摘要：作為一種典型的社會資本,信任在有助于企業(yè)獲取創(chuàng)新資源的同時也可能給企業(yè)創(chuàng)新帶來潛在風(fēng)險。但現(xiàn)有文獻對信任的“雙刃劍”效應(yīng)的探討較為匱乏,有關(guān)影響信任“雙刃劍”效應(yīng)的情境因素的探討更是鳳毛麟角。本文以B2B為背景,基于社會資本理論,對信任與創(chuàng)新績效之間的非線性關(guān)系進行了理論探索與實證研究,并探討了顧客導(dǎo)向、風(fēng)險承擔(dān)和需求不確定性這三個情境因素在其中所扮演的調(diào)節(jié)作用?；?67份來自服務(wù)外包企業(yè)的外包項目經(jīng)理和戰(zhàn)略經(jīng)理的配對問卷調(diào)研數(shù)據(jù),本文采用層次回歸方法對相關(guān)假說進行了檢驗。研究結(jié)果表明,當(dāng)供應(yīng)商適度信任顧客時,信任在供應(yīng)商的成功創(chuàng)新中發(fā)揮了重要作用;然而當(dāng)信任程度過大時,由此誘發(fā)的顧客機會主義行為和供應(yīng)商對顧客關(guān)系的過度投資等不利因素則顯著地抑制了供應(yīng)商的創(chuàng)新績效。因此,在B2B背景下,信任對創(chuàng)新績效的影響呈現(xiàn)出典型的倒U型;而且,顧客導(dǎo)向和需求不確定性均對上述倒U型關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用,但風(fēng)險承擔(dān)的調(diào)節(jié)作用并未得到支持。本文彌補了現(xiàn)有研究的不足,并為企業(yè)如何更好地利用信任來提升創(chuàng)新績效提供了有益指導(dǎo)。
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