摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在很大程度上取代著傳統(tǒng)購(gòu)物,成為人們主要的購(gòu)物消費(fèi)方式。除了營(yíng)銷(xiāo)刺激、消費(fèi)者個(gè)體等因素外,網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者唯一能直接感知的物流服務(wù)質(zhì)量已日漸成為影響其消費(fèi)決策的主要因素?；诖?在對(duì)以往研究成果進(jìn)行回顧梳理的基礎(chǔ)上,以技術(shù)接受模型為基本范式,以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為各階段的相應(yīng)物流服務(wù)質(zhì)量為外部變量,研究各個(gè)變量分別與消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意、網(wǎng)購(gòu)信任的關(guān)系以及最終對(duì)網(wǎng)購(gòu)決策的影響,構(gòu)建基于物流服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)決策模型。
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