摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起,感官營銷戰(zhàn)略在O2O領(lǐng)域越來越受到企業(yè)和西方學(xué)者的關(guān)注,但國內(nèi)學(xué)者對其重視程度略有不足。在感官體驗(yàn)視角下,結(jié)合期望確認(rèn)理論,通過問卷收集數(shù)據(jù)并結(jié)合結(jié)構(gòu)方程模型,運(yùn)用SPSS和Amos實(shí)證分析了感官營銷對重復(fù)購買意愿的影響。結(jié)果表明味覺感官體驗(yàn)對滿意度和重復(fù)購買意愿有一定的正面影響;視覺感官體驗(yàn)正向影響味覺感官體驗(yàn)且對滿意度的影響顯著;顧客的體驗(yàn)價值對信任有一定的正向影響并且通過滿意度正向影響顧客的重復(fù)購買行為。因此,外賣平臺應(yīng)注重通過不斷創(chuàng)新升級食品質(zhì)量,增強(qiáng)顧客體驗(yàn),最終提高顧客的重復(fù)購買意愿,同時也為外賣平臺的可持續(xù)發(fā)展提供了理論和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
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