摘要：由于人工客服面臨高成本、高負(fù)荷的問題,現(xiàn)代企業(yè)需要更加高效、準(zhǔn)確的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。文章提出了一種基于知識圖譜構(gòu)建知識庫的方法,結(jié)合客服知識庫與基于圖譜的知識檢索技術(shù),設(shè)計了智能客服系統(tǒng)技術(shù)方案。通過分析該系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的差異,論證了該系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用前景和技術(shù)優(yōu)勢。目前該系統(tǒng)已在深圳供電局掌上營業(yè)廳實際應(yīng)用,有效提高了智能客服系統(tǒng)的建設(shè)效率與應(yīng)用效果。
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