摘要：本文探究社交媒體的信息過(guò)載、功能過(guò)載與用戶焦慮情緒之間的關(guān)系,彌補(bǔ)信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論的不足。借鑒臨床醫(yī)學(xué)中常用的焦慮情緒測(cè)評(píng)量表,設(shè)計(jì)了4個(gè)用戶心理實(shí)驗(yàn),分析信息過(guò)載及功能過(guò)載層面的四種社交媒體外部特性與用戶焦慮水平之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)用戶在使用社交媒體的過(guò)程中,感知到信息冗余與虛假信息時(shí)用戶的焦慮水平顯著升高。而系統(tǒng)功能因素對(duì)于社交媒體用戶焦慮情緒的影響并沒(méi)有信息因素那樣顯著。研究對(duì)全面理解社交媒體用戶的焦慮情緒具有理論意義,對(duì)用戶心理疏導(dǎo)及干預(yù)具有指導(dǎo)意義。
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