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基于口腔醫(yī)院門診患者咨詢內容分析改進醫(yī)療服務質量

摘要:目的對門診患者電話咨詢內容進行分析,以了解患者需求,改善門診服務。方法采用內容分析法對2016年1月及2018年10月患者咨詢電話內容進行分析,了解患者咨詢需求。結果2016年1月患者常見咨詢內容包括預約診療、就醫(yī)指引、門診安排、治療咨詢等5個方面,經(jīng)采取措施后,2018年10月患者咨詢內容總體類別與2016年一致,咨詢詳細內容變化較大,其中預約診療、就醫(yī)指引與治療咨詢占總咨詢量的比例有所增加,而門診安排咨詢量有所下降。結論醫(yī)院需基于患者需求進行分析,以改善醫(yī)療服務措施,更好地滿足患者就醫(yī)需求,提升門診醫(yī)療服務品質。

關鍵詞:
  • 口腔醫(yī)院  
  • 門診  
  • 患者咨詢  
  • 醫(yī)療服務質量  
作者:
張汝檸; 周凱; 嚴翠儀; 胡瓊偉; 黃宇蕾
單位:
中山大學光華口腔醫(yī)學院附屬口腔醫(yī)院醫(yī)務科; 廣州510055
刊名:
中國醫(yī)療管理科學

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