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摘要：為了解決物流行業(yè)尤其是同城物流的終端配送難題,企業(yè)開(kāi)始采用眾包的思路來(lái)迎接挑戰(zhàn)。但由于眾包物流行業(yè)過(guò)快的發(fā)展,存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)從而影響服務(wù)績(jī)效。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取眾包物流服務(wù)數(shù)據(jù),構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,對(duì)眾包物流風(fēng)險(xiǎn)與其服務(wù)績(jī)效的相互關(guān)系及其可能存在的影響機(jī)制進(jìn)行驗(yàn)證和探究。研究結(jié)果表明:眾包物流中社會(huì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)技術(shù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)存在正向影響,其中發(fā)包方、接包方和二者之間的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)會(huì)顯著地提升技術(shù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。而技術(shù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)中復(fù)雜性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)眾包物流的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值有負(fù)向影響,需求風(fēng)險(xiǎn)對(duì)眾包物流服務(wù)績(jī)效的三個(gè)維度都有負(fù)向影響。同時(shí),眾包物流服務(wù)績(jī)效中的運(yùn)營(yíng)效率對(duì)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值都存在正向影響。據(jù)此,眾包企業(yè)應(yīng)優(yōu)化平臺(tái)機(jī)制設(shè)計(jì),增加發(fā)包方與接包方的溝通和信任;加強(qiáng)對(duì)接包方的監(jiān)管、培訓(xùn)和必要設(shè)備支持;并提升平臺(tái)系統(tǒng)的信息化響應(yīng)速度和客服支持力度,從而有效提升眾包物流服務(wù)績(jī)效水平。