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基于顧客滿意度的快遞企業(yè)服務質(zhì)量評價模型

摘要:為了更加科學地評價快遞企業(yè)服務質(zhì)量,基于顧客滿意度視角,引入一種熵權法和模糊綜合評價法相結(jié)合的方法。給出快遞企業(yè)服務質(zhì)量的影響因素,并構建快遞企業(yè)服務質(zhì)量的評價指標體系;利用問卷調(diào)查法采集顧客數(shù)據(jù),然后利用熵權法求解各評價指標的客觀權重;利用模糊綜合評價法確定最終評價值。以商洛市7個快遞企業(yè)為例,驗證了該方法在評價快遞企業(yè)服務質(zhì)量時的有效性。

關鍵詞:
  • 熵權法  
  • 模糊綜合評價法  
  • 服務質(zhì)量  
  • 快遞企業(yè)  
作者:
王欣
單位:
商洛學院經(jīng)濟管理學院; 陜西商洛726000
刊名:
系統(tǒng)仿真技術

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期刊名稱:系統(tǒng)仿真技術

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