佩戴廠牌，穿廠服(扣1分);
3、穿拖鞋進(jìn)入車間作業(yè)(扣1分);
4、未參加會(huì)議(扣1.5分);
5、未開早會(huì)(扣2分);
6、工作時(shí)間內(nèi)擅自竄崗、脫崗(扣1分);
7、在車間聊天、嬉鬧，吵架(扣1分);
8、離崗經(jīng)過批準(zhǔn)但時(shí)間超過規(guī)定(扣1分);
9、在工作及管理活動(dòng)中有省籍觀念或行為區(qū)分(扣1分);
10、在生產(chǎn)車間違規(guī)吸煙(扣1分);
11、不服從工作安排、協(xié)調(diào)與指揮(扣2分);
12、無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序(扣2分);
13、漫罵、污辱、攻擊、威嚇上級(jí)或同事(扣2分);
14、作業(yè)時(shí)間接聽私人電話(扣1分);
15、拖拉怠工效率低(扣1分);
16、不樂于接受批評(píng)指正且屢教不改(扣1分);
17、未召開周例會(huì)(扣3分);(是否為生產(chǎn)主管的責(zé)任呢)
18、日常行為考核未記錄(扣2分);(是否為生產(chǎn)主管與生產(chǎn)廠長(zhǎng)都有責(zé)任呢)
19、私自攜帶公司物品出車間(扣5分);
二、計(jì)劃落實(shí)方面(是否為生產(chǎn)主管與生產(chǎn)廠長(zhǎng)都要承擔(dān)責(zé)任，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣份呢?)
1、未制定且提報(bào)月或周生產(chǎn)計(jì)劃(扣5分);
2、未將周生產(chǎn)計(jì)劃分解為日生產(chǎn)計(jì)劃(扣2分);
3、車間未按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)(扣5分);
4、車間當(dāng)日出勤情況未統(tǒng)計(jì)上報(bào)(扣2分);
5、未進(jìn)行耗料計(jì)算(扣2分);
6、材料浪費(fèi)嚴(yán)重(扣2分);
7、可用余料未重新入庫(kù)(扣1分);
8、未完成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)(完成95%以上扣5分,80%以上扣10分，80%以下扣15分);
9、故意涂改生產(chǎn)記錄(扣5分);
10、產(chǎn)成品未按時(shí)入庫(kù)(扣3分);
11、未統(tǒng)計(jì)且提報(bào)車間生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表(扣5分);
12、交貨耽誤交期(扣15分);
三、工藝規(guī)范方面
1、未領(lǐng)取加工圖紙(扣1分);
2、未按圖紙要求加工(扣5分);}是否為生產(chǎn)主管的責(zé)任
3、未閱讀作業(yè)指導(dǎo)書違反作業(yè)規(guī)定(扣1分);
4、未按規(guī)定私自領(lǐng)取物料(扣1分);
5、未按工藝規(guī)程操作擅改工藝(扣5分);
6、加工件未跟隨工藝流程卡流轉(zhuǎn)(扣1分);｝是否為生產(chǎn)主管與生產(chǎn)員工都要有責(zé)任呢?
四、產(chǎn)品質(zhì)量方面(那些是員工、檢驗(yàn)員、生產(chǎn)主管應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任呢?
1、毛壞件未檢驗(yàn)(扣1分);
2、外加工件未檢驗(yàn)即交付使用(扣2分);
3、外加工件檢驗(yàn)問題未記錄未報(bào)告(扣3分);
4、未拒絕且報(bào)告不符合規(guī)定的原輔材料(扣1分);
5、作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤未立即停止并報(bào)告(扣1分);
6、出現(xiàn)質(zhì)量問題未停工、未報(bào)告、未制止、未檢舉(扣2分);
7、加工件出現(xiàn)質(zhì)量問題(扣1分);
8、首件未檢驗(yàn)導(dǎo)致批量錯(cuò)誤(扣10分);
9、不合格品未按標(biāo)識(shí)區(qū)分?jǐn)[放(扣2分);
10、不合格品未按要求處置(扣1分);
11、成品出現(xiàn)批量質(zhì)量問題(扣10分);
12、成品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題(扣15分);
13、檢驗(yàn)記錄不全不實(shí)(扣5分);
14、客戶質(zhì)量投訴(扣5分);
15、出現(xiàn)質(zhì)量問題索賠(扣20分，按索賠金額另行計(jì)算罰款)。
五、設(shè)備管理方面(那些是機(jī)修、員工、生產(chǎn)主管應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任呢?
1、未制定年度設(shè)備維修及保養(yǎng)計(jì)劃(扣10分);
2、設(shè)備未按計(jì)劃做好日常保養(yǎng)(扣5分);
3、設(shè)備故障未及時(shí)排除影響生產(chǎn)(扣2分);
4、設(shè)備維修人員未跟班作業(yè)(扣2分);
5、擅自折除設(shè)備(扣2分);
6、設(shè)備維修與保養(yǎng)無刻錄(扣5分);
7、未按操作規(guī)程正確使用機(jī)臺(tái)設(shè)備(扣1分);
8、未正確使用測(cè)量計(jì)量器具(扣1分);
9、擅用使用非自己崗位的機(jī)械設(shè)備與器具(扣1分);
10、閑置生產(chǎn)用具未送到指定區(qū)域放置(扣1分);
11、工裝夾具未定置擺放(扣5分)。
六、安全衛(wèi)生方面(那些的責(zé)任區(qū)域由那些責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任呢?
1、車間地面臟亂未清掃(扣5分);
2、通道堆放雜物堵塞不暢通(扣2分);
3、車間物品存放雜亂無章(扣5分);
4、在車間亂扔雜物、亂丟亂放(扣2分);
5、加工件擺放與碼垛雜亂(扣1分);
6、將私人用品放在機(jī)臺(tái)設(shè)備上(扣1分);
7、生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾未清理到指定位置(扣1分);
8、現(xiàn)場(chǎng)物料未標(biāo)識(shí)亂堆放(扣1分);
9、未執(zhí)行安全操作規(guī)范(扣2分);
10、消防器材未標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)破損(扣1分);
11、消防設(shè)備附近堆放其他物品(扣1分);
12、擅自運(yùn)用消防器材(扣1分);
13、氣瓶未定期安檢且作標(biāo)識(shí)(扣1分);
14、氣瓶未按安全要求放置(扣2分);
15、電器閘箱破損未維修(扣1分);
16、攜帶違禁、危險(xiǎn)物品進(jìn)入車間(扣1分);
17、損毀廢棄物料未標(biāo)識(shí)導(dǎo)致混料(扣1分);
18、惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或發(fā)生盜竊(扣10分);
19、發(fā)生工傷事故(輕微事故扣5分,一般事故扣10分，重大事故扣30分);
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，李溪同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來，李溪善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。李溪認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從20*年來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，李溪常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，李溪多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，李溪從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，李溪更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是李溪在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，李溪在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。李溪馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
李溪在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無止境”帶動(dòng)人。
李溪在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，李溪同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
李溪是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，李溪也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，李溪同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
李溪的個(gè)人成績(jī)可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，李溪總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從20*年開始，營(yíng)業(yè)班就開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由李溪負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，李溪花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，20*年8月李溪代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個(gè)“全國(guó)青年文明號(hào)”的牌匾。
大家好
今年以來，我們?cè)阢@井總公司、項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我隊(duì)一直以安全生產(chǎn)為中心,實(shí)行屬地管理、人性化管理和精細(xì)管理，因地制宜，銳意創(chuàng)新，保證了我隊(duì)的全年安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也保證了業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。通過采取營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、劃分屬地區(qū)域、嚴(yán)抓過程控制和安全績(jī)效考核等“四堅(jiān)持四強(qiáng)化”措施，各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的進(jìn)一步落實(shí),為保證全隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的順利完成做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)借此機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：
（一）堅(jiān)持營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)化屬地管理安全意識(shí)
思想觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)。因此，我們非常注重安全思想宣傳教育，警鐘常鳴，力抓不懈。采取班前會(huì)要求、安全知識(shí)講座、安全知識(shí)賽等形式，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)和屬地管理意識(shí)，增強(qiáng)職工安全責(zé)任，規(guī)范職工安全行為，不斷提高職工安全技能操作。并且，根據(jù)屬地管理推行過程中不同階段，有針對(duì)性采取不同的教育內(nèi)容，有的放矢，對(duì)癥下藥。如在推行屬地管理的前期，職工到現(xiàn)場(chǎng)只是按照HSE崗位職責(zé)和巡回檢查路線檢查工作，對(duì)自己崗位職責(zé)范圍內(nèi)存在的不安全行為不提示，認(rèn)識(shí)不到不安全行為會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的后果。為此，我們遵循“培訓(xùn)有目的性，理論與實(shí)踐相結(jié)合”的原則。開展了屬地安全責(zé)任集中強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式主要包括集中強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)培訓(xùn)。所謂集中強(qiáng)化培訓(xùn)，就是隊(duì)長(zhǎng)、書記按照培訓(xùn)計(jì)劃將總公司屬地管理、目視化管理、安全觀察與溝通多媒體與操作規(guī)程、典型事故案例相結(jié)合集中強(qiáng)化培訓(xùn)。將歷史事故每周堅(jiān)持重溫，讓職工認(rèn)識(shí)到屬地管理崗位責(zé)任意識(shí)，屬地區(qū)域應(yīng)急處置、事件事故預(yù)防與防范措施的重要性。使職工從思想上本能地形成對(duì)各種危害的預(yù)防意識(shí)，達(dá)到強(qiáng)化安全意識(shí)的目的；所謂現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)培訓(xùn)，就是組織骨干進(jìn)行屬地職責(zé)的安全內(nèi)容學(xué)習(xí)，督導(dǎo)屬地區(qū)域的個(gè)人安全行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，定期有重點(diǎn)地進(jìn)行屬地區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域、要害部位和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管進(jìn)行檢查，每天記錄計(jì)劃執(zhí)行情況。開展“我的屬地你放心”承諾活動(dòng)。推行“三員一體制”，即在現(xiàn)場(chǎng)有兼職安全員，非常規(guī)作業(yè)有監(jiān)管員，全員都是安全協(xié)管員，使每位職工的工作理念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?。通過強(qiáng)有力的安全和屬地管理宣教，職工思想意識(shí)發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。
（二）堅(jiān)持屬地區(qū)域劃分，強(qiáng)化安全職責(zé)
屬地區(qū)域劃分促使職工清楚屬地管理的工作內(nèi)容，崗位職工安全職責(zé)是什么，進(jìn)一步明確了責(zé)任人職責(zé)和工作范圍。
1.屬地區(qū)域劃分
為了落實(shí)好工作。我隊(duì)對(duì)屬地區(qū)域崗位職責(zé)、履行的范圍、巡回檢查路線、屬地簽到牌內(nèi)容統(tǒng)一制成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格牌子分別懸掛在鉆臺(tái)區(qū)，泵房區(qū)，鉆具區(qū)，化工區(qū)，場(chǎng)地區(qū)，機(jī)房區(qū)和鉗工區(qū)區(qū)域醒目處，明確了不僅要對(duì)本崗位的工作區(qū)域負(fù)責(zé)還要確保其他區(qū)域人員進(jìn)入本崗位工作區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)了“區(qū)域內(nèi)存在的一切不安全狀態(tài)和不安全行為都是你的責(zé)任”的崗位管理責(zé)任。
2、崗位安全責(zé)任劃分
為了明確屬地管理崗位安全責(zé)任。我隊(duì)在屬地管理的崗位劃分上，主要由管理干部負(fù)責(zé)，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按崗位職責(zé)一一對(duì)應(yīng)細(xì)化出管理區(qū)域，由各崗位人員負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，爭(zhēng)取不留死角，對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況和“三標(biāo)”工作都要了解的一清二楚，并且還要對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域的外來人員的安全負(fù)責(zé)。例如：上井人員檢查工作時(shí)無論走到哪個(gè)崗位，會(huì)有職工主動(dòng)上前進(jìn)行安全提示，“你好，歡迎進(jìn)入我的屬地管理區(qū)，我是工程一班座崗工，進(jìn)入我的屬地管理區(qū)需要您注意的安全事項(xiàng)是……”。
3、作業(yè)過程中安全措施劃分
在現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)域劃分實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合屬地管理制定了“五按、五干、五檢”的運(yùn)作模式。（五按：按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令；五干：干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度；五檢：由誰來檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)）。員工在日常工作中嚴(yán)格遵循5S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，改善和增加作業(yè)面積，確保現(xiàn)場(chǎng)無雜物，通道暢通，提高工作效率；消除材料的混放，減少庫(kù)存、節(jié)約資金。工作場(chǎng)所整潔明了，一目了然，使用完工具立即歸放整齊，保持井井有條的工作秩序。持續(xù)培養(yǎng)全體員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、勞動(dòng)紀(jì)律和愛崗敬業(yè)精神。有效的杜絕了在每口井搬家和一開安裝標(biāo)準(zhǔn)低的漏洞，確保了設(shè)備設(shè)施能標(biāo)準(zhǔn)化安裝擺放、分類清楚、標(biāo)志醒目、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)有序，規(guī)范了員工上崗行為，基本實(shí)現(xiàn)了“只有規(guī)定動(dòng)作，沒有自選動(dòng)作”。各崗位根據(jù)了解的工況，認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)，人人做到按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令作業(yè)，形成了現(xiàn)在隊(duì)上“今天我當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)零違章”的良好氣氛。
（三）堅(jiān)持環(huán)節(jié)控制，強(qiáng)化安全過程
針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)"屬地管理"要求，我們采取邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)邊提高的模式，在運(yùn)用之初，我隊(duì)由跟班干部結(jié)合當(dāng)班職工對(duì)"屬地管理"運(yùn)用情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，現(xiàn)場(chǎng)幫扶，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，把隱患消滅在萌芽之中。
一是干部帶動(dòng)。副隊(duì)長(zhǎng)堅(jiān)持外來領(lǐng)導(dǎo)、配屬單位人員上井檢查、服務(wù)，都會(huì)根據(jù)當(dāng)班工況、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行入場(chǎng)安全提示。同時(shí)副隊(duì)長(zhǎng)還把隊(duì)上員工違章通過違章行為分析（EVA）員工的行為是如何發(fā)生的，根據(jù)原因分析制定相應(yīng)的具體措施并責(zé)任到崗位、責(zé)任到人。減少了每一名員工不安全行為的再次發(fā)生，增強(qiáng)了員工個(gè)人安全行為意識(shí)。跟班干部在檢查現(xiàn)場(chǎng)物的不安全狀態(tài)、職工行為和風(fēng)險(xiǎn)控制措施落實(shí)情況時(shí)，工程三班司鉆在自己所屬的屬地區(qū)域內(nèi)一名操作工發(fā)生違章行為沒能及時(shí)制止，后經(jīng)跟班干部進(jìn)行提示后，在井口操作中該司鉆把違章行為及不安全狀態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)觀察，對(duì)作業(yè)人員的違章行為及時(shí)加以提示或糾正；班后會(huì)，由副隊(duì)長(zhǎng)按照違章行為分析圖逐項(xiàng)為該司鉆分解該員工的行為、不安全因素應(yīng)該列入屬地管轄，應(yīng)該采取什么樣的控制措施，實(shí)際操作中應(yīng)該注意哪些方面，屬地職責(zé)要求是怎么樣的，觀察和檢驗(yàn)職工在作業(yè)過程中措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并幫助修改措施；進(jìn)行了討論分析，增強(qiáng)職工自主管理意識(shí)。
二是推行“三員一體制”。在運(yùn)行屬地管理的過程中，在外來人員在崗位區(qū)域內(nèi)檢查工作時(shí)，由崗位職工進(jìn)行本區(qū)域內(nèi)安全風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)區(qū)域內(nèi)存在的隱患進(jìn)行自查自改。在當(dāng)班期間，面對(duì)各項(xiàng)重復(fù)繁雜的工序，風(fēng)險(xiǎn)，由當(dāng)班副司鉆兼職安全員進(jìn)行督促當(dāng)班人員落實(shí)制定的風(fēng)險(xiǎn)消減和控制措施，落實(shí)兼職安全員屬地管理安全職責(zé)，強(qiáng)化過程監(jiān)控。
三是執(zhí)行區(qū)域承包。以大班為主體的監(jiān)督檢查和結(jié)對(duì)子幫扶、崗位練兵的監(jiān)督機(jī)制?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中嚴(yán)格按照區(qū)域劃分并指定工程小班各崗位人員為設(shè)備管理責(zé)任人，每名責(zé)任人在日常工作中嚴(yán)格按照設(shè)備管理要求，落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，對(duì)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的跑、冒、滴、漏等隱患第一時(shí)間進(jìn)行整改。同時(shí)，當(dāng)班區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)區(qū)域內(nèi)作業(yè)人員執(zhí)行HSE標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等進(jìn)行監(jiān)督檢查，樹立“我的屬地我負(fù)責(zé)”的安全意識(shí)。嚴(yán)格按崗位檢查表對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，使員工真正做到關(guān)注崗位區(qū)域的安全狀態(tài)，對(duì)進(jìn)入自己屬地的人、機(jī)、物的安全負(fù)責(zé)，并及時(shí)對(duì)存在的不安全行為或狀態(tài)給予糾正和提示，對(duì)區(qū)域內(nèi)不安全行為進(jìn)行制止。
（四）堅(jiān)持安全績(jī)效考核，強(qiáng)化運(yùn)行質(zhì)量
安全績(jī)效考核是安全屬地管理的基本條件，直接關(guān)系著安全屬地管理的落實(shí)執(zhí)行情況，只有抓好績(jī)效考核，才能充分地調(diào)動(dòng)崗位屬地管理的責(zé)任人對(duì)安全工作的重視，從而使屬地管理運(yùn)用到日常工作中去。我隊(duì)通過制定結(jié)果績(jī)效考核、過程績(jī)效考核兩種方式保證了屬地管理在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行質(zhì)量和效果。
1、結(jié)果績(jī)效考核
在《屬地管理結(jié)果績(jī)效考核細(xì)則》中，當(dāng)班作業(yè)中，設(shè)備設(shè)施崗位巡檢不到，造成等停進(jìn)行兌現(xiàn)獎(jiǎng)考核，司鉆，副司鉆負(fù)連帶責(zé)任；當(dāng)班作業(yè)中職工發(fā)生違章行為的給予班組司鉆考核，職工進(jìn)行理論培訓(xùn)，規(guī)范行為；在操作中發(fā)現(xiàn)不安全操作行為的，由“三員”進(jìn)行提示后，不能糾正自己行為的職工，由司鉆召集班組成員，討論剖析，從思想教育、安全理、標(biāo)準(zhǔn)化操作等方面結(jié)對(duì)子幫促。通過制度的嚴(yán)格執(zhí)行，提高了全員的工作責(zé)任心。
2、過程績(jī)效考核
在《屬地管理過程績(jī)效考核細(xì)則》中，從設(shè)備設(shè)施，職工安全行為規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)消減和控制措施、責(zé)任落實(shí)等方面與“一鋒四范崗”相結(jié)合，每月開展“青年安全先鋒示范崗”各一名，做好記錄。并將選樹的典型的屬地管理優(yōu)秀職工在職工大會(huì)上評(píng)優(yōu)，并在班組當(dāng)月"星級(jí)職工"考核中，屬地管理等安全工作優(yōu)秀的職工才能評(píng)為五星級(jí)職工，當(dāng)班跟班干部、大班評(píng)為屬地安全管理“紅旗幫扶能手”的職工必須在日常履行好屬地的安全責(zé)任，并與年底安全先進(jìn)掛鉤。這種全員、全過程績(jī)效考核促進(jìn)了崗位安全責(zé)任落實(shí)。
對(duì)當(dāng)月屬地管理運(yùn)行一般的職工，進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)2小時(shí)或安全理論問答，跟班干部、跟班大班，當(dāng)班司鉆當(dāng)月不得評(píng)為"五星級(jí)職工"。通過嚴(yán)格的屬地管理評(píng)優(yōu)活動(dòng)，明顯激發(fā)和調(diào)動(dòng)了職工參與屬地管理，不斷總結(jié)提高運(yùn)行效果。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)安全觀察與溝通、工作安全分析等HSE風(fēng)險(xiǎn)控制工具的運(yùn)用，使現(xiàn)場(chǎng)屬地管理安全生產(chǎn)秩序更加規(guī)范。
工作實(shí)踐中，我們產(chǎn)生以下幾點(diǎn)粗淺的體會(huì)：
1、健全安全制度是安全工作的基礎(chǔ)
我們逐級(jí)簽訂《安全環(huán)保責(zé)任狀》，職工簽訂《安全環(huán)保承諾書》、《不違章承諾書》，保證安全生產(chǎn)措施落到實(shí)處。
2、屬地管理是安全工作的前提
扎實(shí)有效的基礎(chǔ)管理工作是HSE體系推進(jìn)的前提。為此，我們從設(shè)備、井下、材料的管理、人員安全、職工現(xiàn)場(chǎng)操作行為，都制訂了明確的細(xì)則，和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。
3、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)控制措施是安全的根本
作為鉆井施工單位，安全風(fēng)險(xiǎn)主要存在于鉆井流程施工中，只有把屬地安全管理作為頭等大事來抓，采取有力措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)重視應(yīng)急預(yù)案的編制及演練，才能增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
4、實(shí)施精細(xì)管理是安全的重點(diǎn)
實(shí)踐證明，只有從上到下嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，各司其職，各負(fù)其責(zé)，安全工作才能形成一個(gè)整體，從而避免或減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
洗煤廠在集團(tuán)公司和礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，年。以兩級(jí)職代會(huì)精神為指針，圍繞全年各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，以上產(chǎn)量、增運(yùn)量、超能力為主題，堅(jiān)持六化方向，苦練內(nèi)功，精細(xì)管理，緊抓過程控制、內(nèi)外協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了洗煤廠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，各項(xiàng)工作取得了較好成績(jī)，下面就月份的工作情況、年工作思路及一季度工作重點(diǎn)安排分五個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
一、月份主要指標(biāo)完成情況、全年指標(biāo)預(yù)測(cè)及重點(diǎn)工程完成情況
1經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成及全年預(yù)測(cè)
⑴精煤產(chǎn)量：月份計(jì)劃94.50萬噸。增產(chǎn)1.84萬噸，完成計(jì)劃的101.95%同比增加18.80萬噸，增幅24.25%全年計(jì)劃103萬噸，預(yù)計(jì)完成105.34萬噸，完成計(jì)劃的102.27%增產(chǎn)2.34萬噸，同比增產(chǎn)19.66萬噸，增幅22.95%
⑵外運(yùn)總量：月份計(jì)劃136.59萬噸。虧11.87萬噸，完成計(jì)劃的91.31%同比增運(yùn)14.52萬噸，增幅13.17%全年計(jì)劃149萬噸，預(yù)計(jì)可完成136.92萬噸，完成計(jì)劃的91.89%虧12.08萬噸，同比增運(yùn)18.64萬噸，增幅15.76%
實(shí)際96.34萬噸，其中：精煤月份計(jì)劃94.50萬噸。增運(yùn)1.84萬噸，全年計(jì)劃103萬噸，預(yù)計(jì)完成105.34萬噸，比計(jì)劃多運(yùn)2.34萬噸。中煤月份計(jì)劃42.09萬噸，實(shí)際28.38萬噸，欠運(yùn)13.71萬噸，全年計(jì)劃46萬噸，預(yù)計(jì)完成31.58萬噸，比計(jì)劃少運(yùn)14.42萬噸。地銷煤月份實(shí)際銷售15.35萬噸，預(yù)計(jì)全年銷售18萬噸。
⑶精煤產(chǎn)率：計(jì)劃49.14%月份實(shí)際完成50.88%提高1.74%同比提高1.70%全年預(yù)計(jì)完成50.88%比計(jì)劃提高1.74%同比提高1.71%增幅3.48%
⑷綜合產(chǎn)率：計(jì)劃71.47%月份實(shí)際完成70.47%比計(jì)劃降低1%同比提高0.52%全年預(yù)計(jì)完成70.40%比計(jì)劃降低1.07%同比提高0.43%增幅0.61%
⑸洗煤加工費(fèi)：計(jì)劃17.40元/噸。同比增加3.64元/噸,增幅20.71%
⑹精煤制造本錢：計(jì)劃177.41元/噸。超支1.63元/噸，同比提高10.51元/噸，增幅6.24%剔除原煤政策性影響外，全年預(yù)計(jì)完成173.13元/噸，比計(jì)劃降低4.28元/噸，同比增加1.81元/噸，增幅1.06%
⑺洗煤人效：計(jì)劃139.80噸。增幅17.12%
⑻銷售損失：月份計(jì)劃32.08萬元。比計(jì)劃減少9.73萬元，同比減少4.65萬元。全年計(jì)劃35萬元，預(yù)計(jì)發(fā)生22.35萬元，比計(jì)劃降低12.65萬元，同比降低34.85萬元，降幅60.93%
⑼商品煤合格率、穩(wěn)定率：月份批合格率99.28%質(zhì)級(jí)相符率89.17%分別比計(jì)劃提高4.28%0.17%同比分別提高4.16%0.37%其中：精煤批合格率99.75%質(zhì)級(jí)相符率91.09%同比分別提高2.56%0.08%動(dòng)力煤批合格率98.06%質(zhì)級(jí)相符率84.38%同比分別提高4.17%0.64%
實(shí)際完成103.88萬噸，完成計(jì)劃的87.17%欠調(diào)15.29萬噸，同比增加10.8941萬噸，增幅11.72%全年計(jì)劃130萬噸，預(yù)計(jì)完成115.88萬噸，比計(jì)劃少調(diào)14.12萬噸,⑽內(nèi)調(diào)煤：月份計(jì)劃119.17萬噸。降幅10.86%
2綜合折舊費(fèi)計(jì)劃及安措工程完成情況及預(yù)測(cè)
其中：工程完成5項(xiàng)，第一批綜合折舊費(fèi)計(jì)劃工程6項(xiàng)、設(shè)備10臺(tái)共計(jì)71萬元。11#落煤場(chǎng)改造由于現(xiàn)有場(chǎng)地貯存中煤無法實(shí)施；設(shè)備完成6臺(tái)，裝車調(diào)度絞車（調(diào)濟(jì)解決）及11#落煤場(chǎng)回煤設(shè)備未實(shí)施。計(jì)劃中已將11#落煤場(chǎng)改造費(fèi)用47.2萬元調(diào)整計(jì)劃為增加1臺(tái)壓濾機(jī)41萬元。
目前正在實(shí)施。第二批安措計(jì)劃共7項(xiàng)70.8萬元。
二、工作重點(diǎn)及采取的措施
外運(yùn)總量149萬噸的大跨度任務(wù)目標(biāo)，圍繞精煤103萬噸。以內(nèi)外協(xié)調(diào)、系統(tǒng)適應(yīng)、過程控制、精細(xì)管理為主線，緊抓了四項(xiàng)工作重點(diǎn)：
全力組織洗煤生產(chǎn)和裝車外運(yùn)1以增產(chǎn)量、上運(yùn)量為主題。
一是根據(jù)生產(chǎn)條件、外運(yùn)要求、工藝系統(tǒng)狀況和鐵路時(shí)間要求。較好地適應(yīng)了增產(chǎn)上量的需求，生產(chǎn)外運(yùn)實(shí)現(xiàn)了再上新臺(tái)階目標(biāo)。
二是緊抓了調(diào)煤與回倉(cāng)、鐵運(yùn)與地銷、庫(kù)存與外運(yùn)的相互配合。調(diào)煤與回倉(cāng)克服了煤源不足、運(yùn)力不均、道路受阻、煤場(chǎng)狹小、系統(tǒng)能力小等多種不利因素。同比增調(diào)10.8941萬噸全部做到及時(shí)回倉(cāng)入洗；鐵運(yùn)地銷滿足了生產(chǎn)不頂庫(kù)，地銷精煤15.3489萬噸，全年預(yù)計(jì)可達(dá)18萬噸；庫(kù)存與外運(yùn)適應(yīng)，做到不盲目生產(chǎn)、盲目請(qǐng)車，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與銷售的良性配合。
三是加強(qiáng)了單薄環(huán)節(jié)的管理及部分設(shè)備的完善與更新。狠抓了煤泥水系統(tǒng)、排矸系統(tǒng)及短途倒運(yùn)能力的提高。壓濾機(jī)、裝載機(jī)、龍門吊大修，排矸索道牽引繩更換、承載繩的串位，精、矸斗提機(jī)更換，精煤脫水篩更換，底流泵更換等等。
開展技術(shù)攻關(guān)2以提產(chǎn)率、穩(wěn)質(zhì)量為重點(diǎn)。
一是針對(duì)原煤的貯存、單洗、配洗。優(yōu)化組合，確保了精煤產(chǎn)率極限化，達(dá)到最大產(chǎn)率原則，為上、下組煤的入洗積累了珍貴的經(jīng)驗(yàn)，為礦井的合理配采提供了條件。
二是開展了跳汰、浮選精選攻關(guān)。積極采取了保精煤產(chǎn)率最大放開中煤灰分、保精煤產(chǎn)率完計(jì)劃保中煤熱值、一二段選凈選精保浮選尾灰達(dá)標(biāo)等一系列技術(shù)措施，同時(shí)還組織了同級(jí)的上下限生產(chǎn)，基本堅(jiān)持了精煤產(chǎn)率穩(wěn)定在50%以上，中煤熱值不低于4500大卡。
三是加強(qiáng)水分管理。堅(jiān)持離心機(jī)、過濾機(jī)、精煤分級(jí)篩、中煤脫水篩等脫水設(shè)備完好高效運(yùn)轉(zhuǎn)無影響，將產(chǎn)品水分控制在設(shè)備工況的允許范圍內(nèi)。
四是認(rèn)真組織了主副產(chǎn)品的有效分貯與配裝。充分發(fā)揮精煤倉(cāng)下自動(dòng)配煤系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。提高了精煤質(zhì)量，精煤合格率達(dá)99.70%質(zhì)級(jí)相符率達(dá)到90.32%以上。同時(shí)根據(jù)局礦關(guān)于提高中煤質(zhì)量確保銷售的布置，嚴(yán)抓了高低熱值中煤的分貯、分銷，嚴(yán)把裝車質(zhì)量關(guān)，中煤出現(xiàn)外運(yùn)不暢時(shí)，堅(jiān)持做到機(jī)械全力外倒和分貯、不混堆，不錯(cuò)裝車影響質(zhì)量，月累計(jì)內(nèi)倒中煤9.4499萬噸。
提高平安管理水平3以雙建雙達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)整治為手段。
一是認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司、礦兩級(jí)平安會(huì)議精神及礦出臺(tái)的平安質(zhì)量管理四項(xiàng)制度和六項(xiàng)決定。制定實(shí)施了三項(xiàng)配套措施和四項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，不時(shí)規(guī)范運(yùn)作順序，完善考核項(xiàng)目，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。經(jīng)過運(yùn)行，取得了好的效果，為實(shí)現(xiàn)管理無漏洞、現(xiàn)場(chǎng)無隱患、個(gè)人無違章的平安管理最高境界奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和政策保障。
二是始終緊抓質(zhì)量規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)達(dá)標(biāo)建設(shè)不放松。對(duì)照規(guī)范，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所和隱患進(jìn)行了治理，建立了壓風(fēng)機(jī)房、泵房及主洗樓等一批規(guī)范化峒室、規(guī)范化崗位。
三是堅(jiān)持“六化”方向。全面推行星級(jí)班組建設(shè)四項(xiàng)基本制度，開展星級(jí)達(dá)標(biāo)、崗位練兵、技術(shù)比武等一系列活動(dòng)，有力地確保了凝聚力、戰(zhàn)斗力的提高。
四是改進(jìn)了旬檢月驗(yàn)方式。提高質(zhì)量規(guī)范化內(nèi)涵水平，確保了平安目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
五是緊抓職工培訓(xùn)不放松。并對(duì)帶班長(zhǎng)以上管理人員進(jìn)行每周兩次的脫產(chǎn)培訓(xùn)，提高了人員的整體素質(zhì)。
六是開展了平安專項(xiàng)治理整頓。處置了較大的平安隱患，包括：鐵路專用線封閉、2道3道分岔解決站外摘車、鐵路專用線排水渠、228盲巷通風(fēng)改造等。
積極開展管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新
一是通過了iso9002規(guī)范2000版的改版審核工作。建立了新的質(zhì)量管理體系，以過程方法為手段，實(shí)現(xiàn)了從原料煤入廠、生產(chǎn)過程到最終產(chǎn)品銷售的全過程的質(zhì)量控制。
二是進(jìn)行了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)改造及洗煤生產(chǎn)技術(shù)管理軟件的開發(fā)。
三是實(shí)施了地銷精煤裝車系統(tǒng)改造、倉(cāng)下空氣炮破拱改造、壓濾風(fēng)壓凈水提效改造、濃縮機(jī)貫通改造。如運(yùn)銷大繩改造、水洗刮板耐磨軌道改造等。
三、存在主要問題
中煤外運(yùn)量29.7793萬噸、內(nèi)調(diào)量5.2896萬噸，剩余2.0325萬噸,1中煤產(chǎn)銷量不平衡。月份中煤生產(chǎn)37.1014萬噸。由于其貯存場(chǎng)地小，再加原有庫(kù)存低熱值中煤，庫(kù)存量近12萬噸以上，導(dǎo)致中煤場(chǎng)地爆滿，靠二次三次倒運(yùn)適應(yīng)生產(chǎn)，大量二次倒運(yùn)致使加工費(fèi)用上升，高低熱值產(chǎn)品難以在生產(chǎn)過程中準(zhǔn)確分離，給按級(jí)銷售、合格銷售帶來一定的困難。
主要原因：一是入洗原煤灰分偏高，2綜合產(chǎn)率未能完成計(jì)劃。沒有達(dá)到計(jì)劃指標(biāo)，年度計(jì)劃為26.5%實(shí)際入洗灰分達(dá)到31.14%比計(jì)劃高出4.64%對(duì)精煤產(chǎn)率和綜合產(chǎn)率影響較大，造成綜合產(chǎn)率下降；二是原煤質(zhì)量差，灰分高達(dá)33%±0.1含量超越40%極難選，末煤含量15%可浮性極差，抽出率30%實(shí)際產(chǎn)率與集團(tuán)公司產(chǎn)率計(jì)劃相差較大；三是為了確保生產(chǎn)中煤達(dá)到4500大卡銷售指標(biāo)，采取了減少矸石污染中煤，提高矸石污染生產(chǎn)，而使精煤、中煤產(chǎn)率都有所降低，如果保綜合產(chǎn)率完成，中煤熱值只有3800~4200大卡，不能適應(yīng)銷售。
主要原因：一是計(jì)劃因素影響，3加工費(fèi)超耗。03年計(jì)劃未考慮年外購(gòu)煤負(fù)擔(dān)加工費(fèi)158.13萬元，造成計(jì)劃缺乏影響03年加工費(fèi)計(jì)劃1.06元/噸。二是入洗量超設(shè)計(jì)能力，造成系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備磨損加大，配件投入相應(yīng)增加，影響配件超耗0.28元/噸。三是原煤質(zhì)量差影響：⑴煤質(zhì)差，煤種復(fù)雜，造成綜合產(chǎn)率下降1%影響利息增高0.3元/噸；⑵煤質(zhì)差，綜合煤泥含量高，達(dá)17%以上，特別是原煤煤泥可浮性極差，造成煤泥水系統(tǒng)負(fù)荷大，藥劑多投入近20噸7.86萬元，設(shè)備投入52萬元，合計(jì)影響單耗增加0.45元/噸；⑶質(zhì)量差，含矸高，造成生產(chǎn)效率降低，小時(shí)入洗量417噸，比計(jì)劃440噸降低23噸，同比降低22噸，延時(shí)生產(chǎn)達(dá)118小時(shí)，影響利息單耗增加0.35元/噸；副產(chǎn)品量增加，中煤洗矸推、倒運(yùn)量增加，同比增加4.46萬噸，影響單耗增加0.23元/噸。四是電力影響，峰谷調(diào)高0.07元/度，影響單耗0.29元/噸；生產(chǎn)延時(shí)，無法避峰填谷，峰谷價(jià)差0.16元/度，影響單耗增加0.67元/噸。
四、年工作思路及一季度工作布置
㈠年工作思路
保綜合實(shí)力上臺(tái)階，以三個(gè)依靠為中心。突出內(nèi)涵管理和重點(diǎn)指標(biāo)，堅(jiān)持六化方向，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為手段，努力提高產(chǎn)率、效率、穩(wěn)定率，進(jìn)一步降低水分，合理控制加工費(fèi)；引深“雙建雙達(dá)”工作，改善現(xiàn)場(chǎng)硬件環(huán)境，全面提升平安質(zhì)量規(guī)范化內(nèi)涵水平，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、效益最大化，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。
奮斗目標(biāo)
力爭(zhēng)106萬噸1洗精煤產(chǎn)銷量100萬噸。
力爭(zhēng)148萬噸2外運(yùn)總量142萬噸。
洗精煤產(chǎn)率50.63%綜合產(chǎn)率70.15%，商品煤合格率95%質(zhì)級(jí)相符率89%，平安生產(chǎn)杜絕重傷及二類以上非傷亡事故
奮斗目標(biāo)130萬噸6內(nèi)調(diào)煤120萬噸。
工作重點(diǎn)
實(shí)施管理數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確，一創(chuàng)新、兩適應(yīng)、三提高。一創(chuàng)新即建立信息化管理網(wǎng)絡(luò)。反饋及時(shí)，指導(dǎo)生產(chǎn)組織經(jīng)營(yíng)；兩適應(yīng)即適應(yīng)多煤種入洗、適應(yīng)多品種多方式銷售；三提高即提高產(chǎn)率、效率、質(zhì)級(jí)相符率。
工作措施
確保生產(chǎn)外運(yùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)1強(qiáng)化組織管理。
外運(yùn)總量142~148萬噸，年精煤產(chǎn)量計(jì)劃100~106萬噸。為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要做好以下四個(gè)方面的工作：
⑴全力以赴抓好內(nèi)調(diào)煤的調(diào)入與回倉(cāng)工作。本礦礦井生產(chǎn)預(yù)計(jì)計(jì)劃80~90萬噸。有120~122萬噸原煤需從外礦調(diào)入，調(diào)入量占60%以上。為此，要全力抓好“三管理和一改造”一是抓好煤場(chǎng)、倉(cāng)的管理，最大限度的合理利用好三個(gè)原煤場(chǎng)三個(gè)配煤倉(cāng)，克服倉(cāng)場(chǎng)貯存能力缺乏，吞吐量有限，充分發(fā)揮多場(chǎng)多倉(cāng)優(yōu)勢(shì)，提高煤場(chǎng)利用率；二是抓好回煤運(yùn)輸系統(tǒng)和機(jī)械倒運(yùn)設(shè)備的管理，協(xié)調(diào)好回煤與井下生產(chǎn)高硫煤、11#煤與2#煤爭(zhēng)運(yùn)輸系統(tǒng)的關(guān)系，設(shè)備上重點(diǎn)投入，確保更新、大修、日常維修到位；三是加大煤質(zhì)科與調(diào)度室協(xié)調(diào)指揮和考核力度，以確保原煤場(chǎng)地調(diào)煤量通暢、充沛無影響；四是改造228回煤系統(tǒng)，增加破碎工序、備用葉輪給煤機(jī)，以提高228綜合回煤能力，解決調(diào)煤中的大塊影響。
⑵加強(qiáng)生產(chǎn)組織與管理。穩(wěn)定小時(shí)入洗量達(dá)440噸/時(shí)。一是狠抓機(jī)電設(shè)備的管理，堅(jiān)持設(shè)備“三定”管理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用好設(shè)備管理軟件，對(duì)全廠設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行的各項(xiàng)指標(biāo)過程控制，減少機(jī)電事故影響，力爭(zhēng)機(jī)電事故影響生產(chǎn)時(shí)間同比下降30%二是狠抓環(huán)節(jié)配合，提高開機(jī)率，開機(jī)率同比提高2~3個(gè)百分點(diǎn)，積極探索不影響生產(chǎn)的轉(zhuǎn)產(chǎn)，無任何影響的高效率連續(xù)生產(chǎn)，其他事故率力爭(zhēng)下降到2%以下；三是繼續(xù)推行滿負(fù)荷生產(chǎn)法，用各環(huán)節(jié)工藝指標(biāo)，控制滿負(fù)荷過程管理，切實(shí)達(dá)到高產(chǎn)高效；四是加強(qiáng)單薄環(huán)節(jié)的管理，特別是煤泥水環(huán)節(jié)、排矸運(yùn)輸環(huán)節(jié)的管理，適應(yīng)連續(xù)生產(chǎn)上量的需求。
⑶改造完善環(huán)節(jié)設(shè)施。確保生產(chǎn)上量。一是著手實(shí)施跳汰機(jī)大修，提高跳汰機(jī)性能和分選效率；二是改造選前給料方式，將4臺(tái)脫泥篩更換為4部b=1000mm刮板運(yùn)輸機(jī)，降低運(yùn)行本錢，減少事故影響；三是實(shí)施矸石轉(zhuǎn)載點(diǎn)移位，由現(xiàn)4#-5#塔架移至5#-6#塔架，高度抬高10米，矸石場(chǎng)容積增加80萬m3緩解排矸難、場(chǎng)地小的局面，并更換礦車20臺(tái)，確保系統(tǒng)正常及滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；四是改造精煤倉(cāng)上503配煤皮帶為兩交叉配煤刮板，實(shí)現(xiàn)不影響生產(chǎn)的倒倉(cāng)。
實(shí)現(xiàn)外運(yùn)總量再上新臺(tái)階。一是認(rèn)真抓住計(jì)劃、車皮兌現(xiàn)兩個(gè)外部環(huán)節(jié)，⑷奮力攻堅(jiān)。積極協(xié)調(diào)好路、礦關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持，確保計(jì)劃足、兌現(xiàn)率高、均衡性好，防止突擊；二是強(qiáng)化運(yùn)銷機(jī)車運(yùn)行、裝車、計(jì)量管理，以運(yùn)銷準(zhǔn)軍事化管理為突破口，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化作業(yè)；三是積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷量，高硫煤用戶比例力爭(zhēng)在去年的基礎(chǔ)上提高10~15%四是完善裝車調(diào)車系統(tǒng)改造，1道裝置調(diào)度絞車，解決小貨位無調(diào)度絞車，靠機(jī)車帶裝，影響利息和效率問題；五是抓好地銷與鐵運(yùn)的相互補(bǔ)充；六是抓好售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售信息微機(jī)化管理，采用科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)，切實(shí)作到根據(jù)信息反饋隨時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)、裝車、計(jì)量等工作，消除糾紛和損失。
增收提效2圍繞產(chǎn)率、質(zhì)量、本錢。
⑴以細(xì)化原煤準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程控制、提高技能操作為基礎(chǔ)。從入廠化驗(yàn)、計(jì)量等管理著手，規(guī)范制度，嚴(yán)格實(shí)施，減少不必要的計(jì)量糾紛；二是精細(xì)配煤管理，根據(jù)產(chǎn)品硫分、灰分的要求，通過計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理軟件模擬確定分礦井、煤種的最佳配洗分選方案，指導(dǎo)生產(chǎn)過程，達(dá)到硫分極值化、資源組合最佳化；三是以過程控制為重點(diǎn)，抓好各時(shí)間段的生產(chǎn)指標(biāo)的考核，及時(shí)匯集信息，調(diào)整組織方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)率最大、質(zhì)量最穩(wěn)；四是充分利用配裝系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，合理配裝高、低硫煤和高、低灰精煤的銷售，以拉動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的提高；五是兩機(jī)操作上下功夫，加強(qiáng)跳汰機(jī)床層分層和跳汰精、中煤產(chǎn)率搭配生產(chǎn)的精細(xì)操作，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、人員的最佳配合，同時(shí)改進(jìn)浮選操作，嚴(yán)控濾液排放，探索煤泥改質(zhì)技術(shù)，以切實(shí)提高浮選產(chǎn)率；六積極爭(zhēng)取高硫煤用戶，力爭(zhēng)最大限度的消化高硫煤，提高產(chǎn)率；七是探索煤泥綜合利用新途徑、浮選二次尾煤和濾液回收的可行性，最大限度地提高綜合產(chǎn)率。
⑵以精確配裝、降水為重點(diǎn)。進(jìn)一步提高質(zhì)量控制能力和實(shí)用性；一是準(zhǔn)確掌握倉(cāng)灰、倉(cāng)硫，計(jì)算機(jī)優(yōu)化配裝方案，提高過程穩(wěn)定性，對(duì)配煤系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)套完善，裝車站增加在線測(cè)灰儀，掌握裝車質(zhì)量，提高銷售的質(zhì)級(jí)相符率；二是全力攻關(guān)中煤灰分，精煤水分兩項(xiàng)質(zhì)量難點(diǎn)，生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制，高低灰中煤的生產(chǎn)為分儲(chǔ)創(chuàng)造條件，逐步更新中煤倉(cāng)下給煤設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高低熱值中煤配煤的準(zhǔn)確性和可靠性。浮精水分在認(rèn)真抓好真空過濾機(jī)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，積極準(zhǔn)備技術(shù)改造，增設(shè)裝置加壓過濾機(jī)使水分降到18-22%綜合精煤水分降低2%四是完善更新局部化驗(yàn)設(shè)備，規(guī)范采制化作業(yè)，全力提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化管理，實(shí)施局檢、自檢、用戶反饋三位一體的化驗(yàn)考核制度，嚴(yán)格考核，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
一是進(jìn)一步實(shí)施好崗位核算、全員理財(cái)，⑶以過程控制、崗位核算為重點(diǎn)。可控利息指標(biāo)分解到崗到人到設(shè)備，并嚴(yán)格監(jiān)督考核兌現(xiàn)；二是細(xì)化過程控制，嚴(yán)格資料的限額審批和大材投入審批制度杜絕不必要的投入和無限制的投入；三是建立責(zé)任損失賠償制度，杜絕浪費(fèi)和丟失；四是解決好大材投入的聯(lián)責(zé)考核及條件變化時(shí)生產(chǎn)中專用材料使用的動(dòng)搖考核；五是開展技術(shù)降耗工作，改進(jìn)操作，探索浮選藥劑霧化技術(shù)及適應(yīng)10#11#煤入洗的新型藥劑；六是抓好回收復(fù)用、修舊利廢、自修自制工作，降低重復(fù)性投入；七是強(qiáng)化用電管理，責(zé)任到崗到人，杜絕私拉亂接現(xiàn)象，嚴(yán)格組織避峰填谷生產(chǎn)。
管理水平上臺(tái)階
⑴貫徹?cái)?shù)字化管理理念。完成全廠主要生產(chǎn)、本錢、質(zhì)量、平安、信息、計(jì)量指標(biāo)傳送，實(shí)現(xiàn)操作點(diǎn)、管理點(diǎn)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)液晶顯示、電視監(jiān)控，重點(diǎn)生產(chǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集等，力爭(zhēng)建成集團(tuán)公司洗煤系統(tǒng)信息化管理精品工程。
⑵創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)管理機(jī)制。形成包括入廠檢查、組織措施、過程控制、信息反饋等規(guī)范的精細(xì)化管理模式，并解決現(xiàn)場(chǎng)組織中，生產(chǎn)技術(shù)管理弱、科學(xué)指導(dǎo)不到位的問題，提升洗煤廠技術(shù)管理水平。
引深“雙建雙達(dá)”內(nèi)涵管理水平
繼續(xù)推行平安管理的三項(xiàng)配套措施和四項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，
⑴在全面引深雙建雙達(dá)的基礎(chǔ)上。加大平安績(jī)效的考核力度，嚴(yán)肅旬檢月驗(yàn)收制度和事故追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作票，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)隊(duì)伍的基礎(chǔ)管理，提高星級(jí)班組建設(shè)水平。
⑵以人為本抓培訓(xùn)。從各級(jí)管理人員開始，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)考核，真正適應(yīng)需要；二是實(shí)行月度全員培訓(xùn)考核與收入掛鉤制度；三是搞好一崗多能的培訓(xùn)；四是組織全員季度一次的崗位練兵和技術(shù)比武。
⑶緊抓質(zhì)量規(guī)范化建設(shè)。提高對(duì)搞好質(zhì)量規(guī)范化意義的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)；是改善現(xiàn)場(chǎng)硬件環(huán)節(jié)，全面開展質(zhì)量規(guī)范化達(dá)標(biāo)治理，以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)；三是狠抓平安補(bǔ)欠投入，解決現(xiàn)存隱患問題。包括：228皮帶走廊變坡頂梁斷裂處理、增加鐵路專用線人行天橋、調(diào)度絞車加固、增加原煤系統(tǒng)灑水滅塵系統(tǒng)、增加防爆電機(jī)、壓風(fēng)機(jī)配備維護(hù)裝置、倉(cāng)下通風(fēng)防潮、排矸索道改造通訊、塔架增高防腐等。
實(shí)現(xiàn)管理軍事化、崗位作業(yè)流程化、班組作業(yè)規(guī)范化；二是堅(jiān)持旬檢月驗(yàn)收制度，認(rèn)真抓好開展質(zhì)量規(guī)范化工作中的日常管理。一是全廠范圍內(nèi)開展準(zhǔn)軍事化管理。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；三是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)班子與質(zhì)量規(guī)范化達(dá)標(biāo)聯(lián)責(zé)考核制等等。
㈡年一季度重點(diǎn)工作布置
工作目標(biāo)
進(jìn)行一個(gè)整治，具體要求：開展一項(xiàng)活動(dòng)。搞好五項(xiàng)工作
確保平安生產(chǎn)?；顒?dòng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)無輕傷、無二類以上非傷亡事故及一切鐵路行車裝車事故。
認(rèn)真掌握規(guī)范，活動(dòng)的重點(diǎn)是：一是重新學(xué)習(xí)規(guī)程。努力提高管理和操作水平；二是認(rèn)真抓好防寒、防凍、防滑、防墜、防火工作，特別是節(jié)日期間，努力做到組織落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、把關(guān)落實(shí)。要嚴(yán)格每周一次的把關(guān)檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題都要嚴(yán)懲重處，不留隱患；三是嚴(yán)格規(guī)范操作，堅(jiān)決杜絕三違，特別是節(jié)日期間的上崗作業(yè)，嚴(yán)重三違堅(jiān)決下崗，違章指揮要堅(jiān)決撤職；四嚴(yán)格旬檢、小分隊(duì)的平安把關(guān)等督查活動(dòng)，努力提高工作質(zhì)量，凡出現(xiàn)問題要追究督查不到之責(zé)。五是力爭(zhēng)228走廊、504走廊等平安隱患處置的立項(xiàng)開工。
進(jìn)行質(zhì)量規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)達(dá)標(biāo)整治
重新修訂，一是現(xiàn)行洗煤廠質(zhì)量規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。切合實(shí)際，將各條款細(xì)化，匯編成冊(cè)，并組織全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使標(biāo)準(zhǔn)貫徹到崗到人，提高職工的質(zhì)量規(guī)范化意識(shí)；二是每月組織有側(cè)重點(diǎn)的質(zhì)量規(guī)范化崗位達(dá)標(biāo)治理項(xiàng)目，定工期、定責(zé)任人，要求突出重點(diǎn)，月月有精品，力爭(zhēng)一、二季度崗位達(dá)標(biāo)50%三季度末全部達(dá)標(biāo)；三是開展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整治活動(dòng)，改變廠區(qū)整體面貌和作業(yè)條件，規(guī)范操作，達(dá)到上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，出規(guī)范效果之目的
搞好五項(xiàng)工作
尤其是要組織好機(jī)械隊(duì)與原煤皮帶隊(duì)的配合工作，⑴積極組織內(nèi)調(diào)煤的調(diào)入。合理規(guī)化煤場(chǎng)，確保調(diào)煤回煤通暢，要千方百計(jì)的克服天氣冷、工作量大等困難和問題，著重解決好車輛的頤養(yǎng)與維修工作。
⑵加強(qiáng)洗煤生產(chǎn)和外運(yùn)。一是積極克服氣候寒冷、生產(chǎn)系統(tǒng)問題多的困難。不使每個(gè)環(huán)節(jié)造成影響；二是狠抓工藝設(shè)備管理。要對(duì)各環(huán)節(jié)量、入洗配比、產(chǎn)出量嚴(yán)格把關(guān)、考核，并做到天天有考核、有通報(bào)；三是設(shè)備管理要杜絕失查、失修、無備用現(xiàn)象，凡出現(xiàn)責(zé)任事故要認(rèn)真追究；四是高度重視各環(huán)節(jié)的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，良性循環(huán)，煤泥、排矸系統(tǒng)不能低效運(yùn)行，要和主線相一致，確?？傂剩晃迨菑?qiáng)化各類脫水設(shè)備管理，嚴(yán)禁不開偷?，F(xiàn)象，確保產(chǎn)品水分不超標(biāo)。
⑶加強(qiáng)裝車行車管理。一是要切實(shí)加強(qiáng)機(jī)車線路的規(guī)范化操作。行車堅(jiān)決按章，調(diào)車作業(yè)嚴(yán)格依照工作票內(nèi)容作業(yè)，各級(jí)值班管理者要嚴(yán)格監(jiān)督；二是認(rèn)真抓好清車、裝車關(guān)，嚴(yán)格各級(jí)驗(yàn)收責(zé)任制。裝車設(shè)備要確保萬無一失，計(jì)量工作要從加強(qiáng)衡器管理抓起，對(duì)裝車計(jì)量要有人負(fù)責(zé)，有人把關(guān)，與用戶超差損失要嚴(yán)肅追究處置。同時(shí)要認(rèn)真嚴(yán)防凍車事故，該加防凍劑的必加，該裝干煤的必需裝。
⑷抓好利息考核指標(biāo)的分解工作。根據(jù)集團(tuán)公司、礦本部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。并組織年洗煤廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新方案的制訂以及各種創(chuàng)新機(jī)制的配套制度的完善，匯編成冊(cè)下發(fā)。
⑸組織信息化管理創(chuàng)新工作的實(shí)施。
五、近期需要集團(tuán)公司協(xié)調(diào)解決的問題
制約生產(chǎn)及產(chǎn)率的提高，1優(yōu)質(zhì)入洗原料煤不足。需協(xié)助解決煤源問題，特別是需協(xié)調(diào)解決三交河2#原煤的調(diào)入問題。
需安排資金大修。2調(diào)煤公路損壞嚴(yán)重。
制約洗煤生產(chǎn)，3中煤外運(yùn)差。需集團(tuán)公司增加4500大卡中煤外運(yùn)量計(jì)劃。
2003年，***洗煤廠在集團(tuán)公司和礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以兩級(jí)職代會(huì)精神為指針，圍繞全年各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，以上產(chǎn)量、增運(yùn)量、超能力為主題，堅(jiān)持六化方向，苦練內(nèi)功，精細(xì)管理，緊抓過程控制、內(nèi)外協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了洗煤廠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，各項(xiàng)工作取得了較好成績(jī)，下面就1--11月份的工作情況、2004年工作思路及一季度工作重點(diǎn)安排分五個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
一、1--11月份主要指標(biāo)完成情況、全年指標(biāo)預(yù)測(cè)及重點(diǎn)工程完成情況
1、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成及全年預(yù)測(cè)
⑴精煤產(chǎn)量：1--11月份計(jì)劃94.50萬噸，實(shí)際完成96.34萬噸，增產(chǎn)1.84萬噸，完成計(jì)劃的101.95%，同比增加18.80萬噸，增幅24.25%；全年計(jì)劃103萬噸，預(yù)計(jì)完成105.34萬噸，完成計(jì)劃的102.27%，增產(chǎn)2.34萬噸，同比增產(chǎn)19.66萬噸，增幅22.95%。
⑵外運(yùn)總量：1--11月份計(jì)劃136.59萬噸，實(shí)際完成124.72萬噸，虧11.87萬噸，完成計(jì)劃的91.31%，同比增運(yùn)14.52萬噸，增幅13.17%；全年計(jì)劃149萬噸，預(yù)計(jì)可完成136.92萬噸，完成計(jì)劃的91.89%，虧12.08萬噸，同比增運(yùn)18.64萬噸，增幅15.76%。
其中：精煤1--11月份計(jì)劃94.50萬噸，實(shí)際96.34萬噸，增運(yùn)1.84萬噸，全年計(jì)劃103萬噸，預(yù)計(jì)完成105.34萬噸，比計(jì)劃多運(yùn)2.34萬噸。中煤1--11月份計(jì)劃42.09萬噸，實(shí)際28.38萬噸，欠運(yùn)13.71萬噸，全年計(jì)劃46萬噸，預(yù)計(jì)完成31.58萬噸，比計(jì)劃少運(yùn)14.42萬噸。地銷煤1--11月份實(shí)際銷售15.35萬噸，預(yù)計(jì)全年銷售18萬噸。
⑶精煤產(chǎn)率：計(jì)劃49.14%，1--11月份實(shí)際完成50.88%，提高1.74%，同比提高1.70%；全年預(yù)計(jì)完成50.88%，比計(jì)劃提高1.74%，同比提高1.71%，增幅3.48%。
⑷綜合產(chǎn)率：計(jì)劃71.47%，1--11月份實(shí)際完成70.47%，比計(jì)劃降低1%，同比提高0.52%；全年預(yù)計(jì)完成70.40%，比計(jì)劃降低1.07%，同比提高0.43%，增幅0.61%。
⑸洗煤加工費(fèi)：計(jì)劃17.40元/噸，1--11月份實(shí)際完成21.14元/噸，超支3.74元/噸，增幅21.49%，同比增加3.81元/噸，增幅21.98%；全年預(yù)計(jì)完成21.21元/噸，比計(jì)劃超支3.81元/噸,同比增加3.64元/噸,增幅20.71%。
⑹精煤制造成本：計(jì)劃177.41元/噸，1--11月份實(shí)際完成179.04元/噸，超支1.63元/噸，同比提高10.51元/噸，增幅6.24%；剔除原煤政策性影響外，全年預(yù)計(jì)完成173.13元/噸，比計(jì)劃降低4.28元/噸，同比增加1.81元/噸，增幅1.06%。
⑺洗煤人效：計(jì)劃139.80噸，1--11月份實(shí)際完成166.19噸，提高26.39噸，同比提高26.06噸，增幅18.60%；全年預(yù)計(jì)完成166.57噸，比計(jì)劃提高26.77噸，增幅19.15%，同比提高24.35噸,增幅17.12%。
⑻銷售損失：1--11月份計(jì)劃32.08萬元，實(shí)際發(fā)生22.35萬元，比計(jì)劃減少9.73萬元，同比減少4.65萬元。全年計(jì)劃35萬元，預(yù)計(jì)發(fā)生22.35萬元，比計(jì)劃降低12.65萬元，同比降低34.85萬元，降幅60.93%。
⑼商品煤合格率、穩(wěn)定率：1--11月份批合格率99.28%，質(zhì)級(jí)相符率89.17%，分別比計(jì)劃提高4.28%、0.17%，同比分別提高4.16%、0.37%，其中：精煤批合格率99.75%，質(zhì)級(jí)相符率91.09%，同比分別提高2.56%、0.08%；動(dòng)力煤批合格率98.06%，質(zhì)級(jí)相符率84.38%，同比分別提高4.17%、0.64%。
⑽內(nèi)調(diào)煤：1--11月份計(jì)劃119.17萬噸，實(shí)際完成103.88萬噸，完成計(jì)劃的87.17%，欠調(diào)15.29萬噸，同比增加10.8941萬噸，增幅11.72%，全年計(jì)劃130萬噸，預(yù)計(jì)完成115.88萬噸，比計(jì)劃少調(diào)14.12萬噸,降幅10.86%。
2、綜合折舊費(fèi)計(jì)劃及安措工程完成情況及預(yù)測(cè)
第一批綜合折舊費(fèi)計(jì)劃工程6項(xiàng)、設(shè)備10臺(tái)共計(jì)71萬元，其中：工程完成5項(xiàng)，11#落煤場(chǎng)改造由于現(xiàn)有場(chǎng)地儲(chǔ)存中煤無法實(shí)施；設(shè)備完成6臺(tái)，裝車調(diào)度絞車（調(diào)濟(jì)解決）及11#落煤場(chǎng)回煤設(shè)備未實(shí)施。計(jì)劃中已將11#落煤場(chǎng)改造費(fèi)用47.2萬元調(diào)整計(jì)劃為增加1臺(tái)壓濾機(jī)41萬元。
第二批安措計(jì)劃共7項(xiàng)70.8萬元，目前正在實(shí)施。
二、工作重點(diǎn)及采取的措施
圍繞精煤103萬噸，外運(yùn)總量149萬噸的大跨度任務(wù)目標(biāo)，以內(nèi)外協(xié)調(diào)、系統(tǒng)適應(yīng)、過程控制、精細(xì)管理為主線，緊抓了四項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1、以增產(chǎn)量、上運(yùn)量為主題，全力組織洗煤生產(chǎn)和裝車外運(yùn)
一是根據(jù)生產(chǎn)條件、外運(yùn)要求、工藝系統(tǒng)狀況和鐵路時(shí)間要求，實(shí)施了間段生產(chǎn)、連續(xù)生產(chǎn)、生產(chǎn)和多點(diǎn)配合快速裝車的組織方式，較好地適應(yīng)了增產(chǎn)上量的需求，生產(chǎn)外運(yùn)實(shí)現(xiàn)了再上新臺(tái)階目標(biāo)。
二是緊抓了調(diào)煤與回倉(cāng)、鐵運(yùn)與地銷、庫(kù)存與外運(yùn)的相互配合。調(diào)煤與回倉(cāng)克服了煤源不足、運(yùn)力不均、道路受阻、煤場(chǎng)狹小、系統(tǒng)能力小等多種不利因素，累計(jì)調(diào)煤103.88萬噸，同比增調(diào)10.8941萬噸全部做到了及時(shí)回倉(cāng)入洗；鐵運(yùn)地銷滿足了生產(chǎn)不頂庫(kù)，地銷精煤15.3489萬噸，全年預(yù)計(jì)可達(dá)18萬噸；庫(kù)存與外運(yùn)適應(yīng)，做到了不盲目生產(chǎn)、盲目請(qǐng)車，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與銷售的良性配合。
三是加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的管理及部分設(shè)備的完善與更新。狠抓了煤泥水系統(tǒng)、排矸系統(tǒng)及短途倒運(yùn)能力的提高，完成了過濾機(jī)的濾布更新，壓濾機(jī)、裝載機(jī)、龍門吊大修，排矸索道牽引繩更換、承載繩的串位，精、矸斗提機(jī)更換，精煤脫水篩更換，底流泵更換等等。
2、以提產(chǎn)率、穩(wěn)質(zhì)量為重點(diǎn)，開展技術(shù)攻關(guān)
一是針對(duì)2#、11#、10#原煤的貯存、單洗、配洗，努力探索實(shí)踐，優(yōu)化組合，確保了精煤產(chǎn)率極限化，達(dá)到了最大產(chǎn)率原則，為上、下組煤的入洗積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為礦井的合理配采提供了條件。
二是開展了跳汰、浮選精選攻關(guān)，針對(duì)跳汰矸石污染高、中煤灰分高、浮選抽出率低的問題，積極采取了保精煤產(chǎn)率最大放開中煤灰分、保精煤產(chǎn)率完計(jì)劃保中煤熱值、一二段選凈選精保浮選尾灰達(dá)標(biāo)等一系列技術(shù)措施，同時(shí)還組織了同級(jí)的上下限生產(chǎn)，基本保持了精煤產(chǎn)率穩(wěn)定在50%以上，中煤熱值不低于4500大卡。
三是加強(qiáng)水分管理，采取了浮精落地涼干摻入銷售，保持離心機(jī)、過濾機(jī)、精煤分級(jí)篩、中煤脫水篩等脫水設(shè)備完好高效運(yùn)轉(zhuǎn)無影響，將產(chǎn)品水分控制在設(shè)備工況的允許范圍內(nèi)。
四是認(rèn)真組織了主副產(chǎn)品的有效分貯與配裝。充分發(fā)揮精煤倉(cāng)下自動(dòng)配煤系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了多倉(cāng)的準(zhǔn)確配煤銷售，提高了精煤質(zhì)量，精煤合格率達(dá)99.70%，質(zhì)級(jí)相符率達(dá)到90.32%以上。同時(shí)根據(jù)局礦關(guān)于提高中煤質(zhì)量確保銷售的安排，嚴(yán)抓了高低熱值中煤的分貯、分銷，嚴(yán)把裝車質(zhì)量關(guān)，中煤出現(xiàn)外運(yùn)不暢時(shí)，堅(jiān)持做到機(jī)械全力外倒和分貯、不混堆，不錯(cuò)裝車影響質(zhì)量，1--11月累計(jì)內(nèi)倒中煤9.4499萬噸。
3、以雙建雙達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)整治為手段，提高安全管理水平
一是認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司、礦兩級(jí)安全會(huì)議精神及礦出臺(tái)的安全質(zhì)量管理四項(xiàng)制度和六項(xiàng)決定，結(jié)合洗煤廠實(shí)際，制定實(shí)施了三項(xiàng)配套措施和四項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，不斷規(guī)范運(yùn)作程序，完善考核項(xiàng)目，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。經(jīng)過運(yùn)行，取得了好的效果，為實(shí)現(xiàn)管理無漏洞、現(xiàn)場(chǎng)無隱患、個(gè)人無違章的安全管理最高境界奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和政策保障。
二是始終緊抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)達(dá)標(biāo)建設(shè)不放松，堅(jiān)持“建精品、樹亮點(diǎn)”的原則，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所和隱患進(jìn)行了治理，建立了壓風(fēng)機(jī)房、泵房及主洗樓等一批標(biāo)準(zhǔn)化峒室、標(biāo)準(zhǔn)化崗位。
三是堅(jiān)持“六化”方向，緊抓班組建設(shè)不放松，全面推行星級(jí)班組建設(shè)四項(xiàng)基本制度，開展星級(jí)達(dá)標(biāo)、崗位練兵、技術(shù)比武等一系列活動(dòng)，有力地確保了凝聚力、戰(zhàn)斗力的提高。
四是改進(jìn)了旬檢月驗(yàn)方式，制定并實(shí)施了具有創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新考核、以檢代培、以檢代會(huì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及旬檢月驗(yàn)制度，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵水平，確保了安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
五是緊抓職工培訓(xùn)不放松，適時(shí)開展了不少于100課時(shí)的全員培訓(xùn)，并對(duì)帶班長(zhǎng)以上管理人員進(jìn)行每周兩次的脫產(chǎn)培訓(xùn)，提高了人員的整體素質(zhì)。
六是開展了安全專項(xiàng)治理整頓，分別對(duì)安全設(shè)施環(huán)境、機(jī)電設(shè)備、規(guī)范操作、運(yùn)銷鐵路行車裝車進(jìn)行了專項(xiàng)整頓治理，處理了較大的安全隱患，包括：鐵路專用線封閉、2道3道分岔解決站外摘車、鐵路專用線排水渠、228盲巷通風(fēng)改造等。
4、積極開展管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新
一是通過了ISO9002標(biāo)準(zhǔn)2000版的改版審核工作，取得了新的認(rèn)證資格證，建立了新的質(zhì)量管理體系，以過程方法為手段，實(shí)現(xiàn)了從原料煤入廠、生產(chǎn)過程到最終產(chǎn)品銷售的全過程的質(zhì)量控制。
二是進(jìn)行了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)改造及洗煤生產(chǎn)技術(shù)管理軟件的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了各管理部門數(shù)據(jù)共享、洗煤生產(chǎn)管理的規(guī)范有序。
三是實(shí)施了地銷精煤裝車系統(tǒng)改造、倉(cāng)下空氣炮破拱改造、壓濾風(fēng)壓凈水提效改造、濃縮機(jī)貫通改造，并積極開展了多項(xiàng)群眾性小改小革，如運(yùn)銷大繩改造、水洗刮板耐磨軌道改造等。
三、存在的主要問題
1、中煤產(chǎn)銷量不平衡。1--11月份中煤生產(chǎn)37.1014萬噸，中煤外運(yùn)量29.7793萬噸、內(nèi)調(diào)量5.2896萬噸，剩余2.0325萬噸,由于其貯存場(chǎng)地小，再加原有庫(kù)存低熱值中煤，庫(kù)存量近12萬噸以上，導(dǎo)致中煤場(chǎng)地爆滿，靠二次三次倒運(yùn)適應(yīng)生產(chǎn)，大量二次倒運(yùn)致使加工費(fèi)用上升，高低熱值產(chǎn)品難以在生產(chǎn)過程中準(zhǔn)確分離，給按級(jí)銷售、合格銷售帶來一定的困難。
2、綜合產(chǎn)率未能完成計(jì)劃，比計(jì)劃低1.00%，主要原因：一是入洗原煤灰分偏高，沒有達(dá)到計(jì)劃指標(biāo)，年度計(jì)劃為26.5%，實(shí)際入洗灰分達(dá)到31.14%，比計(jì)劃高出4.64%，對(duì)精煤產(chǎn)率和綜合產(chǎn)率影響較大，造成綜合產(chǎn)率下降；二是11#原煤質(zhì)量差，灰分高達(dá)33%，±0.1含量超過40%，極難選，末煤含量15%，可浮性極差，抽出率30%，實(shí)際產(chǎn)率與集團(tuán)公司產(chǎn)率計(jì)劃相差較大；三是為了確保生產(chǎn)中煤達(dá)到4500大卡銷售指標(biāo)，采取了減少矸石污染中煤，提高矸石污染生產(chǎn)，而使精煤、中煤產(chǎn)率都有所降低，如果保綜合產(chǎn)率完成，中煤熱值只有3800~4200大卡，不能適應(yīng)銷售。
3、加工費(fèi)超耗，超計(jì)劃3.74元/噸。主要原因：一是計(jì)劃因素影響，03年計(jì)劃未考慮02年外購(gòu)煤負(fù)擔(dān)加工費(fèi)158.13萬元，造成計(jì)劃不足影響03年加工費(fèi)計(jì)劃1.06元/噸。二是入洗量超設(shè)計(jì)能力，造成系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備磨損加大，配件投入相應(yīng)增加，影響配件超耗0.28元/噸。三是原煤質(zhì)量差影響：⑴煤質(zhì)差，煤種復(fù)雜，造成綜合產(chǎn)率下降1%，影響成本增高0.3元/噸；⑵煤質(zhì)差，綜合煤泥含量高，達(dá)17%以上，特別是11#、10#原煤煤泥可浮性極差，造成煤泥水系統(tǒng)負(fù)荷大，藥劑多投入近20噸7.86萬元，設(shè)備投入52萬元，合計(jì)影響單耗增加0.45元/噸；⑶質(zhì)量差，含矸高，造成生產(chǎn)效率降低，小時(shí)入洗量417噸，比計(jì)劃440噸降低23噸，同比降低22噸，延時(shí)生產(chǎn)達(dá)118小時(shí)，影響成本單耗增加0.35元/噸；副產(chǎn)品量增加，中煤洗矸推、倒運(yùn)量增加，同比增加4.46萬噸，影響單耗增加0.23元/噸。四是電力影響，峰谷調(diào)高0.07元/度，影響單耗0.29元/噸；生產(chǎn)延時(shí)，無法避峰填谷，峰谷價(jià)差0.16元/度，影響單耗增加0.67元/噸。
4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵水平低，從現(xiàn)場(chǎng)整治、人員培訓(xùn)、精神面貌、設(shè)備投入、系統(tǒng)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)方面有待于提高。
四、2004年工作思路及一季度工作安排
㈠2004年工作思路
指導(dǎo)思想
以三個(gè)依靠為中心，保綜合實(shí)力上臺(tái)階，突出內(nèi)涵管理和重點(diǎn)指標(biāo)，堅(jiān)持六化方向，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為手段，努力提高產(chǎn)率、效率、穩(wěn)定率，進(jìn)一步降低水分，合理控制加工費(fèi)；引深“雙建雙達(dá)”工作，改善現(xiàn)場(chǎng)硬件環(huán)境，全面提升安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵水平，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、效益最大化，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。
奮斗目標(biāo)
1、洗精煤產(chǎn)銷量100萬噸，力爭(zhēng)106萬噸
2、外運(yùn)總量142萬噸，力爭(zhēng)148萬噸
3、洗精煤產(chǎn)率50.63%，綜合產(chǎn)率70.15%
4、商品煤合格率95%，質(zhì)級(jí)相符率89%
5、安全生產(chǎn)杜絕重傷及二類以上非傷亡事故
6、內(nèi)調(diào)煤120萬噸，奮斗目標(biāo)130萬噸
工作重點(diǎn)
一創(chuàng)新、兩適應(yīng)、三提高。一創(chuàng)新即建立信息化管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施管理數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確，反饋及時(shí)，指導(dǎo)生產(chǎn)組織經(jīng)營(yíng)；兩適應(yīng)即適應(yīng)多煤種入洗、適應(yīng)多品種多方式銷售；三提高即提高產(chǎn)率、效率、質(zhì)級(jí)相符率。
工作措施
1、強(qiáng)化組織管理，確保生產(chǎn)外運(yùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
2004年精煤產(chǎn)量計(jì)劃100~106萬噸，外運(yùn)總量142~148萬噸，為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要做好以下四個(gè)方面的工作：
⑴全力以赴抓好內(nèi)調(diào)煤的調(diào)入與回倉(cāng)工作。本礦礦井生產(chǎn)預(yù)計(jì)計(jì)劃80~90萬噸，而入洗量計(jì)劃200~212萬噸，有120~122萬噸原煤需從外礦調(diào)入，調(diào)入量占60%以上。為此，要全力抓好“三管理和一改造”。一是抓好煤場(chǎng)、倉(cāng)的管理，最大限度的合理利用好三個(gè)原煤場(chǎng)三個(gè)配煤倉(cāng)，克服倉(cāng)場(chǎng)儲(chǔ)存能力不足，吞吐量有限，充分發(fā)揮多場(chǎng)多倉(cāng)優(yōu)勢(shì)，提高煤場(chǎng)利用率；二是抓好回煤運(yùn)輸系統(tǒng)和機(jī)械倒運(yùn)設(shè)備的管理，協(xié)調(diào)好回煤與井下生產(chǎn)高硫煤、11#煤與2#煤爭(zhēng)運(yùn)輸系統(tǒng)的關(guān)系，在設(shè)備上重點(diǎn)投入，確保更新、大修、日常維修到位；三是加大煤質(zhì)科與調(diào)度室協(xié)調(diào)指揮和考核力度，以確保原煤場(chǎng)地調(diào)煤量通暢、充足無影響；四是改造228回煤系統(tǒng)，增加破碎工序、備用葉輪給煤機(jī)，以提高228綜合回煤能力，解決調(diào)煤中的大塊影響。
⑵加強(qiáng)生產(chǎn)組織與管理，全力提高效率，穩(wěn)定小時(shí)入洗量達(dá)440噸/時(shí)。一是狠抓機(jī)電設(shè)備的管理，在堅(jiān)持設(shè)備“三定”管理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用好設(shè)備管理軟件，對(duì)全廠設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行的各項(xiàng)指標(biāo)過程控制，減少機(jī)電事故影響，力爭(zhēng)機(jī)電事故影響生產(chǎn)時(shí)間同比下降30%；二是狠抓環(huán)節(jié)配合，提高開機(jī)率，開機(jī)率同比提高2~3個(gè)百分點(diǎn)，積極探索不影響生產(chǎn)的轉(zhuǎn)產(chǎn)，無任何影響的高效率連續(xù)生產(chǎn)，，其他事故率力爭(zhēng)下降到2%以下；三是繼續(xù)推行滿負(fù)荷生產(chǎn)法，用各環(huán)節(jié)工藝指標(biāo)，控制滿負(fù)荷過程管理，切實(shí)達(dá)到高產(chǎn)高效；四是加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的管理，特別是煤泥水環(huán)節(jié)、排矸運(yùn)輸環(huán)節(jié)的管理，適應(yīng)連續(xù)生產(chǎn)上量的需求。
⑶改造完善環(huán)節(jié)設(shè)施，解決好影響生產(chǎn)、制約生產(chǎn)的瓶頸問題，確保生產(chǎn)上量。一是著手實(shí)施跳汰機(jī)大修，提高跳汰機(jī)性能和分選效率；二是改造選前給料方式，將4臺(tái)脫泥篩更換為4部B=1000mm的刮板運(yùn)輸機(jī)，降低運(yùn)行成本，減少事故影響；三是實(shí)施矸石轉(zhuǎn)載點(diǎn)移位，由現(xiàn)4#-5#塔架移至5#-6#塔架，高度抬高10米，矸石場(chǎng)容積增加80萬m3，緩解排矸難、場(chǎng)地小的局面，并更換礦車20臺(tái)，確保系統(tǒng)正常及滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；四是改造精煤倉(cāng)上503配煤皮帶為兩交叉配煤刮板，實(shí)現(xiàn)不影響生產(chǎn)的倒倉(cāng)。
⑷奮力攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)外運(yùn)總量再上新臺(tái)階。一是認(rèn)真抓住計(jì)劃、車皮兌現(xiàn)兩個(gè)外部環(huán)節(jié)，積極協(xié)調(diào)好路、礦關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持，確保計(jì)劃足、兌現(xiàn)率高、均衡性好，避免突擊；二是強(qiáng)化運(yùn)銷機(jī)車運(yùn)行、裝車、計(jì)量管理，以運(yùn)銷準(zhǔn)軍事化管理為突破口，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；三是積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷量，高硫煤用戶比例力爭(zhēng)在去年的基礎(chǔ)上提高10~15%；四是完善裝車調(diào)車系統(tǒng)改造，在1道安裝調(diào)度絞車，解決小貨位無調(diào)度絞車，靠機(jī)車帶裝，影響成本和效率問題；五是抓好地銷與鐵運(yùn)的相互補(bǔ)充；六是抓好售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售信息微機(jī)化管理，采用科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)，切實(shí)作到根據(jù)信息反饋隨時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)、裝車、計(jì)量等工作，消除糾紛和損失。
2、圍繞產(chǎn)率、質(zhì)量、成本，增收提效
⑴以細(xì)化原煤準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程控制、提高技能操作為基礎(chǔ)，力求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)率最大化。一是細(xì)化調(diào)入原煤的管理，從入廠化驗(yàn)、計(jì)量等管理著手，規(guī)范制度，嚴(yán)格實(shí)施，減少不必要的計(jì)量糾紛；二是精細(xì)配煤管理，根據(jù)產(chǎn)品硫分、灰分的要求，通過計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理軟件模擬確定分礦井、煤種的最佳配洗分選方案，指導(dǎo)生產(chǎn)過程，達(dá)到硫分極值化、資源組合最佳化；三是以過程控制為重點(diǎn)，抓好各時(shí)間段的生產(chǎn)指標(biāo)的考核，及時(shí)匯集信息，調(diào)整組織方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)率最大、質(zhì)量最穩(wěn)；四是充分利用配裝系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，合理配裝高、低硫煤和高、低灰精煤的銷售，以拉動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的提高；五是在兩機(jī)操作上下功夫，加強(qiáng)跳汰機(jī)床層分層和跳汰精、中煤產(chǎn)率搭配生產(chǎn)的精細(xì)操作，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、人員的最佳配合，同時(shí)改進(jìn)浮選操作，嚴(yán)控濾液排放，探索煤泥改質(zhì)技術(shù)，以切實(shí)提高浮選產(chǎn)率；六積極爭(zhēng)取高硫煤用戶，力爭(zhēng)最大限度的消化高硫煤，提高產(chǎn)率；七是探索煤泥綜合利用新途徑、浮選二次尾煤和濾液回收的可行性，最大限度地提高綜合產(chǎn)率。
⑵以精確配裝、降水為重點(diǎn)，全力保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。一是充分運(yùn)用好ISO9002質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步提高質(zhì)量控制能力和實(shí)用性；二是準(zhǔn)確把握倉(cāng)灰、倉(cāng)硫，計(jì)算機(jī)優(yōu)化配裝方案，提高過程穩(wěn)定性，對(duì)配煤系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)套完善，裝車站增加在線測(cè)灰儀，把握裝車質(zhì)量，提高銷售的質(zhì)級(jí)相符率；三是全力攻關(guān)中煤灰分，精煤水分兩項(xiàng)質(zhì)量難點(diǎn)，生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制，高低灰中煤的生產(chǎn)為分儲(chǔ)創(chuàng)造條件，逐步更新中煤倉(cāng)下給煤設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高低熱值中煤配煤的準(zhǔn)確性和可靠性。浮精水分在認(rèn)真抓好真空過濾機(jī)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，積極準(zhǔn)備技術(shù)改造，增設(shè)安裝加壓過濾機(jī)使水分降到18-22%，綜合精煤水分降低2%；四是完善更新部分化驗(yàn)設(shè)備，規(guī)范采制化作業(yè)，全力提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化管理，實(shí)施局檢、自檢、用戶反饋三位一體的化驗(yàn)考核制度，嚴(yán)格考核，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
⑶以過程控制、崗位核算為重點(diǎn)，力爭(zhēng)成本下降1%。一是繼續(xù)引深成本否決工資負(fù)虧?rùn)C(jī)制；二是進(jìn)一步實(shí)施好崗位核算、全員理財(cái)，可控成本指標(biāo)分解到崗到人到設(shè)備，并嚴(yán)格監(jiān)督考核兌現(xiàn)；三是細(xì)化過程控制，嚴(yán)格材料的限額審批和大材投入審批制度杜絕不必要的投入和無限制的投入；三是建立責(zé)任損失賠償制度，杜絕浪費(fèi)和丟失；四是解決好大材投入的聯(lián)責(zé)考核及條件變化時(shí)生產(chǎn)中專用材料使用的波動(dòng)考核；五是開展技術(shù)降耗工作，改進(jìn)操作，探索浮選藥劑霧化技術(shù)及適應(yīng)10#、11#煤入洗的新型藥劑；六是抓好回收復(fù)用、修舊利廢、自修自制工作，降低重復(fù)性投入；七是強(qiáng)化用電管理，責(zé)任到崗到人，杜絕私拉亂接現(xiàn)象，嚴(yán)格組織避峰填谷生產(chǎn)。
3、堅(jiān)持六化方向，做精做細(xì)，管理水平上臺(tái)階
⑴貫徹?cái)?shù)字化管理理念，建立洗煤生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。補(bǔ)套完善現(xiàn)有各部門計(jì)算機(jī)管理軟件和局域網(wǎng)，完成全廠主要生產(chǎn)、成本、質(zhì)量、安全、信息、計(jì)量指標(biāo)傳遞，實(shí)現(xiàn)操作點(diǎn)、管理點(diǎn)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)液晶顯示、電視監(jiān)控，重點(diǎn)生產(chǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集等，力爭(zhēng)建成集團(tuán)公司洗煤系統(tǒng)信息化管理精品工程。
⑵創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)管理機(jī)制，借助ISO9002質(zhì)量管理體系的過程控制方法，形成包括入廠檢查、組織措施、過程控制、信息反饋等規(guī)范的精細(xì)化管理模式，并解決現(xiàn)場(chǎng)組織中，生產(chǎn)技術(shù)管理弱、科學(xué)指導(dǎo)不到位的問題，提升洗煤廠技術(shù)管理水平。
4、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化培訓(xùn)，引深“雙建雙達(dá)”內(nèi)涵管理水平
⑴在全面引深雙建雙達(dá)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行安全管理的三項(xiàng)配套措施和四項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，加大安全績(jī)效的考核力度，嚴(yán)肅旬檢月驗(yàn)收制度和事故追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作票，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)隊(duì)伍的基礎(chǔ)管理，提高星級(jí)班組建設(shè)水平。
⑵以人為本抓培訓(xùn)，努力提高全員素質(zhì)。一是走正規(guī)培訓(xùn)之路，從各級(jí)管理人員開始，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)考核，真正適應(yīng)需要；二是實(shí)行月度全員培訓(xùn)考核與收入掛鉤制度；三是搞好一崗多能的培訓(xùn)；四是組織全員季度一次的崗位練兵和技術(shù)比武。
⑶緊抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保整體管理上臺(tái)階。一是全方位的掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)涵，提高對(duì)搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意義的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)；二是改善現(xiàn)場(chǎng)硬件環(huán)節(jié)，全面開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)治理，以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)；三是狠抓安全補(bǔ)欠投入，解決現(xiàn)存隱患問題。包括：228皮帶走廊變坡頂梁斷裂處理、增加鐵路專用線人行天橋、調(diào)度絞車加固、增加原煤系統(tǒng)灑水滅塵系統(tǒng)、增加防爆電機(jī)、壓風(fēng)機(jī)配備保護(hù)裝置、倉(cāng)下通風(fēng)防潮、排矸索道改造通訊、塔架增高防腐等。
認(rèn)真抓好開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作中的日常管理。一是在全廠范圍內(nèi)開展準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)現(xiàn)管理軍事化、崗位作業(yè)流程化、班組作業(yè)規(guī)范化；二是堅(jiān)持旬檢月驗(yàn)收制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；三是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)班子與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)聯(lián)責(zé)考核制等等。
㈡2004年一季度重點(diǎn)工作安排
工作目標(biāo)
精煤產(chǎn)銷售量26萬噸，月均8.6萬噸；奮斗目標(biāo)27萬噸，月均9萬噸。外運(yùn)總量計(jì)劃35萬噸，月均11.6萬噸；奮斗目標(biāo)37萬噸，月均12.3萬噸。
具體要求：開展一項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行一個(gè)整治，搞好五項(xiàng)工作
1、開展一項(xiàng)活動(dòng)既首季百日安全活動(dòng)
活動(dòng)的目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)無輕傷、無二類以上非傷亡事故及一切鐵路行車裝車事故，確保安全生產(chǎn)。
活動(dòng)的重點(diǎn)是：一是重新學(xué)習(xí)規(guī)程，認(rèn)真掌握標(biāo)準(zhǔn)，努力提高管理和操作水平；二是認(rèn)真抓好防寒、防凍、防滑、防墜、防火工作，特別是節(jié)日期間，努力做到組織落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、把關(guān)落實(shí)。要嚴(yán)格每周一次的把關(guān)檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題都要嚴(yán)懲重處，不留隱患；三是嚴(yán)格規(guī)范操作，堅(jiān)決杜絕三違，特別是節(jié)日期間的上崗作業(yè)，嚴(yán)重三違堅(jiān)決下崗，違章指揮要堅(jiān)決撤職；四嚴(yán)格旬檢、小分隊(duì)的安全把關(guān)等督查活動(dòng)，努力提高工作質(zhì)量，凡出現(xiàn)問題要追究督查不到之責(zé)。五是力爭(zhēng)228走廊、504走廊等安全隱患處理的立項(xiàng)開工。
2、進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)達(dá)標(biāo)整治
一是在現(xiàn)行洗煤廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，重新修訂，切合實(shí)際，將各條款細(xì)化，匯編成冊(cè)，并組織全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使標(biāo)準(zhǔn)貫徹到崗到人，提高職工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)；二是每月組織有側(cè)重點(diǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)治理項(xiàng)目，定工期、定責(zé)任人，要求突出重點(diǎn)，月月有精品，力爭(zhēng)一、二季度崗位達(dá)標(biāo)50%，三季度末全部達(dá)標(biāo)；三是開展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整治活動(dòng)，改變廠區(qū)整體面貌和作業(yè)條件，規(guī)范操作，達(dá)到上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，出標(biāo)準(zhǔn)效果之目的。
3、搞好五項(xiàng)工作
⑴積極組織內(nèi)調(diào)煤的調(diào)入，尤其是要組織好機(jī)械隊(duì)與原煤皮帶隊(duì)的配合工作，合理規(guī)化煤場(chǎng)，確保調(diào)煤回煤通暢，要千方百計(jì)的克服天氣冷、工作量大等困難和問題，著重解決好車輛的保養(yǎng)與維修工作。
⑵加強(qiáng)洗煤生產(chǎn)和外運(yùn)。一是積極克服氣候寒冷、生產(chǎn)系統(tǒng)問題多的困難，全力保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不使每個(gè)環(huán)節(jié)造成影響；二是狠抓工藝設(shè)備管理。要對(duì)各環(huán)節(jié)量、入洗配比、產(chǎn)出量嚴(yán)格把關(guān)、考核，并做到天天有考核、有通報(bào)；三是設(shè)備管理要杜絕失查、失修、無備用現(xiàn)象，凡出現(xiàn)責(zé)任事故要認(rèn)真追究；四是高度重視各環(huán)節(jié)的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，良性循環(huán)，煤泥、排矸系統(tǒng)不能低效運(yùn)行，要和主線相一致，確?？傂?；五是強(qiáng)化各類脫水設(shè)備管理，嚴(yán)禁不開偷?，F(xiàn)象，確保產(chǎn)品水分不超標(biāo)。
⑶加強(qiáng)裝車行車管理。一是要切實(shí)加強(qiáng)機(jī)車線路的規(guī)范化操作，線路清潔要落實(shí)責(zé)任，行車堅(jiān)決按章，調(diào)車作業(yè)嚴(yán)格按照工作票內(nèi)容作業(yè)，各級(jí)值班管理者要嚴(yán)格監(jiān)督；二是認(rèn)真抓好清車、裝車關(guān)，嚴(yán)格各級(jí)驗(yàn)收責(zé)任制。裝車設(shè)備要確保萬無一失，計(jì)量工作要從加強(qiáng)衡器管理抓起，對(duì)裝車計(jì)量要有人負(fù)責(zé)，有人把關(guān)，與用戶超差損失要嚴(yán)肅追究處理。同時(shí)要認(rèn)真嚴(yán)防凍車事故，該加防凍劑的必加，該裝干煤的必須裝。
⑷抓好成本考核指標(biāo)的分解工作。根據(jù)集團(tuán)公司、礦本部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，結(jié)合今年的實(shí)際將各項(xiàng)指標(biāo)測(cè)算分解到各部門，并組織2004年洗煤廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新方案的制訂以及各種創(chuàng)新機(jī)制的配套制度的完善，匯編成冊(cè)下發(fā)。
⑸組織信息化管理創(chuàng)新工作的實(shí)施，抓好綜合折舊費(fèi)計(jì)劃中技改項(xiàng)目的技術(shù)改造方案等資料的準(zhǔn)備。
五、近期需要集團(tuán)公司協(xié)調(diào)解決的問題
1、優(yōu)質(zhì)入洗原料煤不足，制約生產(chǎn)及產(chǎn)率的提高，需協(xié)助解決煤源問題，特別是需協(xié)調(diào)解決三交河2#原煤的調(diào)入問題。
2、調(diào)煤公路損壞嚴(yán)重，需安排資金大修。
3、中煤外運(yùn)差，制約洗煤生產(chǎn)，需集團(tuán)公司增加4500大卡中煤外運(yùn)量計(jì)劃。
4、2004年三交河原煤調(diào)入量86--91萬噸，調(diào)入量增加，原有原煤系統(tǒng)能力不能滿足回煤要求，需要對(duì)228回煤系統(tǒng)進(jìn)行改造，增加破碎工序及備用葉輪給煤機(jī)，以解決原煤回倉(cāng)與井下生產(chǎn)爭(zhēng)系統(tǒng)、內(nèi)調(diào)煤中大塊對(duì)整體系統(tǒng)效率的影響。
5、現(xiàn)廠車間辦公室及班前會(huì)議室年久失修，地基下沉嚴(yán)重，急需改造，建議改造為兩層班前會(huì)議樓，需資金40萬元。
從2003年的整體情況看我們的工作取得了一些成績(jī)，但確實(shí)還存在著很多不足，與上級(jí)的要求和兄弟單位的差距還很大，在今后的工作中,我們將進(jìn)一步團(tuán)結(jié)一致、迎難而上、眼睛向內(nèi)，開拓創(chuàng)新，堅(jiān)決完成2004年各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。版權(quán)所有
附：
表1：2003年1--11月份主要指標(biāo)完成情況及全年預(yù)計(jì)
酒店業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是其發(fā)展的關(guān)鍵。但是,目前我國(guó)酒店業(yè)員工過高流失率已制約了酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展。今天小編給大家整理了2020年酒店管理工作年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
2020年酒店管理工作年終總結(jié)范文一2020年即將度過，我們充滿信心地迎來2020年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神 鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。
此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。
酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。
在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。
其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。
要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。
這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。
如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。
后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。
夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。
催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。
除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。
明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。
在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。
嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。
采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。
按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。
各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。
一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。
酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。
一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2020年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
2020年酒店管理工作年終總結(jié)范文二20__年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員減少、工作量增大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
一、開展預(yù)防維修，提高設(shè)備功效.
(1)四月初，對(duì)中央空調(diào)1號(hào)主機(jī)進(jìn)行年度維修保養(yǎng)，采用機(jī)械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機(jī)的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對(duì)冷卻水泵、冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運(yùn)行水平。
對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚(yáng)程和進(jìn)出水溫度。減少了3臺(tái)冷卻泵、冷凍泵合計(jì)37.5kw的運(yùn)行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費(fèi)。
(2)對(duì)空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大的客房，進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)。拆下風(fēng)機(jī)盤管，進(jìn)行除塵除垢清洗，對(duì)電機(jī)進(jìn)行加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對(duì)風(fēng)機(jī)盤管做防振動(dòng)技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對(duì)大堂空調(diào)柜機(jī)進(jìn)行化學(xué)清洗、調(diào)整。全年共完成20臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管的維修保養(yǎng)任務(wù)，每臺(tái)維修成本僅為30元。
(3)在進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時(shí)對(duì)房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。
清除衛(wèi)生間排水管S彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。小結(jié):通過對(duì)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調(diào)運(yùn)行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開啟時(shí)間延長(zhǎng)的情況下，耗電量比20__年下降了12%，節(jié)電25000度。
二、采用新型建材，解決遺留問題.
(1)客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型LED緊急出口燈。
(2)七樓客房外陽臺(tái)落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照射到房間，可謂一舉兩得。
(3)足浴屋頂漏水長(zhǎng)期無法解決，影響了正常營(yíng)業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時(shí)閉水試驗(yàn)后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。
(4)除了對(duì)遺留問題積極加以解決外，還對(duì)集體宿舍存在的不足進(jìn)行整改，在36個(gè)房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余(2020學(xué)院團(tuán)支部工作總結(jié))文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電源開關(guān)改為漏電保護(hù)斷路器，從技術(shù)上保證了員工和出租戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。將廢棄的倉(cāng)庫(kù)、油 庫(kù)、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補(bǔ)門窗、屋頂，解決出租戶的實(shí)際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。
小結(jié):通過對(duì)市場(chǎng)上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長(zhǎng)期困擾酒店正常經(jīng)營(yíng)的歷史遺留問題。
三、加強(qiáng)能源管理，杜絕跑冒滴漏.
(1)酒店的電度計(jì)量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調(diào)使用高峰時(shí)更加明顯，最高差額達(dá)10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進(jìn)行分析比較，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量各部門的分時(shí)電流，計(jì)算視在功率，做電力平衡測(cè)試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計(jì)量異常。
為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計(jì)量的公正、準(zhǔn)確，我們對(duì)承包部門的電路進(jìn)行整改，使每個(gè)承包部門都單獨(dú)一路電源到工程部總配電柜進(jìn)行計(jì)量，選用先進(jìn)的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。
(2)酒店的燃油鍋爐，由于設(shè)備老化，能耗很高，20__年消耗柴油達(dá)50噸。為了節(jié)約能源，我們一方面向領(lǐng)導(dǎo)提出能源轉(zhuǎn)換的合理化建議，起草了《酒店熱源替換可行性分析報(bào)告》;另一方面采取有效措施，安裝熱交換器遠(yuǎn)程溫度控制儀，對(duì)熱水溫度進(jìn)行精確控制，根據(jù)客房的住房率和溫度控制儀顯示的即時(shí)溫度，確定開、關(guān)爐時(shí)間。夏天鍋爐的開啟次數(shù)，由原來每天3~4次減少到每天2~3次，降低了設(shè)備的無功損耗。
對(duì)閑置不用的蒸汽管道進(jìn)行封堵，杜絕了跑冒滴漏。對(duì)發(fā)電機(jī)組改用油罐供油，避免了油桶供油存在的計(jì)量不準(zhǔn)確、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等問題。20__年消耗柴油為46噸，耗油量下降了8%，同比節(jié)約了4噸。
(3)酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動(dòng)，水就流到客房各個(gè)樓層的舊管道。不僅消防水管壓力不足，還造成客房走廊到處漏水，影響正常營(yíng)業(yè)，并且存在很大的消防隱患。我們首先對(duì)舊生活水管和消防管道進(jìn)行封堵和隔離，將客房樓層后工作間的用水改為自來水直供，解決了漏水的問題。
其次針對(duì)消防管道存在設(shè)計(jì)和安裝上的安全隱患，向承建的廈門金廈消防安全工程公司發(fā)出了《安全隱患告知函》和《整改通知書》，要求盡快解決。
小結(jié):通過對(duì)水、電、油等能源的嚴(yán)格管理，減少能源損耗給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)損失，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高計(jì)量精度，為酒店的成本核算提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。
四、狠抓質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格工程驗(yàn)收.
(1)在會(huì)議廳裝修的前期準(zhǔn)備工作中，我們對(duì)整體布局進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃和需求分析，制作了平面布置、空調(diào)、強(qiáng)弱電安裝等草圖，供領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)人員參考。在工程招投標(biāo)中，我們根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，核算工程量和材料清單，起草了《會(huì)議廳裝修招標(biāo)文件》。
根據(jù)建設(shè)工程定額估算出工程標(biāo)底，供領(lǐng)導(dǎo)在招投標(biāo)中作為決策參考，(開標(biāo)的最低中標(biāo)價(jià)和估算的標(biāo)底僅相差3000多元)。開標(biāo)后，又立即制定了《會(huì)議廳裝修工程施工合同》草案，保證了工程如期開工。
(2)在會(huì)議廳裝修中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從材料進(jìn)場(chǎng)到施工工藝，安排專人對(duì)裝修工程進(jìn)行全程監(jiān)督，核對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量是否和乙方工程預(yù)算書相符合。對(duì)隱蔽工程中的空調(diào)和消防管道，按規(guī)范進(jìn)行24小時(shí)加壓試驗(yàn)，對(duì)強(qiáng)電線路進(jìn)行耐壓絕緣測(cè)試。
對(duì)地面新型建材加氣塊的鋪裝、覆蓋的鋼網(wǎng)和混凝土鋪設(shè)都進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)理。對(duì)吊頂龍骨的安裝、檢查口的預(yù)留、燈具的安裝，都提出了嚴(yán)格的要求，對(duì)不規(guī)范行為立即責(zé)令整改。根據(jù)會(huì)議廳的特點(diǎn)和需求，精心布置了音響、寬帶上網(wǎng)、投影銀幕等線路的預(yù)埋，并預(yù)留了今后發(fā)展的空間。充分利用原多功能廳和夜總會(huì)的音響設(shè)備，進(jìn)行整修、安裝和調(diào)試，為酒店節(jié)省了購(gòu)買調(diào)音臺(tái)、攻放機(jī)、音箱的費(fèi)用。
(3)在會(huì)議廳裝修工程竣工驗(yàn)收和工程結(jié)算中，對(duì)木作、吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積做了精確的丈量。對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題立即責(zé)令整改。除了組織酒店相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收外，還邀請(qǐng)消防部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，裝修工程的質(zhì)量達(dá)到了消防規(guī)范的要求。
小結(jié)：通過對(duì)會(huì)議廳裝修工程進(jìn)行認(rèn)真的質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范的工程監(jiān)理、嚴(yán)格的竣工驗(yàn)收和精確的工程結(jié)算，使工程質(zhì)量達(dá)到了設(shè)計(jì)要求，工程造價(jià)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。
五、尋找不足之處，提高管理水平.
(1)在部門的日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、銳意進(jìn)取、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神;工作積極主動(dòng)，設(shè)法解決問題;不推諉、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失。凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動(dòng)圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。
舉辦技術(shù)講座，對(duì)客房和前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行寬帶上網(wǎng)操作培訓(xùn)，對(duì)部門員工采取傳、幫、帶的培訓(xùn)方法。定期召開部門例會(huì)，學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對(duì)前期工作進(jìn)行講評(píng)。發(fā)揚(yáng)民主，對(duì)部門工作提出意見和建議，對(duì)工作中存在的技術(shù)難題，進(jìn)行探討和解析。部門工作井然有序并充滿活力。
(2)雖然在20__年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。具體表現(xiàn)為:①員工的酒店意識(shí)不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少;②技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技術(shù)較差、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴性較強(qiáng);③工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識(shí)較淡薄。
小結(jié):酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對(duì)各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力提高管理水平。
現(xiàn)代酒店的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從前臺(tái)比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺(tái)加強(qiáng)工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個(gè)花錢的部門。
我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費(fèi)用的增長(zhǎng)速度減緩，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為酒店一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)!
2020年酒店管理工作年終總結(jié)范文三一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了2015年，迎來了充滿希望的2020年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易
一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
通過接觸和參加實(shí)際工作，充實(shí)和擴(kuò)大自己的知識(shí)面，培養(yǎng)綜合應(yīng)用的能力，為以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
參加測(cè)量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程、砌筑工程施工全過程的操作實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)每個(gè)工種的施工技術(shù)和施工組織管理方法，學(xué)習(xí)和應(yīng)用有關(guān)工程施工規(guī)范及質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)施工過程中對(duì)技術(shù)的處理方法。
三、實(shí)習(xí)概況
在實(shí)習(xí)期間遵守實(shí)習(xí)單位和學(xué)校的安全規(guī)章制度，出勤率高，積極向工人師傅請(qǐng)教善于發(fā)現(xiàn)問題，并運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，在工地技術(shù)員的幫助下解決問題。對(duì)鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等有了很具體的了解，同時(shí)對(duì)部分工程進(jìn)行實(shí)踐操作。
1。鋼筋工程鋼筋使用必須堅(jiān)持先檢查后使用的原則;鋼筋必須有出廠合格證和檢驗(yàn)報(bào)告，按國(guó)家規(guī)范進(jìn)行復(fù)檢合格后方可用于工程中，鋼筋在現(xiàn)場(chǎng)加工，制作加工工序?yàn)椋轰摻顧C(jī)械安裝鋼筋對(duì)焊錐螺紋加工彎曲成型鋼筋綁扎。
2。模板工程模板及其支架應(yīng)根據(jù)工程結(jié)構(gòu)形式、荷載大小、地基土類別、施工設(shè)備和材料供應(yīng)等條件進(jìn)行設(shè)計(jì)。模板及其支架應(yīng)具有足夠的承載能力、剛度和穩(wěn)定性，能可靠地承受澆筑混凝土的重量、側(cè)壓力以及施工荷載。澆筑混凝土?xí)r模板及支架在混凝土重力、側(cè)壓力及施工荷載等作用下脹模（變形）、跑模（位移）甚至坍塌的情況時(shí)有發(fā)生。為避免事故，保證工程質(zhì)量和施工安全，提出了對(duì)模板及其支架進(jìn)行觀察、維護(hù)和發(fā)生異常情況時(shí)進(jìn)行處理的要求。
3?；炷凉こ探Y(jié)構(gòu)混凝土的強(qiáng)度等級(jí)必須符合設(shè)計(jì)要求。用于檢查結(jié)構(gòu)構(gòu)件混凝土強(qiáng)度的試件，應(yīng)在混凝土的澆筑地點(diǎn)隨機(jī)抽取。取樣與試件留置應(yīng)符合下列規(guī)定：
1、每拌制100盤且不超過100m3的同配合比的混凝土，取樣不得少于一次;
2、每工作班拌制的同一配合比的混凝土不足100盤時(shí)，取樣不得少于一次;
3、當(dāng)一次連續(xù)澆筑超過100m3時(shí)，同一配合比的混凝土每200m3取樣不得少于一次;
4、每一樓層、同一配合比的混凝土，取樣不得少于一次;
5、每次取樣應(yīng)至少留置一組標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)試件，同條件養(yǎng)護(hù)試件的留置組數(shù)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定。
四、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù)
我們這次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)就是看懂實(shí)習(xí)工地的建筑類型，了解工程的性質(zhì)，規(guī)模，建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與施工條件等內(nèi)容，了解不同機(jī)械設(shè)備的操作范圍和規(guī)程，多多請(qǐng)教了解看到的不知道的知識(shí)。盡量爭(zhēng)取參與并了解工程開工前和施工中的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參與進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料，收集有關(guān)技術(shù)資料，整理施工實(shí)習(xí)日記，做好實(shí)習(xí)收尾工作。
我們應(yīng)該去了解或者熟悉工地上常用的機(jī)械設(shè)備的性能。帶著各種各樣的疑問，我們一邊參觀一邊詢問著，嘗試了解常用的機(jī)械設(shè)備。
為了了解不同機(jī)械設(shè)備的操作范圍和規(guī)程，針對(duì)在施工現(xiàn)場(chǎng)看到的“雙錐反轉(zhuǎn)出料攪拌機(jī)”，操作的師傅細(xì)心的告訴我們它是目前在建筑工程中應(yīng)用較廣的一種自落式攪拌機(jī)，主要按重力機(jī)理進(jìn)行攪拌作業(yè)。觀察我們可以看到攪拌筒內(nèi)壁焊有弧形葉片，當(dāng)攪拌筒繞水平軸旋轉(zhuǎn)時(shí)，葉片不斷將物料提升到一定高度，然后自由落下，互相摻合。主要用于一般骨料塑性混凝土的攪拌。為了進(jìn)行有效的成本控制，工長(zhǎng)告訴我們正確的放料順序?yàn)椋菏?，水，砂。因?yàn)榉帕享樞虿粚?duì)會(huì)造成浪費(fèi)。
我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到有師傅在砌筑空心磚，據(jù)他介紹空心磚具有良好絕熱性能，主要用于非承重墻或框架結(jié)構(gòu)的填充墻等部位，比如陽臺(tái)后砌墻。使用砌筑砂漿，孔對(duì)孔（空心磚）1/2處，孔向下（將少數(shù)分布筋埋入）交錯(cuò)搭接。若空心磚旁要開門窗洞，應(yīng)將3塊實(shí)心磚填入其中再施工。
我們又詢問了為了節(jié)約用水，可不可以使用生活用的污水來拌和混凝土。師傅笑了笑說，混凝土用水也需要干凈的水，因?yàn)槲鬯畷?huì)影響混凝土的質(zhì)量。不單是水，對(duì)砂、石的細(xì)度模數(shù)也有要求;對(duì)水泥標(biāo)號(hào)也有要求。
五、實(shí)習(xí)中存在的問題：
不實(shí)踐很多問題都考慮不到，實(shí)踐后才知道什么情況都可能遇到，這就要求我們必須有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，像剛剛走出校門的實(shí)習(xí)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還很不豐富，但理論中的東西要是也什么都不會(huì)，那在實(shí)習(xí)過程中就吃不開了。到了施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，才體會(huì)到并不是課本中學(xué)的東西用不上，而是要看你會(huì)不會(huì)用，懂不懂得變通和舉一反三的道理。本次實(shí)習(xí)中比較嚴(yán)重的問題有以下幾個(gè)：
問題一：對(duì)理論知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，例如：混凝土、砂漿試塊的養(yǎng)護(hù)時(shí)間，做試塊時(shí)應(yīng)該振搗到什么程度，混凝土澆筑完畢后的養(yǎng)護(hù)溫度、養(yǎng)護(hù)時(shí)間，另外對(duì)混凝土出現(xiàn)裂縫分析不出原因等等。
問題二：熟悉圖紙的能力差，對(duì)平面的圖形想象不出立體的樣子。致使不能明確的判斷出施工的對(duì)錯(cuò)。
問題三：對(duì)于最新的施工規(guī)范不知道，致使不能很快的判斷出施工的對(duì)錯(cuò)。
問題四：對(duì)于一些施工順序還不太明了，對(duì)每一個(gè)施工過程的操作不了解。
問題五：理論聯(lián)系實(shí)際的能力差。對(duì)于建筑方面的一些出新了解太少。
六、實(shí)習(xí)感想
實(shí)習(xí)的中途，領(lǐng)導(dǎo)來看望我們，要我們好好學(xué)習(xí)，為以后祖國(guó)的建設(shè)打好基礎(chǔ)。
各行各業(yè)都辛苦，可是我們?cè)谶@里，不但看到了艱辛，也看到了偉大。民工們?cè)诹胰湛岷奶鞖饫?，仍然在為城市建設(shè)而努力著。
在實(shí)習(xí)的過程中，我們?cè)俟さ赝饷婵吹接忻窆ふ驹谀硺菍痈咛帗P(yáng)言跳樓，想以這種方式來要回辛苦掙的血汗錢，這件事情還引起當(dāng)?shù)孛襟w的反應(yīng)。我不希望民工們?cè)儆眠@種方法來拿回屬于自己的錢，法律是最好的武器，所以他們自己也應(yīng)該去學(xué)習(xí)相關(guān)的法律。這種方式真的已經(jīng)不是新聞了，我也擔(dān)心那些克扣拖欠民工工資的人有一天習(xí)慣了，不以為然了，民工們?cè)趺崔k？拖欠民工工資歷來是建筑行業(yè)的一大問題，因?yàn)楹芏嗬习迨峭ㄟ^貸款來修房子，再賣了房子發(fā)工錢，或者直接走人。現(xiàn)在的銀行應(yīng)該建立嚴(yán)格的信貸制度來支持建設(shè)支持民工，讓辛苦為祖國(guó)建設(shè)服務(wù)的民工沒有后顧之憂，
在建筑工地上看到的一些情況，讓我感慨萬千。
首先我想到的是安全問題。工人們可能是太熟悉他們的工作了，也認(rèn)為沒有什么大問題，于是就不注重那些器械操作規(guī)程，認(rèn)為怎么好用就怎么用。他們?cè)谄龃u的時(shí)候，隨意搭設(shè)腳手架，而且沒有按照規(guī)定使用扣件，這樣做是很危險(xiǎn)的?？奂劬o了鋼管才不會(huì)亂滾，人站上去才會(huì)安全。安全兜網(wǎng)也沒有按照規(guī)定架設(shè)，灰土石塊掉下來砸到下面的人就不說了，如果是人掉下來，他的生命安全還能得到保證嗎？我們還看到有人用塔吊將鋼管或者圓原木運(yùn)送到樓上，結(jié)果被監(jiān)工罵了而且扣了工錢。是的，如果不小心，材料滾動(dòng)下來，砸傷了人，后果將會(huì)不堪設(shè)想。為了生命安全，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為他們買保險(xiǎn)，應(yīng)該給他們上安全教育課。
七、實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)及收獲：
首先本此實(shí)習(xí)最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。未去工地之前我從沒想象國(guó)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)我能承下來。但是通過這次實(shí)習(xí)我適應(yīng)了這種工地生活。雖說以后不一定去工地工作，但有了這段時(shí)間的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，也學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。另外就是在工地上知道了一些與學(xué)校不同的問題，就是在工地上知道了作為一名技術(shù)人員應(yīng)該怎樣去和工人交流等。
其次，通過這次實(shí)習(xí)使我對(duì)工程方面的有關(guān)知識(shí)在實(shí)際上有了更深一些的了解。應(yīng)該說在學(xué)校學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識(shí)也只是理論上的，與實(shí)際還是有點(diǎn)差別的。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的識(shí)圖及作圖能力都有一定的幫助，識(shí)圖時(shí)知道哪些地方該注意、須細(xì)心計(jì)算。在結(jié)構(gòu)上哪些地方須考慮施工時(shí)的安全問題，在繪圖時(shí)哪些地方該考慮實(shí)際施工中的問題。到即能施工又符合規(guī)范要求，達(dá)到設(shè)計(jì)、施工標(biāo)準(zhǔn)化。沒有這次實(shí)習(xí)也許繪圖只是用書本上的照搬照畫，不會(huì)考慮太多的問題，更不可能想到自己的設(shè)計(jì)是否能施工。
工地雖苦，但能學(xué)的是一些現(xiàn)實(shí)東西，鍛煉的是解決問題的實(shí)踐能力。例如：墻體也會(huì)發(fā)生偏移，樓梯支模時(shí)樓梯間的高度不夠，陽臺(tái)、凸窗的尺寸標(biāo)高有微小變動(dòng)等等很多問題，都是工程中可能發(fā)生的一些問題。只有通過實(shí)踐后才能找到問題發(fā)生的原因，才能找到解決的辦法。
另外，通過幫助資料員填寫部分資料，使我對(duì)填寫施工資料也有了一定的認(rèn)識(shí)，知道什么時(shí)候該填什么資料，需什么人簽字等，這些是我以前沒有接觸過的。
總結(jié)
這次實(shí)習(xí)是我對(duì)建筑設(shè)備，建筑基礎(chǔ)等有了一定的了解，為我們今后學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)引開了一條路，我們通過觀察問詢等方式了解到了很多我們不曾知道的東西。除了建筑知識(shí)，給我們印象最深的應(yīng)該是安全問題。每個(gè)施工單位都有標(biāo)語“安全第一”，作為工程人員，應(yīng)盡力避免安全事故的發(fā)生，不但要嚴(yán)格規(guī)章制度，還要為員工們灌輸安全知識(shí)，對(duì)他們的生命安全負(fù)責(zé)。
酒店餐飲業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2
同樣地，一個(gè)暑假又結(jié)束了;不同地，這個(gè)暑假我自己養(yǎng)活了自己。
因?yàn)樵诩覠o事可做，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務(wù)員。原本我想服務(wù)員嘛，就是幫客人端菜，倒茶酒什么的，三歲小孩都會(huì)做?？墒聦?shí)卻遠(yuǎn)非如我想象的那么簡(jiǎn)單。
7月15號(hào)我自信地走進(jìn)了富豪酒店的大門，開始了我有生以來的第一次工作。接待我的是酒店的經(jīng)理——我姨父的朋友，他將我交給了一個(gè)比我大五歲左右的男
服務(wù)員，別人叫他小凱，我叫他大凱。他把我?guī)У椒?wù)員專用室，從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上。他走后我趕忙換上工作服，白色上裝，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色
短裙，照照鏡子，還真象個(gè)職業(yè)女性。感受著舒適的衣服，看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己，我笑了笑——越來越感到自己會(huì)把這工作做好。于是，我把
領(lǐng)結(jié)整理了一下，便開門走出了專用室。大凱在外面等我，他見我出來就叫我過去，他給我講了一下工作時(shí)間以及要注意的一些基本事項(xiàng)，他還宣布了我今天的任務(wù)
——跟著他，看他工作，并做一些簡(jiǎn)單的事情，初步體驗(yàn)一下怎么做服務(wù)員。
他先來到一個(gè)房間，看里面缺什么東西，缺多少，然后讓我去幫他拿，補(bǔ)
足了。接下來的工作就是把餐具擺好。只見他把茶杯擺在小盤子里，筷子擺在盤子旁邊，又將手帕折好放在酒杯里，把酒杯也擺在盤子旁邊?？此麛[防了一遍，我覺
得那沒什么難的，就要求幫他一起擺。
我按照他剛才擺放的順序?qū)⒕票?，筷子，茶杯都擺好，剩手帕不會(huì)折就留給了他。等一張桌子的餐具都擺完后，他看到我放的
真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊，有的擺盤子右邊，酒杯擺盤子前面的有，左右上角的都有。我一開始對(duì)于他有這樣的表情很不理解，我覺得我按照他擺的
順序放得蠻好的，他說了之后我才明白。但我還是不承認(rèn)我放得不好，我說：“干嘛有那么多要求，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎？”他笑了笑說：“你看我放的，
再看看你自己放的，感覺就不一樣?！?/p>
我仔細(xì)看了一下，還真不一樣，看完他擺的，再看自己擺的，感覺一個(gè)字：亂。他過了一會(huì)兒?jiǎn)栁遥骸霸趺礃?？不一?/p>
吧？！”雖然我心里承認(rèn)，但嘴上還是說：“也差不多啦，就按你說的擺好了?！庇谑?，我把我擺的不順眼的改了過來。再看看整張桌子，哇，就是舒服。要我選擇
的話，我也肯定選餐具擺放整齊的酒店，坐在里面用餐感覺就是舒服。擺完餐具我們?cè)诿總€(gè)位置上擺了兩包紙巾。接著我們來帶另一個(gè)，直到他所負(fù)責(zé)的房間的餐具
都擺好。
擺完餐具過了半個(gè)多小時(shí)就有客人來了，大凱很熱情地接待了他們，先將他們帶到一個(gè)房間，然后把菜譜拿來讓他們下菜單。之后就叫我把菜
單復(fù)印單交到食堂，他給他們拿茶、酒和飲料。等我回來，他已經(jīng)開始為他們鋪手帕了，接著又為他們倒茶。冷菜一個(gè)個(gè)上了，他們開始吃起來。后來炒的菜也陸續(xù)
上了，而大凱就站在一旁，等他們沒酒和飲料了為他們拿，沒茶了就為他們添茶，直到他們離開。
我覺得這工作蠻簡(jiǎn)單，第二天就讓大凱讓我來給客人拿酒，飲料，給他們倒茶?？晌覅s被酒店的老顧客說了幾句，他說我不配做服務(wù)員，原因是他茶杯里沒茶了我沒能及時(shí)為他倒茶，他們沒酒了沒能及時(shí)為他們拿酒。
后來大凱告訴我，服務(wù)員是為顧客服務(wù)的，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為顧客服務(wù)。在以后的工作中我時(shí)刻記著大凱跟我講的話，并輔助行動(dòng)。顧客對(duì)我漸漸滿意了，有的還說我做得好，給了他們家的感覺。
到8月13號(hào)我一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，接過經(jīng)理手中的工資和獎(jiǎng)金，我的臉上露出了開心的笑容，心里覺得甜甜的，自己的付出終于有了回報(bào)。
經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)踐，我覺得，作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并及時(shí)為他們提供服務(wù)，把他們當(dāng)作自己的家人，讓他們覺得像在家里一樣舒適，這才是
一個(gè)合格的服務(wù)員。顧客因此也會(huì)經(jīng)常光顧，這才有利于酒店的發(fā)展;作為一個(gè)人無論做什么事情，只要用心就一定能夠做好。
酒店餐飲業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3
針對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力施工企業(yè)所面臨的問題，提出了深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，大力開拓市場(chǎng)，提高投標(biāo)報(bào)價(jià)水平，增加成本控制力度，提高技術(shù)水平和發(fā)展其它產(chǎn)業(yè)等電力施工企業(yè)在市場(chǎng)中求生存求發(fā)展之道。
隨著建筑安裝管理體制及運(yùn)行機(jī)制的建立和完善，目前各省已建立起有形建筑市場(chǎng)，逐步推行工程招投標(biāo)制，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)電力需求趨于飽和，電源點(diǎn)的投資規(guī)模和速度都會(huì)大幅度下降，一些大型工程可能拖后或中斷。大多數(shù)施工企業(yè)都不同程度面臨任務(wù)不足、負(fù)擔(dān)沉重的困境。
由于我國(guó)目前正處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期，舊的管理體制還沒有完全被取締，加上法制不健全，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體制也有待進(jìn)一步完善。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，本來就僧多粥少的施工行業(yè)除面臨完全的買方市場(chǎng)外，還必須承擔(dān)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所帶來的嚴(yán)重沖擊，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求施工企業(yè)在國(guó)家定額的指導(dǎo)下，依據(jù)自身技術(shù)和管理情況建立內(nèi)部定額，提高投標(biāo)報(bào)價(jià)的技巧和水平，并積極推進(jìn)工程索賠的開展，最終實(shí)現(xiàn)在國(guó)家宏觀調(diào)控下由市場(chǎng)確定工程價(jià)格的管理體制。
盡管目前不規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)施工企業(yè)參加競(jìng)爭(zhēng)很不利，但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向來看，施工企業(yè)走向市場(chǎng)已經(jīng)是歷史的必然。因此，如何在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝就成了電力施工企業(yè)必須認(rèn)真考慮的問題。
1
分配制度和人事制度的改革
a）電力施工企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，應(yīng)學(xué)習(xí)集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)那些先進(jìn)的、行之有效的人事分配制度。人事分配制度改革就是把現(xiàn)代管理思想和一些集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)的分配辦法揉合在一起，使企業(yè)的分配制度有大轉(zhuǎn)變，形成企業(yè)獨(dú)特風(fēng)格的員工分配制度。
b）對(duì)于企業(yè)的高中層管理人員，施工企業(yè)要從其發(fā)展需要出發(fā)，制定合理的人力資源計(jì)劃，既培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，又招聘一些高素質(zhì)人才為企業(yè)服務(wù)，并建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和流動(dòng)機(jī)制，為各級(jí)人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，穩(wěn)定骨干隊(duì)伍。
c）積極開展員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。施工技術(shù)管理人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到施工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。
d）企業(yè)在提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)注意提高他們的政治思想素質(zhì)，重點(diǎn)是加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使他們安心本職工作并具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
2
增強(qiáng)憂患意識(shí)，大力開拓市場(chǎng)
隨著有形建筑市場(chǎng)的建立，凡屬xxx萬元以上工程項(xiàng)目都必須到有形建筑市場(chǎng)進(jìn)行公開招標(biāo)，這對(duì)施工企業(yè)將產(chǎn)生深刻的影響。因此施工企業(yè)要樹立強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，包括企業(yè)員工管理制度、分配制度的改革以及成本控制，同時(shí)要大力提高市場(chǎng)開拓能力。
3
重視價(jià)格資料積累，提高投標(biāo)報(bào)價(jià)水平
對(duì)施工企業(yè)來講，工程造價(jià)資料的搜集、分析與處理對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)有舉足輕重的作用，因?yàn)榇蠖鄶?shù)工程在招標(biāo)階段還無法提供詳細(xì)的工程量清單，投標(biāo)單位只能根據(jù)工程的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)地點(diǎn)、結(jié)構(gòu)特征，借用以往類似工程的造價(jià)資料進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)。為此，如何保證工程造價(jià)資料的真實(shí)性、合理性就顯得格外重要，工程造價(jià)資料雖不具有法定性，但要真正實(shí)現(xiàn)它的使用價(jià)值，就必須講質(zhì)量。資料積累工作不僅僅是原始資料的搜集，還必須經(jīng)過加工、整理。為保證資料的真實(shí)性，資料的搜集就不能僅停留在設(shè)計(jì)概算和施工圖預(yù)算上，還必須立足于企業(yè)以往工程的投標(biāo)價(jià)、合同價(jià)、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)、竣工決算等資料;為保證其合理性，就必須將竣工決算價(jià)與投標(biāo)價(jià)、合同價(jià)、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)、預(yù)算價(jià)進(jìn)行分析對(duì)比，去粗取精，去偽存真，使造價(jià)資料能真實(shí)反映企業(yè)的施工能力和管理水平，最終形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)內(nèi)部定額和單價(jià)。
4
增加成本控制力度
施工企業(yè)要結(jié)合財(cái)務(wù)年度、月度預(yù)算制度，采取有效措施，加大成本控制力度。財(cái)務(wù)部門通過分析各種費(fèi)用支出情況，提出各種費(fèi)用的使用計(jì)劃數(shù)，努力降低管理費(fèi)用。用盤活資金來降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。在加強(qiáng)人工費(fèi)發(fā)放監(jiān)督力度的基礎(chǔ)上，建立人工費(fèi)發(fā)放超支部分列入利潤(rùn)分成預(yù)提制度。加強(qiáng)班組定額劃塊管理，合理優(yōu)化施工方案，合理配置生產(chǎn)要素，提高施工班組的工作效率。
5
依靠科技進(jìn)步，提高科技和質(zhì)量水平
企業(yè)要全面認(rèn)識(shí)和落實(shí)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想，宣傳和學(xué)習(xí)《關(guān)于依靠科技進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的決定》，迅速在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和鼓勵(lì)全體員工學(xué)科學(xué)、用科學(xué)，鉆研技術(shù)的良好風(fēng)氣;設(shè)立科技風(fēng)險(xiǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)基金，制訂科技獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，調(diào)動(dòng)廣大技術(shù)工程人員和員工開展科技攻關(guān)的積極性。結(jié)合施工企業(yè)的實(shí)際情況，逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的生產(chǎn)型向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營(yíng)開發(fā)型轉(zhuǎn)變，從勞務(wù)型施工企業(yè)向施工管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變。努力提高工程管理人員、班組長(zhǎng)的工程管理水平，把企業(yè)建設(shè)成為具備一流的工程管理水平、一流的施工技術(shù)、一流的機(jī)械裝備、一流的工程質(zhì)量和一流的售后服務(wù)的管理型企業(yè)。
建立完善的質(zhì)量保證體系是施工企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。目前，國(guó)內(nèi)大部分施工企業(yè)都獲得了is09002質(zhì)量保證體系的認(rèn)證。認(rèn)證是一個(gè)起點(diǎn)，關(guān)鍵是質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)作，質(zhì)量體系的定期審核和檢查是促進(jìn)工程管理的有效方法。更加重要的是全面提高施工管理人員和施工人員的質(zhì)量保證意識(shí)，保證施工質(zhì)量，減少返工并杜絕質(zhì)量事故，這樣就可以縮短工期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。認(rèn)真分析質(zhì)量事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量名牌意識(shí)、精品意識(shí)及工程達(dá)標(biāo)意識(shí)。
6
發(fā)展其它產(chǎn)業(yè)
a）電力施工企業(yè)可以提供電廠檢修和技術(shù)改造服務(wù)，并利用資源優(yōu)勢(shì)向相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為用戶提供運(yùn)輸、吊裝、機(jī)械修理、工業(yè)設(shè)備安裝、土建等服務(wù)。從技術(shù)相關(guān)性分析，制造、檢修、吊裝等與核心業(yè)務(wù)是密切相關(guān)的，企業(yè)已有的資源包括管理、技術(shù)、人才和設(shè)備都是適用的;從資源的有效利用看，由于安裝業(yè)務(wù)對(duì)資源需求有峰有谷，相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)資源需求的峰谷合理地緩沖與分配，提高了資源利用率。
b）相對(duì)而言，施工行業(yè)大多屬于勞動(dòng)密集型，隊(duì)伍龐大，負(fù)擔(dān)很重，效益難以提高。國(guó)有大型施工企業(yè)應(yīng)向管理型企業(yè)發(fā)展，造就一批技術(shù)管理人才及施工班組帶頭人，其他一般人員可逐步減少。
酒店餐飲業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
1、餐前準(zhǔn)備：每天開工前都要確保頭發(fā)、著裝的整潔，并保持個(gè)人衛(wèi)生;在進(jìn)店上崗后檢查相關(guān)的餐具數(shù)量是否備齊，相關(guān)設(shè)備是否正常使用，保持一整天的營(yíng)業(yè)正常。
2、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在營(yíng)業(yè)時(shí)間前站在崗位上迎接客人的到來。當(dāng)客人來到時(shí)，以誠(chéng)摯和親切的態(tài)度主動(dòng)與顧客打招呼。
3、呈遞菜單并點(diǎn)單：熱情、禮貌地幫助顧客點(diǎn)菜。根據(jù)點(diǎn)單情況向客人做建議性銷售，并適當(dāng)復(fù)單，以防下錯(cuò)單，然后盡快完成電腦下單。下單結(jié)束后應(yīng)簡(jiǎn)潔地介紹店內(nèi)的一些自動(dòng)服務(wù)，并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點(diǎn)的菜品別開在點(diǎn)菜單上，每份一式二聯(lián)，一聯(lián)拿至電腦下單，一聯(lián)用以上菜、結(jié)賬及留底備查。
4、餐間服務(wù)：
隨時(shí)留意顧客用餐情況和臺(tái)面情況，如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點(diǎn)菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。
5、出餐服務(wù)：根據(jù)電腦單核對(duì)菜品，并檢查菜品的品質(zhì)，做到分量不夠不取、顏色不對(duì)不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，報(bào)菜名后整齊地?cái)[放在散架或臺(tái)面上，當(dāng)所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用！”
出菜品的順序應(yīng)是湯、肉類、菜類，最后是主食。
6、結(jié)帳：核對(duì)賬單金額，并向顧客報(bào)出消費(fèi)金額“多謝您的消費(fèi)是XX元”，收取相應(yīng)金額，與顧客確認(rèn)大鈔后四位數(shù)字，及時(shí)找回剩余金額，如顧客需要發(fā)票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺(tái)拿取。
7、送客：客人起身要離開時(shí)，應(yīng)提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動(dòng)歡送顧客“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。
8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生，然后安全、迅速的收拾干凈臺(tái)面，并擺好餐位，迎接下批客人。
9、上崗責(zé)任：應(yīng)嚴(yán)格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設(shè)備和表面，如有問題應(yīng)及時(shí)向部長(zhǎng)、主管或經(jīng)理匯報(bào)任何有關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備方面的問題。并在離開崗位時(shí)通知當(dāng)更管理人員，當(dāng)身著制服出現(xiàn)在大堂時(shí)，應(yīng)保持微笑，做到提高品質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下深刻的印象。
二、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)餐廳的贊許和稱道;當(dāng)我以誠(chéng)摯和親切的態(tài)度主動(dòng)送客時(shí)，客人露出滿意的微笑。。。。。。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。
（一）實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。
通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了幾個(gè)月的餐飲店工作，使我們對(duì)餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還
要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。
（二）實(shí)習(xí)體會(huì)
1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂
酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內(nèi)都會(huì)對(duì)餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
短短幾個(gè)月的時(shí)間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
酒店餐飲業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
酒店餐飲業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告6
對(duì)于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度。咖啡廳有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會(huì)來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認(rèn)識(shí)他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好！”
他會(huì)顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。
一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際。
總結(jié)：實(shí)習(xí)也告一段落了，這次實(shí)習(xí)使我們對(duì)酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí)，學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對(duì)我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。
酒店餐飲業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告7
20xx年1月中旬，按照常例，我們**級(jí)旅游、酒店管理專業(yè)的
學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，有許多酒店供我們選擇，經(jīng)過認(rèn)真思考，我們旅游管理二班的其中九名學(xué)生有幸來到了XX國(guó)際酒店，也包括我在內(nèi)，進(jìn)行我們?yōu)槠?個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。這是我們初次真正接觸社會(huì)，難免心里會(huì)有些害怕，事后經(jīng)過職位所需以及領(lǐng)導(dǎo)的分配，我被分到中餐廳，帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的7個(gè)多月里，我感受頗多，受益非淺。
一、酒店介紹
太倉(cāng)XX國(guó)際酒店20xx年開業(yè)，是太倉(cāng)首家以“XX下西洋”為主題的四星級(jí)精品酒店，酒店秉承“人文XX，科技XX”
的宗旨，在設(shè)計(jì)上以“XX七下西洋”的歷史事件為為主題，加入了古典和現(xiàn)代的設(shè)計(jì)元素并融入了世界海洋文化，體現(xiàn)XX特有的風(fēng)格。整個(gè)布局更是著重營(yíng)造文化氛圍，將東方文化與世界海洋文化精彩合璧，使酒店充滿著濃郁的＇地方文化特色和海洋文化特色，為賓客營(yíng)造一個(gè)溫暖舒適的文化氛圍。
太倉(cāng)XX國(guó)際酒店包廂均以XX下西洋時(shí)的航海線路命名，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色，讓賓客在享受美食之外還能體驗(yàn)一番XX遠(yuǎn)航的樂趣。太倉(cāng)XX國(guó)際酒店設(shè)有餐廳、大堂吧、會(huì)務(wù)、康樂及客房，采用現(xiàn)代化信息管理體系，使來賓在酒店內(nèi)一邊感受這里的XX文化，一邊享受多種現(xiàn)代信息服務(wù)，給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗(yàn)。
二、準(zhǔn)備工作
來到XX國(guó)際酒店后，雖然是最忙的時(shí)候，但是也沒讓我們急著上崗，而是培訓(xùn)部先給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：
一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了7個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解
第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解
第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的7個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，7個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了深入的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。
這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
三、實(shí)習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榉?wù)員的工作時(shí)間不固定，有時(shí)會(huì)很晚，也沒有具體的工作描述，很多時(shí)候會(huì)受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的定流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排，慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了中餐的一些擺臺(tái)、折口布、、上菜、撤臺(tái)布等，有時(shí)還得在會(huì)議幫忙我們的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，但實(shí)際上不固定，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放，但我認(rèn)為我們中餐服務(wù)員的制服顏色太暗穿在身上，看起來都沒精神，不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。
在服務(wù)過程中，我接觸到了形形的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，但是我并沒有因此驕傲或不滿，而是認(rèn)真反思我做的不對(duì)的地方，爭(zhēng)取下次不再犯同樣的錯(cuò)誤，盡力為每一個(gè)客人都提供更好的服務(wù)，在西餐時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到外國(guó)客人，可是我的英語不怎么好，開始不敢說出口，后來慢慢的我敢說了，而且可以和外國(guó)人進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，在此我感覺到英語的重要性，要好好學(xué)習(xí)英語。
四、實(shí)習(xí)收獲
通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí)，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來的，而不是一個(gè)具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力，極其重視細(xì)節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展。
酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為四星級(jí)的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識(shí)
相對(duì)于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都?huì)學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會(huì)有更好的職業(yè)發(fā)展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(zhǎng)時(shí)間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng)。
在實(shí)習(xí)的過程中，看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識(shí)都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，你自己若要有很好的意見就可以主動(dòng)提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì)，從而自己就會(huì)處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
五、總結(jié)
在XX酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)實(shí)習(xí)我認(rèn)為我的選擇沒有錯(cuò)，因?yàn)樵谶@些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，雖然服務(wù)員的工作簡(jiǎn)單不起眼，但卻是必不可少的環(huán)節(jié)，影響著酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以在工作中我一絲不茍，竭盡全力為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面帶微笑，讓每一位賓客都能開心而來滿意而歸，這之中雖然辛苦，但我得到別人贊許時(shí)卻還是很開心，更為重要的是，在7個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺(tái)，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會(huì)害怕了，因?yàn)槲蚁嘈盼易约海?/p>
最后感謝系領(lǐng)導(dǎo)以及老師能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這是我跨入工作崗位的第一步，我會(huì)好好珍惜，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，在此祝愿XX國(guó)際酒店生意越來越紅火，學(xué)院越辦越好。
酒店餐飲業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告8
實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)踐，使學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)思想，增強(qiáng)職業(yè)和崗位意識(shí)，掌握酒店餐飲方面的基本對(duì)客服務(wù)的知識(shí)及技能，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為今后勝任酒店餐飲崗位打下一定的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)過程記錄：
第一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是鋪餐桌臺(tái)布，首先是準(zhǔn)備工作，鋪臺(tái)布之前，首先應(yīng)將所需餐椅按就餐人數(shù)擺放于餐臺(tái)的四周，使之呈三三兩兩的并列狀。然后服務(wù)人員應(yīng)將雙手洗凈，并對(duì)準(zhǔn)備鋪用的每塊臺(tái)布進(jìn)行仔細(xì)地檢查，發(fā)現(xiàn)有殘破、油液和皺褶的臺(tái)布則不能繼續(xù)使用。最后應(yīng)根據(jù)餐廳的裝飾、布局確定席位。餐廳服務(wù)員站立在副主人餐椅處，將選好的臺(tái)布放于副主人處的餐臺(tái)上。臺(tái)布中心股縫向上，對(duì)準(zhǔn)正、副主人位，鋪臺(tái)布時(shí)，雙手將臺(tái)布打開并提拿好，身體略向前傾，運(yùn)用雙臂的力量，將臺(tái)布朝主人坐位方向輕輕地拋抖出去。在拋抖過程中，做到用力得當(dāng)，動(dòng)作熟練，一次抖開并到位。
第二個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是托盤的使用，我們練習(xí)的是輕托，也就是胸前托，是托送較輕的物品并在客人面前進(jìn)行上菜、斟酒等操作。首先我們要先理盤，根據(jù)所托的物品選擇好托盤，洗凈擦干。在盤底墊上洗凈的餐巾或?qū)Ｓ玫谋P墊布，墊布要用清水打濕擰干，鋪平拉挺，墊布四邊與盤底齊。第二步就是裝盤了，我們練習(xí)的是托三瓶酒水，所以要將三瓶酒放置托盤的中心位置，這樣不易重心不穩(wěn)，這樣裝盤既安全穩(wěn)妥，又便于運(yùn)送和派用。第三步就是托托盤的手法，輕托一般用左手操作，左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前，肘部離腰部約15cm，掌心向上，五指分開，以大拇指指端到手掌得掌跟部分和其余四指托住盤底，手掌自然形成凹型，掌心不與盤底接觸，平托于胸前，略低于胸部。第四步是行走，要頭正腹平，上身挺直，目視前方，腳步輕快，動(dòng)作敏捷，集中精力，步伐穩(wěn)健。
第三個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是中餐擺臺(tái)的餐具擺放，第一步擺骨碟，從主人位開始，按順時(shí)針方向擺骨碟，骨碟邊沿距桌邊1。5cm，碟間距離均勻。第二步擺筷架和筷子，但是我們實(shí)訓(xùn)室里沒有找到筷架，就省去了擺筷架這一步驟，骨碟右側(cè)放筷子，筷尾離桌邊1。5cm。第三步是擺湯碗、勺，在骨碟左上方放口湯碗，距骨碟1cm，勺置于碗中，勺把向左。第四步是擺酒具、茶具，骨碟右上方擺紅葡萄酒杯，左上方擺水杯，距骨碟、湯碗各1cm。
第四個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是餐巾折花，可分為杯花，盤花和環(huán)花三個(gè)大類。我們教的花形有一帆風(fēng)順，香蕉，百里荷花等等。