時間：2022-09-29 01:23:44
導(dǎo)語：在聯(lián)通營銷工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、零五年工作總結(jié)
截止十一月底，分公司G網(wǎng)凈增3467戶，C網(wǎng)凈增138戶，兩網(wǎng)凈增3，605戶，完成業(yè)務(wù)收入2，280，000元，占年度計劃的版權(quán)所有
8271％，同比增長1436％；年欠費率控制在55％以內(nèi)，GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達3，000。我們是從以下幾個方面開展工作的：
1渠道拓展
完善銷售渠道是經(jīng)營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建IP超市、代辦點的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳，達到建設(shè)一個，成功一個，帶動一片的目的。
2渠道管理
逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經(jīng)營活動加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網(wǎng)率及用戶資料真實性等方面對業(yè)主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業(yè)主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現(xiàn)象的發(fā)生。
3C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機銷售
我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它C網(wǎng)手機。
4、準預(yù)付費業(yè)務(wù)
我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費方式便捷、經(jīng)營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。
4百日競賽
我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點80多個，兩網(wǎng)放號，00多戶，發(fā)展炫鈴用戶2，500多戶。
5萬通卡的宣傳與銷售
在預(yù)付費業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業(yè)網(wǎng)點、賓招場所、小區(qū)、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。
內(nèi)部管理
在內(nèi)部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實施，每兩周召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。
二、存在的問題
在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想，網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位，業(yè)主采購機型不夠豐富、銷量有待提高；如意機采購及銷售不盡人意；客戶經(jīng)理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。
三、二零零六年工作計劃
二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上，以集團客戶開拓為經(jīng)營工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級代辦點管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)、提高合作營業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實實地開展工作。
1繼續(xù)加大集團客戶開拓力度
其一是高度重視對現(xiàn)有集團客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強與經(jīng)辦人的溝通，及時捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準客戶加入到聯(lián)通大家庭中來。
其二，發(fā)動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、小學校教師、基層村委會、中小型私營企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標，配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。
2繼續(xù)深化C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型；大力引導(dǎo)分銷商采購、銷售如意機及其它C網(wǎng)手機。
公司分銷商采購了一些C網(wǎng)手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業(yè)主采購、銷售C網(wǎng)手機的積極性，營造出更濃厚的C網(wǎng)銷售氛圍，我們計劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請有關(guān)廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場推介會等促銷活動，集中精力主推數(shù)款性價比高、售后響應(yīng)快的機型。
3繼續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)力度
為適應(yīng)形勢發(fā)展，我們準備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將版權(quán)所有客戶經(jīng)理隊伍數(shù)量擴充到6人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學校、基層村委會、及其它中小私營企業(yè)為重點，主要負責對片區(qū)內(nèi)新老集團的開發(fā)與維系、資費政策宣傳工作。
4完善村級代辦點管理
高度重視建設(shè)村級代辦點的戰(zhàn)略意義，積極建設(shè)并管理好村級代辦點。對于建設(shè)好的網(wǎng)點，不能只問業(yè)績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業(yè)主的業(yè)務(wù)知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。
5繼續(xù)提高合作營業(yè)廳員工素質(zhì)
公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一，進一步提高其員工素質(zhì)，對于擴大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計劃采取內(nèi)部培訓與外部培訓相結(jié)合、“走出去，請進來”的方式，組織他們到自有營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩、安排自有營業(yè)廳營業(yè)骨干對合作營業(yè)廳業(yè)主及員工的營業(yè)知識與營銷技巧培訓，還準備請市分客戶服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓，建立起對合作營業(yè)廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優(yōu)秀營業(yè)員，特別是對于新開張的營業(yè)廳，嚴格執(zhí)行上崗證制度。
6繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)
為進一步提高現(xiàn)有大客戶對聯(lián)通的品牌忠誠度，并帶動其他大客戶使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝?；蛏祥T送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。
7繼續(xù)加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度
對于優(yōu)勢業(yè)務(wù)，我們將組織專職客戶經(jīng)理對單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業(yè)務(wù)。
8豐富企業(yè)文化，增強合作伙伴對企業(yè)的認同感。
寫述職報告時應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看聯(lián)通公司員工個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
聯(lián)通公司述職報告1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
__年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的。摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。
在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。
為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間
更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。
雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。
這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。
本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。
在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
聯(lián)通公司述職報告2光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在__年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。我學的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的.很順利，自己的進步會很明顯。
參加工作以來，本人先后在建設(shè)部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作。
②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好!”
④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時常教導(dǎo)我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學習，我感觸很多，收獲也很多同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
聯(lián)通公司述職報告3____年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競爭優(yōu)勢在不斷擴大。為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，____年我部門根據(jù)總部文件，抓緊進行mss項目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個概要的匯報。
一、前段工作小結(jié)
1、技術(shù)管理工作
在吉林聯(lián)通省分公司負責的技術(shù)工作主要情況如下：
(1)__年，負責數(shù)據(jù)機房的搬遷。當時情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源(包括ups電源)、線纜(信號、信令、語音)等種類繁多，如果不是對技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過認真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過兩周的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個小時準確無誤地完成了數(shù)據(jù)機房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費用也由原來設(shè)計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現(xiàn)場。該工程是第一個數(shù)據(jù)機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。
(2)__年，在我負責的長春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來設(shè)計的交換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析，我認為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護和運行。在我主持下，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復(fù)接設(shè)備，節(jié)約了工程投資，給維護和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了極大的便利。
2、部門管理工作
__年至__年3月，我負責數(shù)據(jù)部的工作。
在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個錦旗，強調(diào)部門同事之間的團結(jié)，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感，促進了省分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。_X_3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
在我上任的時候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題。當時的短信業(yè)務(wù)投訴高達6.000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況后，立即著手處理。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決”的工作方針。經(jīng)過一段時間的努力，迅速將6.000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。
在擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負責gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元。經(jīng)過對我省實際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下，我省只需建設(shè)4個點，每站4.000元。這樣，我們只用了16.000元就完成了定位工程項目中的基準站建設(shè)任務(wù)，為項目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資。
二、mss項目的進度與安排
____年5月，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負責組織建設(shè)mss項目。
在做這個項目的時候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗，我著重做了以下幾項工作。
1、總部項目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實;
2、試點單位的學習與調(diào)研;
聯(lián)通公司述職報告4公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
充滿機遇和挑戰(zhàn)的20__年已然過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)__公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了__的新形象。下面，我就200_年的工作作一匯報，請領(lǐng)導(dǎo)們審議。
一、200_年工作總結(jié)
1、綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。
我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，以渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200_年G網(wǎng)累計開帳：__萬元，完成全年開帳任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了__%;1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：__戶;凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了__%;1-12月C網(wǎng)累計開帳：__萬元，完成全年開帳任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳相比較，增長__%;
1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：__戶;凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了__%;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計收入為__萬元，完成全年任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳相比較，增長了__%。
2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領(lǐng)域。
在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)__家、C網(wǎng)__家大客戶，共計發(fā)展用戶___戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。
200_年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。
二、工作中存在的問題
200_年的工作已經(jīng)過去，一年來的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：
1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。
在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。
2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。
加強領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、200_年重點工作
200_年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營部的實際情況，因地制宜的.發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項工作指標順利完成。
1、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。
堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。
2、加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。
充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
3、加強績效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。
完善和實施收入服務(wù)責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
4、強化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。
為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹立企業(yè)在營銷渠道建設(shè)方面的形象。
5、加強內(nèi)部管理。
針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機制。
過去的一年，中國聯(lián)通__在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長足的進步，各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進一步。
聯(lián)通公司述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓,不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高,同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的'解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
關(guān)鍵詞 宿州聯(lián)通；分組傳輸；項目管理
中圖分類號：TN925 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）21-0130-04
1 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)概況
2012年宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程旨在以現(xiàn)有的本地傳輸網(wǎng)為基礎(chǔ)，深化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高本地傳輸網(wǎng)的綜合傳送能力，搭建結(jié)構(gòu)清晰、容量充裕、安全穩(wěn)定、擴容升級靈活方便的本地傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，滿足2G移動回傳、3G移動回傳、固定寬帶、集團客戶、軟交換等各類業(yè)務(wù)的傳輸需求，為實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的綜合承載、傳送和接入，降低網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運行維護成本，提高網(wǎng)絡(luò)效率，以便為各類業(yè)務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更穩(wěn)定的傳輸通道，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1.1 分組傳輸網(wǎng)項目建設(shè)的必要性
宿州聯(lián)通在集團總部的建設(shè)指導(dǎo)要求下，自2009年初開始加快3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，在短短的3年內(nèi)完成新建基站500座，實現(xiàn)市縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部分熱點區(qū)域的全覆蓋，同時對原有2G網(wǎng)絡(luò)進行的升級改造，加大了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和通話質(zhì)量，并在廣大農(nóng)村區(qū)域開通EDGE，有力的補充了因3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足帶來的數(shù)據(jù)流量，隨著基站數(shù)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，對傳輸網(wǎng)絡(luò)的需求就顯得尤為重要。
宿州聯(lián)通作為新聯(lián)通的南方公司，本地傳輸網(wǎng)經(jīng)過前幾期工程建設(shè)后，各業(yè)務(wù)區(qū)已經(jīng)具有一定規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)層次清晰，形成了骨干層、匯聚層和接入層的三層網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)或匯聚層和接入層的二層網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，以10Gb/s或2.5Gb/s SDH環(huán)作為傳輸骨干匯聚層，通過622Mb/s或155Mb/s環(huán)路匯接至10Gb/s或2.5Gb/s匯聚點。
隨著公司融合業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，對基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)資源的需求日益明顯，現(xiàn)有傳輸網(wǎng)絡(luò)可滿足2G業(yè)務(wù)發(fā)展，但是由于3G業(yè)務(wù)發(fā)展需要更大的傳輸帶寬、更高的傳輸容量、更安全的傳輸保障，現(xiàn)有的155Mb/s環(huán)路無法提供業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并漸漸成為業(yè)務(wù)支撐的瓶頸。建設(shè)一張全網(wǎng)傳輸質(zhì)量，融合現(xiàn)有傳輸資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的綜合利用率，大幅提高傳輸網(wǎng)的傳輸質(zhì)量和容量，完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是必要的。
1.2 分組傳輸網(wǎng)項目建設(shè)方案
核心設(shè)備：本次宿州核心設(shè)備2臺，另外配置2臺擴展設(shè)備（RNC與核心設(shè)備之間的ER/ASBR設(shè)備）；中心局的2臺核心設(shè)備，需要采用大容量、全IP/MPLS功能的設(shè)備，采用集團模型里面的A類設(shè)備，容量要大于640G，要支持全部三層功能，需要按照高端路由器的功能性能指標來考量。
匯聚設(shè)備：每個縣城的2臺匯聚設(shè)備選用A檔匯聚設(shè)備，作為一個區(qū)域核心且要上聯(lián)至核心設(shè)備；市區(qū)的匯聚設(shè)備選用B檔匯聚設(shè)備；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的匯聚設(shè)備選用C檔匯聚設(shè)備。
本次中心局2臺核心設(shè)備至各縣匯聚設(shè)備走的是現(xiàn)有的波分系統(tǒng)。匯聚環(huán)原則上不超過6個節(jié)點（不含上聯(lián)點），接入環(huán)原則上環(huán)上節(jié)點數(shù)量不應(yīng)超過10個，環(huán)上節(jié)點與所帶支鏈節(jié)點數(shù)量之和不應(yīng)超過20個。
本期工程除了蕭縣和碭山不建分組外（碭山蕭縣各2臺A檔匯聚設(shè)備本次建設(shè)），其它地方均建分組傳送網(wǎng)。宿州市區(qū)建設(shè)4個匯聚環(huán)，下掛7個接入環(huán)，其中3個10GE接入環(huán)，4個GE環(huán)；墉橋區(qū)建4個匯聚環(huán)，下掛9個GE接入環(huán)；靈璧建3個匯聚環(huán)，下掛8個接入環(huán)，其中1個為10GE環(huán)，7個GE環(huán)；泗縣建3個匯聚環(huán)，下掛7個接入環(huán)，其中1個為10GE環(huán)，6個GE環(huán)。共建設(shè)2臺核心匯聚設(shè)備，2臺擴展設(shè)備，79臺匯聚設(shè)備，172臺接入設(shè)備（其中新建站點96臺，在現(xiàn)網(wǎng)節(jié)點疊加分組設(shè)備的為76臺）。具體組網(wǎng)方案如下。
1.3 宿州聯(lián)通IPRAN分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)目標和投資預(yù)算
1.3.1 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)項目設(shè)備選型和線路建設(shè)
核心設(shè)備：本次宿州核心設(shè)備2臺，另外配置2臺擴展設(shè)備（RNC與核心設(shè)備之間的ER/ASBR設(shè)備）；中心局的2臺核心設(shè)備，需要采用大容量、全IP/MPLS功能的設(shè)備，采用集團模型里面的A類設(shè)備，容量要大于640G，要支持全部三層功能，需要按照高端路由器的功能性能指標來考量。
匯聚設(shè)備：每個縣城的2臺匯聚設(shè)備選用A檔匯聚設(shè)備，作為一個區(qū)域核心且要上聯(lián)至核心設(shè)備；市區(qū)的匯聚設(shè)備選用B檔匯聚設(shè)備；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的匯聚設(shè)備選用C檔匯聚設(shè)備。
傳輸線路：建設(shè)分組網(wǎng)將打破原有SDH傳輸網(wǎng)的組網(wǎng)方式，將按照縣域情況組網(wǎng)，就必須對現(xiàn)有傳輸線路進行優(yōu)化建設(shè)。建設(shè)過程中充分執(zhí)行工信部電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享要求，對傳輸線路建設(shè)采取共享和共建方式，節(jié)約投資。
1.3.2 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)投資預(yù)算
按照整體規(guī)劃，分步實施的規(guī)劃思路。宿州聯(lián)通2012年在下轄3個縣區(qū)建設(shè)分組網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模控制在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上和當期工程新建設(shè)的基站，設(shè)計需要新增核心層設(shè)備2端，匯聚層設(shè)備16端，接入層設(shè)備200多端，需要新建傳輸線路700多千米，測算設(shè)備投資接近2000萬，線路投資1500多萬，項目總投資3500萬左右。
本文主要從成本管理、進度管理和風險管理三個部分來對分組傳輸網(wǎng)工程項目管理做一些探討。
2 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項目成本管理
開源節(jié)流、降本增效是保持公司持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，加強成本控制，減少重復(fù)建設(shè)投資，增強企業(yè)效益，就顯得尤為重要。本章通過對建設(shè)工程的各個階段進行分別討論，探索如何做好宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項目的成本控制，同時也分析了項目管理信息化給投資成本控制帶來的好處。
2.1 以項目的設(shè)計階段為重點，做好前瞻階段成本控制
投資單位應(yīng)通過設(shè)計招標的方式，在多家競爭單位中對各方案的經(jīng)濟性、技術(shù)性進行評比，選擇出最佳方案。設(shè)計單位應(yīng)根據(jù)招標單位提供的科研報告控制初步設(shè)計以及設(shè)計概算。
做好對現(xiàn)網(wǎng)資源的調(diào)查工作，由于分組傳輸網(wǎng)主要為大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供通道支撐，必須將分組網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的建設(shè)展開，并有一定的超前。
充分考慮與現(xiàn)有SDH網(wǎng)絡(luò)的有機結(jié)合，在很長時間內(nèi)存在兩網(wǎng)并行的情況，設(shè)計分組傳輸網(wǎng)重點放在市縣城區(qū)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高需求的區(qū)域內(nèi)適當建設(shè)分組傳輸網(wǎng)，工程可以按照總體設(shè)計、分步實施的原則展開，適當拉長建設(shè)周期，降低工程造價。
根據(jù)以往項目情況，在設(shè)計環(huán)節(jié)充分考慮現(xiàn)網(wǎng)綜合機柜、電纜、機框等利舊，不重復(fù)記列費用。
設(shè)備選型應(yīng)在考慮性價比和設(shè)備硬性維護成本的同時，應(yīng)重視節(jié)能減排工作，傳輸設(shè)備節(jié)能應(yīng)從源頭抓起，持續(xù)推動通信設(shè)備的節(jié)能性能提高，成為通信節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。從提高用電效率與質(zhì)量，優(yōu)化配電系統(tǒng)負載效率，引入新型清潔能源，加強用電系統(tǒng)管理等幾個方面提出配電系統(tǒng)節(jié)能方案。
2.2 科學的工程管理，將降低工程成本落到實處
充分發(fā)揮監(jiān)理公司的作用，在項目建設(shè)的全過程落實監(jiān)理制度，做到項目施工方案合理，技術(shù)可行，并結(jié)合工程施工情況和以往類似工程中的經(jīng)驗，提出合理化建議，有效降低成本。通過監(jiān)理公司嚴格控制不合理的工程變更，采用合理化的工程變更，能夠較好的節(jié)約工程造價。
慎重處理施工索賠也是進行控制工程投資的主要方面。分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)在這方面顯得尤其重要。線路施工要協(xié)調(diào)千家萬戶，在目前人們法制意識日漸提高的前提下，線路施工遇到的協(xié)調(diào)問題相當多，一旦發(fā)生后，各方應(yīng)積極配合做到及時、合理地處理索賠，將損失降到最低。
2.3 做好竣工階段的審核工作
根據(jù)項目進展中的掌握的第一手材料對決算資料進行認真審核，應(yīng)重點審核引起變更的項目。特別是因線路路由變更帶來的光纜、鐵附件、水泥桿等材料。路由變更應(yīng)在施工中簽訂變更審批記錄。
投資單位或委托的監(jiān)理單位的工程師審核套用的通訊定額和取費標準是否正確，審核定額單價有無高套現(xiàn)象，審核計算公司套用的正確性。
關(guān)于剩余材料的處理問題，首先應(yīng)對剩余材料進行認真、準確的統(tǒng)計，一方面項目經(jīng)理及時上報給材料管理人員，可用作其他項目材料調(diào)撥使用，降低整體工程施工成本。另一方面統(tǒng)計準確使用數(shù)據(jù)，作為經(jīng)驗數(shù)據(jù)指導(dǎo)今后施工，以期降低工程實施成本。
審核竣工決算報表是要做到系統(tǒng)物資出庫數(shù)量、決算報表數(shù)量、驗收數(shù)量和剩余材料數(shù)量相匹配。
2.4 節(jié)能減排
電能在通信企業(yè)能源消耗中占有絕對比重，節(jié)能在電信行業(yè)勢在必行。增收與節(jié)支當前已經(jīng)成為電信企業(yè)成本管理的重要組成部分。在國內(nèi)電信市場日益飽和的壓力下，降低能耗節(jié)約開支實乃擺脫困境、提升利潤的有效途徑。節(jié)能環(huán)保對企業(yè)和社會各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展都是至關(guān)重要的。
本項目節(jié)能減排可從以下幾個方面考慮。
2.4.1 通信設(shè)備節(jié)能
傳輸設(shè)備節(jié)能應(yīng)從源頭抓起，持續(xù)推動通信設(shè)備的節(jié)能性能提高，成為通信節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。
2.4.2 機房環(huán)境節(jié)能
機房環(huán)境節(jié)能主要體現(xiàn)在冷卻系統(tǒng)即空調(diào)上。空調(diào)設(shè)備節(jié)能的途徑有很多種，如提高能效比、降低工作時間和啟動次數(shù)等，具體到技術(shù)上則有變頻節(jié)能、新風節(jié)能、新型制冷劑節(jié)能、自適應(yīng)節(jié)能等。
2.4.3 配電系統(tǒng)節(jié)能
從提高用電效率與質(zhì)量，優(yōu)化配電系統(tǒng)負載效率，引入新型清潔能源，加強用電系統(tǒng)管理等幾個方面提出配電系統(tǒng)節(jié)能方案。
3 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項目進度管理
項目進度管理是指在項目實施過程中，對各階段的進展程度和項目最終完成的期限所進行的管理。是在規(guī)定的時間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟的進度計劃（包括多級管理的子計劃），在執(zhí)行該計劃的過程中，經(jīng)常要檢查實際進度是否按計劃要求進行，若出現(xiàn)偏差，便要及時找出原因，采取必要的補救措施或調(diào)整、修改原計劃，直至項目完成。其目的是保證項目能在滿足其時間約束條件的前提下實現(xiàn)其總體目標。分組傳輸網(wǎng)絡(luò)作為移動網(wǎng)配套支撐網(wǎng)絡(luò)，需要滿足當期工程移動網(wǎng)基站開通要求，為業(yè)務(wù)網(wǎng)發(fā)展服務(wù)，對進度有明確的要求，下面結(jié)合分組傳輸網(wǎng)工程計劃和實施過程，淺要探討一下項目進度管理，以及實施項目管理信息化給進度管理帶來的好處。
宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項目建設(shè)進度：
1）組建優(yōu)秀的項目管理團隊。宿州聯(lián)通按照項目立項情況，組成以部門經(jīng)理作為第一責任人的項目實施小組，組成成員為傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、無線專業(yè)、動力配套專業(yè)的技術(shù)負責人，并充分考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和后期維護的緊密結(jié)合，抽調(diào)各片區(qū)代維骨干、廠家技術(shù)支持，按照分組網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，將上述人員混合編隊，確保每一個小團隊中有一名傳輸技術(shù)骨干、一名廠家技術(shù)支撐，各小團隊均能獨立開展工作。
2）加強計劃和實施過程的進度管理。為滿足快速增長的市場需求，盡快發(fā)揮工程投資的社會效益和經(jīng)濟效益。工程建設(shè)必須爭時間、搶速度，各單項工程應(yīng)交叉進行，重點解決以下工程實施中的問題。
①抓緊租賃、購買或自建基站機房，并抓緊利舊機房的改造工作，對老機房內(nèi)設(shè)備規(guī)整，確保機房內(nèi)有足夠的空間，用于分組設(shè)備安裝。
②電源設(shè)備采購和安裝應(yīng)提前，確保電源容量、接線端子等具備接電條件。
③抓緊做好傳輸線路建設(shè)事宜，積極協(xié)調(diào)城建規(guī)劃等部門落實光纜線路建設(shè)的相關(guān)事宜，對不需新建線路的站點之間，利用原有線路的，制定纖芯測試進度，并對測試通過的纖芯制定嚴格的標簽標示，確保纖芯專用，能滿足設(shè)備正常使用。
在項目的實施過程中的進度控制主要通過工程進度表來保證，通過每周召開工程進度例會，對項目小組的實施工作工程進度予以通報，并確定下周的工作計劃，同時在工程進度例會上對提出的爭議和問題進行討論，提出存在的問題和需要相關(guān)專業(yè)配合解決的難題?？偨Y(jié)有以下控制點：
①分組傳輸設(shè)備及工程相關(guān)設(shè)施設(shè)備到貨控制。設(shè)備供貨存在很大的不確定性，如果在施工過程中發(fā)現(xiàn)供貨不足、不及時，那么會對進度造成很大影響，所以在確定工程施工情況后必須及時跟蹤設(shè)備供貨商供貨情況，確保設(shè)備供貨能滿足項目進度計劃。工程相關(guān)設(shè)備包括綜合柜、ODF架、ODF子框、DDF端子排、-48伏直流電源等設(shè)備，在前期的勘察設(shè)計中，對基站所缺的設(shè)備要進行細致檢查記錄，對需求數(shù)量要統(tǒng)計準確，采購設(shè)備要有一定的冗余，以防止勘察設(shè)計的位置被別的設(shè)備占用而導(dǎo)致重新申請、訂貨浪費時間。
②合理編制施工計劃?？辈煸O(shè)計后，建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位根據(jù)分組網(wǎng)組網(wǎng)區(qū)域合理安排施工計劃，充分考慮施工隊伍的人員、車輛、路途時間等因素，并做好充分保障，以確保在計劃期內(nèi)完成項目建設(shè)，設(shè)備安裝完成，具備開通條件后，及時通知設(shè)備督導(dǎo)進行設(shè)備聯(lián)調(diào)，割接入網(wǎng)。
③每日進度報表及問題匯總。項目經(jīng)理對每日的進度情況，如設(shè)備安裝、跳纖情況等匯總，并對未順利完成站點的原因進行統(tǒng)計，比如機房環(huán)境問題、纖路不通問題、電源問題等及時梳理，并安排相關(guān)人員解決，盡可能縮短項目周期。
項目進度如表1。
表1 工程建設(shè)進度安排表
項目名稱 建設(shè)進度安排建議
可研編制及審批 2012年3月
商務(wù)、技術(shù)談判 2012年3月～2012年4月
一階段設(shè)計及批復(fù) 2012年4月～2012年6月
設(shè)備訂貨 2012年5月～2012年7月
設(shè)備安裝 2012年6月～2012年8月
設(shè)備測試及開通 2012年8月～2012年9月
初驗、試運行 2012年11月
正是有了嚴格的進度管理，在設(shè)備到貨、工程施工等各個環(huán)節(jié)的進度得到了保障，由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，設(shè)備到貨嚴重遲后的不利情況下，通過充足的工程施工管理，在設(shè)備到貨后1個月內(nèi)完成設(shè)備安裝、電路打通。組織各設(shè)備廠家通力配合，在較短短時間內(nèi)完成與核心網(wǎng)、基站設(shè)備的聯(lián)調(diào)，順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通運營。
4 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項目風險管理
風險管理是指對影響企業(yè)目標實現(xiàn)的各種不確定性事件進行識別和評估，并采取應(yīng)對措施將其影響控制在可接受范圍內(nèi)的過程。分組傳輸網(wǎng)絡(luò)是新型寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)，適合傳送大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是未來通信業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐網(wǎng)絡(luò)。但是信息產(chǎn)品的更新?lián)Q代加快和市場發(fā)展的不確定性，IPRAN分組傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也存在一定的風險，下面主要從技術(shù)風險和管理風險兩方面闡述存在的風險以及應(yīng)對措施。
4.1 技術(shù)風險
本項目涉及主要風險因素包括：項目建設(shè)風險、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營的風險等方面。
1）項目建設(shè)的風險。
本期工程建設(shè)量大，時間要求比較緊，無論從設(shè)備、材料采購還是到施工都存在較大的難度；而且線路施工需要取得相關(guān)部門的同意，由于人們的維權(quán)意識日益增強，需要做好沿線施工的溝通工作，存在較大的協(xié)調(diào)難度，整體項目建設(shè)面臨較大的風險。
2）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營的風險。
一個項目的成功與否，與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和后期市場營銷是密不可分的。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局是否合理；是否能將有限的資源投入到最能產(chǎn)生效益的區(qū)域；后期市場運作和營銷渠道的是否完善等等因素都直接影響到項目的成敗。
4.2 管理風險
項目建設(shè)風險和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營風險的應(yīng)對：
1）保證建設(shè)的進度。通過科學的管理方法，制定詳細的建設(shè)進度表，保證工程建設(shè)的進度，必然能夠?qū)κ袌鼋?jīng)營產(chǎn)生有力的保證。
2）通過與施工單位、供貨商簽訂合同等方式，轉(zhuǎn)嫁部分工程建設(shè)風險。在設(shè)備選型時，必須要求廠家對于其設(shè)備處理能力及可靠性給予書面承諾及其違約賠償協(xié)議，通過與供貨廠商簽訂合同等方式，轉(zhuǎn)嫁部分風險；同時加強相關(guān)人員的技術(shù)和知識培訓，盡快掌握該類項目的建設(shè)和運營要求，提高建設(shè)和運營經(jīng)驗。
3）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人員需加強與各廠商的溝通，學習和了解國外商用網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃經(jīng)驗，依靠科學的方法和先進的規(guī)劃仿真工具盡量的彌補經(jīng)驗的不足；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護人員積極進行培訓和參觀學習，結(jié)合搭建的實驗網(wǎng)平臺，努力提高運行維護經(jīng)驗。
通過上述對技術(shù)風險和管理風險兩方面可能帶來的對本項目產(chǎn)生的各種風險，以及對風險的應(yīng)對措施分析，結(jié)合通信行業(yè)發(fā)展帶來的機遇和本公司目前的發(fā)展態(tài)勢，本項目實施工程中只要采取適當措施，可以對本項目的風險進行規(guī)避。
5 結(jié)論
隨著移動通信市場的發(fā)展，集團數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)對流媒體業(yè)務(wù)和高速寬帶業(yè)務(wù)的增加，對通信的要求越來越高，在現(xiàn)有傳統(tǒng)的SDH傳輸網(wǎng)絡(luò)容量已不能滿足新增業(yè)務(wù)承載的情況下，宿州聯(lián)通通過IPRAN分組傳送網(wǎng)的建設(shè)，提高了骨干匯聚層的容量及接入能力，可以滿足2012年中國聯(lián)通宿州分公司融合業(yè)務(wù)大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對傳輸?shù)男枨螅姨岣吡苏麄€傳輸網(wǎng)的安全可靠性，也為今后本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)提供了良好的條件、打下了堅實的基礎(chǔ)。
本文主要從成本控制、進度控制、風險控制三個方面對宿州聯(lián)通IPRAN分組傳輸網(wǎng)建設(shè)項目管理進行了探討，將項目管理的思想及方法應(yīng)用于日常管理之中，闡述了項目管理在分組傳輸網(wǎng)建設(shè)期間中的應(yīng)用。
參考文獻
關(guān)鍵詞：移動通信行業(yè) 內(nèi)部控制 管理機制
一、基于波特模型移動通信行業(yè)現(xiàn)狀分析
（一）潛在進入者威脅
新競爭對手進入市場后，將會造成產(chǎn)品成本增加，產(chǎn)品銷售價格降低，產(chǎn)品利潤空間被壓縮等。截止當前，移動通信行業(yè)已滲透于各個行業(yè)，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。與其他行業(yè)不同的是，通信服務(wù)市場要求較高，而且受國家相關(guān)政策的限制，隨著國內(nèi)通信行業(yè)的發(fā)展，聯(lián)通、電信等通信行業(yè)進入通信市場，給予移動通信行業(yè)帶來極大的挑戰(zhàn)。
（二）替代品的威脅
信息產(chǎn)品和服務(wù)是通信行業(yè)的主要產(chǎn)品。隨著通信行業(yè)的發(fā)展，再加上其市場競爭力日益激烈，使得通信市場中涌現(xiàn)出一大批產(chǎn)品，這些新型產(chǎn)品能夠起到替換市場中原有產(chǎn)品的作用，由此以來加劇了傳統(tǒng)移動通信運營商的經(jīng)營壓力。
（三）購買方的購買能力
受信息不對稱的影響，導(dǎo)致信息消費者不能夠準確了解所要購買信息產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，從而使信息消費者產(chǎn)品猜疑心理，直接影響到消費決策。為解決這一問題，當前各大通信運營商逐漸加大資費、套餐設(shè)計，以滿足消費者的多樣化需求。
（四）供應(yīng)商的供應(yīng)能力
通信市場運營商的競爭能力受生產(chǎn)要素供應(yīng)商的供應(yīng)能力的影響較大，因此這就要求移動通信企業(yè)正確選擇生產(chǎn)要素采購和維護方式，采取有效措施盡可能保證生產(chǎn)要素供應(yīng)商之間的公平、公正競爭，切實規(guī)避壟斷局面的出現(xiàn)。
二、完善移動通信行業(yè)內(nèi)控管理機制措施
（一）明確績效目標
移動通信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)合各級員工的實際能力、興趣特長等因素，讓其參與到相應(yīng)的績效目標制定行列來，以此科學合理確定各級員工的績效目標和工作計劃。同時由評估人、被評估人及領(lǐng)導(dǎo)層人員共同填寫員工績效計劃及其評估表，其中績效計劃及其評估表中主要涉及到績效考核指標、評分標準、工作總目標等多方面內(nèi)容。
（二）加大控制與激勵執(zhí)行力度
首先，人力資源管理控制。移動通信企業(yè)應(yīng)建立完善的職位管理體系，依托于該體系為培養(yǎng)人才、吸引人才營造健康穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時，依據(jù)績效考核結(jié)果對崗位人員進行職位晉升、物質(zhì)獎勵，以鼓勵員工更加積極開展工作；其次，企業(yè)文化控制。文化是企業(yè)的形象，其取決于企業(yè)戰(zhàn)略。文化貫穿于移動通信企業(yè)各項環(huán)節(jié)，對企業(yè)管理能力、運營水平及控制能力均產(chǎn)生不同程度的影響；最后，領(lǐng)導(dǎo)管理激勵。移動通信企業(yè)可通過評選優(yōu)秀員工、分析專項任務(wù)完成狀況等方式實現(xiàn)對員工的有效激勵，常見的激勵項目有下發(fā)獎金、提供休假旅游的機會、職位晉升等。
（三）衡量與調(diào)整組織績效
有效的績效考核時衡量企業(yè)績效的基礎(chǔ)，其能促進企業(yè)高效率、高質(zhì)量完成各項工作。移動通信企業(yè)績效目標并非一成不變，當國家相關(guān)政策發(fā)生變化或通信市場飛速發(fā)展時，需要移動通信企業(yè)結(jié)合自身現(xiàn)狀，及時調(diào)整績效目標，以確保企業(yè)資源合理配置和高效率使用，進而推進移動通信企業(yè)快速發(fā)展。
（四）建立內(nèi)部服務(wù)持續(xù)優(yōu)化機制
既然企業(yè)已經(jīng)從眾多的流程中挑選出關(guān)鍵流程并納入監(jiān)控體系，那么后續(xù)可以通過什么樣的機制保障持續(xù)優(yōu)化呢？時間觸發(fā)并與會議結(jié)合的監(jiān)控機制、流程建立與更新機制以及流程運行激勵機制是三種比較好的方式。
監(jiān)控機制分為月度和季度兩種。關(guān)鍵流程的監(jiān)控為月度監(jiān)控，每個月開展監(jiān)控分析工作的時間為7個工作日。在此期間需要完成流程運行審計報告，提出問題解決方案以及下一步工作計劃。以月度經(jīng)營分析會或其它重要會議召開日作為分析工作的目標，反推分析工作的開展時間。例如會議在10號召開，則在3號開始進行數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計分析、分析問題、制定解決方案等工作。為了使會議更為高效、并能跟蹤會議決議執(zhí)行情況，必須設(shè)計會議模板，把與會人員、議程、會議材料、提交人、提交時間、決議執(zhí)行負責人等模塊固定下來，達到有備而來、有效召開、有力執(zhí)行的目的。
動通信行業(yè)的管理效率。同時，增設(shè)風險管理部門，對移動通信行業(yè)的經(jīng)營風險進行預(yù)警和控制。
（五）完善移動通信行業(yè)內(nèi)部控制控制活動
對移動通信行業(yè)經(jīng)營活動中存在的潛在風險，按照一定的流程確定各環(huán)節(jié)的控制點?？刂泣c的選定要由專門的部門、專家和實際參與者共同確定，可以分為普通控制點和關(guān)鍵控制點。按照移動通信行業(yè)制定的控制點進行責任劃分，將責任分解到部門，落實到崗位，并以崗位為中心建立內(nèi)控管理日常化的工作程序，使得內(nèi)控規(guī)則逐漸成為員工的行為規(guī)范。同時移動通信行業(yè)要依據(jù)控制點進行權(quán)限的設(shè)定，嚴格限制批事項和審批權(quán)限，落實授權(quán)制度。
（六）調(diào)整優(yōu)化移動通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，促進內(nèi)部控制評價高效有序運行
移動通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制及其評價工作相互影響，其中移動通信企業(yè)內(nèi)部控制及其評價既以移動通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，又以移動通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為依據(jù)。因此為推進移動通信企業(yè)內(nèi)部控制及其評價工作高效有序運行，需要做好對移動通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化。完善移動通信企業(yè)監(jiān)事會制度，對移動通信企業(yè)監(jiān)事會職能進行適當調(diào)整。當前，國內(nèi)多數(shù)移動通信企業(yè)實行單層董事會制度，監(jiān)事會只具備監(jiān)督權(quán)，不具備參與控制權(quán)和戰(zhàn)略決策權(quán)，因此不能夠參與到移動通信企業(yè)任何決策管理環(huán)節(jié)，由此以來，使得監(jiān)事會在移動通信企業(yè)內(nèi)形同虛設(shè)，毫無積極作用可發(fā)揮。為改變這一現(xiàn)狀，充分發(fā)揮監(jiān)事會在移動通信企業(yè)內(nèi)的積極效應(yīng)，需要完善移動通信企業(yè)監(jiān)事會制度，對移動通信企業(yè)監(jiān)事會職能進行適當調(diào)整，即在保證監(jiān)事會基本監(jiān)督權(quán)的前提下，賦予監(jiān)事會一定的戰(zhàn)略決策權(quán)與參與控制權(quán)，這樣監(jiān)事會便能夠參與到移動通信企業(yè)董事會或經(jīng)理層決策過程中，及時制止各種不合規(guī)、不合理決策，促進移動通信企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。
（七）編制《內(nèi)部控制手冊》
1、編制《內(nèi)部控制手冊》，構(gòu)建內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺。移動通信企業(yè)借鑒國外先進的相關(guān)經(jīng)驗，結(jié)合自身實際狀況，從風險考量、信息與溝通、風險管理、內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、管理改進等多方面編制《內(nèi)部控制手冊》，同時，依據(jù)《內(nèi)部控制手冊》，以控制目的、責任、方法為主線構(gòu)建內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺，從而為移動通信企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)、執(zhí)行、檢查及改進有效運行提供保障。
2、編制《自我評價手冊》，構(gòu)建持續(xù)改進機制。移動通信企業(yè)將自我檢查、改進機制引入內(nèi)部控制體系中，之后圍繞各類風險與各個管控流程為中心編制《自我評價手冊》，其中該手冊中涉及到管控流程控制對象、評價方法等，然后移動通信企業(yè)可以《自我評價手冊》為指導(dǎo)，依托于內(nèi)部控制體系構(gòu)建完善的以風險管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系，以此不斷增強自身管控能力。
總結(jié)而言，《內(nèi)部控制手冊》與《自我評價手冊》均是移動通信企業(yè)構(gòu)建與執(zhí)行以風險管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系的重要依據(jù)，其中前者保證了以風險管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系高效有序運行，而后者促進了以風險管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系實現(xiàn)持續(xù)監(jiān)控。
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3月5目，長沙黃花機場還是冷颼颼的，下著雨、風很大，其他回撤的同事都在興高采烈地議論回總部后如何如何，而大兵卻興致全無。對大兵來說，這是一個非常難忘的日子，他將要離開自己拼搏了近一年的湖南戰(zhàn)場，回到上海總部。雖然大兵的回撤并非因為項目丟失，但因為沒有在項目負責期間做出足夠的亮點，大兵仍難掩心中的掃興與失意。
回顧一年來的點點滴滴，大兵心里有種說不出的滋味。想當初，第一次正式當上項目總監(jiān)的大兵躊躇滿志，一心要干出點成績，“混不好我就不回來了”，曾經(jīng)的豪言壯語還回蕩耳邊，而現(xiàn)實卻像長沙的天氣一樣冰冷。
天降大任，倉促上陣
由于公司在湖南長沙項目招標中成功勝出，而大兵憑借務(wù)實與激情、以及三年來的良好表現(xiàn)，又在4個候選人中成功勝出，當選為新項目的項目總監(jiān)。2009年6月2日，剛剛陪兒子過完六一兒童節(jié)的大兵就簡單收拾了行李，同負責品牌策劃的小馬，負責營銷策略的小何，以及其他三位同事組成的項目團隊一同朝湖南長沙進發(fā)。對于大兵來說，這樣的感覺真有點像上前線打戰(zhàn)!雖然不知道未來的生死，但卻充滿著榮譽感和自豪感。當然由于是自己的第一次，心中同樣夾雜著恐懼與激動。“自己獨立操盤的一天終于來臨了，”大兵心想，“畢業(yè)已經(jīng)5年了，是沙子還是金子，到四大烤爐之一的長沙煉一煉就知道了。”
小事纏身，疲于應(yīng)付
初來乍到，在找辦公室、找住處、聯(lián)絡(luò)本地資源的內(nèi)部事務(wù)上大兵就不知不覺的度過了1個多月的時間。而對干全國知名的營銷咨詢公司，客戶也表示了足夠的信任和尊重。在前1個月，客戶并沒有對大兵提出過多的項目上的要求。
時間飛速，一轉(zhuǎn)眼就到了8月份，如果說前期雙方都還有一個相互磨合和適應(yīng)的過程。那么，現(xiàn)在應(yīng)該到了國內(nèi)知名營銷咨詢公司出水平、顯價值、出成績的時候了。而大兵在接受項目前預(yù)計的最困難的時間也是2個月后，這就如夫妻度完蜜月后，需要來點新鮮的才行。
大兵正在為出亮點、出成績的事情煩惱，而平臺的事情像往常一樣沒有給大兵片刻安寧。根據(jù)公司的合同，大兵為客戶搭建了一個用于客戶集團公司與各省市分公司的內(nèi)部文件共享平臺。但因為客戶的公司特性只能使用聯(lián)通的寬帶，與電信的寬帶存在一定的沖突，導(dǎo)致平臺后臺系統(tǒng)經(jīng)常不穩(wěn)定。有些地市公司經(jīng)常投訴，大兵的很大部分工作就是給分公司解釋，還有跟平臺提供商去協(xié)調(diào)如何解決。因為是硬傷，所以，這個問題只能是客戶提一次，大兵這邊臨時協(xié)調(diào)處理一次。面對這樣心煩而又沒辦法置之不理的事情，大兵真是有點焦頭爛額。
讓大兵最頭大的問題是，大兵所對接的客戶是一個初出茅廬的研究生，什么都不懂，什么都害怕，每天有數(shù)不清的為什么要問大兵。原本按照公司計劃，大兵主要的工作是爭取在客戶高層建立專業(yè)上的信任。而按照公司的服務(wù)原則，對于客戶的需求一般是來者不拒的。盡管大兵所帶領(lǐng)的6個人都是公司的骨干成員，但每天如雪片般的工作單，每天有一個專門問為什么的應(yīng)屆研究生，每天還有平臺的事情、水龍頭的事情、煤氣、水電等日常事情要處理，這6個人差不多得頂12個人。所以，工作上也沒有辦法去追求質(zhì)量，事情能按照客戶的時間點做完就是萬事大吉了，雖然這不是大兵的性格，但大兵也確實是有點筋疲力盡、無可奈何。
管理軟肋，人事危機
轉(zhuǎn)眼間又到了10月，大兵6人的工作量已經(jīng)嚴重的超負荷了，而公司總部要求3個月出成績的目標還沒有完成，客戶期待的工作亮點也沒有做出來。由于這個項目是公司尋求中部市場突破的關(guān)鍵項目，在大兵的強烈要求下，公司特例允許大兵招聘人手，每月10萬元的人力成本控制要求。很顯然，公司已經(jīng)看到了大兵所遇到的問題。大兵沒有成績，公司更著急。這10萬元的人力成本，給了大兵足夠的空間，也給大兵足夠的壓力。再不抓緊時間作出成績，大兵恐怕到時只能卷鋪蓋走人了。
當務(wù)之急，馬上招人。然而，長沙對大兵來說是一個陌生的地方，盡管大兵心里已經(jīng)把標準放得很低，但是招人并非想象中容易。為了不影響整體形象，公司不允許項目組以公司的名義到外面打廣告招人。而為了節(jié)省人力成本，大兵也不可能要求上?？偛空腥嗽偻馀傻介L沙來。還好，米爾格蘭姆的六度關(guān)系理論在互聯(lián)網(wǎng)的時代很快發(fā)揮了作用。1個月后，大兵按照最短平快的方式招到了6位同事，這6位同事有4位都是負責品牌策劃的小馬介紹的。一次讓一個同事推薦4個人過來，在公司實屬罕見。那時候已經(jīng)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的大兵，并沒有時間考慮這么多，大兵心想：“先保證一個蘿卜一個坑。至于能力好壞慢慢再看，反正都是畢業(yè)不久的新人，成本不高，再說總會有一兩個行的吧!”
正在大兵認為可以歇一口氣為客戶搞搞專業(yè)提升的時候，一種不詳?shù)念A(yù)感涌上心頭。小馬介紹的四個客服人員似乎都不怎么服從直屬上司的安排，而是更習慣于跟隨小馬做事，業(yè)余活動也組成了5人生活圈。大兵為了不影響工作，單獨找小馬談過一次話，讓他叮囑一下介紹過來的同事要好好跟直屬的上司學東西，小馬也很是配合。
就在項目組波瀾不驚、按部就班地開展工作的時候，意外發(fā)生了，作為核心策劃人員的小馬突然提出辭職，理由是媽媽生病需要照顧。而就在小馬辭職不久，由小馬介紹過來的4個新人也同時提交了辭職報告，理由是工作太累。面對這樣的情景，大兵真是有點哭笑不得。后來才知道，小馬因為薪資誘惑直接去了競爭對手的公司，而4個客服人員，多少都受到了小馬的鼓動。人員一下子又變成了7個，項目組又回到了水深火熱中，大兵作為消防員四處救火。
關(guān)鍵失手，無力回天
所有的結(jié)果都是因為自己缺少管理經(jīng)驗造成的。而現(xiàn)在只能面對現(xiàn)實，人少了，但工作還得正常的做。
這樣一磨蹭就到12月12日，大兵正在為匯報材料以及一大堆的項目評估方案忙活的時候。前線的客服人員突然通知大兵馬上趕往客戶那邊，據(jù)說有個重要工作要部署。大兵草草完結(jié)了手頭上的工作，徑直趕往客戶公司。當大兵到達會議室時，會議已經(jīng)開始了，看到這次主持會議的是品牌部副經(jīng)理，大兵松了一口氣，心想：“既然經(jīng)理沒有參加，估摸不會是很重要的項目?！?/p>
副經(jīng)理提的需求是這樣的：“我們品牌部最近需要做一個年度工作計劃，這個計劃是給公司領(lǐng)導(dǎo)做年度匯報用的，所以相當重要。請各家咨詢伙伴要給予足夠重視。去年我們公司很好的利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。今年依靠互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略大
趨勢是不會變的。但在具體的操作模式上需要有一些創(chuàng)新。好了，我所能告訴你們的就這些，大家都服務(wù)了一年了，我們什么情況應(yīng)該很清楚了，對了，由于公司老總只有17號有時間，所以這次大家只有5天時間去準備材料?！?/p>
對于客戶下達需求時的模糊表述，大兵已經(jīng)見慣不怪。按照經(jīng)驗，這種計劃都是紙上談兵，忽悠一下老板的，方案執(zhí)行率不到10％，對于大兵來說，完成這樣工作預(yù)計需要2天的時間，當然必須大兵親自出馬。
大兵一回來就馬上組織人員開會，考慮到目前大伙手頭進行的項目都比較多，所以，經(jīng)過了短暫的經(jīng)驗交流、匯集以后，這個年度工作計劃就由大兵親自主筆來弄。在上海見慣了洋槍洋炮的大兵，做一個年度計劃自然是小菜一碟，不到兩天時間，一個像模像樣的方案就成功出爐了。大兵躺在辦公椅上長長的出了一口氣――總算大功告成，就等待17號匯報。事情是做不完的，大兵馬上又投入日常的工作當中。
“兵哥，今天是17號了，客戶叫你馬上過來匯報年度計劃!”正當大兵在給一個新來的同事講解數(shù)據(jù)分析應(yīng)該注意什么的時候，派駐在客戶那邊上班的客服來了電話。當大兵還在思考到了那邊是不是要找個地方溫習一下PPT材料時，派駐同事又來了電話：“兵哥，趕快過來，匯報快要開始了?！边@個時候，大兵心里就有點不好的預(yù)感，一個小小的匯報材料搞得這么急干嗎?以前遲到半個小時都只要打個哈哈就過去了。不管怎樣，先去了再說，大兵加快步伐徑直走進了會議室。而現(xiàn)場的情景卻把大兵給驚呆了――小小的會議室坐了足足有二十幾號人，公司總經(jīng)理劉總正穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)刈谧钪虚g。雖然沒有作為主角應(yīng)付過大場面，但好歹也是跟著領(lǐng)導(dǎo)見識過大場面的人，雖然心里有些許緊張，太兵還是信心十足地坐了下來。
方案的講解還算順利，雖然沒有足夠的亮點，但好歹也是先進地方的經(jīng)驗總結(jié)，劉總現(xiàn)場并沒有對方案提出過多的質(zhì)疑。但大兵心頭懸的劍卻沒有辦法下來。這是一場太過平靜、太少互動的提案。畢竟自己是客戶花了大價錢請過來的國際知名咨詢公司。會不會讓客戶感覺到“盛名之下，其實難符”。大兵心中充滿著懊悔與擔憂――如果早知道是公司老總親自參與，這個案子肯定不會只花兩天時間去弄的。而后來從客戶那里得到的消息，“因為品牌部經(jīng)理準備辭職，這次會議就由副經(jīng)理組織，已經(jīng)是最高級別的需求會了，唉，可惜你們沒有重視，劉總說，你們是知名公司，對你們的期望比較高，但通過這個案子來看，比其他公司并沒有強多少”。這樣的評價對大兵來說是不能接受的。五年來，大兵跟著領(lǐng)導(dǎo)東奔西走，從來只有將別人比下去的優(yōu)越感，從來沒有想到自己也會被別人比下去。這種感受，兩個字：難受!
好事不出門，壞事傳千里，大兵這次的失誤很快就傳到了公司領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里，公司對大兵還是相當客氣，對于這件事只是順便提了一下，還關(guān)切地問是不是要多派點人手過來。其實，大兵心里明白得很，如果說之前多派人手是為了協(xié)助把事情做好，分擔大兵的工作壓力，這個時候再加派人手，就說明公司對大兵的工作已經(jīng)有點不放心了。
千里之堤毀于蟻穴，大兵這次關(guān)鍵時刻的失誤，也動搖了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，平時再多的付出也是白搭。也是從這時開始，大兵就開始謀劃自己的歸期，這一謀劃也就到了文章開頭的那一幕。
一年收獲幾何
“所有的問題都是自己的問題”，這是大兵對待事情的一種態(tài)度，為了找到自己失敗的真正原因，大兵在回來之前，分別拜訪了客戶那邊的部門領(lǐng)導(dǎo)?；氐娇偛亢?，大兵也特意留意了同事的說法。第一次走馬上任，為什么會有這么掃興的結(jié)果，這一年的項目總監(jiān)，讓大兵學到了什么，大兵這樣總結(jié)。
做好項目判斷，不是事事都得全力以赴
作為公司剛剛接的新項目，大兵對客戶情況也沒有完全了解，所以，為了確?？蛻魸M意度，基本上只要客戶有需求，大兵都會盡全力去滿足，哪怕本身屬于客戶的工作報告等私人事務(wù)，大兵也是能幫的都幫。眾多的項目，加上大兵那種追求完美的性格，導(dǎo)致的結(jié)果是一個星期大大小小的項目有70多個。大兵帶隊一個一個去應(yīng)付，累得項目組同事哭天喊地。這還不說，由于沒有項目的梳理，一些客戶原本比較重視的項目卻沒有花大精力去弄。導(dǎo)致關(guān)鍵時刻在領(lǐng)導(dǎo)面前的展現(xiàn)效果不是很好。在這個領(lǐng)導(dǎo)決定輿論導(dǎo)向的公司里，后期的工作愈發(fā)困難。這就是大兵總結(jié)的第一條經(jīng)驗――不懂得拒絕的人是沒有收獲的。所以，只有先做好項目判斷，有所拒絕、有所舍棄才能把好鋼用在刀刃上，尋求關(guān)鍵人物的價值認同，確保項目的穩(wěn)定。
為團隊爭取利益，是領(lǐng)導(dǎo)的責任
以前，大兵一直以對自己的要求要求別人，其中之一就是對于加班的態(tài)度，認為加班無論對于個人發(fā)展或者說是公司利益都是必須的。所以，當聽到同事在背后說他“不管團隊死活，天天安排加班”時，大兵都還是不以為然?，F(xiàn)在看來，大兵是大錯特錯，這是一個多元化的時代，每個人都有自己的價值觀。而大兵追求的無非是團隊的穩(wěn)定，如果這個集體無法滿足個人的理想和追求，這個團隊就是一個不穩(wěn)定的團隊。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，首先必須為自己的團隊成員爭取權(quán)益。
好領(lǐng)導(dǎo)并不是代人做事，而是教人做事
一個人代替不了團隊，這一點大兵早已經(jīng)認知，這個項目給了大兵更為深刻的感觸。新職務(wù)給大兵展示的完全是一種新的項目管理模式，而這種管理辦法的關(guān)鍵之一就是讓總監(jiān)自己能夠解放出來。就算再忙，總監(jiān)還是要有足夠的時間來思考重點工作和進行客戶關(guān)系維護。做領(lǐng)導(dǎo)不能越俎代庖，應(yīng)該學習如何教人去做事，對于團隊成員來說，他們也需要機會成長，需要通過承擔更多的責任讓自己成熟。大兵對自身未來的發(fā)展也有了新的認識，一定要做減法，有所為有所不為，而不是努力去做一個不可能做到的萬事通。
真正的客戶關(guān)系無法純粹從工作中建立
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將2006年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“某”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“某”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯某企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，某公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然，某企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好2006年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于某企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了某今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！
三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是某發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，某企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于某托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領(lǐng)著某企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『2006第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為2006年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責人擔任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在2006年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。
五、著眼未來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化
為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
九月份開始創(chuàng)辦的《某物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好某自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成某人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有某自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然2006年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動某企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
六、2007年工作計劃
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對2006年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2006年將是某公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，2006年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。
2、推行考核機制，強化全員的競爭意識
在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司2006年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成某企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯某公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標。
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向
建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。在2006年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為某企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
⒈供電量
完成供電量億，同比增長，超出任務(wù)指標萬。
⒉線損率
完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務(wù)指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務(wù)指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務(wù)指標低個百分點。
⒊電費回收
上半年應(yīng)收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現(xiàn)毛收入萬元。
⒋電價
完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。
⒌平均功率因數(shù)
平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務(wù)完成情況
⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（）制定了《供電組建設(shè)標準》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
（）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用天時間分批對全局名農(nóng)電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（）按照我局今年開展爭創(chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。
（）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴肅處理。
⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（）修訂《供電所經(jīng)濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
（）購置抄表器臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠紅外、三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失萬余元。
（）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（）嚴格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準確依據(jù)。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。
（）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。
⒊用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（）每月算費期間對一條線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
（）月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責令相關(guān)供電所予以糾正。
（）月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺區(qū)線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。
⒋信息網(wǎng)絡(luò)細化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著系統(tǒng)、低壓系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機臺次，打印機臺次，更換微機臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（）進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。
（）對現(xiàn)有算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。
（）對供電所系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。
（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。
（）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓工作。
⒌兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項工作
（）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理業(yè)擴起，總計容量；其中新增配變臺，合計容量；增容臺，凈增容量；移位臺，；減容臺，。低壓增容總計，其中農(nóng)村，縣城。共驗收配變臺，合計容量。
（）小時受理“”和“”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢次、舉報次、報修次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（）月日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。
（）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（）協(xié)調(diào)市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業(yè)務(wù)。
⒍計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但
還未最后達成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計量標準設(shè)備套，檢定合格率；維修供電所校表設(shè)備臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認證，取得計量標準考核證書。
⒎其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
1、供電量完成供電量2．218億kWh，同比增長12．9%，超出任務(wù)指標2515萬kWh。
2、線損率完成全部公用線損率4．53%，同比下降0．12個百分點；35kV線損率0．95%，同比升高0．09個百分點，比任務(wù)指標低1．05個百分點；10kV線損率3．9%，同比下降0．8個百分點，比任務(wù)指標低1．1個百分點；0．4kV線損率6．24%，同比下降0．27個百分點，比任務(wù)指標低1．76個百分點。
3、電費回收上半年應(yīng)收電費12857、09萬元，實收12876．87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19．78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924．86萬元，實現(xiàn)毛收入3932．23萬元。
4、電價完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0．4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數(shù)35kV平均功率因數(shù)完成0．93，比去年同期上升0．01；10kV平均功率因數(shù)完成0．92，比去年同期上升0．01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標準》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創(chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[]25文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責令相關(guān)供電所予以糾正。（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110－522、110－518、110－516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0．4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。
（3）對現(xiàn)有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位，上半年主要做了以下幾項工作：
（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571．25KW，其中農(nóng)村3686．75KW，縣城2884．5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110－516、110－522、110－524、110－316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)建設(shè)；協(xié)調(diào)；工程
一、主動溝通聯(lián)系營造政企聯(lián)動良好氛圍
（1）積極主動向地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報電網(wǎng)建設(shè)的重要性和緊迫性，取得政府的支持和理解，將電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃納入地方整體發(fā)展規(guī)劃，力爭做到步調(diào)一致，形成“政府主導(dǎo)、政企聯(lián)動、責任共擔，多方共贏”的良好局面，明確職責分工，政府出臺支持電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)政策規(guī)定，加大項目統(tǒng)籌和推進力度，共同解決項目推進過程中遇到的重點、難點問題。同時，構(gòu)建良好的協(xié)調(diào)機制需要在建設(shè)管理單位的帶領(lǐng)下，同時和縣電力公司、供電所以及政府主管部門共同協(xié)作，從而使得整個電網(wǎng)的建設(shè)有條不紊的進行。近年來的電網(wǎng)建設(shè)工程均列入浠水縣的重點工程[1]。（2）加強與政府各級職能部門的銜接與溝通。工程開工前，我公司以文件形式向政府匯報工程進展情況，由政府部門牽頭召集沿途涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組召開專題協(xié)調(diào)會，動員政府各級積極參與施工協(xié)調(diào)。為了確保散花工業(yè)園110KV輸變電工程按期開工。從2016年5月底開始，我公司高度重視，積極向散花跨江合作示范區(qū)匯報工程建設(shè)的工期要求，需要協(xié)調(diào)解決變電站征地、站址內(nèi)需拆遷的房屋、變電站進站道路引入的花蓮路尚未成型等幾個難點問題，得到了散花跨江合作示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，并落實散花跨江示區(qū)成立專班指定專人督辦落實，確保了新開工項目的順利開工[2]。（3）建立與業(yè)務(wù)職能部門建立溝通協(xié)調(diào)機制，尤其是與規(guī)劃、國土等主管部門保持良好工作關(guān)系，加快工作進度，共同解決電網(wǎng)建設(shè)中涉及線路廊道、站址征地、土地權(quán)屬辦證等問題，改善電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境，簡化部分行政審批手續(xù)，提高了審批效率。和業(yè)務(wù)的職能部門構(gòu)建良好的協(xié)調(diào)機制能夠極大的保證協(xié)調(diào)工作的落實。對于類別各異的建設(shè)項目，要建立與之對應(yīng)的協(xié)調(diào)辦公室，同時要不定時的開展專題會議，從而更好為相應(yīng)問題的解決提供方案。同時，與之前的業(yè)務(wù)職能部門的工作方式也得到了轉(zhuǎn)變，由先前的口頭協(xié)議改變?yōu)楝F(xiàn)今的對口協(xié)調(diào)，為屬地化協(xié)調(diào)工作展開提供了進一步保障[3]。（4）切實履行“四個服務(wù)”宗旨，電網(wǎng)建設(shè)速度全面加快，助推地方經(jīng)濟的發(fā)展。形成“政府支持電網(wǎng)建設(shè)，電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)地方發(fā)展”的良性互動，積極推進政企聯(lián)動協(xié)調(diào)機制。對于屬地政府訴求的一些桿線遷移或精準扶貧、異地搬遷等項目納入農(nóng)網(wǎng)改造升級計劃中，以此取得屬地政府對全縣電網(wǎng)建設(shè)項目的支持，實現(xiàn)雙贏[4]。（5）按照相關(guān)法規(guī)施行維護性工作。對于工程建設(shè)中存在的野蠻阻工現(xiàn)象，要及時的聯(lián)合各級政府部門商討解決辦法，對于維護性工作要做到不妥協(xié)，不讓步。只有堅決的施行維護性工作，才能更好的為施工提供保障，從而保證施工進度不受影響[5]。
二、規(guī)范流程、落實責任確保協(xié)調(diào)工作順利推進
（1）建立了公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，發(fā)建部為工程協(xié)調(diào)歸口管理部門，各屬地供電所為成員的屬地協(xié)調(diào)體系，負責工程總體協(xié)調(diào)工作，完善了工程協(xié)調(diào)組織機構(gòu)。（2）對屬地化協(xié)調(diào)工作進行細化分解，由發(fā)建部組織屬地供電所及時完成協(xié)調(diào)任務(wù)，按照“區(qū)域化、責任化”的思路，充分發(fā)揮供電所內(nèi)部人脈資源和綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，挖掘?qū)俚毓╇娝鶇f(xié)調(diào)潛力，實現(xiàn)政府、業(yè)主、建管單位之間的無縫溝通，更好完成建設(shè)過程協(xié)調(diào)工作。同時，依據(jù)現(xiàn)場的實際情況，制定工作計劃，在每周開展的周協(xié)調(diào)會上及時的調(diào)整工作安排，劃定每周的重點工作，合理有序的施行工作，保證工作在計劃時間內(nèi)完成。（3）各供電所根據(jù)協(xié)調(diào)任務(wù)與施工單位、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府一同召開協(xié)調(diào)會、定好賠償標準，宣傳政策，簽訂協(xié)議，提前將有爭議的突出問題進行預(yù)控,并按要求定期匯報協(xié)調(diào)完成情況，確保工程實施的順利進行。在進行協(xié)調(diào)時，應(yīng)注意以下幾點：一是堅決遵守在相應(yīng)的法律法規(guī)前提下開展工作。二是對于征地賠償和房屋的拆遷工作，必須先和當?shù)卣畢f(xié)商一致后再擬訂合同報給項目部，項目部審核完成以后，再通過法系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。三是當相關(guān)合同簽署完畢以后，與地方政府的轉(zhuǎn)賬支付必須通過當?shù)卣贫ǖ臋C構(gòu)開戶行進行轉(zhuǎn)賬支付，以此保障相關(guān)工作的合法性。對于資金的預(yù)算安排，支付管理以及法人的管理費管理工作也要依據(jù)法規(guī)開展，各種費用的使用要嚴格的依據(jù)電力公司規(guī)定進行使用，堅決禁止虛開發(fā)票、不規(guī)范票據(jù)、假合同報銷、列支與本工程無關(guān)的費用以及套取工程建設(shè)資金建立“賬外帳”“小金庫”等。（4）對于過境工程我們采取無差別化管理。無論是市公司部門還是設(shè)計、施工單位等兄弟單位的要求，接到協(xié)調(diào)任務(wù)后，做到隨叫隨到，絕不推諉，盡最大的努力給予配合。
三、依法依規(guī)，確保工程建設(shè)協(xié)調(diào)工作合理合法
電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)工作，必然涉及到經(jīng)濟賠償問題。我們時刻保持清醒認識，切實做到每筆賠償金有依有據(jù)，合同手續(xù)健全。對于極少數(shù)漫天要價行為，我們耐心解釋政策，力爭取得理解和配合，既確保了賠償合理合法，又不影響工程施工。如白石110KV變電站前通信光纖入地遷改工作，涉及長途傳輸局、電信、聯(lián)通三家單位，共12根通信電纜，與他們初次協(xié)調(diào)溝通，三家共報價三十余萬元，遠遠超出了工程相關(guān)管理標準。為此，我們將三家單位有關(guān)人員請到公司，一方面講解我們的政策規(guī)定，一方面請求他們?nèi)液嫌萌氲赝ㄐ殴艿?，?jīng)過耐心細致工作，終于得到三家單位的認可，共用入地通信管道，賠償費用不到原先的三分之一，并嚴格履行合同，確保了賠償合理合法。經(jīng)過這幾年的實踐，屬地化協(xié)調(diào)工作流程清晰，責權(quán)明確，協(xié)調(diào)局面實現(xiàn)了突破，屬地協(xié)調(diào)成效顯著，施工受阻事件逐漸減少，逐步降低了外部協(xié)調(diào)對工程建設(shè)的影響，有效保障了電網(wǎng)建設(shè)的有序推進。以上這些做法，只是我們在屬地協(xié)調(diào)工作中一點體會。電網(wǎng)建設(shè)屬地協(xié)調(diào)工作永無止境，還需要我們進一步努力，提高認識，服務(wù)大局，給電網(wǎng)建設(shè)工程施工創(chuàng)造更好地外部條件。
四、結(jié)論
電網(wǎng)建設(shè)工程建設(shè)過程中除了保障流程規(guī)范、工程建設(shè)依法依規(guī)以及與政府保持良好的聯(lián)動氛圍以外，還應(yīng)該積極尋求“一口對外”協(xié)調(diào)的機制創(chuàng)新。對此，結(jié)合當前的電網(wǎng)建設(shè)情況給出以下幾點建議：（1）保持與政府高層的緊密聯(lián)系，力爭在縣政府層面設(shè)立電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時每月固定日期集中解決電網(wǎng)建設(shè)出現(xiàn)的問題和不足，并且把電網(wǎng)的建設(shè)環(huán)境計算到績效的考核當中。(2)應(yīng)將公司的資源進行有機的整合，公司的發(fā)建、生產(chǎn)、營銷屬地供電所等各個部門緊密聯(lián)系，凝結(jié)成一股力量。從而，保障電網(wǎng)的建設(shè)擁有良好的環(huán)境，使得電網(wǎng)建設(shè)工作有序的完成。（3）在進行電網(wǎng)的投資建設(shè)時，要認真的分析當?shù)氐碾娋W(wǎng)建設(shè)環(huán)境。如果當?shù)仉娋W(wǎng)建設(shè)環(huán)境十分的優(yōu)良，在政策上應(yīng)該給與適當?shù)膬A斜；如果當?shù)仉娋W(wǎng)建設(shè)環(huán)境十分的惡劣，項目的建設(shè)可以適當?shù)倪M行放緩。
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