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摘要：目的對門診患者電話咨詢內容進行分析,以了解患者需求,改善門診服務。方法采用內容分析法對2016年1月及2018年10月患者咨詢電話內容進行分析,了解患者咨詢需求。結果2016年1月患者常見咨詢內容包括預約診療、就醫(yī)指引、門診安排、治療咨詢等5個方面,經(jīng)采取措施后,2018年10月患者咨詢內容總體類別與2016年一致,咨詢詳細內容變化較大,其中預約診療、就醫(yī)指引與治療咨詢占總咨詢量的比例有所增加,而門診安排咨詢量有所下降。結論醫(yī)院需基于患者需求進行分析,以改善醫(yī)療服務措施,更好地滿足患者就醫(yī)需求,提升門診醫(yī)療服務品質。