摘要：人民日益增長的消費(fèi)需求同電商平臺(tái)不充分、不平衡的發(fā)展構(gòu)成了跨境電商行業(yè)發(fā)展的主要矛盾,互聯(lián)網(wǎng)的普及進(jìn)一步推動(dòng)更多的國內(nèi)消費(fèi)者通過跨境進(jìn)口電商平臺(tái)采購商品以滿足日常所需?？缇尺M(jìn)口零售電商平臺(tái)是該領(lǐng)域的主體和發(fā)展的主要推動(dòng)力。從消費(fèi)者的角度出發(fā),以消費(fèi)者投訴量排名前十的跨境進(jìn)口零售電商平臺(tái)為研究對(duì)象,選取投訴占比、平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性和用戶滿意度這4個(gè)指標(biāo),構(gòu)建模糊綜合評(píng)價(jià)模型,通過設(shè)立權(quán)重賦予分值的方法分別給出這10家電商平臺(tái)的購買評(píng)級(jí),進(jìn)而有針對(duì)性地研究各平臺(tái)出現(xiàn)的問題及背后的原因,并給出合理的對(duì)策建議。
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