摘要：精準(zhǔn)預(yù)測(cè)停電敏感的電力客戶群體,能夠有效感知客戶用電需求,提升客戶用電滿意度,助力提高電力服務(wù)水平。文中提出基于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建電力客戶停電敏感度預(yù)測(cè)模型,從95598客服平臺(tái)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)獲取分析數(shù)據(jù),結(jié)合客戶基本信息、用電信息、智能電能表計(jì)量信息以及用戶用電交互行為,定義客戶停電敏感度數(shù)據(jù)標(biāo)簽,對(duì)用戶的停電投訴進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)。采用#折交叉驗(yàn)證法對(duì)停電敏感度預(yù)測(cè)模型進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)表明,基于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的電力客戶停電敏感度預(yù)測(cè)模型,在停電投訴分析應(yīng)用中具備較高的精準(zhǔn)度,驗(yàn)證了模型的有效性。
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