摘要：國內(nèi)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)旅游實(shí)踐了十幾年,雖已初見成效,但體驗(yàn)類產(chǎn)品和服務(wù)不夠精細(xì)和深入,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成體系。如今,游客的感性情懷和精神滿足日益成為消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素,所以應(yīng)以全新的視角重新定義游客,轉(zhuǎn)換游客身份,尋求游客參與景區(qū)管理的新模式。本文結(jié)合大槐樹景區(qū)CEM簡報(bào)中2018-2019游客NPS得分值結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo),提出'游客身份反轉(zhuǎn)'戰(zhàn)略,以構(gòu)建大槐樹景區(qū)游客身份反轉(zhuǎn)機(jī)制為突破,完善大槐樹景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái),強(qiáng)化游客品牌體驗(yàn),促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),優(yōu)化提升景區(qū)管理水平。
注：因版權(quán)方要求，不能公開全文，如需全文，請(qǐng)咨詢雜志社
