時間：2022-12-07 18:26:43
導(dǎo)語：在導(dǎo)購工作思路的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、招兵買馬：招聘并健全了業(yè)務(wù)團(tuán)隊編制。
2、制定游戲規(guī)則：針對業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理混亂、人心渙散的現(xiàn)狀，制定了各級崗位的職責(zé)，因地制宜的建立了自己市場部各項管理規(guī)定及工作流程，并明確了獎懲制度。
3、招安掃雷：開除了嚴(yán)重違紀(jì)的原市場部經(jīng)理，聲明——各市場負(fù)責(zé)人只要今后按流程做事，遵守公司規(guī)定，并將現(xiàn)存在的市場問題提出來、放在桌面上討論及形成整改方案，絕不追究業(yè)務(wù)人員以前的過失。于是銷售會議上各市場負(fù)責(zé)人爭先恐后的匯報問題，原本藏著掖著的問題全部抖了出來，這樣一來華明完成了市場整改前的掃雷工作。
4、殺雞儆猴：以快刀砍亂麻的手段取消了一個嚴(yán)重侵害公司利益的經(jīng)銷商，重罰了一個虛報費(fèi)用的經(jīng)銷商，開除了20多名促銷員（有虛報名額、有搞兼職、有消極怠工、有素質(zhì)不過關(guān)、甚至還有懷孕達(dá)8個多月的促銷員還在商場工作）。至此市場風(fēng)氣為之一振，經(jīng)銷商們看到公司派來了做事的經(jīng)理也開始大力配合工作，原本對業(yè)績已經(jīng)絕望的業(yè)務(wù)員們也看到了希望。
5、整合資源：跟培訓(xùn)部申請專業(yè)講師對本市場部近百名促銷員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；請終端建設(shè)部專員到各市場指導(dǎo)終端建設(shè)；與策劃部溝通設(shè)計當(dāng)?shù)厥袌龅爻茝V方案；向銷售部申請費(fèi)用支持及要求合理調(diào)整銷售指標(biāo)；要求每名經(jīng)銷商必須設(shè)一名專職業(yè)務(wù)員配合公司當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員工作，要求經(jīng)銷商必須按時打款保證安全庫存等等。
6、只欠東風(fēng)：經(jīng)過一個多月的努力，華明看到市場部業(yè)務(wù)人員的心態(tài)都調(diào)整了過來，做事也更加勤奮了，各方面的資源也已經(jīng)整合到位。正是萬事俱備，該大展手腳了！東風(fēng)是什么呢？
華明知道——業(yè)務(wù)員僅憑熱情+勤奮+資源是做不好市場的，最為關(guān)鍵的一環(huán)是先進(jìn)的營銷思路，科學(xué)技術(shù)才是第一生產(chǎn)力！
各市場負(fù)責(zé)人有沒有一個明確的目標(biāo)、清晰的工作思路及科學(xué)的市場規(guī)劃才是下步成敗得失的關(guān)鍵！
7、閉門造車：華時結(jié)合自己的工作經(jīng)驗及立足當(dāng)前市場現(xiàn)狀編寫了“XX市場三個月市場破局思路”，召開培訓(xùn)會議之后，華明要求各市場負(fù)責(zé)人必須在規(guī)定時間內(nèi)制定出本市場的“三個月市場破局方案”。
在此將華明閉門造車的營銷思路拿出來請看到此文的朋友給予點(diǎn)評！
會議主題：三個月市場破局營銷會議
營銷思路：一個目標(biāo)、兩手抓、三個轉(zhuǎn)變、四個基本要求、五項工作重點(diǎn)、六個終端營銷環(huán)節(jié)
一、一個目標(biāo)：5－8月打基礎(chǔ)，到9月份以后每月都能圓滿完成銷售任務(wù)，所有業(yè)務(wù)員都可以拿到獎金。
二、兩手抓：一手抓銷量提升、一手抓費(fèi)用管控
XX市場擺在眼前的一個困難就是銷量不達(dá)標(biāo)，任務(wù)完成率只有40%，費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)。
市場費(fèi)用超標(biāo)的主要原因：
1、計算方式錯誤：即計算費(fèi)率的依據(jù)是零售而不是出貨。（申請費(fèi)用時慣用伎倆，明知故犯，而經(jīng)理則睜一只眼閉一只眼）
2、弄虛作假：個別市場與經(jīng)銷商一起虛報銷量和費(fèi)用。
3、終端建設(shè)落后，單店產(chǎn)出低。個人認(rèn)為把費(fèi)用超標(biāo)的原因歸結(jié)到形象店建設(shè)上是錯誤的，合理的終端建設(shè)與銷量是成正比的，可以更大拉動銷量。
4、存在用費(fèi)用買銷量及打腫臉充胖子的現(xiàn)象。
即不計算投入產(chǎn)出比及成本回收周期。如某店零售只有2000元，卻上一名固定導(dǎo)購和購買特殊陳列，然后用非可控門店的銷量或虛報銷量來養(yǎng)導(dǎo)購。再如華明剛到XX市場某業(yè)務(wù)員曾投入兩名先鋒隊在一家縣區(qū)商場購買4平米堆頭，以超低價+買贈進(jìn)行促銷，半個月銷售1.5萬，業(yè)務(wù)員跟華明邀功，華明幫他算了一筆帳，成本7000元，費(fèi)率60%
5、促銷團(tuán)隊建設(shè)落后：促銷團(tuán)隊不穩(wěn)定，素質(zhì)參差不齊、缺乏主動推銷意識，平均產(chǎn)出過低，促銷員工資成本達(dá)到了XX%
6、業(yè)務(wù)員談判能力差：與競品的終端資源爭奪戰(zhàn)更加白熱化，終端費(fèi)用越抬越高，而業(yè)務(wù)員終端客情及與采購議價能力不足，致使終端費(fèi)用居高不下。
7、對公司全面建設(shè)旗艦店的指示精神理解片面。
認(rèn)為打造旗艦店就是花錢買形象做面子工程，而沒有站在全面整合終端資源角度從根本上提高終端競爭力，繼而提升銷量。如商場入口位置擺了形象堆，卻沒促銷員賣貨、產(chǎn)品陳列凌亂，促銷活動搞的不溫不火，業(yè)務(wù)跟進(jìn)不到位等等，錢花了一大把銷量沒提升。
問題的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員只會被動執(zhí)行，而沒有積極去策劃的心態(tài)！
怎樣有效降低市場費(fèi)率：
1、嚴(yán)把市場費(fèi)用審批：對于單筆超過5000元的費(fèi)用經(jīng)理要到場參與談判，對于嚴(yán)重超標(biāo)不合理費(fèi)用堅決不批。
2、教會業(yè)務(wù)員算賬：申請每一筆費(fèi)用投入都要計算投入產(chǎn)出比及評估回報周期，對于評估數(shù)據(jù)誤差較大或執(zhí)行不到位導(dǎo)致費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)者給予經(jīng)濟(jì)處罰。
3、讓業(yè)務(wù)員繃緊費(fèi)用弦：連續(xù)3個月整體費(fèi)用超標(biāo)的及嚴(yán)重虛報銷量及費(fèi)用的市場部業(yè)務(wù)員給予開除。重點(diǎn)賣場費(fèi)用采取直匯方式，與稽查部保持密切溝通，定期到各重點(diǎn)賣場核查費(fèi)用使用情況，從根本上杜絕虛報費(fèi)用。
4、杜絕面子工程：打造旗艦店要一手抓形象，一手抓銷量，兩手都要硬。旗艦店選擇必須是當(dāng)是最好的門店，杜絕把三流門店裝扮成形象店向公司炫耀，銷量不達(dá)標(biāo)不算旗艦店。
5、垃圾團(tuán)隊是最大成本：優(yōu)化促銷團(tuán)隊，兵貴精不貴多——辭退私自搞兼職的、辭退只想拿底薪吃勞保的、辭退經(jīng)常不在崗及不主動推銷賣貨力不強(qiáng)的。多渠道挖掘優(yōu)秀促銷人才，加強(qiáng)培訓(xùn)激勵，提高單員產(chǎn)出，把促銷團(tuán)隊工資成本從XX%控制到X%。
6、經(jīng)銷商就是用來節(jié)省費(fèi)用的：要求經(jīng)銷商對于重點(diǎn)門店投入客情費(fèi)用，為當(dāng)?shù)厥袌鲩_發(fā)做好服務(wù)，對于長期大額費(fèi)用投入，經(jīng)銷商要分?jǐn)傎M(fèi)用。
8、加強(qiáng)費(fèi)用執(zhí)行審核：沒有落實到位的費(fèi)用堅決不予核銷。如XX廣場系統(tǒng)4家門店新品進(jìn)場費(fèi)用4500元，實際進(jìn)場一家，則該費(fèi)用不予核銷，或只給核銷1125元。
三、三個轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)從粗放式管理向制度化管理的轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)從單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)從被動執(zhí)行到積極策劃的轉(zhuǎn)變。
1、前經(jīng)理喜歡做甩手大掌柜，什么事都由業(yè)務(wù)員自己看著辦，同時缺乏監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)，所有的簽呈、申請都不經(jīng)過經(jīng)理簽字。這就導(dǎo)致基層業(yè)務(wù)人員做事全都靠感覺、憑經(jīng)驗，不清楚公司規(guī)定，不熟悉公司流程、工作目標(biāo)不明確、崗位職責(zé)不落實，使得有人好心辦壞事，同時也為違規(guī)操作提供了溫床，以至于稽查部將XX市場部列為重點(diǎn)保護(hù)對象。所以XX市場部第一件事就是實行制度化管理。
2、很多業(yè)務(wù)員工作年限比較長，經(jīng)驗豐富、能力出眾，但都沒得到很好的發(fā)揮，同時一個市場部的業(yè)務(wù)員大都相互不認(rèn)識，大家各干各的，遇到問題既找不到領(lǐng)導(dǎo)也沒有個人商量，一個個都很迷茫。關(guān)鍵是要有一名信仰堅定的“唐僧”帶領(lǐng)團(tuán)隊去“取經(jīng)”。
3、很多時候公司下達(dá)的許多推廣方案都不便宜當(dāng)?shù)厥袌霈F(xiàn)狀，業(yè)務(wù)員跟公司總部反應(yīng)問題卻總是人微言輕，問題反應(yīng)上去就杳無音信，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員明知做了也是賠錢賺喲喝，依然一邊發(fā)牢騷罵娘一邊消極執(zhí)行。所以華明給自己一個重要的定位就是上下溝通的一條紐帶——幫基層策劃適宜的推廣方案并跟公司爭取政策支持。
如何策劃地超推廣方案（略）
四、四個基本要求：按公司規(guī)定開展工作、依靠團(tuán)隊解決問題、嚴(yán)格請示匯報、無任何介口執(zhí)行落實。（略）
五、五項重點(diǎn)工作：1、打造旗艦店
（1、門店現(xiàn)狀：
（2、銷售目標(biāo)：
（3、存在問題：
（4、整改計劃：
（5、申請支持：
以此類推……
2、提升重點(diǎn)店
3、扶持落后店
4、解決問題店
5、開發(fā)空白店
華明根據(jù)門店銷量、形象建設(shè)、提升潛力等標(biāo)準(zhǔn)把區(qū)域內(nèi)所有門派分成5個層次——即旗艦店、重點(diǎn)店、落后店、問題店、空白店。要求按照80－20%法則對旗艦店及重點(diǎn)店加大投入，對落后店做出提升計劃、問題店拿出整改方案、空白店要有開發(fā)時間表。
六、六個終端營銷環(huán)節(jié)：
1、提升終端建設(shè)——最大化的利用終端資源。在費(fèi)率合理范圍內(nèi)加大終端硬件設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大產(chǎn)品陳列面積，凸顯霸氣。不能畏首畏尾，既想做銷量又怕費(fèi)用超標(biāo)，導(dǎo)致無投入－起量慢－費(fèi)用少－投不起－沒銷量，形成惡性循環(huán)。要站在對市場對該店銷售潛力正確評估的基礎(chǔ)上，大膽投放并靈活運(yùn)用公司促銷推廣資源造勢，只要有潛力哪怕暫時費(fèi)用超標(biāo)也要咬牙投。
分三個層次進(jìn)行終端建設(shè)：
（1、旗艦店：形象建設(shè)及店內(nèi)銷量均能達(dá)標(biāo)
（2、形象店：費(fèi)率合理范圍內(nèi)按公司旗艦店要求進(jìn)行打造，銷量目前達(dá)不到公司要求，但有很大可提升空間。
（3、整改店：不具備建設(shè)旗艦店條件，但可低成本爭取并最大化利用終端資源打擊競品的店。
2、提升促銷活動效果——狠抓促銷活動落實，確保活動一檔接一檔，積極策劃，靈活運(yùn)用促銷工具使促銷方案本土化，實現(xiàn)促銷活動效果最大化。
JN市場地超推廣活動方案（略）
3、提升促銷團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力——抓培訓(xùn)、抓管理、利益趨動、激勵土氣，對于經(jīng)常違反規(guī)定、不參加培訓(xùn)會議、搞兼職、能力不達(dá)標(biāo)者予以勸退。由促銷主管制定促銷員培訓(xùn)計劃及組織培訓(xùn)課程，各地業(yè)務(wù)員對于召開促銷員培訓(xùn)會議必須予以支持協(xié)助。
4、最大化利用經(jīng)銷商資源——實現(xiàn)從幫經(jīng)銷商做市場到推動經(jīng)銷商做市場。
5、做好終端巡場及客情維護(hù)——提高巡場頻率、做好巡場記錄、尋找可用資源、觀察競品動向、策劃推廣方案、發(fā)何問題必須及時匯報并制定解決方案及解決時限，借助經(jīng)銷商資源做好客情公關(guān)、提升談判技巧。
6、提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊市場管理及策劃能力——實現(xiàn)從被動執(zhí)行者到管理執(zhí)行者的轉(zhuǎn)變，學(xué)會借助整合所有資源做好市場、降低費(fèi)率；努力學(xué)習(xí)、具備系統(tǒng)的市場營銷管理思維，具備獨(dú)立策劃及操作大型促銷活動的能力。理順工作思路、明確工作流程、牢記崗位職責(zé)——向管理要效益，依靠團(tuán)隊解決問題。
三個月過去了，曾經(jīng)令公司頭痛的問題市場一片欣欣向榮，同時XX市場內(nèi)還將JN市打造成了樣板市場，并打造出了數(shù)家旗艦店，帶出了執(zhí)行力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，而華明卻并未能享受到勝利的果實，又被公司調(diào)往了號稱“經(jīng)理死亡陷阱”的頭號問題市場（大半年換了三任經(jīng)理）。
華明調(diào)到新的市場后待遇不升反降，華明能否保持一個平和的心態(tài)，華明能否繼寫輝煌？
調(diào)到新的市場后，由于該市場是公司極為重視的市場，（該市場各大KA系統(tǒng)云集）公司既希望華明能力挽狂瀾又對華明不放心，公司領(lǐng)導(dǎo)喜歡有事沒事關(guān)心一下經(jīng)銷商，這就養(yǎng)成了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商沒事愛打小報告的毛病，總部各個部門甚至于非營銷部門的文員都天天打電話指導(dǎo)華明如何做市場！華明——很累很窩火。
另一個人走出來說：“給他一條魚吃就可以啦，還教他釣魚干什么，釣魚多費(fèi)事啊，他現(xiàn)在正昏著呢?！贝蠹矣X得更有道理，于是就拿出一條烤好的魚給這個饑餓者吃了。
我們在上一章節(jié)《以小搏大，攔截決策勢在必行》一文中闡述了如何獲得攔截營銷的核心競爭力。在這一章節(jié)中，我們著重闡述一下中小型企業(yè)攔截模式建設(shè)的第一步驟。
就象上面的小故事一樣，有時候很多不重要的事情但很緊急，同樣道理，很多不緊急的事情但是很重要。在中小型企業(yè)完全啟動一個新營銷模式之前，我們還建議客戶企業(yè)將緊急重要及重要不緊急的工作進(jìn)行一個羅列，以找出近期、中期、遠(yuǎn)期需要做好的工作。
下面，我們按照“先給饑餓者一條魚，再教饑餓者學(xué)會釣魚”的順序來闡述攔截類營銷模式的搭建。也是遵循“立足生存、謀求發(fā)展”的建設(shè)方針。
什么方法能夠快速切入、迅速盈利？
在這個問題之前，我們先了解一下《二八法則》對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性。
我們通常說，在某一個有1000家藥店的城市市場中，假設(shè)某品牌的月回款是100萬，那么有80%的銷量來自于20%的店，也就是說，這100萬的月回款中，有80萬回款是來自于這個城市市場中的20%的店（20%的店是指其中的200家大中型藥店）。
換言之，抓住了這個城市市場中的20%的店，就相當(dāng)于抓住了這個城市市場中的80%的銷量。這就是解決生存問題的一條大魚，同時也是攔截模式建設(shè)的必經(jīng)之路。這項工作越放在前期去做，越就容易快速切入并有利于攔截模式建設(shè)的初期資金積累。
針對競品及其目標(biāo)市場的客源份額，是切入市場前的策略籌備，而選擇陣地則是切入市場前的策略統(tǒng)籌。
抓住少數(shù)的店，也是凝聚核心目標(biāo)點(diǎn)，集中精力啟動模式的一個必經(jīng)之路。但是很多情況下企業(yè)在實施攔截營銷模式時，往往不得要領(lǐng)。下面，我們再介紹一些《二八法則》在攔截模式中的具體運(yùn)用，請看下面的具體措施方法。
根據(jù)以往的工作經(jīng)驗及實踐表明，影響市場銷量的因素很多。但是終端攔截類產(chǎn)品的主要因素除了產(chǎn)品、售價等之外，還有就是可調(diào)整的攔截到位率因素：
問題店，眾所周知，終端店之所以分門別類于A、B、C類，依據(jù)不單純是地處商圈的繁華程度、也不單純是店堂規(guī)模的大小程度。從市場銷售的角度上看，“現(xiàn)場宣傳價值”及“現(xiàn)場銷售價值”越大的終端店，等級越高、工作精力投放就越大，至上而下的分為“A、B、C類店”。而往往在攔截類模式的企業(yè)業(yè)績顯示中，很多K/A、A類店的銷售、宣傳價值沒有達(dá)到預(yù)期效果，這就是我們所說的“問題店”。
對于這些問題店，我們需要徹盤深詢、潛心尋找原因，促使“問題店”的問題水落石出，根據(jù)問題解決“問題店”：是工作思路導(dǎo)致的問題，還是工作方式導(dǎo)致的問題，要糾正以往的經(jīng)營思路，加大跑店、巡店、促銷和客情力度，保持確實的工作效率。促使背負(fù)問題的“問題店”在宣傳及銷售量上，真正達(dá)到K/A、A類的標(biāo)準(zhǔn)。
萬元店，一個城市的市場回款，只是一個回款數(shù)據(jù)的總額。但是我們分析回款數(shù)據(jù)的時候要找到最小回款單位。只有對最小回款單位加以分析、對策，才能夠更好的開展工作。
我們都知道，每個大店都是我們回款份額中很重要的一個分子，所以對單店銷售量的重視，就是對整體銷量的重視。而將二八法則中的目標(biāo)店，視為萬元目標(biāo)的店，有利于我們?yōu)閱蔚陿淞N售目標(biāo)任務(wù)、續(xù)而完成目標(biāo)任務(wù)。
如果將這個城市市場中的二八法則中的目標(biāo)店鎖定在20個，那么我們就盡量將這20個店樹立為“萬元店”并加以努力。我們要樹立20個“萬元店目標(biāo)”，并針對這一銷售目標(biāo)努力實現(xiàn)。也是對整體80%的銷量進(jìn)行提升的任務(wù)目標(biāo)。
潛力店，攔截營銷模式另外一個很重要的策略就是“潛力店”。我們可以在攔截營銷模式實施過程中，確定若干個銷售潛力巨大的終端店，歷史平均銷售量在四千到六千的終端店為S0S-B類店，歷史銷量達(dá)到過六千到一萬的終端店為SOS-A，特別SOS-A/B類店，從客情、促銷、陳列、維護(hù)等角度深挖潛力，通過努力的工作、正確的工作方法，逐級營造新的“萬元店”。
以上內(nèi)容闡述，說明了攔截營銷模式的最重點(diǎn)工作就是《二八法則》中的80%的銷售量。我們建議模式搭建企業(yè)以這些店為模式實施的“目標(biāo)”，就是意在先解決生存問題，使之企業(yè)能夠快速切入、快速盈利的同時，續(xù)而進(jìn)一步以攔截營銷模式的成熟來謀求發(fā)展。
下一章節(jié)中，我們將會闡述一些攔截模式的其他重要戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用，及目前多數(shù)攔截類營銷模式企業(yè)存在的普遍問題和疑惑。
請見以下文章：
中小型醫(yī)藥保健企業(yè)營銷模式系列談九 《駐店促銷，虧損為哪般？》
中小型醫(yī)藥保健企業(yè)營銷模式系列談十 《派員駐店，紅燈停、綠燈行》
中小型醫(yī)藥保健企業(yè)營銷模式系列談十一 《百員千店，10×10規(guī)模致勝法》
中小型醫(yī)藥保健企業(yè)營銷模式系列談十二 《刮骨療毒，10－1 成本縮減法》
總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物。今天小編給大家為您整理了個人工作年終總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
個人工作年終總結(jié)報告范文一：我是__超市站街店一名普通的員工，從踏入__超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽_超市這個大家庭，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
剛加入__超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望__超市是新的，我也是新的。__超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。
1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、理貨員有對商品進(jìn)行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)
2、對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)
3、有對商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé)。
4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。
5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。
____年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想，1-6月份銷售只實現(xiàn)了___萬元，毛利實現(xiàn)了100萬元，利潤實現(xiàn)了30萬元;與200萬元的銷售計劃相差甚遠(yuǎn)，銷售完成計劃的46.3%，毛利完成計劃的50%，(利潤完成計劃的215%)。上半年的銷售計劃沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力
做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存?？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。
個人工作年終總結(jié)報告范文二：20__，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個小集體，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發(fā)展才能、增長見識的機(jī)會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠信敬業(yè)
無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、學(xué)無止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會的這個大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我?guī)煟瓉砩鐣@個大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識底蘊(yùn)更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識來武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗，我們的團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
新的一年即將開始，相信，在未來的工作之路道路上有全新的收獲和精彩，come on !
個人工作年終總結(jié)報告范文三：時間就這樣很快的過去了，還記得我大學(xué)剛畢業(yè)時來到公司后，怯怯的面對公司的同事，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng)。
一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。
二、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、做好辦公用品的管理工作。
做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
2、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便
3、做好了各類信件的收發(fā)工作，2009年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2010年報刊雜志的收訂工作。
為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
4、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財務(wù)工作。
財務(wù)工作是公司的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了公司2009年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。公司的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。
公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)
在公司的半年工資中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。
在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!
個人工作年終總結(jié)報告的人還看了：
1.個人工作總結(jié)范文
2.2016個人年終工作總結(jié)范文
3.員工個人年終總結(jié)范文3篇
4.策劃個人工作總結(jié)3篇
5.人力資源個人工作總結(jié)范文
6.程序員個人工作總結(jié)范文3篇
寫總結(jié)可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)的內(nèi)容要怎么寫呢?下面是小編為大家整理的銷售上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
銷售上半年工作總結(jié)120__年，我主要負(fù)責(zé)迪賽男裝的銷售工作，并于3月份接管“索菲婭”鞋柜。在工作中，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解顧客的購物心理，使我們的工作更具針對性，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，從而給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境。在員工的積極支持與共同努力下，我柜庫存大量減少，于上半年取得如下業(yè)績：
一、20__年1月至6月迪賽男裝銷售狀況：
一月份共計售出36件，銷售金額45917元，;
二月份共計售出32件，銷售金額31365元;
三月份共計售出29件，銷售金額23858元;
四月份共計售出60件，銷售金額43625元;
五月份共計售出106件，銷售金額84210元;
六月份共計售出56件，銷售金額37025元;
上半年迪賽男裝總計銷售319件，銷售金額266000元，月平均銷售額為44334元，日平均銷售額為1478元。迪賽男裝銷售額總體呈上升趨勢，業(yè)績效果較好。品牌知名度也在顧客中不斷提高，同時積累了一些固定客戶，帶來較為可觀的后續(xù)效益。在對服裝導(dǎo)購員的管理上，注重其服務(wù)態(tài)度方面與顧客的良性溝通、微笑服務(wù)以及耐心介紹。
二、“索菲婭”鞋柜3至6月份銷售工作總結(jié)：
我于今年3月份接管“索菲婭”鞋柜，接管時庫存1059雙，3月份至6月份共計銷售900雙，銷售金額元。
迪賽服裝全體銷售人員本著一切以公司利益為基本出發(fā)點(diǎn)的態(tài)度，在店鋪和導(dǎo)購人員的管理方面，一貫保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，賬目無誤差，同時做了大量的服裝品牌宣傳工作，以不斷提高銷售量為宗旨，竭力做好店鋪以及服務(wù)等諸方面管理工作，上半年銷售狀況良好。
三、下半年銷售計劃：
1、迪賽男裝現(xiàn)庫存服裝689件，因下半年撤柜，不再續(xù)貨，計劃清倉處理。
2、“索菲婭”鞋柜現(xiàn)庫存159雙，為非應(yīng)季商品，全部收入庫房，計劃秋冬季節(jié)清倉。
我將認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，爭取做到貨物無積壓，為公司減少不必要的損失。
以上便是迪賽男裝20__上半年的工作總結(jié)及下半年計劃，今后，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)做好管理及銷售工作，繼續(xù)努力，不斷提高銷售業(yè)績，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。
銷售上半年工作總結(jié)2經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果。
作為一個營銷戰(zhàn)場上的新兵，我意識到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認(rèn)識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃，我常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實質(zhì)性合作意識，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動而不行動。也正如我在上次交流會中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點(diǎn)：聞、思、行。
聞——朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學(xué)。
只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué)，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。
思——奇思妙想的“思”。
學(xué)而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個勤于思考、善于思考的頭腦永遠(yuǎn)是我們創(chuàng)造性工作的必要條件。看過了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時候我們聽到的，看到的太多，思路也會容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個頭腦風(fēng)暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動的“行”，就是立刻去做。
學(xué)習(xí)本身并非目的，目的在于實踐。我們要把學(xué)到的知識和技能運(yùn)用到工作中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結(jié)之后，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程，是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度?？蛻舻男湃魏艽蟪潭壬弦蕾囉跇I(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起，我給自己再次規(guī)劃工作計劃，下任務(wù)，也給自己加油，希望用好的業(yè)績來報答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。
銷售上半年工作總結(jié)3上半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，在馬經(jīng)理的鼎力指導(dǎo)和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，，任勞任怨，(含__地區(qū))__年上半年完成銷售額2512235元，銷售單機(jī)1740臺，小裝5臺，完成全年銷售任務(wù)的109%，貨款回籠率為99.75%，，銷售數(shù)量和貨款比去年同期增長了73%，小型裝載機(jī)實現(xiàn)零的突破，現(xiàn)將半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領(lǐng)導(dǎo);
4、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;
5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。
幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
二、明確任務(wù)，主動積極地工作
工作中自己時刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷商服務(wù)為用戶服務(wù)的，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無論是份內(nèi)、份外工作都積極主動去做，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢。
在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善;對經(jīng)銷商要搞好關(guān)系，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，要上升到個人關(guān)系朋友關(guān)系。還要和二級批發(fā)商處好關(guān)系，做到可以掌控二級批發(fā)商。
1、__年初，通過競崗，我取得了榆次市場這個崗位，任務(wù)不去年增加了20%身感任務(wù)艱巨和責(zé)任重大，山西晉北市場是個小市場，當(dāng)?shù)厥a(chǎn)煤炭，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè)，又因氣候干旱嚴(yán)重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機(jī)，手扶拖拉機(jī)銷量一直不高。
和經(jīng)銷商韓經(jīng)理商量決定：還是印制掛歷等紀(jì)念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉(zhuǎn)介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場開發(fā)新的批發(fā)商，經(jīng)過努力，新增加忻州地區(qū)批發(fā)商3個，每個的銷量都在50臺以上。也為__年的總?cè)蝿?wù)的完成打下了基礎(chǔ)。
2、借政府補(bǔ)貼契機(jī)_X_是政府補(bǔ)貼購置手扶拖拉機(jī)的第一年，年初我們得到消息后，就及時整理資料參加了山西農(nóng)機(jī)局機(jī)型評選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機(jī)型成功進(jìn)入省政府農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼目錄，但因經(jīng)驗不足，我們的報價太低，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。
鑒此，我們有不失時機(jī)的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補(bǔ)貼銷售近400臺，這也是上半年任務(wù)完成好的主要原因。
總之，上半年任務(wù)的完成主要是不懈的努力，不斷開發(fā)新市場而實現(xiàn)的。
三、正確對待售后服務(wù)及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對待售后服務(wù)，視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決，不能解決的匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，直至客戶滿意。_X_我的主要精力放在了市場開發(fā)上，但又不能忽視三包服務(wù)工作，為此我們委托了韓經(jīng)理和程師傅幫我完成三包服務(wù)工作，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了很多，沒有出現(xiàn)投訴情況。
四、產(chǎn)品市場分析
晉北市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對手卻是濰坊的一些小廠家，他們依靠極低的價格(到貨價1100元)贏得了客戶，因為手扶拖拉機(jī)作為成熟產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內(nèi)、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問題，特別是晉北地區(qū)一年就種一季，使用頻率低，這樣經(jīng)銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經(jīng)營低價產(chǎn)品。給我們造成一定威脅。
千里牛在整個晉北__年銷量約100臺，主要是晉中地區(qū)的政府補(bǔ)貼行為。長江只在我們以前斷絕業(yè)務(wù)的太谷、忻州銷售，今年銷量大副下滑，特別是忻州地區(qū)因我們在下面縣級市場的進(jìn)入，銷量下降三分之一。模仿我們的各個小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。
五、__年下半年市場工作設(shè)想
總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計劃在總結(jié)工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化，計劃將再爭取忻州地區(qū)長江的市場，至少再進(jìn)入一個縣級市場
(二)繼續(xù)做有可能補(bǔ)貼手扶拖拉機(jī)項目工作的幾個縣區(qū)農(nóng)機(jī)局長的 ，爭取讓他們選擇沭河品牌
(三)做好宣傳，讓”沭河----中國名牌中國馳名商標(biāo)國家免檢” 深入人心
(四)為積極配合經(jīng)銷商銷售，做經(jīng)銷商的服務(wù)員。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)繼續(xù)學(xué)習(xí)小裝載機(jī)等工程機(jī)械知識，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會在銷售這個行業(yè)中做得更好，明天會更好!
銷售上半年工作總結(jié)4今天，我們在團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度總體工作劃上了一個完美的句號。這半年怡逢一年一度的風(fēng)扇旺季，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時間的原因，總感覺僅是彈指一瞬間，20__年已過一半?？傮w來講，這半年，我們__人，是忙碌的，同時又是充實的，是團(tuán)結(jié)拼搏的又是成果豐碩的。我們會感受到農(nóng)民豐收的喜悅，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，也是香甜的。
回顧這半年度工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來，學(xué)習(xí)指專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，不過不管如何，一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對我所涉及的財務(wù)工作為自己定下的計劃一是細(xì)化工作，二是不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力?，F(xiàn)就這半年工作做一簡要的總結(jié)。
一、細(xì)化工作：
工作的細(xì)化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向。我總認(rèn)為，為事者，求細(xì)求真為之首，只有端正自己的思想才會被現(xiàn)實世界所認(rèn)同。
1.細(xì)化工作先從個人工作范圍擴(kuò)充談起
__是一個有目標(biāo)、有思想、的進(jìn)取性團(tuán)隊。那么要保持前進(jìn)的步伐，首先要考驗團(tuán)隊協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職，我們做的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實很多崗位職工作范圍不是一個固定值，應(yīng)該是隨經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開展而變化著的。各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時候也能完成基本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正意思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來，做一些表面上看來并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項新課題，協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實為份內(nèi)，仔細(xì)一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點(diǎn)小疏忽而起?；蛘?，沒有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或者更完美的開展。
我曾反思過這樣一個問題狗不應(yīng)該去拿老鼠嗎?寓言里說，曾有一人親眼見過狗認(rèn)真的抓來一只老鼠，拿來與貓分享。它們同為一個園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個忠誠的態(tài)度，有一個共同的目標(biāo)，那就是讓這個園林明天會更好。動物尚且如此，何況人呢?所以在某種意義上“狗就應(yīng)該去拿老鼠?！标P(guān)于工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長期方向，要真正的做到這一點(diǎn)也需要長期的改進(jìn)與提升。每逢參加龐大的促銷隊武例會時，我就會主動通告大家，只要遇到庫存有變動的業(yè)務(wù)，就可以與我及時溝通，在特殊狀況下，如果需要我來幫忙或協(xié)助，也包括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事，我都會熱心為大家服務(wù)。
2.細(xì)化工作還要談到狹義上的崗位職責(zé)
粗枝大葉簡單勾勒出來的作品，也許連自己也不會喜歡。最終如果不能提供一個可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對這一點(diǎn)，我想首先要健全商品收支管理制度，二是引導(dǎo)貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理。
在做旺季功堅戰(zhàn)的緊張時刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一個突出問題-------也許是有時出于不知情或是沒辦法，沒時間考慮而做出無手續(xù)性的交接。我們都是__的主人，在貨物收出發(fā)生的當(dāng)時，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案，A種方案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細(xì)名稱的貨物，由不確地點(diǎn)，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉。B種方案，今有具體時間，具體經(jīng)手人確認(rèn)簽字并與實物相符的單據(jù)連同貨物一并交于專項負(fù)責(zé)人處，請負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。也算是顆粒歸倉。
我們常會看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家長的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來說，這比簽字還重要，還有力度?？磥磉B孩子尚且能做到拒絕情感交接。再比如，我們在自己小家庭里，借給他人財或物時，很少會這樣去說：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知道，反正你到時候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無所謂?！边@樣看來，顯然選擇B方案會是事半功倍的事。A方案日后所帶來的負(fù)面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查，核實，即勞民傷財，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟(jì)開發(fā)運(yùn)行速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴(yán)懲的經(jīng)濟(jì)損失。在當(dāng)前，單憑覺悟的提升也并不會解決問題，而細(xì)化管理工作，不斷健全管理規(guī)定，從而運(yùn)用科學(xué)管理方案，去引導(dǎo)全方面工作走向正軌，是一切管理問題之首。
總之，工作的細(xì)到程度是無止境的，是每個人無休止的追求。而這一點(diǎn)做為財務(wù)工作者更為重審核的細(xì)致程度，管理的細(xì)致程度，無盡無休。還是那句話，財務(wù)管理絕對可以代表公司的形象，我們對此者有責(zé)任去為之做些什么。
二、不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。
數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項目，這一點(diǎn)我很有緊迫感。我常常拿來管理會計學(xué)上的案例來分析自己工作上的實例，或多或少對我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說實話，這一計劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無術(shù)，無睱故及，本質(zhì)是，自己努力不夠。
我提出自我批評。我喜歡來自于自己的指責(zé)，從而多從自身找差距，才能以平和的心態(tài)去面對__這支進(jìn)取性的團(tuán)隊。
銷售上半年工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，20__上半年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度上半年的工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面就讓小編帶你去看看服裝工個人工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝工個人總結(jié)報告120____年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始。作為華松國際的一員，我在這一年中學(xué)到了很多，我現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來華松國際工作已經(jīng)一年多了，學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的：
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。針對這一點(diǎn)，我們應(yīng)做到：
1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。
3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如面料，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。主要側(cè)重于一下幾個環(huán)節(jié)：
1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2，言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
另外，還要注重團(tuán)隊合作，顧客對團(tuán)隊的認(rèn)同更有信心，在工作中發(fā)揮團(tuán)隊的作用更能促使銷售的達(dá)成。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足。
最后，我要感謝我的小伙伴們與我共同一年的奮斗，感謝樓層經(jīng)理這一年的悉心照顧與幫助。祝愿華松國際在新的一年更上一層樓，更加興旺。
服裝工個人總結(jié)報告2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20____年銷售業(yè)績更加興旺!
20____年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
現(xiàn)將20____年服裝銷售員年終總結(jié)如下：
20____年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。
我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20____年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。
經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售計劃立下了汗馬功勞。
20____年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為店長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過
過工作實踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個人一個發(fā)展空間。
服裝工個人總結(jié)報告3回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、店內(nèi)的日常管理工作。
作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的'認(rèn)識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：首先，理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。
其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴(yán)格管理。
二、本年度業(yè)績情況
由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81。07%。
三、存在的問題及改進(jìn)
首先，存在的問題：
由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。
其次，需要改進(jìn)的：
1、在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。
3、應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。
以上就是我對本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績!
服裝工個人總結(jié)報告4作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
一、具體歸納為以下幾點(diǎn)
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
二、20____年計劃
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫。
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
服裝工個人總結(jié)報告5時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。
去年自己有幸加入了____這個大家庭，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，依然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做____方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進(jìn)營運(yùn)部時，在打造教練店，我和____負(fù)責(zé)打造____店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時多虧____把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二，學(xué)會了與人溝通
我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到____后，經(jīng)過外訓(xùn)和向____和__經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三，授之以漁，而非授之以魚
在__月份開始陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，熱門思想?yún)R報而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了__個多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四，宏觀把握問題的能力
【關(guān)鍵詞】廣大讀者；圖書采購；必要性
隨著信息和數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，知識更新的周期越來越短，讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求程度也隨之提高，圖書館的采購工作變得越來越困難，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采購方式已不能適應(yīng)讀者對文獻(xiàn)資源的需要。
新形勢下，圖書館要想進(jìn)一步搞好圖書采購工作，必須適時調(diào)整工作思路，進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大讀者的聯(lián)系，讓讀者參與到圖書采購工作中去，真正做到根據(jù)讀者的需要而選擇圖書，才能從根本上避免圖書采購的主觀性，盲目性和隨意性，提高圖書館的藏書質(zhì)量，更好地適應(yīng)廣大讀者對知識的需求。
一、讀者參與圖書采購工作的必要性
（一）圖書采購是一門學(xué)問，有很強(qiáng)的針對性
圖書采購面對的是社會上各個階層、不同年齡的讀者。一個圖書館的圖書采購原則要遵循本館的辦館目的，辦館原則和本館的藏書發(fā)展規(guī)劃，它涉及圖書內(nèi)容和出版知識，更涉及館員的專業(yè)知識，文化水平和思想覺悟。
目前，許多圖書館都采取了一定的措施以保證圖書采購的質(zhì)量，如制定詳細(xì)的圖書采訪計劃，嚴(yán)格的選書原則和長遠(yuǎn)的圖書發(fā)展規(guī)劃，努力提高圖書采訪人員的專業(yè)素質(zhì)和思想覺悟等，但這些都不能從根本上避免圖書采購過程中的主觀性和盲目性，特別是隨著廣大讀者對新知識需求的不斷擴(kuò)大和提高，讀者的閱讀層次越來越高，科研課題越來越專深，對文獻(xiàn)信息的需求日益專業(yè)化。
圖書采購人員即使擁有再寬泛的知識面，再強(qiáng)的責(zé)任心，也很難滿足廣大讀者日益增長的閱讀需求。讓讀者盡可能地參與圖書的采購，對保證圖書館藏書的質(zhì)量，有效地避免圖書資源的不必要浪費(fèi)。
（二）傳統(tǒng)的選書方式太單一，不適應(yīng)圖書館的發(fā)展要求。目前很多圖書館還是依靠傳統(tǒng)的圖書采購方式，由館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由采購人員進(jìn)行圖書選購。這種采購方式帶有很強(qiáng)的主觀性，效果不佳。原因有以下兩個方面：
1．傳統(tǒng)采購隨意性太大，缺少一定的制度約束，目的和責(zé)任不明確，有的單位根本認(rèn)識不到圖書采購工作的重要性，認(rèn)為選書和買書是圖書館自己的事，和讀者的關(guān)系不大，圖書館賣什么書，讀者就看什么書，圖書館“做的飯菜”可不可廣大讀者的口，很少考慮，幾乎沒有征求過廣大讀者的意見和建議，沒有考慮過讀者的“口味”，忽略了讀者參與圖書采購的重要作用。
2．讓讀者代表參與選購圖書，各種費(fèi)用無疑要增加很多。圖書館幾乎很少組織讀者代表參與現(xiàn)場選書，認(rèn)為組織廣大讀者和圖書采購人員進(jìn)行集體選書是增加費(fèi)用。其實讓讀者代表參與現(xiàn)場選書，有利于提高讀者選書的積極性，加強(qiáng)選書的針對性，同時在一起選書的過程中，也能無形中加強(qiáng)圖書館與廣大讀者之間的溝通與交流，從而更積極地參與圖書選購工作。
（三）圖書采購人員知識結(jié)構(gòu)的局限性
如果圖書選購的權(quán)限過于集中，由于采購人員的知識結(jié)構(gòu)的局限性，極易產(chǎn)生主觀采購問題。一般情況下，圖書館文獻(xiàn)采購的范圍一般是圍繞一定讀者層次來設(shè)置的。雖然目前許多圖書館已經(jīng)認(rèn)識到了圖書采購工作的重要性，在配備圖書采購人員方面都選擇了學(xué)歷層次較高的館員來擔(dān)任，而且也都注意加強(qiáng)對圖書采購人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是由于個人知識結(jié)構(gòu)的局限性，即使學(xué)歷層次再高的圖書采購人員，也有他的知識局限性。
盡管采取了讓專家學(xué)者參與選購文獻(xiàn)等措施，但范圍仍然受到制約，渠道不盡暢通，不能盡可能多地采納各個階層讀者的建議，采購的文獻(xiàn)必然難以滿足各階層讀者廣泛的需求，給圖書的采購帶來很大的偏差，一面是專業(yè)急需的圖書嚴(yán)重不足，一面是與專業(yè)無關(guān)的過時的圖書堆滿書架，無人問津。這樣勢必造成文獻(xiàn)信息資源和購書經(jīng)費(fèi)的巨大浪費(fèi)，偏離了藏書建設(shè)工作的方向和原則。
二、讀者參與圖書采購的可操作性
（一）高校圖書館采購是廣大讀者參與圖書選購的很好借鑒
高校圖書館是圖書館中很特別的一種圖書館，圖書館組織廣大師生讀者集體參與選書已經(jīng)很普遍。如美國高校圖書館，有教師和科研人員選書幾乎成為天經(jīng)地義的事，“所有的學(xué)術(shù)圖書館習(xí)慣上都由教職員工參加選書”，“在資料的采選中對教職員工給予突出的地位”，“圖書館只限于采購一般的參考資料和學(xué)科之外的資料?！备鶕?jù)《中國文化報》報道：香港公共圖書館的買書政策即將改革，不再由圖書館自己來決定，而由有關(guān)專家和學(xué)術(shù)團(tuán)體來決定。
香港圖書館目前買書主要有兩種途徑：一是由圖書館的學(xué)科專家從書商的目錄中選，另一種途徑是由公眾填寫意見表來推薦。
日本的立教大學(xué)圖書館，為了讓學(xué)校讀者參與選書，專門成立了學(xué)校選書組織系統(tǒng)，它有三部分組成：教師專家選書系統(tǒng)、各系委員會、圖書館選書委員會以及圖書館運(yùn)營委員會。各委員會分工明確，各司其職。各系委員會由各系代表組成，負(fù)責(zé)研究用書的選定，研究用書占總經(jīng)費(fèi)60％，即60％的圖書資料由教師和專家選定。
圖書館選書委員會由采訪部門和館內(nèi)其他部門成員組成。該委員會每年召開2次會議，會上采訪人員把選好的書目以及書店和學(xué)生推薦的圖書交由選書委員會審批決定。圖書館運(yùn)營委員會由館領(lǐng)導(dǎo)，各系選出兩名教授組成，每年召開兩次會議負(fù)責(zé)共同利用圖書的選定。
（二）很普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者參與圖書采訪提供了更便捷的途徑
普及且良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了以往圖書館單純依靠讓讀者到館劃書單參與圖書選購的方式，現(xiàn)在圖書館可以通過網(wǎng)站調(diào)查，了解讀者對圖書館藏書建設(shè)的意見和建議，了解讀者的閱讀傾向和閱讀需求，開展書目調(diào)查，訂購?fù)扑]，選劃書單。也可以通過E-mail發(fā)送電子郵件的形式進(jìn)行問卷調(diào)查，書目推薦；提供BBS專題調(diào)查，提供“TALKNOW”服務(wù)等等。這些讀者調(diào)查方式充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的互交性和方便性，與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比，使讀者參與的范圍更廣，參與的積極性更高，簡單易行，實效性更強(qiáng)。為高校讀者參與圖書選購提供了更便捷的途徑。
三、新形勢下圖書館組織讀者參與圖書采購的基本對策
（一）改變觀念，創(chuàng)新思路
將“一切為了讀者”作為圖書采購的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館必須切實改變過去由圖書采購人員大包大攬的圖書采購現(xiàn)象，明確選書和購書的內(nèi)涵，將具有較強(qiáng)知識性和學(xué)術(shù)性的選書任務(wù)交給其閱讀對象──讀者去做。
采購人員的主要任務(wù)是導(dǎo)購，如幫助讀者選擇資信良好的書商，為讀者及時提供充足全面高質(zhì)量的書目信息，整理讀者選定的圖書定單，協(xié)助讀者辦理圖書采購手續(xù)，把本應(yīng)屬于讀者的選書權(quán)利交換給讀者，使讀者成為圖書采購工作的真正主體。
（二）建立讀者參與圖書館選書的科學(xué)體系
圖書館要提高讀者參與圖書采購的認(rèn)識，要樹立“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨。因此要想從根本上做到“讀者第一，服務(wù)至上”，讓讀者真正參與到圖書選購工作中去。
首先，圖書館要設(shè)立專門的科室具體負(fù)責(zé)讀者參與的工作，其職能是負(fù)責(zé)聯(lián)系讀者代表，要在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居民小區(qū)等選擇讀者代表，要涵蓋社會各界人士，各個年齡段的人，公務(wù)員、教育、衛(wèi)生、文化界的代表人物參與圖書采購。定期召開會議，討論和制定圖書館的發(fā)展規(guī)劃，近期目標(biāo)和圖書經(jīng)費(fèi)預(yù)算；根據(jù)讀者代表提的建議和意見，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系與交流，做到相互了解，相互支撐，攜手發(fā)展。
（三）定期組織讀者選劃書單
圖書館有了自己的選書體系，就要有效地利用它為藏書建設(shè)服務(wù)。圖書館應(yīng)在圖書館工作委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，定期組織讀者代表參與書單的選劃。
一種方式是請讀者代表親自到圖書館選劃定單，另一種方式是通過網(wǎng)上發(fā)送電子定單，讓廣大讀者在網(wǎng)上選購，然后由圖書采訪人員進(jìn)行和匯總，最后發(fā)送給書商。實踐證明，這種方式既經(jīng)濟(jì)有方便，有效地保證了圖書選購的質(zhì)量，滿足了讀者的閱讀需求和科研需要。
（四）有效利用網(wǎng)絡(luò)功能，充分做好讀者調(diào)研，認(rèn)真指導(dǎo)廣大讀者積極參與網(wǎng)上圖書薦購
讀者調(diào)研是圖書館采訪工作的首要環(huán)節(jié)，是采訪人員了解和掌握讀者實際需求的有效途徑，是做好文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的前提和保證。傳統(tǒng)的讀者調(diào)查方式主要包括問卷調(diào)查，讀者座談會和個別訪談等，其不足之處是工作量大，效率低，覆蓋面窄，效果差。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的讀者調(diào)研工作帶來了新的途徑，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行讀者調(diào)查成為了解讀者需求，讓讀者更大范圍地參與圖書選購的有效通道。其特點(diǎn)是范圍廣，方式靈活，效率高，客觀性強(qiáng)，有利于普通讀者的廣泛參與。讀者參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式主要有以下幾種：
（五）組織讀者進(jìn)行現(xiàn)場采購
定期組織讀者參加大型書市或者到大型新華書店現(xiàn)場選書很有必要。圖書館組織廣大讀者代表參加，這樣就大大提高了選書的科學(xué)性、目的性和實用性。同時，通過與各系各單位的聯(lián)系與溝通，圖書館與其他單位的關(guān)系更加融洽，有利于形成相互理解，相互支撐，攜手發(fā)展的良好關(guān)系。
圖書館的發(fā)展離不開讀者的支持與協(xié)助，圖書采購工作更需要讀者的參與和指導(dǎo)，新形式下圖書館只有堅持依靠讀者，“從讀者中來，到讀者中去”，讓廣大讀者成為圖書采購的真正主體，才能不斷為讀者提供優(yōu)秀的精神食糧，更好地為高校的教學(xué)科研服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]張鐵蛾．日本大學(xué)圖書館選書體系及其啟示[J]．圖書情報工作．2011（3）
一、明確工作目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)
從去年底開始，在認(rèn)真分析我市共青團(tuán)工作面臨形勢的基礎(chǔ)上，把工作目標(biāo)定位為開創(chuàng)“上級放心、青年滿意、國內(nèi)一流、國際接軌”的團(tuán)工作新局面，把工作思路確定為“抓基礎(chǔ)、促活躍、求創(chuàng)新、謀發(fā)展”。按照這個目標(biāo)和思路，我們在今年初召開的十三屆四次全會上提出了200年的總體任務(wù)，就是緊緊圍繞廣州市“十一五”時期的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，大力加強(qiáng)共青團(tuán)的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)共青團(tuán)事業(yè)全面活躍，深入推進(jìn)青少年素質(zhì)現(xiàn)代化，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為加快建設(shè)和諧廣州、把廣州現(xiàn)代化大都市建設(shè)推向新階段作貢獻(xiàn)。
圍繞上述目標(biāo)和任務(wù)，今年重點(diǎn)抓7項工作。一是“我與廣州共奮進(jìn)”主題教育實踐活動。今年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，團(tuán)市委將通過形勢報告、攝影比賽等形式引導(dǎo)青年進(jìn)一步認(rèn)識廣州、熱愛廣州、建設(shè)廣州，通過樹立先進(jìn)青年典型引導(dǎo)青年參與廣州建設(shè)。二是引導(dǎo)青年參與創(chuàng)新型城市建設(shè)。重點(diǎn)組織開展好“青年科技創(chuàng)新獎”評選、大中學(xué)生創(chuàng)意設(shè)計競賽、廣州青工技能大賽。三是引導(dǎo)青年參與新農(nóng)村建設(shè)。發(fā)揮青聯(lián)、青企協(xié)、農(nóng)村青年中心的作用，推進(jìn)“金穗雙扶”計劃、青年農(nóng)民科技培訓(xùn)工程。四是引導(dǎo)團(tuán)員青年參與和諧廣州建設(shè)。重點(diǎn)以“廣州一家親”活動為統(tǒng)攬，開展好“燃點(diǎn)新希望”扶孤助學(xué)、“情暖中秋”送溫暖、“千人慈善盆菜宴”等活動，以“青年志愿者行動”為統(tǒng)攬，開展“青春暖流”、“健康直通車”以及環(huán)保、護(hù)花、助殘、禁毒等志愿行動。五是實施“青年文化行動”。抓好“唱響青春之歌”、“廣州青年學(xué)堂”、“大中學(xué)生形象設(shè)計大賽”、“羊城之夏”等系列活動。六是加強(qiáng)維護(hù)青少年權(quán)益工作。重點(diǎn)做好“青少年犯罪社區(qū)預(yù)防計劃”、“羊城金不換工程”、“進(jìn)城務(wù)工青年發(fā)展計劃”等工作。七是按照全市發(fā)展黨員暨黨建帶團(tuán)工作會議精神建設(shè)抓好團(tuán)建工作。
二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高工作能力
為適應(yīng)廣州共青團(tuán)工作發(fā)展的需要，團(tuán)市委今年把自身建設(shè)擺在了十分重要的位置。一是根據(jù)需要調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。按照團(tuán)中央、團(tuán)省委要求，準(zhǔn)備擬恢復(fù)少年部，增設(shè)志愿者工作部，城鄉(xiāng)青年工作部改設(shè)為青工青農(nóng)部。二是加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。按照“高進(jìn)、嚴(yán)管、優(yōu)出”的思路，通過多方努力，使3名中層干部和2名科級干部順利轉(zhuǎn)崗，從基層選調(diào)了4名素質(zhì)較高的年輕干部到機(jī)關(guān)工作，正在通過公開招考招聘5名博士、碩士，分期分批組織團(tuán)干部到重點(diǎn)高校和團(tuán)中央機(jī)關(guān)進(jìn)行短期培訓(xùn)。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)信息化建設(shè)。推進(jìn)廣州共青團(tuán)二期信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善辦公自動化系統(tǒng)，加大了“青年視窗”網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)力度，大力推廣電子團(tuán)務(wù)管理，開發(fā)青年志愿者信息管理應(yīng)用系統(tǒng)。
三、著眼整體發(fā)展，推進(jìn)重點(diǎn)活動
今年以來，團(tuán)市委著眼共青團(tuán)工作的整體發(fā)展，以重點(diǎn)活動為突破口，全力推進(jìn)各個方面的工作。目前，幾項重點(diǎn)活動進(jìn)展順利。一是唱響青春之歌系列活動反響巨大。唱響青春之歌系列活動是通過動員、鼓勵、引導(dǎo)青少年尋找、創(chuàng)作、傳唱優(yōu)秀歌曲，發(fā)揮文化育人的作用，引導(dǎo)廣大青少年樹立社會主義榮辱觀?；顒訂右詠?，全市已有32.6萬市民和青少年通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、信件、參加比賽、歌會等方式參與到活動中。全國和廣州地區(qū)的新聞媒體也給予了高度的關(guān)注，人民日報、中國青年報、羊城晚報、廣州日報等都給予了重點(diǎn)報道。目前，活動正在繼續(xù)進(jìn)行中，預(yù)計將有更多市民和青少年以不同方式參與活動。二是“青年科技創(chuàng)新獎”評選活動全面啟動。該項活動由團(tuán)市委聯(lián)合市科協(xié)、廣州日報、廣州電視臺等單位共同，以評選青年科技成果和青年科技人才為重點(diǎn)，正在接受各個方面的推選申報，全市各級團(tuán)組織、各高等院校、科研機(jī)構(gòu)非常踴躍。這項活動將計劃在7月前后評選完畢舉行頒獎典禮。三是“我與廣州共奮進(jìn)”活動進(jìn)展順利。邀請北京大學(xué)王登峰在廣州青年學(xué)堂的第一講、兩會期間與廣州日報共同開展的“我與廣州一起飛、廣州青年看兩會”意見建議征集活動在青少年中和全社會都引起了巨大的反響。目前，邀請有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)作形勢報告的活動正在籌備中。
四、配合亞運(yùn)籌備，推進(jìn)志愿服務(wù)
圍繞如何配合好廣州2010年第16屆亞洲運(yùn)動會，團(tuán)市委就如何搞好亞運(yùn)會志愿服務(wù)和社會動員方面進(jìn)行了調(diào)研，并提出了初步設(shè)想。
（一）北京奧運(yùn)會志愿服務(wù)工作的籌備情況。
北京市高度重視奧運(yùn)會志愿服務(wù)工作，除了在奧組委中設(shè)立了志愿者工作部以外，還專門成立北京奧運(yùn)會志愿者工作協(xié)調(diào)小組，由北京市委副書記強(qiáng)衛(wèi)擔(dān)任組長，奧組委人事部、奧組委志愿者部、市委宣傳部、文明辦、市教委、團(tuán)市委等13個單位的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在團(tuán)市委，團(tuán)市委書記擔(dān)任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室秘書處設(shè)在團(tuán)市委志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心，并負(fù)責(zé)日常工作。協(xié)調(diào)小組根據(jù)奧運(yùn)會志愿者工作的推進(jìn)，在社會動員、組織指揮、教育培訓(xùn)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、新聞宣傳、后勤保障、技術(shù)支持、安全保衛(wèi)、法律事務(wù)、理論研究等領(lǐng)域設(shè)立相關(guān)工作部門，建立日常工作機(jī)制，按年度和階段研究、落實奧運(yùn)會志愿者行動各工作項目和運(yùn)行計劃。北京奧運(yùn)會志愿服務(wù)工作分為“迎奧運(yùn)”志愿服務(wù)、奧組委前期志愿者工作、賽會志愿者工作和殘奧會賽會志愿者工作四個階段?！坝瓓W運(yùn)”志愿服務(wù)的任務(wù)是在奧運(yùn)會籌備過程中，實踐“新北京、新奧運(yùn)”戰(zhàn)略構(gòu)想和“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”理念，營造全民迎奧運(yùn)的濃厚社會氛圍，動員廣大市民廣泛參與的、形式多樣的志愿服務(wù)活動；前期志愿者工作從2004年3月到2008年8月初結(jié)束，主要任務(wù)是吸納一定數(shù)量的大學(xué)生志愿者、專業(yè)志愿者等社會各界人士直接參與奧組委的日常工作，并通過開展奧組委前期志愿者的宣傳、招募、培訓(xùn)、日常管理、評價激勵等系列工作，積累相關(guān)經(jīng)驗，為奧運(yùn)會賽會志愿者工作的成功開展奠定良好基礎(chǔ)。賽會志愿者工作從2008年9月至奧運(yùn)會結(jié)束，主要任務(wù)是通過開展宣傳發(fā)動、招募選拔、教育培訓(xùn)、公益實踐、激勵表彰等一系列工作，建設(shè)一支數(shù)量充足、訓(xùn)練有素的志愿者隊伍，奧運(yùn)會期間為奧林匹克大家庭成員、媒體記者、觀眾和其他相關(guān)人員，提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。殘奧會賽會志愿者工作是在殘疾人奧運(yùn)會期間開展的志愿服務(wù)。
（二）九運(yùn)會志愿服務(wù)工作的主要做法
九運(yùn)會組委會下設(shè)志愿者服務(wù)部，由省體育局助理巡視員擔(dān)任志愿者服務(wù)部部長，由團(tuán)省委副書記和團(tuán)市委書記擔(dān)任副部長，志愿者服務(wù)部下設(shè)秘書處、招募培訓(xùn)處、物資調(diào)配處，分別由省體育局處長和團(tuán)市委部長擔(dān)任處長。各工作處根據(jù)工作內(nèi)容下設(shè)工作小組，由團(tuán)市委各個部門負(fù)責(zé)具體工作，動員全市團(tuán)組織、青年志愿者組織積極參與九運(yùn)會工作。服務(wù)九運(yùn)會的志愿者達(dá)54000人，全面參與了迎九運(yùn)會志愿服務(wù)、九運(yùn)會賽會志愿服務(wù)、九運(yùn)動會賽后志愿服務(wù)等項目。志愿服務(wù)的內(nèi)容包括禮賓接待、語言翻譯、秩序維持、會務(wù)助理、裁判助理、場館服務(wù)、新聞宣傳、導(dǎo)游導(dǎo)購等等。在整過賽會期間，大小比賽場館、星級賓館、服務(wù)站點(diǎn)都有志愿者忙碌的身影，在運(yùn)動會需要的每一個領(lǐng)域，都有志愿者提供了周到、細(xì)致的志愿服務(wù)，有效保證了九運(yùn)會組織工作的順利進(jìn)行，并創(chuàng)造了青年文明號志愿服務(wù)、自駕車志愿服務(wù)、港澳志愿服務(wù)以及共青團(tuán)綜治隊等四大特色志愿服務(wù)，全面展示了廣州青年志愿者的風(fēng)采和廣州文明城市的形象，得到省市領(lǐng)導(dǎo)、各代表團(tuán)、廣大市民的一致肯定和廣泛好評。
（三）我市目前青年志愿工作基本情況。
廣州是我國青年志愿服務(wù)最早的發(fā)源地之一。廣州青年志愿者協(xié)會和廣州市青年志愿者行動指導(dǎo)中心是我市開展志愿者工作的主要機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)青年志愿者注冊管理，以及青年志愿者行動的策劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。其中廣州市青年志愿者行動指導(dǎo)中心的牌子加掛在廣州市青少年社會服務(wù)中心，屬于經(jīng)費(fèi)自給的事業(yè)單位，核定編制為20名。目前，全市共有登記在冊的志愿者62萬人，志愿服務(wù)隊884支，社區(qū)志愿服務(wù)站（中心）1113個，志愿服務(wù)基地523個，已初步形成了市、區(qū)（縣）、街（鎮(zhèn)）三級協(xié)會和服務(wù)總隊、服務(wù)隊、服務(wù)站（中心）組成的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。廣州市青年志愿者在城市社區(qū)建設(shè)、農(nóng)村扶貧開發(fā)、環(huán)境保護(hù)及大型社會活動等黨政關(guān)心、社會關(guān)注、青年能為的重點(diǎn)領(lǐng)域，開展了形式多樣、富有成效的志愿服務(wù)活動。近年來組織實施了亞奧理事會支援服務(wù)、金鐘獎家庭志愿服務(wù)、溫情救助流浪乞討人員行動、青春社區(qū)行、春運(yùn)志愿服務(wù)、“護(hù)花使者”行動等品牌項目，取得了良好社會效益，青年志愿者行動已經(jīng)成為一個具有廣泛影響的群眾性精神文明建設(shè)品牌，得到了各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時，面對處于高速發(fā)展的廣州現(xiàn)代化大都市，以及市民對志愿服務(wù)工作提出越來越高的要求，廣州青年志愿者工作主要面臨著缺乏資金支持、干部隊伍人數(shù)不足的困境，以致目前我市志愿服務(wù)工作在隊伍管理、培訓(xùn)活動場地、政策支持等方面存在一定的問題。
（四）亞運(yùn)會志愿服務(wù)當(dāng)前工作及今后設(shè)想
圍繞動員廣大市民和青少年積極參與廣州亞運(yùn)會籌備工作的目標(biāo)，團(tuán)市委、廣州青年志愿者協(xié)會抓住2007年廣州舉辦第八屆全國少數(shù)民族運(yùn)動會的機(jī)會，在200年亞運(yùn)啟動年啟動了廣州青年志愿者“青春亞運(yùn)計劃”，開始全面部署大型運(yùn)動會志愿服務(wù)工作。目前已初步制定《第八屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會志愿服務(wù)方案》，并逐步充實完善“青春亞運(yùn)計劃”。“青春亞運(yùn)計劃”內(nèi)容包括志愿服務(wù)篇、社會公德篇、文明行業(yè)篇、體育文化篇、亞洲文化篇等篇章，以及“志愿論壇迎亞運(yùn)我獻(xiàn)策”、“志愿精神迎亞運(yùn)我傳播”、“市民禮儀迎亞運(yùn)我學(xué)習(xí)”、“文明禮儀迎亞運(yùn)我先行”、“志愿服務(wù)迎亞運(yùn)我參加”、“規(guī)范標(biāo)識迎亞運(yùn)我搜索”、“文明觀賽迎亞運(yùn)我倡導(dǎo)”、“文化名城辦亞運(yùn)我宣講”、“青春微笑迎亞運(yùn)我做起”等十項迎亞運(yùn)主題活動，重點(diǎn)在青少年中營造迎接亞運(yùn)、參與亞運(yùn)的良好氛圍。
（五）亞運(yùn)會志愿服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議。
一是建立廣州亞運(yùn)會志愿者行動的組織保障。為了營造全民迎亞運(yùn)的濃厚社會氛圍，動員廣大市民廣泛參與形式多樣的志愿服務(wù)活動，建議參照北京奧運(yùn)會的做法，在亞工委下設(shè)志愿者部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)亞運(yùn)志愿者工作。成立廣州亞運(yùn)會志愿者工作協(xié)調(diào)小組，由市領(lǐng)導(dǎo)以及亞組委人事部、志愿者部、市委宣傳部、文明辦、市教育局、市民政局、市外辦、市臺辦、市僑辦、總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)等單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長，主要負(fù)責(zé)亞運(yùn)會志愿者前期工作協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在團(tuán)市委，分別由團(tuán)市委負(fù)責(zé)人、亞工委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任、副主任。由市編辦核定一定數(shù)量的干部編制，在團(tuán)市委增設(shè)志愿者工作部，與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室合署辦公負(fù)責(zé)亞運(yùn)會志愿服務(wù)日常工作。團(tuán)市委設(shè)立志愿者工作部，同時也便于推進(jìn)創(chuàng)建文明城市工作中的志愿服務(wù)工作，確保完成志愿者人數(shù)達(dá)到城市戶籍人口8%以上的指標(biāo)。建議亞工委志愿者部主要負(fù)責(zé)亞運(yùn)志愿服務(wù)工作的規(guī)劃、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，設(shè)在團(tuán)市委的廣州亞運(yùn)會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室和志愿者工作部主要負(fù)責(zé)志愿服務(wù)各項工作的執(zhí)行和落實，并具體負(fù)責(zé)志愿者的動員、招募、培訓(xùn)、培訓(xùn)、組織和志愿服務(wù)組織。兩者可人員、分工、機(jī)制方面適當(dāng)整合。
2006年初，為深入貫徹十六屆五中全會精神，實現(xiàn)“各項工作再創(chuàng)新成績，全面建設(shè)再上新臺階”，該分局黨組決定引進(jìn)項目管理技術(shù)。他們按照“設(shè)立目標(biāo)、分步實施、解決問題、促進(jìn)發(fā)展”的要求，成立項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《項目管理實施方案》，在充分論證基礎(chǔ)上，確立了12個項目。一年來，項目管理的實施，全面提升了分局的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競爭力和發(fā)展力，使朝陽分局再次被評為北京市工商系統(tǒng)先進(jìn)分局。
近日，記者就推行項目管理中的一些問題，對朝陽分局黨組書記、局長方世成進(jìn)行了專題采訪。
記者：項目管理始于企業(yè)工程管理領(lǐng)域，但隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，廣泛推行于經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會管理各個領(lǐng)域。據(jù)了解。工商系統(tǒng)引進(jìn)項目管理還是一個新課題。請您談?wù)勈裁词琼椖抗芾?，它都包括哪些?nèi)容，實施項目管理有什么意義?
方局長：項目管理，即“項目”+“管理”。美國項目協(xié)會PMI認(rèn)為，項目是一種被承辦的旨在創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)的臨時性努力。管理，實質(zhì)上是一種組織活動、一個工作過程，就是把某項工作管好、做好，并取得預(yù)期的結(jié)果。項目管理是指以項目為管理對象，根據(jù)項目要求，為實現(xiàn)項目目標(biāo)，對項目內(nèi)容進(jìn)行有效地規(guī)劃、組織、實施、控制和協(xié)調(diào)的過程。我分局實施的項目管理，是指將分局建設(shè)和市場監(jiān)管過程中遇到的和將要遇到的急需解決的重點(diǎn)問題，按業(yè)務(wù)或部門進(jìn)行分項，并指定主管局長牽頭，專業(yè)科室負(fù)責(zé)，相關(guān)單位、人員配合，以定課題、定時限、定要求、定責(zé)任、定經(jīng)費(fèi)的方式，調(diào)查研究、尋找對策，個別試點(diǎn)、總結(jié)完善，形成成果，推廣應(yīng)用的一種綜合性的工作方法。
項目管理作為一種全新的工作方法，要想達(dá)到預(yù)期的目的，選好項目內(nèi)容是關(guān)鍵的因素。2006年初，我們在認(rèn)真調(diào)研和充分論證的基礎(chǔ)上，確立了12個項目。其內(nèi)容是：建立遏制無照經(jīng)營長效機(jī)制：解決居民樓內(nèi)因辦企業(yè)而引發(fā)的問題；提高監(jiān)管寫字樓內(nèi)企業(yè)的能力：網(wǎng)上登記系統(tǒng)程序規(guī)范及推廣、企業(yè)經(jīng)營范圍核定規(guī)范詞典編制及推廣；規(guī)范商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營；十里河建材一條街行業(yè)自律和規(guī)范管理：研究制定適合文化經(jīng)紀(jì)公司使用的合同示范文本：現(xiàn)代技術(shù)對分局工作創(chuàng)新的支撐研究與實踐：一級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與分局綜合執(zhí)法平臺的構(gòu)建與運(yùn)行：網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管研究：社會化消保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與食品安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：企業(yè)信用信息平臺建設(shè)與區(qū)域資源的整合利用。
實施項目管理。不僅符合“新北京，新奧運(yùn)”戰(zhàn)略，符合構(gòu)建市場秩序首善之區(qū)目標(biāo)，也符合提升分局學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競爭力和發(fā)展力要求，體現(xiàn)了分局黨組超前規(guī)劃、超常規(guī)發(fā)展的理念和廣大干部求新、求強(qiáng)的愿望。因此，我們這一做法贏得了全局上下的一致贊同和鼎力支持。實踐證明。通過項目管理。帶動并促進(jìn)了全局各項工作任務(wù)的圓滿完成，分局的創(chuàng)新能力有了明顯提高，工作效能有了明顯進(jìn)步，對外形象有了明顯改進(jìn)，競爭優(yōu)勢有了明顯增強(qiáng)。其意義概括起來講有三點(diǎn)：一是適應(yīng)服務(wù)北京2008年奧運(yùn)會和朝陽區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要：二是適應(yīng)提高分局核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要：三是適應(yīng)搭建一個平臺，不斷滿足全體干部學(xué)習(xí)成長的需要。
記者：項目管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。你們是如何結(jié)合工商行政管理實際加以實施的?
方局長：在2006年工作會上，分局黨組就提出了“項目管理”構(gòu)想，并作為貫徹黨的十六屆五中全會精神重要舉措寫入分局2006年工作意見。3月份，成立項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《項目管理實施方案》。一年來，我們按照“設(shè)立目標(biāo)、分步實施，解決問題、促進(jìn)發(fā)展”的要求。分申報、立項、實施、完善、推廣和總結(jié)六個階段扎實推進(jìn)項目管理工作。主要做法是：
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。成立分局項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個項目管理工作負(fù)總責(zé)：設(shè)立項目管理工作辦公室，負(fù)責(zé)項目管理具體工作的落實；制定項目管理工作實施方案，明確項目管理的指導(dǎo)思想、目的、原則、責(zé)任和步驟。領(lǐng)導(dǎo)小組先后5次對項目管理責(zé)任單位進(jìn)行工作督導(dǎo)，全年下發(fā)檢查通報3次。分局黨組成員始終把項目管理放在重要的議事日程，精心組織經(jīng)營，多次聽取匯報，及時解決項目管理工作中暴露出的人員、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)保障等問題，從宏觀上確保項目管理工作的方向和進(jìn)展。
二是明確目標(biāo)，落實責(zé)任。把項目管理內(nèi)容落實到單位、明確到個人，并按照“五定”要求，逐一對照落實。12個項目分別由機(jī)關(guān)辦公室、法制科、企監(jiān)科、廣告科、合同科、商標(biāo)科、消保科、登記科、信息檔案中心等9個科室組織實施，各科科長為總負(fù)責(zé)人，12個工商所為配合單位。明確要求各項目管理負(fù)責(zé)人要拿出足夠的時間和精力，認(rèn)真組織，深入研究，保質(zhì)保量完成項目管理內(nèi)容。
三是突出效果，方法靈活。在實施項目管理過程中，我們始終堅持創(chuàng)新發(fā)展、推動工作的方針，并采取了一系列行之有效、靈活多樣的工作方法。比如：“五邊”工作模式，即項目管理要邊調(diào)研、邊實踐、邊總結(jié)、邊推廣、邊完善：組織外出學(xué)習(xí)考察；借腦借智、借勢借力，與地方政府及有關(guān)部門通力合作，實現(xiàn)資源共享，節(jié)約了勞動成本，提高了工作效率；召開專題研討會。聘請專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人員、社區(qū)工作人員和政府管理人員參加，提升了項目管理的影響力，不少項目內(nèi)容與上級業(yè)務(wù)部門和朝陽區(qū)專項工作實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，爭取到了上級業(yè)務(wù)部門的大力支持，使項目管理內(nèi)容從一開始就得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的關(guān)注：分六個階段實施等。在項目完成時間上。我們不作硬性規(guī)定，尊重客觀規(guī)律，以質(zhì)量求進(jìn)度，設(shè)立項目管理階段性工作目標(biāo)，使項目管理有了寬松的工作環(huán)境。
四是建立制度，確保質(zhì)量。紀(jì)律和制度是完成各項任務(wù)的保障，項目管理工作也不例外。為此，我們建立了四項制度：一是責(zé)任制度。項目管理工作由主管局長牽頭，機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，并以“五定”形式把項目管理責(zé)任落到實處。二是獎勵制度。根據(jù)項目管理取得不同的等級成果，給予相應(yīng)的獎勵。三是匯報制度。分局項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織召開項目管理進(jìn)展情況匯報會、工作經(jīng)驗交流會，集中研究、解決項目管理過程中遇到的問題。四是督導(dǎo)制度。項目管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月檢查一次項目管理進(jìn)展情況，對好的做法和發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報，督促項目管理_T作落實。
記者：項目管理的引進(jìn)實施。給分局監(jiān)管執(zhí)法工作帶來了哪些變化?
方局長：一年來，通過深入調(diào)研、扎實工作，大部分項目管理取得了階段性成果，一些長期影響分局建設(shè)和
市場秩序的難點(diǎn)問題得到了初步解決，特別是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、完善市場監(jiān)管、整合執(zhí)法資源、推進(jìn)分局現(xiàn)代化建設(shè)等方面創(chuàng)出了新做法，形成了新經(jīng)驗。
(一)市場準(zhǔn)入更加便捷，發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。結(jié)合新《公司法》的正式實施，我們完成了網(wǎng)上登記系統(tǒng)的完善、規(guī)范和試點(diǎn)，去年4月份正式推廣應(yīng)用，網(wǎng)上登記量已經(jīng)占到全局登記總量的30％：推出了《企業(yè)經(jīng)營范圍核定規(guī)范詞典》，提高了工作效率和服務(wù)水平。截止到2006年底，全區(qū)登記注冊市場主體212182戶，在北京市十八個區(qū)縣處于首位。
(二)市場監(jiān)管更加到位。市場秩序更加規(guī)范。一是提出了“從管理出租房人手，政府牽頭，綜合治理，建立無照經(jīng)營管理長效機(jī)制”的工作思路，在分局門戶網(wǎng)站上開發(fā)了“出租房屋管理系統(tǒng)”。隨著該系統(tǒng)的投入運(yùn)用，無照經(jīng)營整治效果比較明顯。2006年，全局共查處無照2235戶。取締1792戶，清理無照經(jīng)營聚集區(qū)4個。二是對城市居民住宅變經(jīng)營場所引發(fā)問題進(jìn)行了調(diào)研，全面、系統(tǒng)地分析了居民住宅變經(jīng)營場所的原因、現(xiàn)狀和利弊，并就“如何規(guī)范居民住宅變經(jīng)營場所行為”提出了合理建議，并對北京市工商局“關(guān)于暫停利用住宅開辦市場主體”政策的出臺提供了重要依據(jù)。三是加強(qiáng)了寫字樓的監(jiān)管。組織調(diào)研，摸清了轄區(qū)寫字樓內(nèi)企業(yè)的底數(shù)，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，提出了加強(qiáng)寫字樓市場監(jiān)管的設(shè)想。四是建立了以“一個核心，四項制度”為重點(diǎn)的商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營長效監(jiān)管機(jī)制。這一制度在雅秀、“3.3”、秀水市場取得了很好效果，解決了這些市場多年來存在的售假問題，特別是對秀水市場保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)新機(jī)制的最終形成起到了促進(jìn)作用。目前，秀水街市場設(shè)立了3000萬元的“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項基金”，與國際知名品牌公司簽署以保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)為主要內(nèi)容的《諒解備忘錄》，編寫了全國首部以知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)為主要內(nèi)容的《秀水街市場管理規(guī)范》。在中非論壇期間，秀水市場共接待峰會貴賓2072人次，沒有發(fā)生一起假冒品牌事件，受到了各級政府和領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。五是建立十里河建材一條街14個市場投訴部。完成了市場內(nèi)所有經(jīng)營商戶辦理營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)合法手續(xù)和亮照經(jīng)營、商戶檔案建立、市場公示牌、導(dǎo)購圖的設(shè)置安裝等工作。十里河家居建材一條街市場規(guī)范化管理水平有了較大提高，涌現(xiàn)出了一批“首都文明市場”。客戶投訴率接近“零投訴”，2006年，十里河建材一條街交易額突破40億元，成為北京東南部地區(qū)最具影響力的超大型建材一條街。六是加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管力度。預(yù)測了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展態(tài)勢，弄清了網(wǎng)絡(luò)廣告的基本形式，找到了目前網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的難點(diǎn)，提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的設(shè)想。
(三)網(wǎng)上辦公平臺功能日趨完善，各項工作自動化水平迅速提升。我們采取引進(jìn)與研究相結(jié)合的方式，開發(fā)了一系列應(yīng)用軟件，如“網(wǎng)上考勤打卡”、“網(wǎng)上圖書管理”、“網(wǎng)上車輛管理”等9大模塊，從技術(shù)上支撐了分局各項工作的開展。使全局日常工作流程更加規(guī)范、責(zé)任更加清晰，提高了工作的透明度。強(qiáng)化了管理的科學(xué)性，全局工作的自動化水平有了新提升。
(四)一級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與綜合執(zhí)法平臺建設(shè)成效明顯。一是建立了分局“立體”網(wǎng)格。主要體現(xiàn)在兩個方面：地理網(wǎng)格，設(shè)分局、工商所、網(wǎng)格責(zé)任人三級；業(yè)務(wù)網(wǎng)格，設(shè)科室、科室干部、網(wǎng)格責(zé)任人三級。二是建立了“轄區(qū)市場秩序?qū)ｍ棙I(yè)務(wù)評價、評估”制度。三是構(gòu)建了分局綜合執(zhí)法平臺，實現(xiàn)了各層級網(wǎng)格的有效銜接。隨著分局一級網(wǎng)格與綜合執(zhí)法平臺建設(shè)的不斷完善，一線干部依法行政、文明執(zhí)法能力迅速提升，查辦的大案要案數(shù)量是歷年來最多的。成功查辦了一批規(guī)模大、難度高、影響廣的大案要案，如“中天行富意傳銷案”，這是“兩個條例”正式實施后全市工商系統(tǒng)辦結(jié)的第一個傳銷案：“金口電子商務(wù)網(wǎng)上傳銷案”，此案引起了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)、國家工商總局的高度重視，國務(wù)院副總理吳儀親自批示要求從嚴(yán)查處。國家工商總局直銷監(jiān)管局向全國工商系統(tǒng)發(fā)出通報，要求24個省、自治區(qū)、直轄市的工商行政管理機(jī)關(guān)以我局為參照點(diǎn)，對275戶全國加盟店進(jìn)行查處：“大眾郵購傳銷案”，這是近年來北京市破獲的規(guī)模龐大、人數(shù)眾多、組織嚴(yán)密、影響廣泛的重大傳銷案，引起了首都各大媒體的高度關(guān)注，成為“以案說法”、“透明度”等電視欄目的經(jīng)典案例。
(五)社會化消保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與食品安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。完成了12315軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和使用工作：制定了12315工作制度，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一歸口，分級管理：完善“綠色通道”企業(yè)試點(diǎn)工作，強(qiáng)化對“綠色通道”成員的行政指導(dǎo)，為全區(qū)35家消費(fèi)維權(quán)綠色通道成員企業(yè)進(jìn)行了授牌；在大型商場、超市推行食品經(jīng)營企業(yè)自行送檢及不合格食品召回制度，送檢單位已經(jīng)達(dá)到62家：強(qiáng)化食品快速檢測工作，擴(kuò)大了檢測范圍。食品安全形勢好于往年。
記者：理論源于實踐。通過實施項目管理。你們在深化認(rèn)識分局監(jiān)管執(zhí)法規(guī)律方面一定有許多體會。
方局長：的確如此。通過實施項目管理，我們感想很多、收獲很多、得到的啟示很多，最主要的有五點(diǎn)：
(一)只有把強(qiáng)化理論素養(yǎng)。提高創(chuàng)造性思維的認(rèn)識能力和應(yīng)用水平放在分局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的首位，才能提高領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)新力和發(fā)展力。實踐使我們認(rèn)識到，領(lǐng)導(dǎo)干部的主要工作不是自己如何親自去干，而是如何拿出正確的決策、好的點(diǎn)子?？茖W(xué)的去干：如何把全局各方面的積極性調(diào)動起來，組織大家一起干。而這一切都與領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)造性思維能力有著直接的關(guān)系。因此，創(chuàng)造性思維方法對領(lǐng)導(dǎo)干部來說是一門必須掌握的思維方法。工商行政管理機(jī)關(guān)貫徹落實黨的五中、六中全會精神，就是要不斷增強(qiáng)分局自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)分局持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)轄區(qū)市場秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。實施項目管理，不僅擴(kuò)大了創(chuàng)新領(lǐng)域、提高了創(chuàng)新層次、加大了創(chuàng)新力度，而且加快了創(chuàng)新型分局建設(shè)步伐，實現(xiàn)了黨的路線方針政策與工商行政管理工作的有機(jī)結(jié)合。
(二)只有把更新思想觀念、拓寬工作思路當(dāng)作各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的經(jīng)常性任務(wù)來抓，才能增強(qiáng)分局競爭的軟實力?，F(xiàn)代管理科學(xué)研究表明，人們觀念的更新和發(fā)展也是一種生產(chǎn)力，是一種看不見、摸不著，但確實存在的軟實力。它相對于傳統(tǒng)的生產(chǎn)力而言，更具有影響力，發(fā)揮作用的時間更穩(wěn)定、更持久。因此，不斷解放思想、與時俱進(jìn)、更新觀念，是各級領(lǐng)導(dǎo)干部提高創(chuàng)新力的重要思想基礎(chǔ)，
(三)只有把解決問題、促進(jìn)發(fā)展作為調(diào)查研究的生命線，才能使調(diào)研工作充滿生機(jī)與活力。往年，我們更多關(guān)注的是全年確立了多少個調(diào)研課題、召開了多少次研討會、發(fā)表了多少篇調(diào)研文章。而對到底解決了多少問題，起到什么作用考慮得比較少，使調(diào)研工作過多的停留在表面上。真正能起到解決問題、推動工作的調(diào)研活動、調(diào)研報告不多。實施項目管理。我們強(qiáng)調(diào)更多的是一切從實際出發(fā)，注重自主創(chuàng)新和工作實效，克服了調(diào)研工作在低水平、低層次上徘徊不前的局面，使調(diào)研工作更加具有生機(jī)與活力，向更高層次發(fā)展。
建材家居市場的基本情況
一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營商戶主要分布六大片區(qū)：
1、人民路的建材商業(yè)街
2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街
3、香江家居建材大市場
4、天一園家居廣場
5、凱震建材大市場
6、四方園建材家居廣場
二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：
1、人民路片區(qū)
a.人民路經(jīng)營戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經(jīng)營瓷磚、地板、門類、潔具等
b.該片區(qū)已有二十來年經(jīng)營歷史了，在消費(fèi)者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場效應(yīng)。
2、中山東路及西路片區(qū)
a.該區(qū)商戶沿街分布，由經(jīng)營戶自發(fā)性組合。中山東路2001年初始經(jīng)營，由于入駐的經(jīng)營戶多，市場形成周期較快，在2003年市場經(jīng)營形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側(cè)蔓延，該市場在消費(fèi)者中形成較深印象。
b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營為主，目前經(jīng)營狀況相對較好。
c.由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營較零亂，沒有停車場地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費(fèi)者購物不方便。
3、香江家具建材大市場
a.位于城南井岡山大道46號，市場建筑面積2300
m2,分兩期建設(shè)，其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場構(gòu)成，于2000年建成開張；二期由一、二樓大開間的商場和三～六樓商務(wù)公寓構(gòu)成，并于二oo六年五月全部完工。
b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營場地。
c.一期二樓是較早的家具市場，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸，經(jīng)營不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。
4、天一園家居廣場
a.位于韶山中路，占地面積2萬m2，營業(yè)面積1.3m2，于2004年10月8日開業(yè)。
b.該場地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營店鋪，目前有30家商戶在經(jīng)營，主要經(jīng)營商品種類為家具。
5、凱震建材大市場
a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營業(yè)面積3萬m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開業(yè)。
b.主要經(jīng)營建材、家裝飾品等。因進(jìn)場商戶免兩年租金，故無空置商鋪；近期有6000
m2倉庫推出使用。
6、四方園建材家居廣場
a.該市場位于××大道正丙角，2006年8月開始建設(shè)，占地面90畝，營業(yè)面積76000
m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開業(yè)。
b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營家具、廚具等。
c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開張營業(yè)，37000m2營業(yè)面積已裝修，地下層3000
m2倉庫近期推出交付使用，市場定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。
建材家具市場存在的主要問題
一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場大小七個，由商品市場整合運(yùn)作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個市場盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營的商品種類比較雜亂。差：購物環(huán)境差。經(jīng)營戶經(jīng)營在場地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。?。号R街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營也自感沒有以前方便，也無發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。
二、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區(qū)較大的建材家居市場都是開發(fā)商在市場內(nèi)建設(shè)若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業(yè)主購買后出租、自營；經(jīng)營戶租賃（購買）商鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營，市場統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營模式。這種模式往往經(jīng)營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場整體經(jīng)營、品牌意識不強(qiáng)，難以發(fā)揮大市場優(yōu)勢。
三、商品價格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費(fèi)具有特殊性，絕大部份消費(fèi)者都是首次消費(fèi)，對這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費(fèi)者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現(xiàn)同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費(fèi)者對商家的信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費(fèi)者想要退貨比登天還難。
幾點(diǎn)建議與思考
一、加大招商引資力度，積極引進(jìn)超市化經(jīng)營模式。與市場“攤位制”經(jīng)營模式相比，超市化經(jīng)營更具有全新的經(jīng)營方式：商品全部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購、網(wǎng)上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格和完善的服務(wù)，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，建材家居超市會越來越受廣大消費(fèi)者的青睞。
二、提升市場經(jīng)營管理水平。隨著四方園家居廣場的開業(yè)，標(biāo)志著我區(qū)的建材家居市場的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模，而市場的治理模式、經(jīng)營理念、營銷策略成為當(dāng)前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場發(fā)展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度，打造江西省的知名品牌。二是明確經(jīng)營模式：市場化經(jīng)營、商場化管理。市場化經(jīng)營就是攤位商戶自主經(jīng)營，商場化管理就是把市場當(dāng)作商場經(jīng)營管理，是經(jīng)營與管理相結(jié)合，要把商戶自主經(jīng)營、市場經(jīng)營和管理相結(jié)合，三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)，持證上崗。