摘要：目的研究某精神專科醫(yī)院門診量變化規(guī)律,為管理者提出精細(xì)化管理策略。方法采用溫特斯加法指數(shù)平滑法分別對2010年3月至2018年12月的普通門診、專家門診及總門診量的時間序列進行預(yù)測分析。結(jié)果三個模型的決定系數(shù)(R2)分別為0.958、0.882和0.953,平均絕對誤差百分比(MAPE)均在5%以內(nèi),模型預(yù)測精度較高,2019年逐月門診量預(yù)測結(jié)果良好。結(jié)論該院門診量總體呈現(xiàn)逐年增長趨勢,在不同月份中出現(xiàn)較大波動的規(guī)律?；诖颂岢鰞?yōu)化就診流程、推廣預(yù)約制度、進行動態(tài)調(diào)班、制定應(yīng)急預(yù)案等精細(xì)化管理策略。
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