摘要：隨著廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,航空制造企業(yè)正從傳統(tǒng)的價格成本競爭,逐漸向價值服務(wù)能力競爭轉(zhuǎn)移。客戶服務(wù)對于民用飛機(jī)的可靠運(yùn)行非常重要,而服務(wù)需求的獲取是民機(jī)服務(wù)方案設(shè)計的重要輸入。以廣義虛擬經(jīng)濟(jì)為視域,本文構(gòu)建了基于客戶活動周期分析模型的服務(wù)需求識別方法,幫助民機(jī)制造企業(yè)系統(tǒng)地獲得較全面的服務(wù)需求,保障民機(jī)全壽命周期的服務(wù)設(shè)計方向的準(zhǔn)確性。
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