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電信政企帶寬型專線開通透明化研究與應用

摘要:政企傳輸類帶寬型專線業(yè)務是中國電信的核心高價值業(yè)務,專線業(yè)務開通是提升客戶感知和電信競爭力的重要環(huán)節(jié)。文章選擇政企傳輸類帶寬型專線業(yè)務作為研究對象,從客戶及電信管控人員需求及應用角度出發(fā),運用FMEA(失效模式及后果分析)和差距模型對目前的專線業(yè)務開通環(huán)節(jié)進行梳理及分析,定位影響開通效率的關鍵因素,并結合大數(shù)據(jù)平臺技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術對專線業(yè)務開通環(huán)節(jié)透明化展示進行研究,著重探討展示的規(guī)則和環(huán)節(jié),提出相應解決方案。

關鍵詞:
  • 政企傳輸類帶寬型專線  
  • 透明化  
  • fmea  
  • 服務差距模型  
作者:
陳慧琦
單位:
中國電信股份有限公司上海分公司; 上海市200041
刊名:
電信快報

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期刊名稱:電信快報

電信快報雜志緊跟學術前沿,緊貼讀者,國內(nèi)刊號為:31-1273/TN。堅持指導性與實用性相結合的原則,創(chuàng)辦于1964年,雜志在全國同類期刊中發(fā)行數(shù)量名列前茅。