時(shí)間：2022-02-18 14:46:12
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關(guān)鍵詞服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量管理
1導(dǎo)言
營(yíng)銷質(zhì)量管理體系由四個(gè)關(guān)鍵因素組成：管理者職責(zé)、人力資源、質(zhì)量結(jié)構(gòu)以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關(guān)系。
由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯(lián)系的。因此，使顧客滿意是企業(yè)中每個(gè)員工為之努力工作的主要?jiǎng)恿Γ瑫r(shí)也是服務(wù)企業(yè)的最高目標(biāo)。
2管理者職責(zé)
企業(yè)的管理者要對(duì)質(zhì)量體系的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行負(fù)全責(zé)，使該營(yíng)銷企業(yè)的質(zhì)量方針能成功實(shí)施。管理者職責(zé)包括：制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)，負(fù)責(zé)管理者評(píng)審。
2.1制定質(zhì)量方針
質(zhì)量方針最好是具體的，根據(jù)不同企業(yè)而不同，一般內(nèi)容包括：打算在市場(chǎng)樹(shù)立質(zhì)量形象和信譽(yù)；保證對(duì)承諾質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)能力；在追求質(zhì)量目標(biāo)中所采取的最主要的措施；方針應(yīng)涉及到企業(yè)內(nèi)的全體人員。
2.2明確營(yíng)銷質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)就是營(yíng)銷活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，一般包括：用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量度明確規(guī)定顧客的需要；避免顧客不滿意；優(yōu)化營(yíng)銷成本；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；在企業(yè)內(nèi)形成對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量共同承擔(dān)義務(wù)的風(fēng)氣；預(yù)防企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生不利的措施。
2.3規(guī)定質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)
管理者應(yīng)當(dāng)采用建立一個(gè)營(yíng)銷質(zhì)量委員會(huì)的機(jī)構(gòu)，且對(duì)該機(jī)構(gòu)中所有人明確其職責(zé)和職權(quán)，使他們?cè)谝欢◢徫簧隙甲龅接胸?zé)有權(quán)，在工作中建立必要的權(quán)威，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
2.4負(fù)責(zé)管理者評(píng)審
評(píng)審是對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量活動(dòng)的評(píng)價(jià)。這是一項(xiàng)不可缺少的工作。通過(guò)評(píng)審，管理者知道哪兒的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如何解決。
3人力資源
現(xiàn)代各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起著越來(lái)越重要的作用。如何提高人力資源質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
3.1激勵(lì)員工工作積極性
可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過(guò)制度和非制度措施促使員工發(fā)揮其潛力；經(jīng)常評(píng)定激勵(lì)員工提高營(yíng)銷質(zhì)量的因素。
3.2培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)
對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)要形成制度，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的重要方面有：質(zhì)量負(fù)責(zé)人培訓(xùn)；對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷質(zhì)量方針、目標(biāo)和顧客滿意等方面培訓(xùn)；對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)
營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)一個(gè)合理的質(zhì)量結(jié)構(gòu)能夠?qū)τ绊憼I(yíng)銷的全部作業(yè)過(guò)程進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)地控制。對(duì)問(wèn)題有預(yù)防性和出現(xiàn)問(wèn)題后作出反應(yīng)和糾正的能力。營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)包括營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等。
4.1營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)
營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)從質(zhì)量改進(jìn)的原理上清晰闡明了營(yíng)銷質(zhì)量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開(kāi)始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務(wù)結(jié)果為止，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的服務(wù)宗旨。
4.2質(zhì)量文件和記錄
文件體系。組成營(yíng)銷質(zhì)量體系的全部要素、要求和規(guī)定均應(yīng)明確并形成文件。質(zhì)量體系的文件應(yīng)包括：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量程序、質(zhì)量記錄。
文件管理。所有的質(zhì)量文件都應(yīng)字跡清楚，注明日期，內(nèi)容明確，易于識(shí)別和具有權(quán)威性。根據(jù)質(zhì)量文件管理程序，所有文件都應(yīng)保證做到：由授權(quán)人員批準(zhǔn)；在需要資料的范圍內(nèi)發(fā)放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對(duì)任何必要的修訂進(jìn)行評(píng)審；文件作廢時(shí)予以撤銷。
4.3內(nèi)部質(zhì)量審核
企業(yè)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核是為了驗(yàn)證質(zhì)量體系的實(shí)施情況及有效性，以及是否堅(jiān)持遵守營(yíng)銷規(guī)范和提供營(yíng)銷規(guī)范。這是質(zhì)量體系有效運(yùn)行所必須遵循的重要原則之一。內(nèi)部質(zhì)量審核也應(yīng)按照已成文的質(zhì)量審核程序，由與被審核活動(dòng)或領(lǐng)域無(wú)關(guān)的、能勝任的人員，有計(jì)劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結(jié)論應(yīng)形成書(shū)面文件，提交上級(jí)管理者。
5接觸顧客
接觸顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的焦點(diǎn)。它既是營(yíng)銷全過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)，又是營(yíng)銷全過(guò)程程序的最后歸宿。這就是說(shuō)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客所感受到的營(yíng)銷質(zhì)量對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動(dòng)不斷創(chuàng)造良好的企業(yè)形象來(lái)影響顧客的感受。
現(xiàn)階段，我國(guó)電力市場(chǎng)主要體現(xiàn)為下述幾點(diǎn)基本特征：第一，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點(diǎn)的時(shí)間段內(nèi)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與電力資源消費(fèi)增長(zhǎng)之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，而電力資源供給量的增長(zhǎng)也有助于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快。第二，我國(guó)在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進(jìn)，所以，各個(gè)電力企業(yè)都將發(fā)展的重點(diǎn)放在開(kāi)拓電力市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求促進(jìn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展。第三，隨著近年來(lái)我國(guó)人民法律意識(shí)的逐步增強(qiáng)，以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺(tái)，電力使用方和供應(yīng)方都對(duì)電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí)，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場(chǎng)營(yíng)銷中電力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義也受到了人們的關(guān)注。
2、電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略
第一，服務(wù)營(yíng)銷?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)提供的產(chǎn)品存在較為明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，因此，為了進(jìn)一步突出各個(gè)電力企業(yè)的獨(dú)特性，其應(yīng)該從自身服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，彰顯自身的企業(yè)文化。由服務(wù)營(yíng)銷角度來(lái)看，電力企業(yè)要按照電力用戶的級(jí)別和特性，提供針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步完善自身社會(huì)服務(wù)保障力度。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)關(guān)注輸電網(wǎng)絡(luò)的改造和完善，為電能輸送的安全性和優(yōu)質(zhì)性提供保障。電力企業(yè)還應(yīng)建立較為完善的用戶服務(wù)系統(tǒng)，以為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，有效開(kāi)展電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷工作，加強(qiáng)與電力用戶之間的溝通，全面了解客戶需求，從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和自身效益的雙發(fā)展。第二，價(jià)格營(yíng)銷。由于各個(gè)電力企業(yè)提供的產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化，因而在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，價(jià)格的不同便成為了最為突出的柴。所以，對(duì)于同一供電網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)電力資源制定統(tǒng)一的價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)展。另一方面，各個(gè)電力企業(yè)資源價(jià)格的制定也應(yīng)從具體的市場(chǎng)情況出發(fā)，按照電力用戶用電量、用電時(shí)間和人群特征的不同，實(shí)施差別定價(jià)，從而同時(shí)加大擴(kuò)展力度和提高經(jīng)濟(jì)收益。第三，品牌策略。在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定和實(shí)施過(guò)程中，品牌策略應(yīng)該是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。各個(gè)電力企業(yè)只有不斷加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，才能給得到電力用戶的支持和認(rèn)可，從而提高市場(chǎng)份額。這就要求電力企業(yè)要立足自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展品牌美譽(yù)度和知名度，樹(shù)立企業(yè)的正面形象，同時(shí)，為電力用戶提供便捷、安全、環(huán)保的電力產(chǎn)品，逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵
首先，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系?，F(xiàn)階段，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步滿足電力用戶日益增長(zhǎng)的需求，各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營(yíng)銷服務(wù)體系，從而逐步提高自身營(yíng)銷服務(wù)的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費(fèi)、電能表資產(chǎn)運(yùn)行、電費(fèi)、合同、流程、負(fù)荷，以及電力用戶需求預(yù)測(cè)等多個(gè)方面。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行具體分析，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷策略與用戶實(shí)際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問(wèn)題、實(shí)際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，進(jìn)而增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。第二，保證電網(wǎng)的可靠、安全運(yùn)行。不同電壓電力資源的安全輸送，是電力設(shè)備和電力供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可靠、安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。所以，電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，以及電力運(yùn)行和生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運(yùn)行提供保障。第三，轉(zhuǎn)變思想理念。電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心就在于服務(wù)質(zhì)量的提高，因此，各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)以自身服務(wù)水平的提高，以及員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)為基礎(chǔ)，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽(yù)程度和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國(guó)家制定的“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”原則，將自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)電費(fèi)核算的作用
一方面，更有效監(jiān)管電費(fèi)集中核算過(guò)程。供電企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式是由一人來(lái)完成，上下級(jí)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息共享程度較低，不利于上級(jí)電力對(duì)下級(jí)電力企業(yè)的監(jiān)管，導(dǎo)致了下級(jí)電力企業(yè)工作方式五花八門(mén)，不規(guī)范行為時(shí)有發(fā)生。實(shí)行電費(fèi)集中核算，一方面可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源的最大利用價(jià)值；另一方面避免了工作中出現(xiàn)人為的主觀性，對(duì)于提高抄錄、核算的準(zhǔn)確性有著重要意義,最后電費(fèi)集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力,投入到電費(fèi)數(shù)據(jù)的復(fù)核中去,能夠確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題時(shí),也可以有針對(duì)性的去解決問(wèn)題。另一方面，有力支撐電費(fèi)集中核算營(yíng)銷決策。對(duì)電費(fèi)各種信息的了解和掌握，是電力營(yíng)銷取得好的效果的基礎(chǔ)!如電費(fèi)拖欠、電費(fèi)收取、用戶電費(fèi)異常等問(wèn)題，電費(fèi)集中核算的實(shí)施，有助于供電企業(yè)對(duì)各種情況信息數(shù)據(jù)的查詢，從而實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷決策，電費(fèi)集中核算中各類信息數(shù)據(jù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性，也促進(jìn)了供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、結(jié)束語(yǔ)
一、制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵
在制造業(yè)服務(wù)化問(wèn)題研究過(guò)程中,由于對(duì)制造業(yè)服務(wù)化有著不同的理解,不同學(xué)者對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵的界定實(shí)際上也并非一致。Vandermerwe,Rada等學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)化指“制造商由僅僅提供物品或物品與附加服務(wù)向物品-服務(wù)包轉(zhuǎn)變”。完整的“包”(bundles)包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí),并且服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位,是增加值的主要來(lái)源[1]。
White,Reiskin等學(xué)者則認(rèn)為,服務(wù)化指“制造商的角色由產(chǎn)品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變”[2],“企業(yè)從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心向以提供服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變”這一動(dòng)態(tài)變化過(guò)程[3]。此外,Fishbein,Makower等認(rèn)為,服務(wù)化就是“賣產(chǎn)品的功能或服務(wù),而不是賣產(chǎn)品本身”[4]、“賣服務(wù)而不是賣產(chǎn)品”[5];Toffel認(rèn)為服務(wù)化是一種與傳統(tǒng)銷售模式相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模式,該模式具有四個(gè)特點(diǎn):制造商向顧客出售的是物品的功能而不是物品本身;制造商保留它所生產(chǎn)的物品的所有權(quán);顧客根據(jù)物品的使用情況向制造商付費(fèi);制造商維修物品而不向顧客收取費(fèi)用[6]。而Szalavetz認(rèn)為,制造業(yè)服務(wù)化不僅指與物品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)復(fù)雜性和重要性日益提高,服務(wù)產(chǎn)品在制造業(yè)的產(chǎn)出中地位越來(lái)越重要,而且也指內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)制造商的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)日益重要,已超過(guò)了傳統(tǒng)的決定因素,服務(wù)要素在制造業(yè)的投入中地位越來(lái)越重要[7]。
二、制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)生背景
(一)制造業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的變化
從制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的產(chǎn)生背景來(lái)看,一個(gè)重要背景就是制造業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)階段,世界范圍內(nèi)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)實(shí)。盡管各國(guó)制造業(yè)發(fā)展水平存在差異,但由于國(guó)際制造業(yè)的快速發(fā)展,制造業(yè)大多數(shù)行業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)卻成為各國(guó)普遍的事實(shí)。在買方市場(chǎng)條件下,市場(chǎng)格局將由生產(chǎn)銷售者占主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)向由消費(fèi)者占主導(dǎo)地位,消費(fèi)者對(duì)制造業(yè)產(chǎn)品的選擇空間越來(lái)越大,消費(fèi)者需求成為市場(chǎng)的中心,市場(chǎng)參與者之間的競(jìng)爭(zhēng)也主要是制造商的競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,國(guó)際制造業(yè)市場(chǎng),無(wú)論是高端產(chǎn)品市場(chǎng)還是低端產(chǎn)品市場(chǎng),各國(guó)制造商都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
可見(jiàn),買方市場(chǎng)條件下的競(jìng)爭(zhēng)包括國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已成為所有企業(yè)無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。制造商為了應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)壓力,避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),一方面在制造業(yè)投入中更多采用服務(wù)要素,例如金融、保險(xiǎn)、電信和其他商業(yè)服務(wù)(如廣告和市場(chǎng)研究)以及專業(yè)和科技服務(wù)(如會(huì)計(jì)服務(wù)、法律服務(wù)、R&D服務(wù))等,以提高企業(yè)效率;另一方面也紛紛通過(guò)在售前、售中以及售后為消費(fèi)者提供服務(wù),例如維護(hù)、修理、購(gòu)買融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持等,以滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化需求,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,市場(chǎng)變化導(dǎo)致的制造業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇事實(shí)上是制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)產(chǎn)生的重要的外在壓力。
(二)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心轉(zhuǎn)移
制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)產(chǎn)生的另一重要背景是制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心的轉(zhuǎn)移。所謂產(chǎn)業(yè)鏈,是指構(gòu)成同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有具有連續(xù)追加價(jià)值關(guān)系的活動(dòng)所構(gòu)成的價(jià)值鏈關(guān)系。依據(jù)制造業(yè)的制造對(duì)象不同,制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為四個(gè)子產(chǎn)業(yè),即材料子產(chǎn)業(yè)、研發(fā)子產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)制造子產(chǎn)業(yè)和服務(wù)子產(chǎn)業(yè)①[8]。“微笑曲線”表明,加工制造位于產(chǎn)業(yè)鏈附加值曲線的最底端,利潤(rùn)相對(duì)薄弱,企業(yè)如果要獲得更多附加值,就必須向兩端延伸——要么向上游端的零件、材料、設(shè)備及科研延伸,要么向下游營(yíng)銷端的銷售、傳播、網(wǎng)絡(luò)及品牌延伸。
事實(shí)上,隨著制造業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)業(yè)日益成熟,制造業(yè)傳統(tǒng)加工制造活動(dòng)所獲得的利潤(rùn)勢(shì)必會(huì)因?yàn)橹圃焐讨g充分的競(jìng)爭(zhēng)而被迅速攤薄。因此,生產(chǎn)制造子產(chǎn)業(yè)內(nèi)制造商的利潤(rùn)率將出現(xiàn)大幅度下降,制造商從傳統(tǒng)加工制造環(huán)節(jié)獲取的附加值將大大低于產(chǎn)業(yè)鏈其它環(huán)節(jié)。由于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心的轉(zhuǎn)移,傳統(tǒng)制造商也不得不為尋求新的價(jià)值增殖源泉而開(kāi)始關(guān)注價(jià)值鏈其它環(huán)節(jié),并將部分資源要素由傳統(tǒng)的加工制造環(huán)節(jié)向產(chǎn)業(yè)鏈高增值環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移和配置,例如產(chǎn)業(yè)鏈上端的研發(fā)、設(shè)計(jì)和下端的物流、銷售,制造業(yè)企業(yè)活動(dòng)也開(kāi)始紛紛向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域延伸,部分企業(yè)甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槌鍪鄯?wù)的服務(wù)商。
(三)行業(yè)自身特性的要求
由于現(xiàn)代科技的快速發(fā)展,制造業(yè)產(chǎn)品中出現(xiàn)了大量技術(shù)含量很高,操作復(fù)雜的新產(chǎn)品,例如用于企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的大型機(jī)床、醫(yī)療器械、重型運(yùn)輸設(shè)備和重型建筑設(shè)備以及航天飛行、海上運(yùn)輸、精密半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)等高新技術(shù)行業(yè)的產(chǎn)品。由于該類產(chǎn)品技術(shù)特性以及產(chǎn)品具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零件多樣等特點(diǎn),僅出售產(chǎn)品顯然是不夠的,為保證產(chǎn)品的使用性和安全性,制造商還必需向客戶提供相關(guān)操作技術(shù)和維護(hù)技巧培訓(xùn)服務(wù)以及日常維護(hù)和定期檢查的售后服務(wù)[9]。僅向客戶出售產(chǎn)品顯然是不夠的。制造商能否提供到位的產(chǎn)品服務(wù)在很大程度上影響著客戶的購(gòu)買決策。而制造商一般相對(duì)無(wú)制造背景的純粹服務(wù)企業(yè)而言顯然也更具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),因此在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)向客戶提供專業(yè)不僅發(fā)揮了制造商的技術(shù)優(yōu)勢(shì),也滿足了顧客需求,獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)分析
隨著制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的發(fā)展,制造商的服務(wù)化活動(dòng)產(chǎn)生的影響也開(kāi)始受到學(xué)者們的關(guān)注,環(huán)境效應(yīng)便是重要影響之一。由于基于產(chǎn)品的服務(wù)和結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)是制造商在產(chǎn)出服務(wù)化活動(dòng)中采用的主要業(yè)務(wù)形式,制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)也主要由二者集中反映出來(lái)。因此,本文將主要從這二者著手分析制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)。同時(shí)本文也將就制造業(yè)投入服務(wù)化做相應(yīng)分析。
(一)基于產(chǎn)品的服務(wù)的環(huán)境效應(yīng)
在制造業(yè)服務(wù)化背景下,越來(lái)越多的傳統(tǒng)制造商圍繞著產(chǎn)品展開(kāi)服務(wù)活動(dòng)。他們以產(chǎn)品為工具或平臺(tái),向顧客提供與之相關(guān)的服務(wù),包括產(chǎn)品的修理、保養(yǎng)、升級(jí)和回收,產(chǎn)品的出租服務(wù)和產(chǎn)品的管理服務(wù)(如化學(xué)品管理服務(wù))。其中修理、保養(yǎng)等屬于傳統(tǒng)的服務(wù)部門(mén);出租服務(wù)雖然并不是以一種新的服務(wù)方式出現(xiàn),但是由傳統(tǒng)的制造商來(lái)提供卻是新的發(fā)展趨勢(shì)。這些服務(wù)通常被稱為基于產(chǎn)品的服務(wù)(product-basedservices)。它們的出現(xiàn)意味著勞動(dòng)在服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的重新分配,以前由消費(fèi)者進(jìn)行的勞動(dòng)現(xiàn)在由專業(yè)的服務(wù)提供者來(lái)完成,這無(wú)疑提高了資源的使用效率,在滿足人們需求的同時(shí)減少了對(duì)資源的消耗。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,由于傳統(tǒng)制造商的銷售收入取決于消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買,這就有可能鼓勵(lì)制造商生產(chǎn)不耐用的產(chǎn)品,放棄生產(chǎn)高質(zhì)量、耐用型的產(chǎn)品。而制造商轉(zhuǎn)為提品出租服務(wù),采取出租的方式來(lái)獲得收入,由于產(chǎn)品對(duì)于出租服務(wù)提供商而言是廠商的成本而并非收入來(lái)源,廠商就有減少新產(chǎn)品生產(chǎn)的激勵(lì),并且會(huì)有動(dòng)力延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命,提升產(chǎn)品質(zhì)量。因此出租產(chǎn)品的廠商相對(duì)于銷售產(chǎn)品的廠商更具有延長(zhǎng)產(chǎn)品使用期限的激勵(lì)[10]。而當(dāng)這種出租服務(wù)并非由其制造商提供時(shí),制造商的這一激勵(lì)則會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品制造與服務(wù)相分離而減弱,其產(chǎn)品也很可能不再為出租服務(wù)專門(mén)設(shè)計(jì)?？梢?jiàn)制造商轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為平臺(tái)提供出租服務(wù)能夠把產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的外部性內(nèi)化為制造商的成本,從而促使制造商采用耐用的原材料和設(shè)計(jì),延伸產(chǎn)品的壽命,降低原材料和能源的消耗。
從組織方面來(lái)看,制造商提品出租服務(wù),一方面,產(chǎn)品共享的運(yùn)作模式使消費(fèi)者不再需要承擔(dān)獲得產(chǎn)品所有權(quán)的成本,僅需為每次使用付費(fèi),顯然在使用產(chǎn)品時(shí)有了更多選擇的余地,在方式上也有更多的轉(zhuǎn)換的可能,而且單個(gè)產(chǎn)品也能為更多消費(fèi)者使用,不再僅供少數(shù)消費(fèi)者使用,這樣較少的產(chǎn)品就能滿足更多消費(fèi)者的需求,節(jié)約了生產(chǎn)產(chǎn)品的資源;另一方面,由于產(chǎn)品在共享模式下產(chǎn)品的所有權(quán)和控制權(quán)都屬于服務(wù)的提供者,制造商在產(chǎn)品的保養(yǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)[2],服務(wù)的提供者在每次產(chǎn)品使用后,可以將產(chǎn)品的部分零件重新組裝,而且產(chǎn)品的修理或者產(chǎn)品升級(jí)改造也具有規(guī)模上的優(yōu)勢(shì),這樣不僅有利于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的維護(hù)和操作或進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品的利用,也有利于推動(dòng)企業(yè)回收產(chǎn)品,降低廢棄物對(duì)環(huán)境的影響。此外,產(chǎn)品更加密集的使用也使產(chǎn)品壽命延長(zhǎng)與技術(shù)廢棄之間的平衡問(wèn)題得以解決。由于產(chǎn)品的使用頻率加快,制造商對(duì)產(chǎn)品的利用加強(qiáng),已有產(chǎn)品能夠在更短的時(shí)間內(nèi)被消耗完,使產(chǎn)品采用的技術(shù)能最快地為最新的技術(shù)所替代,從而加快新產(chǎn)品的產(chǎn)生,促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步和新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品使用壽命的延長(zhǎng)。這樣就增加從單位產(chǎn)品中獲得服務(wù)或者使用的次數(shù),減少對(duì)商品的需求,從而減輕環(huán)境的資源負(fù)荷。(二)結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)的環(huán)境效應(yīng)
在制造業(yè)服務(wù)化背景下,一些大型制造商甚至轉(zhuǎn)型為服務(wù)商。他們通過(guò)與消費(fèi)者間的服務(wù)合同關(guān)系提供專業(yè)服務(wù)(例如設(shè)備管理服務(wù))滿足消費(fèi)者的需求。由于具有很強(qiáng)的針對(duì)性,而且提供這種服務(wù)的企業(yè)更注重服務(wù)達(dá)到的結(jié)果,這類服務(wù)通常也被稱為結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)(result-orientedservices)。由結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)帶來(lái)的改變主要體現(xiàn)在以前由消費(fèi)者進(jìn)行的活動(dòng)現(xiàn)在由專業(yè)的服務(wù)人員來(lái)提供。由于在規(guī)模上存在優(yōu)勢(shì),這些專業(yè)服務(wù)的提供商可以獲得組織上的優(yōu)勢(shì)。顯然,與消費(fèi)者相比,專業(yè)服務(wù)提供商可以投資技術(shù)性能更高的器械,能夠采用更好的設(shè)備并且提供更加熟練和專業(yè)的操作,這些是家庭和小規(guī)模的企業(yè)無(wú)法比擬的,所以專業(yè)的服務(wù)可以通過(guò)消耗較少的資源而達(dá)到預(yù)期的效果。
此外,對(duì)于服務(wù)成本的有效控制也使得這些專業(yè)服務(wù)的提供具有生態(tài)效益潛力。在結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)的業(yè)務(wù)模式下,除了獲得產(chǎn)品所有權(quán)的成本,產(chǎn)品使用的成本也由消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到專業(yè)服務(wù)提供商。盡管能源等的成本可能并未發(fā)生變化,但服務(wù)相關(guān)的成本結(jié)構(gòu)卻發(fā)生著明顯變化。當(dāng)服務(wù)活動(dòng)由消費(fèi)者自己進(jìn)行時(shí),其服務(wù)相關(guān)成本由很多不同種類的小項(xiàng)目組成,這些小項(xiàng)目很可能并不足以引起注意和重視,而且由于產(chǎn)品的使用通常并不是客戶的核心流程,消費(fèi)者很難分配足夠的資源來(lái)提高流程效率,這樣每項(xiàng)成本就難以得到優(yōu)化;相對(duì)而言,專業(yè)服務(wù)的提供商則大不相同,其成本由少數(shù)大額的項(xiàng)目組成,這些大額項(xiàng)目更有可能受到管理者的重視,這就使專業(yè)服務(wù)提供者較消費(fèi)者有使每項(xiàng)成本最小化的可能,從而獲得成本以及管理上的優(yōu)勢(shì)。
(三)投入服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)
在制造業(yè)服務(wù)化過(guò)程中,制造商投入服務(wù)化與其產(chǎn)出服務(wù)化一樣,也產(chǎn)生了具有生態(tài)效益的環(huán)境效應(yīng)。制造業(yè)的中間投入包括能源、原材料和服務(wù)(OECD,2001),都是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可或缺的要素。由于資源生產(chǎn)效率不高,傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)大量消耗土地、礦石、森林、油氣等自然資源。但隨著信息、金融保險(xiǎn)、物流、技術(shù)、商務(wù)等多種生產(chǎn)以無(wú)形生產(chǎn)資料的角色參與到企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程,制造商整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程得以更有效率的運(yùn)行。由于生產(chǎn)更全面的參與到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)層面,實(shí)際上已成為新型技術(shù)和創(chuàng)新的主要提供者和傳播者,制造商生產(chǎn)的投入把日益專業(yè)化的人力資本、知識(shí)資本和技術(shù)資本引入了企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。這就加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部以及與外部的聯(lián)系和協(xié)調(diào),改進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率,提高了自然資源的生產(chǎn)效率。在自然資源日益匱乏緊張的背景下,由生產(chǎn)帶來(lái)的資源使用效率的提高顯然有助于改變制造商創(chuàng)造價(jià)值的方式,促使制造商采用服務(wù)要素部分替代資源要素,減少對(duì)自然資源的依賴,從而使制造業(yè)對(duì)資源依賴程度較強(qiáng)的能源、原材料等要素的需求相對(duì)下降。
此外,隨著現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,制造商紛紛將部分生產(chǎn)活動(dòng)外置,轉(zhuǎn)向使用外部更為專業(yè)化的服務(wù)商的服務(wù)。相對(duì)于制造商,這些專業(yè)服務(wù)商不僅在規(guī)模上一般更具有效率,而且在服務(wù)成本的控制上通常也更有效,因此生產(chǎn)功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程的效率大大提高。這不僅使制造商能夠以更低的成本投入生產(chǎn),也使生產(chǎn)以較少的資源消耗完成期望的功能。
四、結(jié)論與政策建議
服務(wù)化策略在制造業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,產(chǎn)業(yè)日趨成熟的背景下,對(duì)于制造商避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑有著重要的戰(zhàn)略意義。在服務(wù)化過(guò)程中制造商不僅提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,而且也從制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的高增值環(huán)節(jié)獲取了新的利潤(rùn)源泉。同時(shí),服務(wù)化這一新的業(yè)務(wù)模式也促使制造商逐漸改變了傳統(tǒng)的資源利用模式,在整個(gè)產(chǎn)品生命周期產(chǎn)生了有益于生態(tài)的環(huán)境效應(yīng),使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)降低了對(duì)資源的依賴程度和對(duì)環(huán)境的影響。因此,在我國(guó)工業(yè)化進(jìn)入重工業(yè)化階段的背景下,制造業(yè)的服務(wù)化無(wú)疑對(duì)我國(guó)走新型工業(yè)化道路,緩解經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與生態(tài)承載能力之間的矛盾有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
目前,越來(lái)越多的制造商開(kāi)展了服務(wù)化活動(dòng),增強(qiáng)了服務(wù)。但事實(shí)上由于制造商創(chuàng)新能力、整合能力、學(xué)習(xí)能力、經(jīng)營(yíng)能力等企業(yè)能力存在差異,而服務(wù)化策略無(wú)論在業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)上還是在關(guān)系治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)變革設(shè)計(jì)方面都對(duì)制造商企業(yè)能力有較高要求,企業(yè)能力差異使各制造商服務(wù)化水平實(shí)際上存在較大差異。由于企業(yè)能力的限制和服務(wù)化策略的潛在風(fēng)險(xiǎn),許多制造商的服務(wù)化活動(dòng)集中在提品的采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、維修保證等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)化水平并不高,這無(wú)疑弱化了服務(wù)化的生態(tài)效益潛力。而且對(duì)于制造商而言服務(wù)化只是一種提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑而并非目的,服務(wù)化策略并非制造商唯一選擇,一些企業(yè)可能并不會(huì)主動(dòng)選擇服務(wù)化。因此,對(duì)于政策制定者而言,為促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化,有必要對(duì)制造商進(jìn)行合理的政策引導(dǎo)。比如完善環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī),使企業(yè)承擔(dān)必要的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而自發(fā)重視產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響;推行生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度,使制造商承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任延伸到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期,鼓勵(lì)制造商在整個(gè)產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響和資源、能源的消耗;促進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展,為制造商投入服務(wù)化創(chuàng)造外部條件。當(dāng)然,本文主要還是從一般意義上分析制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng),事實(shí)上在服務(wù)化策略實(shí)施的過(guò)程中各制造商具體業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)(比如服務(wù)報(bào)酬模式)、制造商的企業(yè)能力、各國(guó)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平等存在著差異往往是一種常態(tài),因此這些差異對(duì)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)產(chǎn)生的影響有待于未來(lái)研究的進(jìn)一步考察。
從形成人民幣升值壓力的國(guó)際背景來(lái)看，日本和西方國(guó)家要求人民幣升值的直接理由就是我國(guó)持續(xù)多年的貿(mào)易順差。日本經(jīng)濟(jì)自從上世紀(jì)80年代的泡沫經(jīng)濟(jì)破滅以來(lái)，已連續(xù)十幾年的低迷和衰退。在2001年，日本政府就提出了人民幣幣值被低估的問(wèn)題，并稱因?yàn)槲覈?guó)的出口產(chǎn)品和日本相競(jìng)爭(zhēng)，造成了日本經(jīng)濟(jì)困難。2002年12月，日本財(cái)務(wù)省黑田東彥、鹽川正十郎等官員先后公開(kāi)指稱，我國(guó)在向世界輸出“通貨緊縮”，并將全球經(jīng)濟(jì)不景氣的責(zé)任歸咎于我國(guó)，要求人民幣升值。2003年7月的亞歐財(cái)長(zhǎng)會(huì)議上，日本鼓動(dòng)歐美、亞洲的一些國(guó)家開(kāi)始附和日本人的“倡導(dǎo)”。
從2004年下半年至今，歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)一直疲弱不振。為了緩解經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)壓力，歐洲也加大了對(duì)人民幣的施壓力度。歐洲人認(rèn)為，我國(guó)所謂的“盯住美元”政策(即1美元兌換8.28元人民幣的固定匯率)，意味著歐元過(guò)度地承擔(dān)了美元疲軟帶來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)調(diào)整后果。
2004年6月19日，在美國(guó)最大的工商業(yè)團(tuán)體——美國(guó)制造業(yè)協(xié)會(huì)的牽頭下，“健全美元聯(lián)盟”決定力促政府動(dòng)用“301條款”來(lái)迫使人民幣升值。2005年4月6日美國(guó)國(guó)會(huì)參議院通過(guò)“舒梅爾—格拉漢姆”提案。該提案聲稱，我國(guó)政府在6個(gè)月內(nèi)將人民幣升值，否則我國(guó)出口到美國(guó)的商品將面臨高達(dá)27.5%的懲罰性關(guān)稅。美國(guó)財(cái)政部宣稱，要在2005年10月15日左右的下半年年度報(bào)告中，將我國(guó)明確列入?yún)R率操縱的名單之列，這使人民幣匯率制度改革更傾向于提早進(jìn)行。
美國(guó)壓迫人民幣升值除了經(jīng)濟(jì)原因外，還有深遠(yuǎn)的政治考慮，即防范我國(guó)迅速崛起所帶來(lái)的影響。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，意味著原有經(jīng)濟(jì)格局下的利益分配正在發(fā)生變化，使得西方一些國(guó)家對(duì)我國(guó)產(chǎn)生了防范和敵視心理。
近幾年，由于我國(guó)出口迅猛擴(kuò)張，2007年我國(guó)貿(mào)易順差擴(kuò)大到2622億美元，比2006年增長(zhǎng)47.7%。持續(xù)的貿(mào)易順差使我國(guó)和主要貿(mào)易伙伴的貿(mào)易摩擦接連不斷，多年成為世界上遭受反傾銷最多的國(guó)家。持續(xù)多年的貿(mào)易順差還造成國(guó)內(nèi)通貨膨脹壓力增加。因此，2005年7月21日，隨著我國(guó)政府關(guān)于人民幣匯率體制改革措施的出臺(tái)，其匯率將參考一籃子貨幣來(lái)確定。
二、人民幣升值對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)
1.抑制出口，增加進(jìn)口
近幾年來(lái)，我國(guó)貿(mào)易出口不僅保持較快增長(zhǎng)，而且國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重基本穩(wěn)定在20%左右，成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的重要因素。我國(guó)的出口行業(yè)主要有紡織、服裝、化工，電子機(jī)械制造業(yè)等，這些行業(yè)對(duì)人民幣匯率的變化非常敏感。人民幣升值后，我國(guó)出口企業(yè)成本相應(yīng)提高，引發(fā)出口產(chǎn)品價(jià)格上揚(yáng)，原有出口優(yōu)勢(shì)逐步喪失，出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力削弱，進(jìn)而導(dǎo)致出口利潤(rùn)空間的萎縮，不利于出口的持續(xù)擴(kuò)大。尤其嚴(yán)重影響那些以低價(jià)格取勝、科技含量較低的產(chǎn)品出口。如：紡織服裝業(yè)附加值低，出口價(jià)格彈性較低，降價(jià)空間很小，主要以價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)手段，是受影響最大的行業(yè)。
另一方面，人民幣升值，進(jìn)口商品相對(duì)以往價(jià)格便宜，將會(huì)增加我國(guó)貿(mào)易進(jìn)口，影響國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的需求，對(duì)略有緩解的通貨緊縮又形成新的壓力。部分商品尤其是奢侈品消費(fèi)會(huì)被進(jìn)口替代，分流部分國(guó)內(nèi)消費(fèi)人群，最終導(dǎo)致貨物貿(mào)易順差逐步縮小。由此會(huì)引發(fā)一國(guó)減少國(guó)民收入的乘數(shù)效應(yīng)，使我國(guó)的國(guó)民收入減少。
2.影響外國(guó)對(duì)我國(guó)的直接投資
據(jù)我國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)表明，自上世紀(jì)90年代中期，我國(guó)吸引外商直接投資一直維持在400億美元以下的水平，近兩年增勢(shì)更猛。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，截止2007年，外商投資企業(yè)進(jìn)出口總值12549.28億美元，占全國(guó)進(jìn)出口總值的57.73%。數(shù)據(jù)表明，外商直接投資已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是同出口和外國(guó)直接投資密不可分的。
人民幣升值，外商在我國(guó)的投資成本，如：投資建廠購(gòu)置設(shè)備、人力資本的成本提升，對(duì)投資規(guī)模和本地化進(jìn)程受到影響。其次，外商投資企業(yè)的各類產(chǎn)品和服務(wù)中有相當(dāng)部分是面向國(guó)際市場(chǎng)，人民幣升值給這此企業(yè)的產(chǎn)品走向海外市場(chǎng)受影響。再者，人民幣升值，將造成國(guó)際投機(jī)資金大量流入我國(guó)，增加我國(guó)通貨膨脹的壓力，可能導(dǎo)致直接投資的減少和生產(chǎn)基地的轉(zhuǎn)移。因此，人民幣升值將導(dǎo)致對(duì)外資吸引力的下降，不利于引進(jìn)外資，并加速資本外流，減少外商對(duì)我國(guó)的直接投資。
3.導(dǎo)致國(guó)內(nèi)就業(yè)壓力加大
人民幣升值嚴(yán)重打擊勞動(dòng)密集性企業(yè)的出口，進(jìn)一步加大就業(yè)壓力。目前，我國(guó)新增就業(yè)機(jī)會(huì)主要依靠出口和外國(guó)對(duì)華的直接投資，人民幣升值將抑制出口，擴(kuò)大進(jìn)口，出口企業(yè)和外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)將會(huì)陷于困境。人民幣升值還會(huì)導(dǎo)致我國(guó)非貿(mào)易品如土地、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素價(jià)格的上升，從而減弱國(guó)內(nèi)需求，給就業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。同時(shí)，人民幣升值不僅會(huì)使外資流入減少，同時(shí)也將刺激我國(guó)的海外投資，迫使我國(guó)的企業(yè)向海外進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促使國(guó)內(nèi)一些制造業(yè)萎縮，減少我國(guó)的就業(yè)機(jī)會(huì)，增加我國(guó)的失業(yè)率。
4.影響貨幣政策的有效性和金融市場(chǎng)的穩(wěn)定
人民幣一旦升值，迫使央行在外匯市場(chǎng)上大量買進(jìn)外匯，從而使以外匯占款形式投放的基礎(chǔ)貨幣相應(yīng)增加，造成資金使用效率低下，影響貨幣政策的有效性。人民幣升值導(dǎo)致購(gòu)買力提高，從而加重通貨緊縮，這會(huì)影響我國(guó)培育和刺激內(nèi)需政策的效應(yīng)。另外，人民幣的升值，財(cái)政赤字增加，影響貨幣政策的穩(wěn)定。尤其是對(duì)金融市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)滯后的國(guó)家，大量短期資本通過(guò)各種渠道流入資本市場(chǎng)的逐利行為，容易引發(fā)貨幣和金融危機(jī)，給經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展造成負(fù)面影響。
5.引發(fā)房地產(chǎn)大漲，推動(dòng)股市上揚(yáng)
人民幣升值，房地產(chǎn)業(yè)受到投資者的青睞，投資者能獲得與升值幅度相應(yīng)的收益。人民幣升值，外資的投機(jī)性需求進(jìn)一步被激發(fā)，外資大量、快速地進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)，對(duì)房?jī)r(jià)上漲形成較大的壓力，導(dǎo)致我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展受到挑戰(zhàn)。
隨著人民幣升值預(yù)期的不斷加強(qiáng)，上千億美元的游資涌入我國(guó)，這些資金正在尋找投資機(jī)會(huì)，只要股票市場(chǎng)基本面轉(zhuǎn)好，這些資金將大規(guī)模轉(zhuǎn)向股市，從而推動(dòng)股市的上漲。巨額資金進(jìn)入股市和房市，會(huì)促使股價(jià)、房?jī)r(jià)上漲，從而出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)。
三、對(duì)策與建議
1.重新定位經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整相關(guān)政策
要解決人民幣升值產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，就必須對(duì)包括外貿(mào)政策、外資政策、產(chǎn)業(yè)政策在內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)相關(guān)戰(zhàn)略和政策進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)籌內(nèi)需和外需。政府要發(fā)揮宏觀調(diào)控政策的控制和引導(dǎo)作用，通過(guò)分析及定位我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中最為脆弱的環(huán)節(jié)，實(shí)施一系列針對(duì)性措施與政策，減小我國(guó)經(jīng)濟(jì)可能受到的負(fù)面影響。在政策上扶持產(chǎn)品出口企業(yè)，在WTO協(xié)議允許的范圍內(nèi)，給予相關(guān)產(chǎn)品出口補(bǔ)貼或者提高出口退稅額，縮小國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格的差距，恢復(fù)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，減少國(guó)際市場(chǎng)的受損額。調(diào)整外資稅收政策，提高外資利用水平，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的平衡發(fā)展，減少與主要貿(mào)易伙伴之間的摩擦，化解人民幣升值壓力。
2.調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)出口企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
出口企業(yè)以人民幣升值為契機(jī)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)升級(jí)，優(yōu)化出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，提高出口產(chǎn)品的檔次、附加值和科技含量。加強(qiáng)成本控制，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)的改造，以市場(chǎng)化為主要手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)從勞動(dòng)密集型向資本密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)升級(jí)，使企業(yè)逐步走向國(guó)際化。建立能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，減少流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用，形成低成本的出口競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.提高貨幣政策調(diào)控水平，通過(guò)金融手段規(guī)避外匯變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
央行應(yīng)積極研究資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，盤(pán)活某些類別資產(chǎn)的流動(dòng)性，恢復(fù)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的彈性。在外匯收入和支出方面建立平衡關(guān)系，培育人民幣遠(yuǎn)期和期貨交易市場(chǎng)，大力發(fā)展匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工具。目前，在國(guó)際金融領(lǐng)域，各種衍生證券交易、貨幣互換、利率互換、遠(yuǎn)期利率協(xié)議、外匯市場(chǎng)掉期交易、遠(yuǎn)期和約等金融工具十分常見(jiàn)和流行。我國(guó)金融業(yè)要精心制定自身管理風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的策略，要不斷提高金融產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和定價(jià)能力，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為客戶提供更好的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。在金融創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)的同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)也能提升自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。密切關(guān)注預(yù)期變化，加強(qiáng)預(yù)期指導(dǎo)，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)可以更平衡、穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展。
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【關(guān)鍵字】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
（一）成本費(fèi)用控制。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制，可最大限度地提高管理效益。
（二）創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過(guò)去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（三）讓顧客滿意。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息，克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。
（四）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率，為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購(gòu)買。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇
（一）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，首選要清楚企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)什么目的，同時(shí)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道特色、用戶人群、采購(gòu)商需求特性，選擇一種合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一般應(yīng)考慮以下幾種類型的目標(biāo)。一是銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。該目標(biāo)是指企業(yè)借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上信息展示。二是服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。該目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)。顧客通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。三是品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。該目標(biāo)主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠(chéng)度，配合企業(yè)現(xiàn)行營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。四是提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。該目標(biāo)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定應(yīng)根據(jù)自生的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客的需求特性，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
1、留住顧客增加銷售。保留一個(gè)老顧客的價(jià)值相當(dāng)于爭(zhēng)取五個(gè)新顧客。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以達(dá)到更好地服務(wù)于顧客的目的，從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，增加顧客忠誠(chéng)度，從而留住顧客，提高公司銷售量。如石家莊博安不銹鋼設(shè)備有限公司通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研，得出一組營(yíng)銷數(shù)據(jù)：1個(gè)客戶使用他的產(chǎn)品并得到了滿意的服務(wù)，客戶會(huì)影響周圍25位客戶，因?yàn)榕c企業(yè)的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正；同時(shí)其中8個(gè)人客戶會(huì)產(chǎn)生訂購(gòu)欲望，1個(gè)新客戶會(huì)發(fā)來(lái)采購(gòu)訂單，這就是顧客的市場(chǎng)輻射效應(yīng)。通過(guò)滿意的售后服務(wù)，建立企業(yè)與客戶間的密切關(guān)系，從而留住、鞏固老客戶，吸引更多新客戶，實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到增加銷售的目標(biāo)。
2.提供有價(jià)值信息刺激消費(fèi)。這種戰(zhàn)略可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時(shí)地變化，保持網(wǎng)上站點(diǎn)的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費(fèi)欲望，從而增加購(gòu)買。
3.簡(jiǎn)化銷售渠道節(jié)約成本。使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售對(duì)企業(yè)最直接的效益來(lái)源于它的直復(fù)營(yíng)銷功能。利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷，對(duì)顧客而言必須方便購(gòu)買，使顧客減少購(gòu)物的時(shí)間、精力和體力上的支出與消耗。對(duì)企業(yè)而言達(dá)到實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費(fèi)用的目的。
4.讓顧客參與提高客戶的忠誠(chéng)度。利用網(wǎng)站設(shè)置的討論區(qū)或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，吸引客戶參與同行或志同道合者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，有效地提高了客戶的忠誠(chéng)度。因?yàn)榻涣髡咚涣鞯膬?nèi)容都是圍繞參與者感興趣的主題展開(kāi)的，這對(duì)參與者很有吸引力，使他們能獲得―種內(nèi)行鑒賞家的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)驅(qū)使他們反復(fù)傳播企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、文化等內(nèi)容，從而提升企業(yè)的形象和促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
5.提高品牌知名度獲取更高利潤(rùn)。走品牌運(yùn)營(yíng)道路的企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的品牌形象。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，突出品牌宣傳，樹(shù)立整體的企業(yè)品脾形象，建立顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透，最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定與實(shí)施
（一）網(wǎng)站建設(shè)和推廣。網(wǎng)站建設(shè)和推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性內(nèi)容。首先，企業(yè)應(yīng)制訂合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃方案和預(yù)算計(jì)劃，并進(jìn)行可行性論證。其次，企業(yè)要做上網(wǎng)前的軟硬件準(zhǔn)備。最后，就是企業(yè)網(wǎng)站的、推廣。一個(gè)完整的網(wǎng)站營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。
（二）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)廣告是最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，較之傳統(tǒng)媒體高額的廣告費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告低成本、有效、快捷的優(yōu)勢(shì)明顯體現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)廣告可在自己門(mén)戶網(wǎng)站和知名站點(diǎn)上做。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是多種多樣。隨著網(wǎng)絡(luò)廣告形式的不斷翻新，中小企業(yè)可以利用最合適的廣告形式更加簡(jiǎn)潔、清晰地展示企業(yè)優(yōu)勢(shì)信息。
（三）搜索引擎注冊(cè)與排名。在知名搜索引擎注冊(cè)是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一。而關(guān)鍵詞搜索是最常用的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，利用關(guān)鍵詞檢索的方式，可實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，用戶也可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁(yè)面輪換投放廣告，因而總體營(yíng)銷效果顯著，極大地提高了廣告效果。
（四）電子郵件營(yíng)銷。郵件營(yíng)銷是一種強(qiáng)主動(dòng)式營(yíng)銷，是與顧客溝通的最便捷的方式。企業(yè)可建立電子郵件列表并讓潛在顧客登記注冊(cè)，然后定期向老顧客、目標(biāo)顧客發(fā)送他們感興趣的新聞信息、新產(chǎn)品、新服務(wù)介紹，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系。 （五）網(wǎng)上銷售促進(jìn)。網(wǎng)上銷售促進(jìn)就是在網(wǎng)上市場(chǎng)利用銷售促進(jìn)工具，刺激顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生較快或較大的購(gòu)買?；ヂ?lián)網(wǎng)在刺激產(chǎn)品銷售的同時(shí)，還可與顧客建立互動(dòng)關(guān)系，了解顧客的需求和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
論文摘要:隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平不斷提高,各行各業(yè)對(duì)鋁箔等鋁加工產(chǎn)品的需求也隨之大幅增加,同時(shí)由于鋁箔行業(yè)利潤(rùn)空間大,市場(chǎng)空間也較大導(dǎo)致大量資本涌入,加劇了該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。再加上潛在進(jìn)入者的威脅和來(lái)自國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),使得行業(yè)內(nèi)各企業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化,如何滿足顧客的特殊需要,如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的課題。本文從西北鋁業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀入手,運(yùn)用SWOT分析法對(duì)西北鋁業(yè)面臨的的形勢(shì)進(jìn)行深入分析,在此基礎(chǔ)上提出適合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略。
論文關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;戰(zhàn)略
西北鋁的主導(dǎo)產(chǎn)品為鋁及鋁合金管、棒、型、線、排、板、帶、箔、鋁粉、鎂粉、鋁鎂合金粉、水性鋁膏、鑄造鋁材和深度加工產(chǎn)品等14大類,近百種合金,上萬(wàn)種規(guī)格。產(chǎn)品特點(diǎn)為多品種,多合金,多規(guī)格,附加值高,技術(shù)密集性強(qiáng)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于航空、航天、航海、兵器、核工業(yè)、國(guó)防科技、交通運(yùn)輸、機(jī)械制造、儀器儀表、家用電器、化工、電子、電力、建筑、包裝、裝飾等行業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)能力10萬(wàn)噸,注冊(cè)商標(biāo)為“奔馬”牌。企業(yè)于1999年通過(guò)ISO9002,1994質(zhì)量管理體系認(rèn)證,2002年通過(guò)ISO9001,2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平不斷提高,各行各業(yè)對(duì)鋁箔等鋁加工產(chǎn)品的需求也隨之大幅增加,同時(shí)由于鋁箔行業(yè)利潤(rùn)空間大,市場(chǎng)空間也較大導(dǎo)致大量資本涌入,加劇了該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。再加上潛在進(jìn)入者的威脅和來(lái)自國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),使得行業(yè)內(nèi)各企業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化,如何滿足顧客的特殊需要,如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的課題。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的內(nèi)部因素和外部因素,選擇適合本企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,特別是制定好營(yíng)銷戰(zhàn)略和搞好營(yíng)銷管理。
一、西北鋁業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
1.國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的慣性思維仍然嚴(yán)重存在,難以破除,部分干部、員工的思想觀念跟不上市場(chǎng)的發(fā)展和要求,人員內(nèi)部流動(dòng)、末位淘汰機(jī)制未能合理形成,執(zhí)行力不強(qiáng),勞動(dòng)生產(chǎn)工作效率偏低。
2.缺乏科學(xué)的、合理的和有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3.人力資源的管理和開(kāi)發(fā)需要加強(qiáng),尤其是從事市場(chǎng)工作的人員的文化素質(zhì)較低,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
4.財(cái)務(wù)管理比較粗放,需要嚴(yán)格的成本控制以降低各類費(fèi)用和產(chǎn)品成本。
5.沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的營(yíng)銷戰(zhàn)略,營(yíng)銷管理水平還有待提高。
6.西北鋁業(yè)對(duì)市場(chǎng)整體的研究和統(tǒng)一的營(yíng)銷計(jì)劃不夠。
7.沒(méi)有明確的目標(biāo)戰(zhàn)略,即便是在某些方面制定了目標(biāo),但也缺乏切實(shí)可行的保證措施。
8.營(yíng)銷政策措施是零散的,而非系統(tǒng)的,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上營(yíng)銷要素的組合功能。
9.營(yíng)銷計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)的,而非戰(zhàn)略的,對(duì)未來(lái)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算和明確的思路。
10.銷售人員的選拔、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)沒(méi)有統(tǒng)一的政策。
11.營(yíng)銷政策措施更多地建立在感性基礎(chǔ)上,而非理性基礎(chǔ)上。
總之西北鋁業(yè)缺乏對(duì)行業(yè)前景、自身市場(chǎng)定位和應(yīng)采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略的系統(tǒng)分析,又沒(méi)有把自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源能力進(jìn)行比較,可以說(shuō),西北鋁業(yè)的營(yíng)銷管理水平還處于較低階段,還停留在自發(fā)的水平上。因此,為了西北鋁業(yè)未來(lái)的發(fā)展,為了西北鋁業(yè)能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,西北鋁業(yè)有必要加強(qiáng)營(yíng)銷管理,制定長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略
二、西北鋁業(yè)SWOT分析
1.西北鋁業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)
(1)生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)、輔助設(shè)施完善。企業(yè)擁有較為完善的熔煉、鑄造、擠壓、鑄軋、壓延、制粉等鋁加工專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備及配套的動(dòng)力、工模具、檢驗(yàn)等輔助設(shè)備。擠壓設(shè)備有擠壓力6MN～50MN擠壓機(jī)11臺(tái),18m、22m、24m立式淬火爐和18m鋁材時(shí)效爐各1臺(tái)及成套的拉伸、矯直、軋管設(shè)備。壓延設(shè)備有1600mm鑄軋機(jī)3臺(tái),1800mm鑄軋機(jī)2臺(tái),1450mm冷軋機(jī)、1700mm冷軋機(jī)、1700mm冷精軋機(jī)、1625mm鋁箔萬(wàn)能軋機(jī)、1700mm鋁箔粗中軋機(jī)、精軋機(jī)和拉彎矯直機(jī)各1臺(tái),高精度軋輥磨床2臺(tái)以及橫切、縱切、分切、分卷、合卷等配套設(shè)備。其中由日本引進(jìn)的25MN雙動(dòng)反向擠壓機(jī)、由意大利引進(jìn)的1450mm冷軋機(jī)和1625mm鋁箔萬(wàn)能軋機(jī),為上世紀(jì)80年代和90年代世界先進(jìn)水平的裝備,由奧鋼聯(lián)引進(jìn)的1700mm箔材粗中軋機(jī)、精軋機(jī),為當(dāng)今世界先進(jìn)水平的裝備,由德國(guó)西馬克公司引進(jìn)的45MN雙動(dòng)反向擠壓機(jī),為當(dāng)今世界最高水平的裝備。
(2)環(huán)保設(shè)施齊備、環(huán)境治理達(dá)標(biāo)。西北鋁業(yè)在同行業(yè)中,率先達(dá)到了行業(yè)要求環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。公司已經(jīng)通過(guò)了15014001環(huán)境管理體系認(rèn)證,并嚴(yán)格按照15014001環(huán)境管理體系運(yùn)行。使企業(yè)的環(huán)境管理又更上了一個(gè)臺(tái)階,遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在國(guó)內(nèi)同行業(yè)其它企業(yè)的前面。
(3)人員素質(zhì)較高。從公司人員結(jié)構(gòu)狀況來(lái)看,大多數(shù)職工擁有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一定的鋁加工理論知識(shí),同時(shí)近年企業(yè)本著尊重知識(shí)、重視人才、精簡(jiǎn)高效的原則,積極推行人才戰(zhàn)略,將人才資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬刨Y本,對(duì)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才、管理人才采用待遇留人、感情留人等人性化管理;在分配制度上大膽拉開(kāi)差距,加大了向關(guān)鍵崗位人員傾斜的力度。
(4)完善的質(zhì)量管理體系和良好的產(chǎn)品質(zhì)量。在質(zhì)量管理方面,公司依照150900標(biāo)準(zhǔn)、以“持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)工作質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足顧客需求”的質(zhì)量方針,采用國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)專用產(chǎn)品技術(shù)要求,制定了企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)顧客不同需求及企業(yè)生產(chǎn)能力,制定相關(guān)的技術(shù)協(xié)議。
2.西北鋁業(yè)存在的劣勢(shì)
(1)人員較多難以消化。與絕大多數(shù)國(guó)有企業(yè)一樣,西北鋁業(yè)面臨人員富余問(wèn)題,若與同等規(guī)模的私營(yíng)企業(yè)或外資企業(yè)相比,公司大約多出100多名在崗人員。
(2)國(guó)有制企業(yè)機(jī)制不靈活。西北鋁業(yè)是一個(gè)國(guó)有控股企業(yè),那種國(guó)有體制下的諸多弊端,均在西北鋁業(yè)中體現(xiàn)出來(lái),并且制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。
(3)公司的營(yíng)銷能力薄弱,缺乏強(qiáng)有力的營(yíng)銷手段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信息的時(shí)代,是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。西北鋁業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)的研究,對(duì)產(chǎn)品的研究,對(duì)客戶的研究,沒(méi)有健全的客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò),營(yíng)銷能力薄弱,目前的營(yíng)銷僅僅建立在銷售市場(chǎng)較好情況下的一種簡(jiǎn)單推銷。另外,公司沒(méi)有相應(yīng)健全的信息系統(tǒng),缺乏及時(shí)生產(chǎn)能力,缺乏生產(chǎn)柔性,缺乏對(duì)顧客的及時(shí)供貨能力。
3.西北鋁業(yè)面臨的機(jī)會(huì)
(1)西部大開(kāi)發(fā)、三線企業(yè)搬遷、國(guó)企改革帶來(lái)的政策機(jī)遇。
(2)GDP高速增長(zhǎng)、人民文化生活水平的提高帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇、鋁箔需求市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)。
(3)符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,受到政府的鼓勵(lì)和大力支。
(4)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策及影響。隨著國(guó)家的“西部大開(kāi)發(fā)”、城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、“西電東輸”計(jì)劃的進(jìn)一步實(shí)施,交通、建筑、電力等基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)得到更大投入的同時(shí),也將大力推動(dòng)鋁消費(fèi)的增加。處于調(diào)整階段的國(guó)內(nèi)鋁業(yè)很可能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)先找到突破口,由大量需求鋁產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)帶動(dòng)鋁業(yè)自身的發(fā)展。
4.西北鋁業(yè)面臨的威脅
(1)氧化鋁粉、電解鋁價(jià)格的上漲。
(2)鋁箔行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)加劇。
(3)國(guó)際鋁業(yè)集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)。
三、西北鋁業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以為企業(yè)在市場(chǎng)上贏得成本方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這種戰(zhàn)略要求企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模生產(chǎn),盡力降低生產(chǎn)成本,控制費(fèi)用,最大限度地減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的費(fèi)用。
2.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
產(chǎn)品差異性戰(zhàn)略也稱特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,采取這種戰(zhàn)略具體方法是:通過(guò)公司形象、產(chǎn)品特性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等形式,努力創(chuàng)造產(chǎn)品特色,以便將企業(yè)自身的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái),使用戶建立起品牌偏好與忠誠(chéng),從而愿意為企業(yè)的產(chǎn)品多付錢(qián)贏得超常收益。這種戰(zhàn)略使用戶的價(jià)格敏感性下降,回避競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
3.目標(biāo)集中化戰(zhàn)略
目標(biāo)集中戰(zhàn)略也稱專門(mén)化戰(zhàn)略。采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)主要通過(guò)滿足特定用戶群的特殊需求或者將精力集中于有限區(qū)域市場(chǎng)或產(chǎn)品的特定用途的方式,來(lái)為自身創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和建立市場(chǎng)地位。這一戰(zhàn)略的前提是:企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為一特定的市場(chǎng)服務(wù),超過(guò)在更廣范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。
4.組織高效的營(yíng)銷隊(duì)伍
銷售渠道策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略之一,企業(yè)如何把產(chǎn)品最有效地傳遞到用戶,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要任務(wù),也是與對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。西北鋁業(yè)的產(chǎn)品是屬于原材料產(chǎn)品,其銷售的渠道和消費(fèi)品不同。為采取直復(fù)營(yíng)銷管理,加強(qiáng)商管理,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)建設(shè)是解決上述問(wèn)題的最有效辦法,電子商務(wù)將是華西鋁業(yè)分銷渠道未來(lái)發(fā)展的方向。
5.價(jià)格戰(zhàn)略
西北業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的基本戰(zhàn)略需要,靈活的選取定價(jià)目標(biāo)。從中長(zhǎng)期看以市場(chǎng)份額為目標(biāo),近期以生存為目標(biāo)。按定價(jià)目標(biāo)相應(yīng)的定價(jià)方法為中長(zhǎng)期以成本為中心定價(jià),特殊產(chǎn)品以市場(chǎng)需求為中心定價(jià),近期以競(jìng)爭(zhēng)為中心定價(jià)。
四、結(jié)論
目前西北鋁業(yè)面臨的困難很多,形勢(shì)非常嚴(yán)峻,營(yíng)銷工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,為了企業(yè)的生存和發(fā)展,各級(jí)營(yíng)銷人員要搶抓合同,爭(zhēng)取用戶,增加訂單,開(kāi)拓市場(chǎng);要有大局觀念,保持好的傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),充分發(fā)揮積極性和主動(dòng)性;要認(rèn)真思考,想辦法解決目前存在的問(wèn)題,努力做好西北鋁的營(yíng)銷工作。
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【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)逐步成為了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。本文運(yùn)用營(yíng)銷基本理論,通過(guò)面談與問(wèn)卷等調(diào)研形式,深入分析了21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)發(fā)展中的問(wèn)題,提出了具有前瞻性和實(shí)踐性的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)信息互動(dòng)與溝通
121世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊區(qū)域分部現(xiàn)狀分析
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)是一家顧客高度滿意,中介行業(yè)領(lǐng)先,以從業(yè)人員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)給公眾提供優(yōu)質(zhì)房屋的中介服務(wù)企業(yè)。通過(guò)選擇本地區(qū)優(yōu)秀的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、營(yíng)銷策劃公司、中介機(jī)構(gòu)及有志于此業(yè)的優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售精英,共同結(jié)成石家莊房地產(chǎn)交易服務(wù)聯(lián)盟,組建金色的Century21房地產(chǎn)交易服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者提供“放心、省心”的一站式服務(wù)。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊區(qū)域分部的業(yè)務(wù)范圍包括不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估與咨詢、新樓盤(pán)、包裝與銷售、二手房買賣、涉外房屋租售、寫(xiě)字樓、商業(yè)用房租售以及相關(guān)衍生業(yè)務(wù)(金融服務(wù)、裝修、搬家等)。
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)作為全球化的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜合服務(wù)提供商,2000年全面進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)。現(xiàn)已成功地在33個(gè)區(qū)域內(nèi)發(fā)展了1500家加盟店,培養(yǎng)了15000多名經(jīng)紀(jì)人。2005年10月,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)(中國(guó))與河北佳潤(rùn)置業(yè)(后來(lái)的河北金潤(rùn)置業(yè))合作成立石家莊分部,成功進(jìn)入石家莊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)。2008年金融危機(jī)蔓延的嚴(yán)峻形勢(shì)下,逆勢(shì)擴(kuò)張,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)門(mén)店100%增長(zhǎng),從原來(lái)的17家門(mén)店迅速擴(kuò)張到現(xiàn)在的34家門(mén)店,經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了翻番。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于直復(fù)營(yíng)銷的一種形式,是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。
截止1998年2月,國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū),連接著6萬(wàn)多個(gè)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)、600萬(wàn)臺(tái)以上的主機(jī),擁有大約1.3億用戶,而且網(wǎng)絡(luò)用戶還在以每月15%的速度增長(zhǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域,進(jìn)入人們的日常生活,并帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革。人類已開(kāi)始步入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì),愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用,紛紛擠占這一科技制高點(diǎn),并將之視為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。
在我國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚,直到1996年,才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)采用,各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。
2.2房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采取各種手段,把企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷流程搬到互聯(lián)網(wǎng)上包括企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)、人員的招聘、項(xiàng)目的招標(biāo)、樓盤(pán)的銷售、客戶的管理等流程,企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)最終把企業(yè)的營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播出去。與傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)相比,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下優(yōu)勢(shì):
(1)真正以消費(fèi)者為中心,增進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種自下而上的營(yíng)銷方式,與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,它更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式的信息交流,由強(qiáng)勢(shì)促銷轉(zhuǎn)為軟促銷。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)查詢分散在各處的、感興趣的房地產(chǎn)的價(jià)格、地理位置、品牌、咨詢有關(guān)信息、通過(guò)BBS提問(wèn)并及時(shí)得到解答,房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者保持密集的雙向溝通和交流,大大提高了營(yíng)銷過(guò)程中消費(fèi)者的地位。企業(yè)也可以通過(guò)有效的溝通,充分了解消費(fèi)者的需求,樹(shù)立企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位。
(2)降低基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本,提高工作績(jī)效。房地產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合,可以通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上銷售,大大降低諸如采購(gòu)費(fèi)、租賃費(fèi)、廣告費(fèi)及大量的銷售人員工資等期間費(fèi)用,從而大幅度降低成本。
(3)擴(kuò)大選擇空間,提升顧客價(jià)值。以前,消費(fèi)者要購(gòu)買一套房子,通常要花較多時(shí)間了解大致情況并來(lái)回奔忙看房,有了網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者只要坐在家里的電腦旁,輕輕按動(dòng)鼠標(biāo),各種位置、戶型、價(jià)位的房屋任你挑選。這些大量信息使房地產(chǎn)企業(yè)提供的不同產(chǎn)品之間的差異更加直觀、詳盡和方便查詢,大大拓展了選擇空間,節(jié)省了消費(fèi)者無(wú)效奔波的時(shí)間。
321世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊分部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
面對(duì)石家莊市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)的廣闊空間與發(fā)展機(jī)遇,充分發(fā)揮21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的品牌、管理及服務(wù)優(yōu)勢(shì),整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源,制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略并加以實(shí)施,是企業(yè)搶抓機(jī)遇,搶占和鞏固市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)實(shí)際,本文提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為:建立政府、企業(yè)和消費(fèi)者三方信息互動(dòng)的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。
3.1區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要應(yīng)考慮以下幾方面因素:首先,既要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),又要避免企業(yè)過(guò)多的資金技術(shù)投入;其次,既要保護(hù)購(gòu)房者、賣房者的權(quán)益,也要保障經(jīng)紀(jì)公司的合理收入;第三,要形成房產(chǎn)交易的前期(信息)、中期(買賣撮合)和后期(交易過(guò)戶和交費(fèi),辦理按揭等活動(dòng))一條龍服務(wù)的模式,從而節(jié)約三方的成本,使凈收益最大化。
為了有利于房地產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)于房產(chǎn)交易過(guò)程的管理和監(jiān)督,提高其管理水平和效率,工程的建設(shè)可由當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)交易中心建立房地產(chǎn)公共信息平臺(tái)(可作為一項(xiàng)政府的電子政務(wù)工程)來(lái)指導(dǎo)實(shí)施,并在此基礎(chǔ)上建具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)特色的電子商務(wù)系統(tǒng)。但是,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的資金和技術(shù)的投入由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)所屬的河北金潤(rùn)置地房地產(chǎn)有限公司(其母公司)主要提供,形成與二手房交易相關(guān)房地產(chǎn)行政部門(mén)參與的,公司總部(金潤(rùn)房地產(chǎn))提供支持的,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。
3.2構(gòu)建區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的意義
1)由房地產(chǎn)公司出資,跳出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)自身資金,能力所限的狹隘視野,很好的解決了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)受資金、人力等因素限制的障礙。
2)借鑒江蘇省工商電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)手段,我們提議采用“政務(wù)工程、企業(yè)參建”的“BOT”模式,使政府,房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)三方本來(lái)就具有聯(lián)系的三方通過(guò)信息平臺(tái)的空間更好的聯(lián)系在一起,信息得到共享。效率得到提高。
3)金潤(rùn)集團(tuán)作為以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為核心的房地產(chǎn)公司,通過(guò)平臺(tái)的建立獲得品牌宣傳的工具。提升品牌價(jià)值的同時(shí),能更好的加強(qiáng)公司之間的信息溝通和聯(lián)系,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)也可以借助該信息平臺(tái)展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
綜上所述,區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建立不僅極大的提升政府部門(mén)的辦事效率而且運(yùn)用政府的監(jiān)管效力使得整個(gè)信息平臺(tái)的信用度大大提升,進(jìn)而反過(guò)來(lái)健康透明化的信息共享平臺(tái)使更多的客戶愿意在這里獲得自己的好的房源和客源,進(jìn)而對(duì)公司的信譽(yù)及品牌產(chǎn)生深遠(yuǎn)而又積極的影響。
4基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育機(jī)制
4.1有利于推動(dòng)企業(yè)的規(guī)?；?擴(kuò)大加盟店的數(shù)量
擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模有助于企業(yè)降低服務(wù)成本、提高知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息收集、處理和共享的實(shí)時(shí)性和跨區(qū)域性;有助于企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施有效、實(shí)時(shí)的跨區(qū)域管理,降低遠(yuǎn)程管理的成本,提高遠(yuǎn)程管理的效率。
4.2加快建立起行業(yè)內(nèi)部的信息共享機(jī)制
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)公司的競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)上日益豐富的無(wú)償?shù)暮屯该骰男畔⒎?wù),中介機(jī)構(gòu)要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,首先應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),盡快建立起行業(yè)內(nèi)的信息共享機(jī)制,擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)的信息資源,共同維護(hù)好行業(yè)的生存基礎(chǔ);通過(guò)合作競(jìng)爭(zhēng),共同提高整個(gè)行業(yè)的交易效率。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),進(jìn)一步獲取和鞏固市場(chǎng)地位。
4.3提升服務(wù)的專業(yè)性、開(kāi)發(fā)新型服務(wù)