摘要：立足我國制度環(huán)境與行政體制,建構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導(dǎo)信箱回應(yīng)運(yùn)行理論框架,提出影響回應(yīng)績(jī)效五個(gè)影響因素,包括行政系統(tǒng)區(qū)域特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)兩個(gè)內(nèi)部因素,外部因素包括政治壓力、輿論壓力及訴求壓力三個(gè)維度。采用德爾菲法建構(gòu)了領(lǐng)導(dǎo)信箱回應(yīng)績(jī)效指標(biāo)體系,并采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)搜集66個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信箱網(wǎng)絡(luò)問政回應(yīng)的有效樣本。實(shí)證結(jié)果顯示:政治壓力中的公開承諾程度對(duì)回應(yīng)績(jī)效有正向效應(yīng),訴求壓力中的訴求類別對(duì)回應(yīng)績(jī)效有顯著影響,政府回應(yīng)存在"選擇性回應(yīng)"問題。為了進(jìn)一步提升政府網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱的回應(yīng)績(jī)效,可以完善內(nèi)部回應(yīng)流程、公開對(duì)外服務(wù)承諾與建立自下而上回應(yīng)性問責(zé)機(jī)制。
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