摘要：新零售熱潮下,超市業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)也在逐漸變化以滿(mǎn)足顧客需求,而適應(yīng)顧客需求的首要問(wèn)題是增加顧客的體驗(yàn)感?；谛铝闶郾尘跋聵?gòu)建顧客體驗(yàn)測(cè)評(píng)體系,并運(yùn)用層次-主成分分析法確立顧客體驗(yàn)測(cè)評(píng)體系各級(jí)指標(biāo)權(quán)重,從而得出顧客體驗(yàn)感。選取合肥市典型傳統(tǒng)零售企業(yè)和新零售企業(yè)進(jìn)行顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)對(duì)比分析。研究發(fā)現(xiàn):超市業(yè)態(tài)顧客選擇門(mén)店時(shí)的主要影響因素為價(jià)格體驗(yàn)和商品體驗(yàn);顧客對(duì)新零售門(mén)店和傳統(tǒng)零售門(mén)店的評(píng)價(jià)各有所長(zhǎng)。因此,在新零售背景下超市業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)及提升顧客體驗(yàn)方面,提出優(yōu)化價(jià)格和商品以及門(mén)店升級(jí)和創(chuàng)新等建議,促進(jìn)零售企業(yè)健康發(fā)展。
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