摘要：文章從在線評論的情感傾向、情感強度、情感轉(zhuǎn)折三個視角,實證研究了不同情感傾向下情感強度和涉及度對消費者感知風險的交互作用以及轉(zhuǎn)折性情感評論對消費者感知風險的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn),涉及度在情感強度對消費者感知風險的影響中具有調(diào)節(jié)作用。轉(zhuǎn)折性正面情感評論對消費者感知風險的影響高于正面評論的影響,而轉(zhuǎn)折性負面評論與負面評論對消費者感知風險的影響并沒有顯著差異。
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