摘要：對武漢市三甲醫(yī)院的智能導診系統(tǒng)的可用性及其在實際應用中存在的問題進行調(diào)查,并提出相應的解決辦法。招募了3位系統(tǒng)可用性專家根據(jù)尼爾森提出的“啟發(fā)式評價法”中提供的10個啟發(fā)式,將發(fā)現(xiàn)的交互問題和啟發(fā)式進行比對發(fā)現(xiàn),該系統(tǒng)存在較多亟待解決的問題,如語音交互過程中反應慢、準確度不高、地圖導航指引不清晰、界面設計缺乏相應提示等。針對以上問題,提出了從網(wǎng)絡維護、系統(tǒng)優(yōu)化到管理模式創(chuàng)新等方面的意見,以期提升該系統(tǒng)的可用性。
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