摘要：目的對(duì)門診患者電話咨詢內(nèi)容進(jìn)行分析,以了解患者需求,改善門診服務(wù)。方法采用內(nèi)容分析法對(duì)2016年1月及2018年10月患者咨詢電話內(nèi)容進(jìn)行分析,了解患者咨詢需求。結(jié)果2016年1月患者常見咨詢內(nèi)容包括預(yù)約診療、就醫(yī)指引、門診安排、治療咨詢等5個(gè)方面,經(jīng)采取措施后,2018年10月患者咨詢內(nèi)容總體類別與2016年一致,咨詢?cè)敿?xì)內(nèi)容變化較大,其中預(yù)約診療、就醫(yī)指引與治療咨詢占總咨詢量的比例有所增加,而門診安排咨詢量有所下降。結(jié)論醫(yī)院需基于患者需求進(jìn)行分析,以改善醫(yī)療服務(wù)措施,更好地滿足患者就醫(yī)需求,提升門診醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
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