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感官體驗(yàn)視角下顧客重復(fù)購買意愿影響研究

摘要:隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起,感官營銷戰(zhàn)略在O2O領(lǐng)域越來越受到企業(yè)和西方學(xué)者的關(guān)注,但國內(nèi)學(xué)者對其重視程度略有不足。在感官體驗(yàn)視角下,結(jié)合期望確認(rèn)理論,通過問卷收集數(shù)據(jù)并結(jié)合結(jié)構(gòu)方程模型,運(yùn)用SPSS和Amos實(shí)證分析了感官營銷對重復(fù)購買意愿的影響。結(jié)果表明味覺感官體驗(yàn)對滿意度和重復(fù)購買意愿有一定的正面影響;視覺感官體驗(yàn)正向影響味覺感官體驗(yàn)且對滿意度的影響顯著;顧客的體驗(yàn)價值對信任有一定的正向影響并且通過滿意度正向影響顧客的重復(fù)購買行為。因此,外賣平臺應(yīng)注重通過不斷創(chuàng)新升級食品質(zhì)量,增強(qiáng)顧客體驗(yàn),最終提高顧客的重復(fù)購買意愿,同時也為外賣平臺的可持續(xù)發(fā)展提供了理論和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

關(guān)鍵詞:
  • 感官營銷  
  • 期望確認(rèn)  
  • 外賣平臺  
  • 重復(fù)購買意愿  
作者:
姜寶山; 孟迪
單位:
沈陽航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院; 遼寧沈陽110136
刊名:
科學(xué)與管理

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期刊名稱:科學(xué)與管理

科學(xué)與管理雜志緊跟學(xué)術(shù)前沿,緊貼讀者,國內(nèi)刊號為:37-1020/G3。堅(jiān)持指導(dǎo)性與實(shí)用性相結(jié)合的原則,創(chuàng)辦于1981年,雜志在全國同類期刊中發(fā)行數(shù)量名列前茅。