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摘要：本文首先對NPS的重要性進行了闡述。然后從多個維度分析了某地市四個季度的NPS數(shù)據(jù),主要包括NPS貶損用戶群體及行為維度、用戶網(wǎng)絡(luò)需求維度、用戶使用場景維度、用戶投訴維度、B2I2C(企業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)-消費者)用戶NPS情況維度。針對分析結(jié)果,聚焦了移網(wǎng)NPS貶損用戶群體及網(wǎng)絡(luò)需求,針對性地提出了相應(yīng)的提升策略。