摘要：政企傳輸類帶寬型專線業(yè)務是中國電信的核心高價值業(yè)務,專線業(yè)務開通是提升客戶感知和電信競爭力的重要環(huán)節(jié)。文章選擇政企傳輸類帶寬型專線業(yè)務作為研究對象,從客戶及電信管控人員需求及應用角度出發(fā),運用FMEA（失效模式及后果分析）和差距模型對目前的專線業(yè)務開通環(huán)節(jié)進行梳理及分析,定位影響開通效率的關鍵因素,并結合大數(shù)據(jù)平臺技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術對專線業(yè)務開通環(huán)節(jié)透明化展示進行研究,著重探討展示的規(guī)則和環(huán)節(jié),提出相應解決方案。
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