摘要：在綜合了SERVQUAL模型、LibQUAL^+AM模型和ClimateQUAL^+AM模型中指標(biāo)設(shè)置和體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,提出從高校圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、用戶(hù)滿(mǎn)意度和館員滿(mǎn)意度三個(gè)角度對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)能力建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題提出了相應(yīng)的建議,包括加強(qiáng)與讀者的溝通、充分利用多種宣傳方式和渠道、加強(qiáng)館內(nèi)可持續(xù)學(xué)習(xí)體制的建設(shè)等,為高校圖書(shū)館服務(wù)能力的提升提供了事實(shí)依據(jù)。
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