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摘要：社交媒體逐漸成為企業(yè)品牌營銷的重要工具,如何利用社交媒體進行品牌營銷已成為企業(yè)關心的問題。本研究以天士力為例,通過分析天士力科學地運用國際社交媒體進行品牌營銷的成功經(jīng)驗,對中國跨國公司如何利用社交媒體提升品牌績效展開了探討。研究結果顯示跨國企業(yè)利用社交媒體與企業(yè)相關且對消費者有用的信息,可以獲得消費者的品牌信任,進而增強消費者的購買意愿,最終提升品牌績效;企業(yè)可以通過打造包含與審核、推送、評價及分析、品牌資源管理、客戶關系管理和銷售管理6套子系統(tǒng)的社交媒體管理平臺進行品牌營銷。本研究對品牌營銷、社交媒體營銷理論有一定的深化作用。研究結果能夠更好地揭示出社交媒體提升品牌績效的內在機制,這為中國跨國企業(yè)的社交媒體品牌營銷實踐提供了理論基礎。