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導語：在網(wǎng)購消費論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電子商務，網(wǎng)絡(luò)團購，團購模式
一、網(wǎng)絡(luò)團購及其發(fā)展現(xiàn)狀
1、網(wǎng)絡(luò)團購概述
團購是一種電子商務模式，即團體采購，也稱集體采購或團體購買，早期又稱集體采購或合作消費，即為一個團隊聯(lián)合起來向商家采購某一商品或服務。論文大全，團購模式。
互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使得分散在不同角落、互不認識的消費者能夠很容易地集體采購某一品牌的某種產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)團購應運而生。論文大全，團購模式。所謂網(wǎng)絡(luò)團購，就是認識的或者不認識的具有相同購買意向的零散消費者聯(lián)合起來，向廠商進行大批量購買的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務。
2、網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀
在市場交易時，消費者與賣方間的不對稱信息導致作為消費者的買方處于市場的弱勢地位，為了改變自身在交易中的不利條件，部分消費者買方一直以來努力尋求最大化的顧客總價值以保障自身的消費利益，在這種境況下，團購消費形式越來越受到消費者們的青睞。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購機構(gòu)有很多，對于消費者而言，團購價格低于一般的市場價格，使消費者得到實惠；而對于商家來說，薄利多銷加快了貨物和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)，也可以降低商家的銷售成本。因此形成了雙贏的局面。
但是從目前中國網(wǎng)上團購運動發(fā)展的實踐來看，由于其經(jīng)歷時間并不太長，其本身還有許多的矛盾和問題有待解決，尤其是在其營銷運作模式上還有必要進一步的完善和優(yōu)化。目前這些網(wǎng)絡(luò)團購機構(gòu)的處境不容樂觀。大宗商品的網(wǎng)絡(luò)團購組織很多，規(guī)模參差不齊，很多小型團購網(wǎng)站只有一個軀殼，實際經(jīng)營的商品很少，每天的交易量也很少；而一些規(guī)模較大的團購網(wǎng)站雖然注冊會員有幾萬人，但每日的交易量仍十分有限，難以達到團購要求的規(guī)模效應。汽車、房屋、裝修材料團購稍好一些，但單個組織的規(guī)模和影響力不大，發(fā)展緩慢。
二、網(wǎng)絡(luò)團購的可行性
1、中國互聯(lián)網(wǎng)普及率逐年提升
截止到2009年底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過世界平均水平，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到28.9%。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中指出，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率近年來增長迅速，但是與一些互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為發(fā)達的國家如美國、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很大的內(nèi)在發(fā)展?jié)摿ΑＵ撐拇笕?，團購模式。中國國務院新聞辦公室的《中國互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書表示，中國政府將繼續(xù)致力于推動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，努力在未來5年使中國互聯(lián)網(wǎng)的普及率達到45%，使更多人從互聯(lián)網(wǎng)受益。
2、中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)增長迅速，并逐步向各層次人群滲入
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)表的第25次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中指出，截至2009年12月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.84億，網(wǎng)民規(guī)模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9%，農(nóng)村網(wǎng)民的規(guī)模也持續(xù)增長，達到10681萬，占整體網(wǎng)民的27.8%，同比增長26.3%，互聯(lián)網(wǎng)逐步向各層次的居民擴散。
其中商務交易類應用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅68%。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國互聯(lián)網(wǎng)應用的消費商務化特征走強趨勢明顯。
3、消費者追求利益最大化為網(wǎng)絡(luò)團購的生存提供了可能
在市場買賣交易中，商品信息擁有程度的不對稱導致現(xiàn)實市場中長期普遍存在著的“價格歧視”現(xiàn)象，以及過多營銷渠道的傳遞導致的消費終端商品價格偏高，這些原因都會導致消費者在與商家的買賣博弈中始終處于劣勢地位。但是，消費者們并非都會被動地接受這種不公平的狀況，部分消費者為維護自身權(quán)益，必然會選擇一些新的途徑和方式來最大化自己的購買總價值，這就為網(wǎng)上團購行業(yè)的生存提供了可能，網(wǎng)上團購將使消費者從以往被動的弱勢地位向主動的強勢地位轉(zhuǎn)化，是可以切實保障消費者權(quán)益的一種消費方式。
4、網(wǎng)絡(luò)團購型服務企業(yè)網(wǎng)站運行情況良好
從一些知名的網(wǎng)絡(luò)團購型服務企業(yè)網(wǎng)站平臺的運行情況來看，不論是注冊會員數(shù)、每日的在線人數(shù)還是每日平均成交的訂單量，都相當驚人，而且這一數(shù)據(jù)還在不斷增長刷新。這從一個側(cè)面也反映了網(wǎng)絡(luò)團購受普通消費大眾熱捧和認可的程度。
三、網(wǎng)絡(luò)團購的電子商務模式分析
1、消費者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團購管理模式
自發(fā)團購主要是由那些有購買某種商品欲望的專業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，在網(wǎng)站沒有提供相關(guān)商品團購信息的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)工具如BBS、新聞組等建立起針對該產(chǎn)品的團購主題，召集一些具有相同購買意向的人加入，共同購買，形成一定的規(guī)模效應，從而增加消費者與企業(yè)談判的籌碼，最終達到以團體的優(yōu)勢獲得較為優(yōu)惠的購買價格的目的。
自發(fā)團購是網(wǎng)絡(luò)團購的最初產(chǎn)生形態(tài)，具有以下特征：（1）發(fā)起人自己參與購買，有較高的購買分辨能力和價格談判能力，并且愿意為團體爭取更好的價格而付諸勞動；（2）發(fā)起人與其他團購網(wǎng)友是同一利益整體，在發(fā)生團購糾紛時，發(fā)起人會堅決站在消費者一邊，維護參與者的利益。論文大全，團購模式。
自發(fā)團購由于發(fā)起人的局限，也存在著以下缺陷致使其未能在網(wǎng)上廣泛流行：（1）非規(guī)范性。發(fā)起人為一般消費者，團購運作不規(guī)范，團購會員所需遵守的規(guī)范沒有約束力。（2）偶然性。未能形成具有持久性的網(wǎng)絡(luò)團購團體，購買對象及產(chǎn)品由發(fā)起人主觀確定，交易完成后項目撤銷。另外，自發(fā)團購組織中會員加入與退出網(wǎng)絡(luò)團購團體的隨意性大，難以保障團購目標的實現(xiàn)。
2、第三方網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團購模式
由于消費者自發(fā)組織的松散性，因此現(xiàn)在的團購活動一般由第三方或銷售方組織與管理。目前在網(wǎng)上盛行的主要是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團購模式。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團購一般由專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務平臺，也稱團購中介，一方面根據(jù)網(wǎng)站自身業(yè)務現(xiàn)狀和目標市場需求設(shè)置團購主題，采用會員制的方式吸收參與團購的消費者；另一方面利用大量需求的優(yōu)勢與廠商協(xié)商產(chǎn)品價格，最后形成比較規(guī)范的團購流程。論文大全，團購模式。這種模式具有對團購商品或服務的專業(yè)性及其操作流程的規(guī)范性．相比消費者自發(fā)組織的團購有更好的質(zhì)量與服務保障。論文大全，團購模式。
這種團購模式具體來說，也就是團購組織者通過專業(yè)網(wǎng)站，為團購成員和特約商家“牽線搭橋”，將產(chǎn)品信息如型號、團購價格折扣等放在網(wǎng)絡(luò)上，消費者達成一定規(guī)模后，與商家聯(lián)系完成交易。團購網(wǎng)站則負責對商家誠信進行有效監(jiān)督，并接受消費者實時投訴、維護網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、審批新加盟商家和二級城市站點等等。
3、廠商組織團購模式
網(wǎng)絡(luò)團購電子商務模式的成功運作，吸引了眾多生產(chǎn)廠商的眼光，使得網(wǎng)絡(luò)團購模式進一步發(fā)生變化，商家變被動為主動，開始自行發(fā)動組織各種各樣的團購活動，以低價作為促銷的原則，深受消費者歡迎。
在網(wǎng)絡(luò)營銷團購模式中，廠商取得網(wǎng)絡(luò)團購的主動權(quán)，即作為網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)起方組織自身產(chǎn)品的團購，將網(wǎng)絡(luò)團購納入自身網(wǎng)絡(luò)營銷體系從而形成網(wǎng)絡(luò)營銷團購模式。通過這一模式，廠商可以較好控制團購的價格、規(guī)模、靈活地采用多種方式從而平衡多方利益。
參考文獻
[1]錢大可.網(wǎng)絡(luò)團購模式研究[J].商場現(xiàn)代化，2006.1：36-37
畢業(yè)論文開題報告怎么寫
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開題報告填寫要求
1.開題報告作為畢業(yè)設(shè)計(論文)答辯委員會對學生答辯資格審查的依據(jù)材料之一.此報告應在指導教師指導下,由學生在畢業(yè)設(shè)計(論文)工作前期內(nèi)完成,經(jīng)指導教師簽署意見審查后生效.
2.開題報告內(nèi)容必須用黑墨水筆工整書寫,按成教處統(tǒng)一設(shè)計的電子文檔標準格式打印,禁止打印在其它紙上后剪貼,完成后應及時交給指導教師簽署意見.
3.學生查閱資料的參考文獻應在3篇及以上(不包括辭典,手冊),開題報告的字數(shù)要在1000字以上.
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畢業(yè)論文開題報告范例
1.本課題的研究意義
中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過10年的持續(xù)發(fā)展。目前在普及應用上正步入嶄新的多元化應用階段。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國寬帶用戶、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬、上網(wǎng)方式和途徑、網(wǎng)絡(luò)應用服務更趨多樣化。人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用廣度、信用度、依賴度正在逐步提高。隨著網(wǎng)絡(luò)提供的功能和服務的進一步完善，網(wǎng)絡(luò)應用化、生活化服務正逐步成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)的影響正逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作、學習的各個角落。中國互聯(lián)網(wǎng)整體呈現(xiàn)較快的增長態(tài)勢。但中國地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平還存在明顯的差距，呈現(xiàn)東快、西慢，城快、村慢的特點，因此，加大對于互聯(lián)網(wǎng)應用和發(fā)展的研究力度，借鑒國外互聯(lián)網(wǎng)應用的成功范例引入和普及互聯(lián)網(wǎng)應用的先進經(jīng)驗是當務之急。
2.本課題的重點和難點
第一，從全國人口來看，互聯(lián)網(wǎng)普及率還很低，僅有7.9%，與世界平均水平約14%還有較大差距。因此要普及互聯(lián)網(wǎng)，讓更多人來使用互聯(lián)網(wǎng)是任重道遠的事情。
第二，網(wǎng)上信息資源還不夠豐富，質(zhì)量比較好的、能反映我國優(yōu)秀文化的、對廣大網(wǎng)民有真正用處的信息還不夠多。根據(jù)國信辦的調(diào)查，截至XX年底，我國共有6.5億中文網(wǎng)頁，比XX年底差不多翻了一番，但是僅占全世界網(wǎng)頁數(shù)量(300多億)的2%，比例很低。因此我們需要網(wǎng)上有更多豐富的內(nèi)容，特別是健康的、有質(zhì)量的、有針對性的內(nèi)容。第三，目前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)雖然在電子政務、電子商務方面進行了不少探索，也取得了一些成果，但是從整體上看網(wǎng)絡(luò)應用水平和實效(即網(wǎng)民的用戶體驗)還比較初級。在技術(shù)驅(qū)動下產(chǎn)生的包括網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務、無線寬帶、voip、p2p等新的應用還沒有形成成熟的盈利模式。
第四，新技術(shù)發(fā)展遭遇機遇和挑戰(zhàn)。當前國外互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)層出不窮，一直處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的領(lǐng)先地位，而我國的自主創(chuàng)新能力比較薄弱，因此需要更加努力，迎頭趕上。
第五，網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)文明面臨嚴峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)文明要靠政府法制、行業(yè)自律、網(wǎng)民的自覺來維護，而最關(guān)鍵的應該是網(wǎng)民素質(zhì)的提高。就像交通管理一樣，有交通法規(guī)的限制，也有警察的監(jiān)管，但是最關(guān)鍵的還是司機素質(zhì)的提高，否則交通事故還是無法避免的。同時，提供內(nèi)容、服務的企業(yè)也應當承擔其責任，實施行業(yè)自律。
3.論文提綱
我國互聯(lián)網(wǎng)在若干領(lǐng)域的應用
1.互聯(lián)網(wǎng)在政府中的應用
2.互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應用
3.互聯(lián)網(wǎng)在消費群體中的應用
我國互聯(lián)網(wǎng)應用前景
1.互聯(lián)網(wǎng)將加速融入我們的生活
2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟逐漸產(chǎn)生效益
3.寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)打通互聯(lián)網(wǎng)應用瓶頸
4.互聯(lián)網(wǎng)成為國民經(jīng)濟新的增長點
畢 業(yè) 論 文 開 題 報 告
指導教師意見:
(對本課題的深度,廣度及工作量的意見)
指導教師: (親筆簽名)
年 月 日
系部審查意見:
系部負責人: (親筆簽名)
年 月 日
你只要開題報告吧 我再上傳點例文你對照下，
還有網(wǎng)站自己去看
論知識經(jīng)濟時代企業(yè)的社會責任
摘 要 企業(yè)的社會責任有三個元素組成，即企業(yè)的市場行為、監(jiān)督行為、自愿行為。通過對iso9000質(zhì)量體系、iso1400環(huán)境管理體系、sa8000社會責任標準的分析介紹,指出在知識經(jīng)濟時代，道德標準、社會責任已經(jīng)成為國際貿(mào)易的通行證。
關(guān)鍵詞 企業(yè) 社會責任
企業(yè)的社會責任、誠信、可持續(xù)成長等問題，越來越成為企業(yè)在實踐中難以回避的話題。隨著研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)具有雙重性：一是作為市場經(jīng)濟的主體，它有經(jīng)濟屬性;二是作為人類社會的一種組織形態(tài)，它又具有社會屬性。當今社會，人本主義思潮對世界的影響日益深遠，范圍日益擴大。要求企業(yè)重視經(jīng)營行為對社會、對人類的影響也就成為理所當然。因此，企業(yè)的目標定位應由追求利潤最大化的管理理念，向追求企業(yè)可持續(xù)成長的管理觀念轉(zhuǎn)變，把追求利潤與對社會負責統(tǒng)一起來。在知識經(jīng)濟時代，在產(chǎn)品、技術(shù)、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天，企業(yè)的可持續(xù)成長已成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的比經(jīng)濟效率更為重要的課題，一個比管理效率更難實現(xiàn)的目標。同時，也有大量的企業(yè)實踐證明，勇于承擔社會責任對企業(yè)的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業(yè)聲望，減少企業(yè)運作成本;提高銷售率和客戶回頭率;更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵員工的積極性;減少常規(guī)性錯誤和事故;提高員工生活質(zhì)量，增加企業(yè)贏利。所以，從根本上講，企業(yè)的社會責任與贏利并不是對立的，現(xiàn)代企業(yè)所推崇的回報大于索取的哲學原則，用雙贏思想超越二元對立思維，也逐漸在改變企業(yè)的目標與標準。
擴展：范文
電子商務專業(yè)論文開題報告
摘要：隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對電子商務環(huán)境下大學生網(wǎng)絡(luò)消費心理的特征，應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維模式的局限。
電子商務是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業(yè)運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對商業(yè)運作模式產(chǎn)生了深遠影響，同時也被各行業(yè)廣泛運用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務平臺提高企業(yè)的運行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。
在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環(huán)境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業(yè)良好地應用電子商務系統(tǒng)具有重要意義。
電子商務環(huán)境下消費者的消費心理特征
改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點和發(fā)展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷?，F(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現(xiàn)代人的消費心理。
追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業(yè)直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。
追求個性化。買方市場中消費品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。
追求獨立思考。在消費品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費者會產(chǎn)生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。
追求表現(xiàn)自我。電子商務購物環(huán)境中往往消費者會占據(jù)主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。
制約電子商務發(fā)展的心理因素分析
雖然電子商務的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進而對網(wǎng)上消費產(chǎn)生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務的發(fā)展。消費者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面
傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產(chǎn)生懷疑和顧慮。
價格達不到消費者預期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費用，消費者在網(wǎng)購過程中實際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務模式。
配送體系效率較低。電子商務模式中有形產(chǎn)品的運輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發(fā)達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。
小結(jié)
電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務運作模式下獲益。
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關(guān)鍵詞：消費者；網(wǎng)購平臺；消費者后悔權(quán)；完善措施
一、我國立法的不足與完善
英國是消費者后悔權(quán)制度的發(fā)源地。“后悔權(quán)”可稱為消費 者單方合同解除權(quán)，是指消費者在消費 合同成立并生效之后，破例依法定條件 和程序解除合同的民事權(quán)利。“后悔 權(quán)”制度在國外法律上稱為“冷靜期制度”或者“無因 退貨制度”。英國1964年頒布的《租賃買賣法》規(guī)定：買房可在四日內(nèi)自由地解除分期付款合同或租賃合同。德國的《上門交易撤回法》、《遠程銷售合同法》都規(guī)定了在一定領(lǐng)域與一定時間內(nèi)消費者享有后悔權(quán)。①通過學習其他國家后悔權(quán)制度不難發(fā)現(xiàn)，其他國家后悔權(quán)制度具有三大征：1.適用范圍明確，以遠程消費與沖動消費為調(diào)整對象。2.行使權(quán)利具有時間限制，權(quán)利行使時間4―14天不等。3.目的是為了保護消費者的合法權(quán)益。與外國消費者后悔權(quán)制度相比，我國《消費者權(quán)益保護法》（以下稱新《消法》）第二十五條確實存在著不完善之處。
筆者認為，與外國立法相比，我國消費者后悔權(quán)存在著以下三方面的不足。
第一，我國消費者后悔權(quán)的適用范圍較窄的。我國消費者后悔權(quán)從保護遠程購物消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)出發(fā)，將適用范圍集中于網(wǎng)絡(luò)、電話購物等遠程購物領(lǐng)域。而外國消費者后悔權(quán)的適用范圍甚至擴大到了大額商品的交易中。筆者認為，將大宗商品納入新《法》第二十五條進行規(guī)制是有必要的。首先，與房地產(chǎn)商相比普通消費者處于絕對的劣勢地位。消費者后悔權(quán)是消費者知情權(quán)的延伸。而在購房等大宗商品購物中，消費者獲取真實信息更為困難。實踐中，雙方在購買時的信息不對等，導致房地產(chǎn)銷售者經(jīng)常通過虛假宣傳、避重就輕的方式將房屋售予消費者。使得我國近些年出現(xiàn)大量的房地產(chǎn)合同糾紛。房屋買賣中存在的大量專業(yè)結(jié)構(gòu)圖、電路圖也并非每一個消費者能夠輕易了解。調(diào)查顯示，超過82.7%的受訪者支持將后悔權(quán)制度的適用范圍擴大至房地產(chǎn)買賣。②其次，將后悔權(quán)的適用擴展到大宗商品并不會對房地產(chǎn)市場造成巨大沖擊。許多房地產(chǎn)商認為若房產(chǎn)適用后悔權(quán)將會出現(xiàn)大規(guī)模退房潮，給房地產(chǎn)市場，甚至社會經(jīng)濟造成沖擊。但筆者認為這樣的擔心并不存在。一方面，普通消費者購房是以居住作為最終目的，惡意退房的現(xiàn)象難以成為主流。從新《消法》實施一年的數(shù)據(jù)可以看出，盡管在網(wǎng)購中確實存在著消費者惡意退貨的現(xiàn)象，但其發(fā)生的概率極小。同在糾紛發(fā)生之后，雙方亦可通過司法途徑解決糾。另一方面，如上文所述，消費者后悔權(quán)是消費者知情權(quán)的延伸。因此，也只有在房地產(chǎn)商存在刻意隱瞞、消費者沖動消費的情形下才有可能適用這一制度。最后，消費者后悔權(quán)在適用于大宗商品時應做出更為詳細的規(guī)定。正如反對者所述，消費者在購買大宗商品時經(jīng)常會貨比三家，同時在大宗消費中更易出現(xiàn)惡意退貨的情形。因此對于大宗商品后悔權(quán)的適用，我國應做出更為嚴格與具體的規(guī)定。應在借鑒外國消費者后悔權(quán)制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國實際，做出符合我國國情的規(guī)定。
第二，我國消費者后悔權(quán)制度規(guī)定過于單一，沒有差異化的制度設(shè)計。以英國為例，不同的消費者在不同的行業(yè)通過不同的方式進行消費，其后悔權(quán)的規(guī)定亦有所差異。同時，消費者后悔權(quán)的適用不僅局限于遠程購物。如《租賃買賣法》便通過冷靜期條款將租賃買賣合同與分期付款合同納入消費者后悔權(quán)的規(guī)制范圍，而《遠距離銷售》法則對遠距離消費中的后悔權(quán)行使做出詳細的規(guī)定。而我國目前消費者后悔權(quán)的設(shè)置晉新《消法》第二十五條一條規(guī)定，同時采取了一刀切的方式對不同種類商品的買賣行為進行規(guī)制。筆者認為，我國應借鑒外國的相關(guān)立法，對我國消費者后悔權(quán)制度做出進一步的細化。在結(jié)合我國實際情況的前提下，依據(jù)不同商品的特性，設(shè)立更為細致具體的規(guī)定。
二、實踐中的不足與完善
（一）條文對商品“完好”的界定存在爭議
筆者認為對于“完好”的界定應設(shè)立明確標準，以減少網(wǎng)購退貨時出現(xiàn)不必要的糾紛。筆者主張以“是否影響商品二次銷售”作為商品是否完好的標準。實踐中，部分商家以“商品外包裝被拆”為由拒絕退貨。然而，這一標準存在明顯的不公平之處。在大多數(shù)情況下，網(wǎng)購消費者無法在不拆外包裝的前提下對商品有直觀的認識。國家工商總局亦通過行政法規(guī)規(guī)定：商家不得已以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。”③；而將“是否影響商品二次銷售”作為標準則能夠很好的解決這一問題。一方面，若申請退貨的商品因消費者的過錯致使其價值貶損、無法進行二次銷售時，商家有權(quán)拒絕退貨。這是因為退貨商品若無法以原價在此銷售會給商家?guī)砭薮蟮膿p失，致使買賣合同處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，違背了立法者維護市場公平、促進消費的立法初衷。另一方面，這一標準使得消費者無需擔心僅因拆開包裝而無法退換商品。同時工商總局令也為保護消費者合法權(quán)益提供了具體的保護措施。
（二）條文對“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的規(guī)定過于籠統(tǒng)
筆者發(fā)現(xiàn)，消費者與商家對于購買的商品是否符合法條“不宜退貨”的規(guī)定存在巨大爭議。大部分商家通過在網(wǎng)購頁面中貼出店鋪告示或作出具體說明的方式，試圖排除消費者的后悔權(quán)。筆者認為這一方式是明顯不恰當?shù)?。由于此類申明多?shù)較為隱蔽，消費者在購買時難以察覺，造成消費者實際上對于相關(guān)條款并無了解。因此，商戶通過彈出對話框或提出聲明的方式并不符合 “消費者在購買時確認”的要求。筆者認為，若因商品性質(zhì)不適用第二十五條是，商戶應在消費者確認訂單使作出明確的提示。當消費者同意時交易繼續(xù)，否則，交易終止。這樣一方面能夠為消費者提供明確的信息以保障其合法權(quán)益，另一方面也避免了因提示不明顯而造成的后續(xù)糾紛。
（三）運費承擔存在爭議
盡管新《消法》賦予了消費者七天無條件退貨的權(quán)力，但條文同時也規(guī)定，在一般情形下運費應有消費者承擔。這一規(guī)定的出臺，將消費者是否行使后悔權(quán)與其行使后所帶來的“成本―收益”問題緊密相連。一方面，大件物品高昂的運費會給消費者帶來額外的指出；另一方面，消費者在購買價格低于運費的低價商品時，往往因為運費大于商品價格而放棄維權(quán)。不難看出，退貨時所產(chǎn)生的運費在一定程度上變成了消費者的“沉沒成本”。而某些投機取巧的商家也因此而逃避了其本應承擔的責任。因此，合理的運費承擔規(guī)則對消費者維權(quán)有著重要意義。
第二十五條明確規(guī)定，交易雙方有約定從約定，無約定時運費應由消費者承擔。但筆者認為應依據(jù)公平原則，結(jié)合退貨原因?qū)\費承擔問題進行調(diào)整。第一，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題而引發(fā)的退貨運費應由商戶自己承擔。《消法》第二十四條對此亦做了詳細規(guī)定。第二，因消費者自身原因引發(fā)的運費，應由消費者承擔。第三，當消費者與商戶都存在過錯時，應依據(jù)雙方過錯比例，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上分攤運費。此外，我國同樣可以借鑒外國，引入退貨運費保險制度以降低消費者的維權(quán)成本，確保消費者在大宗購物或低額消費時的合法權(quán)益仍能受到充分的保護。
（四）特價促銷商品、贈品不予退換的規(guī)定
商家以商品為打折商品、特價商品為由不予退換的例子在實踐中大量存在。筆者發(fā)現(xiàn)，商家多以“已做出明確提示”為理由默認消費者同意放棄后悔權(quán)的行使。但筆者認為，商家的這一行為是極為不恰當?shù)?。一方面，此類條款并不符合因商品性質(zhì)不宜退貨之標準。特價促銷并不會影響商品的二次銷售，因此并不構(gòu)成性質(zhì)特殊。同時，這樣的的規(guī)定更違背了后悔權(quán)保護消費者利益的初衷。另一方面，此類條款存在著“霸王條框”之嫌。在筆者看來，商家此類申明并不構(gòu)成雙方協(xié)商排除適用。消費者此時并沒有協(xié)商與選擇的權(quán)利?；诖?，筆者認為對于“特殊性質(zhì)”應做出相應的原則性的說明，使得法條更具操作性，以防約定排除后悔權(quán)的規(guī)則被濫用。
三、強化第三方平臺在解決糾紛中的作用
現(xiàn)實中，網(wǎng)購平臺成為消費者最為常見的維權(quán)方式。與消費者協(xié)會與工商行政監(jiān)管相比，網(wǎng)購平臺能夠迅速的介入相關(guān)糾紛。因此，我國監(jiān)管部門應充分重視第三方平臺發(fā)揮的巨大作用。
（一）加強與網(wǎng)購平臺的聯(lián)系
充分的市場競爭使得各類網(wǎng)購平臺只有通過不斷提升自己的服務品質(zhì)才能贏得更多的消費者。早在新《消法》實施前，淘寶網(wǎng)便推出了“七天退貨”的政策。國內(nèi)幾家大型的B2C網(wǎng)站更在新《消法》實施前便對自己的退貨政策進行了具體細化。由此可見，充分的市場競爭帶來的是商家自我的不斷革新與服務的不斷優(yōu)化。此外，阿里巴巴更是憑借自己龐大的消費者容量與強大的技術(shù)團隊支持向政府和社會各界提供“阿里云圖”的大數(shù)據(jù)資源庫。充分與網(wǎng)購平臺展開合作，一方面，有利于監(jiān)管部門及時了解市場中存在的問題與不足，及時對法規(guī)政策進行調(diào)整，為穩(wěn)定的經(jīng)濟秩序保駕護航。另一方，有利于監(jiān)管部門及時發(fā)現(xiàn)自身工作的不足，進一步優(yōu)化自身的各項工作。因此，筆者認為應從以下三個方面加強網(wǎng)購平臺與政府監(jiān)管部門的聯(lián)系。
首先，通過合作建立買賣雙方誠信體系。一方面在賣方信用體系的構(gòu)建上，我國幾大網(wǎng)購平臺都有著良好的運營模式。這使得買方在購買商品前便能對賣方有初步的了解。但近年來，也出現(xiàn)了賣方誠信制度造價的問題。以淘寶為例，2013年便被爆出可以通過金錢購買的方式獲取更高的信用評級。此時，若通過加強網(wǎng)購平臺與政府監(jiān)管部門的合作，則有利于打擊此類行為，進而維護與完善賣方信用體系。另一方面，我國買方信用體系仍未完全構(gòu)成。網(wǎng)購平臺只能通過對注冊賬號進行管理的方式對買方不誠信行為進行監(jiān)管，而不能夠?qū)φ媸莻€人進行規(guī)制。這使得在新《消法》第二十五條出臺后，惡意退貨的現(xiàn)象時有發(fā)生。筆者認為，政府監(jiān)管部門可以通過強制網(wǎng)絡(luò)平臺用戶實名的方式對真實個人進行監(jiān)管。網(wǎng)購平臺原有的賣方信用體系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建買方信用體系。使得買賣雙方都能夠更具體的了解對方的誠信指數(shù)。在減少惡意退貨的同時，構(gòu)建和諧的交易市場。
其次，進一步強化網(wǎng)購平臺對商戶的監(jiān)管責任。一方面，與政府監(jiān)管部門相比，網(wǎng)購平臺對商戶的監(jiān)督與管理更為便捷與直接，由其對網(wǎng)絡(luò)商戶進行監(jiān)督更為有效。另一方面，網(wǎng)購平臺與消費者之間存在著一定的契約。消費者在特定網(wǎng)購平臺進行消費，是基于其對網(wǎng)購平臺管理能力與購物環(huán)境的信任。而網(wǎng)購平臺的盈利與消費者的信任緊密相連。即消費者為網(wǎng)購平臺帶來利潤，網(wǎng)購平臺為消費者提供安全舒適的購物環(huán)境。基于此兩點，筆者認為網(wǎng)購平臺應進一步完善對商戶的監(jiān)督。在與監(jiān)管部門通力合作的基礎(chǔ)上，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
最后，應建立網(wǎng)購平臺與政府監(jiān)管部門數(shù)據(jù)交換機制。如上文所述，網(wǎng)購平臺與監(jiān)管部門都有著自身不同的優(yōu)勢。網(wǎng)購平臺能夠及時為監(jiān)管部門提供第一手數(shù)據(jù)，反應買賣雙方在網(wǎng)購交易時所面臨的問題，以便監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中能夠?qū)ν怀鰡栴}有針對性的進行解決，進而提高執(zhí)法效率。而監(jiān)管部門則具有強有力的監(jiān)督與實施能力，在網(wǎng)購平臺反映問題后能夠及時對問題進行解決。
（二）充分發(fā)揮網(wǎng)購平臺的糾紛解決功能
網(wǎng)購平臺作為消費者與商戶之間的橋梁，其在提供服務的同時亦具有一定的監(jiān)管職能。作為第三方，在消費者與商戶發(fā)生糾紛時，其能夠第一時間作為較中立的第三方出面對糾紛進行處理。因此，我國監(jiān)管部門應充分發(fā)揮網(wǎng)購平臺在網(wǎng)絡(luò)交易中解決糾紛的功能。而監(jiān)管部門則通過對網(wǎng)購平臺進行監(jiān)管的方式來維護消費者的合法權(quán)益與市場的經(jīng)濟秩序。一方面，能夠高效的解決糾紛，在提高解決速度的同時，減少司法資源的浪費，減輕監(jiān)管部門的工作壓力。另一方面，有利于建立市場通過自身手段解決糾紛的機制，減少政府對市場的干預。
因此，筆者認為可以以網(wǎng)購平臺現(xiàn)有的糾紛解決機制為基礎(chǔ)，建立全面的監(jiān)督調(diào)解機制。通過建立由商家代表、網(wǎng)購平臺、消費者協(xié)會和政府監(jiān)管機構(gòu)共同組成的糾紛快速解決小組，對網(wǎng)購出現(xiàn)的大量小額退貨糾紛進行調(diào)解與初裁。買賣雙方在將問題訴之行政或司法途徑之前，先通快速解決小組對問題進行調(diào)解。這一方面有利于消費者后悔權(quán)制度的落實，同時也有利于解決實踐中新出現(xiàn)的大量退貨糾紛。
結(jié)語
綜上可知，在新《消法》實施的一年之中，其出現(xiàn)了許多在立法時難以預料的問題。通過與國外相關(guān)立法進行比較，我們可以發(fā)現(xiàn)我國立法存在著條文模糊、配套制度不完善的問題。通過對實踐中出現(xiàn)的問題進行分析，可以看到第二十五條在實踐中出現(xiàn)了一些爭議。這些問題都需要通過立法機關(guān)對條文的不斷完善，執(zhí)法部門實施細則的出臺，社會各界對法律的具體實施來逐步解決。同時，我們也應該充分發(fā)揮網(wǎng)購平臺在推動消費者后悔權(quán)制度實施中所起的作用，并構(gòu)建相應的制度進一步保證消費者實施后悔權(quán)。盡管新《消法》在實踐中出現(xiàn)了諸多不完善之處，但其在立法上的進步是值得社會各界肯定的。消費者后悔權(quán)制度作為一種新制度引入我國，不僅為消費者提供了一種新的保護機制，更對市場經(jīng)濟秩序的構(gòu)建具有深遠意義。（作者單位：中南財經(jīng)政法大學法學院）
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注解：
①林楠：《論消費者后悔權(quán)制度》，黑龍江大學2014年碩士論文
論文關(guān)鍵詞：成本，上市公司，并購效率
一、引言
從2008年美國華爾街席卷全球的金融危機，到世界各國救市政策的陸續(xù)出臺，兩年之中，我國的上市公司也經(jīng)歷了一場嚴格的洗牌。要想在危機中生存并取得長遠發(fā)展，并購重組已成為很多上市公司的制勝法寶。然而成本影響了并購的效率。雖然世界各地的上市公司都普遍采用委托-形式，但因所有制結(jié)構(gòu)不同，中國上市公司的成本與國外上市公司的成本存在體制性差異。在中國，國有企業(yè)與民營企業(yè)的成本的表現(xiàn)形式因治理結(jié)構(gòu)不同而有區(qū)別，不同的成本造成了兩類公司不同的控制權(quán)收益，因而對并購效率的影響程度必然存在差異。
二、理論背景與研究假說
（一）成本學說
在企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情況下，經(jīng)理人追求自身利益的最大化，而非所有人的利益最大化，這樣就產(chǎn)生了成本。Jensen和Mecking(1976)提出將股東分為內(nèi)外兩種類型成本管理論文，內(nèi)部股東擁有外部股東所沒有的對公司經(jīng)營的決策權(quán)，由于股權(quán)分散造成外部股東的“搭便車”行為和內(nèi)部人的“道德風險”問題將影響公司績效?？紤]到成本的存在，他們提出，通過提高內(nèi)部人的持股比例會形成“利益協(xié)同效應(alignment effect)”，降低成本，并使內(nèi)外部股東的利益趨于一致，提高公司績效[1]。
（二）并購理論學說
企業(yè)并購指在市場經(jīng)濟下，兩個以上的企業(yè)根據(jù)法律所規(guī)定的程序，通過簽定合約的形式合并為一個企業(yè)的行為。一直以來，并購都被視為企業(yè)迅速擴大規(guī)模、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力工具之一期刊網(wǎng)。并購戰(zhàn)略自其誕生之初就開始受到理論界的高度關(guān)注，在過去的三四十年里，世界各國經(jīng)濟和金融學家對公司并購重組進行了多視角的研究，其核心問題之一就是并購的效率，即并購創(chuàng)造價值的能力。
（三）成本與并購效率
國有上市公司的成本主要表現(xiàn)為內(nèi)部人控制下監(jiān)督約束軟化引起的人在職消費等管理費用的提高；而民營上市公司最常用的控股形式為金字塔式，絕對控股股東、家族成員利用其資金和信息優(yōu)勢，通過關(guān)聯(lián)交易等形式掏空上市公司，轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，侵害小股東的利益，其成本突出表現(xiàn)為通過關(guān)聯(lián)交易等形式轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、剝削少數(shù)股東形成的沖突[2]。成本的存在對并購活動產(chǎn)生負面影響，降低了整合效率。
由此提出以下假設(shè):并購活動中的成本顯著降低了并購效率，但國有上市公司和民營上市公司的表現(xiàn)形式因成本差異而不同。
三、研究過程
(一) 樣本選擇及數(shù)據(jù)來源
本文以2001－2008年間的深滬兩市上市公司并購事件作為研究對象，在保證樣本一致性、客觀性和代表性的前提下，按簡單隨機抽樣原則并結(jié)合以下標準進行抽樣:
(1)以控制權(quán)為代表的控制權(quán)必須發(fā)生轉(zhuǎn)移。
(2)同一公司連續(xù)發(fā)生的并購活動的時間間隔必須至少大于一年。
(3)剔除上市日至并購宣告日少于150個交易日的樣本，以及利用市場模型法計算的參數(shù)(β系數(shù))不顯著的樣本。
(4)剔除終極控制人性質(zhì)不詳、無償劃撥、目標公司凈資產(chǎn)小于零、關(guān)聯(lián)企業(yè)間股權(quán)轉(zhuǎn)讓及含B股或H股的樣本。
最終得到的樣本數(shù)量為915個，其中國企樣本629個(包括盈利國企413個、虧損國企216個)、民企樣本286個。本文所用到的市場交易數(shù)據(jù)、上市公司財務數(shù)據(jù)以及股權(quán)轉(zhuǎn)讓等數(shù)據(jù)均來自于WIND資訊數(shù)據(jù)庫，部分數(shù)據(jù)來源于《中國統(tǒng)計年鑒》中的分省統(tǒng)計年鑒。
(二) 主要變量及變量定義
1、并購效率
以并購后目標公司最近的季報業(yè)績?yōu)檠芯科瘘c，并購后當年年報業(yè)績?yōu)榈诙r點成本管理論文，并購后1年(年報)為第三時點，購后兩年(年報)為第四時點 [3]，在考慮并購后效率時，選取的財務指標有以下2種:
(1)凈資收益率(NROE):用以綜合反應并購后所導致盈利能力的變化，它是上市公司最主要的財務指標，不會受到股權(quán)稀釋對盈余指標一致性的影響；
(2)主營業(yè)務利潤率(CROA):也主要反應并購后對企業(yè)盈利能力的影響，用這一指標可以在一定程度上避免凈資產(chǎn)收益率縱作假的缺陷。
2、成本
國有上市公司存在所有者缺位及內(nèi)部人控制問題，其成本的表現(xiàn)方式主要是由于缺乏監(jiān)督約束機制而引起的人在職消費問題，表現(xiàn)為管理費用；對于民營企業(yè)來說，最常用的控股形式為金字塔式，這種控股結(jié)構(gòu)下的成本已不是特權(quán)消費，而是剝削少數(shù)股東形成的沖突。作為企業(yè)的絕對控股股東，家族成員可以利用其資金和信息優(yōu)勢，通過關(guān)聯(lián)交易，套用上市公司募集的資金，達到上市公司圈錢的目的，因而民營上市公司的成本更突出地表現(xiàn)為通過關(guān)聯(lián)交易轉(zhuǎn)移公司資產(chǎn)[4] 。對成本的所有變更及定義如表1所示。
表1 成本變量說明
變量
符號
定義
管理費用
M-costs
目標公司管理費用與銷售收入的比值減去前一年目標公司管理費用與銷售收入的比值
關(guān)聯(lián)交易
Transaction
目標公司關(guān)聯(lián)交易的金額與凈資產(chǎn)的比值減去前一年目標公司關(guān)聯(lián)交易的金額與凈資產(chǎn)的比值
股權(quán)性質(zhì)
論文摘要：團購是一定數(shù)量的消費者通過一定的形式集合購物的一種新的消費方式，當前社會上主要存在三種主要團購形式，團購行為中涉及多重法律關(guān)系和多種法律風險，需要消費者、團購型企業(yè)組織、廠商和政府謹慎應對。
團購作為一種新興的消費形式，最早在北京、上海、深圳等大城市興起，現(xiàn)在已經(jīng)蔓延到全國各大城市。團購涉及的商品也由圖書、軟件、家電、手機、電腦等小商品，大到家居、建材等價格不很透明的商品，甚至擴展到保險、旅游、教育培訓等服務類領(lǐng)域。筆者擬就團購中幾個基本法律問題發(fā)表自己的意見，期以拋磚引玉。
一、團購定義、形式和法律性質(zhì)
團購，也稱團體采購、B2T(BusinessToTeam)。網(wǎng)絡(luò)團購(B2T)是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務模式。對于“團購”一詞的定義，目前尚無一個被廣泛接受的統(tǒng)一定義。筆者認為，從法律角度看，團購是指一定數(shù)量的消費者通過一定的形式集合起來，與廠商就消費合同進行談判協(xié)商、成交履行的行為。
當前社會上主要存在兩種主要團購形式:第一種是消費者自發(fā)組織直接與廠商發(fā)生關(guān)聯(lián)的團購行為;第二種是團購中介行為，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的經(jīng)營團購中介業(yè)務的公司、網(wǎng)站和個人，消費者通過這些中介組織與廠商發(fā)生關(guān)聯(lián)。此外還有一種就是廠商自己組織的團購，這種形式從嚴格意義來講，不能稱謂團購，而是經(jīng)營者的一種團體直銷行為，本文不作討論。
消費者自發(fā)組織的團購的組織形式有兩種:一種是協(xié)議型，即消費者通過訂立協(xié)議的形式，對團購目的、團購中的權(quán)利義務等內(nèi)容作出規(guī)定，就其法律性質(zhì)而言，是一種合同關(guān)系，只要不違反法律的強制性和禁止性規(guī)定，是合法有效的;一種是組織型，消費者成立以團購為目的的組織，這種非營利性社會組織的設(shè)立應當遵守《社會團體登記管理條例》的有關(guān)規(guī)定，就其法律性質(zhì)而言，是一種社團法人或財團法人。但就目前我國法律規(guī)定而言，這種類型的組織需要經(jīng)過主管部門的審查同意才能獲得登記，而我國當前在這方面的還沒有專門立法。此外，從事以營利為目的的團購中介業(yè)務的經(jīng)營行為，其組織者應當遵守商事登記的有關(guān)規(guī)定，符合條件的經(jīng)有關(guān)部門登記為商個人，商合伙，商法人。
二、團購行為中的多重法律關(guān)系及法律主體
上述兩團購形式涉及的法律關(guān)系及法律主體各不相同，消費者組織型團購業(yè)務中的法律關(guān)系比較單純，表現(xiàn)一方面為社團成員與社團之間的關(guān)系，一方面是社團與經(jīng)營者之間的關(guān)系，而且一旦政府允許設(shè)立類似的組織，往往也有法律法規(guī)對其權(quán)利義務作出約束。而消費者協(xié)議型團購業(yè)務中法律關(guān)系相對復雜一些，除了參與的消費者內(nèi)部的協(xié)議外，還包括消費者與其經(jīng)營者之間的團購協(xié)議法律關(guān)系，而且這些協(xié)議的繁簡詳略程度也各不相同，取決于當事各方的博弈和法律水平，也更容易發(fā)生糾紛
團購中介參與的團購行為時，則最少應當包括三方法事人之間的兩種關(guān)系，一是消費者、廠商與團購中介之間的居間合同關(guān)系，一是消費者與經(jīng)營之間的買賣合同或者其它服務合同關(guān)系，如果還有其它參與者，比如商品房或其它大件消費品團購中可能還有銀行、律師等第三方、第四方參與，則關(guān)系極為復雜。但團購中介參與團購行為，尤其是那些有資質(zhì)的信譽良好的中介參與，也有利于團購業(yè)務的發(fā)展，有利各方當事人的利益的保護。
三、團購行為各主體的法律風險及防范措施
在我國，團購作為一種新興的商業(yè)行為模式，目前還沒有一個專門立法對其作出規(guī)范，一旦發(fā)生糾紛，在法律解釋與法律適用上可能引發(fā)重大分歧。而且團購行為社會影響較大，關(guān)系極為復雜，涉及主體多為處于弱勢的普通消費者，且人數(shù)眾多。因此，消費者在團購活動中應當保持慎重，注意識別以下法律風險:被詐騙引發(fā)的風險，產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務不完善的風險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風險等等。消費者應當選擇有資質(zhì)及信譽記錄良好的廠商，并與其簽訂詳細的團購協(xié)議，必要時可以征求律師等專業(yè)人員的法律意見，避免不必要的爭議。在消費者協(xié)議型團購業(yè)務中，作為組織的消費者除了可能引發(fā)民事，還有可能承擔行政責任和刑事責任，因為任何一個國家對類似的組行為都會作出限制的。
經(jīng)營者在團購活動中的法律風險及防范措施:假借訂立合同，惡意進行磋商;泄露或不正當?shù)厥褂闷渖虡I(yè)秘密;當然也面臨被詐騙的風險。
四、政府主管部門如何引導團購活動
政府主管部門對待團購行為的指導思想應當是:團購行為總體來說是一個市場行為，而市場有其自身的發(fā)展規(guī)律，政府應當采取經(jīng)濟手段和法律手段，而不是簡單的行政強制手段，況且團購有其積極的意義，如能有益疏導，可開辟一條新的消費模式，可以實現(xiàn)個體消費者、團購中介、廠商、社會多方共羸的局面。
政府對團購活動宜采取以下策略:1.嚴肅查處團購活動中的違法犯罪活動，常見及可能的情形有:以非法占有為目的，侵占，欺詐錢財?shù)男袨?利用團購活動，推銷質(zhì)次價高的產(chǎn)品和服務的行為;團購活動中提供虛假信、隱瞞真實情況的欺騙行為:因團購行為引發(fā)的群體性治安案件等。2.加強調(diào)查研究和總結(jié)相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗，及時出臺相應的規(guī)章條例，對團購的定義、團購的形式、團購中介及相關(guān)資質(zhì)，團購的法律關(guān)系的內(nèi)容，團購糾紛的處理程序等作出規(guī)定。
【關(guān)鍵詞】電子商務 團購 優(yōu)勢和風險
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、全球化為重要特征的電子商務經(jīng)濟時代來臨，滿足了全球現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展需求，基于這電子商務環(huán)境背景，團購也獲得快速發(fā)展。2008年，Groupon團購網(wǎng)站誕生，這是世界第一家團購網(wǎng)站，自此，團購網(wǎng)站市場發(fā)展速度驚人，，中國國內(nèi)由于網(wǎng)絡(luò)使用者人數(shù)眾多、市場潛力巨大，團購呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢，近年來團購交易量呈不斷上升趨勢。加強研究商務環(huán)境下團購網(wǎng)站的優(yōu)勢以及分析研究，利于規(guī)范團購市場，便于更好服務團購客戶。
一、電子商務環(huán)境下團購的優(yōu)勢分析
（1）電子商務環(huán)境下國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)展狀態(tài)。在電子商務環(huán)境之中，計算機網(wǎng)絡(luò)得到快速普及，國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)每年呈井噴式增長趨勢，為團購市場的發(fā)展提供了資本和人力支持。自Groupon團購網(wǎng)站成立以來，四年多的時間團購模式已經(jīng)成為全新的、蓬勃發(fā)展的消費方式，2009年國內(nèi)電子商務環(huán)境下“團購網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”熱潮掀起，窩窩團、美團、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等超過百家團購網(wǎng)站紛紛亮相，團購平臺稱為了大量資本的關(guān)注和注資，當前團購的經(jīng)營受到了廣泛的關(guān)注。
（2）電子商務環(huán)境提供的信息互通以及資源共享優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，消費者之間互相交流信息，較之單個消費者獲得的購買信息更為全面，實現(xiàn)資源共享。如此也有利于購物者在與賣方簽訂購銷合同同時保障購物人利益。例如，個人單獨購買某件商品，尤其是用于裝修、購房等大筆款項的指出時需要獲得法律上的援助，但是個人通常請不起律師或者不知道應該如何請律師，購買者共同請律師，由律師陪同購物者買房、簽訂協(xié)議更為可靠，消費者利用電子商務平臺選擇最為適合個人的商品，在購買同一件物品后可以利用該平臺進行購物經(jīng)驗的交流和分享，降低或者避免由于盲目購物帶來的損失。
（3）價格優(yōu)勢。通過電子商務平臺將具有相同購買意向的消費者組織起來進行交易，團購宗旨在于量大從優(yōu)、薄利多銷，通過大訂單形式降低購銷時間和環(huán)節(jié)，賣方降低銷售成本后直接讓利于消費者，交易成本大大降低，消費者只需支付讓利后降低的價格便可以獲得商品，使得消費支出得以節(jié)約。
當前多數(shù)團購網(wǎng)的結(jié)算方式是從交易成本價抽取20%至30%的費用再與成交量相乘為賣方支付給團購網(wǎng)傭金，通過對團購信息進行產(chǎn)生營銷不需要在前期進行大量準備工作以及資金投入，加之團購忽略了繁瑣的活動監(jiān)管項目以及高昂的宣傳成本付出，進行交易時只是兌換服務，利潤率較高。
（4）專業(yè)組織的助推以及交易環(huán)境不斷優(yōu)化。國內(nèi)出現(xiàn)團購行為時，其最早的目的在于集合子公司、降低成本進行交易和采購，隨著電子商務環(huán)境的優(yōu)化，在網(wǎng)絡(luò)普及的現(xiàn)狀下，出現(xiàn)了大批的購物者、消費者，當前團購已經(jīng)從最初的集體化轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的個體化，出現(xiàn)專業(yè)團購組織發(fā)揮人力聚集的優(yōu)勢作用，能將人力優(yōu)勢向財力優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，而電子商務提供給團購的資格認證、資金支付以及商品克服等多種項目為團購提供諸多便利。
自2010年過你第一家團購網(wǎng)——美團網(wǎng)上線，整個團購行業(yè)增長迅速，24券、糯米網(wǎng)、F團等十多個獨立團購網(wǎng)站紛紛上線，騰訊、新浪、淘寶、百度等傳統(tǒng)的運營商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭也拓展了電子商務交易。截止2010年，參與團購人數(shù)達1.4億，整體團購網(wǎng)絡(luò)銷售交易額接近89億元，在通脹環(huán)境下為消費者結(jié)語50億支出。
二、電子商務環(huán)境下團購的風險分析
（1）網(wǎng)絡(luò)團購存在信任危機。團購是電子商務時代新興產(chǎn)物，其自身具有一定缺陷，在市場經(jīng)濟條件下勢必會面臨多種風險，其中最為突出的便是“團友”的信任危機風險。有媒體對團購導航網(wǎng)站以及200多家團購網(wǎng)進行調(diào)查，僅有4.5%團購網(wǎng)信譽評為優(yōu)良，1/3以上團購網(wǎng)獲得較低的信用評價，超過65%團購網(wǎng)信用一般，《中國團購網(wǎng)站發(fā)展和信用調(diào)查報告》指出，整個團購行業(yè)的信用分數(shù)較低，為65.8分，行業(yè)的信用程度仍需提高。
消費者對團購的信任危機來源于2個方面，一是團購網(wǎng)站本身，一是團購商品的賣家。存在團購過程中賣家片面追求高折扣，歧視團購促銷，降低服務質(zhì)量，設(shè)置區(qū)別待遇，而當前團購網(wǎng)仍處于探索發(fā)展階段，魚龍混雜，數(shù)量較多，存在部分不規(guī)范網(wǎng)站現(xiàn)象。喜愛團購的張女士日前遭遇團購陷阱，某團購網(wǎng)“僅用1元獲得89元云南馬幫貢茶餅”活動，張女士購買后得到的卻是霉變后無法食用的產(chǎn)品，購物者無法對其準確識別，常出現(xiàn)網(wǎng)站捐款逃跑、失蹤現(xiàn)象，降低行業(yè)誠信度。
（2）售后服務風險。作為電子商務環(huán)境中團購的內(nèi)部重要風險之一，團購售后服務風險會直接影響整個行業(yè)發(fā)展。團購是在電子商務平臺上為了實現(xiàn)某一目的臨時組織起來的購物團體，一旦團購行為結(jié)束，這一組織就會馬上分散，缺乏組織紀律性，這一過程出現(xiàn)糾紛和售后問題，就會打擊購物者的購買積極性，對應的團購組織陷入尷尬環(huán)境，將難以重新形成，反之又導致了消費者維權(quán)的困難。電子商務平臺下團購保證商品質(zhì)量、擔當責任意識不高，面臨不斷下降的團購信譽度，經(jīng)銷商、團購網(wǎng)站都會面臨嚴重風險。如上文提過的52元換購183元套餐活動，由于團購人數(shù)眾多卻無法預訂到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消團購，返錢給消費者，形成了十分惡劣影響。
三、結(jié)語
總之，電子商務平臺下團購優(yōu)勢突出，潛力巨大，其在滿足消費者需求、完善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上作用突出，相關(guān)部門須認識到團購行業(yè)發(fā)展的意義和作用，針對當前團購存在的問題和承擔的風險加強研究，盡快制定具有針對性的促進措施，不斷發(fā)展和規(guī)范團購行業(yè)，促進團購的持續(xù)健康發(fā)展。
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論文關(guān)鍵詞 消費者 網(wǎng)絡(luò)購物 安全保障
網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)作為新時代高科技下的產(chǎn)物應運而生到人們的生活之中,它憑借著自己的優(yōu)勢進入市場,并且發(fā)展事態(tài)在規(guī)模上越來越大,很多人因為沒有時間不能去現(xiàn)實的地點進行購物,網(wǎng)購只需要消費者輕輕點擊鼠標就能夠找到你想要買的東西,你想買什么,只需要輸入商品的名字就能夠找到各個品牌的相關(guān)商品,這對于消費者來說不僅是節(jié)省了時間更讓他們能夠?qū)ι唐愤M行對比,擇優(yōu)選擇,而且價格比實體店的要便宜,有送貨上門的服務,這么多優(yōu)點集于一體的它才有了今天的發(fā)展,發(fā)展的同時人們也都在關(guān)注一個問題,那就是網(wǎng)購的安全問題,關(guān)于這種問題,應該具體情況具體分析,著眼現(xiàn)狀找出解決策略。
一、足網(wǎng)購趨勢以及現(xiàn)狀,分析優(yōu)點以及缺陷
1.網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢猶如一陣狂潮席卷著每一個角落,它以自己各種優(yōu)勢穿梭于人們的生活之中,尤其是年輕人群,對于網(wǎng)購的應用方面更是極為順手,可是關(guān)于網(wǎng)購的安全方面的了解缺失知之甚少,首先要想了解它安全的隱患問題就應該先去著眼眼前,了解網(wǎng)絡(luò)購物的特點以及它的現(xiàn)狀進行相關(guān)分析以及比對,才能找出良好的策略去保障消費者的購物權(quán)益,網(wǎng)絡(luò)購物最大的特點之一就是消費者不用和商家見面就能夠買到商品,通過網(wǎng)絡(luò)這種形式就會獲知商品的相關(guān)信息,以電子的形式出現(xiàn)在屏幕上進行傳播的一種活動,和實體中的交易相比它有自身具備而實體沒有的優(yōu)勢。
2.消費者在進入實體店去購物的時候一定要有很多生活中的購物經(jīng)驗,要不然會花費大量的時間卻仍然找不到自己想要買的東西,會顯得更加的盲目,雖然有一定的目的去購物,但是因為很多質(zhì)量以及價格等因素的不滿意,而需要走很多路去選擇,加之這種購物相對又不集中,而且消費者在購物的時候還要去了解這個商品的相關(guān)資料,也涉及到消費者經(jīng)濟來源以及公共來源、個人來源、經(jīng)驗來源等系列問題,這樣的過程是非常復雜而且耗時的,而網(wǎng)購可以省去這些麻煩,只要消費者想買什么只需要在選項框中輸入商品類型就會有各種類型各種品牌的商品供消費者選擇,增加選擇面的同時,也節(jié)省了消費者的時間。
3.這種購物的形式,節(jié)約時間的同時也讓消費者節(jié)約了體力上的消耗,因為實體交易需要的是環(huán)境進行地點依托展開交易,在這樣的交易環(huán)境之中,就需要消費者和商家進行一系列溝通,也就是我們所說的打交道,而且還要親自去選擇碰觸這些商品,需要很多時間的同時更是耗費了很多的體力,在現(xiàn)代化快節(jié)奏的發(fā)展中,人們喜歡把閑暇時間用作享受生活,放松自己,或者從事一些讓身心都休息的時刻,因此也就選擇了網(wǎng)上購物的形式。
4.因為去實體店進行交易,經(jīng)常消費者和商家之間出現(xiàn)面對面的接觸,也就經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾以及摩擦碰撞,這樣給商家?guī)砝_的時候更是讓消費者心情被影響,而且因為討價還價的麻煩,使得消費者沒有感覺到“顧客至上”的理念,這使得那些不擅長交易的顧客可以說一定程度上的被局限了,網(wǎng)購可以減少這種不愉快的現(xiàn)象產(chǎn)生,因為這種種優(yōu)點,加之網(wǎng)購的價格要比實體店便宜很多,所以從種種角度考慮,消費者都喜歡網(wǎng)購這種模式,可是網(wǎng)購卻又存在很大的弊端,因為這之中伴隨著很多種風險問題,為了消費者購物的安全也就需要有進一步的對策去施行。
1.我們知道,無論是什么有利的同時肯定也會有它的不足,也就是弊端的出現(xiàn),在網(wǎng)購之中也是,那就是網(wǎng)購存在著一定的安全性問題,有些安全隱患讓消費者上了詐騙的當,造成錢財丟失以及花了錢買不到東西,關(guān)于這方面我們要針對現(xiàn)實生活之中出現(xiàn)的主要網(wǎng)購癥結(jié)去具體分析,認清癥結(jié)的表現(xiàn)都是什么樣的形式,從而更好的對它執(zhí)行策略,在網(wǎng)絡(luò)購物的框架結(jié)構(gòu)中一般有七種類型,如表所示:
關(guān)于這之中的種種風險都是消費者在進行購物的時候應該注意到的,因為風險的存在就代表這權(quán)益的損害,消費者要想自己的權(quán)益得到最好的維護,一定要在加強自我意識的時候,更應該懂的防范風險的發(fā)生。
2.在上面的種種風險之中,我們能夠知道,這種風險存在的依托就是互聯(lián)網(wǎng),知道這種種風險的類型和側(cè)重方面,我們就要具體情況具體分析,找出風險的根源,進而防范的時候找出相關(guān)的策略解決它的存在,人們經(jīng)常會遇到很多網(wǎng)站看著很大,打開的頁面上面也有很多的選項,雖然網(wǎng)站不出名,可是形式上和那些大型網(wǎng)站沒有什么區(qū)別,其實,應該注意,這也是詐騙者的一種手段,他們利用人們的松懈心理,雖然是也有網(wǎng)站等相關(guān)資料,因為網(wǎng)站建立的門檻很低,所以拍一些照片就可以建立網(wǎng)站,這個時候,你一定不能夠進行付款,因為很有可能你付款到賬的是詐騙者的賬號,你在進行購物付款的時候就已經(jīng)掉下了詐騙者埋好的陷阱之中。
3.在消費者進行網(wǎng)購的時候,一般輸入商品的名字的時候,會出現(xiàn)一樣商品好多種價格,很多消費者去選擇便宜的商品,這樣做很容易又上了商家的當,因為這個時候的商家不是真正的商家,它是詐騙者自身假扮的,他用質(zhì)次假貨來造成假象,就好比先今流行的小米2這款手機,如果你不去大型網(wǎng)站或者官方網(wǎng)站購買,很可能就會上當,這個時候你為了避免自己上當,你可以選擇去京東商城、蘇寧易購以及國美電器進行選購,因為這些是值得你放心的。
4.很多消費者在進行購物的時候會出現(xiàn)“詐騙者”告訴不支持支付寶支付以及系統(tǒng)出現(xiàn)了一些程序上的混亂,不能夠接受支付,或者是讓消費者直接進行賬號付款的形式,這個時候還會告訴消費者,對這個商品可以進行打折或者說是限量版,最后一件等誘惑消費者上當?shù)淖盅?以及條件等,消費者一定不要輕易相信,因為凡是大型正規(guī)網(wǎng)站在購物方面都會有個第三方協(xié)議,第三方協(xié)議是在消費者受到貨物以后,確認付款以后商家才能夠受到消費者的付款金額,而這之中消費者對于質(zhì)量等不滿意的時候還可以進行申請退款這樣的情況,這對于消費者在購物方面更是提供了一定的安全保障,因為消費者直接付款受騙是不收到法律保護的。
5.很多詐騙者鉆法律的空子,認為不是自己偷不是搶,消費者自己打進去的錢就不算犯法,因此經(jīng)常會哄騙消費者,造成消費者購物的不安全,這和相關(guān)法律體制的健全也有一定的關(guān)系。
二、具體的應對策略
1.關(guān)于策略方面,與商家的角度可以進行企業(yè)信譽度方面的提高,給消費者一個擇優(yōu)的購買環(huán)境,雖然現(xiàn)在我們國家對于這方面的權(quán)益保護法系很早之前就頒布過了,可是因為企業(yè)負責人良莠不齊以及人們這方面的法制觀念又比較淡漠,這樣也就使得消費者的相關(guān)權(quán)益不能夠被保障到絕對的安全,因此,面對這種情況的發(fā)生,就需要企業(yè)自己來提高企業(yè)自身的信譽度,從而進一步吸引消費者的眼球,而對于一些想要把市場拓展到網(wǎng)上的企業(yè)與商家來講,在網(wǎng)絡(luò)服務這一功能上應該更好的去增強,把購物的一些信息都詳細的記錄下來,能夠定期的和顧客進行相關(guān)溝通,每一筆成交貨物的信用評價都應該真實的晾曬出來,進而形成穩(wěn)定購買群體的同時也讓消費者權(quán)益得到保護,例如淘寶網(wǎng)以及蘑菇街等。
2.對于商家來說,應該建立一個權(quán)威認證類型的中心機構(gòu),從而構(gòu)筑一個相對安全的技術(shù)環(huán)境進行網(wǎng)購交易,這樣的認證中心就像現(xiàn)在進行網(wǎng)購的時候經(jīng)常會在你付款成功以后出現(xiàn)一個通知,說這家店是經(jīng)過了認證,如有不滿可以申請退款,這樣的認證中心需要商家對自己身份進行認證以及核實,這對于消費者購物來說能夠知道這家店的可信賴新足以讓他們放心,也就為消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物方面提供了一定的安全保障。
3.對于這方面的法律體系還不是很完善,這也就需要我們國家有關(guān)部門應該加強網(wǎng)購市場建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)體系,結(jié)合具體網(wǎng)民生活之中遇到的詐騙范例進行具體情況具體分析,制定出一些合理的法律法規(guī)去限制這種欺詐行為的繁衍,關(guān)于這方面的法律法規(guī),我們一定要加強它的及時性以及計算機在發(fā)生一些故障的時候法律方面的效力應該怎樣把持等問題,這樣才能更好的保護消費者的合法權(quán)益。
論文摘 要： 畸形消費是由于消費變態(tài) 心理 而引起的消費態(tài)勢，是一種不良的消費方式。文章通過 對不同種類的畸形消費行為的概念及其成因作比較分析，進一步提出了企業(yè)應對畸形消費行 為的策略。
一、 畸形消費的概述
畸形消費是由于消費變態(tài)心理而引起的消費態(tài)勢，是一種不良的消費方式。由于 社會 生 活和消費心理特征的多樣性，消費表現(xiàn)為正常消費和畸形消費。與正常消費相比，雖然畸形 消費所占比重不大，但由于我國消費者眾多，其消費總量的絕對數(shù)也不容忽視。特別對于相 關(guān)企業(yè)來說，研究消費心 理學 關(guān)于畸形消費的表現(xiàn)和成因，可以為其正確區(qū)分正常消費和畸 形消費，進而制定相應的 營銷 策略提供幫助。例如，當一個企業(yè)的產(chǎn)品由于某種原因已使消 費者產(chǎn)生心理障礙，導致出現(xiàn)畸形消費行為時，該企業(yè)仍在維持原來的經(jīng)營方針而繼續(xù)生產(chǎn) 此種產(chǎn)品，或已經(jīng)察覺情況不妙但又不知原因所在而盲目采取對策，就會在某種程度上加劇 問題的嚴重性。所以如同對正常消費態(tài)勢進行研究一樣，展開對畸形消費的分析同樣也很重 要。
二、畸形消費的表現(xiàn)及成因
由于社會生活和消費心理特征的多樣性，消費表現(xiàn)為正常消費和畸形消費。而且，即使 是畸形消費，也會因其產(chǎn)生的內(nèi)在原因和外在條件的不同而有多種表現(xiàn)。
1． 搶購和待購消費及其形成原因。搶購是指消費者在短時間內(nèi)由于某種因素的考慮發(fā)生的 超 過實際需要的購買行為。一般分為漲價搶購、俏貨搶購和盲目搶購。嚴格的說，如果商品漲 價和商品短缺的客觀事實確實存在，那么漲價搶購和俏貨搶購這兩種搶購方式也應當歸入理 性消費之列；反之，如果并不存在上述的相應客觀可能性時，那么這兩種搶購就屬于盲目消 費的范疇。盲目搶購是不加分析、無計劃、非理性的購買活動，它屬于畸形消費的范疇。
待購則是指消費者雖然確實有實際需求，但由于某種原因的出現(xiàn)，消費者認為不是購買 的最佳時機而表現(xiàn)出的暫時不消費的行為。由于上述同樣原因，待購可分為理性待購和盲目 待購。不管是搶購還是待購，只有當其歸屬于盲目消費范疇時才可定性為畸形消費。產(chǎn)生盲 目消費搶購或待購行為的原因主要在于消費者缺乏安全感，總想通過搶購或待購的方式來消 除這種不安全感。當社會不安全因素增多或消費者個人心理承受力較差時，容易產(chǎn)生上述畸 形消費。
2．癖好消費及其成因。癖好消費是指超過正常消費程度或正常范圍的嗜好消費。并非所有 的癖好消費都屬于畸形消費，只有當某種癖好消費對個人或社會可能造成有害影響時才可將 其認定為畸形消費，如嗜酒如命、吸煙成癖、過度沉迷上網(wǎng)則應引起社會的關(guān)注和警惕。
產(chǎn)生畸形癖好消費的緣由既有社會傳統(tǒng)習俗的原因，也有個人性格和生活習性的原因， 社會、組織、家庭和個人都應采取適當方式加以控制或限制，以免造成不良后果。
3．排斥消費及其成因。排斥消費是指由于某種原因?qū)е孪M產(chǎn)生了心理障礙而拒絕購買的 暫時不消費態(tài)勢。排斥消費一般分為差距消費排斥和信任消費排斥。差距消費排斥即由現(xiàn)實 商品與消費者需求期望之間存在差距造成的排斥。如某家生產(chǎn)奶粉的企業(yè)被曝光生產(chǎn)銷售了 劣質(zhì)奶粉后，消費者對其所有的奶制品都會產(chǎn)生懷疑和不信任，而產(chǎn)生抵觸消費。排斥消費 的具體表現(xiàn)是否屬于畸形消費，取決于是否存在促使排斥心理障礙產(chǎn)生的客觀事實，如果確 實有客觀事實，那么消費者不僅有理由而且也應該拒絕購買；只有當并不存在足夠的客觀事 實，消費者仍堅持拒絕的態(tài)度時，則此種表現(xiàn)才屬于畸形消費的范疇。
產(chǎn)生畸形消費的原因主要在于消費主體的偏執(zhí)傾向。這些消費者往往不愿改變自己已經(jīng) 形成的觀點，不管實際情況發(fā)生了怎樣的變化，他們?nèi)匀灰宰约旱闹饔^判斷作為評價事務的 標準。
三、畸形消費原理的運用
畸形消費原理的運用，并非意味著通過對相關(guān)問題的分析去迎合消費者不正常的消費心 態(tài)，而是要通過對畸形消費的認識去 指導 企業(yè)的相關(guān)活動，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展服務。
1.重視消費者的搶購與待購，消除消費者的不安全因素。
不管是畸形搶購還是畸形待購，雖然在短時間內(nèi)看似增加了企業(yè)的 經(jīng)濟 效益，但從長時 間看，它們的存在均會對企業(yè)的長遠利益造成危害。特別是對 上市公司 而言尤其如此。試想 如果消費者對某企業(yè)懷有不安全感，即使是畸形搶購或是畸形待購，也會在 社會 上造成不良 影響，給企業(yè)造成負面影響，從而破壞企業(yè)的聲譽。所以，企業(yè)應認真對待畸形消費現(xiàn)象所 產(chǎn)生的危害，并應采取一切可能的手段去消除消費者的疑慮。如加大正面宣傳力度，盡可能 使消費者和社會了解企業(yè)的發(fā)展前景；通過各種手段制止或消除對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的 信息 傳播 ；不從事可能給消費者產(chǎn)生各種誤解的活動等。企業(yè)不應因不正常的搶購和待購屬 于畸形消費而聽之任之；反之，應采取認真的態(tài)度給予對待，通過消除消費者的不安全感使 其對企業(yè)的發(fā)展充滿希望，樹立企業(yè)的良好形象，同時也為維護正常的經(jīng)濟秩序做出貢獻。
2.樹立社會 市場 營銷 觀念，逐步消除畸形癖好消費。如果從短期的利益加以考慮，畸形的癖 好消費對于企業(yè)來說可能是件好事。因為嗜酒如 命和吸煙成癖的人越多，給酒廠和煙廠創(chuàng)造的利潤就越高，似乎對企業(yè)有好處。但如果從長 遠角度考慮問題則情況恰恰相反。因為當畸形癖好消費達到一定程度后，其超過了正常的消 費程度和消費影響，必然會由于其對社會造成的危害而遭到社會和大多數(shù)人的抵制，最后會 致使相關(guān)企業(yè)失去生存空間。目前，許多煙廠倒閉、酒廠關(guān)門的事實正是這一過程的真實寫 照。所以，那些與畸形癖好消費有關(guān)的企業(yè)也應通過對畸形消費的認識，及早樹立社會市場 營銷觀念，盡快實現(xiàn)本企業(yè) 投資 方向的調(diào)整。社會各方也應共同努力，為早日消除 傳統(tǒng)陋習做出努力。
3.合理界定排斥消費，滿足正常消費需求。通過對排斥消費產(chǎn)生原因的分析可知，如果不對 排斥消費進行科學的分析，籠統(tǒng)地把所 有的排斥都歸結(jié)為畸形消費，就很可能使企業(yè)看不到自身所存在的問題而失去大量的消費者 。一般來說，正常限度內(nèi)的消費差距排斥和信任消費排斥的產(chǎn)生，是由于企業(yè)的技術(shù)或生產(chǎn) 因素造成的，這些無疑給消費者在 心理 上造成障礙。因此，企業(yè)應認真尋找原因，制定合理 的 對策來消除這些心理上的障礙。如針對合理的差距消費排斥，企業(yè)應全面分析可能促使消費 者產(chǎn)生心里障礙的所有因素，然后根據(jù)核查結(jié)果采取切實可行的辦法或進行生產(chǎn)調(diào)整去縮短 現(xiàn)實商品與需求期望之間的差距；針對合理的信任消費排斥，企業(yè)應認真核查給消費者造成 信用危機的真正原因，然后采取恰當?shù)姆椒ɑ蛐麄骰蛞孕碌男蜗髞硐M者的不信任感。 由于消費者的不信任感一旦形成，便不會在短期內(nèi)消除，所以企業(yè)可采取更換品牌的做法來 消除這種排斥消費。如果企業(yè)已出現(xiàn)了畸形排斥消費，企業(yè)也不能坐以待斃，而應采取積極 的對策，如加大促銷攻勢，通過說理的方式促使消費者改變態(tài)度，同時應加強對企業(yè)的宣傳 ，給消費者一個美好的企業(yè)形象?？偠灾?，要想消除消費者心中已經(jīng)形成的心理障礙，就 必須采取符合人們心理機制規(guī)律要求的合理手段去施加影響，從而改變消費者對企業(yè)或產(chǎn)品 的印象。
與正常消費相比，雖然畸形消費所占比重不大，但由于我國消費者眾多，其消費總量的 絕對數(shù)也不容忽視。特別對于相關(guān)企業(yè)來說，通過對不同消費的比較分析，研究消費心 理學 關(guān)于畸形消費的表現(xiàn)和成因，可以使企業(yè)更恰當?shù)臄[正自己的位置，因勢利導地去處理自己 與市場消費的關(guān)系，從而為增強企業(yè)的適應性和提高企業(yè)的社會地位創(chuàng)造條件。
參考文獻:
1.吳健安.市場營銷學［m］.高等 教育 出版社，2000
論文關(guān)鍵詞：電視購物電視直銷家庭購物廣告
一、電視購物的優(yōu)點
1.短——短期贏利最大化
電視購物片與傳統(tǒng)的15秒、30秒品牌或產(chǎn)品廣告不同。它的最直接目的就是掙錢、贏利。電購產(chǎn)品向來遵循“低成本,高定價”的原則,一般電購產(chǎn)品的成本僅為定價的10-20%之間,從而保證充足的利潤空間。
廣告投放則采取“垃圾時段+高密度轟炸”的策略。一個電購片短則5分鐘,長則20甚至30分鐘,而衛(wèi)視非黃金時段的廣告1分鐘1次投放成本一般只有100-200元,相當便宜。通過整合眾多上星電視臺狂轟濫炸。只要電話訂購量足夠高,就能收回廣告成本,迅速實現(xiàn)贏利。
而傳統(tǒng)的品牌形象廣告,至少持續(xù)投放3個月,才能對終端銷售有明顯的拉動作用。相比起來,電購廣告短期內(nèi)就能實現(xiàn)贏利的最大化。
2.平——營銷4p扁平化
在傳統(tǒng)的營銷策略中,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等四大要素是相對獨立的。一個成功電購片則是營銷4p的完美融合。
在產(chǎn)品上,電購的產(chǎn)品大多符合“新、奇、特”的原則,尤其是功能性產(chǎn)品,常常在廣告中有諸如“3天見效”、“28天換臉”等明確的功效承諾。即使是一些比較傳統(tǒng)的產(chǎn)品,也會“創(chuàng)造”一套全新概念的理論體系,來表明產(chǎn)品的與眾不同,讓消費者不得不信,不得不買。
在價格上,既然是新奇特的產(chǎn)品,買賣雙方信息嚴重不對等,價格自然“水漲船高”,電購產(chǎn)品的價格一般要高出同類產(chǎn)品的一到數(shù)倍。
在渠道上,消費者看過廣告直接電話訂購,廣告本身就兼任渠道、終端的職責,節(jié)省了大量的渠道、終端等各種費用。
在促銷上,一個電視購物片,一般會出現(xiàn)3次以上的促銷叫賣,常常采取“賣產(chǎn)品贈超值贈品”與“幾日內(nèi)不滿意或無效全額退款”的促銷策略,迎合了消費者貪便宜的心理。
總之,電購片除了是廣告宣傳員外,還扮演產(chǎn)品介紹員、終端促銷員等多重角色。傳統(tǒng)營銷要素都被轉(zhuǎn)移到電視屏幕上,只要電購片“賣貨”,一切營銷難題都會迎刃而解。
3.快——市場熱銷快速化
電購產(chǎn)品銷售有三“快”。市場啟動快,廣告效果當日就可通過進線及訂購量體現(xiàn),不用招商、不用鋪貨,啟動市場變得快速又簡單。產(chǎn)品銷售快:消費者看到廣告,電話訂購,送貨付款,銷售即可完成。再加上廣告中常常聲稱的“三十分鐘內(nèi)打進電話有更大驚喜”等煽動性語言,廣告尚未播完,訂單就紛紛打進。資金回籠快,不需要長期品牌廣告培育,不需要巨額品牌形象投入,投廣告要的就是訂購量,如果回款超過廣告成本,就投放更多的廣告。然后更大的回款額……,被央視曝光的“波麗寶”利用廣告“轟炸”曾創(chuàng)造了日銷售至少240萬的奇跡。
二、電視購物的弊端
1.成也功效,敗也功效,過分功效承諾導致產(chǎn)品快速死亡
電視購物廣告要在幾分鐘內(nèi)抓住觀眾的眼球并促其購買,常用的手段是突出產(chǎn)品神奇的功效,并且是在短時間內(nèi)就能達到普通產(chǎn)品長期都不能達到的效果。
一度泛濫的減肥、豐胸類產(chǎn)品,在主流電視媒體上公開宣稱“服用一天可減2至5公斤,最多的可減10公斤”;“10天即能使胸部再度發(fā)育”等,因為有明確的功能承諾,消費者極易被打動,又因為有明確的功效參照,如果產(chǎn)品功效沒有達到自己的心理預期,消費者自然會產(chǎn)生“上當受騙”的感覺,并將這種不良的口碑傳播開來,緊接著,出現(xiàn)大量消費者拋棄該產(chǎn)品的現(xiàn)象。產(chǎn)品的生命周期也就宣告終結(jié)。
2.成也廣告,敗也廣告,違法現(xiàn)象泛濫導致行業(yè)信譽危機
電視購物廣告已經(jīng)成為違法廣告的“重災區(qū)”。在中消協(xié)對全國30余個主要電視頻道進行的檢查中,發(fā)現(xiàn)虛假違法電視購物廣告占違法廣告總數(shù)的比率竟高達61%。
電視購物廣告看似復雜,其實都逃不脫“三股文”的模式。一是神奇功效成份。二是離奇產(chǎn)品機理。三是消費者(專家)證言。而在這三部分中,虛假違法現(xiàn)象十分普遍。
電購廣告中的產(chǎn)品神奇成份和機理,基本上都是胡編亂造,根本沒有科學性。要么,此物質(zhì)根本不存在,要么就是沒有這種神奇功能,而那些所謂的研發(fā)機構(gòu)也是子虛烏有。所有這一切無非是想讓觀眾相信,廣告的產(chǎn)品是“新、奇、特”、“劃時代”的產(chǎn)品。
而消費者證言更是明顯違法,我國《廣告法》明文規(guī)定,有明顯功能的產(chǎn)品,是不允許用患者證言的,更不能與同類產(chǎn)品進行直接比較。
電購廣泛采用的消費者證言,形式本身就是違規(guī)的,而某些證言十分惡俗,已經(jīng)觸及了道德底線,造成了極其惡劣的社會影響。
廣告違法現(xiàn)象的日益泛濫,使電購行業(yè)遭遇前所未有的信譽危機,“不相信電購”,“電購就是騙人”的觀念在公眾中逐漸流傳。國家工商總局和廣電總局自2006年8月1日起,暫停藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高的電視購物廣告,既是要打擊電購違規(guī)現(xiàn)象,也是期望能夠凈化市場,使之更加健康有序地發(fā)展。
3.成在直銷,敗在分銷,缺少品牌建設(shè)導致產(chǎn)品曇花一現(xiàn)
毋庸置疑,電視購物可以“短平快”地炒熱一個產(chǎn)品,但是要實現(xiàn)產(chǎn)品長期發(fā)展,必須要進行終端建設(shè),做好品牌維護。如果沒有品牌建設(shè)、沒有終端銷售,單憑廣告拉動,只能使產(chǎn)品曇花一現(xiàn)。
縱觀行業(yè)領(lǐng)軍品牌,諸如寶潔、諾基亞等基業(yè)常青的國際知名品牌,都不是單純依靠廣告來贏得市場、贏得消費者持久信賴的。產(chǎn)品研發(fā)、終端專柜建設(shè)與維護、全程服務體系等等都是品牌可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
大量電購產(chǎn)品陷入“各領(lǐng)三五月”的怪圈,其根本原因就是僅僅依靠電視直銷,而沒有開展更深入、系統(tǒng)的渠道分銷與終端銷售。畢竟,消費者對于身邊看不見、摸不著的產(chǎn)品,可以相信一時,卻很難忠誠一世。
在營銷多元化的今天,為數(shù)不少的品牌在嘗試電視購物,希望借助電購開辟新的銷售方式和利潤增長點。另一方面,電視購物企業(yè)也通過合資或其它方式開展渠道分銷,期望實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。橡果國際就探索出一條“電視直銷+渠道分銷”的經(jīng)營模式,打造了好記星、背背佳等常青品牌,成為少有的成功先行者。
對于我們來說,認清電視購物的利與弊,結(jié)合企業(yè)自身的特點及發(fā)展規(guī)劃,選擇恰當?shù)姆绞介_展電視直銷,才能使電視購物成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力量。
電視購物被迫“轉(zhuǎn)型”誠信重塑迫在眉睫。似乎從電視購物進入中國開始,有關(guān)它的負面消息就從來沒有停止過,甚至愈演愈烈,或許是因為這個行業(yè)在中國還比較“年輕”,行業(yè)規(guī)范不夠完善,才會出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象,落下不少“病垢”為消費者所不滿,甚至開始懷疑電視購物行業(yè)興起之時的初衷——足不出戶就能買到價廉物美的商品。
“信譽危局”之中,如何能夠重新贏得消費者的信任已成為電視購物行業(yè)當下極其迫切之事。
三、電視購物主要的發(fā)展方向
1.家庭購物模式是電視購物未來發(fā)展的主要方向
(1)媒體購買成本高漲,以1995年白天時段的廣告價格為一分鐘幾十元,而現(xiàn)在卻高達一兩千元,頻道時段價格快速上升,使得依靠媒介購買的電視直銷成本急劇升高,銷售利潤降低。
(2)電視直銷廣告良莠不齊,目前很多電視臺因低水平的電視購物廣告隨還了自身美譽度,導致觀眾流失,損失了常規(guī)廣告銷售,電視臺因為限制電視直銷廣告的投放。
(3)廣電總局為了便于電視購物管理,鼓勵系統(tǒng)內(nèi)部的各地電視臺自設(shè)專業(yè)的購物頻道。
2.電視購物產(chǎn)品銷售及投放更為精準
(1)根據(jù)不同時段受眾群體特征,針對性的投放不同產(chǎn)品。以湖南快樂購為例,湖南快樂購根據(jù)不同時段的收視族群,將節(jié)目分成不同時段,出售不同商品。白天婦女觀眾多,主要賣保養(yǎng)化妝品、珠寶首飾或服飾等女性商品;晚上7至11時的黃金時段,因收視群擴張至夫妻或全家,就專賣3c用品、家電或家具等單價較高的主力商品。
(2)電視購物頻道細分。不同的細分頻道銷售不同種類的產(chǎn)品,以臺灣東森為例,東森購物共有6個頻道,東森購物1臺,銷售綜合商品為主,東森購物2臺,以女性消費為主,東森購物3臺,以旅游商品為主。
四、電視購物自身存在的問題
首先,電視購物創(chuàng)意不夠。絕大多數(shù)的電視購物節(jié)目基本沒有創(chuàng)意,營銷手段高度雷同,只是生硬地叫賣。可以說目前的電視購物正處于類似于廣告發(fā)展的初級階段,雖然有比較多的產(chǎn)品信息,但這顯然還不夠。電視購物必然如廣告一樣,在商品信息的基礎(chǔ)上,有創(chuàng)意、有包裝,注重細節(jié)的打造,如此才能更好地吸引消費者。在這方面,電視購物完全可以借鑒廣告業(yè)的發(fā)展。
其次,電視購物的表現(xiàn)過于單一。電視媒體為購物提供了巨大的可能,電視購物完全可以利用電視媒體的特長,更好地展示商品。而我們看到,電視購物節(jié)目在畫面設(shè)計、光影的運用上嚴重缺乏設(shè)計元素。這和電視購物沒有創(chuàng)意是緊密相連的。可以理解,以上這兩方面問題是商家節(jié)省成本做法下的必然產(chǎn)物,但隨著消費者生活水平的不斷提高,其對消費的要求也不斷發(fā)展,電視購物的經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變營銷觀念,為所經(jīng)營的品牌創(chuàng)造符合品牌形象要求的良好環(huán)境。
第三,在營銷環(huán)節(jié)上,電視購物亟需規(guī)范。電視購物目前面臨的一個最大的挑戰(zhàn)是信任危機。這種危機存在于很多方面,如服務是否全面周到、物流送貨是否及時、售后服務及退換貨能否做到等等。對消費者而言,選擇電視購物有一定的擔心,因為消費者無法看到真實的貨樣,產(chǎn)品質(zhì)量問題也經(jīng)常出現(xiàn),這些都是影響電視購物聲譽的問題。最后,電視購物所處的大環(huán)境也存在問題,最主要的問題是缺乏監(jiān)管。電視購物是新興的行業(yè),低成本運作吸引了各種資本。商業(yè)的本質(zhì)是逐利的,在利潤大到一定的程度,經(jīng)營者可能會冒險做一些違規(guī)的舉動,這是客觀存在的現(xiàn)象。在監(jiān)管層面,內(nèi)容上電視購物受到工商部門監(jiān)管,在媒體平臺上,有電視臺的自律和國家廣播電視總局的監(jiān)管,在消費層面上會有消費者協(xié)會的監(jiān)督,在購物品類上還會有各行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督。雖然電視購物的監(jiān)管主體很多,但沒有一家是專門針對電視購物的主管部門,也沒有專門的法規(guī)細則來進行管理。因此,電視購物在某種程度上處于監(jiān)管的交叉地帶,也容易造成監(jiān)管的真空。如果電視購物能保持這種快速增長的發(fā)展勢頭,在消費格局中占到一定的比重,相關(guān)的監(jiān)管與法規(guī)就要不斷完善,以利于電視購物的健康發(fā)展。
五、電視購物面臨的挑戰(zhàn)
電視購物的挑戰(zhàn)來自于生長環(huán)境,有可能影響其發(fā)展軌跡的因素集中表現(xiàn)在兩大方面:一是網(wǎng)絡(luò)購物的競爭,二是電視媒體費用的增加。