摘要：文章從在線評論的情感傾向、情感強度、情感轉(zhuǎn)折三個視角,實證研究了不同情感傾向下情感強度和涉及度對消費者感知風(fēng)險的交互作用以及轉(zhuǎn)折性情感評論對消費者感知風(fēng)險的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn),涉及度在情感強度對消費者感知風(fēng)險的影響中具有調(diào)節(jié)作用。轉(zhuǎn)折性正面情感評論對消費者感知風(fēng)險的影響高于正面評論的影響,而轉(zhuǎn)折性負面評論與負面評論對消費者感知風(fēng)險的影響并沒有顯著差異。
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