摘要：檔案用戶不僅關(guān)注檔案局(館)微服務的質(zhì)量和效果,而且更加關(guān)注微服務過程中的體驗與感受。根據(jù)用戶體驗的需求層次理論并結(jié)合用戶利用檔案微服務的主要目的將檔案館用戶的微服務需求劃分為信息利用需求、技術(shù)體驗需求、情感交互需求、感官體驗需求和自我實現(xiàn)需求五個層次,并對五種體驗需求深入分析。然后從優(yōu)化檔案信息資源配置、豐富技術(shù)表現(xiàn)形式、增強交互情感體驗等方面提出改進檔案館微平臺服務系統(tǒng)的建議和對策,以期為我國檔案館微服務平臺優(yōu)化設(shè)計、提高檔案館微服務質(zhì)量提供參考。
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