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數(shù)字參考咨詢?cè)u(píng)價(jià)中的用戶影響因素研究

摘要：用戶因素研究對(duì)提高咨詢服務(wù)質(zhì)量具有舉足輕重的作用,通過分析和概述數(shù)字參考咨詢服務(wù)過程中用戶的信息需求特點(diǎn)、心理特性、行為特征等影響因素,探討建立基于用戶視角的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)體系,在此基礎(chǔ)上探索相應(yīng)的服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：
  • 數(shù)字參考咨詢服務(wù)  
  • 質(zhì)量評(píng)價(jià)  
  • 用戶  
  • 影響因素  
作者：
胡云霞
單位：
浙江傳媒學(xué)院圖書館; 浙江杭州310018
刊名：
圖書館界

注：因版權(quán)方要求，不能公開全文，如需全文，請(qǐng)咨詢雜志社

期刊名稱：圖書館界

圖書館界雜志緊跟學(xué)術(shù)前沿，緊貼讀者，國內(nèi)刊號(hào)為：45-1042/G2。堅(jiān)持指導(dǎo)性與實(shí)用性相結(jié)合的原則，創(chuàng)辦于1980年，雜志在全國同類期刊中發(fā)行數(shù)量名列前茅。