摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為信息化時代重要的經(jīng)濟(jì)形式。對網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的服務(wù)評價方法展開研究,有利于企業(yè)了解自身的服務(wù)能力,對網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。本文通過對與服務(wù)評價方法相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,總結(jié)歸納現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的服務(wù)評價方法,從服務(wù)評價的能力、績效和滿意度三個維度將服務(wù)評價的方法分別進(jìn)行歸類,指出各自的局限性。
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