摘要：游客滿意度是旅游目的地發(fā)展質(zhì)量的客觀反映。以網(wǎng)絡(luò)文本為研究內(nèi)容,提取旅游公共服務(wù)、旅游資源、旅游體驗和旅游消費4個影響游客滿意度的因子,共12個指標(biāo),采用模糊綜合評價法分析長沙全域旅游基地的發(fā)展重點,發(fā)現(xiàn)游客在旅游消費因子的滿意度最高,旅游公共服務(wù)因子的滿意度最低,通過重要度-滿意度分析,提出發(fā)揮高重要度-高滿意度的因子的優(yōu)勢,對高重要度-低滿意度因子重點改進(jìn),完善基礎(chǔ)設(shè)施體系等建議。
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