摘要：作為產(chǎn)品服務(wù)組合最重要的三個要素,產(chǎn)品的品牌、屬性和附加服務(wù)都是非常重要的研究對象。本文使用神經(jīng)營銷學(xué)的方法,打開顧客"價值認(rèn)知黑箱",通過腦電實驗,研究各要素對顧客感知價值的影響。研究結(jié)果表明,對于產(chǎn)品服務(wù)組合,品牌是一個基準(zhǔn)因素。當(dāng)消費者認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)組合的品牌為知名品牌時,其對于附加服務(wù)及產(chǎn)品屬性的好壞并不敏感,即此時感知價值對于服務(wù)和產(chǎn)品屬性變化的敏感度較小;而當(dāng)消費者認(rèn)為某個產(chǎn)品服務(wù)組合的品牌較一般時,會對產(chǎn)品服務(wù)組合所提供的服務(wù)優(yōu)劣和產(chǎn)品屬性高低比較敏感,即此時感知價值對附加服務(wù)和產(chǎn)品屬性變化的敏感度較大。最后通過實驗分析的結(jié)論,為企業(yè)在推廣產(chǎn)品服務(wù)組合時的市場競爭戰(zhàn)略和資源配置方式提出若干建議。
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