摘要：防止客戶流失的最佳做法就是為客戶創(chuàng)造杰出的服務(wù)體驗(yàn)。中國工程機(jī)械市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大,讓很多企業(yè)都密切關(guān)注新客戶和新設(shè)備的銷售,人們討論最多的話題就是2019年市場會增長多少個百分點(diǎn),無形之中卻忽略了老客戶的服務(wù)體驗(yàn)。一個令人瞠目結(jié)舌的數(shù)據(jù)就擺在我們面前:設(shè)備在質(zhì)保期結(jié)束后,70%~80%的客戶都流失掉了.
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